南京新华书店上班时间:店长的培训管理

门店店长有关培训管理内容根据业务需要划分如以下三项：

一、新人培训系统

门店店长有关培训项目根据新进人员职业素养基本分类与相关培训如：

1、门店管理类；

2、产品专业知识类；

3、商业礼仪接待培训类；

4、导购技巧销售培训类；

5、客户服务及异议处理培训类；

6、心态建设及激励培训类；

等六大类培训系统。详细说明如下：

1、门店管理类培训

门店管理类培训分为以下培训课程：

①公司5S规范管理及企业文化培训课程；

②会议管理培训课程；

③时间管理培训课程

④业务管理报表填写培训课程；

等四大类培训课程。（请参考本手册及导购指引手册5S规范管理培训和电子文档附件等参考资料）

2、产品专业知识类培训

产品专业知识分为以下培训课程：

①地板产品与竞品专业知识培训课程；

②地板保养及铺贴技术基本知识培训课程；

③地板与风水命理、血型。星座、生肖等导购话术培训课程；

等三大类培训课程。（请参考导购指引手册以及相关电子文档附件）

3、商业礼仪接待类培训

门店有关商业礼仪接待培训包含基本培训课程如下：

①商业礼仪培训课程；

②导购员销售5S管理规范培训课程；

等两大类培训课程。（请参考导购指引手册以及相关电子文档附件）

4、导购技巧销售类培训

门店销售人员含工程零售以及门店导购销售人员的导购技巧培训包含以下培训课程：

①开场篇；

②寻机篇；

③推荐篇；(地板色彩与风水、命理、血型、星座、生肖等导购话术培训）；

④排异篇；

⑤成交篇；

⑥送别篇；

等六大导购销售技巧培训课程。（请参考导购必备知识手册以及相关附件电子文档资料参考）

5、客户服务及异议处理类培训

门店有关客户管理的培训课程如下：

①客户服务管理培训课程；

②客户异议处理培训课程；

等两大类培训课程。（请参考导购必备知识手册“排异篇”以及相关附件电子文档资料参考）

6、心态建设及激励培训

地板门店有关心态建设及激励类培训课程如下：

①心态建设培训课程；

②激励培训课程；

等两大类培训课程。（请参考附件电子文档参考附件）

以上为门店基于新人必须接受的完整终端培训系统。

二、进阶培训系统

门店店长有关培训项目根据资深业务人员职业素养进阶与相关参考培训如下：

1、家装市场推广培训课程；

2、渠道开发与建设培训课程；

3、团购开发与管理培训课程；

4、小区推广培训课程；

等四大类培训课程。（参考手册制作中）

三、综合素质拓展

门店店长以及相关资深干部

门店店长有关培训管理内容根据业务需要划分如以下三项：

一、新人培训系统

门店店长有关培训项目根据新进人员职业素养基本分类与相关培训如：

1、门店管理类；

2、产品专业知识类；

3、商业礼仪接待培训类；

4、导购技巧销售培训类；

5、客户服务及异议处理培训类；

6、心态建设及激励培训类；

等六大类培训系统。详细说明如下：

1、门店管理类培训

门店管理类培训分为以下培训课程：

①公司5S规范管理及企业文化培训课程；

②会议管理培训课程；

③时间管理培训课程

④业务管理报表填写培训课程；

等四大类培训课程。（请参考本手册及导购指引手册5S规范管理培训和电子文档附件等参考资料）

2、产品专业知识类培训

产品专业知识分为以下培训课程：

①地板产品与竞品专业知识培训课程；

②地板保养及铺贴技术基本知识培训课程；

③地板与风水命理、血型。星座、生肖等导购话术培训课程；

等三大类培训课程。（请参考导购指引手册以及相关电子文档附件）

3、商业礼仪接待类培训

门店有关商业礼仪接待培训包含基本培训课程如下：

①商业礼仪培训课程；

②导购员销售5S管理规范培训课程；

等两大类培训课程。（请参考导购指引手册以及相关电子文档附件）

4、导购技巧销售类培训

门店销售人员含工程零售以及门店导购销售人员的导购技巧培训包含以下培训课程：

①开场篇；

②寻机篇；

③推荐篇；(地板色彩与风水、命理、血型、星座、生肖等导购话术培训）；

④排异篇；

⑤成交篇；

⑥送别篇；

等六大导购销售技巧培训课程。（请参考导购必备知识手册以及相关附件电子文档资料参考）

5、客户服务及异议处理类培训

门店有关客户管理的培训课程如下：

①客户服务管理培训课程；

②客户异议处理培训课程；

等两大类培训课程。（请参考导购必备知识手册“排异篇”以及相关附件电子文档资料参考）

6、心态建设及激励培训

地板门店有关心态建设及激励类培训课程如下：

①心态建设培训课程；

②激励培训课程；

等两大类培训课程。（请参考附件电子文档参考附件）

以上为门店基于新人必须接受的完整终端培训系统。

二、进阶培训系统

门店店长有关培训项目根据资深业务人员职业素养进阶与相关参考培训如下：

1、家装市场推广培训课程；

2、渠道开发与建设培训课程；

3、团购开发与管理培训课程；

4、小区推广培训课程；

等四大类培训课程。（参考手册制作中）

三、综合素质拓展

门店店长以及相关资深干部、店员本身除了基本的专业知识、技术与技能懂得操作与实践外，更需懂得如何教导与培训优秀的门店管理人员，除了可以提升门店人员的素质提升外，又可以培养优秀的管理与培训人才，加速新的门店开设与业务拓展；所以门店店长以及师资的培养是必须且必要的，所以在综合素养拓展项目需要的是专业讲师TTT、PTT、STT等的培训课程。

以上是门店店长有关培训管理内容根据业务需要、人员进阶、需求划分的三大类素质培训课程分类，仅供店长参考的培训依据。

、店员本身除了基本的专业知识、技术与技能懂得操作与实践外，更需懂得如何教导与培训优秀的门店管理人员，除了可以提升门店人员的素质提升外，又可以培养优秀的管理与培训人才，加速新的门店开设与业务拓展；所以门店店长以及师资的培养是必须且必要的，所以在综合素养拓展项目需要的是专业讲师TTT、PTT、STT等的培训课程。

以上是门店店长有关培训管理内容根据业务需要、人员进阶、需求划分的三大类素质培训课程分类，仅供店长参考的培训依据。