喜羊羊月球冒险:QC!!!!!!!!!!!!!

QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是品质控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）和最终检验员（FQC）

QC-什么叫QC

质量控制(QC)是: "用于达到质量要求的操作性技术和活动" 。

为了理解“质量控制”，我们应该了解如何达到质量要求，也就是“使用的适宜 性”。为了达到这一永远变化着的“使用的适宜性”各界层都有责任保持质量， 并对某一规定的行动负责。

最高管理层

他们有责任追踪市场情况，顾客反应等。追踪结果应转化为决策，并转化为 新产品，或具有附加或变化了的性质的产品。

中层管理员

他们的工作是对要求进行了解，并用工作系统来满足要求。

基层管理员与员工

理解工作系统，并符合以标准/规格形式给出的要求。要以相互协调的方式履行这些功能，每一种功能都要一直保持相互的联系，并要了解变化着的情况与要求。 换句话说，也就是每一个人在其各自的岗位上都要了解自身的职责。对于每一 责任，他/她都应选择适当的测量单位，建立起这些测量以及施行标准。然后， 进行实际的测量，解释差别，并对差别采取行动。这就是各个阶层的质量控制功能。

质量控制的流程

* 选择控制主题
* 选择测量单位－进行测量
* 建立施行标准
* 进行实际操作(测量实际表现)
* 解释差异（实际与标准的差异）
* 对差异采取行动

总结

一个组织的质量控制行动必须在从上到下的各个阶层，以协调一致的方式进行，每一个阶层都要对其活动范围内的质量负责。只有这样组织才能够持续发展，并提高自己的竞争地位。

QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是品质控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）和最终检验员（FQC）。

我国轻工业ISO质量体系认证工作的现状

国家轻工业局领导十分重视轻工行业的质量工作。1995年，经中编委批准，中国轻工总会党组批准成立了中国轻工业质量认证中心，主要从事产品认证、体系认证和环境管理体系认证工作，其下属的中国兴轻质量体系认证中心和中国轻工质量认证中心。是分别经中国质量体系认证机构国家订可委员会和中国国家进出口企业认证机构认可委员会认可。两个中心是一套办事机构，对企业质量体系进行联合审核通过后，可以同时颁发两个中心的认证证书。
中心专业覆盖很广，认证范围包括：采矿业（制盐）及采石业、食品，饮料，烟草、纺织及纺织产品，皮革及皮革制品，服装，木材，印刷业，纸浆，纸及纸制品，硅酸盐，化学品、化学制品及纤维，基础金属及金属制品，机械及设备，电子电气及光学设备，家用电器，橡胶和塑料制品，非金属矿物物品，运输设备，工程服务，其他未分类制造业（包括家具、玩具、乐器）等等专业。
中心已建立健全了质量管理体系，拥有一大批具有深厚潜能，通晓质量和相关知识的国家注册主任审核员、审核员和验证审核员，目前有150多名。他们中有的还经过在英国IQA注册的BSI、SGS ARSLEY和MFQ培训合格，同时还有一大批各行业的技术专家提供支持，可以为企业提供专业化服务。三年来，中心已发放证书400多张。
中心为了帮助更多的优秀企业进入ISO9000质量认证体系、本着“公证、有效、服务、权威”的质量方针、严格执行国际标准，全方位地为企业提供认证服务。
在受理企业认证申请时，与企业所有制性质、企业产品均无关系，只以认证中心被批准的认证范围为准。

QC-概述

QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是品质控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）和最终检验员（FQC）。
QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是品质控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，
负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）和最终检验员（FQC）

QC-QCC品管圈基础知识

QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。8FC中国顾问师网

上述定义可以从以下几个方面来解释：8FC中国顾问师网

1、  活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。

2、  自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。

3、  活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。

4、  活动目的：每次活动都是为了改进企业或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益。

5、  活动方法：解决问题的方法多应用现代企业管理科学的统计技术和工具的一种或几种相结合。

二、QCC的特点：

1、  普遍性。企业的员工人人都可以参加QCC活动。

2、  自愿性。员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。

3、  目的性。以解决企业管理实际问题为目的。

4、  科学性。QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。

5、  民主性。参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。

6、  改进性。实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义。

7、  经济性。QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。

8、  发展性。QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展。

9、  激励性。通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力。

三、QCC的目标宗旨

1、  提高工作现场管理水平

2、  提高工作现场员工团队士气

3、  提高员工品质意识

4、  提高员工发现问题和解决问题的意识

5、  提高改善工作质量的意识

6、  提高节约和降低成本的意识

7、  增强自我提高和自我培养的意识

8、  有利于培训学习型组织

四、QCC的精神

1、  尊重人性和民主

2、  培育快乐工作的环境

3、  充分发挥人的创造能力

4、  开发无限的脑力资源

5、  提升企业活力

6、  改善企业机制

7、  促进企业的繁荣发展

QC-新旧QC七大手法

1、简易七大手法：甘特图、流程图、5W2H、愚巧法、雷达法、统计图、推移图

2、QC旧七大手法：特性要因分析图、柏拉图、查检表、层别法、散布图、直方图、管制图

3、QC新七大手法：关连图、系统图法、KJ法、箭头图法、矩阵图法、PAPC法、矩阵数据解析法

计数值：以合格数、缺点数等使用点数计算而得的数据一般通称为计数数据。（数一数）

计量值：以重要、时间、含量、长度等可以测量而得来的数据，一般为计量值，如长度、重要、浓度，有小数点的凡四舍五入都称之。（量一量）

五图：柏拉图、散布图、直方图、管制图、特性要因分析图（鱼骨图）

一表：查检表（甘特图）

一法：层别法

二、介绍简易七大手法：

1、甘特图：

用途

1、工作进度安排

2、查核工作进度

3、掌握现况

4、日常计划管理用
是一种最容易、最有效的一种进度自我管理。

2、统计图（条形图）：

用途

1、异常数据一目了然。

2、容易对照比较。

3、易看出结论。
应用最普通报章、杂志均可看到的图表。

应用到层别法。

3、推移图（趋势图）：

用途

1、数据对时间变化管理使用。

2、可以把握现状、掌握问题点。

3、效果、差异比较。
了解数据差异最简单的方法，应用很广。

次品率、推移图。

4、流程图：

用途

1、工作内容之表示。

2、容易掌握工作站。

3、教育、说明用。
工作说明、内容之简易表示方法。

5、圆图：

用途

1、用以比较各部分构成比例。

2、以时钟旋转方向由大到小排列，将圆分成若干个扇形。

3、直截了当的描绘各项所占比例。
用到层别法。

三、介绍旧七大手法：

1、查检表（CHECK LIST）

用途

1、日常管理用

2、收集数据用

3、改善管理用
帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集

2、层别法：

用途

1、应用层别法、找出数据差异因素而对症下药。

2、以4M，每1M层别之。
1、 借用其他图形，本身无图形。

2、 由大到小排列。

3、柏拉图（计数值统计）：

借用层别图。

由生产现场所收集到后数据，必须有效的加以分析、运用，才能成为人价值的数据。而将此数据加以分类、整理，并作成图表，充分的掌握问题点及重要原因，是时下不可缺的管理工具。而最为现场人员所使用于数据管理的图为柏拉图。

