偶看新闻竹韵茶叶是哪里:心理素质
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/20 14:27:49
催款人的心理素质
所谓心理素质，就是指人的感知、记忆、思维、情绪、意志等等方面的状况的高下如何。心理素质所包含的内容十分广泛，比如感觉、知觉、记忆、注意、思维、想象、情绪、意志、能力、气质、个性等等。对催款人来讲，我们认为主要应当具备灵敏的感知、较强的记忆、严密的思维、稳定的情绪和坚强的意志等。
一、灵敏的感知
所谓感知即人们的感觉和知觉。每一个正常的人都有眼、鼻、舌、身体四肢，还有大脑及其各种神经组织。
感觉和知觉在心理学上被分为两人不同的既有联系又互相区别的阶段，但是在实践过程中，在实际认识活动中，除了初生的婴幼儿仍然明显存在着感觉和知觉两个阶段之外，一般成年人的实际生活当中都是直接以知觉的形式反映事物的。因此，感觉和知觉在现实的当中往往被人们简单地称为感觉或者知觉或者感知。
人的感知是人认识对象、获得对对象的知识，从而掌握和操纵对象的基础，没有感知，人们不可能获得知识，更谈不上认识事物、掌握事物以至于改造事物了。因些，感知在人的一生中对人的生活、对人的事业都起着相当重要的作用。因而，人们应当积极地、主动、尽可能多地去感知新事物，以获取对自己的生活和事业有用的新信息、新机会。
人的感知并不是固定不变的。随着人的知识经验的不断丰富，随着人的社会实践活动的不断增加，人的感知也会不断地发展，不断地得到提高。
对催款人员来讲，尤其需要培养自己灵敏的感知，因为只有感知灵敏，才能获得丰富的信息，才能发现新的机会，以使催款行为得以顺利地完成。
那么，催款人员应怎样培养自己灵敏的感知呢？也即催款人员怎样才可能具有较强的职业感知呢？
首先，催款人应当不断丰富自己的经验，经验分为直接经验和间接经验。直接经验即自己亲身经历过的事。间接经验是指由别人经历的事。
经验的积累有主动和被动之分，所得被动积累经验就是在长久时间当中，完全是由于事件本身的多次反复出现从而在人们的心目中留下了印象。而主动积累经验则与之不同，它是指人们对自己或别人所经历的每一件事都主动地进行分析、总结，找出其成功之处和不足之处。所以，主动积累经验的人并不需要太长的时间便可以使自己经验丰富。因此，催款人员应当经常主动地分析总结自己或者别人的催款实践，从中找出其成功与失败的原因，以不断丰富充实自己。
其次，催款人必须养成勤于观察，善于观察的习惯，尤其是要勤于观察与债务人有关的一切人和事。从观察当中获取对自己有用的信息，从观察当中发现机会。俗话说“出门看天色，进门看脸色。”所强调的也是要人们勤于观察，善于观察，以灵机应变。
再次，催款人不但要给自己创造更多的催款实践机会，还应当给自己创造更多的参加社会经济生活的机会，经使自己对债的产生、变更等等有更加直接的感知。
我们认为，催款人从以上三个方面去努力，那么，他的职业感知必定会逐步得到提高，得到发展，从而使其对债的感知越来越灵敏。
二、较强的记忆
在生活当中，凡是人们所看到过的事物、所听到过和声音、所闻到过的味道、所思考过的问题等等都有可能在人们的头脑中留下痕迹，经过一段时间之后，由于某种原因的诱发，人们又将这些痕迹，经过一段时间之后，由于某种原因的诱发，人们又将这些痕迹再认或者回忆了出来。这种现象就是心理学上所说的记忆。简言之，记忆就是过去的经验在人的头脑中的再认和回忆。
记忆力的强弱、好坏对人们的生活、学习、工作都有很大的影响，记忆力强的人在生活、学习和工作中对所遇到的新情况、新问题反应快，应该能力强。
对催款人来讲，较强的记忆力尤其必不可少。首先，催款人必须具备广博的知识准备，尤其是有关法律知识，比如《民法通则》、《经济合同法》、《民事诉讼法》等等，催款人只有将能从容不迫地兵来将挡、应付自如。
