曾子洳微博:美容师如何正确地赞美顾客？

美容师如何正确地赞美顾客？


要想成功的推销产品，美容师首先要成功地推销自己。除了营造自身专业形象以及提供良好美容服务外，接下来应该是赞美顾客。能否引起顾客的愉快感对于销售是否成功起有至关重要的作用。那么美容师应该怎样去赞美顾客呢？一、真心诚意的赞美
如果你与顾客交往不是真心诚意，那么要与顾客建立良好的人际关系是不可能的。当然也应该看到，赞美顾客作为一种沟通技巧，也不是随口说几句好听的恭维话就可奏效的。
事实上，赞美他人也有一定的原则和技巧，“出口乱赞”，其结果只会适得其反。
赞美顾客首先必须真诚。每个人都珍视真心诚意，它是人际交往中最重要的尺度。赞美顾客也是如此，如果你的赞美不是出于真心，顾客就不会接受这种赞美，甚至怀疑你的意图。因为人性中有一个优点，就是“无功不受禄”。如果你毫无根据地赞美一个顾客，他不仅感到费解，还会莫名其妙，觉得你油嘴滑舌，有诡诈，想利用她，进而引起她对你的防范。
所以在赞美顾客时，为避免引起类似误会，你必须确认你所赞美的顾客“确有其事”，并且要有充分的理由去赞美她。比如一位你所熟悉的美貌女士，你可以对她说：“你真美。这样她可能会感激你对她的赞美；但如果你对一位其貌不扬的女士说这句话，则可能会引起她的反感。
同样，如此赞美你所熟识的女顾客，对方会很愉快地接受，而你如果用这种方式去赞美一位陌生的顾客，对方一定会怀疑你心术不正，因为你与这位顾客素不相识，对方觉得你没有理由去赞美她。
赞美他人还必须诚心，对顾客的优点和长处你必须是真心真意地佩服。虚情假意的赞美只能让人觉得你是在嘲笑或嫉妒她。
二、越具体的赞美效果越好
赞美他人的第一个原则是必须具体。因为赞美时越具体明确，其有效性就越高。含糊其词的赞扬会引起混乱，并引起一些误会。
赞美顾客是需要理由的，这个点一定是我们能够赞美的点，要有一个充分的理由来赞美你的顾客。这样的赞美顾客才更加容易接受，这样的赞美顾客才能从内心深处感受到你的真诚。我们要发现顾客的身上所具备的有点和长处，优点和长处正是我们大加赞美的地方，顾客的有点可以从多个方面来寻找，例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美，当然这个赞美要是顾客的优点。
如何才能找到值得褒扬的事呢？这可从下列几点来观察：
·对方正在努力做的事及其成果。
·对方老是在意的衣饰或其拥有的东西。
·有关房屋的各种设计或装饰。
·身材或其打扮。
·有关对方的家人或宠物的事等等。
三、把握好赞美的尺度
无论产品怎样先进、有多少的优点，如果美容师没有赞美顾客，而使顾客没有愉快的感觉，那么顾客的购买欲望就不会被引导出来。由于东西方文化的差异，中国人平时所受的赞美训练实在很少，大多数人都不懂得赞美别人。行动往往来源于认知，中国人普遍存在着错误观念：总觉得赞美别人会失去自己的人格，将赞美与奉承、巴结混为一体。实际上，在合适的时刻去真心的赞美顾客，可以促进和顾客之间的关系。
实际上，如果赞美过度，顾客也会觉得很不舒服，美容师不仅不能给顾客留下良好的第一印象，反而会失去顾客的尊重。因此，美容师在赞美顾客时，务必要把握好适度的原则：既不奉承、巴结，又会给顾客带来愉快的感觉。
四、用自己的语言表达出来
对顾客的赞美要通过我们组织自己的语言，以一种自然而然的方式非常自然的表达出来，如果你可以用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情，那么我们就会认为你是一个太过做作的人，顾客对你的话的信任就会打一些折扣。所以用自然的方式来表达你的赞美将是一种非常好的表达方式。
五、在恰当的时候真诚的表达出来
对顾客的赞美要在适当的时机说出来，这个时候才会显得你的赞美诗非常自然的，同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料，这样更加容易调节气氛，让顾客在心里感觉非常的舒服。
如何增强对顾客赞美的洞察力？

所谓洞察力，是指美容师能够一眼看出顾客值得学习和赞赏的地方，避免无处下口，干巴巴的赞美却言之无物，同样不会给顾客带来任何愉快的感觉。美容师需要不断地学习，增强自己的洞察力。
●学会专注
要增强洞察力，美容师首先要学会专注。从顾客进门开始，美容师就需要认真、仔细的观察和思索，寻找出与顾客相关的或者是特别之处的所在，为将来的赞美奠定坚实的基础。
●掌握“由远而近，从外到内”的原则
顾客值得赞美的地方很多，美容师在开始赞美时，需要掌握赞美的原则：由远而近，从外到内。
由远而近，从外到内的赞美方法是指，美容师在赞美顾客之前，首先赞美顾客所处的大的环境特点，再一步步地向核心目标推进，最终直到赞美顾客本人。遵守该赞美原则，美容师的赞美才不会显得突兀，才会让顾客自然、舒服地愉快接受。例如，美容师可以从顾客所在的地段、所居住的自然环境，推进到顾客本人的能力来赞美。
美容师在把握赞美的尺度之后，要通过学习增强自己的洞察力。多花心思在顾客身上，销售人员才能够有效地准确赞美顾客，使顾客产生愉快感，为接下来的产品介绍打好基础。
赞美女性顾客的10招
1、对拥有别致发式的顾客说：“你这头发不是在本市做的吧。我一猜就知道。”
2、对从不爱说话的顾客说：“你是我们这里最文静的女孩。”
3、对从不爱出门的顾客说：“我简直不敢相信像你这么漂亮的女孩没有人与你约会。”
4、对爱干净的顾客说：“真是女人味十足。看，多讲究！将来一定是一个好的家庭主妇。”
5、对会烧饭的顾客说：“谁和你交朋友，算谁有福气。什么都会，而且工作也是好样的。”
6、对不化妆的顾客说：“我从来不喜欢那些化妆化得很浓的女孩，你瞧那样多俗气！”
7、对爱化妆的顾客就有必要改变方式：“会化妆就是不一样，看来你的审美情趣挺不一般。你一定学过美容吧？”
8、对留短发的顾客说：“你看起来真精神，一个职业女性的风采尽在其中。”
9、对一位经过介绍认识的女性说：“别人都说你很容易接近，我看是都想和你接近。”
10、对一位夫妻感情即将破裂的女人：“像你这样的女性哪里找去？你那位可真是有点‘只缘身在此山中’。”
【自检】
检查你自己是否会赞美。
1、你认为赞美就是巴结吗？              □是      □否
2、赞美会让你失去自己的人格吗？        □会      □不会
3、你觉得顾客可以被赞美的地方多吗？    □很多   □很难找出赞美点
（提示：如果你认为赞美就是巴结，而且赞美很容易让你失去尊严，那么你的赞美就会存在问题，应该检讨一下。如果你发现顾客没有地方值得赞美，你应该反省一下，增强自己的洞察力。）