定义：1）根据所收集的数据，按不良原因、不良状况、不良项目、不良发生后位置等不同区分标准而加以整理、分类，借以寻求占最大比率的原因状况或位置，按其大小顺序后排列，再加上累积值的图形。

2）从柏拉图可看出哪一项目有问题，其影响度如何，以判断问题之所在，并针对问题点采取改善措施，故又称ABC图，（分析前面2-3项重要项目之控制。）

3）又因图后排列是依大小顺序，故又可称为排列图。

4）柏拉图制作说明：

A 决定数据的分类项目

分类的方式有：

a 结果的分类包括不良项目别、场所别、时间别、工程别。

b原因的分类包括材料别（厂商、成份等）。方式别（作业条件、程序、方法、环境等）、人（年龄、熟练度、经验等）、设备别（机械、工具等）。

分类的项目必须合乎问题的症结，一般的分类先从结果分类上着手，以便洞悉问题之所在，然后再进行原因分析，分析出问题产生之原因，以便采取有效的对策。将此分析的结果，依其结果与原因分别绘制柏拉图。

B 决定收集数据的期间，并按分类项目，在期间内收集数据。

考虑发生问题的状况，从中选择恰当的期限（如一天、一周、一月、一季或一年为期间）来收集数据。

C 依分类项目别，做数据整理，并作成统计表。

a 各项目按出现数据大小顺序排列，其他项排在最后一项，并求其累积数。（其他项不可大于前三项，若大于时应再细分）。

b求各项目数据所占比率累计数之影响度。

c其他项排在最后，若太大时，须检讨是否其他重要要因需提出。

不良率（%）=各项不良数÷总检查数*100

影响度（%）=各项不良数÷总不良数×100

D 记入图表纸并依数据大小排列画出柱状图。

a 于图表用纸记入纵轴及横轴。纵轴左侧填不良数、不良率，或损失金额，纵轴右侧刻度表示累计影响度（比率）；在最上方刻100%，左方则依收集数据大小做适当刻度。横轴填分类项目名称，由左至右按照所占比率大小记入，其他项则记在最右边。

b 横轴与纵轴应做适度比例，横轴不宜长于纵轴。

E 绘累计曲线：

a点上累计不良数（或累计不良率）。

b 用折线连结。

F 绘累计比率：

a 纵轴右边绘折线终点为100%。

b 将0~100%间分成10等分，把%的分度记上（即累计影响度）。

c 标出前三项（或四项）之累计影响度是否>80%或接近80%。

J 记入必要的事项：

a 标题（目的）。

b 数据收集期间。

c 数据合计（总检查、不良数、不良率…等）。

d 工程别。

e 作成者（包括记录者，绘图者…）。

绘图注意事项：1）柏拉图之横轴是按项目别，依大小顺序由高而低排列，[其他]项排在最后一位。

2）柏拉图之柱形图宽度要一致，纵轴与横轴比例为3：2。

3）纵轴最高点为总不良数，且所表示之间距离一致。

4）次数少的项目太多时，可考虑将后几项归纳成[其他]项；其他项不应大于前几项，若大于时应再分析。有时，改变层别或分类的方法，亦可使分类的项目减少。通常，项目别包括其他项在内，以不要超过4~6项为原则。

5）改善前后之比较时：

a 改善后，横轴项目别依照出现大小顺序由高而低排列。

b 前后比较基准须一致，且刻度应相同，则更易于比较。

4、管制图：

（1） 何为管制图：

为使现场之品质状况达成吾人所谓之“管理”作业，一般均以侦测产品之

品质特性来替代“管理”作业是否正常，而品质特性是随着时间、各种状况有着高低的变化； 那么到底高到何种程度或低至何种状况才算吾人所谓异常？故设定一合理之高低界限，作为吾人探测现场制程状况是否在“管理”状态，即为管制图之基本根源。

管制图是于1924年由美国品管大师修哈特博士所发明。而主要主义即是【一种以实际产品品质特性与依过去经验所研判之制程之能力的管制界 限比较，而以时间顺序用图形表示者】。

（2） 基本特性：

一般管制图纵轴均设定为产品的品质特性，而以制程变化的数据为分度；横轴则为检测制品之群体代码或编号或年月日等，以时间别或制造先后别，依顺序将点绘于图上。

在管制图上有三条笔直的横线，中间的一条为中心线（Center Line，CL），一般以蓝色之实线绘制。左上方的一条称为管制上限（Upper Control Limit，UCL），在下方的称为管制下限（Lower Control Limit，LCL），对上、下管制界限之绘制，则一般均用红色之虚线表现之，以表示可接受之变异范围；至于实际产品品质特性之点连线条则大都以黑色实线表现绘制之。

（3） 管制图原理：

1）品质变异之形成原因

一般在制造的过程中，无论是多么精密的设备，环境，其品质特性一定都会有变动，绝无法做完全一样的制品；而引起变动的原因可分为两种，一种为偶然（机遇）原因，一种为异常（非机遇）原因。

2）管制图界限之构成：

管制图是以常分配中之三个标准差为理论依据，中心线为平均值，上、下管制界限以平均数加减三个标准差（±3σ）之值，以判断制程中是否有问题发生，此即修哈特博士所创之法。

