规章制度要到位:领导力和价值观

    许多中国国企或民企的领导人一旦掌权，总是习惯性地实行一种控制型的管理风格，以势压人，武断跋扈，对下属分享权力甚为恐慌。相比之下，台湾宏基总裁施振荣先生却反其道而行之，以人为本，充分授权，让下属真正发挥出自己的决策和管理能力。他的内在动机是什么呢？

    20世纪90年代中期，众多日本企业陷入严重的经济危机和困境，在组织变革上踌躇不前，与此同时，韩国三星却能制定出一套积极的组织变革方案和战略决策，在集团内大刀阔斧地彻底实行改革，终于在2001年实现利润2 9兆韩元，超越日本索尼当年的利润1530亿韩元。导致三星成就的根本原因是什么呢？

    答案是：领袖的价值观。

    领导力和价值观第4章卡特在下台后的行为，与他长期形成的“做人要做善人，做事要做好事”的核心价值观和强烈的宗教信仰有很大关系。没有这种内在的价值体系，卡特不可能20多年如一日去为世界和平做贡献。宏基总裁施振荣之所以对员工能够大胆授权，对下属宽容厚爱，关键在于他所坚信的“人性本善”的核心价值观。他的价值观使他深信，作为一个领导人，要带动一个企业，必须要发挥全体员工的力量，燃烧所有员工的激情和热情，借助全体员工的力量顺势而为。韩国三星总裁李健熙的成功改革，与他对改革坚定不移的理念和价值体系有直接的关系。面对危机，李健熙镇静自若，大声疾呼：“要具备世界一流的竞争力，必须勇于改变，除妻子和儿子以外，其他什么都要变。”

    价值观对领导力至关重要。作为一个领导者，或者正在培育领导潜力的未来领军人物，如果还没有自己的一套价值体系的话，这个领导是很难当的。

一、什么是“价值观”

    价值观是领袖行为的内在推动力，是决定领袖期望、态度和行为的心理基础。核心价值观代表一系列基本的信念和人对周围事物的是非、善恶和重要性的评判。人们对各种事物，比如自由幸福、企业目标、人生价值、公司使命、管理授权、奖金奖励、自尊荣耀、诚实坦率、服从包容等，在心中有轻重主次之分，这种轻重主次的排列和标准，构成了个人的价值体系。在同一的客观条件下，具有不同价值观的企业领袖必然会对事务有不同的看法，从而产生不同的行为和结果。

    德鲁克在研究了689家企业后发现：一个企业所能依赖的只有企业精神，而这种企业精神的实质往往受到企业领军人物核心价值观的影响。企业领袖的精神是企业生存、公司基业常青强有力的心理支撑，领袖精神影响到企业文化的形成发展和公司重大政策的制定落实，是企业的核心理念、经营哲学、管理方式、用人机制、绩效评估、职业发展以及行为准则的总和。

    价值观代表一系列的理念和信念。人的价值观有很多层次，这几个层次在一起，形成了我们所讲的价值体系。

    价值观和价值体系决定了你对事物的态度和渴望，这是你一切行为的心理基础，是很重要的。很多人的心理发生问题，一个很重要的原因就是心里没有价值观这个指南针，就好像心里缺一盏明灯，不清楚自己怎么往前走。

    每个人的价值体系都是不一样的。有些人对地位看得很重，有些人对地位看得很轻；有些人对工作成就看得很重，有的人更在意生活质量；有些人追求名，有些人追求利；有些人享受追求本身的快乐，有些人则认为最终的得失才是根本。这些都是一个人价值观的表现。

    价值观的最终点就是理想，你的人生追求。有的人的人生以服务为目的，有的人以追求真理为目标，有的人则追求物质的享受。企业也有自己的价值体系。比如，有的企业说我们以人为本；有的企业讲，我们视顾客为王；还有的企业认为，什么都不管，只有股东说了算。这些就反映了企业最高领导的价值体系排序。很多同学希望自己未来能够成为企业里的领军人物。如果目前为止，你还没有为你的价值体系排好顺序的话，那恐怕你成为领军人物很困难，顶多可能做一名职业经理人。因为一个人的价值体系和他的影响力有很强的关系。有没有明确的价值体系也是一个领导者和经理人之间的很大差别。

