偶看新闻2017年成都公租房房源:处世秘笈
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前言 格物致知
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 真没想到，我在离开电视圈三十年后，又站到了荧光屏前面，谢谢凤凰卫视，他们要我做节目，给我很大的自由，说我讲什么都成。不过没这么简单，他们又花好几个月的时间做了个民调，在网上调查大家希望我讲些什么，我想就少数服从多数，尊重大家的意见吧！根据五万五千多人票选，在我的十七本书当中。最多人曾经阅读的是《 我不是教你诈 》，占了，其次是《 超越自己 》占。当问题是对我哪种类型的作品比较感兴趣时，选了“处世”，27%选择“励志”，23%选了“情感”。我想在未来的节目里，我就把这些项目的内容结合在一块儿来谈吧！一方面在特定的期间，集中谈处世，励志或感情，一方面不要太拘泥，可以随时把内容延伸出去。话说回来，无论处世、励志、感情，甚至文学、艺术、自然，不都是生活吗？所以整个说起来，我谈的是人生，是生活，从最生活的地方谈生活，希望即使是小学生也能听得懂。经常有人问我，自认为是文学家、艺术家、教育家、演讲家，还是慈善家，我的答案是我宁愿做个“生活家”，就是在生活中感悟的人。所谓“一沙一世界，一花一天国”。《 礼记大学 》篇里也说“致知在格物”，意思是只要我们深入地探讨每样事物的道理，就能得到系统的知识。还是举几个通俗的例子吧——阿基米得是怎么发现浮力的原理的？据说是他有一天洗澡，水放太多了，当他坐进浴缸，里面的水溢了出来，于是灵光一闪，光着身子就跑出去，大叫“发现了！发现了！”他的灵感不是从生活中产生的吗？还有牛顿是怎么发现万有引力定律的？不是据说因为他被树上的苹果打到，于是想苹果为什么往地面落，月亮却不往地面掉，于是研究发现的吗？伽利略也差不多，他关于“钟摆原理”的灵感是怎么来的？不是据说他有一次去比萨大教堂，看见装修工人碰到的吊灯摆来摆去，于是往深处研究的吗？连爱因斯坦都因为在伯恩坐电车的时候，看着城市里著名的钟楼，心想如果电车以光速飞离，钟楼上的时间和电车里的时间会不会不一样，而渐渐想通了相对论。因为我们生活在这个世界，所以一切都以这个世界为基础，一切灵感都由生活里产生，文学家在生活中有感悟，虫鸣、鸟啭、竹韵、松涛、残花、落叶、风霜、雨雪，哪一样不在生活中。艺术家，无论画的是人物、山水、花鸟，又有哪样不是在生活中见到的？就算抽象画，也是由生活中抽象的。譬如这张，我二十岁画的画，乍看挺抽象，其实是画台湾垦丁公园的钟乳岩洞。又像这张我前两年画的山水，不是既抽象也具象吗？再简化一点，就怎么都看不出是瀑布了，只是它再抽象，还是由生活里产生的。诗歌音乐也一样，两千多年前的古人就说了诗是心情的一种表现，在心为志，发言为诗，因为心里有情，有感动，所以说出来；说不够，还要拉长了调子嗟叹。嗟叹还不够，就要泳歌；唱还不够，不自觉地就手舞足蹈起来。于是我们发现诗歌，舞蹈，音乐，不但由生活里产生，而且是相通的。那源头，那产生的力量，是我们的心，也是在生活里的感触。所以我要说无论科学家、哲学家、文学家、画家、音乐家，每个人都是“生活家”，当他们从生活里产生灵感，经过思想、创作，成为理论和作品之后，还是要用在生活之中，任何一种创作，如果不能落实于生活，帮助我们生活，引不起我们的感动，都是死的。这个《 世说心语 》的名称，是源自刘义庆编纂的名作《 世说新语 》，在刘义庆的书里，记载了很多当时的小故事，分为“德行”、“言语”、“政事”、“文学”等等很多类，都写得很浅白，有的能引人一笑，有的能发人深省，我的这个《 世说心语 》也一样，非常轻松，十分实用。
第一章 祸从口出
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书
有道是“沉默是金”，在谈怎么说话之前，我先得谈怎么不说。因为祸从口出，常常不说要比说好得多。举个最近的例子吧！上个月中国台湾有位官员在被质询的时候说错了话，被K得满头包。事情是这样的，台湾南部连日豪雨，造成淹水，于是有人质询“农委会”的官员该怎么帮助受损的农民，那位官员回答：“根据我们的统计，云林、彰化、高雄，他们都没有达到我们所谓的天然灾害救助办法的标准，比如说云林要达到一亿八千万，事实上，三个地区加起来损失差不多二千多万而已。”各位一看，就知道他为什么被K了，只怪他多讲了那“而已”两个字，如果他讲“三个地区加起来损失差不多二千万，没达到救助标准。”怎么可能有问题呢？请各位千万别怪这个官员笨，要知道我们很多人都有这种“多说半句废话”的毛病。而且往往因为那半句废话出问题。举个我自己的例子，有一天我跟朋友约好中午碰面，因为办公室忙，出门晚了些，对方着急了，又不知道我的手机号码，就拨电话到办公室问。电话是我秘书接的，她挺聪明，说“刘先生早出门了，应该在路上，马上就到了。”你说，她不是答得很好吗？偏偏她画蛇添足，又加一句：“刘先生很忙的！”我那朋友一听就火了，回一句：“他忙？我不忙吗？”跟着就看我进门了，又把那火发到我头上：“你秘书说你忙，好像你迟到有理似的，你要知道我也忙耶！”你说我那秘书笨不笨？我又倒霉不倒霉？事实上，我的秘书非常聪明。而在讲话的时候爱画蛇添足的人常常很聪明。再举个大家常碰到或常犯的毛病。你是职员，老板问你今天客户一共叫了几箱货。常一天有一百多箱，那天特别少，只叫了十箱。你是不是很可能答：“报告老板，今天只叫了十箱耶！”你现在想，一定觉得这样说没什么错。但我要很郑重地告诉你：如果你只是个小职员，小主管，你错了！除非你是合伙人、大主管、或老板娘，你最好不要说“今天‘只’叫了十箱。”而应该讲“今天叫了十箱。”甚至我得叮嘱你，就算你是大主管，或老板娘，你最好也说：“叫了十箱。”为什么？因为你不是老板，你应该先客观的把事实数字告诉他，下面他要跳起来，或大吼：“什么？才叫十箱？怎么搞的？”都是他的事，你没有资格用你的主观去影响他。没错！你不能影响他！在心理学上有个实验──给许多人看一段车祸的影片，然后一个一个分开问他们那车祸的情況。当问的人用：“请您回忆一下那意外的情況。”或“请您回忆一下那车祸的情況。”又或者“请您回忆一下那惨剧的情況。”因为使用“意外”、“车祸”、“惨剧”的词的不同，会造成那些答话的人很不一样的形容。连小孩都一样！我们都认为小孩最诚实了吧！但是据实验，如果你让一个陌生人在幼稚园教室里走一圈就出去。然后问小朋友对刚才那个“好可爱的叔叔”，或刚才那个“怪叔叔”的印象的时候，可能得到很不一样的答案。为什么？因为你给了引导。同样的道理，当老板问你情況，你要先冷靜地、客观地答事情，不能先加入自己的好恶意见。平常客户一叫货就是一百箱，今天叫十箱，跳不跳起来，冒不冒火，或要不要哭，要不要开会检讨，是老板的事，你要交给老板去思考。或许你说你就是老板，也有这样的职员，你不觉得不好，甚至觉得职员这么说，是跟公司一个鼻孔出气，是荣辱与共。对不起！你错了。要知道，当小职员说“某某讨厌的客户今天来过。”或“某某分店今天才卖了三样东西”的时候，他显然是帮你这个老板反应，甚至要指导你反应，好像说完就要看你露出厌恶的表情或火冒三丈。对一个有纪律的公司，对一个领道者，或对一个需要作出正确判断的领道阶层，作下属的都应该先提供客观的事实。记者作新闻报道，也必须客观。发生了凶杀案，在那嫌犯没被判決有罪之前，你不能称他为杀人凶手，只能说他是嫌犯，否则就可能是新闻审判。知道了这一些，如果你是职员、小主管，下次你老板问你情況，我建议你先冷靜地告诉他实情，千万别添油加醋，甚至火还没起，你就先加油。相对的，如果你是老板，碰上这种爱添油加醋的职员，你也要纠正，说“今天叫货叫的是多还是少，由我来判断，请你们以后不要加这些形容词。”现在让我们回头想想，如果台湾那位官员只是客观地答：“农业损失二千多万”，而不是“二千多万而已。”是不是好太多了？
第二章 少说废话
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 去年十二月我在台北参加了一个医学座谈会，到场的都是名医。其中有位医生谈到他的一个同事，有一天晚上背痛，跑回自己医院急诊，才到就不疼了，请当班的同事检查一下，认为没什么大问题，就回家了，没想到第二天正吃早餐呢，突然胸口剧痛，因为心血管剥离，送到医院，已经回天乏术了。说到这儿，那位已经做大学副校长的医生突然当着几百位在场听众的面哭了。他哭急诊室的医生第一次没能细细检查，更责怪那死去的医生，明明自己是专家，为什么还那么轻忽，甚至自己说自己应该只是扭伤、神经痛，使得给他检查的医师这么一听，也就没往严重的地方去想。我有不少医界的朋友，所以对医生挺了解。我发现医生虽然会给病人诊治，却常常忽略自己。偏偏因为他们是专家，当他自己认为自己没事的时候，别的医生也容易放松戒备，心想你自己都不觉得怎么样，谁比你更知道自己，应该就没事吧！譬如我有个医生朋友，有严重的糖尿病，有一阵子他打球的体力很差，我偷偷问他太太有没有发现，他太太说不清楚病情，又说他丈夫是医生，自己会照顾自己。还有一回，我问这个医生朋友，总是建议过了五十岁的病人作直肠镜检查，他自己有没有按时检查？你猜我那医生朋友怎么答？他说他六十岁了，从来没作过，检查出来怎么办？你千万别觉得不可思议，要知道人都有个毛病，就是怕身体检查发现问题，有的人因此不查，连该作的定期验血都不作，就算有了病征，去看医生，还可能有个潜在的心理，认为自己没病，也可以说他不愿面对自己的病，而且这心理可能包括医生在內。说到这儿，进入了说话技巧的主题，也就是“少说废话”。千万别在应该听别人说话或专心做事的时候，在旁边啰啰嗦嗦。要知道，当你啰嗦的时候，很可能影响别人的判断，失去听别人意见的机会，或造成对方的错误。结果损失的是自己。就继续前面医生的话题，谈谈看病吧！你知道有多少病人，明明去找医生看病，却从一开始就自己在扮演医生吗？让我说个故事：老王刚旅行回来，从在美国，就觉得胸口常疼，而且愈来愈严重，不得不去就医。按说他只要告诉医生他从什么时候、哪里不舒服、胸口怎么疼就成了。那老王却可能一见医生，先自己下判断：“医生！我最近左边胸口老疼，不过是老毛病了。每次提重东西，尤其旅行提很重的行李之后，就会疼！我这次八成也是因为到美国旅行一路行李提上提下造成的。您给我开点止痛药就成！”那医生心想这是老毛病了，再听一听、敲一敲，搞不好，医生一边听，那老王还一个劲地吹牛，说美国怎么好玩，迪士尼怎么精彩呢！结果明明应该作心电图，甚至戴二十四小时监测，到头来全没做，只给老王开点止痛和肌肉松弛的药，就让老王回家了。老王当然也很高兴，因为医生证实了他只是因为提太重的东西，拉伤了肌肉，根本就是老毛病。岂知，老王才进家门，突然一捂胸口，倒地不起，心脏病发，死了！请问，是谁害了老王？是他自己啊！谁让他不该说话的时候说话，影响了医生的判断。我在上一章里，提到职员不应该以自己的主观影响老板，因为你不是老板，老板作正确的判断，需要的是客观的资料。今天则强调一点，就是有些东西你可以说，但不必先说。譬如你要装修房子，找来设计师。既然他是专家，你应该先听他怎么说，而不是自己先讲：我觉得这个门可以改到那边，这里加个屏风，床头上面像旅馆一样，加几盏石英灯，地上用拋光的石英砖……。请问，你这一说，设计师还能发挥他的创意吗？你怎不想想，因为他是专家，能提出你完全想不到的好点子，比你原先的构想好得多呢？如果再碰上个图省事的设计师，你怎么说，他怎么办，办得不好，反正是你的意思，你也不好不接。到头来，请问，是他作设计师，还是你作设计师？如果都由你作了，连材料都自己想好了，你又何必付那么多设计费？不必说的时候先说，是人们的通病，你可能知道当人数钞票的时候，千万别去打扰，却可能在银行职员给你填表格，或医生给你开药单的时候，一个劲的跟他说话，如果金额弄错了、帐号写错了、药开错了，你要怪谁？所以无论看病、装修、上银行、找律师，都要懂得有些话得先憋着。不是不说，而是等该说的时候才说。
第三章 沉默是金
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书
去年我在电视上看到一个说相声比赛，到场的全是高手，其中有一对是海外来的，內容比较特殊，口音也不同，虽然讲得非常好，可惜大概不太抓得住现场观众的口味，一路说来，没怎么引起笑声。不过平心而论，他们说得真不坏，我也就津津有味地欣赏，没想到，突然间，其中逗哏的那位突然停住了，好像忘了词，然后对大家说了声抱歉，表示说不下去了。按说那两个人都是高手，在海外也一定经常上场，为什么当天会失常呢？我猜八成的原因是现场的反应太冷，使说的人抓不住场子。过去他演出，抓得住观众的心，一定笑声不断，大家笑，一方面可以让说相声的人停顿一下，喘口气，更重要的是能使他们获得鼓励，说得更带劲。偏偏那天，北京的观众不一样。使他们愈说愈慌，到头来全乱了。听的人沉默，不出声音，有时候对讲话的人，要比你跟他辩论，来得更有压力。因为他抓不住你，不知道你怎么想，他好像一颗颗石子儿往洞里扔，下去，连一点回音都没有，他能不紧张吗？心想：天哪！这洞有多深哪！简直不见底嘛！所以当你听说一个人深沉的时候，眼前很可能浮现一个“惜话如金、莫测高深”的画面。“莫测高深”，正是你不说话的好处。当别人说，你只冷冷地听，除非你是听长官训话。假使两个人平等，你不讲话，就显得莫测高深，成了“他在明处，你在暗处。”你没听人常说某某演员，或某某人，如果不开口，还挺好，一开口，就露了底吗？没开口，为什么好？因为你不容易了解他，至于一开口，如果气质不佳，內容贫乏，很可能立刻就露了底儿。好比“黔驴技穷”，当那驴子不叫、不踢的时候，从没见过驴子的老虎，还可能怕怕的。等驴子大叫一声，再踢那么一下，老虎立刻把驴子看穿，一口就把驴子咬死了。所以一个会说话的人，先要懂得什么时候不说，尤其当你没把握的时候，可以让对方先说，从对方的话里探虚实，甚至用这个方法偷偷学。对！偷偷学！举个例子，你要买老式的家具，半窍不通，卻又怕吃亏，你可以去家具店集中的地方，先到第一家店，一样一样看。老板过来，问你对哪种感兴趣，你只笑笑。于是那老板不得不主动介绍了：“您瞧瞧，这明式的如何？”接着你进另一家，进去绕绕，老板问你对什么感兴趣，你说“明式的吧！”老板立刻把你带到明式家具的那区，你再一样样看，不吭声。这时候老板看你正端详其中一样，说“喔！您要买明式的圈椅？”你跟着又出来了，进下一家店，才进门就问“有没有明式的圈椅？”老板赶快带你过去，一样样介绍，看你正摸其中一把，就说“这可是海南的黄花梨，还有，您瞧！这里有瘿子，多漂亮！” 好！接着你又出来了，进下一家，而且这次进门就问“有没有明式圈椅，要海南黄花梨。最好带瘿子装饰的……”老板一听，喝！来了行家。这时候，如果你问价钱，而且说：“我可是比价，你开，我不还价，但是如果贵了，我转身就走。”请问，他能不开低一点吗？事实证明，你在行！最起码你看过不少，真是比价。于是你可以拿着他开出的价钱，作比较，再去别家，甚至回你看过的前面那几家。相反的，如果你当初嘴巴大，进店门先说“我要中国式的、老式的，比较古典的椅子，木料要好一点。”那老板能不立刻看穿，你是外行。碰上奸商又能不狠狠敲你吗？所以我说，你可以用沉默的方式去学习。学会了，再开口。再举个真实的例子。我有个亲戚由朋友介绍看上一栋房子，除了觉得邻居的冷气主机在阳台上，有点吵，其它都满意，价钱是一百五十万。但是不知道合不合适，请我也去瞧瞧，作个参谋。我找一天去了，卖房子的一路问我，我除了报个姓，别的一律笑笑。她又问我要看大戶，还是小户，我指指天。“大的！”小姐赶快说当然是大的。接着带我进去，还一路介绍建筑外观啊！建材啊！建商多有信用啊！现在只剩下三个保留户，都是最好的啦！我也都礼貌地点头笑笑，只是特别指指阳台，说：“邻居的冷气机好像会吵。”那小姐差点跳起来：“喔！您一定来看过对不对？还是别人带您看过？还好啦！只要换成‘气密窗’就不会吵了，我们可以免费为您换。”我又点头笑笑，找张椅子坐下，指指桌子说：麻烦您把价钱写给我。小姐想了又想，还去打电话问长官，终于把价钱写给我了。您猜怎么样？我那朋友才问过，是一百五十万。我拿到的是一百三十万。为什么？按说他是由朋友介绍，应该便宜啊！而我从头到尾没说几句话，凭什么比他问的便宜？原因很简单，他因为有熟人介绍，人家知道他的底，就算开高一点，当天不成交，改天还能跟他连络，降价成交，而且说不定还得给介绍人红包。至于我，似乎看过房，又让她摸不清底儿，到头来反而捡个便宜。沉默是金，果然是金啊！
第四章 识破障眼法