（4） 管制图种类：

1）依数据性质分类：

A 计量值管制图：所谓计量值系指管制图之数据均属于由量具实际量测而得；如长度、重量、浓度等特性均为连续性者。常用的有：

a 平均数与全距管制图（X(—)-R Chart）

b 平均数与标准差管制图（X(—)-σChart）

c 中位数与全距管制图（X(~)-R Chart）

d 个别值与移动全距管制图（X-Rm Chart）

e 最大值与最小值管制图（L-S Chart）

B 计数值管制图：所谓计数值是指管制图之数据均属于单位计算数者而得；如不良数、缺点数等间断性数据均属之。常用的有：

a 不良率管制图（P Chart）

b 不良数管制图（Pn chart ，又称np chart或d chart）

c 缺点数管制图（C chart）

d 单位缺点数管制图（U chart）

2）计数值与计量值管制图之应用比较

计量值
计数值

优点
1、甚灵敏，容易调查真因。

2、可及时反应不良，使品质稳定。
1、所须数据可用简单方法获得。

2、对整体品质状况之了解较方便。

缺点
1、抽样频度较高、费时麻烦。

2、数据须测定，且再计算，须有训练之人方可胜任。
1、无法寻得不良之真因。

2、及时性不足，易延误时机。

（5） 管制图之绘制：

介绍：计量值管制图（X-R）常用

1）先行收集100个以上数据，依测定之先后顺序排列之。

2）以2~5个数据为一组（一般采4~5个），分成约20-25组。

3）将各组数据记入数据表栏位内。

4）计算各组之平均值X。（取至测定值最小单位下一位数）

5）计算各组之全距R。（最大值-最小值=R）

6）计算总平均X。

X=（X1 X2 X3 … Xk）/k=ξXi/k（k为组数）

7）计算全距之平均R：

R=（R1 R2 R3 … Rk）/k=ξRi/k

8）计算管制界限

X管制图：中心线（CL）=X

管制上限（UCL）=X A2R

管制下限（LCL）=X-A2R

R管制图：中心线（CL）=R

管制上限（UCL）=D4R

管制下限（LCL）=D3R

A2，D3，D4之值，随每组之样本数不同而有差异，但仍遵循三个标准差之原理，计算而得，今已被整理成常用系数表。

9）绘制中心线及管制界限，并将各点点入图中。

10）将各数据履历及特殊原因记入，以备查考、分析、判断。

（6） 管制点之点绘制要领：

1）各项工程名称、管制特性、测定单位、设备别、操作（测定）者、样本大小、材料别、环境变化…等任何变更资料应清楚填入，以便资料之分析整理。

2）计量值变更管制图（X-R，X-R…等）其X管制图与R管制图的管制界限席宽度取法，一般原则以组之样本数（n）为参考，X管制图之单位分度约为R管制图之1/n倍。

（纵轴管制界限宽度约20-30m/m；横轴各组间隔约2-5mm）

3）中心线（CL）以实线记入，管制界限则记入虚线；各线上须依线别分别记入CL、UCL、LCL、等符号。

4）CL、UCL、LCL之数值位数计算比测定值多两位数即可。

（各组数据之平均计算数则取比测定值多一位数）

5）点之绘制有[·]、[○]、[△]、[×]…等，最好由厂内统一规定。

6）变管制图，二个管制图之绘制间隔最少距20mm以上，可行的话最好距30mm左右。

（7） 管制图之判读：

1）管制状态之判断（制程于稳定状态）

A 多数点子集中在中心线附近。

B 少数点子落在管制界限附近。

C 点子之分布与跳动呈随机状态，无规则可循。

D 无点子超出管制界限以外。

2）可否延长管制限界限做为后续制程管制用之研判基准：

A 连续25点以上出现在管制界限线内时（机率为93.46%）。

B 连续35点中，出现在管制界限外点子不超出1点时。

C 连续100点中，出现在管制界限外点子不超出2点时。

制程在满足上述条件时，虽可认为制程在管制状态而不予变动管制界限，但并非点子超出管制界限外亦可接受；这此超限之点子必有异常原因，故应追究调查原因并予以消除之。

3）检定判读原则：

A 应视每一个点子为一个分配，非单纯之点。

B 点子之动向代表制程之变化；虽无异常之原因，各点子在界限内仍会有差异存在。

C 异常之一般检定原则：

（8） 管制图使用之注意事项：

1）管制图使用前，现场作业应予标准化作业完成。

2）管制图使用前，应先决定管制项目，包括品质特性之选择与取样数量之决定。

3）管制界限千万不可用规格值代替。

4）管制图种类之遴选应配合管制项目之决定时搭配之。

5）抽样方法以能取得合理样组为原则。

6）点子超出界限或有不正常之状态，必须利用各种措施研究改善或配合统计方法，把异常原因找出，同时加以消除。

7）X-R管制图里组的大小（n），一般采n=4-5最适合。

8）R管制图没下限，系因R值是由同组数据之最大值减最小值而得，因之LCL取负值没有意义。

9）制程管制做得不好，管制图形同虚设，要使管制图发挥效用，应使产品制程能力中之Cp值（制程精密度）大于1以上

QC-QC七大手法讲义一

前 言

一、QC七大手法的定义
QC七大手法为品管进行有效管理的统计和分析改善的方法.它主要的表现方式是通过对事实的整理,挖掘其原因,加以分析并寻求解决问题的途径.

二、发展历程
QC手法最先出现于美国，到上世纪六十年代在日本出现，因其作用明显，在日本得到迅速发展，为日本的产品在全世界奠定声誉起到了不可磨灭的作用。正因为如此，自上世纪七十年代到八十年代在全世界范围内的工业界被广泛使用，并给此后产品的品质的提升带来了质的飞跃。正如日本品管大师石川馨博士所讲：QC手法的使用能解决95%的品质问题，因此QC手法常用于品管工作，协助解决品质问题。

三、品管工作的步骤为：

四、七大手法包括：
柏拉图   特性要因图（鱼骨图）  图表    查检表（CHECKING LIST）
直方图   散布图   管制表

后又有人总结出新QC七大手法：
关联图、系统图、KJ法、箭头图、矩阵图、PAPC图、矩阵数据解析图

 第一讲  柏拉图

一、定义：
 以项目别分类数据（如不良原因、不良状况、不良项目、不良发生位置等），而按其大小排列的图称为柏拉图。它是在1897年由意大利经济学家柏拉图（Vilfredo Pareto）提出。当时他在研究财富不均的现象，他在对意大利财富的分配调查中发现少数人掌握着大部分的财富，此种少数人控制大部分财富的现象也称作柏拉图法则。
柏拉图能使需要了解的状况一目了然，便于分析，从而可以很直观的从图上看出“哪一项有问题”、“有哪些影响”等。从柏拉图上可以看出：
最大的问题点
问题大小、严重程度
各项目对最终结果影响的份量
可针对性的进行预测
不良项目的内容变化