    现在，大家来反思一下自己的价值观。我们来用罗克奇的18个核心价值观体系，18个价值观分为“终极价值观”和“工具价值观”两类。“终极价值观”就是一生中，你的终极目标是什么，你要达到一种什么境界；“工具价值观”就是你实现终极价值观的过程中，采用什么样的手段达到你的目的。给大家五分钟时间，你来选出你认为最重要的三个终极价值体系和三个工具价值体系。

    终极价值观：舒适富裕，振奋刺激，成就感、贡献，世界的和平，美丽的世界，平等的友情，家庭安全，自由独立，幸福满足，内在和谐，成熟的爱，国家的安全，快乐闲暇，救世永恒，自尊自重，社会承认，真诚的友谊，睿智成熟。

    工具价值观：雄心勃勃，心胸开放，能干效率，欢乐愉快，清洁整洁，勇敢坚定，宽容谅解，助人为乐，正直诚实，富于想象，独立自给，智慧知识，符合逻辑，博爱温顺，顺从责任，礼貌气质，负责可靠，自我控制。同学1：我是北大数学系的。我的终极价值观：家庭安全，真诚的友谊，内在和谐；工具价值观：助人为乐，正直诚实，智慧知识。

    我的终极价值观：幸福满足，成就感、贡献，舒适富裕；工具价值观：欢乐愉快，正直诚实，勇敢坚定。

    同学3：我是北大医学部的。我的终极价值观：亲情友谊，美丽的世界。工具价值观是智慧知识，博爱温顺。

    同学4：我是人民大学的。我选择终极价值观是成就感和贡献，内在和谐，幸福满足。

    同学5：我是北大新闻系的。我的终极价值观：幸福满足，成就感、贡献；工具价值观：心胸开放，智慧知识，礼貌气质。很多人选了内在和谐，我想问一下为什么内在和谐是你很重要的价值体系？同学：我觉得如果心态能够平和的话，过相同的生活你会比别人感觉更舒服。今天的时间有限，总而言之，罗克奇的价值体系很有意思，每一个人都应该认真地思考一下，你的价值体系究竟是怎么排列的。价值体系时刻在影响一个人的态度和行为。如果你的价值观与社会的现实、组织政策的价值属性不符，你不仅会失望，而且还会很沮丧。

二、价值观是怎样形成的

    我们来思考价值观是怎样形成的。

    1价值观的6大影响因素价值观的形成受到遗传和环境双重因素的影响。大部分人的价值观都是在人的早年形成的，相对稳定和持久。同学们现在20岁左右，大概是在10～15岁期间，你的价值体系逐步形成。大学4年之后，这个价值体系相对稳定。我们来看图4 1。它演示价值观的形成受到父母、同伴、宗教、技术、媒体、教育这6大因素的影响。

    大家考虑一下，在你的人生中，你认为哪一个阶段、哪一个人、哪一件事情对你的价值观体系产生了重大影响？同学：影响我最大的是在小学二年级到五年级的时候，我的外公是一位很有名的律师，他教育我道德始终是凌驾于金钱之上的。当时很多想钻法律空子的人来重金找他，他都不会做。是自己父母的父母，也就是他的祖父，给他影响很大，在这个影响力中，一个核心的价值体系就是道德观，道德本身在我们的言行中，是极为重要的一个因素。同学1：影响我最深的应该是我的父母，我爸爸特别宽容、特别正直。我妈妈特别有进取心、特别热情。他们对我从小到大的影响很大，尤其是现在，我越来越发现他们对我影响很大。

