偶看新闻塑料护套:餐饮失窃与诈骗案例. 4
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/01 15:02:51
2.15 香烟诈骗案之四
2004 年6 月12 日，下午17：30，小刘正在包厢内做卫生，这时迎宾引领了一高一矮两名客人到包厢内就餐，小刘急忙招呼客人，给客人倒水，递菜单。高个子客人称宴请几个朋友，点好菜后俩人在包厢内开始聊天。过了一会，高个子客人起身到餐厅吧台要了一条香烟，放在自己的包内又折回到包厢，又和其朋友聊了起来。不一会儿，高个子打电话给另一个朋友，就听其说，“我在二楼包厢，菜已点好，快点来，什么？你到门口了，要我来接你？好吧，你等一下，我马上下去。”说着便对小个子朋友说了一声，“我去接我朋友，你等一下，我马上回来。”说着便出去了。过了很长时间，高个子男子始终未露面。小刘与留在包厢内的客人才明白碰到了骗子。原来他们是在人才市场上认识的，高个子说给他找工作，到酒店给他介绍些朋友。
2.16 香烟诈骗案之五
17：30 分，正值晚餐高峰期，来酒店用餐的客人络绎不绝。这时有位腋下夹着一个衬衫盒的客人至餐厅包厢门口，服务员小张热情地指引客人到包厢里，并询问客人是否点过菜，客人边打电话边表示先不忙，先拿两条中华香烟过来，菜等领导过来了再点。于是服务员小张拿了两条香烟到包厢内，后回到岗位等待着为客人再次提供服务。过了一会儿，客人从包厢出来，腋下仍然还夹着那个衬衫盒，并拿下手机告之服务员他自己下去接一下领导。紧接着快步走下楼去，服务员也感觉事情反常，查看发现包厢餐桌上的两条中华不是酒店出售的香烟，于是马上这一情况报
告安全部，安全部迅速派员将要乘出租车离开酒店的诈骗嫌疑人抓获。经询问：诈骗嫌疑人利用衬衫盒刚好可以装两条香烟，用假香烟而骗取酒店真的香烟，后将此人移交公安机关处理。
[分析]服务员安全意识较强，对行为异常的客人及时关注。要求员工在工作中对个别客人点菜快、付款快、点香烟5 包以上的人员要加强关注，让犯罪分子无机可乘。
2.17 香烟诈骗案之六
大堂吧内，阳光透过高大的玻璃门，客人们三三两两的坐在靠窗户的位置，品茗、聊天，享受着阳光的爱抚。服务员穿梭于客人中间，优雅的添茶水、送点心。此时，一个西装革履的“客人”，左手提一个手提包，右腋窝里夹个公文包，不紧不慢的走进了大堂吧。落座以后，服务员立即上前，“先生，你需要喝点什么？”这位“客人”想了想说道，“先来杯绿茶吧，我在等我的客户洽谈一笔生意。他马上就要来了。”说罢手提包放在了脚下，公文包放在桌子上，悠闲的翘起了二郎腿。从身上掏出半包中华烟，抽出一支，准备点上，突然又叫住了转身离去的服务员，“等等，我的烟不够了，今天客户比较多，你先拿两条中华烟给我吧。”“好的，先生，请你稍等。”不一会儿，服务员从吧台拿出两条中华烟，连同一杯绿茶一并给这位客人送上。一支烟抽完了，没有人来。两支烟抽完了，还是没有人来，客人显然是等的不耐烦了，站起来在窗前踱步，掏出手机打了起来，“喂，吴总啊，你现在在哪里啊？哦，已经在车上了，我就在XX 酒店的大堂吧里，什么？，哦，好好，我在门口迎接你们。”说话间，客人顺手拿起桌子上的烟，不紧不慢的朝大堂走去。两个看起来档次较高的包还在客人刚坐过的位置上放着。五分钟过去了，不见客人回来。一刻钟过去了，还是不见客人回来，服务员终于忍不住了，去大堂里一看，哪里还有那个客人的身影？连忙打电话通知安全部，保安赶到后，掂起包，打开一看，大包里放的是一些饮料瓶等杂物，小包里放的是一些报纸，服务员当场愣住了??
[评析]从“客人”进大堂吧的时候起，服务员就犯了一个错误，就是以貌取人，认为客人有这种派头，再加上两个包在身上，就放松了警惕。当“客人”提出要先来两条中华烟时，服务员更应该婉拒，因为不管客人说什么，他还没有付帐，再加上他现在还没有这种需求。“客人”走出去后，服务员没有去阻拦，认定客人两个“重要”的包放在桌子上，不会走远。结果正是服务员这一步步的判断失误，才导致了这种案件的发生。此种诈骗犯一般单独作案，诈骗犯装出的派头比较大，往往带一个大包或一个公文包，在大堂或餐厅内单独点菜，中途要高档的烟和酒，将携带的
包放于明显的地方让服务员看到，迷惑服务员，然后装作打电话或上楼趁机溜之大吉，包内往往是空的。遇到此类诈骗犯，服务员必须跟随，及时通知安全部。