职业素养：如何培养员工工作的责任心(二)

2.3员工的责任心来自于激励

私营企业更多靠得是一种自我约束，聪明的老板懂得用激励来激发员工的责任心和上进心，从而为追求利润的最大化奠定思想基础,切实感受了这种激励的作用。它引领了一种概念，代表了一种前卫，回馈力度绝无仅有。参与的人员之广，都是各方所始料未及的。让员工们深受鼓舞的同时干劲倍增，在宣布突破和创造一个又一个的纪录后，而且纪录突破奖励跟着递增。如果换成国有企业的激励方式，员工的责任心也会大打折扣。民营企业也讲激励，要对员工的所有需求做认真地调查，并制定一份详细的清单。将公司可以满足和不能满足的部分分开，对可以满足的那部分进行认真研究，找出满足的途径，并将这些途径可操作化，计算出公司需为此付出的成本。根据成本的高低不同，将各类需求进行等级划分，成本越高的需求，等级越高。这需要在工作中不断了解员工的需求，及时将员工新的需求反映在政策中，这样才能使政策能够保持持续的有效性。

2．4员工的责任心对质量方面的影响

企业生产主要把好出口商品、确保质量是生产。出口是车间生产的终端，预定的目标决不能打折扣的责任，即对所生产产品要达到交货等时间准时，质量一定达到某一种标准。把好出口要有提前督导，不能被动消极等,到时间到任务却未完才发现，要严格的兑现奖惩，对未完成任务的实行刚性管理，决不迁就、姑息。把板子打到具体人的屁股上，把光荣花带到优秀者胸前、把责任心的红包发到优胜者手里。如果我们把

工作流程能这么严格地规定出来，让员工清除不尽责的后果。

企业为了按时完成产品，就要有明确的时间要求，每道工序都要有明确的时间要求，为了保证质量，就要有明确的管理和检验标准，对以产品而言，什么时间内完成、检验、在哪个环节上要求做何处理都要有标准。不然，等产品出厂时才进行质检，而此时再发现问题，肯定要误出出货的时间，检查还有什么意义？如果不合格尽管还在麻木做事情,那货出厂还有什么价值？每个人都由着个人的性子来，

企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理，做到了标准化，那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去，只要照此流程和标准去做，自然也就尽职尽责了。所以流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。

企业有否形成正确的责任心是企业能否正常运作的基本保证，也是个体在企业中得以发挥作用的前提条件。已有大量研究证明使用责任心测量可以较好地预测绩效。探讨如何提高个体工作责任心的方法就成为一个在理论上、实践上都具有重要价值的问题。个体的责任心并不是先天自成的，而是个体在一定遗传素质的基础上，通过后天履行一定的责任要求逐步形成的。

3、企业员工责任心的因素分析

3.1自身原因造成的问题

自身原因使自己成为问题员工，即由于自身的素质局限而使自己的心理、行为出现异变而产生的问题。由于对身边与自己类似的事或物的比较而产生的心理不平衡，而表现出来的心理失常。有的业务员在看到原来同级别的同事成为了自己的上司后，心中就存在不平衡心理，在工作中经常给予不配合或捣乱，要么就是散布一些上司在某些方面不如自己的贬损言论等，从而成为上司眼中的问题员工。由于个性因素造成的自身问题，有些员工由于自身原有的习惯，平时工作作风懒散、玩世不恭等，也是问题员工形成的一个主要原因。有的下级业务员由于做市场的时间较长，在销售业绩非常优秀后，就开始沾沾自喜，对谁都不屑一顾，加之企业领导对其的偏爱，便把上司不放在眼里，从而也成为问题员工了。个别员工由于家庭遭遇不测或离异等，而使自己心理失常，以致心事重重，心疾感染上了工作。有的业务员由于家庭失和，闹离婚，家里遭遇变故等，而情绪不稳，工作起来没有积极性，易怒、暴躁等，从而使销量下滑，由于销售目标制定过高，或下达的指标超出自己的实际承受能力而造成自己心理负担过大，因而工作起来忧心忡忡，思想消极，让人感觉有问题。

3．2自律的公司领导层

领导的榜样也是对员工工作责任心方面起到很关键的作用，不论级别大小，公司中高级管理人员同样是公司的一员，同样应该遵守公司的规章制度。培养和激发工作责任心的主要责任应该在公司的管理而不是员工本人。只有公司和员工共同努力,才能最大限度地激发员工的工作责任心,才能保证公司目标的达成。需要

责任心的地方，并不一定都马上涉及企业的生存，反而往往是那些看似无大碍的小节之处。而这些小节的积累，往往就注定了企业的命运。一位责任心强的人、一个办事非常严谨认真的人，是绝对不会疏忽的。如果只是要求一般的工作人员如何按照流程和标准来做，要求严格按制度办事，而作为领导者超越制度和监管，出了问题，领导率先逃避责任，那么无论怎么培训教育，员工的行为也不会好到哪里去。有些领导爱面子，惩罚自己觉得是丢人的事情，这是不够自信的表现。只有领导敢负责任，员工才能敢负责任。领导都担负不起责任来，一般员工的肩膀又能扛得住多大的责任重担呢？如果领导敢于担责任，那么员工就会不惧怕犯错误，就会勇于创新，大胆探索，为企业的发展献计献策，尽职尽责，这样，企业岂有不发展之理？

3．3员工缺乏

责任心的病根

员工缺乏责任心，是企业领导人经常谈论的话题，也是管理的主题、目标。究其病根，管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心。这属于经验少，智慧不够，思维能力不足的表现。其次是企业的管理者思想懈怠或疏于管理监督，员工自然跟着懈怠。领导懈怠、放任。源于人的懒惰天性，企业原本规章制度执行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈。没有建立严格的工作流程，对企业要保证员工尽职尽责，对服务、业务等方面的工作流程都没有进行合理化设计。从每一个环节、细节入手，把员工进入工作岗位的第一步，到工作结束后的最后一步，都应做出严格细致的规定，不论哪个环节出了问题，工作都有可能出错，这就要求员工必须按规定完成所有工作。