巡逻棒怎么写入数据:领导者魅力培养--3

领导者魅力培养--3  

4提高素质：最重要的公关手段领导者想树立起良好的形象，除了要注意“硬件”之外，还得重视自身的“软件”建设，这个“软件”便是素养。有着良好素养的领导，在下属和民众中绝对会有好形象。一个没有毅力，没有自信，没有恒心，不会尊重他人，没有进取精神的领导者不可能在下属和民众中树立起其形象。所以说，素养对于领导者来说是极其重要的。

领导者应具备的素养很多，涉及方方面面。这里只能择其部分述之。

(1)进取精神领导者必须具备进取精神。进取精神是一面旗帜。有旗帜在前面引导，下属和民众便会跟着旗帜奋勇前进，若没有旗帜指导的话，很有可能出现群龙无首的现象，下属和民众会松懈、懒散。永不歇息的进取精神，对每一个领导者都是很重要的。美国西方石油公司最大的股东，该公司的总裁大卫·霍华德·默多克只接受过相当于高中程度的文化教育。对于他来说，机遇、资本、学历都不是决定因素，他概括自己成功的秘诀就是两个字：“进取”。与默多克合伙经营地产的一位朋友说：

“大卫最大的财富，是他本人顽强的进取精神。”默多克本人也说：“我是一只褐老鼠，我可能是一个不可以教育的家伙，但我能够吃苦耐劳，不怕牺牲。如果我的一条腿陷在夹子中，那么，为了脱身，我会把那只陷在夹子中的腿弄断，而在所不惜。”要求生存，就得进取，默多克也就是靠着这种不停息的进取精神，取得事业的成功。

无独有偶，坐落在美国西雅图的美国波音公司在创业初期因它勇于创造，工艺可靠精良而名声大振，公司规模不断扩大。不幸的是，公司领导人被初期的胜利冲昏了头脑，渐渐变得安于现状，不求进取了。西雅图人称波音公司为“懒汉公司”。西雅图人在通过城外的公路标牌上写着：“请最后一个离开西雅图的人关灯”。悲哀之情，溢于言表。直到公司后来大刀阔斧进行改革，公司重新进取，才使波音公司恢复元气。领导者，要想在事业上成功，那么首要条件便是：勤奋、进取，懒惰不仅会一事无成，还会失去已拥有的一切。

(2)自信“我们惟一恐惧的就是‘恐惧’本身”(美国总统罗斯福语录)。有自信才能奋勇前进，奋勇前进才能力挽狂澜，反败为胜，或在原有的基础上取得更大的成就。源于自信的勇气，与目中无人的狂妄迥然不同，领导者充满自信，会在无形中感染下属，他们也会变得信心十足。

被誉为“推销之神”的日本明治保险公司理事原一平说：“只要自己坚信是正当的，就勿在事前顾虑过多，要紧的是要有先冲过去再说的这么一股勇气，万一失败，也不至于严重到

对方会要你的命。”

(3)毅力毅力就是意志的坚韧性及其所产生的百折不挠的力量，它不顾任何失败挫折，不怕任何艰难险阻，始终不渝，不达目的，誓不罢休。美国总统柯立芝曾经写道：“世界上没有一样东西可以取代毅力。怀才不遇者比比皆是，一事无成的天才也到处可见；世界上充斥着学而无用，学非所用的人；只有毅力和决心，才能无往而不胜。”伟大的古希腊演说家德模生小时候因为口吃和害臊羞怯而失去了父亲留给他的一块土地。因为根据当时的希腊法律规定，他必须在声明拥有土地权之前，先在一场公开辩论中获胜。而他的口吃和羞怯使他惨遭失败。从此，他发愤努力，每天口含石头练习演讲，终于成为一代演讲大师。

(4)尊重他人自尊之心，人皆有之。心理学家认为：自尊心理是一种由自我所引起的自爱、自我尊重，并期望受到他人或社会尊重的情感。通常规律是：尊之则悦，贬之则悲。当人的自尊心得到满足时，便会产生一种成功的情绪体验，表现欢愉、乐观和兴奋激动的心情，对领导也会产生好感，乐于接近，在工作中也会努力积极。一旦不被尊重，便会产生失落感、不满和愤怒情绪。进而疏远领导，工作起来没精打采。故领导者应学会尊重他人。1960年法国总统戴高乐访问美国。在一次尼克松副总统为其举行的宴会上，尼克松夫人费了很大的劲，布置了一个美观的鲜花展览在一张马蹄形桌子中央，鲜艳夺目的热带花朵衬托着一个喷泉。戴高乐一眼就看出女主人为欢迎他而付出的匠心，由衷赞道：“一个女主人为举行一次正式的宴会要花多少时间来计划与布置啊！”尼克松夫人对戴高乐总统对她的尊重感到非常满意和高兴。事后说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑为此向女主人道谢，而他总是想到和讲到别人。”

