蓬莱客的作品.zip:淘大电子课堂在线培训心得【迈向成功网商--实战篇】-淘宝大学-淘宝

          贴心是第一次参加这样的培训的，以前从来都不知道怎么参加淘宝的活动。只知道每天打开贴心窝窝，发布、修改宝贝，装修店铺，还有就是到论坛里潜潜水，边逛边学。和这次的在线培训结缘是因为在论坛里发现怎么参加淘宝活动的“秘密”——原来就在“我的淘宝”--“我是卖家”--“活动报名专区”里大家千万别笑话我，我是新手我很菜，这没什么大不了滴，但是我是只爱学习滴菜鸟ho ho无意中，发现了可以参加报名的在线培训，所以就赶紧下手，生怕有限的名额被抢去了，毕竟淘宝上的卖家那么多咧！终于，在昨天下午收到了一封站内信，通知我今天参加培训，真是高兴，(*^__^*) 嘻嘻……

        恩，废话一大堆，还是开始讲讲我的培训心得吧！因为这段时间有点小感冒，昨晚吃了感冒药就睡得迷迷糊糊的，早上醒来一看，天啊！9：50了！培训快开始了我赶紧打开电脑，登陆旺旺，进入指定站点，然后简单地洗洗漱漱。我一打开首先就听到云客老大在讲课了，还是稍微晚了一点点但听听内容，应该是刚刚开始。于是赶紧拿出笔记本和笔。认真的听了起来……







    “云客老大”声音蛮好听的，反正是我喜欢的类型，(*^__^*) 嘻嘻……讲课很细致。因为是针对新手的培训，所以开始讲的时候比较简单，都是一些基础的东西。但是让人觉得很贴心的是，云客老大把讲课重点放在实用技巧上，讲了很多我们平时没有注意的小细节，跟我们分享了很多小贴士。而不是机械的讲解使用步骤，这是贴心觉得很赞的！（嘘。。。千万不要说贴心奉承哟~~这是实话啦~~真的！贴心向邓xxx爷爷发誓！所以这堂课贴心听得非常认真哦）再说一点，为什么贴心会夸云客老大呢？因为贴心之前参加过2次直通车的在线培训。相比较之下呢，贴心是觉得还云客老大讲的好，真的是根据新手卖家的心理为大家解惑的。而且也超有耐心的，直通车那边的嘛，让人感觉逊色一点了。呵呵。当然，这是个人观点，个人愚见！直通车的老师可千万别骂我啊！

 好啦好啦，废话太多！大家不要误会贴心是处于更年期哦，其实贴心才23岁啦。贴心很乖，现在开始交作业啦~



以下是贴心的听课笔记：和大家分享，希望和大家一同学习。当然，也希望云客老大能加精啦（这是贴心在淘宝论坛的处女作哦。ho ho）

讲课主要大纲

一，认识淘宝

二，如何开店

三，店铺管理

四，售中管理

五，售后管理

（下面是我觉得重要的，有必要记住的）



   1、“宝贝标题”选词的关键技巧和重要性。（云客老大提醒的是：标题30个汉字60个字符的限制，即使你再怎么词穷也要把它拼满30个字。再不行的话就加上自己的店铺名或者是旺旺名。因为宝贝标题是非常非常重要的，毕竟买家要买宝贝是通过搜索关键词来筛选的。）

下面贴心综合老师的讲课和自己平时泡论坛总结的笔记再详细谈 一谈个人的看法。

 先说一下新手们设置宝贝标题即关键字时，经常会出现的问题吧：

 A.宝贝的属性不明确，不能让人一目了然。



B.名字太短，没有充分利用30个汉字的空间。



C.没有设置热门关键字，很难被买家发现.

 宝贝标题的关键字可分为：



属性关键字：即商品的类别，规格，功用等基本信息



促销关键字：即清仓，打折，甩卖，赠品等促销信息，还有特价



品牌关键字：即商品品牌和店铺品牌等形象信息。

 在挑选关键词的时候可以从上面3点着手，这样，你就不会觉得没有词可填了。贴心每次上新的时候，还总是发愁为什么标题只能写30个字呢。

 2、宝贝分类当别人通过关键字找到你的宝贝之后，就通过了海选，现在要关注的是宝贝图片了。云客老大提醒我们的是：宝贝图片最好都设置为500*500的像素，这样无论是在店铺还是在搜索页面，宝贝看起来都是正方形的，而且没有黑色的边框。

 贴心再来说一下自己对宝贝图片的一点小小看法吧：

 首先，图片最好是自己拍实物图。不要去网上上下载。这样买家才能真实的感受你的宝贝是真实存在的，而且收到货后可以与你的实物图作一个对比。所以图片要跟别人的不一样才有优势。





其次，图片要拍得清晰。这当然是很重要的了，拍得模模糊糊的一来不便于买家挑选，而来也会大减买家的购买欲。

再次，背景不能太过于花哨。贴心人个觉得还是白色背景比较好，简单，而且容易烘托主题。而且一般淘宝上的活动，想要参加的话，对于宝贝图片的要求都很高，基本上都是要求白色背景。（这是贴心在论坛上看的，自己也没参加过活动，不知道说得对不对。）

