偶看新闻廊坊周边有没有海洋馆:沟通比管理更重要
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/26 03:44:28
沟通比管理更重要
笔者上期写了一篇短文《氛围比制度更奏效》，觉得意犹未尽，现从“沟通”的角度谈点管理之道，觉得很有必要。现代企业(单位)管理，除了绩效、目标、定额、制度等等硬性管理外，沟通，特别是有效沟通，在管理中扮演着越来越重要的角色，发挥的作用也越来越大。有研究表明：管理中70％的错误是由于不善于沟通造成的。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。无论是企业(单位)决策者，还是普通职工，要想富有激情、卓有成效地工作，离开了沟通是很难取得的。因此，一定意义上，沟通比管理还重要。它是一种带有目标的交流形式，“沟”是过程，“通”是目标。在实际工作中，经常会听到一些抱怨和意见，认为企业(单位)要求不能得到有效落实，不能全面领会领导的意图，个人的工作成绩没有得到应有的承认和肯定，合理化建议没有得到应有的重视和采纳；工作环境压抑，人际关系紧张。凡此种种，都会影响企业(单位)的效率和效益。如果仔细研究一下抱怨的根源，就会发现大都源于沟通缺失、沟通无效或沟通障碍。
一般情形下，沟通包括下行沟通、上行沟通和横向沟通。下行沟通是指自上而下的沟通过程；上行沟通是指由下向上的沟通过程：横向沟通是指组织结构中同一层次的人员之间所进行的沟通。现实中，管理者大都喜欢、注重甚至满足于下行沟通，向下级下达命令、指派任务、发表意见、讲评工作、提出问题、评价绩效等等：而忽视上行沟通，不愿意也不大善于倾听下属汇报现时工作进展情况、绩效完成情况、反映现存的问题或困难，反映职工的意见和情绪等，这是沟通不畅、中断甚至导致沟通障碍的主要原因。
有人说，沟通不仅仅是一种艺术，更是一门科学。没有沟通的社会将是一个死寂的世界。同样，企业(单位)如果没有沟通将是没有生气和活力的企业(单位)，沟通的目标和目的，是不断明确职工的角色和任务，清晰工作目标，使个人的优势得到充分发挥，也使职工在工作目标实现的过程中得到锻炼和提升，还使团队协调一致，从而高效地完成工作任务。那么，怎样才能真正做好看似简单的沟通呢?除了要建立健全沟通制度，要拥有共同的愿景外，笔者觉得还要做好三个方面的工作：一是完善企业(单位)的沟通文化。无论是领导还是职工，无论是否愿意沟通，都不要强求沟通的形式或过程，关键是企业(单位)是否营造了沟通氛围，使愿意沟通的人或事达到“诚心”“开心”、“放心”的境界。当然，这种沟通氛围不是停留在口头上，而是体现在组织行为上，并经过了多数员工的沟通验证和认同。二是把“沟通当成思想产品”来经营。把她应用于企业(单位)管理的各个环节，应用于部门与部门沟通环节，应用于所有的服务与被服务环节等都是通用的。倡导成功的沟通就是合格的思想“产品”观念，使之不断推广、不断创新、不断沟通，保证沟通质量，保证沟通在企业(单位)有着持续的活力和实效。三是创新适合自己企业(单位)的沟通方法。比如我们信息中心形成的每月工作信息交流会，节假日前和职工生日时领导与职工聚餐活动，中心班子成员与青年职工直接座谈交流，开展职工读书心得交流会，带薪外出考察交流沟通等等，使得人与人沟通相处时彼此之间都能做到互相尊重、相了解，缩短距离，增进感情，使本单位的管理工作，在良好的沟通氛围中越来越好。