箱包 鞋帽 服饰配件:汽车美容开店综述

 一． 选址

选址2大要环境素要素：周边环境、店面环境

1. 周边环境：指的是城市、道路、社区、商圈以及消费环境，在选址的时候首先结合店的定位来寻找适合的地点，对于B类店必须考虑有充足的客源，以备筛选客户，所以道路的选择上尽可能是城市主干道，车流量每分钟不低于30辆，周围能够具备一定规模的社区，社区也必须符合中高档次，如果能够依托大型社区、楼盘更佳，能够结合和利用商圈如超市、加油站、停车场等有利环境能有较好的效果，除此之外还得注意周边的文化、娱乐环境是否真正适合。

2. 店面环境：包括自然环境和人为环境 
（1） 自然环境：指的所处地理位置的自身优劣如何结合发挥其所长，一般包括店面占地面积，地面门头面积、位置，店面外停车面积及使用面积：

注：

车间宽度：大约为：3－3.5米，车辆停放在车间中央位置时能够打开左右车门，并能顺利通过施工人员为标准；
车间长度：大约为：4.5－6米，车辆停放在车间中央位置时能够前后各并排站立2人为标准。
以上店面为工位式（既服务车辆驶入施工车间，施工完毕后需要倒车车来），有条件的店面可采用流水式（既服务车辆驶入施工车间，施工完毕后可从另一出口车来，不需要倒车），流水式的优势：1节省时间 2 方便客户，更易被接受 3 避免安全事故的发生

B． 店面门头面积及位置： 一个店面的形象定位往往门头招牌起到了至关重要的作用，可遵循大、宽、高、净的原则。大宽高：能够跨越整个门脸的位置绝对不选择跨越其中几个门脸，招牌一般选高不选低（相对街面较窄的要降低招牌高度，主干道或街面较宽的以带来较好视觉效果及吸引力为主），净：避免招牌附近遮挡物，如：大树、其他广告宣传等，无论从什么角度都能很清楚、很自然的能够看见招牌。

注：·有条件制作立牌效果更佳（垂直与店面的立式招牌）
   ·门头招牌体现的式店面的形象，所以在设计、制作、材质方面方面需谨慎

C． 店面外停车及使用面积：为了能收纳更多客户的车辆，在店外的停车量要求也较高，一般情况下店外停车场面积应能够容纳8－12辆车为标准，并且不能影响到其他车辆行使及通过，如有条件的可利用店外面积进行使用，如：擦车工位、装饰装潢工位等。
注：停车位需进行管理，与服务施工或销售无关的车辆避免停放，使用面积尽可能建避光棚或简易房。

（2） 人为环境：人为环境一般指的是自己能够在店面本身的环境上更改、添加以达到更理想的
效果做出的行动，包括了：店内的装潢设计，广告位的设计与设置，空间利用以及灯光（采光）的设计等。

A. 店内的装潢设计：主张简洁明快，一定要突出主题，如：主要经营的是美容护理，就在装饰的风格上注意突出美容，尽可能的在设计上形成统一，如：门头的设计、颜色与店内形成统一，色彩搭配一般不要超过3种。

B. 广告位的设计与设置：结合自身主题做相关产品的广告，或者是相关的养护知识，并且在店内明显部位公示服务收费价格表（结合说提供的服务项目尽可能详细、细化），放置广告的位置一定不能影响日常服务、通行，需利用合理的高度、明暗度来进行设置。

C. 空间利用：空间的利用也是至关重要的，有的房间顶高相对富裕，所以可以利用起来掉置一些广告牌，或者彩条（旗）、气球等类的物品来做点缀、装饰，或者有可能的情况下设计，隔置一个平台（隔一个阁楼出来）来做办公室、仓库等。

D. 灯光（采光）的设计：在店内的灯光（采光）一定要给人明亮的感觉，可多考虑节能灯稍作修饰，或者店内尽可能放置反射物，如镜子、玻璃等。施工车间更要体现明亮，有必要的店内环境（光线较暗的环境）需要设置侧灯或者地灯，或者专用的美容施工工作灯。

主要分为：管理人员、施工人员及销售人员3类

1. 管理人员：
一个B类店应具备以下管理人员：
·店长：负责所有店内运营的大小事务，并能传达及执行上级的决策和制度。
·洗车组组长：负责洗车所有的流程执行及质量跟踪，并能传达及执行上级的决策和制度、带领组员完成所对应的任务
·美容组组长：负责汽车美容、装饰等所有的流程执行及质量跟踪，并能传达及执行上级的决策和制度、带领组员完成所对应的任务
·销售组组长：负责店内所有商品、服务、卡等的销售及质量跟踪和投诉，并能传达及执行上级的决策和制度、带领组员完成所对应的任务
·采购：负责店内耗材、商品等物品的采购、更新及退换货事宜，并能正确的把握市场主流商品等信息
·库管：负责耗材、商品等物品的管理、统计，并能及时与采购沟通补货情况
·财务：负责公司上下大小财务方面的工作，并配合采购能够合理结算供货商货款

2. 施工人员：
一个B类店应具备以下施工人员：
·洗车工：熟悉洗车的流程以及相关的知识，负责清洗车辆、脚垫、室内及各种简单服务，并能执行流程及公司各项制度
·美容工：熟悉美容、装饰的流程以及相关的知识，负责车辆漆面美容、贴膜等装饰服务，并能执行流程及公司各项制度

