城市森林花园骗局:招生经营策划

远程教育学习中心的“经营”
经营，就是策划营谋。在企业经营中，由于企业都是以利润最大化为目的的，经济利益的驱动使企业特别注意策划和营谋。企业的策划和营谋涉及制定总体战略、环境分析、资源分析、组织行为、行动策略等等。凡是优秀的企业，必定在企业运作的各个具体环节都注意精心策划，并且具有把策划付诸于行动的具体措施。由于企业一般比较重视策划和营谋，所以“经营意识”、“经营管理”这一类的词语，过去一般多指企业行为。近年，经营的概念已不断延伸，如“经营城市”、“经营新闻”，表明越来越多的行业都要求自己学习优秀的企业运作，对本身的工作要有周密的构思和安排。中央广播电视大学的学习中心，作为新型的远程开放教育机构，要实现由以课堂为中心、以教师为中心的传统教育模式向以为学生自主学习服务为中心的现代教育模式转变，在整个运作过程中，其管理和教学手段也必须具有新的理念，吸收企业管理理念，树立经营意识，充分考虑服务性行业的一些特性，包括在创意和模式上策划营谋；在宣传和推广上策划营谋；在服务和质量上策划营谋；在环境和设施上策划营谋；在品牌和形象上策划营谋；在管理结构和人力资源上策划营谋；在业务拓展和成本控制上策划营谋……，只有在具体运作的每一个环节都花一番心思，作出详细的策划，学习中心才会茁壮成长。
一、经营创意和模式
企业的经营非常注意研究企业产品和服务的定位。 “市场定位”问题，就是确定自己的产品或者服务提供给谁？怎样提供？特色和优势是什么？远程开放教育学习中心开办，也一定要有明确的办学定位和办学创意。从目前的实践来看，学习中心远程开放教育对象主要是具有大专学历以上的在职人员，教学的手段是运用网络和电视传送学习资源，使求学者工作和学习两方面都不会耽误，安坐家中也能读大学，这些都应该是学习中心创新的教学服务形式。确立了这一种创新的学习服务总体构思后，学习中心还必须配套具体的教学操作模式，使总体构思具有一个个具体的步骤加以推进。目前，从理论和实践的两方面去审视，中央广播电视大学学习中心的办学创意和具体模式应该是：以推行学生自主学习为根本模式，“天网、地网、人网”提供全方位的学习支持保障。“天网”确保教学资源快捷、大容量的传送到各学习中心教学平台；“地网”确保教学资源渗透到学生的家庭、工作等每一角落，只要有宽带或电话线，自主学习就可以展开；“人网”是电大学习中心区别于其他网络学院远程教育，具有独特优势的方面，中央广播电视大学学习中心一定要充分发挥“人网”优势，这一优势在自主学习中发挥的功能包括：
１． 引导功能，学习中心要利用具备教学管理人员和辅导教师优势，适应学生特点，在教学组织上考虑增加相应环节，有步骤地使学生逐步适应由传统的面授教学过渡到完全的自主学习。
２． 指引功能，在学生没有形成自主学习习惯阶段，对学生每一章节的自主学习提供文字的详细指导，确保自主学习的质量，推行自主学习，要对学生开展自主学习从方法上强化训练。
３． 监控功能，运用技术手段和人力调查，对学生自主学习的投入时间、学习内容进行监督、定期分析学习效果，发现问题及时采取有效的补救措施。
４． 深化功能，提供优质的导修课是学习中心与普通高等院校远程教育服务点的重要区别，导修课应该是在学生已经开展自主学习后，以组织讨论、分析重点难点、提供参考资料、分析教学资源、讲评作业等为主。
５． 形成能力功能，利用教学阵地和辅导教师优势，为处于师生准分离状态下的远程教育提供人际交流环境，同时精心组织教学实践环节，使其发挥加深对知识点的理解、开阔视野、培养研究能力、增进学生交流的作用。
６． 总结与知识升华功能，利用教师资源组织形成性考核、开展每天都能接待的面对面、电话、网络答疑，开展考试复习和应考辅导。
