春风化雨润心田读后感:用户研究、UE、UI一点区别的感悟

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 首先声明：这里我不讲原理，只想说说我在研究院工作二周，和同事交流后得出的一些想法。个人想法有很多偏激之处，但倘若能抛砖引玉，引起同行对这方面话题的思考，则幸甚至哉。

    在研究院似乎把用户研究和UE（即用户体验）划等号的情况下，UE的日常工作就变成了测试、访谈和问卷，这点跟我之前在互联网行业的从业经历大不相同。之前UE主要工作是研究竞争产品、画交互流程图、制订交互设计规范，在项目前期和需求人员沟通产品需求，以及项目中后期和开发人员沟通交互细节，保证用户体验的质量。

    两相比较可以看出，研究院的同行们做的大量基础性工作，基本可归于“用户研究”领域。

    UE设计师（我很纠结到底叫设计师还是研究员好？）提取的需求最终汇总到了UI设计师那里，由他们来完成产品的交互原型开发。按理说，我们为UI设计师做了大量的服务工作，为什么还会受到很多看似不公平的抱怨呢？

    我不想总结原因，但是这里给出一个真实的例子，有心的读者可以自己思考。比如，UI设计师设计了几套手机主屏界面，但是对快捷工具栏上该放几个功能按钮以及功能按钮的放置顺序一直争执不下，于是就把皮球踢到了UE组这边，希望从用户的角度看哪种方案好。

    我们该怎么做呢？

    比较偏“研究”一点的做法，是把用户请来，让用户来评价：你更喜欢哪种设计方案？为什么？但是研究者又难免担心：不同用户的差别很大，我们要访谈多少个用户才能解决这个问题呢？而且更要命的是——UI组给出的需求是目标用户要涵盖几乎所有人，从高端商务用户到年轻时尚用户，这更让这个问题变成了一个mission impossible。那么我们该怎么做呢？

    我给出的建议是：首先你要分析转到你这边的需求，它是一个有全局影响力的需求，还是仅仅是一个很小的设计问题？这就决定了你需要花多少资源来处理这个问题。

    接着，如果我们达成共识：这只是一个小的设计问题，那么我们就要来选择快速方法获取用户意见。

    第一步：确定人数，5-10人足矣，不必为了一个小设计投入大量人力；

    第二步：确定目标用户。必须聚焦到特定类型的用户，例如iPhone用户、商务用户等等。这里我的分类不标准，但是要说明的道理很简单：你的目标用户特征必须要聚焦，因为你的测试人数很少。什么？你觉得用户没有代表性并且人数太少？OK，我们可以调查50人甚至500人，但是前提是你愿意为这个结果等上1-6个月。如果不愿意，那我们来谈谈修改一下需求：你只想知道使用Andriod操作系统的年轻工作人群（例如20-35岁）对快捷工具栏的看法。这下目标用户的面孔清晰多了，不再那么面目狰狞张牙舞爪了。

    第三步：确定评估方法。很简单，直接问用户！但是要注意，我们不是问用户对设计方案的偏好度和改进意见——在这点上我和苹果教主老乔看法类似——用户对设计方案的好坏是没有发言权的，他们并不专业，他们的意见在专业设计师看来甚至滑稽可笑。我们真正需要了解的是用户的自然属性、业务属性以及实际使用行为。例如：

• 你使用什么型号的手机？
• 你的手机上主屏上显示快捷工具栏吗？
• 快捷工具栏位置在哪里（顶部、底部、左侧、右侧）？
• 快捷工具栏都有哪些功能按钮？
• 这些按钮的顺序是什么？
• 这些按钮的顺序是否符合你平时的使用习惯？

有以上内容，我们就大概知道用户的实际使用情况是什么了，然后把结果告诉UI设计师，他们有足够的能力根据这些做判断了，甚至可以进一步改进设计。

    在我提出上述的三部曲建议后，也许有些读者已经不以为然了：这些东西UI设计师都能问了，你前面绕了那么大圈子，原来就是为了问这些大白话呀？你的专业性在哪儿呢？

    对这样的问题我无话可说。我觉得专业的UE是应该把商业需求、用研、交互、技术限制等等都考虑进去的，之所以有这样的问题，我觉得是公司组织架构的问题，并不是方法出了问题。换句话说，我只关心怎么做能得到想要的结果，不关心这个方法是谁的私有物品。UE设计师决不应该抱残守缺一样东西而显示自己的专业性，任何可行的方法都可以为我所用。

    最后再补充一句，出来的结果，千万不要长篇大论写一大堆，而是把最关键的，用户的反馈加上自己的判断写出来就足矣。任何不实用的东西，都要挥舞着你的奥卡姆牌剃刀，把它杀掉、杀掉、杀掉。。。唉，我又偏激了。刚刚企鹅还给我带话：北大打算“会商‘思想偏激’学生，包括思想偏激、网络成瘾等十类学生”，听着像处理掉某些废品似得，唉，LD威武啊。

   好了，到此为止。