阳泉蜂巢酒吧最低消费:美容院开发顾客与服务管理

开发新顾客是美容院的经济增长的来源，而进行服务管理是美容院稳定客源的必要手段，首先我们介绍一下开发顾客与服务管理的要点：美容院要维持定量的顾客，一年当中至少要开发20%以上的新顾客，否则美容院的顾客将逐年减少，经济效益了随之下滑。美容院要增加固定客户，首要任务是赢得消费者的认同，采取会员制是相当可行的办法。即使美容技术再优秀，但服务顾客的诚意远比技术更能感动顾客，美容院目前最迫切需要的，就是要进行服务管理。
    我们来看看开发顾客的方法有哪些：
    （一）美容院要创造吸引顾客的条件
    美容院的营运目标，若仅仅只着眼于顾客外表的美观与否，那是无法令顾客完全满意的。因为，美不仅限于外表而已，散发自心灵深处的美，才能恒久而长远。因此，美容院在提供技术的同时，必须提供良好的服务，才能让顾客感到完全满意。也就是说，美容院与其坐待顾客因“皮肤脱皮缺水、长青春痘或者长斑”等问题上门，还不如给予顾客“到美容院是种享受”的观念有效。美容院在拟定开发顾客的策略时，也应针对此种想法来设定计划。近日在欧美美容界已成为一种流行时尚的“五感美容”疗法，就是这个概念的完美体现，希望借着让顾客经历“身心和谐”的放松与舒缓，让顾客“渴望”再次享受这种减速缓压的愉快经验，进而成为固定光顾的老客户。
    （二）利用介绍卡开发新顾客
    开发顾客的方法之一，可以利用介绍卡。这种介绍卡的目的在于加强口碑的效果，来积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客，凡介绍新顾客五人以上者，可获礼品或护肤优待。对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施，应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，使美容的意愿创意化，达到真正提高消费者美容动机的目的。
    （三）运用顾客地图
    美容院的顾客来自各方，必须分辨哪些地区的顾客较多或哪能些地区的顾客较少，有效地加以运用。例如，来自A地区者非常多，而来自B地区者极少时，应详细判断：（1）为什么A地区的顾客较多？（2）为什么B地区顾客较少?于是，从顾客地图上可发现A地区顾客较多的原因是：美容院在位于往车站的途中，做了比较醒目的广告招牌，加上熟客口头介绍，美容价格又符合该地区顾客的消费能力等等。相反的，B地区的顾客较少，是因为有多家美容院在竞争。从B地区前来本美容院的交通又不太方便宣传广告做得不够或者价钱不合该地区顾客的要求等等。如此在顾客所在地区的地图上，做种种的判断和记号，找出相应的方法，这样的地图即是所谓的“顾客地图”。
    顾客地图的制作方法：
    准备以自己店为中心的地图（1=10000的比例较为适当）。地图上以自己的店为中心，各画以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4种距离为半径的圆。从美容护理记录中，查出顾客地址，在地图上做出其所在地的记号。从固定会员卡名录中，查出顾客地址，用不同颜色标示在地图上。将同类竞争店亦画记在地图中。接着，就地图做判断：从地图上认识该地区的特性。例如，顾客集中于社区或公寓较多地区时，必须采取适合该地区生活水准的美容价格，如来自高级住宅区的顾客较多时，必须采取提高服务品质或商店形象的对策。 来自某地区顾客较少，若原因不在同业竞争，则该考虑是否价格或商店形象与该地区顾客的要求不符，应力求改善。
    顾客地图举例
    同行业动向有M店位于车站前的商店街尾，附近五百公尺范围内有A、B、C、D四家店竞争，都是员工5~7人规模，A、B店的主要诉求为美白去斑，C、D店则以治痘为主要诉求。
而M店员工三人，20平方米大小，规模小于同业，但经营者的技术和经验有口皆碑，服务也不输同行业。
    地图判断：制作顾客地图后加以判断，发现顾客多集中于同业竞争店不存在的某区，那么向顾客做会员卡招募时，应以现在顾客较多、竞争较少的这一区域为主，但若做开拓新客源的广告时，则应对准另外4家店所在的区域，才会有效。
    宣传方式：既然A、B店所在的区域已有美白、去斑的强力宣传，M店在这个地区的宣传广告就要有别于美白、去斑，而以其他的护理为主要广告诉求。同样的，在C、D店所在的区域，也要以同样的方式来考虑。
    （四）营造吸引顾客的氛围
    美容院必须根据所在地区的特性，设计店面的形象和活动氛围，以适合当地消费者的心理。美容院也要将“专业美容知识”、“专业护理技术”以及“美容院经营与管理”作为阶段性的课程，并将课程分为春、夏、秋、冬四期来学习，以满足消费者个别季节、特殊皮肤问题的需要。
    服务品质是美容企业永续经营的要诀，而顾客的满意度，是衡量美容院服务品质的标准。有关专家提出：美容院新的一轮竞争焦点，将是比服务品质。因此，美容业的老板们亟待认识和解决的问题，就是如何尽快学会服务品质的管理，特别是美容院的管理者们。才能在新一轮的竞争中，赢得主动，否则即会有被淘汰的可能。
    美容院具体情况的服务品质标准管理体系，那就是由：1．技术管理；2．服务迎客管理；3．清洁卫生管理；4．空间管理；5．材料器具管理，五个方面组成的"美容院服务品质管理黄金桶模型"，形成了自我评价和提高自己美容院服务品质程度的可量化标准。