室外水管防冻措施:前台接待收银早、中、晚班工作流程

来源：百度文库编辑：偶看新闻时间：2024/05/03 13:05:34

早班：　　１、提前１０分钟到岗，检查自己的仪容仪表；
　　２、与上班同事交班，阅读重点交接班本.
　　３、查看钥匙交接；
　　４、整理参观、维修、保养的房间；
　　５、做台面卫生，保持舒适的工作环境；整理相关使用的文具，保证其充足；
　　６、打印预离客人名单，做好退房的记录；
　　７、登记在住客人名单，查看所有住房帐目，督促办理各类帐目问题；
　　８、整理预订单，准备工作.整理可售房；
　　９、核实房态.
　　１０、帮助客人办理离店退房的手续，保证快节、准确无误；做好客人的意见表，确保反馈；
　　１１、１２：００打印当日离店，整理已离店客人的留言；
　　１２、打印预离客人名单，与客人确认离店或续住的时间；
　　１３、记录当班过程中重要通知或有待下班解决的问题；收银员扎账，记录交接备用金情况；
　　１４、核查钥匙领用记录本；
　　１５、接待客人的有关问讯工作中班：　　１、提前１０分钟到岗，检查自己的仪容仪表；
　　２、与上班同事交班，阅读重点交接班本，了解当日活动情况；
　　３、查看钥匙交接情况；
　　４、核实房态，掌握适时消费房情况；
　　５、保持环境卫生，检查文具、登记单等相关文具是否充足；
　　６、阅读预订单，掌握预住信息，核对电脑；
　　７、打印在消费客人名单，核对所有消费房手工帐目与电脑中是否一致.
　　８、打印预离客人名单,办理客人的续钟手续；
　　９、整理可售房，确保有效率的接待客人消费.
　　１０、处理客人的问讯、留言、投诉、转房等工作；
　　１１、准备值班经理查房表及值班经理房；
　　１2、记录当班过程中重要通知或有待下班解决的问题；记录待催收客人的房号，相关帐目信息与夜班详细交班；收银员扎账，记录备用金情况；
　　１４、核查钥匙派送的记录；
　　１５、检查当日登记单是否填全补齐。晚班：　　１、前１０分到岗，检查自己的仪容仪表；
　　２、与上班同事交接，阅读重点交接班本，了解当日值班经理.
　　３、关注中班查出的有帐目问题的房间，跟办催收工作；
　　４、查看钥匙交接；
　　５、夜班预抵房间的安排情况：查看预抵时间、最晚保留时间、有无客人的联系方式及付款方式；
　　６、检查客人登记单（要求正确、完整、齐全）并按要求存档；
　　７、检查文具、房卡、登记单及各种报表、单据是否充足；
　　８、打印在住客人名单.
　　９、打印报表（详细表格附后）；制作报表（详细说明附后）；复印整理派送.
　　１１、做好当日预订.取消记录工作；
　　１２、整理待下班跟办事宜，详细记录；收银员扎账，做好备用金记录；
　　１３、钥匙交班，注明未归还钥匙，交班。

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