ios 一个文件写多个类:成就你一生的第一反应

第11节：什么是“第一反应”(8)

　　笔者认为，凡部门内发生的，不管是哪个下属制造的麻烦，团队管理者都有推托不掉的责任，无论是站在公司角度，部门角度还是从下属的感觉看，管理者都有义务主动把责任承担下来，这首先是一种态度和智慧。

　　被动VS积极主动的第一反应

　　什么是被动的第一反应？是以一种看客的身份出现在职场中，静静地等待各种事件的发生、发展与终结，这一切好像与自己无关。例如：

　　看着上司忙碌的身影，焦躁的神情、疲惫的身体，感觉跟他们完全生活在两个世界里；

　　老板们为什么要这样想、为什么要这样做，我们从来不理解，也不认可；

　　下属们在想些什么、关注些什么、忧虑些什么，他们任何的“痛痒”管理者都不清楚；

　　这些人的沟通意识可真差，为什么他们不来跟我主动沟通；

　　为什么他们不来关注我的工作，不理解我的难处；

　　……

　　对于职场的人们，被动的反应是危险的，主要是因为：被动的反应使得我们将自己与其他人割裂为两个世界，无法达成同步，进而渐行渐远；被动使得我们站在老板、上司的对立面考虑问题，进而加深裂痕和矛盾；被动的管理，使得部门运转处于失控状态，像个“救火队员”身心疲惫；被动的反应使人看上去像个怨妇，会疏远关系、降低信任，破坏氛围。

　　其实，整个职场就像一部巨大的机器在运转，不管你是否喜欢、接受，都会被毫不留情地吸进来，成为其中的一个组成部分。既然进来了，就必须跟整部机器一起运作，没有哪部机器会停下来等待，而只能靠我们自己去积极行动，去适应去协调，在心态、动作和行为模式上与这部机器保持高度一致。

　　在职场中打拼的我们，如果不能认识到这个本质问题，把自己当作看客，无法与整部机器合拍运转，就必将被机器运转的巨大力量，无情地甩出去。

　　由此，职场需要积极主动的第一反应。所谓积极的第一反应，是指对待各种工作事务，不要再等待、徘徊、犹豫，而是积极行动起来，采取各种主动的动作，去适应和应对。针对上面提到的那些问题，如果能够站在积极主动的角度，采用积极主动的第一反应，情况将会完全不同。例如：

　　主动观察自己的上司是怎样工作的，告诉自己要像上司一样去工作；

　　主动去观察、关注下属们所忧虑的、所期待的；

　　站在老板的角度考虑问题，对事务做出判断和应对；

　　固定自己的沟通系统，在固定的时间，用固定的方式，和固定的人做特定事项的沟通；

　　主动去提醒、指导和帮助下属更好地工作；

　　能够站在别人的角度考虑问题，用别人喜欢的方式对待他们；

　　做到这些，其实非常简单，只要改变“看客”心态，变动自己的第一反应，以演员乃至主角的身份参与剧情的发展，积极主动地参与故事的演绎和进展。

　　敷衍VS追求最佳的第一反应

　　敷衍的第一反应，就是以最低的标准要求自己，追求简单、省事、省力的结果；甚至是得过且过、敷衍了事的消极态度。例如：“管它好不好，先交上去再说”，“随便找个人去处理一下”，“糊弄一下，没人会去检查”，“这事儿，跟我没什么关系”，“你们自己看着处理吧，少来烦我”……

　　日常工作中，类似的情况有很多，其中：

　　负责完成的一份报告，应付差事似的完成了，其实连自己都对这份报告不满意；

　　当下属们遇到比较棘手的问题或麻烦时，像个路人一样指个方向了事；

　　虽然也参加会议或讨论，更多的却是躲在角落，不贡献自己的脑力和智慧；

　　上司分配下来的工作，只想随便处理一下，而不想做到尽善尽美；

　　当有人咨询某件事儿，非常随便地就会说“这事儿跟我没关系”；

　　总是站在自己的角度进行分析和判断，决定是否去做，或怎样去做；

　　……

　　敷衍的反应，是职场成功的“恶性肿瘤”，不仅会侵蚀其他健康的肌体更会恶化并危及生命。由于敷衍的反应，原本一次可以顺利完成的工作，不得不拖延，甚至返工，而需要付出更多时间，增加成本；由于敷衍的反应，工作成果总是会被认为“不合格”，造成资源的浪费；因为敷衍的反应，容易让我们站在被剥削、被奴役的地位，永远跟上司的要求是两个标准、两种模式，无法形成“合力”；因为敷衍的反应，会被认为是一个不值得信赖和托付重任的人，最终可能是没人愿意与其合作共事。

第12节：什么是“第一反应”(9)

　　记得小时候做家务打扫卫生，扫地的时候，总想随便扫几下，搞完了就快点儿出去玩儿。结果却发现很多地方并没有扫到，于是不得不重新扫一遍。爸爸就告诫说：扫不干净，还要重新来一遍；为什么不一开始就打扫到每个角落，搞得非常干净呢？

　　想要在职场上取得成功，就必须有追求最佳的第一反应。所谓追求最佳的第一反应，就是用最高、最好的标准要求自己，力争达到最佳和完美；即便是琐碎的、日常的工作，也要做到让上司惊喜。例如：