二、可以整理为柏拉图的项目：
（1）品质---不良品的发生整理、客户投诉的整理
（2）时间---作业工时、设备故障和闲置率的数据整理
（3）成本---辅料的另件单价、要素别单价，产品的成本统计
（4）安全---安全事故件数分析，场所、职别的分类整理
（5）营业---产品销售情况显示、销售网点及业务员积效等

三、步骤：
A、确定目标、收集数据
1) 首先决定收集时间段、方法、分类。
2) 原因是些什么项目？内容是些什么项目？
3) 收集数据时要注意问题发生的频率。     
  
B、整理数据 
1）各项目数据依大小排列，并求其累积数。
2）求出各项目数据的比例及累积比例。
FQC外观不良状况数据整理
  
C、绘柱状图表
1）先依数据绘成柱状图表
2）横轴为项目名称，纵轴为统计的数据
3）依项目的数据大小从左向右排列
第二讲  特性要因图

一、定义
 特性要因图又叫”鱼骨头”,也叫因果分析图,首先提出这个概念的是日本的品管权威人士石川馨博士，所以它也叫“石川图”。它是以原因作为因素,在它们之间用箭头联系表示因果关系的图.

二、作用:
特性要因图是一种追溯原因的方法,主要用于异常分析、成本分析、研究事物、现场或军事上。可以使用在一般管理及工作改善的各个阶段，特别是树立意识的初期，易于使问题的原因明朗化，从而便于提供解决问题的方向。可全员参与，以便集中、统一整理。其用途可依目的分类：
1、改善分析用：以品质改善、提高效率、降低成本为目标。
2、管理用：发生抱怨、不良品或异常时，作为寻找原因，采取消除措施用。
3、制定标准用：为制定或修改作业方式、管理点、管理方法等的作业标准
4、品质管制导入及教育用：导入品质管制，全员参与讨论时，用特性要因图整理问题，作为新进人员的教育，工作说明时用。
5、特性要因图可以配合柏拉图、直方图、管制图连串起来活用。

三、做法：                                                 
1、脑力激荡
2、找准主题并提出为什么（WHY）
3、评介（重要、次要、无关）
4、分类（4M）
5、绘制“鱼骨头”
6、再补充要因

四、要素分析
做“鱼骨头”可以运用4M1W手法。何为4M1W呢？
即：
4M                             1 W
作业者-----  Member
方  法-----  Method            为什么------ Why
材  料-----  Material
机  器-----  Machine        
制作特性要因图，最关键的是要抓住因果关系。抓重点、抓要因，要有中要因---分类的项目（结果），小要因---问题点（原因）。
找原因要充分发挥大家的作用，运用脑力激荡。尽量无遗漏的调查原因，发现原因较少时，要检查是否有遗漏。
找出原因后，要分清楚原因大小、重要程度、需要解决的先后顺序等。

五、注意事项
（1）、特性（即主题）以标明“什么”、“为什么”较容易激发联想。
（2）、要实事求事。
（3）、尽量多的收集意见
（4）、对过去的资料多加利用。
（5）、无因果关系，不需采用。
（6）、对原因要深入分析。
（7）、层别、主次地区分。
（8）、要标明做图者姓名、部门、作成日期等。

六、“鱼骨头”与柏拉图和系统图的关系。
建立柏拉图须先以层别建立要求目的的统计表。建立柏拉图的目的主要是能从图表上掌握影响全局的重要少数项目，如果再利用特性要因图针对这些项目形成的原因进行探讨，并采取改善对策，问题就变得容易解决得多。所以结合使用，效果更好。系统图为梯形图，“鱼骨头”可解析成系统图。

QC-QC七大手法讲义二

印刷电路板是以绝缘材料辅以导体配线所形成的结构性元件。在制成最终产品时，其上会安装积体电路、电晶体、二极体、被动元件（如：电阻、电容、连接器等）及其他各种各样的电子零件。藉著导线连通，可以形成电子讯号连结及应有机能。因此，印制电路板是一种提供元件连结的平台，用以承接联系零件的基的。

由于印刷电路板并非一般终端产品，因此在名称的定义上略为混乱，例如：个人电脑用的母板，称为主机板而不能直接称为电路板，虽然主机板中有电路板的存在但是并不相同，因此评估产业时两者有关却不能说相同。再譬如：因为有积体电路零件装载在电路板上，因而新闻媒体称他为IC板，但实质上他也不等同于印刷电路板。

在电子产品趋于多功能复杂化的前题下，积体电路元件的接点距离随之缩小，信号传送的速度则相对提高，随之而来的是接线数量的提高、点间配线的长度局部性缩短，这些就需要应用高密度线路配置及微孔技术来达成目标。配线与跨接基本上对单双面板而言有其达成的困难，因而电路板会走向多层化，又由于讯号线不断的增加，更多的电源层与接地层就为设计的必须手段，这些都促使从层印刷电路板（Multilayer Printed Circuit Board）更加普遍。

对于高速化讯号的电性要求，电路板必须提供具有交流电特性的阻抗控制、高频传输能力、降低不必要的幅射（EMI）等。采用Stripline、Microstrip的结构，多层化就成为必要的设计。为减低讯号传送的品质问题，会采用低介电质系数、低衰减率的绝缘材料，为配合电子元件构装的小型化及阵列化，电路板也不断的提高密度以因应需求。BGA (Ball Grid Array)、CSP (Chip Scale Package)、DCA (Direct Chip Attachment)等组零件组装方式的出现，更促印刷电路板推向前所未有的高密度境界。

凡直径小于150um以下的孔在业界被称为微孔（Microvia），利用这种微孔的几何结构技术所作出的电路可以提高组装、空间利用等等的效益，同时对于电子产品的小型化也有其必要性。

对于这类结构的电路板产品，业界曾经有过多个不同的名称来称呼这样的电路板。例如：欧美业者曾经因为制作的程序是采用序列式的建构方式，因此将这类的产品称为SBU （Sequence Build Up Process）,一般翻译为“序列式增层法”。至于日本业者，则因为这类的产品所制作出来的孔结构比以往的孔都要小很多，因此称这类产品的制作技术为MVP （Micro Via Process）,一般翻译为“微孔制程”。也有人因为传统的多层板被称为MLB (Multilayer Board),因此称呼这类的电路板为BUM (Build Up Multilayer Board),一般翻译为“增层式多层板”。