    同学2：我认为影响我价值观的就是教育，特别是上大学后，周其仁老师的课令我印象特别深。他去年讲了一个产权理论，分析到产权理论是怎样使经济很好地运转起来，人与人之间是靠交换的方式获得巨大的效应，而不是靠抢。这就让我形成了一种贡献的价值观，要想使自己过得更好，就要为别人做出贡献。刚才很多同学都讲了自己的价值体系，我想跟大家再次强调，价值观和价值体系是人生发展中最重要的一个点，在这个方面你一定要注意，特别是在现阶段要仔细思索，将来会帮助你走好人生的整个过程。同学：无数人追寻北大精神，我经常想北大精神是什么，如果我们把眼界放长远一点儿，我觉得一个人的价值观念是一个目标，但是目标本身不重要，这个过程是最重要的。这个同学讲了一个很重要的观点，目标不是最关键的，能够追求自己心中的精神、追求自己的一个核心价值观的过程才是最关键的，也是自己感觉最好的。我发现很多同学在价值观这方面很用心，思考了很多，在逐步形成自己的价值体系。

    的确，你是一个什么样的人，完全取决于你的价值体系。你的价值体系如果不够稳定或不够清晰的话，你做人都会很难，因为价值体系就是一个指南针，它指到哪儿你就走到哪儿。为什么我们的课上一再要求大家反思，因为价值观跟自己的兴趣、情感有密切的关联，只有你自己心里最清楚你想要的是什么。

    价值观对领导力影响很大。我们以前讲到，领导者一定要对情境有正确的判断，价值体系就影响到他怎么去看待这个情境。价值观决定你是用什么眼光去观察，怎么去选择，怎么去解释。

    在解决问题的过程中，价值观对领导者解决问题的方式有很大影响。人文主义精神的领导者在做事的时候，会以人为本、与人为善，在事件发生的时候，首先从人的角度出发。对事情本身极为重视的领导者就会对人的问题不敏感，他最关注事件的发生和结果；关注结果的领导者，为了目的不择手段，做事情会踩着别人肩膀走，也可能会过河拆桥；重视过程的领导者，更重视达到目标的方式方法，那么他在追求的过程中会努力达到双赢。我们都知道，从长远考虑，企业应该采取双赢战略。但是大家仔细想一想，谁去做出这个决定，是领导者，如果领导者本身的价值观达不到这个层次的话，企业的经营怎么可能双赢？

    价值观还影响领导者对组织压力和目标的接受性。一个人如果面临压力可以心里平和，就是刚才很多同学所看重的，内在和谐，那么面临再大的压力，也能应付自如。

    这里，我们看两个电影片段，是关于毛泽东与邓小平的，他们都是我国历史上有巨大影响力的领导人。我要问的问题是，为什么在不同的时代（毛泽东在20世纪60年代，邓小平在20世纪90年代），他们具有那么大的影响，注意参考三环图（见图1 1）来解释。

    这一段讲毛泽东接见红卫兵，广场上人山人海，大都是20多岁的年轻人，你看到他们都异常激动、热泪盈眶，其实不光红卫兵，当时全国上下都是这个情况。大家思考一下，毛泽东用的是什么样的价值体系，如此强烈地影响了当时的这代人？同学1：我认为毛主席、邓小平能受到当时人们的强烈支持，有一个相同的原因：毛主席建立了新中国，使人们的生活发生翻天覆地的变化。邓小平的改革开放，也使人们的生活发生了翻天覆地的变化，使当时的人们坚信，我们的领导人会带我们走向幸福。尤其是毛主席，他成了人们的信仰，所以人们才会狂热地追随着他。

    同学2：我认为这两位领导者从个人角度说，是一种魅力型的领导者，他们的个人魅力在领导过程中发挥了很大的作用。再加上教育、媒体的作用，大家互相传播，可能就会形成一种强烈的追随。大家还记得，领导三环图中的三个环是领导者、追随者和情境。成就一个领导的影响力跟当时的情境很有关系。所以要思考，当时中国是一种什么样的情境，面临这种情境，领导者采用了什么样的领导方式。