　　接受一项工作，只有自己确信完美了，才会提交给上司；

　　像老板一样思考和判断，把上司的满意作为自己的工作的“最低标准”；

　　始终把最好的自我展示出来，把每场比赛都当成决赛一样去对待；

　　即便是面对日常报表这样的琐事，也要发挥自己的才智做到与众不同；

　　……

　　追求最佳的第一反应，能够帮助激发潜质，使得人们充分调动智慧并扩充思路，应对难题；追求最佳的第一反应，能够展示出来的是一个令人赏心悦目的自我形象；追求最佳的做法，能够让上司放心和安心；追求最佳能够使得整个团队塑造出一种精英文化，做就做最好。

　　追求最佳是成功的必由之路。追求最佳不仅让我们更快成长，呈交出一个一个令人满意的成果或绩效，还会造就一个完美的、值得信任的形象。职场的成功都是由众多优秀而璀璨的表现所累积起来的；而优秀与璀璨都是追求最佳的“副产品”。追求最佳，可以成就我们的一生。

　　透过第一反应看问题本质

　　一首小诗与第一反应

　　看到网络上一首小诗，颇有感触！跟各位共享：

　　你不可以控制他人，你可以改变自己；

　　你不可以决定生命的长度，你可以控制生命的宽度；

　　你不可以预知明天，你可以把握今天；

　　你不可以改变容貌，你可以展现笑容；

　　你不可以决定天气，你可以控制自己的心情；

　　你不可以样样顺利，你可以事事尽力；

　　……

　　笔者认为，这首诗对“第一反应”有着绝好的诠释。职场上的我们，总会面对无可奈何甚至别无选择的境况，愿意也好，反感也罢，其实都无法躲藏和逃避。而唯有面对，正确地去面对，才是正确选择，才可能出现我们期望的好结果。

　　对职场上打拼的我们而言，如何正确面对就成了“第一反应”所要研究的问题。首先要提倡一种好的态度，“态度决定一切”；而后便会确定一个对的方向，“方向错了，跑得越快离目标越远”；随后就是方法问题，帮助人们“如何做好”所负责的工作；最后便是提供各种技巧，实现人们对“如何做到更好、最好”的期望。

　　第一反应是态度问题

　　“好的态度决定好的一切，坏的态度决定坏的一切”，第一反应首先是态度问题。

　　什么是态度？笔者认为：职场中，面对任何问题或困难，都必须积极主动运用脑理和智慧，想方法去面对和解决，而这个积极主动的动作就是态度问题；无论是任何工作，重大的紧迫的，亦或是日常的、琐碎的，都要尽善尽美地予以完成，这也是态度；各种工作关系和结构中，处理好与上司的关系是最重要的，而这种认识也是态度问题；面对下属的失误而遭受来自公司的压力时，团队的管理者首先站出来说“这个责任在我”，下属可以继续安心工作，公司也感觉放心，这种主动承担责任的做法更是一种态度；面对下属们身上存在各种各样的毛病或不足，管理者所做的管理是“从欣赏开始”，那么这个“管理从欣赏开始”就是态度，诸如此类都是“第一反应”所大力提倡的工作态度。

　　职场打拼，态度最重要。那么，下面以危机处理为例，来说明一下态度在其中是如何发挥作用。

　　应对管理危机，态度最重要。因为：对方首先看到的就是你的态度，而不是解决方案或者利益补偿；其次，我们解决问题所表现出来的诚恳态度，会舒缓紧张的气氛；再次，良好的态度容易得到对方认可，进而避免局势的进一步恶化；最后，因为危机出现而立即采取行动补偿的态度，也可以帮助趁热打铁，解决问题。这些在解决和应对危机中所表现出的态度就是“诚恳的态度”，笔者把这种态度称为“第一态度”，并由此与“第一反应”建立了直接的关系。

第13节：什么是“第一反应”(10)

　　“第一反应”首先是态度问题，提倡积极主动的态度，提倡绝不抱怨的态度，提倡主动承担责任的态度，提倡乐观自信的态度。而这些态度，不仅是做好工作、应对问题所必需的，而且还是任何公司、部门快速发展，个人被认知、被重视所必需的。

　　其实，笔者认为，日常管理中，我们对下属的培养和管理，最重要的并不是所谓的技巧、方法，而是态度。作为管理者，有责任和义务不断地明确告诉下属哪些是态度问题，哪些态度是错的，而哪些又是我们所提倡的。

　　判断你的态度，绝不仅是听你说了什么，而更多的则是要看你真正做了什么。

　　第一反应是方向问题

　　“如果方向错了，跑得越快离目标越远”。职场中打拼的我们，一旦确定的方向是错的或者过程中偏离了正确方向，即便付出再大的斗志、激情，使用最好的方法、技巧，有着再高的工作效率，都将是徒劳无功的。

　　笔者认为，无论是个人发展，还是处理工作、解决问题，第一时间选对方向、确定思路，便是成功了一半。“好的开始，是成功的一半”，说的便是正确的方向和思路。

　　日常工作中，下属们接受任务马上去做，人们称之为“执行力强”。对此，笔者并不认同，根据“第一反应”的要求，下属在接受任务的时候，应当首先复述自己对此任务的理解和思路，得到确认后才能去做。而这就是“第一反应”对方向问题的确保。