美国的IPC电路板协会其于避免混淆的考虑，而提出将这类的产品称为HDI （High Density Intrerconnection Technology）的通用名称，如果直接翻译就变成了高密度连结技术。但是这又无法反应出电路板特征，因此多数的电路板业者就将这类的产品称为HDI板或是全中文名称“高密度互连技术”。但是因为口语顺畅性的问题，也有人直接称这类的产品为“高密度电路板”或是HDI板。

QC-QC七大手法讲义三

第六讲  散布图

一、定义
为了了解两种不同的数据之间的关系，而将此两种数据以有序成对数据的方式在查角坐标上点绘成图。

二、作用
用来测试变数之间存在的某种关系。所以它适用于科学实验和验证。
三、做法：
步骤一. 明确对像,确认调查目标.
步骤二. 收集资料/数据（要因与特性；要因与要因；特性与特性）
步骤三. 分别找出两组数据之间的最大值及最小值.
步骤四. 绘纵轴和横轴,原因为 “X”,结果为 “Y”.
步骤五. 将成对数据于图上打点,
步骤六. 记入必要事项
  ------标题
  -----数据之测定日期、绘制日期、制造者
  -----样本数
  -----产品名、制程名

第七讲  管制图

一、定义：
什么是管制呢？管制就是将某事物的某一特性的标准值控制在一定的范围之内。那管制图也就是表示这样一个过程的图，即将产品的实际特性（标准值）在图上打点连线，并与管制上下限比较，以掌握制程变动的情形。在生产过程中，品质特性是随着时间、环境及其各种状况的变化而变化的，它会因各种原因的变化而在标准值之间徘徊，那么到底变化高到或是低到什么程度会出现异常呢？所以设定一个合理的高低界限，作为探测现场制程状况是否在“管理”状态，这就是我们为什么要有管制的真正原因。
    管制图是1924年由美国的品管大师修哈博士所发明。而主要的意义是：一种以实际产品品质特性与依过去经验所研究判断之制程能力的管制界限比较，而以时间顺序用图表示出来。

二、原理：
（1）品质变异之形成原因。
一般在制造过程中，不论是多么精密的机器设备、多么好的环境，其品质特性一定都会有变动，绝对无法做完全一样的产品，而引起变动的原因有两个：一是偶然原因，一为异常原因。
（2）管制图界限的构成
管制图是以常分配中之三个标准差为理论依据，中心线为平均值（标准值），上、下管制界限以平均数加减三个标准差（±3σ）之值，以判断制程中是否有问题发生。
  ◎ 平均值±3σ之内包含99.73%的总体数据。
  ◎ 尽管工序本身有可能不成正态分布，其样本平均的平均值也应该是正态分布的。 
三、管制图的种类：
1）依数据性质分类：
A 计量值管制图：所谓计量值系指管制图之数据均属于由量具实际量测而得；如长度、重量、浓度等特性均为连续性者。常用的有：
a 平均数与全距管制图（X(—)-R Chart）
b 平均数与标准差管制图（X(—)-σChart）
c 中位数与全距管制图（X(~)-R Chart）
d 个别值与移动全距管制图（X-Rm Chart）
e 最大值与最小值管制图（L-S Chart）
B 计数值管制图：所谓计数值是指管制图之数据均属于单位计算数者而得；如不良数、缺点数等间断性数据均属之。常用的有：
a 不良率管制图（P Chart）
b 不良数管制图（Pn chart ，又称np chart或d chart）
c 缺点数管制图（C chart）
计数值与计量值管制图之应用比较

计量值
 记数值
 优 点
 1、甚灵敏，较少样本抽样数，容易调查真因。
2、可及时反应不良，使品质稳定。
 1、所须数据可用简单方法获得。
2、对整体品质状况之了解较方便。 
 缺 点
 1、抽样频度较高、费时麻烦。
2、数据须测定，且再计算，须有训练之人方可胜任。
 1、无法寻得不良之真因。
2、及时性不足，易延误时机。
 四、管制图之绘制： 
如计量值管制图（X-R）
1）先行收集100个以上数据，依测定之先后顺序排列之。
2）以2~5个数据为一组（一般采4~5个），分成约20-25组。
3）将各组数据记入数据表栏位内。
4）计算各组之平均值X。（取至测定值最小单位下一位数）
5）计算各组之全距R。（最大值-最小值=R）
6）计算总平均X。   X=（X1 X2 X3 … Xk）/k=ξXi/k（k为组数）
7）计算全距之平均R：  R=（R1 R2 R3 … Rk）/k=ξRi/k
8）计算管制界限
X管制图：中心线（CL）=X
管制上限（UCL）=X A2R
管制下限（LCL）=X-A2R
R管制图：中心线（CL）=R
管制上限（UCL）=D4R
管制下限（LCL）=D3R
A2，D3，D4之值，随每组之样本数不同而有差异，但仍遵循三个标准差之原理，计算而得，今已被整理成常用系数表。
9） 绘制中心线及管制界限，并将各点点入图中。
10）将各数据履历及特殊原因记入，以备查考、分析、判断。

五、管制图之点绘制要领：
1）各项工程名称、管制特性、测定单位、设备别、操作（测定）者、样本大小、材料别、环境变化…等任何变更资料应清楚填入，以便资料之分析整理。
2）计量值变更管制图（X-R，X-R…等）其X管制图与R管制图的管制界限席宽度取法，一般原则以组之样本数（n）为参考，X管制图之单位分度约为R管制图之1/n倍。
（纵轴管制界限宽度约20-30m/m；横轴各组间隔约2-5mm）
3）中心线（CL）以实线记入，管制界限则记入虚线；各线上须依线别分别记入CL、UCL、LCL、等符号。
4）CL、UCL、LCL之数值位数计算比测定值多两位数即可。
（各组数据之平均计算数则取比测定值多一位数）
5）点之绘制有[?]、[○]、[△]、[×]…等，最好由厂内统一规定。
6）变管制图，二个管制图之绘制间隔最少距20mm以上，可行的话最好距30mm左右。

