工程管理述职报告:讲师技巧“十合一”精品要领

讲师技巧“十合一”要领

亮相、眼神、走位、手势、微笑、仪态

抑扬顿挫、声音速度、停顿

Q&A

第一部分：非口语技巧六合一

一、     亮相

    第一步：深呼吸；调匀呼吸可控制紧张情绪，稳定心神，集中精力。

    第二步：微笑；用微笑调节自己面部肌肉放松。微笑需要多自练，让五官进入最松驰、最协调的状态。

    第三步：眼光交流；用眼光扫视全场，做到心中有数。最好能够与态度有善的学员进行短暂的目光交会，可以带来你的自信。

    第四步：挺直身躯；挺胸、收腹、提臀是讲师在讲台上的标准站姿，让自己的身体重心全力向上引，给人一种威严的感觉，就算身材不高，气势也是很高的，给学员一种可信赖感。

    第五步：平衡站立；提足了精气神之后，就按标准姿态站稳，整个亮相动作一气呵成，定位在准确的位置：讲台上合适的地方。如有PPT，不可遮档在投影之间；不可太偏一边的学员。以中间稍偏某一方为佳。

二、     眼神

眼神是讲师与学员除语言外的另一种沟通方式，眼神这种无声的交流有时会有意想不到的效果。

眼神的交流至少要保持停留一秒，否则起不到交流的效果，也不可停留太长时间，以免冷落了多数学员。

双眼保持直视，眼神坚定，给学员值得信赖的感觉。

眼神的交流要平均分配，照顾到所有学员。

三、     走位

讲师在讲台上应尽量避免一直坐在座位上。与此同时，还要积极主动地走位，即移动位置。

走位可缓解学员的眼睛疲劳，同时，讲师的位置移动，能够提高学员的注意力。因为眼睛对移动的物体更容易引起反应。

走位原则上可在讲台上以正方形左右、前后缓慢移动，不可太快速，也不可背对学员。

走位可在适当的时候接近学员，特别是在讨论或寻求支持时，更应以贴近学员的姿态。

走位时应避免走进光源，避免半身的扭转，应以整个身体缓慢移动。

四、     手势

讲师应尽量选用掌式。手指式无论是单指还是双指，都会给学员一种不被尊重的感觉。有时，甚至会引起歧义。

讲师的双手上下活动范围应控制在腰间及以上区域，左右活动范围应在身体前方120度以内。

手势应根据授课内容，体现一种合力、坚定的意思。手势应多向上，干脆俐落。

五、     表情（微笑）

讲师的表情应配合授课内容，生动丰富。

讲师最常用的表情是微笑，既不是大笑，也不是干笑、傻笑。

讲师的表情应多自练，经常对着镜子练习自己的脸部肌肉，让其自然、优美。

讲师在授课过程中，表情应收放自如，不能学员听到笑话笑个不停，讲师也跟着笑场，整个课堂无法控制。

讲师应显得亲和谦虚，让学员易于接受。

六、     仪态

讲师的仪态应保持优雅。举手投足，感觉得体自然。

与学员之间保持一定的肢体延伸，如需要哪位学员的配合，就用掌式伸臂邀请。也不可太过亲近，以免带来不必要的误解。

除非为产生戏剧性的效果，讲师应尽量避免不雅的行为或仪态。

第二部分：口语技巧三合一

一、   抑扬顿挫（精简）

声音是我们授课的主要工具。作为传授信息的主要载体，巧用、善用自己的声音，是讲师最重要的基本功之一。

声音的控制要做到音量要足，发音纯正，咬字清晰。

在语言运用时，应注意阐述准确。

通过调节音高，产生抑扬顿挫的效果。

二、   声音速度（清楚）

讲师授课的吐字速度原则上控制在120字以内。

根据授课内容的不同，声音速度应有些不同。

三、停顿艺术

讲师授课过程中，要注意停顿，使得信息传递有接收和理解的时间。

在关键的时刻及重要的内容处，更要运用停顿引起学员的注意。

第三部分：Q&A

一、   发问

1、发问问题的艺术：

⊕以友善的态度问问题，避免考试之嫌；

⊕问问题后，要给予充分的时间思考与回答；

⊕避免两个问题连在一起，使回答混乱；

⊕避免太抽象的问题，回答时间很长；

⊕避免设计冗长的问题，等待的时间太长；

2、问题的类型有：

封闭性问题：用于点题；

理论性问题：应避免回答，直接讲出答案；

引导性问题：可以不需要答案，由学员自己思考；应做好相应的前提、准备。

看法性问题：用于团体讨论；

探讨性问题：用于分组讨论，游戏活动。

二、回答

1、回答问题的艺术：

仔细聆听：对于学员的提问要听明白；

重述问题：用自己的理解重述所提问题；

回答观点：回答时应表明是自己个人的观点，并且尽量不直接否定学员；

转问他人：将一些问题的主导权下放，由其他学员来回答，增强互动和参与性。

面向全员：与学员进行问题交流时应避免一对一，应尽量面向全员。

感谢提问：对学员提出问题要致谢，对配合回答问题的学员也要表示感谢。

2、注意事项：

 *  回答问题时应避免形成一对一，疏忽了全班学员。

*  一个问题的问答最好在3分钟内完成，以免冲淡主题。

*  若学员的问题跳开主题时应征求大家的意见。

*  回答问题时应避免太主观。

*  回答时就尽量照顾学员的情绪，不可打击学员的积极性，应正向引导学员的提问。