偶看新闻200平米室内旱冰场投资:专卖店常见问题的话术(60至80）
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/19 01:03:58
61:客人在买单时才发现不够钱，说算了，不要。
答：小姐，那你看这样好吗？因为这款衣服在我们这里也是卖得比较火的一款，因为上次也有一个客人说过两天来拿，可是，回来想买的时候已经没有啦，其他店也调不过来，不知道有多可惜啊，而且好不容易看到自己喜欢的，就这样错过啦，要不现在我们帮你把开单，你先交付订金，你到时回来拿的时候把剩下的交完就可以啦，小姐姓什么呢？（马上开单，）
62：客人试衣服时，叫帮忙看包包，
答：1）小姐，我们的试衣间里有挂钩可以放包包的，你可以直接拿进去，
2）小姐你的包包如果有贵重物品的话，我们是不方便帮你看的，要不你可以把它挂在试衣间里去，（特别是人多候，一定不要答应帮客人看包包）
63：如果碰到没有买单的“客人”（小偷）
答：小姐， 不好意思，请稍等下，我们的收银台在这边，请到这边来买单吧 ，
（如果小偷坚决说没有东西要买单，证据足够时，报警）
64：这不是59元的吗？干嘛是69元呢？不要啦！（由于挂牌上的错误）
答：小姐，不好意思，请稍等一下，（确定是69元的商品）这果是我们工厂那边的流水线出的问题，这样吧，这衣服你刚刚也试过，穿在你身上的很显气质，而且像这衣服的手工，剪裁方便都是很好的，更何况，碰到自己喜欢的衣服也不容易，更不用说你穿得那么好看，这也更不容易啦，只要你喜欢，而且自己穿得好看，价钱只是次要的而已，对吧，小姐你是给现金还是刷卡呢？
65：你们这衣服跟某某牌子是的一个款式好像一样的？是仿产品吗？
答：呵呵，看来小姐你也是个追求时尚流行人潮流人士喔，像现在市场上的东西大家都是大同小异的，但只要你仔细看，就会发现，我们的产品跟它是不一样的，我们更注重的是细节方便的设计，而且用料方面也是不一样的，来这边请，小姐，你先试下这款罗，穿上去之后就会发现不同之处在那里的啦，，，
66：这东西我是要送给朋友的，你们可以帮我包装下吗？
答：可以的，小姐，但是因为我们包装材料都是另外买回来的，所以我们要加收包装材料费用的，小姐，需要盒子吗？你看是送给男的还是女的呢？（如果客人买的是比较贵的东西，可以不用收包装费，更甚可以说满了多少钱可以免费包装，这也可以帮助我们让客人多买些，）
68：这裤子太夸张啦，不适合我穿！
答：是的，小姐，这个款式的设计是比较大胆些，但这就是这裤子的特色所在之处，这是我们公司最新款式的裤，这款裤是不挑身材穿的，像你身材那么好，穿上去很有时尚感，再配上一件我们这里最新款的T恤，效果会更加好喔，而且（可以将公司的一些优惠说给客人听，多做一些附加推销）
67：，客人之前来看中一件衣服，说过两天来拿，可是没有交订金，只是口头的承诺，可是两天来的时候，衣服被卖了，
答：不好意思，小姐，因为之前我们的工作的不足，才会发生这样的事情，你要不看下我们另外一些款式，也是不错的，（介绍其他款式给客人，如果客人坚决要那件的话）如果说，你还是喜欢那件的话，你可以先付款，我们帮你从其他的店里帮你调一件过来罗，如果你没有时间过来，我们可以直接把货品寄到你手里，这样的话，就不用麻烦你再跑一趟啦，好吗？
68.你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？
答：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------
答：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---
69、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？
答：1）这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）
答：2）真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！
您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----
70、这种面料不太好，容易变形，刺人！
答：1）对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）
是这样的，-----（根据问题解释原因）
答：2）面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？
答：3）如果面料本身确实会产生这种问题
是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------
71、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色
答：1）（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！
答：2）（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！
72、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）
答：1）这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。
答：2）是的！这一点确实是要注意一下，因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。
答：3）这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！
73、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）
答：1）是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强
答：2）是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色----风格-----特别显得大气，很引人注意。
答：3）这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！
74、你们的款式好少啊？
答：1）是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是今年比较流行的款式的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式。
答：2）！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是-----
75、太贵了！
答:1) 如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗?
答:2) 如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。
76、穿着不合适
答: 1)一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍
答:2) 如果无法处理
原来如此！其实还有几套都很符合您的要求，您一定回满意，您请稍等一下，我帮您拿过来
77.人家什么牌子都打折，你们为什么不打折呢？
答：主要是每个品牌策略不同，我们更希望客户随时来买的都是一样的价格，这样心里会更舒服一些！但有时候我们公司会为了回馈我们的新老顾客，我们也会有指定的一些款式有打折的优惠，，
78、怎么这么贵，可以打折吗？
答：1）如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我们价格会稍微高一点的原因，是因为我们的（设计、做工、售后----）做得很好，而且质量方面又有保证，----再加上买衣服也不一定只是看折扣而已，适合不适合也很重要，您说是吧？
答：2）这一点确实很抱歉，因为我们除了在促销期间有优惠，之外都是统一价格的，不过----（转往贵宾卡或卖点）
79、老客户都没有优惠吗？
答：1）：呵呵！很谢谢您（这么长时间）的支持，不过这一点请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的，真正对老客户负责，而且我们的老客户都有参加我们的积分活动啊，这样您才会对我们品牌更满意
答：2）很谢谢您的支持，不过优惠方面，确实非常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上一直都是很诚信的，所以价格一定很实惠！
80：客人把饰品弄坏啦，而且说，“这东西，太差劲啦，”
不好意思，小姐，你看这样好不好，因为刚刚你的关系这小饰品现在有点受伤啦，这小饰品我们也不可能再销售出去给其他客人的啦，而且在你也应该挺喜欢它的，虽然现在有点小小的瑕疵，但也不影响它的实用性，你看是要我现在帮你把它包装起来，还是用袋子直接装起来就行呢？（如果客人沉默，就表示他愿意接受，）返之，客人说：我不要）那小姐，因为我们之前发生过这样的事情，所以公司规定要按那商品的会员价卖给当事的客人的，毕竟我们也知道你不是故意的，这样的话对大家都好，对吧？