较强的记忆力对催款人是如此重要，怎样才能提高一个人的记忆力呢？
首先要明白，记忆力的好坏绝对不是先天性的，就是说记忆力好的人绝对不是天生的。而是经过他自己努力、经过自己的实践锻炼出来的。现代心理学的实践已经证明，良好的记忆品质也即较强的记忆力完全是后天培养、锻炼成的。
要增强和提高记忆力，首先应当了解和掌握记忆的特性及其规律。
记忆活动有“记”和“忆”两个步骤，“记”指的是识记和保持，识记和保持是整个记忆活动的前提和关键，“忆”指的则是再认和回忆，这是记忆活动的最终目的。
识记就是有意反复感知某一对象，使其在头脑中留下痕迹的过程，识记是整处记忆活动的第一个环节。经过心理学家的实验和研究表明，识记有如下一些特点和规律：
第一，有意识记优于无意识记——所谓有意识记就是按照某种预定目的或为完成某种预定任务而自觉地运用某种方法去识记事物的过程。所谓无意识记则是没有预定的目的和任务，也不采取某种专门的方法，单凭事物自然而然地在头脑中留下印记的识认。
第二、意义识记优于机械识记——所谓意义识记指的是根据事物的内部联系及其和自己已有知识的联系，领会、理解、掌握其意义的的记忆方法，因而意义识记又叫做理解记忆或逻辑记忆。而机械识忆指的是只按照事物的外部联系，机械重复，死记硬背的记忆方法。
另外，识记效果还与主体个人的知识经验、情绪状态、个性特征等等都有一定的关系，但是大多数日常经验和心理经验都表明：有目的有任务的识记和意义识记的效果最高，而且是目的、任务越明确，其时间要求越长久，识记的效果越好。
保持就是指在识记过程中留在大脑里的痕迹经过大脑的加工处理后，能够持久地、长时间地保存在大脑里。保持是识记的巩固，它是整个记忆活动中的中心环节，是最关键的一环没有保持，就没有了整个记忆活动。
在保持阶段，重要的是对已经识记过的材料经常进行复习，同时联系新的识记内容经常进行整理、加工。只有这样，才能够达到巩固的效果，才能够提高保持的效果，否则，就将走向保持的反面——遗忘。
记忆过程中的再认是指与过去所感知过的事物再次接触时，觉得熟悉，知道它是以前已经感知过的。比如碰到以前曾时，觉得熟悉，知道它是以前已经感知过的。比如碰到以前曾见过的人时的那种熟人的感觉就是再认。再认是否迅速、正确、稳定，完全取决于对以前识记过的事物的巩固程度如何，当前呈现在眼前的事物同过去所识记过的事物之间相类似的程度如何。
回忆又叫做再现，指的是我们过去曾经识记过的对象并没有出现在我们的眼前，而其它一些事物的诱发使其在我们的脑中重现出来的过程。
根据有没有明确的目的的和任务，回忆又分为随意回忆和不随意回忆，随意回忆的是有明确的目的的和任务，自觉地进行回忆的过程；当人们在学习知识和分析、思考、研究问题时都要进行随意回忆。
根据是否借助于中介物，回忆又分为直接回忆和间接回忆。间接回忆就是需要借助于中介物才能实现的回忆，而直接回忆则不需要中介物的参加。
以上就是整个记忆活动的过程，根据日常生活经验和心理学家的意见，一个人的记忆品质（即记忆力强）的标志至少应当包括三个方面：第一是记忆敏捷，第二是记忆持久，第三是记忆准确。
为了达到记忆的敏捷、持久、准确的要求，提高个人的记忆力，首先应当有明确的记忆目的和任务，自觉地、积极地、主动地围绕目的和任务记忆；第二应有一套正确的记忆方法，而尽可能少地死记硬背，少用机械记忆方法，对成年人来讲应当尽可能少地死记硬背，少用机械记忆方法，而尽量增强，提高意义记忆即理解记忆的能力；第三，要经复习，重温已经记过的东西，巩固所记的东西，防止遗忘。
三、慎密的思维
思维是人的一种日常心理活动，它是指人脑借助于语言对客观事物的概括性的、间接的反映过程。