综上所述，注意经营创意和模式，中央广播电视大学学习中心就能既具备普通高等学校远程教育的优势，又能发挥系统“人网”优势，实现教育的创新。
二、经营宣传与推广
在企业经营中，市场营销的职能是既要稳定现有需求和现有顾客，也要创造需求和创造顾客，引导消费。企业通过详细分析内部和外部经营环境，辨别清楚企业的竞争优势和劣势，确定企业的市场目标，分析顾客需求，在此基础上实施相应的推广和销售活动。学习中心的兴办的第一步工作是要吸引学生进来学习，而整个生源市场其实有多个学校让求学者选择，成人教育目前已经由买方市场转变为卖方市场。目前，社会上举办成人教育的机构越来越多，办学竞争烽烟四起。如果学习中心在办学过程中忽略办学宣传，忽略面向社会传递办学信息，学校没有吸引学生的独特教学模式和优势，品牌没有注意塑造，质量和服务没有相应的承诺，学习中心是不会取得成功的。引入企业经营的市场营销手段，强有力地吸引生源，适当形成一定的办学规模，学习中心的办学才会有持续发展的物质保证。学习中心引入市场营销手段可以从以下的方面考虑：
１． 分析求学需求，划分求学群体，确定专业的设置。对于办学的需求分析，可以从多种角度分析。如政府的一些政策对求学需求产生的影响，当地党政一些部门要求本行业人员需要学历提升时，往往会带动相关的需求。如国家要求法院的法官、检察院的检察官学历要在规定的若干年限达到本科学历，这时候对法学专业的求学需求就会激增中国加入ＷＴＯ，社会预期经济领域与外界的联系日益增多，外资企业会大量涌入，社会对英语专业的求学需求也会提升；还有相关专业专科人才有较大的存量，其相关的本科求学会形成较大需求等等，学习中心必须充分把握市场需求，专业的选定和招生的开拓才能做到有的放矢。
２． 分析办学竞争形势，确定生源主攻方向。学习中心了解专业潜在需求和生源后，还要分析学校所面对的竞争者，如对会计专业，法律专业的办学竞争进行分析时，就要了解同时同地在招生的还有些什么学校，他们招收多少学生，与他们比较，在学生选择时，学习中心有什么优势，其他办学者有什么优势，学习中心吸引生源的策略是什么。
３． 确定招生宣传推广的方式和方法。招生宣传推广要根据招生对象的特点，开展不同的推广活动。对于整个系统的生源，要注意联系该系统的有关领导部门和领导人员，依托该系统的领导部门开展招生宣传，例如招收法律专业学生时，要依托公、检、法、司法部门开展招生宣传，如果这些部门协助制定一些鼓励学生学习的政策，则招生的效果就肯定会更好。对于社会上的零散求学者，则需要运用网络宣传、电视报纸广告宣传、推广营销活动宣传，散发印刷品物宣传。利用一些有利的时机展开宣传，往往能收到事半功倍的效果。例如很多时候，教育行政部门、人事部门都要借用学习中心的场地开展诸如成人高考、自学考试、公务员培训等活动，在这些时候对来校人员展开宣传攻势，宣传效果可能比刊登招生广告还更能收效。
４． 注意日常不间断地宣传学习中心，使学习中心在社会树立良好形象。要吸引生源，仅仅靠招生前开展宣传远远不够。长年累月不断向社会传达学习中心信息，学习中心才会产生社会影响力。
三、经营服务与质量
高素质的服务性企业在经营管理中非常注意服务质量。服务素质主要是通过顾客满意度来衡量的，准确地衡量客户对服务的满意度，是保证服务质量的关键。所谓客户对服务满意度，往往是通过与期望值的对比实现，客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历，再加上自己周围对于某个企业服务的口碑，就构成了客户对于服务的期望值，期望值与服务现实越吻合，满意度就越高。一个企业，应该不断了解客户对于自己服务的期望值，并且要根据自己对客户期望值的理解去为客户提供服务和改善服务。