　　郭德纲有段相声，说有个施工队接个活儿，包工头拿起图纸一看，“是要造口井”，很快就把井给挖好了。结果，人家来验收，却说：“我要造的是一座塔，你们怎么挖了口井呢？”其实，包工头在接受这项工程的时候，“第一反应”是错的，因为没有复述自己对这个工程的理解，而是完全按照自己的想象去挖了口井出来。假如遵照“第一反应”，简单复述一句“这个工程，您是希望我们挖口井，您看有没有问题？”或许可笑的结局就不会出现了。相声尽管是相声，而现实工作中这类事情却在不断上演。

　　职场中打拼的人们都希望自己能够快速成长，能够被上司看重而得到晋升，那么如何才能让自己快速成长呢？或者选择自己摸索，或者选择请教前辈；或者询问上司对自己的期望。尽管“条条大路通罗马”，最终都可能成功，但速度则是完全不同的。在这个问题上，第一反应认为“上司的期望是下属的最佳成长通道”，因为上司的经验和部门的需要，决定了这条通道的准确性和便捷性。如果能够按照上司的期望走下去，则会是最快的成长通道。

　　除此之外，“第一反应”还在其他很多问题上做出了方向性的要求。选择什么样的方向，完全掌握在当事人手中，在第一时间选对方向，就成功了一半；而“第一反应”可以帮助人们在第一时间选对方向和思路，从而降低误入歧途的几率，提升时间管理的效率。

　　第一反应是方法问题

　　确定了态度和方向，接下来就是在此前提下“如何做好”的问题，也就是工作方法问题了。好的工作方法是智慧和经验的凝结；遇到什么样的情况，应该怎样处理，由什么样的人去负责，先做什么、后做什么，需要注意些什么，等等，都属于方法问题。每个流程、环节、步骤和要点，如果能根据既定的方法予以执行，就可以取得令人满意的效果；否则，或许就会失败。

　　“第一反应”主要还是个方法问题，注意总结和吸收了大量有效的工作方法，会提醒我们，对某些问题应当如何应对和解决。

　　例如，对新员工，都普遍存在“排异现象”，人们多戴着黑色或棕色眼镜去挑剔、批评新人的表现，看到的多是不足或劣势，会感觉这个新人怎么这么差，做什么都不行；从而加重心理压力而造成流动率过大。对此，“第一反应”建议管理者能“先把自己的有色眼镜摘下来”。世界原本就是五光十色的，每个人都有着自己的优势或特点，而成熟的管理者，则可以还原多彩的世界，会更多关注新员工的优势或特点，从而采取科学的管理。

第14节：什么是“第一反应”(11)

　　职场上打拼的人们，都希望得到上司的认可和重视；所以，“第一反应”提倡“像你的上司一样去工作”。上司是一座巨大的“宝库”，他那些行事清晰而完整的思路，做事熟练的方法和技巧，处理问题和风险的心态与策略，对各种人际关系的培养与把握，都可以被当作是集成多种成功元素的“宝库”。并且，这座宝库如同“露天煤矿”，不需要我们去探险、去挖掘，而可以直接使用。聪明的下属们，在“像上司一样工作的过程中”，不断充实自我、提升自我，并展现出更完美的自我。

　　方法不仅是解决问题的钥匙；更会帮助人们提升自信心，方法可以让人们感觉前途光明，道路清晰；掌握好的工作方法，也可让一个人脱颖而出，赢得人们敬佩。

　　凡事皆有方法，本书将提供大量好的工作方法，特别是如何与上司更好相处、如何与同事和谐相处、如何管理团队等，这些不仅是笔者的经验、智慧，更是众多职场成功人士经验的积淀和升华，希望能给大家“如何做好”工作提供些力所能及的帮助。

　　第一反应是效率问题

　　在笔者看来，“第一反应”是个充满激情的动词，而非简单的名词；正是因为它的“动词状态”，所以对效率的追求在开始的时候便决定了。

　　“第一反应”首先提供了正确的态度和方向；其实，如果态度有问题或方向错误，就无所谓效率问题了。职场上打拼的我们，要想把工作做好，效率是继态度和方向之后又一个重要问题。可以说，效率便是“第一反应”所要研究的“如何做到更好、最好”的课题，是工作技巧的问题。

　　作为动词的“第一反应”，以达成结果的高效率为出发点，总结和归纳了很多提升效率的技巧。例如，很多人对会议都有个感觉，认为开了很多会，现场热烈甚至达成了很多共识，但会议结束后并没有出现所期望的结果。日常工作会议通常都结束于所达成的共识，也就是共识达成了或者时间到了，就结束了。

　　笔者认为这是错误的做法，“会议的效果取决和落实于执行方案”。所以“第一反应”给出的解决方案是：“会议结束前10分钟，就会议共识制订具体的执行方案。”会议毕竟是为了解决某一问题，经过激烈讨论，达成了共识，做出了决定，领导也总结发言了，这些并没有跟执行建立直接而必然的关联，也不能确保最后的执行效果。所以，在会议最后10分钟内，确定明确而具体的执行方案就成了必需的项目，也只有这样才能确保会议本身的效果达成。

　　作为管理者，总要面对堆积如山的工作，有限的时间内，到底要先做哪项呢？“第一反应”提倡“第一时间解决上司关注的问题”。这不仅是因为我们首先要为上司负责的原则，更因为上司是团队前进的“掌舵人”，知道航行的方向，知道对于团队而言当前什么更重要，而这些都是最重要的工作，要求第一时间解决。

