香山81号:外国的主题公园值得我们学习什么

外国的主题公园值得我们学习什么  

2008-09-06 01:23:29|  分类： 行业知识分享 |  标签： |字号大中小 订阅

外国的主题公园值得我们学习什么

小组成员：郭雯 李睿之 涂珍珍 宋玉 谷雨 刘鋆洁

内容摘要：中国正处在经济蓬勃发展，旅游业作为一个新兴的产业正面临着无数的机遇与挑战——主题公园在中国的发展可谓是起步晚，但起点并不低。而且已经有不少的主题公园经营得相当不错。但是，我们仍清醒的人认识到我国的主题公园在发展上还是与国外的大型主题公园有着一定的差距。我们分别从旅游六要素对主题公园的影响方面及门票定价方面还有主题公园运营方面做了简单阐述，以试图从这几个方面来分析其对主题公园所产生的影响及意义。

关键词：主题公园 国外 国内 差别 六要素 迪士尼乐园 Hershey’s Park 定价 运营

对中国主题公园业来说，21世纪充满着机遇和挑战。2005年香港迪斯尼的建成，北京2008年奥运会以及2010年上海世博会的成功申办等重大事件对中国主题公园的发展产生重要影响。国内外投资者跃跃欲试，准备抢滩登陆中国主题公园市场。这一切都为年轻的中国主题公园业注入新的活力，中国主题公园业进入了新的发展时期。

通过阅读《中国旅游目的地发展研究报告2004》，我们总结了以下几点：

一、      主题公园的定义：

主题公园是从二十世纪四五十年代开始兴起的新兴旅游场所，它是旅游业发展到一定阶段的产物。这种特殊产物是在旅游者的审美需求和休闲娱乐方式选择日益多样化的条件下，依托大量投入（智力、财力、人力、物力等）而建立的新型旅游活动场所。主要是位旅游者服务的。

定义：董观志认为，主题公园就是为了满足旅游者多样化休闲娱乐需求和选择而建造的一种具有创意性游园线索和策划性活动方式的现代旅游目的地形态。

二、      分类：

按照功能和用途把主题公园分为以下几类：一是微缩景观类（深圳锦绣中华、北京世界公园等）；二是影视城类（无锡三国城、唐城、水浒城等）；三是活动参与类（苏州乐园、深圳华侨城、欢乐谷等）；四是艺术表演类（深圳华侨城“中华民俗文化村”和“世界之窗”、北京民族园等）；五是科幻探险类（江苏常州的中华恐龙园等）。

三、      我国主题公园建设有以下6个里程碑：

1、            1980年初的影视基地阶段，以北京的大观园，无锡的西游记宫及河北正定的荣国府为代表。

2、            1989年8月建成开元的深圳华侨城“锦绣中华”旅游微缩景区，，它是我国主题公园建设史上的里程碑，标志着在我们中华大地上诞生了真正意义上的主题公园。

3、            以1991年5月建成开放的江苏省无锡市唐城为标志，无锡影视城导入了表演性文化，促进主题公园开始注重商业包装，以后建成的大型主题公园基本都引进了表演形式。

4、            1997年2月江苏省苏州市的“苏州乐园”正式对外开放为标志，它推进了主题公园娱乐功能的多元化，关注了休闲娱乐项目的参与性。

5、            1997年9月10日，旅游概念的上市公司——深圳华侨城实业股份公司（A股）的成功挂牌上市，标志我国主题公园不仅注重资产的运营，而且更加注重资本的运作。

6、            1999年5月1日开始营业的云南昆明世博园，使我国目前最大的主题公园，直接投资20亿，配套投资高达130亿，99年云南昆明世界园艺博览会为云南带来了超过300亿的收入，先是主题公园对当地经济的巨大拉动作用。

四、      存在问题：

1、            管理落后，经营管理机制严重与市场脱节，内部管理问题严重。

2、            创新乏力，产品老化，主题雷同，后期投入不足，大多数主题公园都没有自己鲜明的特色，千篇一面，简单模仿，产品更新缓慢，规划设计是软硬件投入的比例不当，只注重硬件建设，忽视市场调研和可行性分析等软件的投入。

