偶看新闻第一次青楼夜打的规矩:人际交往手段
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人际交往手段
2006-09-05 16:15:54 来源：中国医师协会 浏览字体：【大、中、小】
语言交往与非语言交往中国康复研究中心 吴春容"医疗技术越来越先进而病人的满意度却越来越低" 的主要原因是？
人们必须借助某种媒介来传递信息，从而交流思想、感情并相互影响，以此达到人际交往的目的。人们用于传递信息的媒介就是人际交往的工具，人们有意识、有目的、有组织地利用人际交往工具的过程即为人际交往手段，人们通常使用的交往手段有两种：一是语言交往，二是非语言交往。
一、语言交往人们利用语言进行思维活动，记录或保存信息、历史和经验，创造人类社会光辉灿烂的文明与文化，推动人类社会的发展。
语言交往是指人们运用语言的功能而进行的信息传递和相互影响的过程。语言是一种人类所特有的社会现象，是一种社会交往的工具，随着社会的产生而产生，随着社会的发展而发展。人们利用语言进行交流，达到相互了解、相互影响的目的，并形成社会生活。
（一）语言与言语语言做为一种工具被人们使用时，其具体的表现形式就是言语，言语活动包括说话（口头言语）、书面言语和视听言语等。
语言与言语是两个彼此不同而又紧密联系的概念。
（二）语言交往的作用语言产生于原始人的共同劳动，在劳动过程中为了达到步调一致，相互配合，就必须用一种声音来指挥或引导。语言也产生于日常生活活动，人们用不同的声音来表示不同的思想、情绪和感情，这些声音不断发展、分化，并逐渐形成了有一定规律的言语活动。随后，人们又用一种符号系统按一定的规律来表现相应的言语活动内容，即形成了文字，文字的产生使语言的发展进入一个全新的时代，并极大丰富了语言的信息传递功能。语言是人类社会存在和发展的基础，也是人际交往的重要手段。
曾经有这样一个传说：古代巴比伦人曾建造过一座"通天塔"，20万人马每天从早到晚和泥、砌砖、把塔建得越来越高，塔快要通天了。上帝知道了这件事。为了制止不速之客的到来，上帝派了70名天使下凡。天使受命首先夺去了人们共同使用的语言，然后，把他们分成许多小群，让每群人讲一种新语言。由于人们互相听不懂对方的话，妨碍了相互间的交往，不能形成良好的人际关系，无法协同劳动，因而工地乱成一团，工程只好停顿下来。这个故事首先说明了人际交往在社会活动中的重要性，其次说明了语言在人际交往中的重要作用，还说明了人们使用同一种语言对语言交往的重要性。人们进行语言交往的基础是使用同一种语言，使用不同语言的人群就难以顺利地进行交往。
（三）语言交往的技巧在日常生活中，人们最直接、最广泛使用的语言交往方式是口头言语，即说话或交谈。虽然说话并不难，但要把话说得恰到好处，使对方能愉快地接受，对交往产生积极的影响，确实存在说话技巧的问题。
下面介绍几种普遍被人们接受的说话技巧：1.说话应看对象，看场合在日常生活中，不同的场合、不同类型的人交谈时所使用的语气、词汇和语法是明显不同的。对上级、长辈和老师说话时应该用尊敬的语气、高雅的词汇和正规的语法；与朋友、同事交谈时应该用随和的语气、通俗的词汇和一般的语法；与情人、恋人、家人交谈时应该用亲切的语气、甜蜜的词汇和情感化的语法；医生与病人交谈时要用同情、关心的语气、通俗易懂的词汇和正规的语法。
2.先了解对方的心态再说话，以便正中下怀最好先了解对方的心态，说对方希望听的话，让对方觉得与你不谋而合，这样不仅容易被人接受，而且，可以很快缩短彼此间的心理距离。最怕的就是不了解对方的心态，说了对方不愿意听的话，很快引起对方的反感。
3.不当面挖苦人，不当众揭别人的短，不当众批评别人北魏的高允是一个很善于处理君臣关系的人，他从来不在大庭广众之下对皇帝提意见，如果有意见要提，也是单独求见，等皇帝将身边侍奉的人都遣开以后，才痛快淋漓地陈述，毫无顾忌，毫不避讳，有时能从早说到晚。但出宫以后，便一字不提，大臣们谁也不知道他对皇帝说了些什么。因此，虽然他有时提的意见很尖锐，言词很激烈，魏主有些接受不了，但也不怪罪他，并对大臣们说："国君如同父亲一样，父亲有了过错，做儿子的为什么不写一封意见书当众宣读批评，而是关起房门私下里规劝呢？这不就是为了不让父亲的过错被外人所知吗？" 4.求同存异，多说"是"或"对"先肯定、接受对方的意见，这样才能使对方也接受你的意见。在交谈过程中，你可以使用这样的句式来引起对方的注意：我很赞同你的观点，当然，如果再……那就更……由于你接受了对方的意见，可以避免正面冲突，而且，做为报答，对方也会接受你的意见。