　　除此之外，“第一反应”在达成高效率上还提出了很多技巧。“第一反应”所要做的，是在初始时，能够告诉人们哪些做法是高效率的，是属于技巧的范畴，而哪些可能会影响或降低效率，应当予以关注和调整。

　　效率问题是“如何做到更好、最好”的问题，“第一反应”希望通过自己的研究和阐述，能够帮助人们了解更多做好工作的技巧，以便创造出更多的工作奇迹。

第15节：与上司维持良好关系的第一反应(1)

　　第二部分 与上司维持良好关系的第一反应

　　★上司只做选择题，不做问答题

　　★要为上司分忧而不单是分劳

　　★像你的上司一样去工作

　　★第一时间解决上司关注的问题

　　★主动沟通快乐，而被动沟通痛苦

　　★让上司“知道我干什么”比“干什么”更重要

　　★知道“上司拉的那辆车里装着什么”

　　★决策遵循“官大表准”原则

　　★老板想要的远比我们所做的复杂

　　★不要等老板说完了之后再行动

　　★工作成果必须自己满意后再拿给上司

　　★必须知道上司的底线是什么

　　★对自己的真正老板负责

　　★说服上司需要3个理由加1个承诺

　　★永远不要在上司面前示弱

　　上司只做选择题，不做问答题

　　遇到问题需要向上司请示的时候，第一反应：上司只做选择题，不做问答题

　　日常工作中，下属们总会遇到一些问题需要向上司请示，并希望得到回复。工作请示看似简单，实际上却并非如此；笔者通过观察和分析，发现很多下属在做工作请示的时候，的确存在某些“硬伤”。举例说明如下：

　　领导，这个月价格促销的效果不明显，您看咱们是不是加大些力度？

　　领导，我们部门想搞个激励活动刺激一下销售，您看能否给我们一些预算？

　　领导，感觉最近员工的士气总是不高，您能不能给我些建议？

　　领导，刚才接到客户投诉，认为所投放的广告没效果，要求咱们退款，您看该怎么办？

　　……

　　作为下属，在工作中发现了问题或遇到麻烦，跑来向上司请示汇报，并得到上司的指导，是一件再正常不过的事情。但是，笔者却不这么认为，因为只要我们对上面的请示模式稍加分析，就会发现下属们在请示工作的时候，实际上是把一个复杂的、难解的“问答题”抛给了自己的上司，要上司来破解这些“工作谜题”。

　　如果下属们的请示所抛出的问题是“问答题”，大概是有着三个假设：

　　一是，自己的上司们都非常空闲，有着非常充足的时间和精力；

　　二是，自己的上司已经掌握了解决这个“问答题”足够多的信息或数据；

　　三是，自己的上司对“问答题”背后的细节、复杂的关系以及来龙去脉都了如指掌，非常清楚。

　　所以，在这种假设前提下，下属们抛出“问答题”才能得到快速、正确的批复。而事实上，上司们并不知道“问答题”背后发生过什么，隐藏着怎样的关系；他们也根本不具备进行正确批示所必需的完整、准确的数据和信息；而最大的问题还在于，上司的时间宝贵，根本不可能有足够的时间去收集信息和资料，然后再经过分析、判断，做出正确批复；尽管作为上司，他们在经验和判断力上具有很强的指导性，但涉及某些专业的问题，例如设备采购、财务核算等，解决的过程，则更为复杂和烦琐。

　　笔者认为，下属的工作请示，不应抛“问答题”给上司；而应当用“选择题”的方式请示工作。所谓选择题，就是面对问题或状况，下属自己先要调动自己的经验和智慧，预先提出各种应对或解决方案，像“选择题”那样列出解决选项供上司判断和选择，而上司也只需在某个解决选项上划勾即可。相比之下，那些抛“问答题”的下属则完全不用自己动脑。

　　例如：“领导，最近感觉员工的士气不高，该怎么办呀”这道问答题，现在我们尝试用“选择题”的方式，看看情形会有什么不同。

　　领导，我感觉最近员工的士气不高，业绩也受到了影响。这两天，我跟大家沟通了一下，感觉主要是邻近春节，很多客户都忙着业务拜年和要账，没有精力跟我们谈广告业务，而我们的业务员也都想着买票回家过年，所以整个团队士气不高。

　　我感觉春节前这段时间还是很宝贵的，我们必须提高团队的士气，我有两个方案，您看怎样？

　　一是：我们在团队内部做个竞赛，业绩排名前5的，公司帮助解决回家的火车票；

　　二是：搞个激励活动，对表现良好的，公司准备一个春节大礼包；。

　　您看这两个方案，花费都不会超过5 000块预算，而增加的收入可能是50万，您看选择哪个比较好？

　　对于上司而言，原本复杂的“问答题”已经变成了简单的“选择题”。实际上，笔者认为下属有责任和义务，在请示工作的时候提交“选择题”，而不是“问答题”；因为对于反映问题的下属而言，他们才是问题的直接当事人，掌握着最全面的信息和资料，最了解整个事件的来龙去脉、细枝末节，加之有着自己的利益需求，所以有可能、有必要也应当有能力提供出备选的解决方案。而此时，上司们所要做的，也只是根据自己的经验、知识，以及眼光和智慧，对列选的解决方案进行分析，并作出方向性的判断即可。

