三毛乐园有什么好玩的:论4S店车辆保养业务与美容快修店发展2
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论4S店车辆保养业务与美容快修店发展
http://www.auto-a.hc360.com2011年10月17日09:12论坛作者:卿剑二、4S店车辆保养业务与美容快修店的市场现状概况
1.汽车维修服务市场竞争态势
1)国外已经大多战略试水,凭借资金、技术、管理优势,这5-10年将会发力,国内本土同行企业就看这3-5年的表现,不然,或收编,或苟喘,或灭亡。
2)除了4S店主角戏,模仿太多。其他发展势头弱于北京、上海、江浙、成都一带,无论规模、模式。
3)4S店转型成为“综合店”,但连锁困难。
4)快修保养、专修,成为市场主方向。综合维修厂逐步失去应有的市场份额和市场地位。
5)同样的投资规模,选择“连锁”相对于“大场”具更大优势。
6)市场发展趋势三走向:市场细分,经营或企业核心力,经营规模。
7)投资者开始尝试前瞻性、精准规划。
2.汽车维修服务市场现状
1)保养、美容、维修、专门店,仍多数停留在店面业务、小作坊、人际公关的阶段。但也有少量创新。
2)顺应市场的改良,多是“模仿”(尤其国内)、“见一步走一步”。
3)大投资失败,多是来自定位不准、规模过大、扩张速度过快。
4)现实的无奈结局:做大,死;做专,苦;做小,撑;做杂,烦。
3.客户消费动机
1)中低端客户--短(便利)、平(便宜)、快(速度)
2)高端客户――放心的感觉、专业的要求、身份的认同
3)中端客户――处于两者之间、追求性价比
4.客户消费心理(市场环境可信度差)
1)尝试、比较、提防、信赖
5.客户主要消费行为
1)忠诚度下降
2)大城市客户品牌意识强,中小城市主要靠信誉、人际
3)消费的惯性
4)传播途径递减效应:朋友圈--人际(包括业务拓展)--广告(纸媒、活动)
5)多是不投诉走人
6.汽车维修消费走向
1)高档车:4S店、实力派综合维修厂
2)中档车:4S店、综合维修厂、山寨厂、一站式店
3)低档车:路边店、山寨厂
7.汽车快修市场现状
1)形态混杂:美容保养、装潢、快修、小维修等混杂,统称快修。
2)客户认知混同,相当于“路边店”,不是专业店、专门店。
3)国内没有快修标准实施店的示范效应。
4)国内没有成功的、客户认可的快修连锁店(公司多为自我认同)。
5)江苏、广东推行“快修”地区品牌,但不是公司品牌。
6)快修通道,进入4s店。
7)博世、ac德科、驰加、车之翼等,并尚未形成市场冲击力。
8.“快”不起来的原因
1)市场的接受程度。
2)企业盈利的水平。
3)连锁管理的障碍。
4)人才供给的限制。
5)配件、配送的瓶颈。
9.维修市场现状
1)依赖人际、维修质量、接待手段维持市场份额
2)打价、配件讲技巧增加收入
3)增加装潢、美容,但不是重点
4)创新不足
5)客户选择消费走向较为明显
6)员工大量流失给管理带来难题
7)少有连锁
10.美容市场现状
1)变化大,尤其在店面布置、形象包装
2)产品、工艺创新,企图增加收入
3)重视细节
4)客户消费走向不明显
5)连锁程度不高
三、4S店车辆保养业务与美容快修店的市场机会