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 上一章我提到沉默是金──怎么不多说话，由对方说，一方面使自己让人莫测高深，一方面可以借机会向说话的人学学。也可以说先使“空城计”，再用“草船借箭”。今天继续谈说话技巧中的怎么“不说”，但是这个不说，除了借机会听、借机会学，更重要的是你要借机会分析那个说话的人，尤其是当你不说，他却一直说个不停，甚至抢你话的时候，你更得小心，因为他说话很可能是障眼法，把你的注意力分散，免得你发现他的弱点，甚至弊端。举个例子，当我女儿出生之后，因为家里多了一个人，岳父母又来同住，不得不换间大一点的房子。房地产掮客知道我写作，需要安靜，特别选了一户。当她开着车带我和我太太去的路上，果然见到的全是幽靜的住宅，她则一个劲地介绍四周的环境，甚至有哪些名人住在哪条巷子都介绍了。要看的房子到了，外观很不错，她先指着门前两棵小叶的日本丹枫说那树龄有四十年了，值不少钱，又急着说要带我看客厅的大吊灯，匆匆忙忙带我太太进门。那吊灯果然不错，就听掮客小姐一个劲地介绍说是什么捷克名牌的水晶玻璃，一片片手工切割，上面一共挂了多少片，大概看我听得不耐烦了，她又猛抬头说：“对了！得带您先看看后院的景色，远远可以看见海湾呢！”快步往前走，推开门，把我们带到后院。看完后院，回房子，又带着我们往廚房餐厅走去，再上楼参观臥室。看我和太太挺满意，那小姐居然立刻掏出文件要我们下订，说有好多人要买，正考虑，我们如果不快，可能让别人先得了。问题是，当我对她说我觉得客厅通往后院的门边好像有白蚁蛀的痕跡，那地板走上去也好像不太实在，又说前门外面的石头好像松了，是不是地基有移动的现象？那小姐的脸突然僵住，因为当我们再过去检查，后门不但地板有白蚁，连门框都被蛀空了，只怕轻轻一敲，就会裂开。至于前门，也许因为很久没维修，连台阶都有点歪了。我当然告诉她要考虑，上车之后，她要右转循原先的路回去，我说为什么不走另一边呢？坚持叫她转左，天哪！才出去二十公尺，就看见加油站、餐厅，一团乱。原来她带我来的时候，特别绕路去住宅区里面，其实那栋房子在整个住宅区的边上，紧邻着吵闹的商业区。幸亏当她一路说、一路介绍的时候，我已经心存警惕。而当她急急带我进房子的时候，我又特别放慢脚步看前门的情況。当她指着屋顶的吊灯介绍的时候，我反而看地板。当她带我冲向后院的时候，我特别注意了一下后门。那房地产掮客小姐的技巧很简单，她一方面掠过房子的弱点，根本不提；一方面不断说话，把我的注意力带开。知道了这一点，以后你买自己不熟悉的东西，除了少说话、多听、多比较，而且要在对方指东的时候，除了往东看，也好好往相反的西边看看；当他指着天花板滔滔不绝的时候，你千万小心地上。而且无论买什么东西都如此。当你看上一块玉，那卖家指着那玉上的优点、特点，说得天花乱坠的时候，你千万小心，只怕优点之外，全是缺点，等你买回家才发现好多裂璺。上古董铺更得小心，如果他的光线特别昏暗，别以为古董铺因为古，所以应该点古董油灯，而要想想，会不会有些东西是见不得光的，光线一亮，他就露马腳了。至于在办公室里。如果你是主管，当你叫一个职员进来问话，他不直接答，或答一半，忽然把话题岔开，好像另有急事向你报告，譬如你问他今天一共收了多少钱、出了几箱货的时候，他刚答一半，说收了五千多呢……突然话题一转，说：“对了！今天老王来找您……”这时候你也得小心，会不会因为那人心里有鬼，怕你发觉，于是主动把话题带开？在心理学上早发现人们会这样表现，连你的子女或另一半，当他们突然多话，而且常常抢着说，或一进门就主动找话题的时候，都有可能是声东击西。至于当你自己是小职员的时候，更得以此为戒。你千万要避免在主管的话题之外找话题。尤其不能抢话，把话题带开。就算你能干、口才好，又有事情急着想报告，也要懂得忍，等主管的问话告一段落，或会议讨论的事情告一段落之后再说，否则不但会显得你毛躁，而且令人起疑，你言词闪烁是不是有什么心虚的事。就算你心里没什么鬼，也不能喋喋不休。你想嘛！“喋喋不休、言不及义”怎比得上“不鸣则已，一鸣惊人”。
第五章 把光芒让给别人
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 大约二十多年前，有一阵子我跟着台湾的一位国画宗师作研究，除了每天看他画画，在旁边作记录，也常陪他出去。有一天，陪大师去逛画廊，画廊的老板正好外出，由一位很漂亮很有气质的小姐出来接待，据说还是刚留学回来的。我们一路看，小姐也亦步亦趋地陪在旁边，还不断介绍，像是：“这张画是个新人的作品。那张画是我们由收藏家手上借来展览的。”大师虽然快九十岁了，但是一点也不马虎，不但欣赏画，还细细地读画上题的诗句。有一张画是用草书题的，大概写得太草了，大师读着读着，突然停住了，皱着眉捉摸一个认不出的字。就在这时候，那画廊的漂亮小姐开口了：“您看不出来啊！是意思的意嘛！”按说问题解決了，大师应该可以继续读了，但是错了！只见大师脸色一整，沉声骂道：“这里有妳多嘴的吗？”跟着一转身，怒气冲冲地走出画廊。您想通了吗？为什么？好！我先卖个关子，再说另一个故事：我以前有位教授，学英国文学的，据说还去英国名校念了个很高的学位。学校里只要有英美的外宾来演讲，都由那位教授作即席翻译。那教授确实学问好，常常外国人用英文讲三十秒的，由他翻译的时候，他要用上一分钟。有人不解，问他原因，他说因为有许多西方的专有名词，怕大家不懂，所以他要多加一点解说。只是很奇怪，有些西方著名的学者，再次应邀的时候，居然会特别交代，换一位翻译。您说，为什么？我也先不说，再讲个故事吧：我认识一位谈话节目的名主持人，口才好、学问更好，加上用功，常常访问来宾之前，他自己先研究，所以每次访问都能切中要点，非常深入。有时候来宾说得不完全，他还能为来宾补充，或者由他自己先发表一番宏论，再请问来宾的意见。按说上这主持人的节目多轻松啊！可是居然听说有不少人不愿上他的节目。您猜为什么？等我说完第四个故事，再一起讨论吧！我有个老学生，长得既高挑漂亮，又有才气，以第一名从大学毕业，被系主任留下来当助教。系主任确实会用人，有眼光！单单加她一个助教，系里的人不但轻松多了，而且办出许多有声有色的活动，每个活动从设计、布置、发新闻、到办开幕酒会，全由这位才女助教一把抓。助教当了一年，她要升讲师，必须有硕士学位，于是报考系里办的研究所。按说近水楼台先得月，出题改卷子的全是系里的教授，她是包中的！只是，放榜了，她居然没考上。其实我早发现她可能会碰上问题。因为有一次她们系里办研讨会，我提早到，看见一堆记者正围着她问问题，只见她人又高又漂亮，站在记者中间有说有笑。等到她的系主任赶过来，记者说资料已经足够，可以立刻回去发新闻了。我当时就心想，她大概因为刚入社会，不懂得处世，非吃亏不可。要知道，这世界上不知有多少人，甚至已经入社会很久的老鸟，还不懂得怎么把光芒留给别人，结果他明明是去捧场、去帮忙，甚至去牺牲奉献，到头来卻得罪人，甚至掉了脑袋。确实掉了脑袋唷！妳知道以前将军在前線打仗，眼看要攻下敌人的城池，听说皇帝要亲自出征，就非得停下攻击，等皇帝来吗？这一停可能让濒临瓦解的敌营喘口气，因此变得难攻许多，甚至得因此多死不少兄弟。将军为什么不一鼓作气，把城攻下，再等皇帝驾临，给皇帝一个惊喜呢？错了！各位要想想，皇帝明明知道马上攻下了，他为什么还要御驾亲征，他是要来抢头香，显示他是英主啊！你这将军不等皇上驾到，自己先攻了，不是抢功，抢主子的功吗？这也叫功高震主，你能不丟官、坐冷板凳，搞不好被砍头吗？同样的道理，前面的故事里，大师认不得的字，那小姐认得，那么快嘴地说出来，固然显示了她的学问，甚至在语气上表现得很轻松，好像说“其实很好认，不过是意思的意嘛！” 她这不是让大师脸上无光吗？至于那英文教授和主持人也一样。你可以有才气，甚至比主讲或受你访问的人都强，但是毕竟今天他是主讲人或来宾啊！
第六章 不要喧宾夺主
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 “落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色。”这是王勃在《滕王阁序》里的名句，相信大家都读过。据说王勃当时是到交趾去省亲，经过江西南昌，应地方官员阎伯屿的邀请，参加滕王阁上的宴会。那阎大人早有准备，是要秀一秀他女婿的才华，所以前一天偷偷叫他女婿先打草稿，写篇滕王阁序，到时候再装作临时出题，别人没准备，他女婿好好准备了，当然能技惊四座。没想到当这位阎大人拿出笔墨，装样子问宾客有谁愿意的时候，大家都谦让只有王勃不客气，居然把笔接过来就写。这下子阎大人火了，但火在心里，想这小伙子，真不识好歹。倒看你耍些什么。直到王勃写出“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色。”才大为佩服。可惜没过多久，王勃溺水，淹死了。一代才子，才活了二十七岁。我常发奇想，想这王勃是不是被人推下水，害死的。会不会是那阎大人派人下的毒手？为什么？因为王勃太不懂事了，明明是阎大人想叫他的女婿秀一秀，王勃怎么能喧宾夺主呢？就算他本事大，也不能这么不聪明阿！只是话说回来，聪明人常作这类不聪明的事，别人十目看不了一行，聪明人一目十行；别人还猜呢！聪明人早看懂了，就好像有些天才学生，考卷才发下来不久，别人还在头痛的时候，他已经把卷子写完，大摇大摆出去了。搞不好还在外面吹口哨！你说这种人是不是容易遭同学忌？所以郑板桥说“聪明难、糊涂难，由聪明转入糊涂更难。”愈是聪明愈要懂得韬光养晦。愈是一脸聪明像的人，愈要懂得怎么遮掩自己的聪明，免得别人由妒生恨。聪明人尤其要避免爱出锋头和快人快语的毛病，有时候为了把光芒让给人，聪明人甚至得大智若愚，装笨！举个例子吧！我有位小学女同学，夫妻都是某大学电机系毕业的，太太在私人公司任职，丈夫在公家机构工作。有一天，丈夫陪他的主管到太太的公司参观，只见那主管一个劲地装內行，发表一知半解的高论，有时候真不懂了，才回头问下属。我那同学的丈夫明明应该都懂，却要想半天，才答出一点。当天晚上，丈夫才进门，太太就火了，说：我原本以为今天碰上你的老本行，你会好好表现一番，让我在同事前很有面子，可你是怎么搞的？你脑袋坏了？把以前学的忘了？还是怯场？那丈夫一笑，说：“我只是聪明。因为老板自认为是行家，我不能多表现”。果然，没过多久，那老板另有高就，推荐了我那同学的丈夫。又隔不久，那丈夫再到他太太的公司参观，就突然变成十足的专家了。请问各位，我女同学的老公，是糊涂还是聪明？要知道，这世界上有多少副手，比那正手强得多，只是懂得让一步，让他的长官去表现，直到最关键的时候才出手。我们常说“不是不报，时候未到”，在这儿可以改成“不是不秀，时候未到”。各位初入社会的朋友千万要懂得这一点。或许有人说这些都跟我无关，我只是小女生、家庭主妇。那么让我再讲几个最最平常的例子。如果你是美女，你最要好的姊妹淘要结婚，你是伴娘的第一人选。她来请你，你接不接？接，你可能太美丽、艳光盖了她，哪个新娘子会希望自己变成配角呢？不接，你又不够朋友。这时候就看你了，妳可以先注意观察那新娘子是基于礼貌而先请你，还是非你不可。第二，如果你当伴娘，千万别挑太过照眼的礼服，让新娘穿得特华丽，你又穿得很保守，你这样作，新娘一定会点滴在心。再举个例子，如果你去吃朋友儿孙的满月酒，一屋子宾客，有不少久未见面的老朋友，你千万别忍不住地打开皮包，把你那得意的小照相本掏出来，或拿起照相手机，秀你宝贝儿孙的照片。换作你是当天摆满月酒的主人，会高兴看到一群你请的宾客围成另一圈，看别人儿孙的照片，让别人出锋头吗？甚至在吃饭和开会的时候，你都得弄清楚主角。一定要让那当天的主客坐上位，把谈话的焦点放到主人和主客的身上。至于开会的时候，你如果有不少好点子，不要全说是自己想的，也要照顾一下别人。譬如你可以说由于某某同事有天提到什么，使我想到可以如何如何，这都多亏他的提醒。你也可以把你前面发言的人的话带进来，附和几句，别把锋头一个人出尽了。你要想想，只得到一个长官的赞赏，却失去下面一堆同事，值不值？
第七章 实话实说——帮老板当电话的技巧
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 在过去的六章当中，我讲的都是处世的说话技巧。各位乍看，恐怕觉得里面有不少耍诈的地方。但是如同我写的《我不是教你诈》，我要强调：不是教你使诈，而是教你防诈。换句俗话就是“害人之心不可有，防人之心不可无。”您细细回想，我虽然举了许多人心不可测的例子，是不是从来没有鼓励过说谎？因为这世上最不会露马腳的话就是实话，当你撒一个谎之后，很可能得再用一堆谎来圆那个谎，与其如此浪费精力，而且总是心里有亏，何不从一开始就实话实说呢？或许有人要说你很从来不撒谎，那么我问你，你会不会吹牛？吹牛是不是撒谎？吹牛实在是撒谎的美丽代名词啊！这下你又可能说，吹牛不伤大雅。没错！但是吹牛也有吹牛的技巧，你没吹好，只怕虽没伤了大雅，卻伤了你自己。举个例子，今天有人问你昨天到哪儿去了，你吹牛说：“我昨天去了某某博物馆看展览。”显示你有品味。你心想这展览的资料全在报上看过了，那博物馆你也去过很多次，吹一下，没问题。偏偏有人哪壶不开提哪壶，掐指一算，欸？昨天是星期一，那博物馆不是照例休馆吗？你说，糗不糗？这种谎你何必撒呢？再举个例子：有一天我打电话问一位老同学在不在，是他秘书接的，大概因为我老同学很忙，交代秘书一律说他不在，秘书就对我说：“我老板不在，他出国了！”我立刻答：“不在没关系，我是他的老同学，等下会过去把个东西带给他，我已经在路上了。”没多久，我就到了，看见老同学正一脸尴尬地一边迎出来，一边猛道歉：“对不起！不知道是你老兄。”我则幽他一默，说：“您不是出国了吗？想必你们大楼顶上有停机坪，刚坐直升机回来吧？”接着他的秘书也出来，不断赔不是，而且又挨她老板一顿臭骂，骂她多嘴。是啊！说不在已经够 撒谎了，何必还加一句出国了？其实我的老同学也有责任。因为他明明在，却叫秘书撒谎。只是这种谎，常常是不得不撒的，尤其当你忙的时候，不能每个电话都接，最好的方法就是交给下面的人去挡。问题是，挡有挡的技巧，差一点点，很可能差很多。举个再简单不过的例子，主管常交代下面人，只要电话来找，就说不在。并且问对方是谁，留下电话，以便有空的时候回电。说得一点也没错！那么让我们假设下面的情況-叮铃，电话响了，秘书接起来：“凤凰公司，请问您是哪一位？”“我是老张啊！”“张先生，我老板不在！”碰上当天老张情绪不好，搞不好会说：“他真的不在吗？还是因为听说是我，就说他不在？”相反的，如果那秘书把说话顺序换成：叮铃，电话响，接起来：“凤凰公司，请问您找哪一位？……真对不起！他不在耶！请问您是（我是老张）喔！是张总啊！我是不是留下您的电话，我老板回来好跟您连络？”因为这秘书还没问对方名字，先说老板不在，对方就比较不会多心了。还有一个技巧，是如果你老板在旁边，或不远的地方，当对方说“我是老张！”你可以立刻大声重复一遍：“喔！张总经理啊！”而且一边说一边看你老板，老板如果立刻点头、伸手，意思是接。你就马上改口，说：“啊！张总，真巧，我老板正好进门，您稍等啊！”跟着，老板把电话接起来：“喂！老张啊！”请问那老张会怎么想？他可能早猜到接电话的副手原先是为老板挡电话，只怕他还会高兴呢：“因为显然你重视我，所以挡别人，却不挡我老张。”搞得好，原来作不成的生意还作成了。所以，以后如果你为人挡电话，最好不要在问清楚对方是谁之后，才说老板不在。而要“先说”不在。问题是有些人很有电话礼貌，他打电话会先报自己名字：“喂！某某公司吗？我是老张，请问王总在不在？”这时候，你又要用另一种方式答了。譬如：“对不起！他正在开会！能不能留下您的电话，等会完打回去给您。”再不然你说：“对不起！他现在不太方便接听电话，能不能让我留下您的电话……”。还有个办法是：“对不起！他不在位子上，我帮您看看，对不起！您稍等啊！”以上每种办法，都可以让你有时间去偷偷问你老板：“是某某人打来的，接不接？”而且，最重要的是，你没有撒什么谎，就算对方接着就进来了，也没问题。说到这儿，我要问各位，如果你家里有答录机，你录的是：“对不起，我不在家。”还是“对不起，我现在不能接听您的电话。”常常你都是在家，只是不想接，你有必要叫你的机器也撒谎，说你不在家吗？就说“你不方便接听”或“你不能接”，不是既没撒谎，又达到同样效果了吗？
第八章 实话实说——谁要你多那一句嘴
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 在进入主题之前，先让我说个笑话：有一天我约了朋友下午三点来我的工作室。那天办公室里只有我一个人，偏偏在两点五十分，我突然肚子疼，怕朋友到了，没人开门。打朋友手机，又没人接，急中生智，就写了一个纸条，贴在大门上，说“老王，对不起，我出去一下，十分钟就回来。”问题是，不到十分钟，我就上完洗手间，把大门打开，摘下我贴的纸条。但是过了半个多钟头，都没等到朋友，打手机，也不通。倒是不久之后，我的手机响了，正是那朋友打来的，劈头就问：“你不是说出去十分钟就回来吗？怎么我等四十分钟了，你还没回来。”我大吃一惊，问他在哪里，他说：“我在你大楼的门口等你啊！”原来他自己跑到大楼门口去等我，还是借楼下大厅的电话打给我。事后我检讨，发现才撒了这么一个小谎，就出那么大的纰漏。问题是，我该怎么做呢？我总不好在纸条上写“我上大号吧！”下一次再有这事，我显然得写“抱歉！十分钟之后开门。”我说这个笑话，是要继续谈上一章的“实话实说”，当我们尽量作到不撒谎，一定说实话的时候，能不能毫不保留地说？有一天，我打电话给朋友，他的秘书接的，说“对不起！刘先生，我老板正在上大号。”她可真是实话实说，问题是，妥当吗？还有一回，我打电话给一位老同学，他的秘书说：“我们经理马上就回来，他赶到银行去了。”我一看表，正是银行关门前。因为跟那人是老同学，后来就开玩笑地问他：“你刚才是不是去银行轧票子啊？”他听了大吃一惊，问我：“你怎么知道？”我就实话实说：“你秘书讲的。”请不要怪我告他秘书的状，因为他是我的好朋友，我不能不说他的秘书有多嘴的毛病。因为常常下面人多半句嘴，能整垮一整个公司。不信我说个故事──我有个朋友跟他合作厂商的负责人约好了吃饭。我的朋友先到，等了半天，另一人还没到。朋友就打电话去那人公司问，是员工接的，说看到老板匆匆忙忙赶到工厂去了。我朋友心想：约吃饭的时间到了，除非有急事，不可能跑去工厂，会不会是为我生产的工厂啊？生意人，多敏感！立刻拨电话去工厂，问某某老板是不是在那儿。工厂老板也笨，居然答：“他刚走，问题已经解決了。”就这么几句话，我那朋友硬是挖出了內幕，知道工厂做的东西出了问题。虽然能补救，毕竟有过毛病，于是狠狠扣了一笔钱。请问，这下面人一句话，是不是捅了大楼子？再举个很普通，却可能造成尴尬的例子。你打电话给朋友，手机不通，拨去办公室，秘书说他去打高尔夫球了。你再拨手机，总算通了。于是你问他能不能碰面。对方回答：“对不起耶！我整个下午都开会。”如果你当场拆穿，说：“您是开会吗？在高尔夫球场开会？”他尴不尴尬？如果你很有城府，不吭气，是不是更糟糕？因为你发现对方会撒谎，不老实，搞不好，原先你要找他合作，就因此放弃了。结果，他吃了亏、失去了合作的机会，卻到头来完全不知道原因。原因是什么？是他公司的人多嘴啊！说老板不在就成了，何必讲他去打球。当然也怪老板自己，他说没空就成了，何必撒谎说正在开会？知道了这一点，当有电话找你办公室的人，不在就是不在，除非绝对必要，千万别主动说那人去哪里了。如果有人找你出去，你可以说不方便、没空，尽量不要编谎言。话说回来，除非找你的人是你长官，你没空就是没空，何必向他交代你的行程？当你对同一辈的朋友报告自己行程的时候，常常在气势上先输三分。尤其今天这个时代，大家都有手机，如果你作主管，除非有原因，不需要在出门前对职员说你到哪儿去了，只要告诉他们有事打手机就成了。问题是，有些人明明是大老板，却每次出门都好像小孩儿，向妈妈报告似的，一一告诉自己秘书，我先到哪儿，再到哪儿，搞不好还要秘书帮忙撒谎：“如果我老婆来电话，就说我去哪里了，就说我手机没电了……”我告诉你，你这老板只要这么做，必定先矮一截，好像秘书成为你的上司，而且他知道了你的行踪，也就多一分说错话的可能性。最后我要叮嘱：今天这个时代，连家人、孩子都应该懂。就是当有人打电话来，爸爸妈妈不在就是不在，不必告诉对方，我爸爸去公司加班、妈妈出去打麻将这些细节。切记！切记！小孩多说一句话，很可能害了父母，甚至害了自己、害了家！