一般认为，慎密的思维应当具备如下一些特征：第一是思维有广阔性和深刻性；第二是思维要具有独立性和批判性；第三是思维要有逻辑性；第四是思维要有创造性；第五是思维还应当具备灵活性和敏捷性。
慎密的思维完全依赖于后天的训练和实践，通俗一点讲，只要人们养成爱动脑筋、勤动脑筋的习惯，其思维就一定能达到慎密的程度，其思辨能力也就一定能得到提高。
在思维活动中，分析和综合是其最基本的过程，所谓分析就是人在大脑中把事物或对象的整体分解部分或者把整体的属性、特征等分解出来。而综合则恰恰相反，就是人在大脑中把事物或对象的各个部分或者各种属性联系起来，结合一个整体。
分析与综合贯穿于人的整个认识和实践活动之中，对催款人员来讲，分析与综合也是贯穿于他整个的催款过程当中。催款人员在催款过程中要随时、不断地进行分析和综合，只有这样，他才能全面、准确地把握债务的现状、债务履行的条件、债务人资信状况等等。只有不断地分析和综合，他才能制定出正确的应对之策，最终完成任务。
在思维过程中，还有比较、抽象、概托、具体化和系统化等活动。
比较是指人们在大脑中对多种现象或者事物进行对比，经此来鉴别它们之间的导同和关系，从而更深刻更准确地认识和掌握事物的特性。
抽象是人脑在分析、比较的基础之上把各种现象或对象之间普遍的、本质的属性单独抽取出来的过程。
概括是指人脑在抽象、综合的基础之上把各种现象或对象之间普遍的、本质的属性联合或者综合起来的过程。
所谓具体化是指人脑将抽象、概括过程中所获得的普遍的、本质的特征或规律运用于际之中，同某一具体对象或现象联系起来的过程。
人的思维活动总是离不开问题，人总是围绕着具体问题而展开思维的。思维的目的当然是为了解决或者是为 更恰当地解决问题。可是实际生活中有的人经过一番思维，问题被他解决了，可有的人虽以过一番艰苦的思维，仍然解决不了问题，这是为什么呢？这是因为他们解决问题的思维方式不对。
解决问题的正确的思维方式应当是：首先发现并提出问题，即发现矛盾；其次是找出问题，即对发现的矛盾和提出的问题进行分析，找出其主要矛盾；再次是设定假设，即人们根据推测、假定和设想的问题的结果制定解决问题的对策，即解决问题的途径和方法。最后是证明假设，也即在实践之中检验所制定的解决问题的对策的对策是否有效，是否正确、恰当。
催款人叫不但会经常遇到各种各样的问题，而且常常是自己独自一个去解决这些问题，掌握上述的思维方式对正确、恰当地解决问题会有很大的帮助。
四、稳定的情绪
所谓情绪就是指人们对客观事物或对象所持的态度。
情绪的基本表现形式有人们通常听说的喜、怒、哀、乐、爱、憎、惧等等。在心理学上，通常把人的情绪概括为快乐、悲哀、愤怒、恐惧四种基本形式。
根据情绪发生的强弱和持续时间的长短，人们又把情绪分为激情、热情、心境等基本形式。
激情是一种迅速强烈地爆发但是持续时间短暂的情绪，比如狂欢、暴怒、惊恐等，激情往往都是由于意外的，对人具有重大意义的强烈刺激引起的，
热情是一种强烈、稳定、深刻的情绪状态，热情往往能掌握人的整个身心状态、决定人的思想和行动的基础方向。热情具有巨大的推动力，同时热情还蕴蓄着坚强的意志力量。热情能给人以鼓舞、激励。人总是在热情的驱动下从事自己的事业。
心境是人的一种微弱、平静而持续的情绪状态。心境的持续能对人的整个言行都产生影响，使人的一举一动都带上某种情绪色彩。比如当一个人心境愉快时，对什么事情都会兴致勃勃，而当一个人心境抑郁之时，干什么事都会无精打采、心灰意懒。
催款过程是一个复杂的过程，在多变的环境当中，各种各样的客观事实随时都有可能诱发催款人员产生过激的或者消极的情绪，从而对催款形成阻碍。因此催款人员应当时刻使自己保持稳定的情绪，要经常用理智和意志来调节自己的情绪，使其常常处于平静、沉着的心境之中，以使自己在整个催款过程中能够稳打、步步为营地同债务人进行交涉、纠缠，最终达到使其清偿债务的目的。