5异彩纷呈的公关技巧领导者想树立起形象，可以通过各种手段、各种方式。领导者的公关手段主要包括借助新闻媒介、组织自办刊物、实际行动和国际公关。

(1)借助新闻媒介国际公共关系史告诉我们，世界第一个公共关系咨询公司是由曾任美国《纽约时报》的记者艾维·李在1903年建立的。

这个事实说明公共关系一开始便与新闻媒介结下了不解之缘。传播学认为，大众传播到达和影响公众的途径是分两步走的：首先是传播内容被“意见领袖”接纳，然后再通过“意见

领袖”传播出去。这里的“意见领袖”是指专家学者、社会名流、新闻记者等有影响力的重要人物。其中新闻记者的作用尤为重要。因为任何专家学者、社会名流的意见最终都必须由新闻记者通过新闻媒介传播出去，故领导人要善于利用新闻媒介。新闻媒介可以迅速地、真实地、大范围地在公众中树立、传播良好形象。

　　1988年春，布什同杜卡斯基一起竞选总统。一开始，情况很不妙，布什经常被人批评为“懦弱无用的大学预科生”、“一个容易任人摆布的家伙”。杜卡斯基攻击布什是里根的影子，没有独立的政治见解和主张。那时的布什也确实灰溜溜的，形象不佳。可在竞选开始之后，布什请他的老朋友根贝克来主持竞选活动，从这以后，布什的形象开始转变了，逐渐变成了一个充满关怀、有领袖气质的人物。“新布什”是由白宫对外联络主任根贝克和迪弗等人负责推出的，他们采用的公共关系策略便是有效地运用新闻媒介，他们认为“如无新闻界的合作，他们不可渡过那么多难关”，“如不透过新闻媒介的过滤，让正确的故事流出去，这个政府根本无法治理”。前白宫副发言人詹卡说：“以前基辛格时代的策略是，一点一滴地提供新闻去喂记者老爷们，但里根时代改变了作法(布什用的是老白宫顾问班子)。他们每天都需要新闻，你如果给他们一些消息，他们就会心满意足地走开。

　　每天都给他们提供很周全的新闻，有背景说明资料，又有事实、统计；还安排记者找人访问，记者每天都有事干，有成就感，他们就不会乱找茬。如果他们没有新闻，一定会想东想西，东挖西挖，想要从事调查访问，那就不妙了。因此我们必须尽量满足他们的需要，这样我们才能策划新闻，控制新闻流向，决定公共论题。我们的策略是用泛滥的消息来湮没记者，用湮没来操纵。”

领导者若想很好地利用新闻媒介，应从以下几个方面入手：①公开事实，真诚对待新闻媒介。新闻界人士出于职业的需要，对组织中发生的事情怀有很强烈的好奇心。领导者应真诚对待，不能有丝毫的隐瞒。唯有如此，才能得到新闻界人士的理解和信任。②与媒介、记者、编辑保持经常的接触，提供多方面的服务。与新闻界联系，切忌“临时抱佛脚”，而要注重在平时让新闻记者对组织的情况和发展心中有数。③尊重新闻界人士以及他们的工作。那些在与新闻界的交往中，自以为是，不尊重新闻人士的领导者，必然会引起新闻媒介的强烈反感。领导者无权要求新闻媒介取消或编发某条新闻。因为这对任何一个新闻媒介来说，都是一种严重的侮辱。④领导者要仔细研究各种新闻媒介的特点,了解新闻报道的方针、原则，了解新闻制作的有关技术。建立信息储存系统，储备各种资料，让记者和编辑了解资料内容，随要随取。举行新闻发布会。新闻发布会的特点是发布信息的形式正规、隆重且规格较高，记者们能有机会发问，有时还能在会议中现场参观，以便准确地把握该信息。