第九章 实话虚说
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 前两章我们谈到怎么“实话实说”，今天反过来，让我讲讲“实话虚说”。虚说的实话，基本上还是实话，只是说得不够精确，或者说得松散。举个例子，现在不少电视和广告节目有CallIn，由观眾或听众打电话进去。因为时间有限，每通电话不能长，甚至限制在三十秒钟之內。有一种人CallIn，就算给他五分钟也不够。譬如──铃！主持人接起电话。对方说：“喂！凤凰卫视吗？刘先生的《世说心语》吗？哎呀！我终于打通了，我打了不知道几百次了，每天都打，现在总算通了！刘先生，您好！我真佩服您啊！我今天打电话，是有话不吐不快啊！我憋在心里都快发疯了！我是说啊……”他才说到这儿，已经30秒了，主持人已经谢谢他，去接下一通电话了！这种人就是说话不够“实”。各位别以为这是特别罗嗦的人才犯的错，要知道有这毛病的还真不少。举个例子：有朋友突然造访，十二点半，正是吃中饭的时候。你问他吃了没有，他不直说，卻绕弯子：“我今天其实起得很早，也不知为什么，瞎忙，又接到一个电话，瞎扯了半天，突然想到有个东西早该交给你，匆匆忙忙赶过来，说实话，我连早饭都没吃，可饿死了！”他何不直接说他没吃呢？八成因为客气，扯了一堆。如果你说话有这种毛病，一定要检讨，因为实话虚说的人，非但不干脆，而且容易显得不诚恳。譬如你问你的部属，前天交代他的报告作好没有？他不直接答，先说：“哎呀！报告长官，我最近是真倒楣，前天半夜下大雨，房子居然漏了，东边接水，西边接水，整夜没睡，昨天办公室又忙……”他是不是才说三句，你已经猜到他没做好。问题是听他这么说，你特别火大。因为他在答话之前，先找了一堆借口。你注意，很多心里有鬼的人，都爱用这种说话的方法。但是“实话虚说”也不是完全没用。很多人就用这种方法，既没有撒谎，说了实话，又能避免尴尬。譬如有一位台湾政界的名人，为了选举拉票，不得不上一个很搞笑的电视节目，那主持人真够刁的，她居然问：“您都穿什么颜色的內裤啊？”那位名人反应还真不错，一笑，说：“我都穿我太太知道的颜色。”最有意思的是三十多年前，当梁实秋跟他后来的太太韩菁清热恋，梁先生夜里回台北，我去机场采访他，问他什么时候结婚。梁实秋抬头看看天，笑说：“总得等天亮了吧！”要知道，人都很聪明，听对方这么一说，知道他不愿意答，往往就不继续问了。结果，答的人没撒谎，说的是实话，却又等于没答。实话虚说最好的就是你能不撒谎。我记得当我二十几岁的时候，听一个画廊老板说过一段话，印象十分深刻。那老板说：“人何必撒谎呢？我虽然作生意，但我不撒谎，当人家问我往哪个方向去的时候，我不愿意告诉他我去西边，我可以说我没去北边，也没去南边。”同样的道理，当你乔迁，大家来贺，有人居然问：“您这房子真不错，多少钱买的啊？”他问得很唐突，你原来想说：“对不起！不能告诉你。”但是又怕让他尴尬。于是你可以换个方法说：“哎呀！这房子虽然称不上豪宅，但比我上一栋贵多了。”你上一栋如果值一百万，这栋花了一百五十万、两百万，甚至三百万，你不是都能这么说吗？再不然，如果那房子是一百五十万，你可以讲：“可花了一百多万呢！”或是说：“还好！不到两百万。”相反的，如果你不懂这个技巧，又装阔，吹牛说一百九十万。偏偏前面有人问，你的另一半才说一百六十万。不是马上就穿帮，显示你们两口子说话不实在吗？实话虚说还有个特色，是你可以把“语气”或“语法”掉换一下，內容没改，感觉改了。譬如老李、老张冲突，他们都是你朋友，也都找你抱怨是对方的错。老李对你说：“老张应该向我道歉。”你搞不清楚情況，又不愿意偏袒任何一方，你可以附和他的话说：“如果老张有错，当然应该道歉！”老张又来对你说：“我绝不向老李道歉。”你还是可以顺着他的话说：“没错的人当然不必道歉。”乍听，你两边都没得罪，而且说得理直气壮，一副仗义直言的样子，但仔细想想：“有错当然该道歉”，或“没错当然不必道歉”。你只是说了实实在在、公公正正的话。这就是“实话虚说”的妙处。还有一种方法，是用比喻。譬如去年台湾某杂志访问一位大陆著名的企业家，问了个很辣的问题：“请问您觉得两岸的大学，哪边比较强。”这位企业家说：“台湾的大学在理工科很强，举例说，把台湾理工大学的任何一位教授放到大陆的一流大学，表现都会非常傑出”他虽然没有正面答，但是听的人不太会觉得。这种实话虚答，你说高不高明？
第十章说话的顺序
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书
可能有不少朋友知道，虽然我大学是学艺术的，后来也在美国大学教艺术史。但是其中有五年，我转行当了电视记者。记得我刚进新闻部的时候，因为文笔还过得去，每次写新闻稿都得到不错的评语。但是有一次报道一位钢琴大师到台湾演出，稿子送到主编那儿，却被打了回票，叫我重写，还骂了我一句：“外行！”我那条新闻是先说钢琴大师飞抵台北的机场，受到许多乐迷的欢迎。再写大师到旅馆之后，开了个记者会，并在记者会里演奏了一段。听我这么说，如果您是学新闻的，八成已经知道我错在哪里。至于一般人，恐怕会跟我当年一样，不认为有什么错。就直接说了吧！我错在写这新闻的顺序。照规矩，后发生的事，也就是愈新的新闻，愈得摆在前面。我应该先写记者会，再写飞机场的欢迎场面。或许各位读者会认为这有什么关系？其实关系大了。让我先说个笑话给您听：有个妈妈正在家烧饭，邻居太太突然大叫着跑来：“不得了了！不得了了，你孩子在街上玩球，跑到路中间捡球，有辆大卡车过来，你孩子……”才说到这儿，孩子的妈妈已经晕倒在地。那邻居太太急着大喊：“你怎么了？你别急啊！我是说你孩子差点被车撞上。他没事啊！”搞不好，那孩子虽然一点也没受伤，他妈妈反而因为心脏病发，进了医院！这要怪谁？怪那邻居太太啊！她为什么不一开始就说：“刚才妳孩子差点被撞。”就算要描述惊险的场面，也可以接下来再说啊！何止碰上紧急状況要先说结果。就算一般人，也必须懂得这种说话的原则。记得我女儿上初中的时候，有一天电话响，我接起来，是女儿校长打来的。那校长没说她是校长，居然先说“没有急事！”然后讲：“我是某校长，只是要告诉你个好消息，你的女儿得奖了。”她为什么不说：“我是校长，我要告诉你一件事，你的女儿在学校如何如何……”因为她怕我着急，怕我吓一跳，以为孩子在学校出了事。还有一次，门铃响，我打开门，外面站个警察，露出一脸笑容，先敬个礼，说“没事！没事！我只是来送一份资料。”请问，那警察为什么特别堆上满脸笑容？他是怕我紧张啊！再说一个我最近离开美国前才发生的事。有一天，也是电铃响，我从门旁小窗子往外看，好像没人。打开门，才发现两公尺外站着一个黑人，他先举起一个身分证明的牌子给我看，再走近，说是为公益团体募款。我后来想，他为什么按了门铃之后，还要往后退，站在离大门两公尺的地方？他会不会怕我看他是陌生的黑人，不敢开门？虽然我没种族歧视，但是难免有些白人有。再让我说个可能发生在大家身边的例子──一位老板，下午去开会，才回公司，就见一个职员匆匆忙忙跑来：“不得了啦！不得了啦！我们的东西出问题了，因为手续少办一项，被押在海关上不了飞机。”就跟前面说的那个妈妈一样，老板听到这儿，因为血压高，差点晕倒。哪知道那职员继续说：“幸亏我跑去，托关系，把手续补办好，东西及时上了飞机，现在应该已经到了。”你说他可恨不可恨？如果你有这样的员工，或自己不懂说话的优先顺序，一定要改，免得造成很大的困扰。现在各位应该了解，为什么写新闻稿要把最新发生的事先写，或者先提重点。譬如在新闻里会先报告：“今天下午两点钟，某某高速公路上发生二死三伤的车祸，”然后才报细节，譬如说：“这个发生在某某高速公路南下车道，20号交流道附近的车祸，是由于一辆休旅车爆胎，后面的车子为了闪躲，紧急煞车，造成四辆车子的连环追撞……”说话最重要的是要把握重点。对于需要引人入胜的题材，譬如形容你去旅游的经过，你可以按部就班、娓娓道来，但是对于急迫的事，则要开门见山。知道了这一点，你开会或演讲的时候可以先说你要谈什么主题，甚至告诉大家，你要分成几点来讲。因为如果你不先说，又在演讲的时候分成第一点、第二点、第三点，大家可能一边听，一边偷偷着急，怕你说上十几点。搞不好，你才讲第三点，已经有人看手表了。你甚至在打电话的时候，可以先说明会讲多久。举个例子，你下午五点钟打电话，对方可能正要下班，不打算跟你谈，但是当你说只占用他三分钟时间的，他就同意了。结果你的竞争者隔天才能谈，你卻前一天已经把事情办妥。而且当你这样作的时候，会给人精确、有效率，并且为人考虑的好印象。
第十一章 令人惊艳的说话技
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 上一章我谈到言简意赅，怎么样开门见山，直接谈到问题的重心。这一章我又要反过来，谈谈怎么倒啃甘蔗，把精彩的高潮放在后面，造成令人惊艳的效果。先说个故事：我从小喜欢篮球，那时候还没电视，除非到现场去看比赛，只有在家听广播电台的现场转播。能在现场报道球赛的播音员，一定特别棒。不但要眼明嘴快，反应好，而且要懂得扣人心弦。我最记得有一回中华台北队跟菲律宾队的比赛，只听那播报员报：“球到了中华台北队的手里，一号传二号，二号传三号，三号传四号，四号上篮了，但是啪！被菲律宾的五号来了个大火锅，两个人一起摔在地上，现场观众都叫了起来，这时候，各位！有个人从场外冲了进来，手上还拿着长长的家伙。”大家听得正紧张呢，上广告！“眼必瞎眼药水，眼必瞎眼药水，点了眼必瞎，眼睛一定瞎。”这时候，收音机旁边的听众可急死了！一个个议论纷纷，会不会有什么暴徒？爱国观众？又进来闹事啊！广告总算完了，又回到现场——“各位听众，刚才说到场外冲进一个人，手上拿着长长的拖把，是来拖地板的。因为刚才两位球员摔倒，汗水把地板弄湿了，会滑。”你说，那现场转播的，是不是抓住了听众的心理，为一件普普通通的情况，制造出高潮。会说话的人，都要懂得创造这种高潮。他先在前面慢慢营造气氛，把听众一点点带进去，再在大家情绪的高潮，把最精彩的呈现。譬如一个晚会的节目主持人要介绍下一位歌星出场，她不直接说那歌星的名字，而用娓娓道来的方法说：有一个女孩，从小就长得很甜美，尤其歌喉，才十岁，就参加黄梅调的歌唱比赛得了第一名，十四岁出了第一张唱片；十五岁上了电视；二十一岁开始在日本走红，一九八六年创下日本的三连霸纪录，每年除夕的红白大赛都有她。她的歌声更陶醉了整个华人世界。现在就让我们以热烈的掌声欢迎这位国际巨星──邓丽君小姐。由于主持人一步步把现场的情绪炒热，像海浪般一波波带向高潮，可以想见邓丽君三个字说出来的时候，那掌声会有多响！相反的，如果那主持人不懂这说话的技巧，一开始就说：“现在让我们欢迎邓丽君小姐！”效果一定差得多。就算她接下来把邓小姐再介绍一番，也会有再而衰、三而竭的感觉。甚至大家急着听邓丽君唱歌，反而会嫌主持人太啰唆，赶主持人下场呢！正因此，很多歌星、演员会指定主持人，而且常常拍着主持人。因为主持人能不能美言几句，或说话的方式，请出场的样子，都能造成不同的效果。知道了这一点，就算你主持公司的同乐会甚至只是股东会、庆生会、欢送会，都要学习这种一步步炒热场子的效果。譬如你可以说：“有个人怎么看怎么没情调，但是怎么挑也挑不出他毛病，平时他虽然不太说话，但是有他在，大家就觉得踏实。因为他老实、敦厚、沉稳，我们过去有多少大风大浪，也都因为有他，而平平安安地过来了。今天，他要走，我们怎么能舍得？怎么能不掉眼泪，让我们以热烈的掌声，欢迎将退休的老张、张老师，再给大家一次精彩的讲话。”接着掌声雷动，老张出场，那气氛多好！多感性啊！老张又会多感动，觉得多有面子啊！因为这一番话，把平凡的老张硬是说得不平凡。相反的，如果你只是说：“老张要退休了，我们真是依依不舍，走了这么一位稳重敦厚的老同事，让我们以掌声欢迎他致辞。”虽然内容差不多，但是因为一开始已经把老张点出来，而不是慢慢把气氛炒热，效果就差多了。知道这一点，如果你做主管，平常要注意一下，办公室里有谁适合主持节目，碰到有贵宾来，或有公司的尾牙聚会，找他来主持。因为你挑对了人，能让自己有光彩。最后，让我再举个很有意思的例子──有一个人，命好像很苦，四个孩子，早死了三个；二十一岁经商失败，二十二岁竞选州议员又失败；二十六岁失恋，二十七岁精神崩溃；三十四岁竞选众议员，又败；再选，还败。四十五岁改选参议员，又没选上。直到五十二岁，他终于成功了。你们猜，他是谁？他是美国的第十六任总统──亚柏拉罕·林肯。精彩吧！一点一点把你的心带上去，用一连串的失败，到最后对比出林肯的成功！这就是说话的艺术。
第十二章 给观光客看什么
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 三年前的夏天，我带着太太和女儿到祖国大陆来，有一天晚上我们坐车在高速公路上奔驰，我看着窗外的夜色，看着高速公路上的交通标志，看着光亮的水银灯和远处的万家灯火，问女儿：“你看这高速公路，跟咱们纽约长岛是不是一样？你是不是可以想象下一个出口出去，就是咱们家了？”听到这个，不知大陆的朋友怎么感觉？今天中国的公路网和各种设备，真是已经达到国际水准。从南到北，从东到西，一个个大城市都已经是高楼林立。好比去年，我由遵义到重庆的时候，远望，好像看到哈德逊河畔纽约曼哈顿。而今每个城市大概都有了西方著名的速食店和大卖场，大家上班开会都穿西装打领带，我们的广告招牌上满是西方的货物，我们的淑女提的常是欧洲名牌的皮包。只是，如果你是一个西方的观光客，看到这些，会怎么感觉？没错！有时候他们可能误以为回到了西半球——他的家，搞不好他们还因此思乡。只是，他们会不会问：这里是真正的中国吗？
过去的十年，我年年来大陆，年年看到飞速的进步，看到雨后春笋般立起的高楼，听到半夜施工的声音、见到夜里焊接钢筋的闪光，也看到一个个城市愈来愈西化，愈来愈像。请问，会不会再过十年，中国的每个城市看来都差不多了呢？无可否认，今天每个人都要追求更好的居住环境、更现代的城市设备，只是在这么做的时候，我们是不是也得为以后想一想？我们也得问问自己，为什么这是中国，是我们的家乡、我的城市？为什么它跟别的城市就不一样，就值得我自豪？我有一副在意大利水都威尼斯作的写生，你知道我最佩服他们的是什么吗？不是圣马可士广场、圣玛丽大教堂，因为那都是他们老祖先留下来的。我佩服的是为什么威尼斯人能在过去几百年，小心翼翼地保存下他们的古典建筑？为什么他们能不在屋顶伸出半根电视天线。为什么他们能在古老的城市之外，另外开出一块地方，把现代建筑集中在那儿。他们拥有现代，一点也不缺，否则意大利不可能执世界最时髦设计的牛耳。但是他们有计划，知道自制。每次到大陆古老的城镇，看到一大片保存完好，如同明清时期的古建筑群，见到一群又一群的观光客，我都很矛盾地想，这真要谢谢他们村镇里的人，也得谢谢那村里没出什么暴发户，如果过去几十年，有几家人到外面赚足了钱，少不得回来把老而残破的房子翻修，说不定盖起一栋栋钢筋水泥的小洋楼，外面还贴上彩色的瓷砖，改变了古镇的面貌。正因为穷，所以他们今天能富；正因为没钱改建，所以保存了原有的古朴，所以能成为今天招揽观光客的老城和古镇。只是，我前面说的威尼斯，他们不是没享受现代，他们也不是子孙都穷，没钱改建，而是他们很早就有了保存旧文化的意识。他们建立，但不破坏，他们不是任那些老房子残破，而是在保存原味的基础上，小心地维护。如同比萨斜塔，他们没有把塔扶直，而是花加倍的工夫，把塔基固定，使塔身不再继续倾斜。甚至有许多倒下的，就像我这张在罗马的写生，一根根断了的柱子，留在寸土寸金的广场上，他们也努力地维护着。而观光客来看的，正是这些古老的东西，用这些去发思古之幽情。我常想，许多欧美老城的居民，为什么从那么早之前就想到保存老祖宗的东西，就算经过战火，成了破砖烂瓦碎石头，他们也没拆走。甚至为了那些古迹，改变城市的规划，忍受许多生活上的不便。这就是我要强调的——那是因为他们以自己的文化，以自己的祖先，甚至自己的小村、小镇、小城为荣。而且不止他们，这世界上好多国家，甚至经济情况很不怎么样的国家的人，都会为自己家乡的特产制作最精美的包装、编织最浪漫的故事，为城市里的巷弄制作很艺术的导览地图，把一些并不怎么样的文学家、音乐家、艺术家的房子保留，而且由老人家定期带着年轻人，一一为他们讲述城镇的往事，指出每个有故事的地方。于是人们就更爱他们的城市，更以做那里的居民为荣，当访客来临，他们不是抢着推销商品，而是抢着介绍自己家乡的一草一木。无可否认，今天我们每个城市，都在发展观光，维护古迹，只是我要问，除了官方和生意人，大家对自己的城市了解多少？当观光客在路上遇到你，你说得出多少那城镇的故事，你的脸上有没有流露出自豪的光彩？文化保存是要由文化自豪开始的！
第十三章 给观光客看什么（二）
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 大约在二十年前，我带着八十岁的老母，回到她别离四十年的老家北京。亲戚们都热情地接待，从前我以为只有我母亲才会做那么好吃的烙肉饼，那一次才发现我堂嫂烙出来的竟然一模一样。从烙肉饼，我感觉到自己的根。我更记得有一天另一位亲戚请吃饭，他一直叫我吃红烧带鱼，说是他太太早早去市场，好不容易才买到的。当他发现我一直伸长筷子，夹他放在他自己面前的蒜薹的时候，很不好意思，说那是不值钱的东西，他哪儿知道带鱼对我来讲，一点也不稀奇，倒是新鲜的蒜薹是我在美国不容易吃到的。这使我想起有一位美国大学的同事，有一阵子去中国台湾作研究，好多台湾朋友请他吃大餐，我则带他去台北的夜市。当他回美国之后，逢人就说我请他吃了一种很臭很臭的豆腐，我认为他不敢吃，他不但吃了，而且喜欢得不得了。他把我赞美了一大番，认为我真够朋友，却对其他朋友请的大餐，只字未提。
还有一位美国朋友应中国人的邀请，去家里做客，主人准备了昂贵的龙虾和阿拉斯加大螃蟹腿，结果那美国朋友回美之后，直叹气，说他原本以为能吃到真正的中国菜，没想到吃的是那些玩意儿。他虽然知道龙虾和螃蟹腿都很贵，但那不是他想要的。他要尝的，是真正中国的家常菜。如我上次所讲的，因为一般中国人不太了解观光客。他们把自己得意的东西“秀”给洋人看，效果可能适得其反。为什么？因为千里迢迢来的人，要来看真正的中国。他要看真正的中国人和感受真正的中国文化。不要以为高楼大厦是最能唬住外国人的。没错！今天中国的现代、中国的进步，确实能令外人惊讶。但是：惊讶不等于感动！