保持稳定的情绪对催款的成败关系重大。在我们所接触的催款案例中，因催款人员控制不住自己的情绪从而给催款增添不少困难的情况并不少见。
更有甚者，有的催款人员因催款受阻，便在一时冲动之下地债务人采取过激行为，结果遭致法律的制裁。由此可见不论遇上什么情况，催款人都必须要保持稳定的情绪。
五、坚强的意志
所谓意志是指人在其认识和实践活动当中，自觉地确定目的，并有意识地根据目的的调节、支配自己的言行，努力克服所遇到的障碍，从而实现到确定的目的的心理过程。
人的行动主要是有意识有目的的行动，也即是说人的意志总是离不开人的实践活动。
在人的实践活动当中，意志行动的心理过程一般有如下几个阶段：动机斗争，确立目的，选择行动方案与策略，制定具体行动计划，克服各种阻碍执行决定。
人的意志行动都是由一定的动机所引起的，动机也是推动人去行动或者抑制这一行动的愿望和意图。动机也是推动人去行动以达到一定的目的内在原因。动机是由人的需要产生的由于人的需要的复杂多样动机也随之复杂多样。
人的动机是多种多样，就会导致动机彼此之间产生矛盾。当人的各种动机存在矛盾的时候，就会产生动机的斗争。在动机的斗争过程中，人们必须放弃次要的或错误的动机而选择主要的或者说正确的动机。
所谓确立目的的就是确立意志行动所要达到的目标和结果。
目的和动机是紧密相联的，在许多情况下目的的和动机也是一致的。因此，在许多情况下当人们在动机斗争过程之中经过对各种动机的轻重缓急的权衡而最终选择某一动机时也就是确立了行动的目的。比如债权人在激烈的动机斗争过程中最终选择了催款这一动机，同时他也就确定了催款行动的目的。对催款行为来讲其动机和目的都是使债务人清偿债务。
当然，在有些情况下，动机和目的也并不一致。比如同一目的的往往可以有不同的动机，而同一动机也往往会导向不同的目的。人们有时还可能同时面对几种目的，这时，不同的目的之间就要产生矛盾甚至尖锐的冲突。由此还会导致人的心理冲突的产生。这时，就需要作为行动的主体的人们选择正确的、主要的目的，而舍弃那些错误的、次要的目的，这是整个意志行动当中的一个重要环节。
目的确定之后，就必须考虑怎样实现这个目的。在一般情况下，实现同一目的的方法、策略或途径可能有许多，这时，就面临着如何选择最有效的方法、最恰当的策略或者是最简捷的途径。
对催款人来讲，这一步骤尤其重要。要使自己的催款行为达到目的，必须选择正确的途径和方法，否则，将会一事无成。一个好的催款方法或者一个正确的催款途径应当在考虑以最小的代价换取最大利益的同时，还要考虑到是否符合国家有关法律规定以及社会反应等。
在方法和策略选定之后，便应当制订具体的行动计划。催款也是如此，但是，催款人员应当注意的是：不能僵化地、教条地去按计划行事，因为情况在不断地发生变化，应当灵活地行事。随时根据具体情况的变化而修正、补充行动计划，要随时完善行动计划，只有这样，才会使催款工作顺利进行下去。
行动计划制定好以后，剩下的便是行动了，也即执行行动计划。
可以说任何一项事业都不是一帆风顺的。在具体执行过程中，肯定会遇到各种各样的许许多多困难、障碍、抵制等等。这时就需要个人有坚强的意志和决心去克服困难，战胜各种艰难险阻，冲破各种障碍和抵制，坚定不移地向着既定目标勇往直前。
要求催款人知难而进，应“明知山有虎，偏向虎山行”，决不能泄气后退，千方百计地去想办法克服债务人所设置的各种障碍。使催款行为达到预期的目的。
坚强意志应当包括以下几个方面的特征：自觉、果断、自制和持久以恒。
这就要求债权人在选定催款代理人时一定要注意选择那些意志坚强、对所经办之事能持之以恒，不达目的的誓不罢休的人。
以上所述我们可以明白，催款人心理素质对催款的成败、对债权人的利益的实现都具有十分重要的意义。这就要求债权人尤其是企业法人在挑选催款代理人时应当挑选那些感知敏捷、记忆力强、分析综合能力强，情绪稳定、意志坚强的人，只有这样的心理素质较强的人才能圆满完成债权人所交付的任务。