(2)自办刊物领导者如果单靠新闻媒介与公众沟通，往往容易在时机、版面以及内容上处于被动地位，而组织自办刊物由领导者亲自控制，则可以根据需要专门针对某一类特定公众进行经常的、有计划的、有步骤的宣传活动。自办刊物主要是指办杂志、报纸、通讯、墙报等。美国胜家公司的领导人说：“我们认为，员工刊物是我们正常传播工作的第一线”。胜家公司有一种发行全公司的季刊和28种国内及海外工作报纸。该公司的刊物主要内容有：金融、竞争、经济、社区服务、教育与福利。胜家公司认为，公司员工刊物成功的因素有：①管理当局的支持。②明确的目标。③要用有才气的编辑。④详细的工作计划。为达到刊物的效力,公司要求：①以清晰文字说明目标，定期修改以适应现状。②赋予编辑以相当的地位，可以定期会晤高级管理人员，了解公司政策，并分工明确。③调查员工兴趣,刊出能吸引读者的题材。④增加编辑内容，刊出专论，以充满情感的方式来报道事业成就。

领导者在自办刊物时，应考虑到以下问题：读者、发行数量、出版频率、刊物宗旨、刊头、印刷工艺、形式或版式、免费发行还是收取工本费、刊物是否刊登广告、发行渠道、成本预算等。

(3)树立形象在计算机行业中，IBM是绝少第一个把先进的科技产品推上市，但它往往后来居上。奥妙何在？

美国国际商用机器公司(IBM)总裁托马斯·丁·沃森说：“‘优良服务’，在国际商用机器公司，已经成为一种自动反射式习惯。我们曾经登出一份广告，上面只简简单单用粗体字印着：‘国际商用机器公司就意味着服务。’我想这是公司最好的一份广告。因为它十分清楚的表明：公司是要在为用户提供最佳服务方面独步全球；国际商机公司的合同，所提供的不是机器，而是机器服务，也就是设备本身以及由本公司员工所继续提供的建议和咨询。”由此可见，该公司是通过实际行动来树立本公司良好形象的。他们实际也是这样做的。有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，几个小时之内，公司就派了8名专家去处理问题。其中4位来自欧洲，一位来自加拿大，一位来自拉丁美洲。

通过实际行动来公关，虽然在影响面上不是很广，但它的影响力却是旷日持久的。领导者应该对这种方式加以重视。

(4)公关广告领导者公关广告是一种设法增进公众对组织的总体性了解，提高组织的知名度和荣誉度，从而使组织的活动得到公众信任与合作的广告。密特朗能在竞选中获选，当选为法国总统，同塞格拉为他做的那次成功的宣传广告有着密不可分的关系。塞格拉在他的著作《明天，他将是一位大明星》中论及到此事，塞格拉首先为密特朗设计了一个“密特朗的一代”的公关广告：“洛拉的手伸向未来，天真无邪的蓝眼睛盯着从伯伯(密特朗的昵称)四面八方射出的希望之光。”这一宣传广告起到了很好的作用，但仅维持了两个月。当密特朗正式出面表态参加竞选时，这一公关宣传广告的神奇作用已经发挥完了。塞格拉又开始为密特朗设计另一公关广告。经过了无数个不眠之夜后，塞格拉提出用“统一的法兰西”作为广告宣传的主题。为了使广告宣传画更引人注目，他们采用了3种广告牌：一个广告牌为蓝色，另一个为白色，第三个为红色。这些公关广告对密特朗的竞选起到了很好的作用。领导者想要很好地利用公关广告，先应对公关广告的设计要求有所了解。公关广告首先要求真实、客观。人们喜欢和相信那些诚实说出自己缺点的人。领导者公关广告也应这样，避免自我吹嘘和哗众取宠。第二，公关广告主题要明确、突出，不可含糊其辞。如美国麦克唐纳快餐连锁店的广告口号十分响亮：“品质上乘、服务周到、地方清洁”。第三，构思要新颖、独特。领导者要使自己的公关广告不致于淹没于现代广告战的汪洋大海中，就必须标新立异，独辟蹊径。第四，标题醒目、鲜明。标题在广告中非常重要，它既能提示广告作品的主题，又能概括广告的内容，还能起到吸引公众兴趣、美化广告版面的作用。第五，语言要简练、易记。公关广告语言只有简明扼要、生动新颖、通俗上口，才易为公众记住。第六，妙用插图、色彩。如广告中有插图，那么阅读插图和说明的人是阅读正文的人的两倍。广告的色彩可以开拓文字的意义，吸引读者的注意力，引导视线的移动方向与创造愉快的气氛，从而扩大读者对广告信息的感知度。第七，在发布时要注意选择适当媒介，适当时机。同时还要加强效果检测，与其他传播方式配合使用。