二○○八年五月，我为汶川大地震的重建，到成都参加一个活动。成都的朋友问我，如果有空，想到哪儿去观光。我因为赶行程，又没心情，婉谢了。但是你知道当他说在成都观光，最先浮上我眼前的是什么画面吗？那是杜甫草堂，但不是杜甫像，也不是后人搭建的“草堂”，而是我上次去，在杜甫草堂的院子里，一片小树林之间，看到的，许多人喝茶下棋的画面。因为那是真正的百姓生活，那表现了成都人的悠然。我也想到都江堰的二王庙，很关心它毁损的情况。说实话，那庙盖得很简单，从世俗的角度看，并不庄严壮观，但是那庙很人性化，它贴近百姓的生活，如同都江堰，平淡无奇，却造福了无数百姓。只是许多人不相信外国客人，会对平民生活感兴趣。结果急着把城里新建的中国古典街道展示给外国朋友，却想办法把“庭院深深深几许”，那些很有味道的古宅藏起来。无可否认，有些观光客是来享福看热闹的，他们要吃满汉大餐，要逛十里洋场，他们会惊讶于而今中国的高楼已经林立，百货公司全是名牌，价钱赶得上巴黎。因此佩服中国的改革开放，赞美中国富有了。但是更深一层的观光客，他们不是从游览车和五星级饭店的窗子看中国，而是走入弄堂、走入胡同、从四合院或村寨的门外观察。他们要看真正的中国、看中国人的生活，以及那生活中呈现的古典文明。话说回来，那些深度旅游的人已经看了世界各地的名城和名胜，如同“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”，很多东西已经不再令他们感动。他们要感动心灵、接触真实。
记得不久之前，我在台湾看个大陆的节目，介绍用民间的土方，治疗被毒蛇咬伤的人。里面有各种毒蛇，也有效果令人惊讶的民间药方，让我看得津津有味。但是，当我看到一个穿西装打领带的人，蹲在地上捣草药的时候，突然感觉怪怪的。因为我想，他真会穿西装打领带捣药，还是为了上电视，特别穿出大礼服，演出这一幕。这也使我想起，有一个电视台的人到纽约，拍我的家庭生活。当他们看我穿着睡衣画画、写文章，甚至在院子里种花的时候，问我要不要穿正式一点。我当时回答：“你们不是要报道我的真实生活吗？”
在这儿，我也要为一位作家抱屈，他在大陆四处旅行摄影，写了好几本城市导览的书籍。其中介绍上海的那本，却被出版社打了回票，问他为什么不拍摩天大楼和繁华的夜景，却介绍许多早期英法租借的老房子，还问他是不是要揭中国被列强殖民的疮疤？要知道，那已经是往事，成为历史的一部分。今天列强早被赶走了，租界早收回了，连港澳都回归了，中国成为一流强国，把上海建成世界第一等的城市，仍然保留古老的弄堂、历史悠久的静安寺，和早年租界区许多有代表性的房子，那才是真正的上海，古典现代，人文荟萃的国际大都会啊！让我们把今天中国人的生活，那最平民的生活，真真实实地呈现吧！有落后的、贫穷的，我们不遮掩，我们承认要改进。至于值得自豪的、自夸的，譬如让世界最伟大艺术家和建筑师发挥的成果，我们也好好地展示。真实的中国，是观光客要看的，也是我们值得骄傲的。
第十四章 人无近忧，必有远虑
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 我们常说“人无远虑，必有近忧”。其实这句话也可以改成：“人无近忧，必有远虑。”好比爬山，当你攀在悬崖上的时候，一失手就可能粉身碎骨。那危险是“近忧”，你不能想别的事，只能全神贯注，应付眼前的困难。可是当你爬到悬崖上面，如果面对的是一大片平原，反而可能开始犹豫，到底往哪个方向去比较好？同样的道理，当一个未开发国家，让人民连吃饱都是问题的时候，政府不可能想得太远，因为他先得把眼前的问题解决。而那些已经很富裕的国家，则可能想得非常非常远，不但他邻国的武力太强，他会紧张，连远在地球另一边的国家，如果拥有能威胁他的武力，他也会想尽办法早早化解。他们甚至会为千百年之后着想，花大把的银子，早早就去找宇宙中可能适合人类居住的星球，想有一天，如果地球出了问题，他的子子孙孙还能有逃难的地方。这不都是因为他们没太多的近忧，所以有远虑吗？
我们要了解所谓先进国家的人，就要从这个角度去想。你会发现他们不太在口头上抱怨，譬如搭飞机，安全检查很严格，一般西方旅客是不会抱怨的，他们安安静静地排队，因为他会往正面想：“严格，是为了使乘客安全一点。”可是，当他想“安全一点”的时候，不是又从负面想了吗？他想到的是可能有恐怖分子，可能危险，所以需要严格的检查。这就是他们的特质，在同一时间往正反两个不一样的方向思考。再举个例子：我有一次在纽约参加社区公园的活动。那活动的前几天都是万里晴空，气象预报也说当天是个好天。可是我发现在活动场地的一个角落，堆了很多帐篷。就问主办人，这么好的天气，何必准备帐篷呢？他说：以防万一啊！如果下雨，马上就能支起来，还指指不远处坐着的几个人，说：瞧！那是帐篷公司的，他们随时待命。我问问价钱，吓一跳，恐怕占他办活动费用的五分之一。也可以说，那些富裕国家的人，他们“人无近忧，必有远虑”，他们有多余的钱，所以能作“看来几乎不必要的”退一步想。俗话说“有钱人的命值钱”，大概也是这个道理。只是如果真出了事，他们的损伤确实可能比较小。
再举个例子，自从美国人发现石棉会造成肺癌之后，立刻叫民众把家里所有的石棉材料拆掉，更甭说石棉瓦了，只要听说哪个建筑有石棉瓦，好像失了火似的，里面的人立刻全部撤离。一直到这两年，还总有新闻报道，某个学校发现建筑里用了石棉，立刻停课，把师生安置到别的地方。每次看到这种新闻，我都会想，奇怪了！我小时候家里的厨房、浴室，都用石棉瓦。连十年前在中国台北打网球，那网球场的顶子好像也是石棉的。石棉真有这么可怕吗？还是美国人吃饱了撑的？过度神经紧张？但是大家也别怪美国人。要知道，连我们的孔老夫子都总作退一步想。东汉王充的《 论衡 》里记载：鲁国的城门已经老旧将朽。有一天孔子经过那城门，匆匆忙忙地走，唯恐城会倒的样子。下面人就说了：“哎呀！那城门早就这样了。”意思是，“哪会那么巧，就压到您孔老先生，您未免太紧张了吧！”你猜孔子怎么说？他说：“我也就是怕这城门早就这样了，搞不好，突然垮掉！”所以孔子有句名言：“君子有不幸而无有幸，小人有幸而无不幸。”意思是君子有忧患意识，唯恐发生不幸，所以总退一步想；小人又太理想化，认为不幸的事，不会那么巧地落到自己头上。孔子还说：“君子居易以俟命，小人行险以侥幸。”说白一点，就是君子以谨慎恭敬的态度面对人生，小人则比较爱投机行险。由此可知，孔子也是战战兢兢，有忧患意识的。
我说这些是觉得今天中国已经非常进步，大家似乎也应该常常作退一步想。举个例子，如果你今天去旅行，听说到下一站的路因为前一晚下大雨有塌方的可能。你可以学学西方旅行团的做法，先试着保留这一站的旅馆房间，于是当别人遇上路不通，不得不退回来，却找不到地方住的时候。你却因为保留了订房，有退路。同样的道理，当你听说汶川大地震很多学校垮了，就算你住的地区很少有地震，是不是也该退一步想，如果自己孩子学校的建筑老旧，又一时不能新建，是不是能想办法去集合大家的智力和财力，把目前的校舍加强？难道我们要像孔子批评的：心想反正灾难临到我身上的机会很小，犯不着花这么大的心思？直到有一天真出了事，才后悔吗？这一章一开始，我提到爬山。现在又让我想到年轻时候参加登山队，有一次领队在山路上遇到每个岔路，都排列石头或折树枝作记号。我起先不解，说我们是由山的这边上，那边下去，又不走回头路，何必浪费时间。当时领队一笑，说：对已经熟悉的路，作进一步的打算，对不熟的路，要作退一步打算，爬什么山，最好都有迷路的准备。人生不就像登山吗？
第十五章 礼多人不怪
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 前年六月，美国的《 读者文摘 》杂志，公布了一个全球礼貌城市的调查报告，在他们调查的三十五个城市当中，纽约排第一名，中国大陆因为没有发行他们的杂志，没列入调查。但是亚洲的城市，排名多半不好。中国香港第二十五名，中国台北第二十八名，新加坡第三十名，首尔是三十二名，印度的孟买则是倒数第一。《 读者文摘 》调查的方法有三项，首先他们派人抱着文件在公众场合，故意不小心，把文件撒得满地都是，然后统计有多少人帮忙捡，又有多少人会视而不见地走过。其次，他们注意统计，在二十家不同的商店里买东西，有几个店员会说谢谢。第三项，是看有多少人在开门的时候，会为紧跟在后面的人拉着门。据说拉门这一项，亚洲人表现最差。没有一个亚洲城市的人在这部分的礼貌率超过40%，连相当现代的新加坡都只有25%。因为我既住在纽约，又是在台北长大，看了这份报告，真是感触良多，没错！我是觉得平均来说，纽约人有不错的礼貌，但是台北也不差啊！尤其近十年来，你打电话到公家机构去，很少再有不耐烦的声音。到区公所办事，非但有人教你怎么办，还会为你递上报纸，送上茶水。我有一次去申请个东西，因为人太多，连警卫都过来帮忙，为我贴照片呢！怎么会调查出来，在全球三十五个城市里是倒数第八？
我后来想通了！是因为民族性的不同，就拿别人东西撒落在地上，为他捡起来这件事说吧！我们中国人可能想那掉东西的人会不好意思，搞不好，文件的内容，还不希望外人看到。而且东西掉了，自己慢慢捡就成了。换个情况，如果那时有大风，我相信大家一定会帮着捡，搞不好，还会一群人追着捡。因为不帮忙文件就会飞不见了。至于为后面来的人拉着门，中国人可能也是为了避免后面的人不好意思。这跟我们进电梯，就算里面人很多、很挤，也常伸着手，自己去按楼层，而不好意思麻烦别人的心理一样。不像在美国，站在楼层按钮旁边的人理当主动问大家：“要去哪一层？”然后帮忙按。说来好笑，我有一次，刚由纽约到台北，在百货公司的电梯里，问一位小姐去几楼，要帮她按的时候，居然被小姐瞪了一眼，好像我对她有意思，故意找话题呢！同样的道理，在西方世界，用餐的时候，如果你把手横过别人面前去拿胡椒罐或盐罐，是很不礼貌的。中国人却会觉得假设离自己不远的东西，还要请别人递过来，反而是不礼貌。所以我说，台北人不是不懂礼貌，那次调查的得分低，主要是因为民族性不同、习惯不一样。
礼貌绝对是一种习惯，可能有不少读者读过我在《 超越自己 》那本书里写的故事：有一阵子我常带着儿子去店里打电动游戏，店里总挤满看来像太保、太妹的青少年。妙的是，每次我和儿子进门，他们如果在前面进出，会主动为我们拉着门。当我和儿子在玩的时候，他们会先把硬币排在机器上，再乖乖地站在旁边等，当我和儿子打完，让出位子，他们一定会说谢谢。但是，我们可能才出店门，就看见几个青少年在吵架打架。
再说个笑话给你听，证明美国人的礼貌非但是习惯，而且已经成为反射动作。有一年春天，我参加纽约植物园的街坊日，就是卖各种小吃和手工艺品的节日。那天人很多，突然听见一声喷嚏，四周的老美立刻异口同声地说God bless you，意思是上帝保佑你。接着注意看，才发现刚才打喷嚏的是一只狗。还有，早年我在家教美国学生画国画，我的教室在楼下，楼上是我母亲的卧室。老人家八十多了，常咳嗽。几乎每次咳嗽，洋学生们都会立刻问：老人家好吗？因为关心别人，或是作出对别人关心的样子，已经成为美国文化的一部分，如果不问、不在别人打喷嚏的时候说一句God bless you，不合他们的习惯，也会显示他没有教养。相对的，因为自己的每个行为，就算打个哈欠、打个饱嗝、打个喷嚏，都会被人注意，在西方社会，大家也就变得更自制。而在我们这儿，打哈欠、伸个懒腰，是个人自由。打个嗝，表示我吃饱了，多么满足。打个喷嚏，只要我捂着嘴，干别人什么事？那动不动就问你有什么不舒服的人，反而会让被问的人不安了。
但是今天，当中国的许多城市已经成为国际大都会，当奥运、世博，涌来数以千万的观光客，我们似乎不能不知道西方的礼俗。最起码，我们可以表现出欢迎的意思，在街上对他们笑笑、打个招呼。更重要的是，当我们进出公共场所的时候，千万注意，后面有没有别人，而且无论中国人外国人，我们都该学着为他们拉着门，既表示了礼貌、表示了同情友好，也避免撞到后面人的鼻子。请不要觉得我太夸张，要知道，我有不少美国朋友都说过，他们刚到中国的时候，好几次被前面人冷不防松手的门，差点撞到脸。那是因为他们在国外已经习惯前面的人拉着门，一下子不会想到换了地方，生活的习惯不一样。还有一点，是在不分男女的厕所，男生上厕所，千万掀起座垫，因为如果你不这么做，外国人看了，不但会说你不够礼貌，而且可能因此推论：这是个不尊重女性的社会。抱歉！连这上厕所的事都说了！
第十六章 礼多被人怪
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 如果你问外国观光客到中国的印象，最常听到的就是中国很有人情味，待客非常热忱。那当然了！中国人本来就好客，何况有朋自远方来。他可能对你树上的果子好奇，站在树下多看几眼，你就过去摘两个送给他。他可能问你王府井大街怎么走，你英语不好，又指手画脚半天说不清楚，干脆带他走好几条街，硬带到王府井。他可能站在你门外往里张望，你非但请他进去参观，还倒茶拿点心给他吃。您说，如果你是他，你是外国观光客，能不受宠若惊吗？但是，您也要知道，受宠若惊如果过度，就可能真受惊，被吓跑了。不信我说个真事儿给您听：
早年我到美国的时候，常应邀去各城市开画展，有一次我到了佛罗里达的一个小城。那里的官员很热情地接待，原来他们跟中国台湾的某一个城市，不久之前结为了“姊妹市”。我在那城市停留了一个多礼拜，跟市政府接待的人熟了，也就无话不谈。有一天，他们对我说：“说实话，我们对结姊妹市这件事，很头疼。”我一惊，问他们：“为什么？是台湾那个城市不够朋友吗？”他苦笑了一下，说：“正相反，因为他们对我们太好了！当我们市长去访问的时候，他们用礼车、乐队迎宾，还有摩托车队开道，吃的更不用说了，一看就知道贵得要死。可是正因为这样，当他们说今年秋天要来回访，我们真是发愁，这么小的一个旅游城市，拿不出那样的排场啊！”
再说个故事：我有个美国学生，很久没联络了，有一天突然打电话来，说她需要一支狼毫毛笔，外面找不到好的，想跟我买。我说没问题，不但找了一支不错的狼毫笔，还翻出一支很好的羊毫笔。没过多久她来了，问多少钱。我说：“笑话！这么深交情了！送你的！”各位可以想象，那美国中年女人，一定作出很惊喜的样子，因为我等于送了她一百块美金的礼物。可是隔半年，有个中国学生对我说，那个美国学生又托她去中国城找毛笔。我说，奇怪了！她明明知道我多得是，为什么不来找我呢？中国学生笑了，说：“她说了！因为您不要她的钱，她不能再找您。”然后，那中国学生又说：“教授啊！您不知道吗？有时候洋人要跟您买，您不卖，送他，他们会觉得您是暗示他，您不愿意卖。”我不知道那美国学生后来有没有找到合用的毛笔。但我一直想：显然自己做错了！因为我对她太有人情味，反而可能影响了我们的交往，搞不好，她一直找不到好用的毛笔，到后来，连水墨画都放弃了！
再说个中国人到美国做客，常碰到的情况吧！相信大家一定听人骂过：“有些中国人，到美国就变得很洋化，没一点人情味儿了。连孩子对父母都无情，还有向老爸老妈收长途电话费的。”这话夸张吗？也不尽然。我就听过一些留学生抱怨，他的朋友来，到晚上猛往中国大陆打电话。那时候越洋电话多贵啊！可是朋友拿起电话就不放。那主人真可以说是战战兢兢、竖着耳朵听，一边听一边算：“天哪！已经打掉我一个礼拜的薪水啦！”但那朋友不是不懂事，他一边打电话一边自己计时，打完电话就说要付钱。你想嘛！中国人，又做主人，能接受吗？只怕还像打架似的：“开玩笑！有这种事吗？您这不是见外吗？才几个钱，比得上咱们的交情吗？您尽管打！”大概这是天底下最最的违心之论了。真正的问题是，他的朋友不是没感觉，为了怕主人破费，可能因此不敢打电话，就算他做生意，要经常越洋联络，也可能为了不好意思打电话，该谈半小时的，改成十分钟，结果影响了生意。请问，这要怪谁？
说完这几个真实故事，我要说，今天有千千万万远道来的客人，我们要热情待客，但千万别用热情把他们吓到。我们当然要待之以礼，但这礼貌的礼，也是合理的理。中国人常说“童叟无欺”，我们是中外无欺，绝不能看是老中，卖十块；看是洋人，卖十五块。相反的，也不能一看是蓝眼睛金头发，就曲意奉承。付一样的旅馆钱，中国人来问，没房间；洋人来问，就有房间。因为这样做，会坏了信用；而且当你对外人恭敬，却贬抑自己人的时候，反而会让外人有优越感。也可以说，今天洋人来，如果你打肿脸充胖子，抓住肥羊狠狠敲他，是没格局；如果你卑躬屈膝过了分，则是自贬身价，会让外人看扁。中国人不是早说吗？“四海之内皆兄弟”。从四海来，只要友好的，我们待他如兄弟。兄弟当然要有情、兄弟当然要平等，兄弟也当然要礼尚往来，而且——“亲兄弟，明算账！” 第十七章 其实我们很优雅
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 一九七八年我辞掉了在中国台湾的电视记者工作，应美国一个美术馆的邀请，去做驻馆艺术家。刚去的时候，每次坐美国朋友的车，下车常会看到奇怪的眼神。起先我不知道为什么，直到有一天碰到一位比较心直口快的朋友问我：“刚才你是不是有什么不高兴，是不是我说什么话，你误会了？”我说：“没有啊！”又问他，“你为什么会问这个问题？”美国朋友说：“因为你刚才关车门，很用力，我以为你不高兴。”这时候我才搞懂，过去很多人奇怪的眼神都因为我关车门太用力。说实话，我一点也没觉得，因为我在台湾同样关车门，而且从小，我母亲也总叮嘱我，关车门用点力，确定门关紧了，免得摔出去受伤。但是，当年跟台湾的车子比起来，美国车子好得多，不太有车门关不紧的问题，自然对我关门很不适应。
到美国的第二年，我进研究所，在学校旁边租房子，有一天，我的房东跑来对我说：“刘先生，麻烦您以后关水龙头小一点力量，因为你用的水龙头，里面的橡皮垫特别容易坏。”隔一下，她大概怕我多心，又跑来对我说：“我发现你们亚洲来的留学生，关水龙头都用很大力气，其实我小时候也一样，因为我从罗马尼亚移民来，在我老家，水龙头老漏，非用力不可，我也是到美国才改的。”