    毛泽东时代我们大多数人没有经历过。当时中国是什么情况呢？我们当时面临美苏的对抗，美国把中国当做头号敌人；20世纪60年代之后，前苏联又把中国当做一个很大的敌人。在这种状况下，中国需要一位领袖，特别是一位精神领袖，能够振奋民族精神，能够代表中华民族的意志，能够站起来跟别人说不。那一段时间美苏给我们的压力很大，美国发动越南战争，打到中国边境。当时，毛泽东说了一句话：“精神可以变成巨大物质力量。”人是需要精神支持的，中国有这么一位领袖，不论生活怎么艰苦，大家都会被这一位领袖的视野和价值体系所吸引，所以说，毛泽东正好适应了当时的国情。

    邓小平的时代又怎么样呢？1979年中美建交，80年代第一批留学生出国，突然间中国人看到了世界，突然间感觉到，自己的生活和世界有这么大的距离，我们在经济上太落后了。这时候，全国人最强烈的要求就是提高生活水平。时代呼唤一位领导能适应中国的国情、能与时俱进，提出新的战略，把重点从精神走向实务，从阶级斗争走向经济建设，这个人是谁？就是邓小平。他的改革开放政策不仅给中国社会带来了巨大的变化，而且给感受巨变的人们也带来了巨大影响和震撼。所以，他获得了很高的威望。

    这两位领导人的例子再次告诉我们，一个领导者一定要跟当时当地的情境以及追随者的内心精神、物质需求结合起来，他才能够成为一个伟大的、受拥护的、被别人追随的领军人物。

    我们再举几个企业领导人的例子。

    美国惠普公司的创始人休利特和戴威•帕卡德的核心价值观是人。对他们来讲，公司组成的要素很多，但最重要的要素是人，人才即是一切，有人才，惠普就是最大的赢家。惠普创始人的价值观为后来举世闻名的惠普之道奠定了基础。松下幸之助本人也有他独特的价值体系，他对人品或人格极为重视。他认为：“人格是人性中的真、善、美的综合体现。一个人格上有缺陷的人，其才能越大，越容易危害他人以及社会，在这种人身上，高超的才能是‘恶的武器’，是‘恶智慧’。”松下幸之助的核心价值观，为后来飞速发展的松下电器的企业文化定了基调。

    再说李嘉诚。一次李嘉诚在取钥匙时，不小心带出来一枚2元硬币，滚到了车底，当时他估计假如汽车开动，硬币会掉进下水沟里，他就蹲下身要捡起来，这时旁边一个值班员比他早了一步捡起来给他。李嘉诚很高兴，当即给了他100元的酬谢。他的解释是，我觉得不能浪费。如果我不拾起这枚硬币，让它滚到坑去，它就永远从世界上消失了，而100元给了值班员，值班员可以把它花在需要的地方。这是李嘉诚的价值观，他在一点一滴的小事上都能影响他的下属。

    西点军校在美国陆军领导力的培育中，尤其重视军人的核心价值观的形成、培育和发展。西点军校通过高标准的学术、体能和军事训练，帮助士官生形成自己的价值体系，并通过一系列不同的情境设计去提升西点军校士官生的领导力和执行力。西点军校美国陆军的核心价值观由以下7方面的因素构成。

    （1）忠诚：全心全意效忠宪法、陆军、部队和战友。忠诚是双向的，如果领导不准备奉献忠诚，那他就不该期望获得忠心。忠心是下属给你的礼物。只有当你好好培训他们，公正地对待他们，并且贯彻自己所说的理念时，他们才会给你忠诚。

    （2）责任：履行义务和职责。士兵们是以宣誓效忠美国法律而开始他们在陆军的军旅生涯的；而宪法则是政府和法律之基。责任要从遵守法律、规章制度、命令等一切要求开始做起，但其内涵远不止于此。领导人物应该敢于为人先，在被告知做什么之前就能指出需要做的事情。