3、            过分倚重门票，餐饮及其他商业收入微乎其微。80%是门票收入，而迪斯尼等国外主题公园更多是重视其他方面收入。

4、            重游率低。

5、            人才缺乏。

6、            经营程度低，资产流动性差，融资困难，上市发行股票门槛太高。

五、      中国主题公园发展趋势：

1、            主题公园符合率由升级换代的潮流。工业社会中，经济越发展，人们生存竞争压力越大，人们业余时间对放松和宣泄的精神要求也越迫切，需要有更多的大众化场所供人们排解压力，宣泄情绪和享受快乐。旅游已成为人们生活的必需品，由观光型向多功能复合型，欣赏低层次的山水自然美景的消遣旅游向享受高层次的变化，文化旅游发展，旅游者已不满足于走马观花式的山水风光旅游，而是追求“回归自然”和体现个性的特色旅游，要求食住行游购娱的完美组合的体验。所以，融观光型，休闲性，度假型，参与性和文化学习的智能性于一体的主题公园是符合时代潮流的旅游形式，开发金蛇主题公园前景光明。

2、            城市化进程给主题公园发展提供了难得的机遇。城市化是历史不可抗拒的进程。今日中国进入城市化的时代，大量农业人口进入了非农业领域，城市机器超负荷运转导致生存竞争加剧，城市“热岛效应”加剧，噪声、废气、脏水污染严重，基础建设和城市发展相脱节。聚集现代都市，回归自然，缅怀历史，向往塞来，旅游娱乐为一体的主题公园，是城市从工业社会走向优美的标志性产生，成功的主题公园经济、环境、社会效益的统一，创造了现代城市经济和文明进步的奇迹。

3、            重大事件促进主题公园的新一轮投资热潮。

1971年10月第一个迪斯尼世界在美国旧金山的落成标志着世界上第一个主题公园的出现，到现在，迪斯尼与主题公园已经发展到遍布全球四大洲的连锁大型主题公园，随着香港迪斯尼乐园的落成，中国也有了第一个世界性的大型主题公园，这无疑对促进中国经济的发展将起着重要的意义。那么，我们可以从国外的主题公园借鉴到什么呢？怎样才能使我国的本土主题公园发展成世界性的大型主题公园呢？这就是下面我们将要探讨的问题。

我们主要从三个方面出发来探讨主题公园的发展：一是旅游六要素对主题公园分别产生了哪些影响，二是门票价格制定问题上，三是如何在管理营销机制上优化创新。

先是从六要素方面谈：

食、住两方面是旅游活动中的辅助方面，但是它们对旅游活动的产生与发展也起着一定得作用。我们查阅到一个典型的例子——HotelHershey，并以此为例，分析食、住对于一个主题公园的影响，以及我们可以从中学到什么。

住宿业是利用住宿地和设施设备，以生活服务的方式向需要临时投宿的旅行者提供休息环境安全保障的接待组织。住宿业是现代旅游业的三大支柱之一，它迎合人类早期商务和朝圣等旅行活动需求而产生，在漫长的历史中逐步发展、演变。到了大众旅游活动普及与整个世界的当今社会，住宿也已基本具备全方位的向人们提供得以进行高消费的综合服务环境的功能，甚至可以这样认为：高档饭店便利、舒适的消费条件正在成为许多人追求的现代生活标准。在人类生活中，旅游这种可以用来调解人们生活节奏的享乐活动正在成为重要的生活追求之一，加之世界经济交流的迅速发展、交通工具的现代化等因素都不同程度的促进了人类交往范围的扩大，这些社会需求为发展住宿业提供了广阔的市场空间。为此，住宿业的作用在社会中就显得愈发突出，这是社会发展的必然。一般的游客对住宿的要求仅限于可以睡觉，但是主题公园地的酒店则兼有突出特色，与主题公园协调发展的作用。要想达到优化，就要在创新的方面下功夫。主题公园饭店有较强的专业导向，往往建设在旅游景区中，它集休养、游览、运动、康乐为一体，具有旅游地的特色的酒店，并且受景区营业淡旺季影响，所以说，旅游地的饭店既与景区彼此影响，然而在一定程度上有可以相互促进。这主要靠饭店管理的优势转化与创新。主题公园中的酒店则应该充分利用与发挥主题公园的特色，建设与管理酒店。在住的方面，美国的Hershey’s Park（以巧克力为主题的主题公园）的酒店HotelHershey就做得非常有特色，值得我们借鉴与参考。HotelHershey共有232间客房，极尽奢华、经典、优雅以满足不同游客对住宿的需求。