3. 销售人员：
销售人员：销售人员的角色尤为重要，他的销售能力直接影响到公司的利润，所以在这个任务的挑选上，应该是宁缺勿滥，他们应该熟悉所有店内商品（卖点）、服务（卖点）及相关的汽车知识，负责店内商品、服务、卡等的销售，并能执行流程及公司各项制度

三． 制度
一个完善的制度能够将一个不完善的企业做得更为完善，所以我们在制定公司内部制度的时候必须谨慎和考虑全面。一般制度包括以下：
1. 入职制度：需要体现一个员工进入一个公司需要遵守的要求、所能享受的福利、待遇等信息
2. 薪酬制度：需要体现不同岗位的薪酬、奖励标准，以及发放方式、时间的信息
3. 考勤管理及休假制度：需要体现工作时间和不同工位的休假及各种不同的请假标准
4. 奖惩制度：需要体现奖金提成的发放方式及惩罚的标准
5. 培训制度：需要体现任何通过培训提升在店内的职位。薪酬待遇等信息
6. 辞职辞退制度：需要体现辞职的期限及被辞退的标准
以上的制度仅为一个完善企业的部分（重要）制度，随着企业的一步一步发展，必须要不断改善和添加新的制度，并能确保制度的执行的监督

四． 产品
产品一般包括美容产品、装饰产品、销售商品及耗材等几类，每一系列的产品在选购的时候一定要听
取技师的使用意见，但是更重要的是自己也必须去亲自了解，可以通过相关杂志或者网站等渠道进行了解，只有深入了解产品本身的优缺才能发挥其最大的作用，所以产品非常重要，使用产品的人就更为重要了。

1. 美容产品：
汽车售后服务市场我们分类为：维修（快修）、装饰、美容几大块，维修（快修）逐步正规化，被汽车销售商（4S店）慢慢形成垄断，所以中小型汽车维修单位或个体竞争也逐步加大，甚至被淘汰。装饰却在各大汽配市场的影响下，很多只能以价格取胜，但同时造成了利润的极大影响，导致无法正常盈利，而汽车美容是良好技术与产品特点相结合，并且较为独立和新颖的一个服务市场，所以能够将美容各项目做好并正确引导消费，市场前景较为不错。

目前市场上美容产品品牌繁多、鱼龙混杂，大部分为国产或进口产品国内贴牌组装上架销售，此类产品一般价位普遍偏低，外观较为精美、华丽，但是其质量、用途以及种类细化都无法能够帮助你正确引导消费者，加之一些商家以盈利点为主要目的，忽略了产品的技术、销售甚至基础知识的培训，更无法提供相应的市场支持，所以在美容产品的选择上应慎重，不可被市场占有率或者是价位、精美的广告等外在因素所迷惑，应选择品牌化、历史化的产品，如何分析品牌的要素包括以下几个方面：

·品牌知名度：市场的认知、信任度
·品牌历史性：赢得消费者的有力说明
·品牌多元性：适应不同的消费层次，高中低的客户都能应对
·品牌整体性：满足类别消费群体的各种需求
·品牌技术性：吸引新老客户的口碑
·品牌家族性：避免产品东拼西凑，杂拌组合，品牌覆盖所有服务尤其重要，特别是市场竞争不断增强的今天。
选择好了品牌，同时也要选择好的供货商、服务商，通过他们尽可能结合市场来经营服务、促销或者活动等，并且能够由他们组织定期的培训或者其他售后服务，总之能够与服务店更紧密、很好的结合。

2. 装饰产品：装饰产品包括了膜（玻璃膜、车漆膜）、音像、真皮、座垫、脚垫以及改装品等，在选择装饰产品的时候同样要注重产品的品牌、质量，为了能够与各大汽配市场的低廉价格竞争，必需要把装饰的服务、技术提升上去，所以供货商及服务商的服务更为重要，必需要能够提供销售方案及各方面培训。

3. 销售商品：服务店为了能够助涨利润点都会设立商品卖场，卖场内一般分为以下几个系列：
·养护系列：包括美容养护（如：车蜡、清洗剂、玻璃水等）、机械养护（如添加剂、机油等）
·装饰系列：包括座垫、脚垫、腰靠、抱枕、贴纸、香水、小物件等
·电子系列：包括GPS、音响、DVD/VCD机头、防盗器、盗车雷达等
·辅助用品系列：包括掸子、毛巾、海绵、置物箱、应急灯、工具等

可以在以上系列看出不少商品是需要与服务挂钩的，所以在销售商品的同时如何服务与商品相结合或者如何提供服务给客户、提供哪些免费服务是需要我们全面考虑、结合营销方式来制定的，在选择商品销售的过程中同样与美容、装饰产品的要求一样，需要有严格的质量把关和一定的品牌性，不能一味考虑代销、赊账等合作方式，现金的商品不一定带来的都是资金压力，而有可能是你的主打商品、特色商品或竞争商品。

4. 耗材：指的是在服务过程中使用的消耗材料，一般包括：毛巾、胶带、手套、口罩、刷子等，为了能够更好的体现服务，我们在采购耗材的过程中也要注意其本身的质量，质量差的耗材会直接影响服务效果，严重的甚至会引发安全事故，并且要做到3个定期：定期清点、定期保养、定期更换。

五． 总结
“You are what youeat”（吃什么东西，长什么身材）
您开的是杂货店还是品牌店，车主一看便知。一旦确认你是杂货店，讨价还价和低消费就成为必然。设想您的消费心态，如果您走进一家“耐克”专卖店？
所以开店的定位至关重要，我们必需要量体裁衣，从细微的品牌式经营做起，才是确保成功的重要因素。