    （3）尊重：善待他人。对个人的尊重构成了法治的基础。尊重意味着认可并欣赏所有人的尊严和价值。有效的领导人是能够包容异己的，理解他人的背景，换位思考，明白什么对别人来说是重要的，这样才能表现出对人的尊重。领导者还必须营造良好的氛围，使得每个人都能活得有尊严，受到尊重。

    （4）无私奉献：以国家、军队和部下的利益为己任。无私奉献不是说士兵不能有强烈的自我、自尊心或正常的雄心壮志。无私是指你所做的任何有利于自我或职业发展的决定和行动，都不能伤害到他人或破坏任务的完成。一个军队只有结成团队才能运作，而为了这个团队能有效地运作，个人就必须为了整体的利益放弃个人的利益。

    （5）荣誉：实践所有的陆军价值观。荣誉就是个人品质和行为的“道德指南针”。对一名军官来说，荣誉就是把军队的价值观置于个人利益和荣华富贵之上；对所有士兵来说，荣誉还意味着把军队的价值观置于苟且偷生之上。

    （6）正直：做合理合法的事情。正直的人都按原则行事，正直的领导会让别人知道自己的原则，并身体力行。诚实意味着不管外界压力如何与自己背道而驰，也要永远讲真话、行正道。正直意味着既要保持道德上的完美无缺，也要忠于你自己的内心。有正义感的人不是因为方便或别无选择而去做正确的事，他们这样选择是因为他们的品格不允许自己降低标准。

    （7）勇气：直面恐惧、危险和逆境（身体上或道德上的）。勇气不是说没有恐惧，而是一种克服恐惧去做该做的事情的勇气，它有身体上的和道德上的两种形式，好的领导是两者兼备的。身体上的勇气是指克服对身体伤害的恐惧，履行自己的职责。道德上的勇气就是坚定地捍卫价值观、原则和信仰的意愿——即便遭受着威胁。

    从世界级卓越的领军人物的价值体系，到西点军校的使命和校规，我们得到的最大启迪是：卓越领导的动力来源于领导者本身的内在推动力——核心价值观。领导力并不是研究如何从技术层面做一名有效的领导者，而是探索什么是有效领导者的最重要的素质和品格，怎样才能成为优秀的、受欢迎的领军人物。因此，领导力的实现必须有领导者本人内在核心价值观的心理支撑。领导人要赢得下属的支持，首先必须身体力行、以身作则。西点军校前校长拉里•杜尼高在《西点领导课》中是这样解释领导力的：

    “许多人幼稚地认为，领导力就是领导用来施之于他人身上的一套技巧：怎样影响别人。但是以我们的经验来看，陆军的领导力并非始于以他人为中心，而是以自己为出发点。领导艺术就是关于怎样才能成为领导的问题，而不是怎样去做领导。只有一个人有率真本色，有一套强烈的价值观，所作所为都与这个价值观保持一致，并表现出自律精神的时候，这个人才能开始领导人。 ”

    西点军校前校长的这段话，对中国一些人热衷于运用功利主义的“谋略”、“帝王术”或“厚黑学”的招术去研究如何有效地控制员工，是一个极有力的反击和批判。中国文化遗产中的某些糟粕，“文化大革命”的十年动乱给人们带来的价值观混乱以及市场经济对道德的挑战和冲击，使得中国相当多的企业领导者不明白什么才应该是真正卓越的领导者的素质和品格。今天，越来越多的中国企业走向世界，大批国外企业进入中国，中国企业的领导者必须完善自己的核心价值体系，认真提升自己的领导力，不断磨炼自己的品格和素质，争取在最短的时间内从思想上、理念上、行为上与卓越的国际企业家的价值观和行为准则相接轨。