所谓心理素质，就是指人的感知、记忆、思维、情绪、意志等等方面的状况的高下如何。心理素质所包含的内容十分广泛，比如感觉、知觉、记忆、注意、思维、想象、情绪、意志、能力、气质、个性等等。对催款人来讲，我们认为主要应当具备灵敏的感知、较强的记忆、严密的思维、稳定的情绪和坚强的意志等。
一、灵敏的感知
所谓感知即人们的感觉和知觉。每一个正常的人都有眼、鼻、舌、身体四肢，还有大脑及其各种神经组织。
感觉和知觉在心理学上被分为两人不同的既有联系又互相区别的阶段，但是在实践过程中，在实际认识活动中，除了初生的婴幼儿仍然明显存在着感觉和知觉两个阶段之外，一般成年人的实际生活当中都是直接以知觉的形式反映事物的。因此，感觉和知觉在现实的当中往往被人们简单地称为感觉或者知觉或者感知。
人的感知是人认识对象、获得对对象的知识，从而掌握和操纵对象的基础，没有感知，人们不可能获得知识，更谈不上认识事物、掌握事物以至于改造事物了。因些，感知在人的一生中对人的生活、对人的事业都起着相当重要的作用。因而，人们应当积极地、主动、尽可能多地去感知新事物，以获取对自己的生活和事业有用的新信息、新机会。
人的感知并不是固定不变的。随着人的知识经验的不断丰富，随着人的社会实践活动的不断增加，人的感知也会不断地发展，不断地得到提高。
对催款人员来讲，尤其需要培养自己灵敏的感知，因为只有感知灵敏，才能获得丰富的信息，才能发现新的机会，以使催款行为得以顺利地完成。
那么，催款人员应怎样培养自己灵敏的感知呢？也即催款人员怎样才可能具有较强的职业感知呢？
首先，催款人应当不断丰富自己的经验，经验分为直接经验和间接经验。直接经验即自己亲身经历过的事。间接经验是指由别人经历的事。
经验的积累有主动和被动之分，所得被动积累经验就是在长久时间当中，完全是由于事件本身的多次反复出现从而在人们的心目中留下了印象。而主动积累经验则与之不同，它是指人们对自己或别人所经历的每一件事都主动地进行分析、总结，找出其成功之处和不足之处。所以，主动积累经验的人并不需要太长的时间便可以使自己经验丰富。因此，催款人员应当经常主动地分析总结自己或者别人的催款实践，从中找出其成功与失败的原因，以不断丰富充实自己。
其次，催款人必须养成勤于观察，善于观察的习惯，尤其是要勤于观察与债务人有关的一切人和事。从观察当中获取对自己有用的信息，从观察当中发现机会。俗话说“出门看天色，进门看脸色。”所强调的也是要人们勤于观察，善于观察，以灵机应变。
再次，催款人不但要给自己创造更多的催款实践机会，还应当给自己创造更多的参加社会经济生活的机会，经使自己对债的产生、变更等等有更加直接的感知。
我们认为，催款人从以上三个方面去努力，那么，他的职业感知必定会逐步得到提高，得到发展，从而使其对债的感知越来越灵敏。
二、较强的记忆
在生活当中，凡是人们所看到过的事物、所听到过和声音、所闻到过的味道、所思考过的问题等等都有可能在人们的头脑中留下痕迹，经过一段时间之后，由于某种原因的诱发，人们又将这些痕迹，经过一段时间之后，由于某种原因的诱发，人们又将这些痕迹再认或者回忆了出来。这种现象就是心理学上所说的记忆。简言之，记忆就是过去的经验在人的头脑中的再认和回忆。
记忆力的强弱、好坏对人们的生活、学习、工作都有很大的影响，记忆力强的人在生活、学习和工作中对所遇到的新情况、新问题反应快，应该能力强。
对催款人来讲，较强的记忆力尤其必不可少。首先，催款人必须具备广博的知识准备，尤其是有关法律知识，比如《民法通则》、《经济合同法》、《民事诉讼法》等等，催款人只有将能从容不迫地兵来将挡、应付自如。
较强的记忆力对催款人是如此重要，怎样才能提高一个人的记忆力呢？