一，      在主题与品牌方面，突出甜蜜：为了突出Hershey这一巧克力品牌，酒店更是以甜蜜作为主题。走廊中配有Hershey巧克力发展历史的照片，强调Hershey的品牌悠久历史，客人步入走廊，就仿佛被带到了Hershey的时空隧道中；每个房间都分别置有一幅艺术品原作，很是有文化的品味；不少套房中，还摆放有在Hershey历史上出现过的东西，或Hershey的创始人留下的文物。高贵的花园及繁茂的HersheyValley尽收眼底，是一次美好的体验。HersheyHotel是一座被评为4星及3钻的高级酒店，还是美国History Of America的成员。

二，      在配套设施与服务方面，突出人性化：顾客评价，“Hershey hospitality is more than just a phrase.”对于来自于顾客的源源不断的好评，HotelHershey的管理人员说，这主要来自于HotelHershey的优良传统，酒店员工对工作的热情，以及当地居民的文明素质。人性化的设施与服务，例如有：长毛绒的浴袍与浴巾，可移动的遥控电视，晚上服务员放在床上的Hershey Kisses巧克力，送达门口的《纽约时报》，24小时的婴儿看护，The A&R Biograghy Special Milton Hershey:The chocolate king——随时都可以在房间内的电影系统观看。

三，      在定价与提供配套优惠服务套餐方面，突出灵活性：因为受到旅游淡旺季的影响， Hershey’Park把全年的营业时间分为了4个时间段，分别是：Value Season，1st~4th ; Spring Season, 4th~5th; Sweet Summer Season, 5th~9th; Holiday Season, 9th~12th. 客人在不同的时间来到HotelHershey价格当然也就各不相同。而且酒店还根据客人的口味及不同季节的天气提供不同的服务套餐项目以达到吸引游客的目的，例如：Hershey Classic Breakaway项目：提供在Circular Dining Room的早餐及The Fountain Café的晚餐，还可以免费参观Hershey’ s Garden及Hershey’ s Museum 。或者像是高尔夫套餐或Spa套餐等。另外，入住酒店的客人还可以享受到：优惠的Hershey’s Park的门票；获得 Hershey’ s Park Sweet Start 的客人更可以享受到比别的游客提前一小时入园的特权，提前享受到了院中的新奇体验；有免费巴士接送客人往返于乐园与酒店之间；享受Hershey’s Country Club的高尔夫体验；免费参观Hershey’ s Museum 以及 Hershey’s garden.

四，      酒店的娱乐与一些额外的项目的提供，突出休闲特色：室外的泳池适合客人在阳光灿烂的夏日玩耍；室内的sparkling让天气不好的日子也能够充满魅力；天气好的日子里可以在这里打高尔夫；各种球类运动就不再赘述；还是坐古老的马车环游Hershey的全园比较吸引好奇的旅游者；最有特色的当属用巧克力做Spa了——先是泡一个舒服的可可浴，再由专业的按摩师为客人做一次用巧克力酱作为按摩油的Spa——决非一般的享受；当然了，儿童更不会觉得无聊：Cocoa Kids’ Club也为儿童提供了丰富的游乐项目；会议会商务洽谈也能够找到合适的地点进行；婚礼的设计则更加能够反映甜蜜的特性——先是新郎新娘共同乘坐热气球在Hershey镇上空患有一圈并缓缓降落，巧克力蛋糕等更是体现了甜蜜的特点。