    所以，我希望大家今后不论做什么，都有自己的一个坚定的核心价值理念，并且发挥主动性，尝试在行动上去影响他人。有的人说，我现在自己干我自己的，以后当了领导再考虑怎么影响别人。但是，领导力需要在平时行为举止上去锻炼。你要学会怎么去激发、激励别人。更进一步说，就是一种“感染”，真正的领导能够感染他的下属去做事，这时候下属就会感觉，我做这一件事情，不仅仅是为公司，实际上我在为自己做事。当他有这种感觉的时候，他对公司的支持、奉献，他贡献的力量，会大大超出你的想象。这绝对要比单纯的管理者用鞭子抽的效果好得多。

三、价值观分类

    奥尔波特把价值观分为以下六种类型：

    （1）理论型，理性地寻求真理。

    （2）经济型，强调效率和实用。在追求自己个人私利的过程中，它实际上对集体、对别人也能产生积极的作用。

    （3）审美型，重视外形与和谐。

    （4）社会型，强调对人的热爱，当前中央政府强调中国和谐社会的发展，就是这样的一种价值观。

    （5）政治型，重视权力的使用。

    （6）宗教型，着眼于对宇宙整体的关照。

    这六种价值观常常综合作用，我们每一个人多多少少都受其中某几条的影响。

    格雷夫斯又把价值观分为七个等级：

    （1）反应型，这种类型的人并没意识到自己和周围的人是相关联而存在的，他们按照自己基本的生理需求做出反应，丧失了人的主动能动性，几乎等于婴儿，或者跟动物没有什么区别。这类人比较少见。

    （2）部落型，这种人依赖成性，服从于传统习惯和权势。

    （3）自我中心型，这种类型的人信仰冷酷的个人主义，自私并爱挑衅。

    （4）坚持己见型，这种类型的人对模棱两可的意见不能容忍，必须表露出自己的决策，不能接受别人的意见，一定要按自己的想法行动。

    （5）玩弄权术型，这种人非常现实，通过摆弄别人，篡改事实，达到个人目的。

    （6）社交中心型，这种类型的人把被人喜爱和与人善处看做自己的发展核心。受现实主义、权力主义和坚持己见者的排斥。

    （7）存在主义型，这种类型的人能高度容忍模糊不清的意见和不同的观点。在一个整体目标不清晰、环境不确定、信息不完整的环境下，他能够生存得很好，适应能力强。

    这套等级理论提出之后，管理学界于1974年就美国企业的管理人员进行了调查，结果发现，过去管理人员大多数属于第四级和第五级，即坚持己见型和玩弄权术型。现在情况发生了变化，管理层逐渐被社交中心型和存在主义型所代替。

    本节课讲的一个核心的理念就是，从个人到集体，从一个组织到一个国家，价值体系极为重要。这就是为什么企业总要强调它的企业文化。成功的企业都离不开成功的理念，这个理念源自领导人，领导人把他个人的理念变成了企业的理念，把他个人的文化变成了企业的文化，当企业文化出现的时候，大家的步调就是一致的。很多企业家，比如王石、张瑞敏、任正非、牛根生、比尔•盖茨、杰克•韦尔奇，他们的企业能够基业常青的秘诀就在于领导人自己的核心价值体系，把自己的核心价值体系变成企业的文化，而这种文化最后形成系统的结构，这个结构实施企业的经营战略。

    企业的核心价值观和企业的核心竞争力有密切的关系。核心竞争力是大树的根基，决定了树叶、树枝、花朵和果实是否繁茂。核心竞争力不是派生的，而是内散的，源自企业的核心价值观。核心价值观是发展、孕育和维持企业核心竞争力的内在驱动力，是组织的灵魂！

    同样，我们个人的核心竞争力也不是派生的，也是内散的。这节课我想跟大家讲的最后的话就是：我们每一个人要进步、要发展、要成长，要形成自己的核心竞争力。真正支撑我们核心竞争力的内在推动力是什么呢？就是你的核心价值体系。