再说个故事：最近有个学生对我说，某餐厅真不错，他欣赏极了，还要请我去那里吃饭。我说他们有什么拿手菜吗？学生想了半天，答不上来。我就笑他：“你连他有什么好菜都说不上，为什么那么赞美他们？”学生说：我发现他们不一样。第一，他们是中餐厅，按说比西餐厅吵，可是去那里的客人都很安静，因为餐厅服务生会用很巧妙的方法教客人安静。原来，那餐厅服务生在你点菜的时候，会特别弯下腰，把脸凑过来，用很柔和的声音跟你说话，好像唯恐打扰到别人。当服务生这么做时，顾客自然就把声音放小了。我那学生还讲，有一天餐厅一个服务人员打翻了盘子，老板立刻过去帮忙收拾，除了问他的职员有没有受伤，没半句怨言。清理完，还给每桌客人送上一份小点心，说因为刚才让大家受惊了。可见那餐厅多么有水平，又多么优雅，连不优雅的人进去，都变得含蓄了。
我说以上三个故事，是要告诉大家，如果有人怨我们中国人说话太大声，关水龙头和关车门太用力，应该知道那可能因为我们的环境，尽管中国经济起飞了，有些过去的习惯，一时还是改不掉。而且说不定，今天在比较落后的地区，因为车子老旧，还是得用力关门，才安全。如果水龙头是老式的，也必须用很大力气关，才能不滴水。又因为环境比较吵，或大家都爱大声说话，不大声说听不清楚，时间久了，大嗓门自然成为习惯。所以，今天如果有外来的观光客，进中国餐馆，不习惯我们人说话的大声，或奇怪中国人关车门很用力，他们不能怪我们，而应该设身处地想想，如同我以前罗马尼亚裔的房东，会说他以前也一样狠狠用力地扭水龙头。只是，从另一个角度想，今天中国富裕了，我们是不是也该自己告诉自己，在公共场所可以小声一点说话，坐轿车的时候不必那么用力摔门？而且，做老板的人，如果你的员工摔碎了东西，先问有没有人受伤，而别急着骂。因为人比东西重要啊！说到这儿，让我想到很多年前，有一回我到一个落后的国家旅行，坐在船头，用录影机拍两岸的景色。这时候划船的土著对我喊：“小心！前面有急流，小心机器摔下去。”我笑着问他：“你为什么不讲我会掉下去呢？”那土著倒有理，他说：“你掉下去没关系，到下面自然会浮起来，机器掉下去，就麻烦了。”我又问他：“如果两个都掉下去，你先救谁？救我还是救机器？”您猜他怎么回答？他说：“当然先捞机器，因为机器比人值钱！”
请别觉得匪夷所思，要知道在非常落后的国家，机器甚至耕牛，在人们心里的价值是惊人的。同样的道理，如果外国观光客跟我们一起用餐，我们的孩子打翻了果汁，或砸碎了盘子，大家先安慰孩子，安安静静地为孩子清理，向在座的客人表示歉意，而不是当众先给孩子两巴掌。这些宽容，能让外宾刮目相看。因为它反映了我们对人的重视，反映了在众人面前控制情绪的能力，也反映了中国今天的富裕。请别骂我这么说，会把孩子惯坏。套一句梁实秋先生的话：“谁说孩子是未来世界的主人翁，我们处处看见他们在做现在这个世界的主人翁。”我们当然要对主人翁好！我们当然要培养有风度、有格局、能自制，泱泱大风的下一代。 第十八章 给人好印象的接电话技
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 前两天，有个学生对我说，他非常失望！因为原先以为交到一个家里很有钱的女朋友，可以少奋斗二十年。昨天第一次到那女生家去，才发现完全不是那么回事。他以为女生一定住豪宅，为了慎重，去的时候还穿西装打领带，结果差点热得中暑。我问他为什么原先认为那女生家有钱？学生说，因为他有一次打电话去女生家，是女生妈妈接的，说女生在楼上，叫他等，接着电话那头就传来走路的脚步声，走了好久。想也知道，那女生的家一定很大。直到昨天去，才发现女生家只是个普通五层楼的小公寓，还在顶楼加盖了一间，要从外面阳台的小梯子爬上去。女生就住在那又小又热的违章建筑里。我说这个，是因为下面几集，要跟大家谈谈打电话。虽然过去谈了很多打电话的说话技巧，但是现在我要专门谈谈“打电话”这个行为。
首先，由刚才那个学生的故事知道，我们可以从电话中传来脚步声，猜测对方家里有多大。人很聪明，每个人都会用各种资讯来组合，譬如你认识个新朋友，留他家的地址，他说住在某高级地区大厦的四十楼。你心里很可能就浮现他家的画面，猜他家很富有。又譬如，你打电话给朋友，发现那边非常吵，你会一边讲电话，一边猜：是宴会？电视？地铁车站？还是夜总会的嘈杂声？好！不谈这么多，讲个最简单的——如果你拨电话，铃还没响，对方就接了，你是不是可能问他：“您在等谁的电话吗？”所以别以为打电话是“只有一线牵”，其实在还没说“喂”之前，可能已经传达了一些消息。
先从“电话铃几乎没响，就接电话”这件事来说吧！有一天我到朋友办公室聊天，他的电话连响两声。我问为什么外面的秘书没接？他说因为那是专线，不经过秘书，通常是比较熟，或重要人士的电话。尽管如此，他老兄居然盯着电话，等响了三声，才伸手接起来。我怕他是因为我在，就往门外走，却被他用手势拦下来。等他挂了电话，我好奇地问他为什么明明是专线电话，可能很重要，他刚才还等响了三声才接？你猜他怎么说？他说：“如果才响半声就接，人家以为你正急着等别人的电话。如果响一声就接，表示我一定不忙。现在我等，等响了三声再接，对方八成猜我在忙，或是由别的地方赶过来接。”我问他：“如果那是你顶头上司呢？”我朋友居然一笑说：“愈是上司，你愈得让他觉得你总在忙、总在努力啊！有时候，我接电话的口气有点急，听见是长官的声音，赶紧道歉，并且请长官指示，那长官的感觉反而更好。表示我一方面忙，一方面有天大的事，碰上长官，也立刻恭恭敬敬地聆听。”你说，这家伙鬼不鬼？
让我再强调一次，我不是教你诈，并不建议你学他，只是告诉你：人们可以由你接电话的快与慢，四周的环境、脚步声，在你开口之前，先有了猜想和印象。第一印象真是太重要了。相信大家一定有过这样的经验──你打电话去某某公司或某单位，那接线小姐的声音既甜美又有礼貌，让你听着就舒服。我甚至听说，有男生打电话查号，只因为查号小姐声音温柔有磁性，后来就猛打，有时候打上百通，才能再碰上。那男生甚至跑去查号台门口站岗呢！相反的，如果你打电话，接电话的声音懒洋洋、一副不耐烦的样子，你是不是先有不悦。如果那是个大公司，你会不会想：“这个公司是不是太老化、太老大了。”如果那是某人的秘书，你是不是会想：“这长官为什么会用那么差的秘书？会不会物以类聚，长官更差！”
所以你要知道，有些公司会把最漂亮，甚至学历非常高，外文好极了的人，安排在门口的柜台。我甚至发现有个朋友，经常把他的特别助理放在公司的接待处。那朋友说得很妙，他说：“你知道我的特别助理唬了多少客户吗？尤其是海外来的，进门到柜台，说英语，当别家公司的人吓得不知如何应付。我那特别助理，英文棒极了！对答如流，带着客户往里走，还一路以英语介绍。有时候外国客户好奇，问她外语为什么那样好，我助理说她是国外名校研究所的。”那外国客户一听！天哪！名校的硕士，居然坐在门口当接待，可见这家公司水准有多高。立刻就对我公司刮目相看了！结果，还没见面，生意先做成了一半！听我举了这么多例子，你说，接电话重不重要？如果你是大老板，该不该好好想想，你用的人够不够好？如果你正是负责接线或接待的，你是不是该检讨一下，自己有没有代表公司，给人美好的第一印象？
第十九章 你怎么知道人家早下班了
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 有一阵子我在台北的办公室非常忙，经常加班到晚上七八点钟。有一天晚上将近八点了，我发现有一家新成立的公司，似乎可以合作，就叫助理拨电话过去。我助理一笑，说：“刘老师，你知道现在几点了吗？人家早下班了。”我问她：“你怎么知道人家早下班了？”助理说：“当然，现在都八点了，只有我们还在加班。”我又问她：“既然我们能加班，为什么别人不能加班？”然后，坚持叫她拨电话。电话居然通了，我喜出望外，先幽默地说：“真不简单，你们还上班哪！”对方也很幽默地说：“是啊！你如果不认为我还上班，怎么可能打电话过来呢？你也在上班吗？”结果我们发现双方都是很拼命、很讲求效率的。接着谈合作，居然两三下就谈成了。
再说个故事：有一天我一个人在办公室写稿子，突然电话响，接起来，是个学生打来的，想邀请我到他学校演讲。因为被打断了写作的文思。我有些不高兴，问他：“你知道现在几点钟了吗？你怎会想我还在办公室呢？”学生说：“因为白天打电话，您的秘书都说您不在，我就试试晚上，说不定走运，您会在。果然找到您了。”结果，我因为那阵子忙，本来已经不接演讲了，这学生锲而不舍的精神感动了我，我居然答应了。我提这两个打电话的故事，是要说：世界上能够异军突起，有了不得成就的，往往是那些“明知不可而为之”的人。所以西方有句谚语——“最大的冒险，是不敢冒险。”许多人失败，不败在他没能力、没经验，常败在他不敢尝试。甚至像前面我提的助理，在我要尝试之前，先很武断地说：“人家早下班了！”相信大家都读过《 论语 》里孔子的“毋意、毋必、毋固、毋我”。意思是不要臆测、不要武断、不要固执、不要什么事都以自我为中心。当你该打电话的时候，你不打，还找借口，说人家一定下班了，就是臆测和武断。当你发现自己先前的看法错了，还坚持不改变，就是自以为是的固执。要知道，很多领导人都是屡战屡败，又屡败屡战，化不可能为可能，才能成功的。他们看事情的态度非常积极。当他打算外销鞋子到落后地区，如果你说：“不可能成功的，因为那边人都不穿鞋子。”他会很反感地问你：“为什么不说，那是太好的市场了，因为大家都没鞋子穿？”
再举个真实的例子：有一天我跟一对夫妻去吃日本料理。丈夫说他要喝咖啡，还没问服务生，太太已经笑了：“老公啊！你是吃日本料理，人家只有茶，不会有咖啡的。”丈夫反问太太：“你不问，你怎么知道？说不定就有。”接着，把服务员叫来问，果然，有咖啡，而且很快就端上来了。让那太太挺尴尬，问服务员：“奇怪了！我记得不久前到你们这儿来吃饭，我要喝咖啡，你们说只有茶，没咖啡，为什么今天有了呢？”那服务员说：“就因为上次您问咖啡，我们没有，想到可能有些客人需要，所以立刻进了一套煮咖啡的机器。”这件事，给我很大的启发。那丈夫是“明知八成没有，还要问”。太太是“想必没有，认为不必问”。餐厅是“既然客人有需要，就不能固执地坚持日本料理不卖咖啡”。那不正是“毋意、毋必、毋固、毋我”最好的例子吗？
这让我又想起在一本美食书上谈到的真实故事──有个公司以重金招聘两位创意人才。从几百位应征者当中，选出了四个人，每个人都有非常好的学术背景和专业经验，让这公司的老板很为难。决定再跟这四个人吃饭，聊聊天，感受一下哪两个比较适合。四个人都点了牛排。没多久，牛排端上来了，其中两个人先撒了一些盐，才开始吃。另两位则先吃了一口，才拿起盐罐撒了些盐。就从这个撒盐的动作，老板决定了他要的人。各位猜，是哪两个？是牛排上来，没吃，先撒盐的，还是尝一口，才撒盐的？答案是，后者。正如老板后来说的，如果你没吃，怎么能武断地认为一定不够咸？就算你十回有八回吃到的牛排都要加盐，你也应该先试一下。我要的是有创意的人，是能在没有机会中找机会，在绝望中找希望的人，而不是自以为是，独断独行的人。同样的道理，让我们再回到打电话的主题，如果今天你老板叫你，在怎么想对方都早已经下班的时间，打电话去。你能武断地说不吗？“明知不可而为之”是成功者的重要特质啊！ 第二十章 一喂天下白
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 中国话最干脆！譬如一二三四五，日本人说hitotzu，futatzu，mitzu，youtzu，yitzutzu。当韩国人拿起电话说yaobaseil的时候，中国人只讲一个字：“喂”。也就因为中国话的“喂”，那么简短，却能给人打电话的第一印象，所以说的时候更要小心。或许你要笑话我，未免太夸大了吧！你从小喂，喂了半辈子，就没听说连“喂”这么一声，也有讲究。好！现在就让我为您分析。首先你要知道，声音很能够反映身体、反映情绪。举个例子，你可以从对方接电话慵懒的声音，猜他八成在睡觉。你也可以由那好像大舌头的声音，猜他可能正吃东西。你还能由他有气无力的声音，猜他可能有病或在情绪的低潮。你更能由他喘气或是气急的声音，猜他是跑过来接电话，或是正在走路、正在运动。问题是，有些人虽然没有什么不对劲，却可能因为不会说喂，一接电话，就给人错误的联想。
举个例子，有些人深呼吸一口气，却只用最前面的一点点气，说“喂”，这个喂通常会感觉比较硬，比较不亲切。为什么？因为当你只用一口气的前面说“喂”，表示你要用剩下来的气继续说话。譬如你是很大牌的长官，打电话给属下：“喂！小张！你到我办公室来一下。”那是十足的命令句。如果你把那句话分成两口气来说：“喂！”“小张，你到我办公室来一下。”感觉却柔和得多。反过来，如果你用一口气的最后面一点力量说“喂”，因为说的时候已经快没有气了，那气一定会虚。不信你试试看，先吸一口气，再吐气，前面不出声，直到要断气了，才“喂”。是不是显得病恹恹、懒洋洋的？虽然用“气头”或“气尾”说“喂”，有那么不好，但是有人可能是学长官或是耍大牌惯了，就算跟老婆孩子说话，也用气头，一副大老爷的样子。又有人好像总不呼吸完全，或有哮喘的问题，老是用气尾。还有一种人，虽然不在气头“耍大牌”，也不在气尾“作死相”，却用中间很短的一点点气说“喂！”我有个朋友就有这毛病。我每次打电话给他，都觉得他好像在躲债，一副怕债主打电话叫他还钱的样子。他的那声“喂”，十足像见到了鬼！
这时候或许您要问，怎样的喂最好。答案是，你如果希望给人从容的好印象，得用一整口气，去讲那“喂”一个字。道理很简单！你明明能用一口气说一大串、讲一长句，却只说一个“喂”字，当然显示你从容。想想：如果有人家里失火了，打电话求救，他还会好整以暇地分两句说“喂！”“我家失火了”吗？他当然是用急促的一口气说：“喂！我家失火啦！”而当你把“喂”说得很长，给人的感觉就会特别柔和。如果你是女生，还可能显得有磁性。很多人说日本女人会作出贤淑温柔的声音，也是这个道理。你想嘛！Hi！MoxiMoxi，她们是用一整口气打招呼啊！还有，喂这个字的发音也有讲究——有人发二声音，说“喂（微）”！有人发四声音，说“喂（畏）”！这两种，也会给人不一样的感觉。说二声的“喂（微）”，要比四声的“喂（畏）”，感觉柔和。道理很简单——当你发现门外有人鬼鬼祟祟地，你会说：“喂（微）！你在看什么？”还是“喂（畏）！你在看什么？”当你骂一个人，你会说：“喂（畏）！你找死啊！”还是说：“喂（微）！你找死啊？”又譬如你打手机，先说：“喂（微）！我是老刘！”如果对方信号不好，听不清楚，你改成大声喊，是不是成了“喂（畏）！你听得到吗？我是老刘！”你那“喂（微）”一定便成了“喂（畏）”。由此可知，说二声的喂，比说四声的喂，感觉柔和得多。
如果你从来只讲——“喂（畏）！”不妨试试说二声的喂。搞不好，你的老朋友会认不出你的声音。假使你再把那喂说得比较长，只怕人家会问你是不是有什么喜事，心情特别好呢！当然，你也可以利用这一个“喂”字，故意送出暗示。譬如你接电话之前，发现打来的是个你不愿意多谈的人，或是一个说话又臭又长的人，你可以用很匆忙，甚至有点喘气的声音，说“喂！”对方很可能主动问你是不是正在忙？你正好顺水推舟，说：“是啊！我正忙！”于是不用你催，对方自然长话短说了。喂（微）！喂（畏）！喂（短音）！喂（长音）！喂（虚音）！这喂的学问有多大啊！所以我说“一喂天下白”。一声喂，大家就明白了啊！
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 真没想到，我在离开电视圈三十年后，又站到了荧光屏前面，谢谢凤凰卫视，他们要我做节目，给我很大的自由，说我讲什么都成。不过没这么简单，他们又花好几个月的时间做了个民调，在网上调查大家希望我讲些什么，我想就少数服从多数，尊重大家的意见吧！根据五万五千多人票选，在我的十七本书当中。最多人曾经阅读的是《 我不是教你诈 》，占了，其次是《 超越自己 》占。当问题是对我哪种类型的作品比较感兴趣时，选了“处世”，27%选择“励志”，23%选了“情感”。我想在未来的节目里，我就把这些项目的内容结合在一块儿来谈吧！一方面在特定的期间，集中谈处世，励志或感情，一方面不要太拘泥，可以随时把内容延伸出去。话说回来，无论处世、励志、感情，甚至文学、艺术、自然，不都是生活吗？所以整个说起来，我谈的是人生，是生活，从最生活的地方谈生活，希望即使是小学生也能听得懂。经常有人问我，自认为是文学家、艺术家、教育家、演讲家，还是慈善家，我的答案是我宁愿做个“生活家”，就是在生活中感悟的人。所谓“一沙一世界，一花一天国”。《 礼记大学 》篇里也说“致知在格物”，意思是只要我们深入地探讨每样事物的道理，就能得到系统的知识。还是举几个通俗的例子吧——阿基米得是怎么发现浮力的原理的？据说是他有一天洗澡，水放太多了，当他坐进浴缸，里面的水溢了出来，于是灵光一闪，光着身子就跑出去，大叫“发现了！发现了！”他的灵感不是从生活中产生的吗？还有牛顿是怎么发现万有引力定律的？不是据说因为他被树上的苹果打到，于是想苹果为什么往地面落，月亮却不往地面掉，于是研究发现的吗？伽利略也差不多，他关于“钟摆原理”的灵感是怎么来的？不是据说他有一次去比萨大教堂，看见装修工人碰到的吊灯摆来摆去，于是往深处研究的吗？连爱因斯坦都因为在伯恩坐电车的时候，看着城市里著名的钟楼，心想如果电车以光速飞离，钟楼上的时间和电车里的时间会不会不一样，而渐渐想通了相对论。因为我们生活在这个世界，所以一切都以这个世界为基础，一切灵感都由生活里产生，文学家在生活中有感悟，虫鸣、鸟啭、竹韵、松涛、残花、落叶、风霜、雨雪，哪一样不在生活中。艺术家，无论画的是人物、山水、花鸟，又有哪样不是在生活中见到的？就算抽象画，也是由生活中抽象的。譬如这张，我二十岁画的画，乍看挺抽象，其实是画台湾垦丁公园的钟乳岩洞。又像这张我前两年画的山水，不是既抽象也具象吗？再简化一点，就怎么都看不出是瀑布了，只是它再抽象，还是由生活里产生的。诗歌音乐也一样，两千多年前的古人就说了诗是心情的一种表现，在心为志，发言为诗，因为心里有情，有感动，所以说出来；说不够，还要拉长了调子嗟叹。嗟叹还不够，就要泳歌；唱还不够，不自觉地就手舞足蹈起来。于是我们发现诗歌，舞蹈，音乐，不但由生活里产生，而且是相通的。那源头，那产生的力量，是我们的心，也是在生活里的感触。所以我要说无论科学家、哲学家、文学家、画家、音乐家，每个人都是“生活家”，当他们从生活里产生灵感，经过思想、创作，成为理论和作品之后，还是要用在生活之中，任何一种创作，如果不能落实于生活，帮助我们生活，引不起我们的感动，都是死的。这个《 世说心语 》的名称，是源自刘义庆编纂的名作《 世说新语 》，在刘义庆的书里，记载了很多当时的小故事，分为“德行”、“言语”、“政事”、“文学”等等很多类，都写得很浅白，有的能引人一笑，有的能发人深省，我的这个《 世说心语 》也一样，非常轻松，十分实用。