我们认为，这些项目的提供，不仅对提高酒店的入住量有积极的影响，并且可以深化Hershey’s Park主题公园的主题。起到了与主题公园共同发展的意义。在不适合旅游的淡季，但是HotelHershey的吸引力就引来了不少游客。

到Hershey’sPark来玩的客人，其中大部分一定是对巧克力又者热情地追求的人，所以在饮食的方面，HotelHershey突出了巧克力这一主题，在餐厅中，客人可以毫不费力地在几乎所有菜品上找到巧克力的踪影——巧克力蛋糕、热巧克力、巧克力冰淇淋，甚至是巧克力烹饪的海鲜、牛排、意大利面、沙拉、汤……而且HotelHershey有不同档次、特色的餐厅供不同的客人选择：例如高档餐厅Circular Dining Room（四钻餐厅），在这里，任何进餐的客人都可以享受到优质的服务以及落地窗外的花园的景色以及Pennsylvania洲的滚滚山脉；HotelHershey的创始人对于这间餐厅的名言就是，“I do not want any corner.”另外还有一些温馨的餐厅适于聚会和家庭聚会。在室外也有一些餐厅：例如The Fountain Café——适合于晴朗温暖的夏日午后，慵懒地坐在这里聊天。特色的主题餐厅有例如：The Bear’s Den——以体育为主题的快餐厅，在大厅的四周镶满了电视，全部直播不同种类的体育活动。

我们可以借鉴HotelHershey的例子，在旅游地打出特色住宿的品牌，以吸引更多的游客及回头客。

“行”是另外一个重要的内容。

在主题公园建设上引入“区位导向”这一概念：美国华盛顿城市土地研究所研究指出：一个大型主题公园必须位于没有强烈市场竞争的地区。其一级客源市场最少需要200万人口，市场范围在50英里或1小时车程距离内；二级客源市场也要有200万以上人口；在150英里或3小时车程内，这个距离内的旅游者可以在1天时间内往返；二级客源市场之外以及流动人口属于三级客源市场，三级客源市场交通费用太高，不能过分依赖。三级客源市场是机会市场，二级客源市场属于有开拓潜力的基本市场，一级客源市场为主题公园的支撑市场，使主题公园赖以生存的基础。据估计美国的主题公园75%的游客是150英里范围内产出的。深圳世界之窗的游客抽样结果也显示：深圳市游客占17.21%，珠江三角洲游客占39.10%，香港游客占5.20%，三者之合计为一、二级客源市场之和，约为61.51%。苏州曾经有的2个大的乐园——苏州乐园，苏州新区离里老城区仅2公里，区位优势明显；福绿贝尔科技乐园，不靠城市（距离苏州市60公里），资源在苏州的一个镇子上，不占优势，亏损关门。

交通导向：公共交通不发达，就会极大阻碍游客进入主题公园，可进入性差。理想的主题公园的交通条件应该达到高速、畅通、大容量、零换乘的要求。主题公园要考虑选址在主要公路干道旁，第一可以节省道路投资，第二易于利用社会交通运输，第三在主要公路干道旁视野开阔，可以像经过的游客展示标志性景点，从而达到强化旅游形象，吸引游客的目的。

东京迪斯尼乐园：除成田、羽田机场外，利用纵横弥补的地铁可以在15分钟内将游客从东京站送到了元；从市中心自驾车走首都9号高速公路和湾岸线仅需20分钟就可到达。

而中国的锦绣中华，中国敏寺文化村和世界之窗都选址在深南大道旁，驾车从深南大道时，三个景区的标志性景点“长城”“石林”“艾菲尔铁塔”尽收眼底，给三个景区带来了良好的形象效应，另一方面，由于交通方便，游客“来去自如”，从一定程度上又缩短了感知距离。