(四)领导者要避免负面情绪

1怎样赢得他人的尊敬想要能号令天下，很明显的必须先服人，让你的员工都唯你马首是瞻。请注意，这可不能用一顶官帽子来压他们，而必须是发自他们内心的崇敬之意。你可以想像这不是一两天的功夫，而且需要经过几个阶段：·受到尊崇·获得他人信任·言行如一，非常可靠·以开敞之胸襟与他人沟通当同事们发现你说话一定算数，绝不是那种翻脸不认人的黄牛先生时，他们就会认为你是个值得信赖的对象；倘若他们进一步发觉你也不是那种口无遮拦的“传声筒”时，就愿意把真心话告诉你，甚至把你当成知己。不知不觉地，你的金字招牌正在酝酿之中。只要你能行之有恒，假以时日，必然会获得众人的一致尊崇。

2人情债莫“公”了有人认为熟人好办事，所以刚登上主管之位即大量聘用亲朋戚友，以为借此可巩固自己的势力；另一方面，作为员工的有这么一个位高权重的亲戚或好友撑腰，在办公室自然不知不觉，甚至有些人会刻意流露出嚣张态度，别的员工看在眼里，当然很不高兴。在“保皇党”和“无亲党”的相处之下，必然发生不愉快事件；工作固然不顺利，主管的声誉也会受到损害。为此，不要因为你欠了某人的人情，或买什么人的账而聘请或晋升任何人。如果你欠了某人的人情，就私底下还给他好了。要是某亲戚刚毕业想找份差事，提议他打封应征信，学学申请工作的程序对他甚有裨益。公司的职位不是用来还债的，也不是让人当做暂居处。

3避免卷入绯闻“桃色”新闻永远是人们最喜欢谈论的话题。倘若遇到一群既好奇又爱挑剔的员工，主管必须有心理准备接受私生活被谈论的事实。无论主管已婚或是未婚，桃色绯闻是最难应付，也是最要不得的事。为了避免有员工欲借男女关系取悦于身为主管的你，你必须先拥有一个健康的家庭生活。搞一个家庭宴会，邀请你的员工出席，让有心靠拢你的员工知道，自己没有机会！如有明知故犯者，运用严词反击是必要的，倘若你太顾全对方的自尊心，反而让对方有时间向周围散播假消息，使员工更加以为这是事实，如此残局便难以收拾。未婚的主管更宜谨慎，不少人仰慕你的职权多于真正欣赏你的为人，这点也许连他们也不自知。为避免你做出不公平的现象，也避免授人以柄及阻碍公事进行，办公室恋情绝不能在你身边发生。事实证明，靠男女关系以求维系眼前地位，是最愚蠢的行为。员工最不能忍受上司卷入桃色事件，为了事业，最好别搞办公室恋情，只要没有在公司找对象的念头，自然不会对任何异性动情。若抱着“不要浪费别人的浓情厚意”为借口，像贾宝玉似的到处留情，准不会是个受欢迎的主管。当然，爱在鸡蛋里挑骨头的人多的是，坚拒员工追求也许会招来另一番恶言。所谓“谣言止于智者”，虽然你认为员工对于流言一类处理不智，但是你不必加入，更没必要站出来澄清，免失仪于员工。

4莫做“玻璃鱼”有一种热带观赏鱼，俗称“玻璃鱼”，浑身透明，连其五脏六腑都清晰可见，很是可爱。但作为主管却万万不可当“玻璃鱼”，随便与人交心。尤其与员工相处，最忌交浅言深。有些人是天生的“广播员”，跟谁也可以谈心事，也能带引必然交出内心的事。遇上有这样性格的员工必须小心，你皱皱眉他即大表关注，连番动听的开解或许触动你的心弦，若一个不慎，便坠入另一个烦恼深渊。作为主管的你必须让员工知道，你有足够能力解决自己的难题。否则，若不慎透露你的烦恼让某员工知道，不一会儿便传遍公司上下，你的形象必然大打折扣。

5不要玩弄“作秀”的把戏想要改善自己形象的方式很多，就是不要玩一些无聊的把戏来突出你的工作热诚，否则所造成的负面宣传可能是你始料未及的。我们在这里举三个例子来说明众人比较常用的花招。