第一章 祸从口出
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书
有道是“沉默是金”，在谈怎么说话之前，我先得谈怎么不说。因为祸从口出，常常不说要比说好得多。举个最近的例子吧！上个月中国台湾有位官员在被质询的时候说错了话，被K得满头包。事情是这样的，台湾南部连日豪雨，造成淹水，于是有人质询“农委会”的官员该怎么帮助受损的农民，那位官员回答：“根据我们的统计，云林、彰化、高雄，他们都没有达到我们所谓的天然灾害救助办法的标准，比如说云林要达到一亿八千万，事实上，三个地区加起来损失差不多二千多万而已。”各位一看，就知道他为什么被K了，只怪他多讲了那“而已”两个字，如果他讲“三个地区加起来损失差不多二千万，没达到救助标准。”怎么可能有问题呢？请各位千万别怪这个官员笨，要知道我们很多人都有这种“多说半句废话”的毛病。而且往往因为那半句废话出问题。举个我自己的例子，有一天我跟朋友约好中午碰面，因为办公室忙，出门晚了些，对方着急了，又不知道我的手机号码，就拨电话到办公室问。电话是我秘书接的，她挺聪明，说“刘先生早出门了，应该在路上，马上就到了。”你说，她不是答得很好吗？偏偏她画蛇添足，又加一句：“刘先生很忙的！”我那朋友一听就火了，回一句：“他忙？我不忙吗？”跟着就看我进门了，又把那火发到我头上：“你秘书说你忙，好像你迟到有理似的，你要知道我也忙耶！”你说我那秘书笨不笨？我又倒霉不倒霉？事实上，我的秘书非常聪明。而在讲话的时候爱画蛇添足的人常常很聪明。再举个大家常碰到或常犯的毛病。你是职员，老板问你今天客户一共叫了几箱货。常一天有一百多箱，那天特别少，只叫了十箱。你是不是很可能答：“报告老板，今天只叫了十箱耶！”你现在想，一定觉得这样说没什么错。但我要很郑重地告诉你：如果你只是个小职员，小主管，你错了！除非你是合伙人、大主管、或老板娘，你最好不要说“今天‘只’叫了十箱。”而应该讲“今天叫了十箱。”甚至我得叮嘱你，就算你是大主管，或老板娘，你最好也说：“叫了十箱。”为什么？因为你不是老板，你应该先客观的把事实数字告诉他，下面他要跳起来，或大吼：“什么？才叫十箱？怎么搞的？”都是他的事，你没有资格用你的主观去影响他。没错！你不能影响他！在心理学上有个实验──给许多人看一段车祸的影片，然后一个一个分开问他们那车祸的情況。当问的人用：“请您回忆一下那意外的情況。”或“请您回忆一下那车祸的情況。”又或者“请您回忆一下那惨剧的情況。”因为使用“意外”、“车祸”、“惨剧”的词的不同，会造成那些答话的人很不一样的形容。连小孩都一样！我们都认为小孩最诚实了吧！但是据实验，如果你让一个陌生人在幼稚园教室里走一圈就出去。然后问小朋友对刚才那个“好可爱的叔叔”，或刚才那个“怪叔叔”的印象的时候，可能得到很不一样的答案。为什么？因为你给了引导。同样的道理，当老板问你情況，你要先冷靜地、客观地答事情，不能先加入自己的好恶意见。平常客户一叫货就是一百箱，今天叫十箱，跳不跳起来，冒不冒火，或要不要哭，要不要开会检讨，是老板的事，你要交给老板去思考。或许你说你就是老板，也有这样的职员，你不觉得不好，甚至觉得职员这么说，是跟公司一个鼻孔出气，是荣辱与共。对不起！你错了。要知道，当小职员说“某某讨厌的客户今天来过。”或“某某分店今天才卖了三样东西”的时候，他显然是帮你这个老板反应，甚至要指导你反应，好像说完就要看你露出厌恶的表情或火冒三丈。对一个有纪律的公司，对一个领道者，或对一个需要作出正确判断的领道阶层，作下属的都应该先提供客观的事实。记者作新闻报道，也必须客观。发生了凶杀案，在那嫌犯没被判決有罪之前，你不能称他为杀人凶手，只能说他是嫌犯，否则就可能是新闻审判。知道了这一些，如果你是职员、小主管，下次你老板问你情況，我建议你先冷靜地告诉他实情，千万别添油加醋，甚至火还没起，你就先加油。相对的，如果你是老板，碰上这种爱添油加醋的职员，你也要纠正，说“今天叫货叫的是多还是少，由我来判断，请你们以后不要加这些形容词。”现在让我们回头想想，如果台湾那位官员只是客观地答：“农业损失二千多万”，而不是“二千多万而已。”是不是好太多了？
第二章 少说废话
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 去年十二月我在台北参加了一个医学座谈会，到场的都是名医。其中有位医生谈到他的一个同事，有一天晚上背痛，跑回自己医院急诊，才到就不疼了，请当班的同事检查一下，认为没什么大问题，就回家了，没想到第二天正吃早餐呢，突然胸口剧痛，因为心血管剥离，送到医院，已经回天乏术了。说到这儿，那位已经做大学副校长的医生突然当着几百位在场听众的面哭了。他哭急诊室的医生第一次没能细细检查，更责怪那死去的医生，明明自己是专家，为什么还那么轻忽，甚至自己说自己应该只是扭伤、神经痛，使得给他检查的医师这么一听，也就没往严重的地方去想。我有不少医界的朋友，所以对医生挺了解。我发现医生虽然会给病人诊治，却常常忽略自己。偏偏因为他们是专家，当他自己认为自己没事的时候，别的医生也容易放松戒备，心想你自己都不觉得怎么样，谁比你更知道自己，应该就没事吧！譬如我有个医生朋友，有严重的糖尿病，有一阵子他打球的体力很差，我偷偷问他太太有没有发现，他太太说不清楚病情，又说他丈夫是医生，自己会照顾自己。还有一回，我问这个医生朋友，总是建议过了五十岁的病人作直肠镜检查，他自己有没有按时检查？你猜我那医生朋友怎么答？他说他六十岁了，从来没作过，检查出来怎么办？你千万别觉得不可思议，要知道人都有个毛病，就是怕身体检查发现问题，有的人因此不查，连该作的定期验血都不作，就算有了病征，去看医生，还可能有个潜在的心理，认为自己没病，也可以说他不愿面对自己的病，而且这心理可能包括医生在內。说到这儿，进入了说话技巧的主题，也就是“少说废话”。千万别在应该听别人说话或专心做事的时候，在旁边啰啰嗦嗦。要知道，当你啰嗦的时候，很可能影响别人的判断，失去听别人意见的机会，或造成对方的错误。结果损失的是自己。就继续前面医生的话题，谈谈看病吧！你知道有多少病人，明明去找医生看病，却从一开始就自己在扮演医生吗？让我说个故事：老王刚旅行回来，从在美国，就觉得胸口常疼，而且愈来愈严重，不得不去就医。按说他只要告诉医生他从什么时候、哪里不舒服、胸口怎么疼就成了。那老王却可能一见医生，先自己下判断：“医生！我最近左边胸口老疼，不过是老毛病了。每次提重东西，尤其旅行提很重的行李之后，就会疼！我这次八成也是因为到美国旅行一路行李提上提下造成的。您给我开点止痛药就成！”那医生心想这是老毛病了，再听一听、敲一敲，搞不好，医生一边听，那老王还一个劲地吹牛，说美国怎么好玩，迪士尼怎么精彩呢！结果明明应该作心电图，甚至戴二十四小时监测，到头来全没做，只给老王开点止痛和肌肉松弛的药，就让老王回家了。老王当然也很高兴，因为医生证实了他只是因为提太重的东西，拉伤了肌肉，根本就是老毛病。岂知，老王才进家门，突然一捂胸口，倒地不起，心脏病发，死了！请问，是谁害了老王？是他自己啊！谁让他不该说话的时候说话，影响了医生的判断。我在上一章里，提到职员不应该以自己的主观影响老板，因为你不是老板，老板作正确的判断，需要的是客观的资料。今天则强调一点，就是有些东西你可以说，但不必先说。譬如你要装修房子，找来设计师。既然他是专家，你应该先听他怎么说，而不是自己先讲：我觉得这个门可以改到那边，这里加个屏风，床头上面像旅馆一样，加几盏石英灯，地上用拋光的石英砖……。请问，你这一说，设计师还能发挥他的创意吗？你怎不想想，因为他是专家，能提出你完全想不到的好点子，比你原先的构想好得多呢？如果再碰上个图省事的设计师，你怎么说，他怎么办，办得不好，反正是你的意思，你也不好不接。到头来，请问，是他作设计师，还是你作设计师？如果都由你作了，连材料都自己想好了，你又何必付那么多设计费？不必说的时候先说，是人们的通病，你可能知道当人数钞票的时候，千万别去打扰，却可能在银行职员给你填表格，或医生给你开药单的时候，一个劲的跟他说话，如果金额弄错了、帐号写错了、药开错了，你要怪谁？所以无论看病、装修、上银行、找律师，都要懂得有些话得先憋着。不是不说，而是等该说的时候才说。
第三章 沉默是金
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书
去年我在电视上看到一个说相声比赛，到场的全是高手，其中有一对是海外来的，內容比较特殊，口音也不同，虽然讲得非常好，可惜大概不太抓得住现场观众的口味，一路说来，没怎么引起笑声。不过平心而论，他们说得真不坏，我也就津津有味地欣赏，没想到，突然间，其中逗哏的那位突然停住了，好像忘了词，然后对大家说了声抱歉，表示说不下去了。按说那两个人都是高手，在海外也一定经常上场，为什么当天会失常呢？我猜八成的原因是现场的反应太冷，使说的人抓不住场子。过去他演出，抓得住观众的心，一定笑声不断，大家笑，一方面可以让说相声的人停顿一下，喘口气，更重要的是能使他们获得鼓励，说得更带劲。偏偏那天，北京的观众不一样。使他们愈说愈慌，到头来全乱了。听的人沉默，不出声音，有时候对讲话的人，要比你跟他辩论，来得更有压力。因为他抓不住你，不知道你怎么想，他好像一颗颗石子儿往洞里扔，下去，连一点回音都没有，他能不紧张吗？心想：天哪！这洞有多深哪！简直不见底嘛！所以当你听说一个人深沉的时候，眼前很可能浮现一个“惜话如金、莫测高深”的画面。“莫测高深”，正是你不说话的好处。当别人说，你只冷冷地听，除非你是听长官训话。假使两个人平等，你不讲话，就显得莫测高深，成了“他在明处，你在暗处。”你没听人常说某某演员，或某某人，如果不开口，还挺好，一开口，就露了底吗？没开口，为什么好？因为你不容易了解他，至于一开口，如果气质不佳，內容贫乏，很可能立刻就露了底儿。好比“黔驴技穷”，当那驴子不叫、不踢的时候，从没见过驴子的老虎，还可能怕怕的。等驴子大叫一声，再踢那么一下，老虎立刻把驴子看穿，一口就把驴子咬死了。所以一个会说话的人，先要懂得什么时候不说，尤其当你没把握的时候，可以让对方先说，从对方的话里探虚实，甚至用这个方法偷偷学。对！偷偷学！举个例子，你要买老式的家具，半窍不通，卻又怕吃亏，你可以去家具店集中的地方，先到第一家店，一样一样看。老板过来，问你对哪种感兴趣，你只笑笑。于是那老板不得不主动介绍了：“您瞧瞧，这明式的如何？”接着你进另一家，进去绕绕，老板问你对什么感兴趣，你说“明式的吧！”老板立刻把你带到明式家具的那区，你再一样样看，不吭声。这时候老板看你正端详其中一样，说“喔！您要买明式的圈椅？”你跟着又出来了，进下一家店，才进门就问“有没有明式的圈椅？”老板赶快带你过去，一样样介绍，看你正摸其中一把，就说“这可是海南的黄花梨，还有，您瞧！这里有瘿子，多漂亮！” 好！接着你又出来了，进下一家，而且这次进门就问“有没有明式圈椅，要海南黄花梨。最好带瘿子装饰的……”老板一听，喝！来了行家。这时候，如果你问价钱，而且说：“我可是比价，你开，我不还价，但是如果贵了，我转身就走。”请问，他能不开低一点吗？事实证明，你在行！最起码你看过不少，真是比价。于是你可以拿着他开出的价钱，作比较，再去别家，甚至回你看过的前面那几家。相反的，如果你当初嘴巴大，进店门先说“我要中国式的、老式的，比较古典的椅子，木料要好一点。”那老板能不立刻看穿，你是外行。碰上奸商又能不狠狠敲你吗？所以我说，你可以用沉默的方式去学习。学会了，再开口。再举个真实的例子。我有个亲戚由朋友介绍看上一栋房子，除了觉得邻居的冷气主机在阳台上，有点吵，其它都满意，价钱是一百五十万。但是不知道合不合适，请我也去瞧瞧，作个参谋。我找一天去了，卖房子的一路问我，我除了报个姓，别的一律笑笑。她又问我要看大戶，还是小户，我指指天。“大的！”小姐赶快说当然是大的。接着带我进去，还一路介绍建筑外观啊！建材啊！建商多有信用啊！现在只剩下三个保留户，都是最好的啦！我也都礼貌地点头笑笑，只是特别指指阳台，说：“邻居的冷气机好像会吵。”那小姐差点跳起来：“喔！您一定来看过对不对？还是别人带您看过？还好啦！只要换成‘气密窗’就不会吵了，我们可以免费为您换。”我又点头笑笑，找张椅子坐下，指指桌子说：麻烦您把价钱写给我。小姐想了又想，还去打电话问长官，终于把价钱写给我了。您猜怎么样？我那朋友才问过，是一百五十万。我拿到的是一百三十万。为什么？按说他是由朋友介绍，应该便宜啊！而我从头到尾没说几句话，凭什么比他问的便宜？原因很简单，他因为有熟人介绍，人家知道他的底，就算开高一点，当天不成交，改天还能跟他连络，降价成交，而且说不定还得给介绍人红包。至于我，似乎看过房，又让她摸不清底儿，到头来反而捡个便宜。沉默是金，果然是金啊！
第四章 识破障眼法
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 上一章我提到沉默是金──怎么不多说话，由对方说，一方面使自己让人莫测高深，一方面可以借机会向说话的人学学。也可以说先使“空城计”，再用“草船借箭”。今天继续谈说话技巧中的怎么“不说”，但是这个不说，除了借机会听、借机会学，更重要的是你要借机会分析那个说话的人，尤其是当你不说，他却一直说个不停，甚至抢你话的时候，你更得小心，因为他说话很可能是障眼法，把你的注意力分散，免得你发现他的弱点，甚至弊端。举个例子，当我女儿出生之后，因为家里多了一个人，岳父母又来同住，不得不换间大一点的房子。房地产掮客知道我写作，需要安靜，特别选了一户。当她开着车带我和我太太去的路上，果然见到的全是幽靜的住宅，她则一个劲地介绍四周的环境，甚至有哪些名人住在哪条巷子都介绍了。要看的房子到了，外观很不错，她先指着门前两棵小叶的日本丹枫说那树龄有四十年了，值不少钱，又急着说要带我看客厅的大吊灯，匆匆忙忙带我太太进门。那吊灯果然不错，就听掮客小姐一个劲地介绍说是什么捷克名牌的水晶玻璃，一片片手工切割，上面一共挂了多少片，大概看我听得不耐烦了，她又猛抬头说：“对了！得带您先看看后院的景色，远远可以看见海湾呢！”快步往前走，推开门，把我们带到后院。看完后院，回房子，又带着我们往廚房餐厅走去，再上楼参观臥室。看我和太太挺满意，那小姐居然立刻掏出文件要我们下订，说有好多人要买，正考虑，我们如果不快，可能让别人先得了。问题是，当我对她说我觉得客厅通往后院的门边好像有白蚁蛀的痕跡，那地板走上去也好像不太实在，又说前门外面的石头好像松了，是不是地基有移动的现象？那小姐的脸突然僵住，因为当我们再过去检查，后门不但地板有白蚁，连门框都被蛀空了，只怕轻轻一敲，就会裂开。至于前门，也许因为很久没维修，连台阶都有点歪了。我当然告诉她要考虑，上车之后，她要右转循原先的路回去，我说为什么不走另一边呢？坚持叫她转左，天哪！才出去二十公尺，就看见加油站、餐厅，一团乱。原来她带我来的时候，特别绕路去住宅区里面，其实那栋房子在整个住宅区的边上，紧邻着吵闹的商业区。幸亏当她一路说、一路介绍的时候，我已经心存警惕。而当她急急带我进房子的时候，我又特别放慢脚步看前门的情況。当她指着屋顶的吊灯介绍的时候，我反而看地板。当她带我冲向后院的时候，我特别注意了一下后门。那房地产掮客小姐的技巧很简单，她一方面掠过房子的弱点，根本不提；一方面不断说话，把我的注意力带开。知道了这一点，以后你买自己不熟悉的东西，除了少说话、多听、多比较，而且要在对方指东的时候，除了往东看，也好好往相反的西边看看；当他指着天花板滔滔不绝的时候，你千万小心地上。而且无论买什么东西都如此。当你看上一块玉，那卖家指着那玉上的优点、特点，说得天花乱坠的时候，你千万小心，只怕优点之外，全是缺点，等你买回家才发现好多裂璺。上古董铺更得小心，如果他的光线特别昏暗，别以为古董铺因为古，所以应该点古董油灯，而要想想，会不会有些东西是见不得光的，光线一亮，他就露马腳了。至于在办公室里。如果你是主管，当你叫一个职员进来问话，他不直接答，或答一半，忽然把话题岔开，好像另有急事向你报告，譬如你问他今天一共收了多少钱、出了几箱货的时候，他刚答一半，说收了五千多呢……突然话题一转，说：“对了！今天老王来找您……”这时候你也得小心，会不会因为那人心里有鬼，怕你发觉，于是主动把话题带开？在心理学上早发现人们会这样表现，连你的子女或另一半，当他们突然多话，而且常常抢着说，或一进门就主动找话题的时候，都有可能是声东击西。至于当你自己是小职员的时候，更得以此为戒。你千万要避免在主管的话题之外找话题。尤其不能抢话，把话题带开。就算你能干、口才好，又有事情急着想报告，也要懂得忍，等主管的问话告一段落，或会议讨论的事情告一段落之后再说，否则不但会显得你毛躁，而且令人起疑，你言词闪烁是不是有什么心虚的事。就算你心里没什么鬼，也不能喋喋不休。你想嘛！“喋喋不休、言不及义”怎比得上“不鸣则已，一鸣惊人”。
第五章 把光芒让给别人