提高可进入性及便捷性，是主题公园的重要组成因素。

在我国主题公园的盈利点往往放在门票上，然而国外的主题公园却不是这样，据研究表明，美国迪士尼乐园的盈利重点在毛绒玩具所以我国主题公园也应实行一套行之有效的办法找到地区优势，特色产品，把购物作为盈利的新的增长点。另外，环球嘉年华在2004年上海站为期一个月的巡游中，毛绒玩具所消耗的代币总额为6000万，而这些玩具的总成本只有2000多万，这其中将近4000万的利润可以说是相当惊人啊。而这样的毛利正是嘉年华30元的代币式门票发挥了重要作用。

旅游购物的过程实际上就是指游客购买旅游商品的过程。区别于旅游产品的整体概念，旅游商品就是指旅游者在旅游相关时期内为自己或他人购买的旅游必备品、纪念品或其旅游相关物品。

目前，从总体上讲，我国旅游购物的开发与销售是比较落后的。在旅游发达国家和地区，旅游购物商品的销售收入占旅游商品销售总收入的50%~60%，而我国旅游购物收入占旅游总收入的比重仅长期徘徊在20%左右，有的省份只有10%左右，且呈下降趋势。这说明在旅游购物这一方面我国与发达国家差距还很大，但同时也表明其发展空间很大。

作为人造景观的主题公园，目前我国还存在靠门票经营的问题。一些主题公园在经营上基本延续了传统的主题公园的模式，门票是其主要来源，所以已开始就把门票价格定得很高。而从国际情况看，大多数成功的主题公园每天的收入有1/3时游客购物和额外收费项目得来的，如英国主题公园收入40%以上来自餐饮、纪念品和销售和其他服务。由此看来，发展购物还是有极大潜力的。我们的主题公园门票收入占80%，但海外主题公园占40%~50%，这30个百分点的距离就是我们真正的经营上的距离。

迪斯尼公园可谓主题公园最成功的范例。它在销售渠道策略上讲究的就是多样渠道、全方位占领市场，旅游商品的销售就是重要的一个方面。迪斯尼公园周围一般都建有商业广场等其他设施，商业广场的主要目的就是要游客掏出口袋里的最后一分钱，所以各上的实质都非常讲究品位，独具匠心，经营种类繁多的以迪斯尼任务为主体的迪斯尼乐园纪念品及礼品，如米老鼠卡通城的古怪礼品、迪斯尼的乐园帽子，各种装饰品、玩具、洋娃娃，男女服装及卡通人物装等，大多数游客在关园后都会聚集在这里进行最后的消费活动。

旅游商品的开发，不仅可以直接提高主题公园的收入，开发以突出其主体内涵的商品也是扩大旅游宣传，提高其知名度与美誉度的重要手段。旅游者将旅游商品带回家，无异于使该主题公园宣传的一个固定广告。我国的主题公园与迪斯尼公园不同，没有广大的动画及影视观众基础，所以光靠单传的传统宣传手段难以在众多竞争者中脱颖而出，如果可以有让人看见便能联想起其主题内涵并产生向往的商品流通传播，势必会对其宣传产生更高的效果。

对于旅游商品的营销，首先，就是要创造一个品牌，拥有自己的独特之处。在哪里都能买到的商品队友可是没有吸引力的。主题公园，主题意味着必须有明确的带有鲜明市场形象和品牌的东西，公园则意味着是大众化的。所以让游客心甘情愿购买的商品也应该是一个既有主题公园自身品牌特色又符合大众心理需求的商品。

迪斯尼乐园销售的是一种文化，而我国悠久的历史文明一直以其独特的文化魅力吸引世人的目光，我国以中华民族为背景的主题公园，应该好好利用这一宝贵资源树立自己的品牌形象，并一次创造出一系列的产品和产业系列，创造出一新的旅游购物局面。另外，在营销过程中，还要注意选择适当的广告宣传媒介，如POP广告，在游览途中这里富有特色的广告招贴画等。还要善于突破传统销售模式，探索新的销售方法，如前店后厂，可以交游客简单制作景观微缩模型，增强互动性，既满足游客好奇心，也可以让此景观成为游客记忆中的一种特别经历。还要注意的就是商品的价格，旅游商品已不是单纯的一件商品，他还是景区的一种文化象征，不合理的价格看似盈利，其产生的负面印象不利于长远发展。