首先要明白，记忆力的好坏绝对不是先天性的，就是说记忆力好的人绝对不是天生的。而是经过他自己努力、经过自己的实践锻炼出来的。现代心理学的实践已经证明，良好的记忆品质也即较强的记忆力完全是后天培养、锻炼成的。
要增强和提高记忆力，首先应当了解和掌握记忆的特性及其规律。
记忆活动有“记”和“忆”两个步骤，“记”指的是识记和保持，识记和保持是整个记忆活动的前提和关键，“忆”指的则是再认和回忆，这是记忆活动的最终目的。
识记就是有意反复感知某一对象，使其在头脑中留下痕迹的过程，识记是整处记忆活动的第一个环节。经过心理学家的实验和研究表明，识记有如下一些特点和规律：
第一，有意识记优于无意识记——所谓有意识记就是按照某种预定目的或为完成某种预定任务而自觉地运用某种方法去识记事物的过程。所谓无意识记则是没有预定的目的和任务，也不采取某种专门的方法，单凭事物自然而然地在头脑中留下印记的识认。
第二、意义识记优于机械识记——所谓意义识记指的是根据事物的内部联系及其和自己已有知识的联系，领会、理解、掌握其意义的的记忆方法，因而意义识记又叫做理解记忆或逻辑记忆。而机械识忆指的是只按照事物的外部联系，机械重复，死记硬背的记忆方法。
另外，识记效果还与主体个人的知识经验、情绪状态、个性特征等等都有一定的关系，但是大多数日常经验和心理经验都表明：有目的有任务的识记和意义识记的效果最高，而且是目的、任务越明确，其时间要求越长久，识记的效果越好。
保持就是指在识记过程中留在大脑里的痕迹经过大脑的加工处理后，能够持久地、长时间地保存在大脑里。保持是识记的巩固，它是整个记忆活动中的中心环节，是最关键的一环没有保持，就没有了整个记忆活动。
在保持阶段，重要的是对已经识记过的材料经常进行复习，同时联系新的识记内容经常进行整理、加工。只有这样，才能够达到巩固的效果，才能够提高保持的效果，否则，就将走向保持的反面——遗忘。
记忆过程中的再认是指与过去所感知过的事物再次接触时，觉得熟悉，知道它是以前已经感知过的。比如碰到以前曾时，觉得熟悉，知道它是以前已经感知过的。比如碰到以前曾见过的人时的那种熟人的感觉就是再认。再认是否迅速、正确、稳定，完全取决于对以前识记过的事物的巩固程度如何，当前呈现在眼前的事物同过去所识记过的事物之间相类似的程度如何。
回忆又叫做再现，指的是我们过去曾经识记过的对象并没有出现在我们的眼前，而其它一些事物的诱发使其在我们的脑中重现出来的过程。
根据有没有明确的目的的和任务，回忆又分为随意回忆和不随意回忆，随意回忆的是有明确的目的的和任务，自觉地进行回忆的过程；当人们在学习知识和分析、思考、研究问题时都要进行随意回忆。
根据是否借助于中介物，回忆又分为直接回忆和间接回忆。间接回忆就是需要借助于中介物才能实现的回忆，而直接回忆则不需要中介物的参加。
以上就是整个记忆活动的过程，根据日常生活经验和心理学家的意见，一个人的记忆品质（即记忆力强）的标志至少应当包括三个方面：第一是记忆敏捷，第二是记忆持久，第三是记忆准确。
为了达到记忆的敏捷、持久、准确的要求，提高个人的记忆力，首先应当有明确的记忆目的和任务，自觉地、积极地、主动地围绕目的和任务记忆；第二应有一套正确的记忆方法，而尽可能少地死记硬背，少用机械记忆方法，对成年人来讲应当尽可能少地死记硬背，少用机械记忆方法，而尽量增强，提高意义记忆即理解记忆的能力；第三，要经复习，重温已经记过的东西，巩固所记的东西，防止遗忘。
三、慎密的思维
思维是人的一种日常心理活动，它是指人脑借助于语言对客观事物的概括性的、间接的反映过程。
一般认为，慎密的思维应当具备如下一些特征：第一是思维有广阔性和深刻性；第二是思维要具有独立性和批判性；第三是思维要有逻辑性；第四是思维要有创造性；第五是思维还应当具备灵活性和敏捷性。