根据一些专业人士分析，衡量客户服务质量有五大要素：一是信誉度，这是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺；二是专业度，这是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质，包括提供优质服务的能力、对客户的礼貌和尊敬、与客户有效沟通的技巧；三是有形度，这是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表；四是同理度，这是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境，了解客户的需求；五是反应度，这是指服务人员对于客户的需求给予及时反应并能迅速提供服务的愿望，当服务出现问题时，马上回应、迅速解决。学习中心作为一种新型的教育机构，充分体现以人为本的教育观念是至关重要的。以人为本就是要按照上述的五个要素，为满足学生的自主学习，设计服务项目和服务标准，这是学习中心与传统电视大学的区别所在，也是学习中心能不能继续存在、发展的必备条件。根据学习中心的服务特性，其要提供给学生的良好学习服务的内容包括：
１． 有规范和制度确保服务水平，运用ＩＳＯ９０００体系建立学习中心的服务制度和服务规范，可以从管理的制度化上确保服务质量。学习中心建立必要的管理规范、服务承诺，才会具有办学吸引力。实现管理的制度化、规范化，是做好一切服务的基础条件。要使服务的制度和规范具有比较高的水平，采用国际通行的申请ＩＳＯ９０００认证的方式会收到较好的效果。目前，在台湾、香港、东南亚等国家和地区的学校，通过ＩＳＯ９０００认证确保办学质量已非常流行，学习中心应该在中国内地率先行动。
２． 优良的学习指引服务。学习中心的教学模式与传统面授教学模式不同，学习中心在教育方式上，由过去基于邮件、广播电视转向更多地基于网络，教学特点上具有开放性、交互性，教学的本质是以交互的方式通过网上资源进行学习。教学由以教师、课堂为中心转变为以学生的自主学习为中心，是学习中心的重要教学特点，要使学生自主学习取得成功，在有充足的学习资源的前提下，学习中心给与学生明确的学习指引非常重要，没有明确的学习要求，学生的自主学习往往会落空。要使学习的指引工作做得好，学校首先要把学生所学专业的教学资源种类清楚明了地介绍给学生；其次在学生学习每一章节之前，辅导教师要对该章节文字教材的学习时间、学习重点、上网学习要观看的内容、时间、其他资源要学习的内容、时间等都对学生提出明确的要求。有明确的学习要求，学生才能自主学习得好。学习指引发出后，辅导教师还要跟踪学生自学情况。对于没有按要求自主学习的学生，必须注意提醒和继续提出指引。学生的自主学习，必须是在学习中心有效监控下的自主学习。
３． 优质的课堂导学服务。学习中心体现优质服务比较重要的服务项目是向学生提供优质的课堂导学。自主学习模式下的课堂教学主要是导修课，在新的教学模式下，学生与教师的面对面教学时间大大少于传统教学的面授，学习中心的课堂教学内容、形式与传统教学面授的内容、形式的差异应该是很大的。由于面授时间的减少，课堂教学时间非常珍贵，所以授课的质量应该比传统教学的面授课要求要高很多。为了使学生自主学习的效果达到预期目标，学习中心必须注意确保导修课的授课质量。确保课堂教学质量首先是师资水平，这一点与所有的学校教育规律没有什么两样；其次是教学形式，导修课要杜绝按章按节给学生系统讲授，一旦这样做，学生就会依赖于课堂教学，不再自主学习。导修课要取得良好的教学效果，可以有两种导修：一种是在课堂上讲重点难点，引导学生如何使用多媒体学习资源，引导学生思考；另一种是导修课前先印发学习指引给学生，明确要求学生阅读教材的那一章节，上网学习什么内容，完成什么作业，思考什么问题，准备在导修课上作什么发言，学生经过一轮自学、做作业、思考问题后，教师再上导修课，教师在导修课上围绕学生讨论的问题、提出的问题、完成作业过程中碰到的问题、应该重点掌握学生还没有掌握的问题开展讲授，这种导修课真正帮助学生自主学习，会比第一种方法收到更好的教学效果，学生会更扎实地掌握到应该掌握的知识。
