上海欢乐谷吃饭攻略:普华永道的成功-客户永远是第一位的

我很荣幸代表普华永道合伙人在这里热烈欢迎700名新大学毕业生加入我们公司。我就围绕你们感兴趣的两点内容讲一讲。

在普华永道发展的成功要素

我觉得在普华永道成功的要素主要有四个。

第一、客户永远是第一位的。如果我们的客户不成功，普华永道就不会有成功，你们也不会有成功。而如果我们的客户成功了，普华永道的成功、你的成功就会接着跟来。从现在开始，你代表着普华永道。当你打电话给客户的时候，他们会说电话是普华永道打来的。当你走出客户的办公室的时候，他们会说普华永道的审计师走了。所以，我们要关注自己的一言一行，因为在客户面前我们就是普华永道。比如说，无论走到哪里，当我看到中国银行见园见方的“铜板”平面图案，看到郭沫若的题字，我的心中就有责任，就有感情，因为中国银行是我们普华永道的客户，它给我们提供了职业发展的平台和空间。

第二、毫无妥协地遵守职业道德。我们做会计师这一行，是诚信的使徒。如果我们不能遵守职业道德，社会大众投资者如何能信任我们？我们不能买卖客户的股票，因为我们掌握着与客户股票价格变动相关的敏感信息。我们不能用接触到客户信息的特权为自己谋私利。我们不能说假话、做假账。我们不要做任何不想让人知道的事情，因为这是迟早会暴露的。注册会计师做的是很干净的工作，过的是很丰富而有意义的生活。这是我们的选择，20多年来我没有为这个选择后悔过。

第三、要发扬团队精神。合作、体谅是我们提供增值服务的基础。

没有合作如何能增值？没有体谅如何能合作？普华永道的精神就是团队合作的精神，普华永道的文化就是团队合作的文化。我到过世界各地许多普华永道的办公室，包括秘鲁利马的办公室及荷兰阿姆斯特丹的办公室等，当我走出普华永道的大楼时，我每次都感到我们是个多么好的公司，因为普华永道的同事之间拥有信任，他们都毫无保留地维系着团队合作的精神。

第四、学习是生存的技巧。我们必须要创造学习的氛围，保持不断学习的态度，在工作中累积经验。改革开放后，教育部对小学教育的目标进行了修订。一些外国专家建议中国小学教育的目标应被确定为：学为知（learntoknow）；学为做（learntodo），学为互相帮助（learntogettogether）；学为如何做人（learntobe）。在普华永道，落实上述原则就是在客户服务中，学为知、学为做；在团队工作中，学为互相帮助；在参与资本市场的活动中，学为坚持原则如何做人。

合伙人是做什么的

合伙人是做什么的？这个问题看上去很简单，但实际上很复杂，很深刻。在我看来，合伙人做三方面的事情。

第一、合伙人最重要的工作是培养年轻人。我在担任合伙人后，让我来公司上班的动力就是看到你们，看到年轻人的努力。我最希望的是能够把我的知识传递给你们。在座的同事的平均年龄为22-23岁（不超过24岁），在座的合伙人的年龄平均在45岁。在过去24年中，前12年你们的父母把你们培养成人，后12年借助你们父母的培养和通过你们自己的努力，你们从青少年成长为负责任的大学毕业生，直至今天加入普华永道，走进了社会。在未来的24年中，也就是我先你们走过的24年中，有你们无可限量的前途。我想把你们未来的24年也分为两个12年。在头12年的成长过程中，普华永道会将为你设计顺畅的晋升路线、提供健全的培养方案，我们合伙人就是你们的教练。经过这12年后，你将会晋升为合伙人。我的责任是培养你们成为成熟自信的合伙人，在我退休的时候把普华永道的品牌交接给你们。

第二、合伙人帮助客户解决复杂的商业问题。中国的经济体量很大，企业涉及的技术问题非常复杂。我们通过自己的经验累积，借鉴世界各地先进企业的做法，把我们相信最有效的解决方案提供给客户。合伙人除了对客户的治理层负责，在公司的董事会中发表审计意见外，还向客户的高级管理层提供改进管理、改进内部控制的专业意见，为他们起到教练作用。当客户的总裁给我打电话的时候，我是站着回答电话的，因为我要保持清醒的头脑，针对客户复杂的商业问题，提出解决问题的清晰思路。

第三、合伙人对市场、对国家经济发展负责。当一家国有企业聘用普华永道做审计的时候，我高兴的不是我们又多了一单生意。我高兴的是，这家企业的管理层更加自信，这家企业的财务报告和管理制度更加严谨，公司治理水平上了台阶，因为它不惧怕普华永道用世界上最严格的尺度来衡量它的资产负债表和经营业绩。在我做合伙人的头3年，我参加了中国最复杂的银行改革，领导了300多人的团队去一遍一遍地清理客户的资产负债表，以保证我的客户的资产负债表是干净的、可以信任的。这就是在实实在在地为国家经济发展做贡献。这其中，合伙人要做的很重要的一点就是坚持原则。

（本文系作者在为700名新生加入普华永道（北京）而举行的欢迎晚宴上的讲话，有删节——编者注）