福州通下水道多少钱:经营新理念

经营新理念--赢得顾客的心
2008-03-25 22:14:07|  分类：默认分类 |  标签： |字号大中小
经营不仅是
生产和销售的艺术
同时也是
与顾客沟通情感的艺术
产品的价值不仅体现在
物质实用性方面
同时也体现在
精神需求性方面
一个好的经营者
一定是一个集
知识
智慧
情感
创新
于一体的
时代先锋
--李明明
有不少商家，为了能够让顾客掏钱购物，真是使尽了浑身解数，采取诸如“买100送60”、“二折起售”、“买一赠一”等带有诱导色彩的营销策略，实为营销之大敌。这是法律不健全、顾客非理性购物过渡时期才发生的营销行为，说到底是一种短期行为。真正的营销之道，其实很简单，那就是站在顾客的角度，诚心诚意地为顾客着想，用“心”赢得顾客。
有这样一则故事，一位日本的年轻学者在美国一家文具商店看中了一台照相机，无论外观和性能都非常好。当他准备付钱买下回国后送给他的情人时，那位售货员马上制止了他，说：“先生，我建议你不要买，这种照相机是柯达公司日本厂生的产，你回国后再买肯定比这里便宜。”说着售货员就把照相机有产地标签的地方指给日本学者看。这位日本学者感到非常惊讶，售货员为什么要为他着想呢？做成这样一笔生意，对他和商店不是都有利吗？后来这位学者才了解到，大多数美国人的经商行为，是强调赢得顾客的心，而不是从顾客兜里掏钱。
赢得顾客，就是要处处为顾客着想。怎样才能做到这一点，那就不妨把他们当作你的父母，当作你的家人，用你对待亲人的购物态度对待这些顾客，你便能够很好地为顾客着想了。你也可以换个位置，把自己当作顾客，当顾客购买一件商品时，假设你自己要购买，这样，你就能够替顾客作出更加合理的判断。不要计较眼前的得失，一位有远大目标的经营者不会因一些小利而失去顾客的。松下幸之助这样说过：“事业成功的首要条件，不在事业家的价值判断，而是顾客的价值判断。顾客认为‘在价值’，才是决定性的因素。”而吉田忠雄则告诫人们：“如果我们能替别人的利益着想，那么，我们的事业才能繁荣，我们的事业繁荣了，就会给更多的人带来利益。”
赢得顾客，就是要处处体现人文情怀。除了店面装修精美，整洁卫生，富有情调外，热情周到和礼貌的服务更为重要。日本商店的服务员，在顾客进出时都要鞠躬，一位商店老板更是虔诚，每次顾客走出他的商店远离时，他仍然鞠躬，直到看不见为止。有人不解地问，顾客早已离开了商店，你为什么还要鞠躬？这位老板说，顾客一旦回过头来，看见我不鞠躬了，说明我对他们不够诚意。这是多么好的职业道德和赢得顾客的方式啊！所以山姆·华尔顿深有感悟地说：“从今天开始，任何一位走进店里的顾客，都会受到我热情欢迎，不论我正在做什么，都应该迎上去给他们关注的目光、亲善的微笑和热情的招呼。”
赢得顾客，就是要提供宽松的购物环境。对顾客既要热情、礼貌，又不能紧随其后，用尽心思说服顾客购买商品，而不顾及顾客的心理感受。总的原则是让顾客感到轻松自在最为适宜。过分的‘热情’和不切实际的劝说会适得其反。经常遇到这样的情形，当你在商店购物时，比如要买一件10岁小孩的衣服，而商店正好只有12岁小孩的衣服，你问售货员这件衣服10岁小孩能不能穿，她会毫不犹豫地脱口而出：“能穿。”这种为了推销商品不负责任的行为只能给顾客留下“不可信”的印象。虽然现在有保护消费者的法律，但退货既麻烦费时又费力，实不可取。为了避免“上当”，笔者的经验是在看中小孩衣服时先问售货员“这件衣服适合几岁孩子穿？”这样，便会少去不必要的麻烦。宽松的购物环境非常重要，在香港，当你走进商店时，售货员通常会说：“随便看！”这样一句看似不经意的话，马上会使你产生一种轻松心理，而当你有意购买时，售货员又能及时出现在你身边，帮你介绍新产品，做出选择。
赢得顾客，就是要把企业的信誉看得很重。经商之道，诚信为本。诚信既是一种力量，更是一种财富。企业有了信誉，顾客才能放心地购买你的商品。一家经销电器的商店，对顾客的承诺是：所买本店商品在本市范围内，送货时间不超过１小时。有一次因交通堵塞，电器送到用户家里超过承诺时间半小时，这时送货的业务员首先表示道歉，并说明了缘由，随后他们的经理也打来了电话表示道歉，虽然顾客说迟一会儿也没关系，并且是有原因的，但这位经理却说不能把责任推给别人，为了表示歉意，又专门派人送来一个小小的纪念品，这使顾客十分感动。也正因为如此，这家电器商店的生意越做越红火。
赢得顾客的心，就是要做到能够检讨自己，体谅顾客。这样做能迅速缩短商家与顾客之间的距离，反过来，使顾客更好地为商家进行宣传，这为商家节省了一笔无形的广告费用。在香港，一对老年夫妇在一家商店购物，不小心碰倒了一个货架，顷刻间货架上的商品全部摔在地上，罐头瓶碎了一地，就在顾客不知所措时，商店老板出现在面前，他不仅没有责备顾客，反而向这位顾客道歉说，你能碰倒货架，说明它放得不够稳当，是我们工作的失误，摔碎了瓶子使你受到惊吓，理应进行补偿，结果还送了这位顾客一些礼品。这位顾客非常感动，逢人便讲，并且以后买商品尽管绕道，他每次都到这里来。在他看来，商店真正把他当成了上帝。而在美国，一个出售冰激凌打得过量，拿起来不太方便，售货员马上道歉，并表示这个冰激凌免费赠送，这种经营理念确实为商店赢得了声誉。
赢得了顾客，就等于赢得了市场，赢得了金钱。虽然有时看起来似乎少赚了一些钱，但任何一个商家都不是活了今天就不管明天，要知道企业的长远发展才是最最重要的，而发展的基础就是要赢得顾客。