第16节：与上司维持良好关系的第一反应(2)

　　对于下属而言，必须明确其实没有哪个上司喜欢做“问答题”，所以把“问答题”抛给上司是不明智的做法，甚至会导致上司们出现错误的判断或决定。能够向上司提出“选择题”的下属，是为上司分忧的下属，因为他们意识到自己有职责和义务，把问题解决在自己能力所及的范围之内。

　　所以，笔者建议下属把所请示的问题，由“问题题”改为“选择题”，以便让上司用划勾的方式做出判断，从而提高决策和执行的效率。上司只做“选择题”不做“问答题”，是第一反应所提倡的，是下属积极调动自己的脑力和智慧的体现。

　　要为上司分忧而不单是分劳

　　如果希望被自己的上司关注和重视，第一反应：要为上司分忧而不单是分劳

　　工作中，下属所承担和负责的工作，其实都是为了实现上司的绩效和职责。职场中，我们首先是为上司工作，这是一个基本规则；所以，在工作中是为上司分劳，还是分忧，结果就会完全不一样。不可否认，每天所关注的、操办的，其实最多的都是为上司分劳的事儿。例如：

　　每天，都在忙着手头的工作，感觉筋疲力尽；

　　上司交代的工作，我们能够很快完成并提交成果；

　　尽心尽力地辅导自己的下属，希望他们能够独当一面；

　　兢兢业业地工作，为了把自己分内的工作做完、做好；

　　……

　　能够让自己的上司放心、安心、称心和开心，纯粹是下属职责范围内的事情。作为职场人，特别是想有所作为的职场人，这些分内的、上司分配的工作，只能算是为上司分劳的工作。上司需要的，其实是不单能为自己分劳，而更能为自己分忧的下属。

　　在上司的视野里，下属分为三类，他们分别是：

　　A类人：能分忧的人，上司们都有自己忧虑的事情，很多是难言之忧；而这些上司所忧虑的事情，是下属们完全可以分担的。笔者将那些能想上司所想，忧上司所忧的人，称做为上司分忧的人。能为上司分忧的人，是积极主动地为上司着想的人，做的工作大都是自己认为“应当做的”，他们不会等待上司的吩咐或指示。

　　B类人：能分劳的人，就是上司叫做什么就做什么，且能做得很好。日常工作中，多数都是琐碎的、例行性的工作，而这些工作耗用的主要是体力和时间，较少需要花费智慧，这些事情多属于“必须做”的工作，而分劳的来源在于履行工作职责和上司的任务指派。

　　C类人：既不能分忧也不能分劳，且经常添乱的人；这种人不仅不能完成为上司分忧和分劳的工作，而且还经常为领导惹麻烦，添乱子，是注定要被淘汰的。

　　如果，我们希望能够被公司认可，委以重任，首先必须使自己成为为上司和公司分忧的人。为上司分忧的人，能够发现和注意到别人视线所不及的问题，并能够主动提出解决方案；能够提前预知到各种可能的问题和风险，并进而完成提醒和应对的策略；能够打破潜规则，就那些司空见惯的问题提供更好的管理方案。

　　职场中，更多的是能够为上司分劳的人，他们或者能够按部就班地完成自己的工作，或者能够保质保量地完成自己的销售任务，或者能够给其他同事提供完整的服务；等等。他们承担着大量日常工作，最终所获得的只能是稳定的工作、良好的口碑或者较低的管理职位。

　　能够为上司分忧，是优秀管理者的必备素质。遗憾的是，并没有人，也没有哪条规则告知人们要为上司分忧，这完全是出于个人意识，且外在表现为积极主动的行为。分忧和分劳看似差别不大，是完全不同的两种态度。当然，分劳是分忧的基础，分忧的人当然必须首先能够分劳，而分劳的人则不见得能分忧。

　　职场成功的过程，实际上就是学会为上司分忧的过程。分忧需要我们站在更高的工作高度，想上司所想，急上司所急，忧上司所忧，积极主动地发现问题并寻找解决对策，能不再依赖上司的指派而进行工作。总之，如果希望获得上司的重视，第一反应就必须使自己成为能为上司分忧的人。

第17节：与上司维持良好关系的第一反应(3)

　　像你的上司一样去工作

　　如果想要使自己能够更快速的进步和成长，第一反应：像你的上司一样去工作

　　职场中，有两类并行的人群：上司和下属。在众多的职场关系中，唯有上司和下属的关系最微妙、最复杂，最让人难以捉摸。上司在不断地观察和评判下属的表现；与此同时，下属们也在忙着评价自己的上司。但遗憾的是在下属眼中，上司大都是这样一群人：

　　他们，就知道挑刺，骂人，总是抓住一些问题不放；

　　他们，就知道给我们下任务，施加压力；

　　他们，总是婆婆妈妈的，对一些小事儿没完没了地说个不停；

　　他们，总是摆出一张难看的脸，好像人们都欠他们的；

　　他们，就知道瞎指挥，感觉还没自己有能耐！

　　……

　　的确，没有哪位上司在下属眼中是完美的；但是，上司之所以成为上司，肯定有他过人之处，而这些恰恰或是下属们所不及的。或许他销售经验丰富、业绩突出；或者他性格特点、能力潜质被领导认可；或许他为人处世颇受欢迎；或许他思路清晰，方法新颖而得当，等等。总之他们都会有下属所不具备的经历、技能或优势。