 3、用好推荐橱窗位置。以前贴心看到有推荐橱窗位空着，也就只是知道把空位补全，还不知道里面“暗藏玄机”呢！云客老大说了一点，贴心是觉得非常非常重要的：

 关于宝贝搜索的4条规则：

 A离开下架时间越短排在越前面

 B有橱窗推荐位的排在没有推荐位的前面

 C当期有交易的排在没有交易的前面

 D每个搜索词只显示前100页商品。

 现在作为新手的你，也多掌握了一份知识要点了吧？所以把握好橱窗推荐也是很重要的。云客老大还说，橱窗推荐最好要记得时常更新。为什么呢？因为橱窗推荐位上的宝贝是买家进入你的店铺最先看到的商品。你经常更新的话，当买家下次再来的时候看到店铺又有了新的商品，就会觉得你的店铺商品更新很快。可能他也会想：我上次怎么没看到这件呢？

 4、时间安排问题

 浏览高峰：（11:00-4:30  18:30-22:00) 不想失去每一次卖出宝贝机会的你，这段时间可要在线哦！

（按购买群分类）

学生一族10：00-22：00（数码类产品）

白领女性11：00-23：00（韩国饰品）高峰是15：00-16：00

 商品发布时间技巧：

 A发布时间最好在目标人群可能上网购物时间段。



B发布时间最好在店铺宝贝浏览量出现高峰时间段



C商品要错开发布

 D商品上架周期尽量选择7天，推荐位留给快结速的商品

 6、友情链接云客老大提醒我们，淘客友情链接是可以拿提成的哦，前提是连接双方都要开通淘客推广。这样真正起到互惠互利的作用了。





7、把握好VIP卡的设置  买家在搜索栏里能直接筛选出设置VIP的商品，这一点是很好的。所以，新手买家要好好把握这一点了。具体的设置方法想必大家曾经都有收到一封教你怎么设置VIP的站内信了。这里贴心就不多讲了。



8、店铺留言：店铺留言要回复才能显示出来，否则只有你和留言者看到。特别是买家对于商品询问或者是收到货后对你的商品服务的赞美，一定要回复哦，这样每个到你店铺的人都能看到啦，间接的宣传了一下自己哦。何乐而不为呢？



9、宝贝卖出后期评价管理 要好好写解释哦，不管是好评还是中差评，解释一下总是好的。利用好评价管理的结实功能，也可以借机宣传一下自己的店铺哦ho ho



10、宝贝描述页面：基本项都要填写，顺序不限制

商品描述信息：尺寸，颜色、品牌，属性，规格，配件，使用方法，维护方法，获奖情况，市场占有率



还有店铺特殊规定，运输说明，付款方式，其他人性化说明 售后服务 联系方式

 邮资说明，售后运费说明。

最好不发布银行信息。因为会造成很多麻烦。

常见问题可以放到宝贝的描述里面，可以提高自己的效率，减少工作量。成交的可能性也会更高。

以上信息要有选择性的放到描述里面，并不是一定要都放到描述里面，因为有些买家跟本就不看描述。要注意的是：要站在买家的立场，以一种挑剔的眼光来找出自己的不足。

 总算给写完了！哎呀，累死我了。从培训完到现在，花了快2个小时呢！没办法新手菜鸟第一次发帖就是这样。以上是我听课之后的一些总结，可能不是很全面。是我自己觉得比较重要，而且日后要注意的。和大家一起分享，希望能给同样是新手的你一些帮助，也希望我们一起学习一起进步。希望在不久的将来，在我们的店铺里，也出现闪亮的钻石耀眼的皇冠！

大家一起加油吧！

 附：写帖真的很辛苦哦，希望你看完以后回复一下咯。

 大家互相学习！如果觉得贴心说的不好不全面不对，也希望提醒一下贴心，让贴心也得到进步！

 贴心愿与您一同快乐成长！！！

贴心愿意与您分享快乐

再补充一些：

1、淘宝首页中间的频道导航栏非常重要，里面有一些常用的热门关键词。

2、帮助中心是非常非常重要的地方：这里有一些官方的解答问题，还有大部分的动画，图片声音等教大家同部操作。多抽点时间看看帮助中心，对以后的经营都会有帮助的。

每个淘宝页面的最底部会有一个“帮助中心”的按扭，点击即可。

3、淘宝论坛：论坛推广是店铺营销里非常重要的一种推广方式。所以大家要经常去逛论坛。

4、我的淘宝右侧的公告区，里面有一些淘宝里最新的活动，公告，功能更新等内容。

老大和我们分享的小贴士：

分类小贴士

1新品和特价商品的分类尽量放在靠前的位置

2物价商品要分别放进商品分类和特价分类

3新品分类的名称要时常更新

4商品分类的名称要方便顾客挑选商品

5如果有必要的话，可以用符号分隔来做二级类目

店铺推荐贴士：

1，如果店铺宝贝品种丰富，则可以每个种类选取一件新款，折扣最低或最特别的商品来推荐。

2，如果品种单一则可以把特价，新款或数量最多，需要促销的商品拿出来做推荐。

3，最好每2天更新一次，这样会给人店铺一直有新品在更新的感觉。