(1)公司模范生主角是某家工程公司的人事部经理，他的办公室被生事者刻意地摆在电梯出口的正对面。这位仁兄几乎每天早上都是拔得头筹，第一个到公司报到；中午则是在办公桌上用膳，从不外出；晚上都要等所有人都走了之后，他才敢回家。他办公室的大门永远都敞开，让每个经过的员工都晓得这个模范生正乖乖地坐在那里办公，不会摸鱼打混。然而有一天某个常务董事忽然出现在他的门口，质问他为什么每天都得在办公室内窝上这么久？到底在忙些什么？他顿时哑口无言，把戏随即被拆穿了。

(2)千斤重担挑肩头任职于某家电脑公司行政部门的一位仁兄，自从被擢升到副经理的职位后，每天上下班时都是提着一个鼓鼓的公事包，到了周末的时候还得再多拎一个回家。其实这些都只是道具，在家里就从来没有打开过。不过他的同事也不是省油的灯，几乎没有人会当一回事。

(3)开会大王某家石油公司的一位主管热衷于此道。公司内无论是哪个部门召开的会议，哪怕是只和他的工作扯得上一点边，也必然不会缺席。不难想见他所辖的那个部门也是天天有会可开，即使没有特定的主题可资讨论，他也会叫每个手下轮流上台简报一下当天的各项例行业务。等出了会议室之后，成天就只看到他手拎着一大叠卷宗，像个无头苍蝇似的在各部门之间乱窜。无怪乎当公司准备要拟出一份裁员的黑名单时，第一个荣登金榜的人就是他!

以上这些喜爱以无聊把戏来哗众取宠的人到头来都是恶有恶极。

6做暴君百害无一利几乎每位主管初接任大权时，都会鼓励员工勇于提出问题，并强调自己定会从善如流，这是既民主又亲切的态度，确实赢得员工片刻的拥戴。所谓“片刻”，即是员工也是敏感的一群，很快便知道他们主管的葫芦里卖什么药。此后，员工全面的拥护渐变成表面顺从，背后则怨声载道。假如你是这些员工的主管，当一些对你不满的员工离开公司，到另一家机构工作，别小看他们的影响力，从他们的口中宣扬你的“德性”，一个接一个地，你的人品很快便传遍工商界，对你的声誉有损。或许这位主管心想：我确实是从善如流，但员工的批评使我多么难为情，太顺从他们的意思，我的主管尊严岂非荡然无存？百分之九十以上的主管潜意识都有这种念头，此念头一生，往后便对员工的批评起抗拒，要是不加以改正，很快便成为员工眼中的暴君。做暴君百害而无一利，人事也不断在变，终有一天下台是必然的事。受尽员工的明骂暗咒并不光彩。

7不要喜怒无常有时候，同事之间都会喜欢打赌一些玩意儿，无论觉得多么有趣，即使参与，也不应因胜利而欢喜若狂。适当参与，而不需全情投入乃至非胜不可的地步。

主管的失态，会令员工感到尴尬。主管尚且不能控制自己的情绪，又如何能排解员工因公事引发的困扰呢？情绪太激动，可能只是一时间受刺激所致，但太情绪化令员工难以适应。忽冷忽热、忽喜忽怒，更令人感到无所适从，不敢流露真情，因为捉摸不到主管当时的情绪。主管的行为、处事作风、说话的语调，甚至衣着，员工都会潜移默化地接受及模仿，可见主管对员工有多么大的影响力。

一个动辄发脾气、拍案骂人的主管，尽管他有健康的私生活、守时和果断，却也逃不过众叛亲离的结局。没有人希望自己把工作弄得一团糟，更没有人愿意被上司拍桌子骂笨蛋，员工一旦做错事，除非决定开除他，否则做主管的必须与他分担责任。如此一来，就会使员工更信服，并且更大胆去处理一些棘手问题。

倘若员工像主管一样，遇上难题即肆意咆哮，那么办公室里必然出现精神压力问题，每天上班如上战场般随时被别人轰炸，那份心理负担直接影响工作的效率和素质。因此，主管的一言一笑、一举一动，便是员工的榜样，故此树立一个健康形象是管理员工的第一大步。

8背后不指责别人有些部长、科长在和其他的主管聊天时常会数落自己的部属“我的员工们真是不够机灵。小余那脓包，同样的事情不跟他说上三次他是没办法做的。”特别是一到考核的时候，有些干部就会说遍自己所有员工的坏话。当然有时候某些员工的确是应该指正，所以就应该把事实指出来，作为该人今后的指导协议。但是对员工最多也只能做到这样。绝对不能在公事以外(例如酒席中)的场合宣扬员工的坏话，要说的话也只能和当事人一对一地说，不能让别人听到。否则的话，员工们就会一个一个地背弃。