　　上司是一座藏有无数珍宝的“宝藏”：行事清晰且思路完整，处事技巧熟练、方法得当，能熟练且轻松地应对各种问题和风险，处理各种人际关系游刃有余，集成多种成功元素，等等。甚至可以说，上司这座“保藏”还是露天的，不需要去费心费力去寻找、挖掘，这些经验、技巧就像“露天煤矿”一样摆在我们面前，唾手可得。

　　上司还像一面“镜子”，下属们可以通过比照，知道自己哪些做得好，哪些做得不好；可以矫正自己的思路、方法、心态和技巧。其实，每个人的成长，都需要一面镜子、一把尺子，而这镜子、活尺子就在我们身边，它就是我们的上司。

　　人们大都希望自己能够在职场上有所成就。笔者认为，促使自己更快速成长的最简单、最好的做法就是：像上司一样去工作。看看上司的上下班时间，尽可能比上司来得早，走得晚；看看上司的加班态度，确保自己是自愿和感觉自然的；模仿上司跟客户谈判的模式与说辞，了解他们用了哪些技巧；学习上司处理工作的思路；观察上司是如何规划、设计和安排工作的；模拟上司遇到问题时，怎样利用资源解决问题……

　　诸如此类，下属都可以去观察、去分析、去模仿，“像上司一样去工作”。

　　尽管，对某些做法可能不理解，不知道为什么要这样做、要那样处理；甚至，上司的做法可能会有瑕疵；但是，“像上司一样工作”能够确保我们最快学习到上司的技巧和做法，促使自己更快速成长。

　　职场上奋斗的我们，如果希望自己能够更快速成长，第一反应就是像上司一样去工作。将他们好的做法和优势，融化到我们的习惯和行动中去，不知不觉，潜移默化的改变就会发生。

　　第一时间解决上司关注的问题

　　很多重要事项需要处理而时间不够时，第一反应：第一时间解决上司关注的问题

　　所有的管理者，都在面临时间不够用的难题。时间毕竟是有限的，而事情则会无限多，为了把工作做好，就需要用时间管理技巧，来规划、安排和协调。于是，便出现了时间管理的概念，从第一代、第二代、第三代、第四代直至现在的第五代时间管理观念。无论哪种时间管理的理论，都遵循这样一个原则：上司的事情，优先处理。

　　上司的事情优先处理，就是要在第一时间安排和处理上司安排或关注的事项。但是，笔者通过观察发现，一些管理者好像并不能遵照此原则执行，例如：

　　上司所发送的电子邮件，并不优先查看，也不立即回复；

　　认为客户或同事的事情，比上司的事情更重要、更紧急；

　　习惯性地把上司分派的工作，安排在靠后的日程上处理；

　　某些上司吩咐的工作，不被催促，就想不起来去处理；

　　上司分配的工作，到后来居然给忘记了；

第18节：与上司维持良好关系的第一反应(4)

　　……

　　类似的情况，总能在很多管理者身上找到影子。时间管理的要义，就在于首先要区分重要、紧急事项，并优先安排处理最重要的事项。问题是，如果同时遇到“重要紧急”事项，该怎样安排顺序呢？这就涉及细致区分重要事项的问题。

　　例如，今天是4月的最后一天，某个销售经理面临5个重要事项：

　　1?参加公司组织的一个演唱决赛的评委工作；

　　2?上级交办的一项需要立即完成的销售业绩分析报告；

　　3?突然遇到的紧急的客户投诉事件；

　　4?与下属讨论下月的销售指标分解工作；

　　5?一个重要下属突然提出辞职。

　　面对这种情况，作为管理者，应当如何安排工作顺序呢？

　　有人认为公司要秉承“客户第一”的价值观，作为销售经理应当处理客户投诉问题；有人认为作为销售经理，月底时最关键的工作是把下个月的任务指标分解下去，确保下个月的销售业绩；而有人则认为，还是上级交办的销售业绩分析报告最重要；更有人认为，跟那个提出辞职的员工谈话最重要，否则人就流失掉了。

　　从各自的理由来看，好像都有道理；那么，到底应当把哪项工作列为最重要最紧急呢？

　　笔者的建议是，上司分派的工作优先处理，也就是把“上级交办的一项需要立即完成的销售业绩分析报告”优先处理。为什么上司交办的事项最重要呢？

　　一来：如果把部门当作一艘航船的话，上司就是掌舵者。这条船的航行去向哪里，应当选择哪条航线，哪里可能有暗礁要躲避，等等，都是上司需要决定的，所以上司所分派的工作，大都是关于航行安全或完成航行任务的重要工作；

　　二来：作为下属，必须清楚首先要对自己的上司负责，上司就代表公司，我们的时间、精力、智慧在工作层面上，应当为上司所用。上司最有权力占用我们的时间和精力，因为他要对整个部门的运作负责。

　　当然，并不是说，凡上司分派和关注的都一律是最重要的工作。这个基本判断要有心里要有个把握。但是，作为职业管理者，我们必须知道自己首先是对自己的上司负责，在遇到时间紧张的情况下，第一反应是要优先安排上司交派的工作。

