安徽省省属企业:你的营销口才价值千万
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- 作者:舒声
- 出版日期:2006
- 页数:225
- 内容提要
- 本书阐述了语言艺术在营销中的妙用,分析了口才技巧在市场营销中的奇效,并归纳和提炼出应对各种情况和各类客户的营销口才的要领、语言细节。
- 章节目录
- 第一章 营销需要卓尔不凡的口才
- 一、立足商海,口才是金
- 1.良好的口才是营销利器
- 2.营销口才不同于社交口才
- 3.金口才:生意做大的真功夫
- 二、妙言经商,一言兴商
- 1.良好口才是成功营销的核心
- 2.好口才帮你赢得顾客的信任
- 3.口才是经商与兴商的制胜武器
- 一、先交朋友,后做生意
- 1.先攻人心,后做生意
- 2.尊重才能讨顾客喜欢
- 3.永远保持热情的态度
- 4.推销产品的前提是真诚
- 5.让顾客自我感觉良好
- 二、洞察心理,抓住顾客的心
- 1.一句话就抓住顾客的心
- 2.见什么人说什么话
- 3.帮助顾客找到购买的理由
- 4.打消顾客疑惑心理
- 5.欲擒故纵的营销心理战
- 6.对号入座,因人制宜
- 三、攻心为上,营销在于攻心
- 1.打破顾客的“心墙”
- 2.以让步换来顾客心满意足
- 3.用满腔热忱感染顾客的心
- 4.情理交融才能打动顾客
- 5.抓住情感的心结
- 6.让顾客二选一的攻心法
- 四、多听是金,多问是银
- 1.真诚聆听顾客的心声
- 2.营销机会全在倾听之中
- 3.80%的营销是用耳朵说服
- 4.巧妙地提问是成功营销的基础
- 5.营销中如何有效地倾听
- 6.不会询问就不会做生意
- 五、能言善辩,精言巧语
- 1.善解人意,牢牢吸引顾客
- 2.刺激欲望,激发兴趣巧成交
- 3.善于引导,欲擒故纵成生意
- 4.针对顾客,说顾客爱听的话
- 5.准确讲述,清楚表达意图
- 六、善加诱导,引导顾客达成交易
- 1.立足于“导”,着眼于“诱”
- 2.因势利导,把握成交信号
- 3.断绝顾客犹豫的劝诱手法
- 4.请将不如激将的“诱销口才”
- 5.在退让中诱使顾客成交
- 一、说悦耳的话,把话说得更动听
- 1.巧选话题引起顾客关注
- 2.用声音征服你的顾客
- 3.一开口就对顾客充满关爱
- 4.幽默风趣,促进营销
- 5.让声音更完美的口才修炼
- 6.用最动听的声音接打电话
- 二、说准确的话,把话说得更到位
- 1.简洁准确,切中要点
- 2.善于把话说到点子上
- 3.给顾客提供适宜的信息
- 4.营销到位需要积极的假设
- 5.说演结合,用事实说话
- 6.掌握分寸,切莫口无遮拦
- 三、说漂亮的话,把话说得更巧妙
- 1.成效始于漂亮的开场白
- 2.巧加赞美,令顾客无法拒绝
- 3.巧说对自己不利的话
- 4.让顾客在故事中沉醉
- 5.巧言营销的说话诀窍
- 一、注重洽谈的策略与技巧
- 1.促成营销成功的洽谈三部曲
- 2.未谈先知:善于“察言观色”
- 3.了解顾客真正的需求
- 4.用征询和提问为洽谈成功开路
- 5.在洽谈中实施有效的战略战术
- 6.巧妙地让顾客站在自己这一边
- 7.尊重顾客的反对意见
- 二、讲究洽谈的语言艺术
- 1.营销洽谈的基本语言要求
- 2.用悦耳动听的语言说话
- 3.恰到好处地恭维对方
- 4.在洽谈中注重运用语言技巧
- 5.不要以行家的口气参与洽谈
- 6.必须努力避免的洽谈语言
- 三、用事实说话,说服制胜
- 1.打动顾客要掌握说服的艺术
- 2.事实充足的描述最有说服力
- 3.发挥语言的威力巧妙说服
- 4.巧夺人心的神奇说服术
- 5.劝说与引导的说服技巧
- 6.说服顾客的五个巧妙方法
- 7.先否定自己,再说服顾客
- 8.善于让顾客自己说服自己
- 四、如何与顾客讨价还价
- 1.讨价还价是成交的开端
- 2.千万不要接受第一次出价
- 3.帮助顾客算一算细账
- 4.漫天要价,恰当调整
- 5.以小恩小惠做讨价的最后安慰
- 6.结束讨价还价的绝招——反悔
- 五、克服营销洽谈中的误区
- 1.误区一:滔滔不绝,一人表演
- 2.误区二,精神涣散,心不在焉
- 3.误区三:口无遮拦,措辞不当
- 4.误区四:毫无保留,过度坦诚
- 5.误区五:轻诺寡信,失信于人
- 6.误区六:喜好争辩,冒犯顾客
- 一、如何面对顾客的拒绝
- 1.没有被拒绝,只有“不了解”
- 2.做好准备,随时随地接受拒绝
- 3.说服顾客认真地考虑一下
- 4.面对拒绝,不急不躁
- 5.以巧言堵住顾客的退路
- 6.把成交阻碍转换为成交信号
- 7.如何把顾客的“不”变为“是”
- 8.面对“假”拒绝时的口才技巧
- 二、巧言处理顾客的异议
- 1.处理顾客异议时的口才艺术
- 2.对顾客的某些反对意见不必较真
- 3.扬长避短,化解顾客的异议
- 4.处理顾客异议的语言技巧
- 三、妙语解决与顾客的纠纷
- 1.勇于认错,对错误立即弥补修正
- 2.间接处理顾客意见的策略
- 3.处理顾客抱怨的语言技巧
- 4.反驳顾客的语言诀窍
- 5.巧打圆场,化解与顾客的争执
- 6.将顾客意见变成激励的动力
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谁可以推荐好的营销口才方面的文章?多谢了!
营销,靠的就是口才,怎么样能让自己说得自信?
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