有些人不仅说员工的闲话，还会说上司的闲话。特别是有些主管在员工面前公然说上司的坏话。他本人是很有正义感，但有点莽撞，不知是太单纯还是太没顾忌，总是把说话不好听当

做招牌引人。不管对象，照自己想的说，坚信口无遮拦是美德。不只对员工们说，还会趁到总公司时向上层的人或自己的朋友说上司的坏话。这样子，不仅会被轻视，别人对自己的评价也会降低。尽管上司有再大的不是，也不应该说他的坏话。再怎么穷凶恶极的上司，也最好是当面指正他的缺点，不应该透过第三者扯他的后腿。如果对方有一定水平或地位，年纪较大的话，可能觉得“哈哈，那个人又开始发牢骚了”，听过了就算了。但是万一是不知情的转入者，或是即使早已了解却仍然不能接受的青年、偶尔拘泥于某些部分的局外人——这些人会很不高兴的。不仅如此，如果是碰上小人或间谍型的人，可能还会争相向上层再报告。结果这不仅对本人没有好处，对他的部下也没有任何帮助。部下也是人，既然是人就会想过有竞争的生活，想做有意义的工作，想在有魅力的工作环境、在有能力的上司手下过充实的生活。而他却一直在破坏这种期待，挑工作生活里的毛病。再怎么说，最值得员工信赖的主管，首先必须做到不说别人的坏话。尤其要注意，千万不要说自己的上司或员工的坏话。天下总没有人被称赞还会生气的。每个人都会存有一二个优点。当我们还没发现这个优点，就表示还未能彻底了解这个人。

9良好的外表是一种力量在报刊上曾刊登过这样一则新闻：一位外商到内地某食品厂洽谈一笔大买卖。接待他的一位经理是个不修边幅的人，身上的衣服好几天没洗，发出一股呛鼻的汗臭。外商见状，一语未发，掉头就走。事后，他说，连工厂的头儿都这么不讲卫生，我怎能放心得下购买他们的产品。这个例子告诉我们，作为一位管理人，一定要穿着得体。在商业社会里，人们的判断一部分是根据穿着，而且，同时也会暗暗掂量管理人所服务的公司。

每一个印象都很重要。通过穿着来判断主管和公司的一种依据而已。谈话、通信、打电话的方式，甚至态度都会影响客户和你做生意的意愿。也许，把印象建立在这些无形的东西上不大公平，但事实如此。几年前，美国有一位学者研究衣着对人成功的影响，最后得出的结果非常惊人。他根据这项结果写成的一本书《迈向成功的衣着》成为全美的畅销书。作者的研究显示，穿着是否适合每个人职业身份，对成功有着莫大的关系。

在两百年前，一位哲人就指出：一个服装整齐的士兵，是自重的表现，他显示出更能控制自己，而使敌人更为畏惧。因为，良好的外表本身就是一种力量。

10一笑解千愁无论你私底下是属于什么样的人物，只要进了办公室之后就得学习一下自我克制。做事太情绪化的人经常会被冠上各种不良的标签，像是情绪不稳，翻脸比翻书还快，以及禁不起打击等冷嘲热讽。这些都无助于培养自己在领导风格上的威望。每个人不可避免地都会出现一些负面情绪，但要设法去克制一下。比方说，倘若你是对上司所做的决定颇有微词，最好的方法是当面与之沟通，而不是一味地跟你的员工大发牢骚，像是在呼吁他们跟你联手来个消极抵制。否则他们有样学样，你很快就会发现管不动他们了。同样，也要控制一下自己的脾气。要失去民心是很简单的，只要暴跳如雷，像泼妇骂街般的发狂个几分钟就可以达到目的。不过倘若还想收回失地，可就不是几分钟的功夫了。如果觉得某个员工实在是糊涂到无可救药的地步，也绝不要在众人面前给他难堪，不然最大的输家可能是自己。在另一方面，对员工的关怀也必须恰到好处。摆官架子固然是要不得，但也不宜过度关切或是刻意摆出一副假惺惺的热面孔，这些都会收到相反的效果。

身为一个主管，该流露出的特质就是个性温和、行事稳重、意志坚定，以及有高人一等的自处与自制能力。还有，别忘了常开口微笑，“一笑解千愁”；而且微笑还有极强的传染力，是做公关的“秘密武器”。