六、管制图的读解：
1）管制状态之判断（制程处于稳定状态）
A 多数点子集中在中心线附近。
B 少数点子落在管制界限附近。
C 点子之分布与跳动呈随机状态，无规则可循。
D 无点子超出管制界限以外。
2）可否延长管制限界限做为后续制程管制用之研判基准：
A 连续25点以上出现在管制界限线内时（机率为93.46%）。
B 连续35点中，出现在管制界限外点子不超出1点时。                   
C 连续100点中，出现在管制界限外点子不超出2点时。
     制程在满足上述条件时，虽可认为制程在管制状态而不予变动管制界限，但并非点子超出管制界限外亦可接受；这此超限之点子必有异常原因，故应追究调查原因并予以消除之。
3）检定判读原则：
A 、应视每一个点子为一个分配，非单纯之点。
B 、点子之动向代表制程之变化；虽无异常之原因，各点子在界限

七、管制图使用之注意事项：
1）管制图使用前，现场作业应予标准化作业完成。
2）管制图使用前，应先决定管制项目，包括品质特性之选择与取样数量之决定。
3）管制界限千万不可用规格值代替。
4）管制图种类之遴选应配合管制项目之决定时搭配之。
5）抽样方法以能取得合理样组为原则。
6）点子超出界限或有不正常之状态，必须利用各种措施研究改善或配合统计方法，把异常原因找出，同时加以消除。
7）X-R管制图里组的大小（n），一般采n=4-5最适合。
8）R管制图没下限，系因R值是由同组数据之最大值减最小值而得，因之LCL取负值没有意义。
9）制程管制做得不好，管制图形同虚设，要使管制图发挥效用，应使产品制程能力中之Cp值（制程精密度）大于1以上。

QC-QC工程图的制作

QC工程表的目的是依据客户的各种需求来製造满足其需求产品的一种辅助工具。

QC工程表之所以能达成这个目的，是因为它对设计及筛选提供了一种结构性的方法，同时对整个系统实施能增加附加价值的管制方法。QC工程表提供了整个系统，如何减少製程与产品变异的书面化的说明。QC工程表不是用来取代作业标准书的。QC工程表的方法被广泛地应用到各种的製程与技术上。QC工程表所扮演的是整体品质程序裡的一个整合的部分。应该被当作活生生的文件来使用。

在品质计划中的一个很重要的部分，就是QC工程表的製作。QC工程表是一份叙述如何管制各种零件与製程的系统书面说明。一份单一的QC工程表，如果是同一个製造厂商用同一个製程来进行生产，就可以应用到一群产品或产品家族上。必要时，各种图面可以附加在QC工程表上以作说明之用。为了让QC工程表发挥作用，各种製程监控的指示应明确第加以定义并持续的执行。

事实上，QC工程表说明了，将整个製程包括进料、製程、出货以及定期性检验的各个阶段所需採取的措施，加以详细地说明，以确保製程所有各阶段的产出均在控制中。在正式量产中，QC工程表对需要进行管制的特性值，提供了製程进行各种监控及管制的方法说明。由于製程会不断地被更新及改善，所以QC工程表也随之不断地更新。

QC工程表在整个产品寿命週期裡，都应加以维持并被使用。在产品寿命週期中的初期，它主要的目的是将製程管制的初步方桉加以书面化与进行沟通之用。然后，它引导我们告诉我们在製造中如何进行製程的管制及确保产品品质。最后阶段，它仍是一份活生生的书面文件，反映出现行的管制方法以及所使用的量测系统。当量测方法及管制方法有所改善后，QC工程表也应随之更新。

为了要让製程管制与改善能有效的进行，必须对製程要有基本的认识。

QC-QC工程表的擬定方法

QC工程表在品质规划中是一很重要的部分，QC工程表是一份叙述如何管制零件加工及产品组装过程中的系统书面说明。QC工程表，如果是同一个製造厂商用同一个製程来进行生产，就可以移用到同一产品系列上。实际上，QC工程表必须详细说明从进料、加工过程、组装及出货过程中，对会造成不符客户需求的特性，应用的监视及管制方法，以为实际参与的职工行事的依据。但是QC工程表不能替代作业人员操作依据的作业指导书，作业指导书还是必须详细依实际有效的操作程序书面化。凡产品的原型製作、样品试作及量产均须事先完成QC工程表的製作。

2. 资料来源

1. 製造流程图(Process Flow Diagram)

2. 设计/製程失效模式分析(Design/Process FMEA)

3. 关键特性(Special Characteristics)

4. 相类似零件经验(Lessons Learned From Similar Parts)

5. 小组对製程知识(Team's Knowledge of the Process)

6. 设计审查(Design Reviews)

7. 最佳分析技巧(Optimization Methods,e.g. QFD,DOE etc.)

7. 最佳分析技巧(Optimization Methods,e.g. QFD,DOE etc.)

3. 管制产品或製程关键特性的方法

A:消除真因:找到真正引起 CTQ=Y 变异的原因, 将之消除或用防误法避免发生。Mistake-Proofing

B:自动控制:对引起 CTQ=Y 变异的原因, 以自动控制的方法监控, 当其出现异常时给予处置或警告。Alarm System

C:管制 INPUT(X):以 SPC 管制真正引起 CTQ=Y 变异的原因 X, 当其出现异常时给予处置. 但要确认 Y=f(X) 的关係。

D:管制 OUTPUT(Y):直接以 SPC 管制 CTQ=Y 当其出现异常时给予处置发掘引起变异的原因。

E:以SOP要求现场人员遵守规定。

4. QC工程表製作步骤

QC工程表製作步骤：

识别管制时机：a. 原型设计(Prototype) b. 量试(Pre-launch) c. 量产(Production)