慎密的思维完全依赖于后天的训练和实践，通俗一点讲，只要人们养成爱动脑筋、勤动脑筋的习惯，其思维就一定能达到慎密的程度，其思辨能力也就一定能得到提高。
在思维活动中，分析和综合是其最基本的过程，所谓分析就是人在大脑中把事物或对象的整体分解部分或者把整体的属性、特征等分解出来。而综合则恰恰相反，就是人在大脑中把事物或对象的各个部分或者各种属性联系起来，结合一个整体。
分析与综合贯穿于人的整个认识和实践活动之中，对催款人员来讲，分析与综合也是贯穿于他整个的催款过程当中。催款人员在催款过程中要随时、不断地进行分析和综合，只有这样，他才能全面、准确地把握债务的现状、债务履行的条件、债务人资信状况等等。只有不断地分析和综合，他才能制定出正确的应对之策，最终完成任务。
在思维过程中，还有比较、抽象、概托、具体化和系统化等活动。
比较是指人们在大脑中对多种现象或者事物进行对比，经此来鉴别它们之间的导同和关系，从而更深刻更准确地认识和掌握事物的特性。
抽象是人脑在分析、比较的基础之上把各种现象或对象之间普遍的、本质的属性单独抽取出来的过程。
概括是指人脑在抽象、综合的基础之上把各种现象或对象之间普遍的、本质的属性联合或者综合起来的过程。
所谓具体化是指人脑将抽象、概括过程中所获得的普遍的、本质的特征或规律运用于际之中，同某一具体对象或现象联系起来的过程。
人的思维活动总是离不开问题，人总是围绕着具体问题而展开思维的。思维的目的当然是为了解决或者是为 更恰当地解决问题。可是实际生活中有的人经过一番思维，问题被他解决了，可有的人虽以过一番艰苦的思维，仍然解决不了问题，这是为什么呢？这是因为他们解决问题的思维方式不对。
解决问题的正确的思维方式应当是：首先发现并提出问题，即发现矛盾；其次是找出问题，即对发现的矛盾和提出的问题进行分析，找出其主要矛盾；再次是设定假设，即人们根据推测、假定和设想的问题的结果制定解决问题的对策，即解决问题的途径和方法。最后是证明假设，也即在实践之中检验所制定的解决问题的对策的对策是否有效，是否正确、恰当。
催款人叫不但会经常遇到各种各样的问题，而且常常是自己独自一个去解决这些问题，掌握上述的思维方式对正确、恰当地解决问题会有很大的帮助。
四、稳定的情绪
所谓情绪就是指人们对客观事物或对象所持的态度。
情绪的基本表现形式有人们通常听说的喜、怒、哀、乐、爱、憎、惧等等。在心理学上，通常把人的情绪概括为快乐、悲哀、愤怒、恐惧四种基本形式。
根据情绪发生的强弱和持续时间的长短，人们又把情绪分为激情、热情、心境等基本形式。
激情是一种迅速强烈地爆发但是持续时间短暂的情绪，比如狂欢、暴怒、惊恐等，激情往往都是由于意外的，对人具有重大意义的强烈刺激引起的，
热情是一种强烈、稳定、深刻的情绪状态，热情往往能掌握人的整个身心状态、决定人的思想和行动的基础方向。热情具有巨大的推动力，同时热情还蕴蓄着坚强的意志力量。热情能给人以鼓舞、激励。人总是在热情的驱动下从事自己的事业。
心境是人的一种微弱、平静而持续的情绪状态。心境的持续能对人的整个言行都产生影响，使人的一举一动都带上某种情绪色彩。比如当一个人心境愉快时，对什么事情都会兴致勃勃，而当一个人心境抑郁之时，干什么事都会无精打采、心灰意懒。
催款过程是一个复杂的过程，在多变的环境当中，各种各样的客观事实随时都有可能诱发催款人员产生过激的或者消极的情绪，从而对催款形成阻碍。因此催款人员应当时刻使自己保持稳定的情绪，要经常用理智和意志来调节自己的情绪，使其常常处于平静、沉着的心境之中，以使自己在整个催款过程中能够稳打、步步为营地同债务人进行交涉、纠缠，最终达到使其清偿债务的目的。
保持稳定的情绪对催款的成败关系重大。在我们所接触的催款案例中，因催款人员控制不住自己的情绪从而给催款增添不少困难的情况并不少见。