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 大约二十多年前，有一阵子我跟着台湾的一位国画宗师作研究，除了每天看他画画，在旁边作记录，也常陪他出去。有一天，陪大师去逛画廊，画廊的老板正好外出，由一位很漂亮很有气质的小姐出来接待，据说还是刚留学回来的。我们一路看，小姐也亦步亦趋地陪在旁边，还不断介绍，像是：“这张画是个新人的作品。那张画是我们由收藏家手上借来展览的。”大师虽然快九十岁了，但是一点也不马虎，不但欣赏画，还细细地读画上题的诗句。有一张画是用草书题的，大概写得太草了，大师读着读着，突然停住了，皱着眉捉摸一个认不出的字。就在这时候，那画廊的漂亮小姐开口了：“您看不出来啊！是意思的意嘛！”按说问题解決了，大师应该可以继续读了，但是错了！只见大师脸色一整，沉声骂道：“这里有妳多嘴的吗？”跟着一转身，怒气冲冲地走出画廊。您想通了吗？为什么？好！我先卖个关子，再说另一个故事：我以前有位教授，学英国文学的，据说还去英国名校念了个很高的学位。学校里只要有英美的外宾来演讲，都由那位教授作即席翻译。那教授确实学问好，常常外国人用英文讲三十秒的，由他翻译的时候，他要用上一分钟。有人不解，问他原因，他说因为有许多西方的专有名词，怕大家不懂，所以他要多加一点解说。只是很奇怪，有些西方著名的学者，再次应邀的时候，居然会特别交代，换一位翻译。您说，为什么？我也先不说，再讲个故事吧：我认识一位谈话节目的名主持人，口才好、学问更好，加上用功，常常访问来宾之前，他自己先研究，所以每次访问都能切中要点，非常深入。有时候来宾说得不完全，他还能为来宾补充，或者由他自己先发表一番宏论，再请问来宾的意见。按说上这主持人的节目多轻松啊！可是居然听说有不少人不愿上他的节目。您猜为什么？等我说完第四个故事，再一起讨论吧！我有个老学生，长得既高挑漂亮，又有才气，以第一名从大学毕业，被系主任留下来当助教。系主任确实会用人，有眼光！单单加她一个助教，系里的人不但轻松多了，而且办出许多有声有色的活动，每个活动从设计、布置、发新闻、到办开幕酒会，全由这位才女助教一把抓。助教当了一年，她要升讲师，必须有硕士学位，于是报考系里办的研究所。按说近水楼台先得月，出题改卷子的全是系里的教授，她是包中的！只是，放榜了，她居然没考上。其实我早发现她可能会碰上问题。因为有一次她们系里办研讨会，我提早到，看见一堆记者正围着她问问题，只见她人又高又漂亮，站在记者中间有说有笑。等到她的系主任赶过来，记者说资料已经足够，可以立刻回去发新闻了。我当时就心想，她大概因为刚入社会，不懂得处世，非吃亏不可。要知道，这世界上不知有多少人，甚至已经入社会很久的老鸟，还不懂得怎么把光芒留给别人，结果他明明是去捧场、去帮忙，甚至去牺牲奉献，到头来卻得罪人，甚至掉了脑袋。确实掉了脑袋唷！妳知道以前将军在前線打仗，眼看要攻下敌人的城池，听说皇帝要亲自出征，就非得停下攻击，等皇帝来吗？这一停可能让濒临瓦解的敌营喘口气，因此变得难攻许多，甚至得因此多死不少兄弟。将军为什么不一鼓作气，把城攻下，再等皇帝驾临，给皇帝一个惊喜呢？错了！各位要想想，皇帝明明知道马上攻下了，他为什么还要御驾亲征，他是要来抢头香，显示他是英主啊！你这将军不等皇上驾到，自己先攻了，不是抢功，抢主子的功吗？这也叫功高震主，你能不丟官、坐冷板凳，搞不好被砍头吗？同样的道理，前面的故事里，大师认不得的字，那小姐认得，那么快嘴地说出来，固然显示了她的学问，甚至在语气上表现得很轻松，好像说“其实很好认，不过是意思的意嘛！” 她这不是让大师脸上无光吗？至于那英文教授和主持人也一样。你可以有才气，甚至比主讲或受你访问的人都强，但是毕竟今天他是主讲人或来宾啊！
第六章 不要喧宾夺主
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 “落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色。”这是王勃在《滕王阁序》里的名句，相信大家都读过。据说王勃当时是到交趾去省亲，经过江西南昌，应地方官员阎伯屿的邀请，参加滕王阁上的宴会。那阎大人早有准备，是要秀一秀他女婿的才华，所以前一天偷偷叫他女婿先打草稿，写篇滕王阁序，到时候再装作临时出题，别人没准备，他女婿好好准备了，当然能技惊四座。没想到当这位阎大人拿出笔墨，装样子问宾客有谁愿意的时候，大家都谦让只有王勃不客气，居然把笔接过来就写。这下子阎大人火了，但火在心里，想这小伙子，真不识好歹。倒看你耍些什么。直到王勃写出“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色。”才大为佩服。可惜没过多久，王勃溺水，淹死了。一代才子，才活了二十七岁。我常发奇想，想这王勃是不是被人推下水，害死的。会不会是那阎大人派人下的毒手？为什么？因为王勃太不懂事了，明明是阎大人想叫他的女婿秀一秀，王勃怎么能喧宾夺主呢？就算他本事大，也不能这么不聪明阿！只是话说回来，聪明人常作这类不聪明的事，别人十目看不了一行，聪明人一目十行；别人还猜呢！聪明人早看懂了，就好像有些天才学生，考卷才发下来不久，别人还在头痛的时候，他已经把卷子写完，大摇大摆出去了。搞不好还在外面吹口哨！你说这种人是不是容易遭同学忌？所以郑板桥说“聪明难、糊涂难，由聪明转入糊涂更难。”愈是聪明愈要懂得韬光养晦。愈是一脸聪明像的人，愈要懂得怎么遮掩自己的聪明，免得别人由妒生恨。聪明人尤其要避免爱出锋头和快人快语的毛病，有时候为了把光芒让给人，聪明人甚至得大智若愚，装笨！举个例子吧！我有位小学女同学，夫妻都是某大学电机系毕业的，太太在私人公司任职，丈夫在公家机构工作。有一天，丈夫陪他的主管到太太的公司参观，只见那主管一个劲地装內行，发表一知半解的高论，有时候真不懂了，才回头问下属。我那同学的丈夫明明应该都懂，却要想半天，才答出一点。当天晚上，丈夫才进门，太太就火了，说：我原本以为今天碰上你的老本行，你会好好表现一番，让我在同事前很有面子，可你是怎么搞的？你脑袋坏了？把以前学的忘了？还是怯场？那丈夫一笑，说：“我只是聪明。因为老板自认为是行家，我不能多表现”。果然，没过多久，那老板另有高就，推荐了我那同学的丈夫。又隔不久，那丈夫再到他太太的公司参观，就突然变成十足的专家了。请问各位，我女同学的老公，是糊涂还是聪明？要知道，这世界上有多少副手，比那正手强得多，只是懂得让一步，让他的长官去表现，直到最关键的时候才出手。我们常说“不是不报，时候未到”，在这儿可以改成“不是不秀，时候未到”。各位初入社会的朋友千万要懂得这一点。或许有人说这些都跟我无关，我只是小女生、家庭主妇。那么让我再讲几个最最平常的例子。如果你是美女，你最要好的姊妹淘要结婚，你是伴娘的第一人选。她来请你，你接不接？接，你可能太美丽、艳光盖了她，哪个新娘子会希望自己变成配角呢？不接，你又不够朋友。这时候就看你了，妳可以先注意观察那新娘子是基于礼貌而先请你，还是非你不可。第二，如果你当伴娘，千万别挑太过照眼的礼服，让新娘穿得特华丽，你又穿得很保守，你这样作，新娘一定会点滴在心。再举个例子，如果你去吃朋友儿孙的满月酒，一屋子宾客，有不少久未见面的老朋友，你千万别忍不住地打开皮包，把你那得意的小照相本掏出来，或拿起照相手机，秀你宝贝儿孙的照片。换作你是当天摆满月酒的主人，会高兴看到一群你请的宾客围成另一圈，看别人儿孙的照片，让别人出锋头吗？甚至在吃饭和开会的时候，你都得弄清楚主角。一定要让那当天的主客坐上位，把谈话的焦点放到主人和主客的身上。至于开会的时候，你如果有不少好点子，不要全说是自己想的，也要照顾一下别人。譬如你可以说由于某某同事有天提到什么，使我想到可以如何如何，这都多亏他的提醒。你也可以把你前面发言的人的话带进来，附和几句，别把锋头一个人出尽了。你要想想，只得到一个长官的赞赏，却失去下面一堆同事，值不值？
第七章 实话实说——帮老板当电话的技巧
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 在过去的六章当中，我讲的都是处世的说话技巧。各位乍看，恐怕觉得里面有不少耍诈的地方。但是如同我写的《我不是教你诈》，我要强调：不是教你使诈，而是教你防诈。换句俗话就是“害人之心不可有，防人之心不可无。”您细细回想，我虽然举了许多人心不可测的例子，是不是从来没有鼓励过说谎？因为这世上最不会露马腳的话就是实话，当你撒一个谎之后，很可能得再用一堆谎来圆那个谎，与其如此浪费精力，而且总是心里有亏，何不从一开始就实话实说呢？或许有人要说你很从来不撒谎，那么我问你，你会不会吹牛？吹牛是不是撒谎？吹牛实在是撒谎的美丽代名词啊！这下你又可能说，吹牛不伤大雅。没错！但是吹牛也有吹牛的技巧，你没吹好，只怕虽没伤了大雅，卻伤了你自己。举个例子，今天有人问你昨天到哪儿去了，你吹牛说：“我昨天去了某某博物馆看展览。”显示你有品味。你心想这展览的资料全在报上看过了，那博物馆你也去过很多次，吹一下，没问题。偏偏有人哪壶不开提哪壶，掐指一算，欸？昨天是星期一，那博物馆不是照例休馆吗？你说，糗不糗？这种谎你何必撒呢？再举个例子：有一天我打电话问一位老同学在不在，是他秘书接的，大概因为我老同学很忙，交代秘书一律说他不在，秘书就对我说：“我老板不在，他出国了！”我立刻答：“不在没关系，我是他的老同学，等下会过去把个东西带给他，我已经在路上了。”没多久，我就到了，看见老同学正一脸尴尬地一边迎出来，一边猛道歉：“对不起！不知道是你老兄。”我则幽他一默，说：“您不是出国了吗？想必你们大楼顶上有停机坪，刚坐直升机回来吧？”接着他的秘书也出来，不断赔不是，而且又挨她老板一顿臭骂，骂她多嘴。是啊！说不在已经够 撒谎了，何必还加一句出国了？其实我的老同学也有责任。因为他明明在，却叫秘书撒谎。只是这种谎，常常是不得不撒的，尤其当你忙的时候，不能每个电话都接，最好的方法就是交给下面的人去挡。问题是，挡有挡的技巧，差一点点，很可能差很多。举个再简单不过的例子，主管常交代下面人，只要电话来找，就说不在。并且问对方是谁，留下电话，以便有空的时候回电。说得一点也没错！那么让我们假设下面的情況-叮铃，电话响了，秘书接起来：“凤凰公司，请问您是哪一位？”“我是老张啊！”“张先生，我老板不在！”碰上当天老张情绪不好，搞不好会说：“他真的不在吗？还是因为听说是我，就说他不在？”相反的，如果那秘书把说话顺序换成：叮铃，电话响，接起来：“凤凰公司，请问您找哪一位？……真对不起！他不在耶！请问您是（我是老张）喔！是张总啊！我是不是留下您的电话，我老板回来好跟您连络？”因为这秘书还没问对方名字，先说老板不在，对方就比较不会多心了。还有一个技巧，是如果你老板在旁边，或不远的地方，当对方说“我是老张！”你可以立刻大声重复一遍：“喔！张总经理啊！”而且一边说一边看你老板，老板如果立刻点头、伸手，意思是接。你就马上改口，说：“啊！张总，真巧，我老板正好进门，您稍等啊！”跟着，老板把电话接起来：“喂！老张啊！”请问那老张会怎么想？他可能早猜到接电话的副手原先是为老板挡电话，只怕他还会高兴呢：“因为显然你重视我，所以挡别人，却不挡我老张。”搞得好，原来作不成的生意还作成了。所以，以后如果你为人挡电话，最好不要在问清楚对方是谁之后，才说老板不在。而要“先说”不在。问题是有些人很有电话礼貌，他打电话会先报自己名字：“喂！某某公司吗？我是老张，请问王总在不在？”这时候，你又要用另一种方式答了。譬如：“对不起！他正在开会！能不能留下您的电话，等会完打回去给您。”再不然你说：“对不起！他现在不太方便接听电话，能不能让我留下您的电话……”。还有个办法是：“对不起！他不在位子上，我帮您看看，对不起！您稍等啊！”以上每种办法，都可以让你有时间去偷偷问你老板：“是某某人打来的，接不接？”而且，最重要的是，你没有撒什么谎，就算对方接着就进来了，也没问题。说到这儿，我要问各位，如果你家里有答录机，你录的是：“对不起，我不在家。”还是“对不起，我现在不能接听您的电话。”常常你都是在家，只是不想接，你有必要叫你的机器也撒谎，说你不在家吗？就说“你不方便接听”或“你不能接”，不是既没撒谎，又达到同样效果了吗？
第八章 实话实说——谁要你多那一句嘴
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 在进入主题之前，先让我说个笑话：有一天我约了朋友下午三点来我的工作室。那天办公室里只有我一个人，偏偏在两点五十分，我突然肚子疼，怕朋友到了，没人开门。打朋友手机，又没人接，急中生智，就写了一个纸条，贴在大门上，说“老王，对不起，我出去一下，十分钟就回来。”问题是，不到十分钟，我就上完洗手间，把大门打开，摘下我贴的纸条。但是过了半个多钟头，都没等到朋友，打手机，也不通。倒是不久之后，我的手机响了，正是那朋友打来的，劈头就问：“你不是说出去十分钟就回来吗？怎么我等四十分钟了，你还没回来。”我大吃一惊，问他在哪里，他说：“我在你大楼的门口等你啊！”原来他自己跑到大楼门口去等我，还是借楼下大厅的电话打给我。事后我检讨，发现才撒了这么一个小谎，就出那么大的纰漏。问题是，我该怎么做呢？我总不好在纸条上写“我上大号吧！”下一次再有这事，我显然得写“抱歉！十分钟之后开门。”我说这个笑话，是要继续谈上一章的“实话实说”，当我们尽量作到不撒谎，一定说实话的时候，能不能毫不保留地说？有一天，我打电话给朋友，他的秘书接的，说“对不起！刘先生，我老板正在上大号。”她可真是实话实说，问题是，妥当吗？还有一回，我打电话给一位老同学，他的秘书说：“我们经理马上就回来，他赶到银行去了。”我一看表，正是银行关门前。因为跟那人是老同学，后来就开玩笑地问他：“你刚才是不是去银行轧票子啊？”他听了大吃一惊，问我：“你怎么知道？”我就实话实说：“你秘书讲的。”请不要怪我告他秘书的状，因为他是我的好朋友，我不能不说他的秘书有多嘴的毛病。因为常常下面人多半句嘴，能整垮一整个公司。不信我说个故事──我有个朋友跟他合作厂商的负责人约好了吃饭。我的朋友先到，等了半天，另一人还没到。朋友就打电话去那人公司问，是员工接的，说看到老板匆匆忙忙赶到工厂去了。我朋友心想：约吃饭的时间到了，除非有急事，不可能跑去工厂，会不会是为我生产的工厂啊？生意人，多敏感！立刻拨电话去工厂，问某某老板是不是在那儿。工厂老板也笨，居然答：“他刚走，问题已经解決了。”就这么几句话，我那朋友硬是挖出了內幕，知道工厂做的东西出了问题。虽然能补救，毕竟有过毛病，于是狠狠扣了一笔钱。请问，这下面人一句话，是不是捅了大楼子？再举个很普通，却可能造成尴尬的例子。你打电话给朋友，手机不通，拨去办公室，秘书说他去打高尔夫球了。你再拨手机，总算通了。于是你问他能不能碰面。对方回答：“对不起耶！我整个下午都开会。”如果你当场拆穿，说：“您是开会吗？在高尔夫球场开会？”他尴不尴尬？如果你很有城府，不吭气，是不是更糟糕？因为你发现对方会撒谎，不老实，搞不好，原先你要找他合作，就因此放弃了。结果，他吃了亏、失去了合作的机会，卻到头来完全不知道原因。原因是什么？是他公司的人多嘴啊！说老板不在就成了，何必讲他去打球。当然也怪老板自己，他说没空就成了，何必撒谎说正在开会？知道了这一点，当有电话找你办公室的人，不在就是不在，除非绝对必要，千万别主动说那人去哪里了。如果有人找你出去，你可以说不方便、没空，尽量不要编谎言。话说回来，除非找你的人是你长官，你没空就是没空，何必向他交代你的行程？当你对同一辈的朋友报告自己行程的时候，常常在气势上先输三分。尤其今天这个时代，大家都有手机，如果你作主管，除非有原因，不需要在出门前对职员说你到哪儿去了，只要告诉他们有事打手机就成了。问题是，有些人明明是大老板，却每次出门都好像小孩儿，向妈妈报告似的，一一告诉自己秘书，我先到哪儿，再到哪儿，搞不好还要秘书帮忙撒谎：“如果我老婆来电话，就说我去哪里了，就说我手机没电了……”我告诉你，你这老板只要这么做，必定先矮一截，好像秘书成为你的上司，而且他知道了你的行踪，也就多一分说错话的可能性。最后我要叮嘱：今天这个时代，连家人、孩子都应该懂。就是当有人打电话来，爸爸妈妈不在就是不在，不必告诉对方，我爸爸去公司加班、妈妈出去打麻将这些细节。切记！切记！小孩多说一句话，很可能害了父母，甚至害了自己、害了家！
第九章 实话虚说
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 前两章我们谈到怎么“实话实说”，今天反过来，让我讲讲“实话虚说”。虚说的实话，基本上还是实话，只是说得不够精确，或者说得松散。举个例子，现在不少电视和广告节目有CallIn，由观眾或听众打电话进去。因为时间有限，每通电话不能长，甚至限制在三十秒钟之內。有一种人CallIn，就算给他五分钟也不够。譬如──铃！主持人接起电话。对方说：“喂！凤凰卫视吗？刘先生的《世说心语》吗？哎呀！我终于打通了，我打了不知道几百次了，每天都打，现在总算通了！刘先生，您好！我真佩服您啊！我今天打电话，是有话不吐不快啊！我憋在心里都快发疯了！我是说啊……”他才说到这儿，已经30秒了，主持人已经谢谢他，去接下一通电话了！这种人就是说话不够“实”。各位别以为这是特别罗嗦的人才犯的错，要知道有这毛病的还真不少。举个例子：有朋友突然造访，十二点半，正是吃中饭的时候。你问他吃了没有，他不直说，卻绕弯子：“我今天其实起得很早，也不知为什么，瞎忙，又接到一个电话，瞎扯了半天，突然想到有个东西早该交给你，匆匆忙忙赶过来，说实话，我连早饭都没吃，可饿死了！”他何不直接说他没吃呢？八成因为客气，扯了一堆。如果你说话有这种毛病，一定要检讨，因为实话虚说的人，非但不干脆，而且容易显得不诚恳。譬如你问你的部属，前天交代他的报告作好没有？他不直接答，先说：“哎呀！报告长官，我最近是真倒楣，前天半夜下大雨，房子居然漏了，东边接水，西边接水，整夜没睡，昨天办公室又忙……”他是不是才说三句，你已经猜到他没做好。问题是听他这么说，你特别火大。因为他在答话之前，先找了一堆借口。你注意，很多心里有鬼的人，都爱用这种说话的方法。但是“实话虚说”也不是完全没用。很多人就用这种方法，既没有撒谎，说了实话，又能避免尴尬。譬如有一位台湾政界的名人，为了选举拉票，不得不上一个很搞笑的电视节目，那主持人真够刁的，她居然问：“您都穿什么颜色的內裤啊？”那位名人反应还真不错，一笑，说：“我都穿我太太知道的颜色。”最有意思的是三十多年前，当梁实秋跟他后来的太太韩菁清热恋，梁先生夜里回台北，我去机场采访他，问他什么时候结婚。梁实秋抬头看看天，笑说：“总得等天亮了吧！”要知道，人都很聪明，听对方这么一说，知道他不愿意答，往往就不继续问了。结果，答的人没撒谎，说的是实话，却又等于没答。实话虚说最好的就是你能不撒谎。我记得当我二十几岁的时候，听一个画廊老板说过一段话，印象十分深刻。那老板说：“人何必撒谎呢？我虽然作生意，但我不撒谎，当人家问我往哪个方向去的时候，我不愿意告诉他我去西边，我可以说我没去北边，也没去南边。”同样的道理，当你乔迁，大家来贺，有人居然问：“您这房子真不错，多少钱买的啊？”他问得很唐突，你原来想说：“对不起！不能告诉你。”但是又怕让他尴尬。于是你可以换个方法说：“哎呀！这房子虽然称不上豪宅，但比我上一栋贵多了。”你上一栋如果值一百万，这栋花了一百五十万、两百万，甚至三百万，你不是都能这么说吗？再不然，如果那房子是一百五十万，你可以讲：“可花了一百多万呢！”或是说：“还好！不到两百万。”相反的，如果你不懂这个技巧，又装阔，吹牛说一百九十万。偏偏前面有人问，你的另一半才说一百六十万。不是马上就穿帮，显示你们两口子说话不实在吗？实话虚说还有个特色，是你可以把“语气”或“语法”掉换一下，內容没改，感觉改了。譬如老李、老张冲突，他们都是你朋友，也都找你抱怨是对方的错。老李对你说：“老张应该向我道歉。”你搞不清楚情況，又不愿意偏袒任何一方，你可以附和他的话说：“如果老张有错，当然应该道歉！”老张又来对你说：“我绝不向老李道歉。”你还是可以顺着他的话说：“没错的人当然不必道歉。”乍听，你两边都没得罪，而且说得理直气壮，一副仗义直言的样子，但仔细想想：“有错当然该道歉”，或“没错当然不必道歉”。你只是说了实实在在、公公正正的话。这就是“实话虚说”的妙处。还有一种方法，是用比喻。譬如去年台湾某杂志访问一位大陆著名的企业家，问了个很辣的问题：“请问您觉得两岸的大学，哪边比较强。”这位企业家说：“台湾的大学在理工科很强，举例说，把台湾理工大学的任何一位教授放到大陆的一流大学，表现都会非常傑出”他虽然没有正面答，但是听的人不太会觉得。这种实话虚答，你说高不高明？