赋予文件号码

填入零件号、零件名称、厂别、客户

填写製程资讯：

a. 製程记号：操作○、品质检验◇、数量检验□、运搬、储存▽；

b. 製程编号：作业顺序；

c. 加工场所：作业所属车间；

d. 製程名称：作业名称；

e. 设备名称：作业使用设备；

填写管制项目：

a. 管制条件：管制项目的规格及标准；

b. 品质特性：管制项目的名称；

填写管制方法：

a. 责任者：作业担当者；

b. 检验方法：管制项目的检验使用仪器；

c. 确认频率：多久取样一次，每次取样多少；

c. 作业纪录：纪录使用表格；

d. 分析方法：使用何种统计技术；

填写异常处理方式：

a. 异常报告对象：作业担当者在确认该管制项目有异常时，该向谁报告；

b. 关连标准文件：根据什麽标准处理异常；

c. 严重度等级：此管制项目异常时，对公司的影响程度，以FMEA的等级决定.X5X

QC-QC小组

是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物

从QC小组活动实践来看，它有以下几个主要特点：

1． 明显的自主性

2． 广泛的群众性

3． 高度的民主性

4． 严密的科学性

QC小组活动的宗旨：

1． 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性

2． 改进质量、降低消耗，提高经济效益

3． 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场

QC小组活动具有以下几方面的作用：

1． 有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质

2． 有利于预防质量问题和改进质量

3． 有利于实现全员参加管理

4． 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神

5． 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平

6． 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才

7． 有利于提高顾客的满意程度。

质量管理小组活动的管理·工具·创新  徐明达 主讲

讲师：徐明达
　　时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师。中国管理科学研究院特约研究员，高级工程师，河南省质量管理协会常务理事、QC小组工作部副部长，享受政府津贴的优秀专家。他具有三十六年生产和工作经验，在现场管理、质量管理、QC小组活动咨询诊断等方面有很高的理论水平和丰富的实践经验；他曾亲自或指导其他企业获得几十个国家级优秀小组称号。徐明达老师授课能集系统性、条理性、趣味性和实战性于一炉，广受好评。主要著作有清华大学出版的《质量管理小组活动管理基础·工具·技巧》等。
学习对象：企业中高层管理者；质量管理者、QC小组诊断师；生产经理、主管、工程技术人员；班组长和QC小组骨干。
《质量管理小组活动的管理·工具·创新》各讲主要内容：
第一讲　QC小组活动概述
1.QC小组的定义与宗旨
2.国际QC小组活动发展方向
3.QC小组的组建与分类 第二讲　QC小组的活动程序
1.引言
2.QC小组的活动程序
第三讲　创新型QC小组活动程序
1.创新型QC小组活动程序
2.创新型成果案例分享
第四讲　QC小组活动的推进和管理
1.QC小组活动的管理内容及要领
2.如何当好QC小组活动的管理者
3.QC活动成果总结的作用
4.QC小组成果发表的作用
第五讲　QC小组活动与创造性技法（上）
1.奇妙的右半脑
2.阻碍创造性发挥的三大鸿沟
3.中国人扼杀创造力的成语
4.头脑风暴法
5.案例分享（一）
第六讲　QC小组活动与创造性技法（下）
1.案例分享（二）
2.思路提示法
第七讲　全面质量管理的常用工具（一）
1.因果图
2.排列图
3.两图一表的妙用
第八讲　全面质量管理的常用工具（二）
1.新七种工具概论
2.关联图
3.系统图
第九讲　全面质量管理的常用工具（三）
1.生一场病出两项成果的故事
2.奇妙的运筹学－PDPC法
3.PDPC的应用及实例（上）
第十讲　全面质量管理的常用工具（四）
1.PDPC的应用及实例（下）
2.优选法
第十一讲　QC成果报告的整理和发表（上）
1.QC成果报告的编写要点
2.QC成果报告的常见问题
3.胶片的构思和设计
第十二讲　QC成果报告的整理和发表（下）
1.成功胶片的标志
2.QC成果的发表技巧
3.QC成果发表技巧赏析

QC-相关介绍

QC旧七大手法指的是：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、管制图。
推行QC七大手法的情况，一定程度上表明了公司管理的先进程度。这些手法的应用之成败，将成为公司升级市场的一个重要方面：几乎所有的OEM客户，都会把统计技术应用情况作为审核的重要方面，例如TDI、MOTOROLA等。
御用大律师（中国大陆译皇室法律顾问，马来西亚译女皇律师，英文：Queen's Counsel、简称QC）是英国皇室的法律顾问。御用大律师不单单只在英国，它亦是一种对奉英王为元首的英联邦国家中资深大律师的一种封号。英国皇室每年都会有两次为英联邦国家的资深大律师册封为御用大律师的机会。御用大律师并不是大律师的一个阶级，但他们在法庭内会得到特别的待遇，例如：可以穿著特别设计的丝质外衣。
在网络上有一种不同的解释:Q=腾讯QQ   C=宠物的开头字母  QC=QQ宠物

QC-什么叫QC人员

QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是品质控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。有些推行ISO9000的组织会设置样一部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）和最终检验员（FQC）。

QC-光盘资料

新 QC 七大手法 
序号  名称  类型  版本  文件大小( KB)  备注 
1  Cause---Effect-Diagrams  .pdf  英文  109  
2  Control-Charts  .pdf  英文  222  
3  Data-Collection  .pdf  英文  290  
4  Graphs  .pdf  英文  564  
5  Histograms  .pdf  英文  179  
6  Pareto-Charts  .pdf  英文  164  
7  Process-Flow-Chart  .pdf  英文  131  
8  品管新七大法訓練教材(55页)  .pdf  中文  324  
9  新QC 七大手法_55页__CCNB_  .pdf  中文  496  
10  新qc七大手法(41页)  .pdf  中文  387  
11  新QC七大手法(67页)  .pdf  中文  582  
12  新QC七大手法_泰通咨询_  .pdf  中文  449  
13  新QC七大手法_中国生产力中心_  .pdf  中文  497  

