驻马店市农村信用联社加速改革发展纪实

来源：驻马店新闻网   网络编辑：宋东风   发布时间：10年11月01日08:11:56    【放大 缩小 默认】

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驻马店市农村信用社围绕改革、创新、发展三大主题，按照改革抓创新、竞争抓服务、发展抓速度、管理抓规范的总体要求，加强内部管理，加大创新力度，切实提高资产运营质量和信贷服务水平，努力打造“履责精心、服务精诚、技术精湛、管理精细、队伍精干、业务精良”的精品银行，为支持地方经济快速发展作出积极贡献。

理念创新、加快转型、走量质并举的科学发展之路

今年初以来，市农信办领导班子认真分析全市农信社经营管理现状，重塑管理体制，深化产权制度改革的艰难探索与创新。在创新管理上具体做好“三到位”。一是理念转型到位。要求全市农信社干部员工牢固树立用商业银行经营理念经营农信社的指导思想；牢固确立小事情、大事业，小客户、大市场，小窗口、大银行，小服务、大形象的办社方针。二是业务转型到位。建立以县域市场为基础，以经济活跃的城区和中心乡镇为重点，强力推进资产、负债、中间业务一体化经营，努力实现业务经营速度、质量、效益、结构相协调。三是服务转型到位。从客户视角认真查找服务薄弱环节和突出问题，建立“经营重心下沉，服务平台前移，中后台服务前台，全员服务客户”的服务体系。根据“管理职能”向“服务职能”转变的要求，调整县级联社科室设置，细化服务职能，有效解决了机关科室服务职能不强、经营作用偏低等不规范问题。

管理创新、规范操作，走内控优先的健康发展之路

发展是第一要务，控险是第一责任。市农信办领导班子坚持制度先行，确定靠制度管人、管事、管风险的工作方针，把制度建设作为百事待举的工作之首。具体做到“三化”。一是整章建制规范化。先后修订、完善和制定内控制度60多项，涵盖全部管理和操作环节，使制度流程配套化、科学化、系统化，填补了新业务发展和一些管理环节在制度上的空白。二是风险排查科学化。市农信办科学评价全市农信社业务合规风险与操作风险管理现状，排查出业务和营运两大系统中20多项业务品种风险点若干个，从风险发生的频率和影响程度进行评估，总结制定风险识别、计量和防范的有效方法，促进合规风险管理的科学化。三是编制手册规范化。市农信办精心编制内控制度和规范服务操作手册，发到全体员工手中，使全员日有所见、时有所学、按章操作，起到了服务实践、服务操作、缩短员工培训、规范业务标准的作用。

创新服务、提升信誉，走社农双赢的和谐发展之路

全市农信社把塑造优质服务品牌作为一项基本工程，不断强化服务意识，规范服务行为，创新服务手段，完善服务功能。一是强化服务理念转变。要求全市农信社干部员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，将“用心服务、成就客户”这一理念铭刻在每个员工心中，改变坐门等客的经营方式，采取走出去、请进来的营销模式，全面推行存、贷款和中间业务一体化营销策略。二是强化营业网点硬件建设。按照省联社制定的企业视觉识别系统要求，制订全市农信社营业网点改造方案，统一更新牌匾、室内装修装饰，从企业形象、载体、标识等方面进行立体化、全方位的建设。三是健全服务机制，规范服务行为。市农信办从营业前期准备和营业期间如何迎接客户、办理业务等方面进行明确规范，建立相关的奖惩制度，增强全员开展规范化服务的积极性和创造性。同时，市农信办和县联社举办规范化服务培训班，聘请国内知名礼仪专家前来授课，组织员工进行实习演练，使其达到内容熟记会背、熟练操作的程度。四是转变工作作风，优化服务手段。全市农信社以“信用工程”和“阳光办贷”工程为载体，继续发挥柜台办贷、进村办贷和阳光信贷服务大厅办贷等方式，明确办贷流程，规范信贷行为，促进规范服务。随着农信社支农服务水平的提高，行业形象和社会地位得到明显提升。

以人为本，创新机制，走人才兴社的持续发展之路

近来年，全市农信社坚持以人为本，创新机制。一是机制转换添活力。重点推进劳动用工和薪酬制度改革，实行等级客户经理和等级柜员制度，定期考评，优胜劣汰；对管理人员实行动态管理，按工作质量和业绩核定报酬。二是培养人才增后劲。为使干部员工的思想和从业素质顺应当前金融改革、竞争和发展的需要，全市农信社不断加大员工教育培训力度，采取聘请高等院校专家教授举办经营管理培训班和通过举办周六学校和相关业务培训，重点对员工服务礼仪、客户经理营销理念与实战技巧等内容进行集中培训。通过坚持不懈的培训，使干部员工的思维理念和行为方式发生了积极的转变，目前维护农信社良好形象，打造现代金融企业已成为全体干部员工的自觉行动。