有差距需要填补，有空间才会有潜力，相信在各界人士共同努力之下，旅游购物的问题会有更好地解决，我国也会创出自己的迪斯尼商品。

从“娱”的角度谈主题公园。

虽说“娱”是六要素中的最后一个要素，但它在吸引客源，留住回头客方面，以及在体现主题公园整体魅力上面，有着至关重要的作用。娱乐的好，尽兴，就会使游客恋恋不舍，增加对公园的好感。

国外知名的主题公园，有许多都已超强的娱乐性吸引着众多的游客。像美国的洛杉矶迪斯尼乐园，配套的娱乐项目就有57个之多，令人玩起来乐不思蜀，尽兴至极。再配上表演的节目，绚丽的焰火，每天都把游人搞得如痴如醉。

我国的主题公园文明的不是很多，其中典型的代表有深圳世界之窗、欢乐谷、桂林乐满地等。如果单从游乐项目数量来看，我国的这些大型主题公园几乎看不出与国外的差距，但实际上在制景方面差距还是非常明显的。国外的不少项目在沿途设置了大量的高科技景观：有的在景观上用高科技手段设计了丰富多彩的变化：有的甚至用美国西部片的表现形式来处理，比如抢盗抢美女，弄得十分有趣。而中国的公园的娱乐氛围则不够浓厚。

我国的颐和园，是以皇家家园林为特点的公园，也可称之为主题公园。但它是以静态的井灌为主，游客的目的主要是“游”，游览观光，而“娱”的方面则少之又少，所以能吸引游客多次来临的因素也就不多了。在某种程度上讲，这也是一种缺乏新鲜感的体现。也许颐和园的地位很特殊，它的历史背景和庄严度不太允许我们去注入过多娱乐的成分，但像是全国50多座西游记宫，上海的环球乐园的破产，则主要是因为缺乏新鲜感、趣味性等。

由此我们得出，要建设精品的主题公园，娱乐性，趣味性是必不可少的一个因素，以高科技为依托，创新为根本的娱乐设施的建设，能使主题公园更高吸引力，更受广大游客的欢迎。

我国的主题公园在门票上也存在着弊端。据统计数据显示，国内主题公园收入的80%来自门票，商品经营收入只占20%。而国外主题公园的收入结构则恰恰相反。另外，主题公园的门票价格相对较高，对绝大多数中国人而言，这是一种奢侈品。迪斯尼乐园的门票约为40美元，是美国中产阶层税后月收入的七十五分之一，并且美国有着一个庞大的中产阶层。深圳欢乐谷门票140元，如果我们按照月收入3000元计，其相对门票是美国迪斯尼的3.5倍，如果按月收入2000元计，其相对门票则是美国迪斯尼的5倍。对中国人来说，主题公园是一种奢侈消费品，而不是一般消费品。

因此，中国主题公园要改变原先这种经营不善的局面，必须改变单传依靠门票收入的经营策略，而且必须重新规划一套灵活多变的价格策略，这种全新的价格策略可以从以下两个方面进行调整。

（1）、降低门票的价格，转换利润点

在2003年上海市旅游市场调查结果显示，有近70%的市民认为主题公园门票价位应在30~50元之间，事实上，中国主题公园门票普遍在100元以上。这样的价格水平显然是不能够被广大游客所接受的。因此作为主题公园来说，应当转换经营思路，转变公园利润点，适当降低门票价格。或者学习中国某些小公园，将门票转变为二次消费的代金券，则可以提高游客游园率和重游率。

另外，环球嘉年华在2004年上海站为期一个月的巡游中，毛绒玩具所消耗的代币总额为6000万，而这些玩具的总成本只有2000多万，这其中将近4000万的利润可以说是相当惊人啊。而这样的毛利正是嘉年华30元的代币式门票发挥了重要作用。