QC-数据分析工具—QC手法

QC-qc可以考虑的问题

QC的实施可以从以下的描述中考虑或补充：

1.  工程设计/蓝图

设计资料如何控制

品管部门是否有最新资料

品管部门是否有修改要求

设计有无经品管单位核对

有无检查标准与公差

设计修改是否传达到相应职能部门

有无蓝图及工程变更的管制

2.规格应用

有无规格应用

品管单位有无核对规格的适用性

各执行单位是否具备规格相关的文件

规格的修改是否有制度可遵守

3.作业方法

操作人员是否有操作标准书

标准书是否完整、适用

样品与样板有无提供

作业说明单有无说明安全要求

4.过程管制

作业流程图有无确切现行作业

厂家有无使用作业流程图

检验记录是否与规定的频度相符

有无机器操作说明书可用

检验员是否依照规定的项目检验

制品有无表示，防护，管制

在制品能否识别为何种制程

5. 标识与产品识别

 产品有无标志或挂签

 产品是否保持洁净

6. 包装与装运管制

有无检查盒装或箱装的标志与产品是否符合

有无检查箱装重量

有无检查装运单据是否完整

装运前，产品有无作过落地、冲击等品质保证试验

8．检验说明与标准

每一个检验员，有否完备的检验标准书。

标准书有否列入公差与规格标准。

检验员有无视力补助器比较量规或外观限度样本可用。

是否允许检验员接受规格不符的物件。

是否有修改规格的通知制度。

9．制程品质管制

操作员有无使用作业标准书。

是否实施首件检验。

操作人员是否做自主检验。

有无适当量具提供操作员使用。

作业流程图有无标示检验站。

有无检验标准书。

检验员有无做检验记录。

有无定期作出检验报告。

有无分隔及管制不合格物料品。

有无稽查制品品质。

有无试验设备作可靠度验证的用。

实验室设备有否说明书。

实验室记录是否与检验频度相符。

10．QC 工具的应用

有无使用统计图的制度。

管制图是否公布适当的位置。

是否有其他的管制图可用。

有否指导相关人员使用管制图。

管制图是否显示最新资料。

11．量测具的设计

对产品检验有无必须的量规与仪器。

对特殊产品有无量测设备。

品管单位有无检讨新方法与设备的要求事项。

12．量规、标准量具及补助设备管制

有无专用的保护装置。

是否由专业受训人员管理及维护。

量规、仪器用完后归还时有否加以检查。

13．检验测试场所及仪器

厂家是否有适宜的检验场所。

有无适当的照明。

有无适当的检验说明及标准可应用。

检测仪器是否足够，并保持可用状态。

所需仪器的精密度是否适用于产品需要。

14．品质稽查

成品于装运前后有无作随机抽验及试验。

有无与竞争厂家做比较。

有无向管理及工程单位报告稽查结果。

有无稽查各项品质功能。

厂家有无稽查评分制度。

15．回馈与矫正措施

每一检查站有无提出不合格的报告。

品管部门有无分析并编辑品质资料向管理及生产部门作报告。

有无建立迅速矫正措施的制度。

在制程中，若有不合格物料存在，品管有无管制。

16．量规与仪器校验

有无对检验量规、量测及试验设备建立检验制度。

所用的量规、量测仪器是否建立比较标准。

是否建立校验周期及记录。

量规与仪器是否有标志可以识别校验情况。

损伤或掉落的量规与仪器是否管制使用并再校验。

17．采购与供应商的联络

厂家有无评鉴、批准供应商的制度。

购买契约上是否详列品质要求。

对供应商是否做品质调查。

对物料供应是否实施品质管制。

18．接收检验

所有采购原物料有无检验标准单。

在检验站，有无采购订单、工程蓝图、规格与标准可使用。

厂商对进料有无利用实验室做试验。

现行何种抽样计划。

有无要求供应厂商提供交货品质合格书。

有无检验每批进货。

抽样检验是否依规定执行。

发现不合格物料，有无处理制度。

有无作记录，做供应厂商评价用。

厂家是否具备稽查材料来源的制度。

对供应商的品质问题，检验单位是否与采购及工程单位建立联系。

19．生产管制

有无建立生产管制制度，以计划、控制生产进度。

生产管制单位是否与物料、工程及生产部门密切联系。

是否建立存量管制制度，并有效应用。

仓库是否整齐、清洁，物料储存是否明确标示及防护。

对于使用期限的物料是否作时效管制。

合格物料是否标识清楚。

物料的使用，是否依据先进先出的原则。

20．不合格物料的管制

工厂有无物料鉴审制度。

厂家是否将不合格物料以┌次级品┘使用。

次级品有无验收标准及使用标示、限制。

21．工厂布置

工厂物料流程是否适当布置。

机器、设备安装是否流畅。

物料的流动是否以最短距离。

工作场所是否适当布置。

通道是否适当规划。

22．物料搬运

搬运容器是否适当。

在制品有无适当存放。

装卸场所是否适当。

23．设备维护

有否建立机器设备预防保养制度。

维护有否作记录。

机器设备有无操作、保养及故障修理说明书。

机器设备是否保持整洁、可用。、

24．厂房照明

各区照明是否足够。

照明需加防护装置，有无加装。

25．厂房清洁

厂区内外是否清洁。

办公场所及厂内作业区是否经常保持整齐、清洁。

残屑及废材是否每日处理。

私人物品是否随意放置。

堆积物品是否定期清除。

26．厂内环境管制与卫生

对空气、噪音、水污染的作业有无区隔。

厂家有无设置环境污染管制的技术人员。

对不良的排除物有无管制，以符法规。

27．安全措施

危险的操作及地区有无标示。

紧急出口有无明显识别。

有无可用的紧急照明设备。

消防设备。

电路配线。

机器警告标志是否易于了解。

机器转动件加装护罩。

28．检验及检验人员

检验及分析人员的级职是否高于操作人员。

检验及分析人员有否接受适当的训练。

检验及分析人员是否易于识别。

有无定期实施检验人员检出力测验。

品管人员人数比例是否适当。

29．品质意识灌输及人员训练

如何训练操作人员。

如何训练检验人员。

如何训练品管技术人员。

厂家有无品质奖励措施。

30．品质成本

厂家有无编辑品质成本统计的制度。

此制度是否显示品质改进在产品成本及公司利润上有功效。

 对高成本的项目有无追踪处理措施。

31．顾客抱怨处理

 厂家有无建立顾客抱怨处理的制度。

顾客抱怨有无经品管分析，并采取改正措施。

何部门接受顾客抱怨，并回复采取措施。

顾客抱怨的资料及统计图表是否保留完整。

厂家对于已装运但可能有问题的产品有否采取措施。

32．管理与组织

管理阶层是否对品质有正确的态度。

组织内的品质意识，同时有无渴望生产品质优良的产品。

品管部主管向谁负责。

督导级干部是否有能力胜任，员工关系是否良好。

员工士气是否高昂。

厂家有无改善奖励制度。

有无其他让操作员参与品质管理的做法。

有否定期举行品质管制会报，交换有关资料，解决问题。

QC-参考资料

 1.《质量管理小组活动的管理·工具·创新》http://www.xhglw.com/product.asp?id=1457
 2.《生产主管必备管理思路与工具》 http://www.xhglw.com/product.asp?id=2057
 3.《现场管理十大利器--现场管理合理分析的工具》http://www.xhglw.