４． 完善的课外答疑和助学服务。学习中心的学生自主学习往往是不会局限于某一时间、某一地点的，他们随时都有可能开展自己的学习活动，所以学习中心的课外答疑和助学服务也应该基本上是全天候的。学生的疑难问题除了最基本的设立咨询电话答疑、教师固定时间值班答疑、网上实时和非实时答疑等外，从长远来看，学习中心还应该逐步建立起学生学习疑难问题数据库，学生提出的问题，如数据库有内容的，电话接线员和网管人员可以在第一时间回答学生的问题，这样会提高答疑服务的效率。
５． 充足的网络教学资源服务。满足学生自主学习的条件，就是学习中心必须提供给学生足够的网络学习资源，使学生感觉到老师像随时都在身边提供学习辅导一样 。网络教学资源除了包括有教学大纲、教学计划、老师系统讲授的录像课或ＩＰ课件外，还应该有自主学习指导手册、电子工具书、帮助研究学科相关问题的文章或一些相关网站网页的链接，学生学习除了精读教科
书和听老师的系统授课外，作为本科的学生，还要初步具备学科研究的能力。要进行研究，没有参考文献、没有图书资料是很难进行的，学生的这些学习条件，学习中心必须利用网络手段给予解决，提供相应的服务。
６． 及时的作业评改与考试复习服务。做作业可以加深自主学习中学生对知识理解，培养学生综合运用学习到的知识解决问题的能力。学习中心的教师必须能及时评改作业，及时评讲作业，通过评改和评讲作业，使学生及时知道自己对知识掌握的正误。如果教师发现学生对某一个知识点理解错误，就要指导学生对相关的知识进行重新学习，重新理解。每一个参加学习的学生都希望自己考试能过关，大多数学生学习的动机是希望取得文凭，所以考试前的复习辅导是学生最关心的服务环节，在这一个服务环节，学习中心要把充足的复习资料、重点难点、应考方法、考前练兵及时地提供给学生，学生才会对考前服务满意。
７． 及时的学习信息传递及提醒服务。自主学习的学生与学校的直接联系比传统面授的学生要少，但学生与学校的间接联系应该比传统面授的学生多。学习中心应该利用网络、电话等现代化手段，保持与学生进行密切的信息沟通。现在网络的邮件传递、手机的短信息传递都为学习中心的信息传递提供了很大的方便，所以学习中心应该有条件做好这方面的服务。学习信息的传递内容可以有：录取通知、上课时间地点通知、调课通知、资料领取通知、成绩通知、与学习有关的电视节目提醒观看、与学习有关的网站网页推荐点击等等。利用信息传递提醒学生学习，对学习毅力不够、工作比较忙的学生也很有用，如有时可以提醒学生上导修课、抓紧时间上网学习等，甚至假日节日和学生生日，给学生一个问候信息，都会使学生对学校的服务感到满意。
除此以外，学习中心还要注意经营品牌与形象，经营收支与成本，经营组织结构和人力资源管理。例如通过导入ＣＩ，以树立学习中心的办学形象；熟悉办学的每一个环节必须支出的项目，综合统筹，开源节流，控制成本；建立扁平化的管理机构，努力选聘具有高素质的专职和兼职教学及管理人员等等，都是树立经营意识的重要组成部分。
实践证明，学习中心在运作中，有经营意识和没有经营意识是大不一样的。随着办学竞争的日益激烈，外国竞争者的加入，学习中心如果能及早逐步树立办学的经营意识，在管理和教学的重要环节，对每一项工作都进行周密的构思，并在体制上创新，在经营管理上适当采用企业经营管理手段，学习中心就会充满生机，并且为落实国家２１世纪教育行动纲领、为探索运用现代信息技术，开展人才培养模式改革做出贡献。