　　主动沟通快乐而被动沟通痛苦

　　在怯于跟上司沟通的时候，第一反应：主动沟通是快乐的而被动沟通则是痛苦的

　　沟通是职业经理人的第一能力，培养、磨练自己顺畅而高效的沟通能力是管理者的必修课程。工作中的沟通范围主要包括，与上司的沟通、与同事的沟通、与下属的沟通以及与客户的沟通等；其中最重要的沟通内容就是与上司的沟通。然而令人遗憾的是，对多数人而言，可以跟自己的同事、客户都能进行非常顺畅的沟通，然而一旦遇到要跟上司沟通的情况，就成了“软肋”或“瓶颈”问题。

　　职场中，多数人其实不喜欢或者害怕跟上司沟通，分析起来大致的原因包括：

　　在与上司的沟通经验中，自己感觉更多的是被上司批评或者训斥，逐渐产生了畏惧；

　　感觉上司是领导，某些等级观念作祟使得自己宁可憋在心里，也不原意跟上司去沟通；

　　自己认为某些事情很小，根本没必要去麻烦繁忙的上司；

　　跟上司沟通过某些事情，却根本没有任何结果，渐渐地也就很少再去沟通了；

　　自己内心害怕与上司沟通，也不知道该怎么跟上司沟通；

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　　正是由于上述原因的存在，逐渐地开始有意避免跟上司进行直接沟通；笔者始终认为，缺乏顺畅沟通的管理关系，是非常危险的。

　　有位朋友曾讲起这样一件事，说某公司的电脑程序员小王有一阵子受到上司冷落，尽管小王的工作成绩非常突出。其实，小王有几次也想去跟上司沟通，询问一下上司对他的看法，令人遗憾的是小王始终没敢敲响上司办公室的门。直到有一天，还没到公司统一发工资的日子，公司却通知他去财务部领工资，因为他被公司解聘了。这件事儿让他百思不得其解。而真实的原因是什么呢？原来公司领导听说小王在外偷偷搞兼职，有吃里扒外之嫌。小王是受冤的，他根本就没有在外兼职，是同事嫉妒他业绩出众，打了小报告诬陷他。

第19节：与上司维持良好关系的第一反应(5)

　　其实，事件的情节并不复杂。造成小王最终饮恨而去的原因看似很多，比如上司的不信任、同事的诬陷等，但笔者所要讲的是，如果小王在感觉到问题发生的时候，能及时、主动地去跟上司沟通，弄明白原因，并予以澄清，结果就会完全不一样。然而，小王却因为怯于跟上司主动沟通，最终含冤而去确实让人遗憾。

　　这个例子看似个别，实际上类似情况却经常发生在我们身边。在需要跟上司主动沟通的时候，我们总是感觉没用处、意义不大，或者认为没有必要；于是，犹犹豫豫、瞻前顾后，甚至是胆战心惊，结果呢？跟上司之间的鸿沟更宽、更深。太多的职场教训告诫我们，这并非危言耸听。

　　在职场上奋力拼搏的我们，弄明白应该树立怎样的意识，抱着怎样的心态去跟上司沟通，对个人发展至关重要。明白了这个道理，接下来可以注意观察和分析与上司沟通中存在的一个普遍现象：凡涉及与上司的沟通，只要是我们主动去跟上司沟通的，过程或结果大都会是快乐的；而那些被动跟上司沟通的，过程或结果却大都是痛苦的。笔者将其归纳为：主动沟通是快乐的，被动沟通则是痛苦的。

　　为什么主动沟通是快乐的呢？

　　首先，下属主动沟通行为是上司所希望和喜欢的，上司们都赞赏自己的下属具有主动沟通的意识，在众多的下属中，具有主动态度和精神的往往是少数人。

　　其次，即便下属出了某种状况或是犯了某种错误，跑来跟上司主动沟通，承认错误并表示承担责任，面对这种情况，上司们其实也很难拉下脸，来场劈头盖脸的暴风骤雨。

　　最后，上司很少会打击这种积极主动的态度，事实上，此时上司所给予的更多是必要而真诚的指导。

　　那么，与之相反，为什么被动沟通会是痛苦的呢？

　　一来，被动会被上司认为，在发生问题的时候我们选择了隐藏和逃避责任，而这种态度是任何上司所不能容忍的；

　　二来，上司通常也不喜欢主动沟通，除非某种状况累积到一定程度，到了忍无可忍的时候，上司才会像火山一样爆发出来结果也就不好控制。

　　职场打拼，跟上司的沟通始终应当放在我们工作的首位，与上司进行积极主动的沟通，不仅必须而且非常重要。笔者认为，凡是我们认为有必要的，而又怯于去跟上司沟通的事情，所持有的“第一反应”必须是：主动的都是快乐的，而被动沟通则是痛苦的。

　　让上司“知道我干什么”比“干什么”更重要

　　为了便于接受上司及时的指导或帮助，第一反应：让领导知道我干什么比干什么更重要

　　上司和下属各有自己的工作与职责，每天都各自忙着自己的事儿；尽管在同一个办公室，尽管抬头不见低头见，但是如果我们随便去问某个人：“请问，上司知道你在忙什么吗？”他也许会茫然不知怎么回答。