（2）、建立灵活多变的价格体系

针对不同的旅游时间，不同的目标消费群体，形成多种价格并存的情况，使其具有较强的针对性和灵活性，强烈的诱惑了和吸引力。例如，主题公园可以在每年的寒、暑假，春游和秋游期间，针对青少年学生推出优惠主题游；节假日和黄金周针对家庭推出“家庭欢乐游”的优惠套票。通过这样不同形式的优惠方式可以增加入园人数，提高收入和利润。

除了从游、购、娱、食、住、行这六个旅游的构成要素以及在价格制定方面所存在的弊端来谈我国的主题公园发展外，我们还从书中读到的一些国外的管理运营，并由此来分析和提出了一些自己的观点

迪斯尼乐园在2000年的营业收入是254.02亿，而同比之下，我国发展的最好的主题公园--锦绣中华却只有区区的2.88亿，两者相差了近百倍。从旅游的主体——旅游者人数来说，我们国家应该占绝对优势的，不仅本国人口基数大，每年还有那么多的外国游客。但为什么营利却远比不上别的国家呢?主题公园只是一个适应时代发展和人们需求而新兴的一种旅游目的地的模式，实现盈利才能让企业继续经营下去，因此，提高企业的营运力是关键。

管理创新是企业的第一营运力，综合我国多年来已经在管理上取得的成绩，我们可以看到让人欣喜的一面。就拿深圳世界之窗来说吧，在管理上它已经实现了很多创新，比如财务管理中推行“两会三审”程序，物流管理方面，对物料采购使用监控和仓库管理等环节实施信息监控和实体监控相结合体系。质量管理中通过ISO9002质量体系，将管理纳入了科学轨道。同时，还引入了风险管理这一新的管理体制。管理是提高营运力的关键，创新的管理更是它的核心。我们很欣喜地看到在实施这些管理创新后的主题公园取得的成果，但是，我们觉得，作为企业，是否应该在跳出制度管理创新，在高层领导人员和员工之间的管理上也是向一些创新呢？在迪斯尼，他们的口号是把任何工作的地点当成舞台，自己和游客的每次接触都必须能让他们走到一起并融入兴趣盎然的气氛中去。他们在对员工的管理上也可谓是特别用心，就连扫街道的都要经过专门的培训。由此，我们想到，既然旅游是一种体验，游客都已获得一种愉快的经历为目的，那何不像迪斯尼那样，从顾客的这一心理需求出发，在给旅游者直接接触的员工身上发现并制定一些新的管理办法。比如，可以让员工，接受专门的，多角度的培训。让员工能扮演多重角色。这样，一方面可以降低企业因雇用各个部门的人员的成本。另一方面，会给游客一种印象，使他们认为，这里的员工都是高素质的，到这里游玩，也一定是物有所值的。游客获得一种心理上的好感，在今后，无论是对企业自身的发展，还是游客本身，都可谓是达到一种双赢！

以上是我们通过读书与讨论后得出的一些不太成熟的想法，虽然目前我国的主题公园发展和国外的主题公园还不具可比性，但是我们也认为由于我国正处于经济蓬勃增长，国际形象迅速提高的时代，旅游行业在中国的良好发展前景，我们有理由相信，不断的经营经验的总结和学习，还有中国的主题公园这一景点开发模式必然会取得瞩目的成绩！

参考书目及网站：

1.    张广瑞《海外主题公园成功的经验与启示》；魏小安点评

2.    2004中国旅游年鉴

3.    《中国出境旅游者消费行为模式研究》2003年一月出版

4.    欧阳斌《中国旅游策划导论》

5.    《旅游商品学》

6.    《旅游景区开发与经营经典案例》旅游出版社

7.    《旅游景区景点管理》旅游出版社

8.    《旅游经济与文化》邹统钎

9.    www.hersheypa.com

10. 《旅游学概论》王洪滨 中国旅游出版社

11. 《旅游景区开发与管理》邹统钎主编 清华大学出版社