更有甚者，有的催款人员因催款受阻，便在一时冲动之下地债务人采取过激行为，结果遭致法律的制裁。由此可见不论遇上什么情况，催款人都必须要保持稳定的情绪。
五、坚强的意志
所谓意志是指人在其认识和实践活动当中，自觉地确定目的，并有意识地根据目的的调节、支配自己的言行，努力克服所遇到的障碍，从而实现到确定的目的的心理过程。
人的行动主要是有意识有目的的行动，也即是说人的意志总是离不开人的实践活动。
在人的实践活动当中，意志行动的心理过程一般有如下几个阶段：动机斗争，确立目的，选择行动方案与策略，制定具体行动计划，克服各种阻碍执行决定。
人的意志行动都是由一定的动机所引起的，动机也是推动人去行动或者抑制这一行动的愿望和意图。动机也是推动人去行动以达到一定的目的内在原因。动机是由人的需要产生的由于人的需要的复杂多样动机也随之复杂多样。
人的动机是多种多样，就会导致动机彼此之间产生矛盾。当人的各种动机存在矛盾的时候，就会产生动机的斗争。在动机的斗争过程中，人们必须放弃次要的或错误的动机而选择主要的或者说正确的动机。
所谓确立目的的就是确立意志行动所要达到的目标和结果。
目的和动机是紧密相联的，在许多情况下目的的和动机也是一致的。因此，在许多情况下当人们在动机斗争过程之中经过对各种动机的轻重缓急的权衡而最终选择某一动机时也就是确立了行动的目的。比如债权人在激烈的动机斗争过程中最终选择了催款这一动机，同时他也就确定了催款行动的目的。对催款行为来讲其动机和目的都是使债务人清偿债务。
当然，在有些情况下，动机和目的也并不一致。比如同一目的的往往可以有不同的动机，而同一动机也往往会导向不同的目的。人们有时还可能同时面对几种目的，这时，不同的目的之间就要产生矛盾甚至尖锐的冲突。由此还会导致人的心理冲突的产生。这时，就需要作为行动的主体的人们选择正确的、主要的目的，而舍弃那些错误的、次要的目的，这是整个意志行动当中的一个重要环节。
目的确定之后，就必须考虑怎样实现这个目的。在一般情况下，实现同一目的的方法、策略或途径可能有许多，这时，就面临着如何选择最有效的方法、最恰当的策略或者是最简捷的途径。
对催款人来讲，这一步骤尤其重要。要使自己的催款行为达到目的，必须选择正确的途径和方法，否则，将会一事无成。一个好的催款方法或者一个正确的催款途径应当在考虑以最小的代价换取最大利益的同时，还要考虑到是否符合国家有关法律规定以及社会反应等。
在方法和策略选定之后，便应当制订具体的行动计划。催款也是如此，但是，催款人员应当注意的是：不能僵化地、教条地去按计划行事，因为情况在不断地发生变化，应当灵活地行事。随时根据具体情况的变化而修正、补充行动计划，要随时完善行动计划，只有这样，才会使催款工作顺利进行下去。
行动计划制定好以后，剩下的便是行动了，也即执行行动计划。
可以说任何一项事业都不是一帆风顺的。在具体执行过程中，肯定会遇到各种各样的许许多多困难、障碍、抵制等等。这时就需要个人有坚强的意志和决心去克服困难，战胜各种艰难险阻，冲破各种障碍和抵制，坚定不移地向着既定目标勇往直前。
要求催款人知难而进，应“明知山有虎，偏向虎山行”，决不能泄气后退，千方百计地去想办法克服债务人所设置的各种障碍。使催款行为达到预期的目的。
坚强意志应当包括以下几个方面的特征：自觉、果断、自制和持久以恒。
这就要求债权人在选定催款代理人时一定要注意选择那些意志坚强、对所经办之事能持之以恒，不达目的的誓不罢休的人。
以上所述我们可以明白，催款人心理素质对催款的成败、对债权人的利益的实现都具有十分重要的意义。这就要求债权人尤其是企业法人在挑选催款代理人时应当挑选那些感知敏捷、记忆力强、分析综合能力强，情绪稳定、意志坚强的人，只有这样的心理素质较强的人才能圆满完成债权人所交付的任务。