　　其实，下属都不希望自己每天被上司盯着，也不想让上司知道自己在干什么。总之，职场中的普遍现象是上司通常并不清楚我们在忙些什么。

　　笔者在上海工作的时候，跟一位来自台湾的同事聊天。他说在台湾工作的时候，某天老板来到他的办公室，问他，“近来，在忙些什么？”于是，第二天他就辞职离开了。当时，笔者对此表示疑惑，“为什么要辞职呢？”这位同事解释道，在公司里就职的人们，假如你的上司都不知道你在忙些什么，也就没有忙的必要了。

　　随着自己职业经验的累积，对“让领导知道你做什么比你做什么更重要”的理解，更加清晰、更加透彻。对于下属而言，由于缺乏职业经验，很多风险的孕育，往往就在不经意间；或者某些工作，费尽心思摸索的思路或方法，或许本身就是错误的……

　　对于这些情况，如果我们能够跟上司经常沟通和交流，让他们知道我们在做什么，及时得到指导和帮助，能被有效规避掉。能够得到上司具有针对性、具体性的指导和帮助，是一个人能否快速成长的关键所在。而怎样才能得到上司的指导和帮助呢？

第20节：与上司维持良好关系的第一反应(6)

　　什么事都不想让上司知道，或者上司也不清楚我们在忙些什么，彼此之间缺乏沟通和了解，也就无法得到上司及时的提醒和指导。“让上司知道我们在忙些什么”，随时把自己的动向和工作告知上司，以便他们能够尽早发现问题，及时给予指导或帮助。遗憾的是，很多管理者或许是因为害怕，都不情愿让上司知道自己在忙些什么。

　　对某些下属而言，把自己暴露出来，就仿佛是被上司监控了一样，容易被上司挑出毛病，遭受批评。其实，问题是上司的批评或指导难道是出于恶意吗？

　　回答显然是否定的。或许某些上司批评或指导，有过激情况存在，但也不能因此就认为他们是心存恶意。上司们大都希望自己的下属能快速成长，能独当一面；所以，他们也都希望能够多给下属一些指导或帮助。

　　能否更快速进步而独当一面，很大程度上取决于我们是否能够得到上司的及时指导或帮助，而要想获得及时而有效的指导，第一反应就必须是让上司知道我们在忙些什么，这比我们当前所忙的更重要。所以，笔者建议：每天或定期向上司汇报自己的工作和感悟。积极主动代表着良好的工作心态和意识，积极主动的人更容易被关注和重视。

　　知道“上司拉的那辆车里装着什么”

　　如果想让自己在团队里拥有一席之地，第一反应：必须知道你的上司对什么负责

　　每天，我们都跟上司一起并肩作战，辛苦劳作。融洽的关系，和谐的氛围，使得整个团队打成一片。时间久了，上司每天都在忙些什么，在干些什么，我们也都很清楚。大家都希望自己能够在这样的氛围里工作；但即便是这样的氛围当中，笔者还是会经常问这样一些问题：

　　请问，你知道你的上司对什么负责吗？

　　或者，你知道你的上司最关注、最在意什么吗？

　　听到这个问题，很多人会想“上司对什么负责跟我有什么关系”；的确，根据笔者的观察和分析，作为下属的很多人并不清楚自己的上司对什么负责，这是个大问题。

　　从最直接、最明确的管理关系来看，下属首先是为上司打工，间接地才是为公司服务。上司所承担的工作皆因其工作职责，有的明确而具体，有的则比较笼统。作为下属，所承担的工作则是上司工作职责中的某一部分或分支。上司和下属，在工作达成上都应当指向同一个方向，朝着同一个结果努力。

　　但是，如果作为下属，把自己的工作、责任跟上司所负责的事项割裂开甚至对立起来，由此就容易造成各种管理难题，例如：

　　公司需要处理的紧急事项，管理者邀请下属加班，而大家却怨声载道；

　　所分配下来的工作，下属却不能尽心尽力地按时完成，而总是推迟或拖延；

　　面对上司布置的任务，下属们总是找出各种理由逃避或者提出各种要求和条件；

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　　上司和下属，其实驾驭同一辆车，朝同一个方向负重前行。如果作为下属，并不知道上司拉的是哪部车，或者不知道行进的方向，而是自己拉着一辆自己的小车儿，悠哉游哉，就根本无法发挥出两者的合力与共同的智慧。

　　笔者经常会看到一些管理者，自己身负一辆沉重的大车，气喘吁吁、汗流浃背，坚定地朝着前方行进。他们从笔者身边经过的时候，却看到他的旁边，还有一些人各自拉着一辆很小的车，相互调侃着、说笑着，迈着轻松的步子。

　　这些人眼中只有自己的那辆小车儿，而不知道上司拉的那辆车上装着什么，为什么那么沉重；也不知道那辆大车去向何方，而只是拉自己的车，跟着走路。

　　每当看到这种情景，都会感觉心情沉重。作为下属，应该甚至必须知道自己的上司对什么负责，知道上司拉的那辆车里都有些什么东西，知道能够卸下哪些东西，以便装在自己的小车儿里；当然也要知道上司的方向是去向哪里，而不是毫无方向地闲逛。

　　所有的上司都希望自己的下属心跟自己是一起，劲儿是往一处使的。这样部门这驾大车的运作，将变得非常轻便，跑起来也会非常快。所以，笔者认为，如果想让自己在团队里占有一席之地，第一反应就必须是知道上司对什么负责，知道他拉的那辆车里装着什么。