第十章说话的顺序
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可能有不少朋友知道，虽然我大学是学艺术的，后来也在美国大学教艺术史。但是其中有五年，我转行当了电视记者。记得我刚进新闻部的时候，因为文笔还过得去，每次写新闻稿都得到不错的评语。但是有一次报道一位钢琴大师到台湾演出，稿子送到主编那儿，却被打了回票，叫我重写，还骂了我一句：“外行！”我那条新闻是先说钢琴大师飞抵台北的机场，受到许多乐迷的欢迎。再写大师到旅馆之后，开了个记者会，并在记者会里演奏了一段。听我这么说，如果您是学新闻的，八成已经知道我错在哪里。至于一般人，恐怕会跟我当年一样，不认为有什么错。就直接说了吧！我错在写这新闻的顺序。照规矩，后发生的事，也就是愈新的新闻，愈得摆在前面。我应该先写记者会，再写飞机场的欢迎场面。或许各位读者会认为这有什么关系？其实关系大了。让我先说个笑话给您听：有个妈妈正在家烧饭，邻居太太突然大叫着跑来：“不得了了！不得了了，你孩子在街上玩球，跑到路中间捡球，有辆大卡车过来，你孩子……”才说到这儿，孩子的妈妈已经晕倒在地。那邻居太太急着大喊：“你怎么了？你别急啊！我是说你孩子差点被车撞上。他没事啊！”搞不好，那孩子虽然一点也没受伤，他妈妈反而因为心脏病发，进了医院！这要怪谁？怪那邻居太太啊！她为什么不一开始就说：“刚才妳孩子差点被撞。”就算要描述惊险的场面，也可以接下来再说啊！何止碰上紧急状況要先说结果。就算一般人，也必须懂得这种说话的原则。记得我女儿上初中的时候，有一天电话响，我接起来，是女儿校长打来的。那校长没说她是校长，居然先说“没有急事！”然后讲：“我是某校长，只是要告诉你个好消息，你的女儿得奖了。”她为什么不说：“我是校长，我要告诉你一件事，你的女儿在学校如何如何……”因为她怕我着急，怕我吓一跳，以为孩子在学校出了事。还有一次，门铃响，我打开门，外面站个警察，露出一脸笑容，先敬个礼，说“没事！没事！我只是来送一份资料。”请问，那警察为什么特别堆上满脸笑容？他是怕我紧张啊！再说一个我最近离开美国前才发生的事。有一天，也是电铃响，我从门旁小窗子往外看，好像没人。打开门，才发现两公尺外站着一个黑人，他先举起一个身分证明的牌子给我看，再走近，说是为公益团体募款。我后来想，他为什么按了门铃之后，还要往后退，站在离大门两公尺的地方？他会不会怕我看他是陌生的黑人，不敢开门？虽然我没种族歧视，但是难免有些白人有。再让我说个可能发生在大家身边的例子──一位老板，下午去开会，才回公司，就见一个职员匆匆忙忙跑来：“不得了啦！不得了啦！我们的东西出问题了，因为手续少办一项，被押在海关上不了飞机。”就跟前面说的那个妈妈一样，老板听到这儿，因为血压高，差点晕倒。哪知道那职员继续说：“幸亏我跑去，托关系，把手续补办好，东西及时上了飞机，现在应该已经到了。”你说他可恨不可恨？如果你有这样的员工，或自己不懂说话的优先顺序，一定要改，免得造成很大的困扰。现在各位应该了解，为什么写新闻稿要把最新发生的事先写，或者先提重点。譬如在新闻里会先报告：“今天下午两点钟，某某高速公路上发生二死三伤的车祸，”然后才报细节，譬如说：“这个发生在某某高速公路南下车道，20号交流道附近的车祸，是由于一辆休旅车爆胎，后面的车子为了闪躲，紧急煞车，造成四辆车子的连环追撞……”说话最重要的是要把握重点。对于需要引人入胜的题材，譬如形容你去旅游的经过，你可以按部就班、娓娓道来，但是对于急迫的事，则要开门见山。知道了这一点，你开会或演讲的时候可以先说你要谈什么主题，甚至告诉大家，你要分成几点来讲。因为如果你不先说，又在演讲的时候分成第一点、第二点、第三点，大家可能一边听，一边偷偷着急，怕你说上十几点。搞不好，你才讲第三点，已经有人看手表了。你甚至在打电话的时候，可以先说明会讲多久。举个例子，你下午五点钟打电话，对方可能正要下班，不打算跟你谈，但是当你说只占用他三分钟时间的，他就同意了。结果你的竞争者隔天才能谈，你卻前一天已经把事情办妥。而且当你这样作的时候，会给人精确、有效率，并且为人考虑的好印象。
第十一章 令人惊艳的说话技
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 上一章我谈到言简意赅，怎么样开门见山，直接谈到问题的重心。这一章我又要反过来，谈谈怎么倒啃甘蔗，把精彩的高潮放在后面，造成令人惊艳的效果。先说个故事：我从小喜欢篮球，那时候还没电视，除非到现场去看比赛，只有在家听广播电台的现场转播。能在现场报道球赛的播音员，一定特别棒。不但要眼明嘴快，反应好，而且要懂得扣人心弦。我最记得有一回中华台北队跟菲律宾队的比赛，只听那播报员报：“球到了中华台北队的手里，一号传二号，二号传三号，三号传四号，四号上篮了，但是啪！被菲律宾的五号来了个大火锅，两个人一起摔在地上，现场观众都叫了起来，这时候，各位！有个人从场外冲了进来，手上还拿着长长的家伙。”大家听得正紧张呢，上广告！“眼必瞎眼药水，眼必瞎眼药水，点了眼必瞎，眼睛一定瞎。”这时候，收音机旁边的听众可急死了！一个个议论纷纷，会不会有什么暴徒？爱国观众？又进来闹事啊！广告总算完了，又回到现场——“各位听众，刚才说到场外冲进一个人，手上拿着长长的拖把，是来拖地板的。因为刚才两位球员摔倒，汗水把地板弄湿了，会滑。”你说，那现场转播的，是不是抓住了听众的心理，为一件普普通通的情况，制造出高潮。会说话的人，都要懂得创造这种高潮。他先在前面慢慢营造气氛，把听众一点点带进去，再在大家情绪的高潮，把最精彩的呈现。譬如一个晚会的节目主持人要介绍下一位歌星出场，她不直接说那歌星的名字，而用娓娓道来的方法说：有一个女孩，从小就长得很甜美，尤其歌喉，才十岁，就参加黄梅调的歌唱比赛得了第一名，十四岁出了第一张唱片；十五岁上了电视；二十一岁开始在日本走红，一九八六年创下日本的三连霸纪录，每年除夕的红白大赛都有她。她的歌声更陶醉了整个华人世界。现在就让我们以热烈的掌声欢迎这位国际巨星──邓丽君小姐。由于主持人一步步把现场的情绪炒热，像海浪般一波波带向高潮，可以想见邓丽君三个字说出来的时候，那掌声会有多响！相反的，如果那主持人不懂这说话的技巧，一开始就说：“现在让我们欢迎邓丽君小姐！”效果一定差得多。就算她接下来把邓小姐再介绍一番，也会有再而衰、三而竭的感觉。甚至大家急着听邓丽君唱歌，反而会嫌主持人太啰唆，赶主持人下场呢！正因此，很多歌星、演员会指定主持人，而且常常拍着主持人。因为主持人能不能美言几句，或说话的方式，请出场的样子，都能造成不同的效果。知道了这一点，就算你主持公司的同乐会甚至只是股东会、庆生会、欢送会，都要学习这种一步步炒热场子的效果。譬如你可以说：“有个人怎么看怎么没情调，但是怎么挑也挑不出他毛病，平时他虽然不太说话，但是有他在，大家就觉得踏实。因为他老实、敦厚、沉稳，我们过去有多少大风大浪，也都因为有他，而平平安安地过来了。今天，他要走，我们怎么能舍得？怎么能不掉眼泪，让我们以热烈的掌声，欢迎将退休的老张、张老师，再给大家一次精彩的讲话。”接着掌声雷动，老张出场，那气氛多好！多感性啊！老张又会多感动，觉得多有面子啊！因为这一番话，把平凡的老张硬是说得不平凡。相反的，如果你只是说：“老张要退休了，我们真是依依不舍，走了这么一位稳重敦厚的老同事，让我们以掌声欢迎他致辞。”虽然内容差不多，但是因为一开始已经把老张点出来，而不是慢慢把气氛炒热，效果就差多了。知道这一点，如果你做主管，平常要注意一下，办公室里有谁适合主持节目，碰到有贵宾来，或有公司的尾牙聚会，找他来主持。因为你挑对了人，能让自己有光彩。最后，让我再举个很有意思的例子──有一个人，命好像很苦，四个孩子，早死了三个；二十一岁经商失败，二十二岁竞选州议员又失败；二十六岁失恋，二十七岁精神崩溃；三十四岁竞选众议员，又败；再选，还败。四十五岁改选参议员，又没选上。直到五十二岁，他终于成功了。你们猜，他是谁？他是美国的第十六任总统──亚柏拉罕·林肯。精彩吧！一点一点把你的心带上去，用一连串的失败，到最后对比出林肯的成功！这就是说话的艺术。
第十二章 给观光客看什么
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 三年前的夏天，我带着太太和女儿到祖国大陆来，有一天晚上我们坐车在高速公路上奔驰，我看着窗外的夜色，看着高速公路上的交通标志，看着光亮的水银灯和远处的万家灯火，问女儿：“你看这高速公路，跟咱们纽约长岛是不是一样？你是不是可以想象下一个出口出去，就是咱们家了？”听到这个，不知大陆的朋友怎么感觉？今天中国的公路网和各种设备，真是已经达到国际水准。从南到北，从东到西，一个个大城市都已经是高楼林立。好比去年，我由遵义到重庆的时候，远望，好像看到哈德逊河畔纽约曼哈顿。而今每个城市大概都有了西方著名的速食店和大卖场，大家上班开会都穿西装打领带，我们的广告招牌上满是西方的货物，我们的淑女提的常是欧洲名牌的皮包。只是，如果你是一个西方的观光客，看到这些，会怎么感觉？没错！有时候他们可能误以为回到了西半球——他的家，搞不好他们还因此思乡。只是，他们会不会问：这里是真正的中国吗？
过去的十年，我年年来大陆，年年看到飞速的进步，看到雨后春笋般立起的高楼，听到半夜施工的声音、见到夜里焊接钢筋的闪光，也看到一个个城市愈来愈西化，愈来愈像。请问，会不会再过十年，中国的每个城市看来都差不多了呢？无可否认，今天每个人都要追求更好的居住环境、更现代的城市设备，只是在这么做的时候，我们是不是也得为以后想一想？我们也得问问自己，为什么这是中国，是我们的家乡、我的城市？为什么它跟别的城市就不一样，就值得我自豪？我有一副在意大利水都威尼斯作的写生，你知道我最佩服他们的是什么吗？不是圣马可士广场、圣玛丽大教堂，因为那都是他们老祖先留下来的。我佩服的是为什么威尼斯人能在过去几百年，小心翼翼地保存下他们的古典建筑？为什么他们能不在屋顶伸出半根电视天线。为什么他们能在古老的城市之外，另外开出一块地方，把现代建筑集中在那儿。他们拥有现代，一点也不缺，否则意大利不可能执世界最时髦设计的牛耳。但是他们有计划，知道自制。每次到大陆古老的城镇，看到一大片保存完好，如同明清时期的古建筑群，见到一群又一群的观光客，我都很矛盾地想，这真要谢谢他们村镇里的人，也得谢谢那村里没出什么暴发户，如果过去几十年，有几家人到外面赚足了钱，少不得回来把老而残破的房子翻修，说不定盖起一栋栋钢筋水泥的小洋楼，外面还贴上彩色的瓷砖，改变了古镇的面貌。正因为穷，所以他们今天能富；正因为没钱改建，所以保存了原有的古朴，所以能成为今天招揽观光客的老城和古镇。只是，我前面说的威尼斯，他们不是没享受现代，他们也不是子孙都穷，没钱改建，而是他们很早就有了保存旧文化的意识。他们建立，但不破坏，他们不是任那些老房子残破，而是在保存原味的基础上，小心地维护。如同比萨斜塔，他们没有把塔扶直，而是花加倍的工夫，把塔基固定，使塔身不再继续倾斜。甚至有许多倒下的，就像我这张在罗马的写生，一根根断了的柱子，留在寸土寸金的广场上，他们也努力地维护着。而观光客来看的，正是这些古老的东西，用这些去发思古之幽情。我常想，许多欧美老城的居民，为什么从那么早之前就想到保存老祖宗的东西，就算经过战火，成了破砖烂瓦碎石头，他们也没拆走。甚至为了那些古迹，改变城市的规划，忍受许多生活上的不便。这就是我要强调的——那是因为他们以自己的文化，以自己的祖先，甚至自己的小村、小镇、小城为荣。而且不止他们，这世界上好多国家，甚至经济情况很不怎么样的国家的人，都会为自己家乡的特产制作最精美的包装、编织最浪漫的故事，为城市里的巷弄制作很艺术的导览地图，把一些并不怎么样的文学家、音乐家、艺术家的房子保留，而且由老人家定期带着年轻人，一一为他们讲述城镇的往事，指出每个有故事的地方。于是人们就更爱他们的城市，更以做那里的居民为荣，当访客来临，他们不是抢着推销商品，而是抢着介绍自己家乡的一草一木。无可否认，今天我们每个城市，都在发展观光，维护古迹，只是我要问，除了官方和生意人，大家对自己的城市了解多少？当观光客在路上遇到你，你说得出多少那城镇的故事，你的脸上有没有流露出自豪的光彩？文化保存是要由文化自豪开始的！
第十三章 给观光客看什么（二）
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 大约在二十年前，我带着八十岁的老母，回到她别离四十年的老家北京。亲戚们都热情地接待，从前我以为只有我母亲才会做那么好吃的烙肉饼，那一次才发现我堂嫂烙出来的竟然一模一样。从烙肉饼，我感觉到自己的根。我更记得有一天另一位亲戚请吃饭，他一直叫我吃红烧带鱼，说是他太太早早去市场，好不容易才买到的。当他发现我一直伸长筷子，夹他放在他自己面前的蒜薹的时候，很不好意思，说那是不值钱的东西，他哪儿知道带鱼对我来讲，一点也不稀奇，倒是新鲜的蒜薹是我在美国不容易吃到的。这使我想起有一位美国大学的同事，有一阵子去中国台湾作研究，好多台湾朋友请他吃大餐，我则带他去台北的夜市。当他回美国之后，逢人就说我请他吃了一种很臭很臭的豆腐，我认为他不敢吃，他不但吃了，而且喜欢得不得了。他把我赞美了一大番，认为我真够朋友，却对其他朋友请的大餐，只字未提。
还有一位美国朋友应中国人的邀请，去家里做客，主人准备了昂贵的龙虾和阿拉斯加大螃蟹腿，结果那美国朋友回美之后，直叹气，说他原本以为能吃到真正的中国菜，没想到吃的是那些玩意儿。他虽然知道龙虾和螃蟹腿都很贵，但那不是他想要的。他要尝的，是真正中国的家常菜。如我上次所讲的，因为一般中国人不太了解观光客。他们把自己得意的东西“秀”给洋人看，效果可能适得其反。为什么？因为千里迢迢来的人，要来看真正的中国。他要看真正的中国人和感受真正的中国文化。不要以为高楼大厦是最能唬住外国人的。没错！今天中国的现代、中国的进步，确实能令外人惊讶。但是：惊讶不等于感动！
二○○八年五月，我为汶川大地震的重建，到成都参加一个活动。成都的朋友问我，如果有空，想到哪儿去观光。我因为赶行程，又没心情，婉谢了。但是你知道当他说在成都观光，最先浮上我眼前的是什么画面吗？那是杜甫草堂，但不是杜甫像，也不是后人搭建的“草堂”，而是我上次去，在杜甫草堂的院子里，一片小树林之间，看到的，许多人喝茶下棋的画面。因为那是真正的百姓生活，那表现了成都人的悠然。我也想到都江堰的二王庙，很关心它毁损的情况。说实话，那庙盖得很简单，从世俗的角度看，并不庄严壮观，但是那庙很人性化，它贴近百姓的生活，如同都江堰，平淡无奇，却造福了无数百姓。只是许多人不相信外国客人，会对平民生活感兴趣。结果急着把城里新建的中国古典街道展示给外国朋友，却想办法把“庭院深深深几许”，那些很有味道的古宅藏起来。无可否认，有些观光客是来享福看热闹的，他们要吃满汉大餐，要逛十里洋场，他们会惊讶于而今中国的高楼已经林立，百货公司全是名牌，价钱赶得上巴黎。因此佩服中国的改革开放，赞美中国富有了。但是更深一层的观光客，他们不是从游览车和五星级饭店的窗子看中国，而是走入弄堂、走入胡同、从四合院或村寨的门外观察。他们要看真正的中国、看中国人的生活，以及那生活中呈现的古典文明。话说回来，那些深度旅游的人已经看了世界各地的名城和名胜，如同“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”，很多东西已经不再令他们感动。他们要感动心灵、接触真实。
记得不久之前，我在台湾看个大陆的节目，介绍用民间的土方，治疗被毒蛇咬伤的人。里面有各种毒蛇，也有效果令人惊讶的民间药方，让我看得津津有味。但是，当我看到一个穿西装打领带的人，蹲在地上捣草药的时候，突然感觉怪怪的。因为我想，他真会穿西装打领带捣药，还是为了上电视，特别穿出大礼服，演出这一幕。这也使我想起，有一个电视台的人到纽约，拍我的家庭生活。当他们看我穿着睡衣画画、写文章，甚至在院子里种花的时候，问我要不要穿正式一点。我当时回答：“你们不是要报道我的真实生活吗？”
在这儿，我也要为一位作家抱屈，他在大陆四处旅行摄影，写了好几本城市导览的书籍。其中介绍上海的那本，却被出版社打了回票，问他为什么不拍摩天大楼和繁华的夜景，却介绍许多早期英法租借的老房子，还问他是不是要揭中国被列强殖民的疮疤？要知道，那已经是往事，成为历史的一部分。今天列强早被赶走了，租界早收回了，连港澳都回归了，中国成为一流强国，把上海建成世界第一等的城市，仍然保留古老的弄堂、历史悠久的静安寺，和早年租界区许多有代表性的房子，那才是真正的上海，古典现代，人文荟萃的国际大都会啊！让我们把今天中国人的生活，那最平民的生活，真真实实地呈现吧！有落后的、贫穷的，我们不遮掩，我们承认要改进。至于值得自豪的、自夸的，譬如让世界最伟大艺术家和建筑师发挥的成果，我们也好好地展示。真实的中国，是观光客要看的，也是我们值得骄傲的。
第十四章 人无近忧，必有远虑
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 我们常说“人无远虑，必有近忧”。其实这句话也可以改成：“人无近忧，必有远虑。”好比爬山，当你攀在悬崖上的时候，一失手就可能粉身碎骨。那危险是“近忧”，你不能想别的事，只能全神贯注，应付眼前的困难。可是当你爬到悬崖上面，如果面对的是一大片平原，反而可能开始犹豫，到底往哪个方向去比较好？同样的道理，当一个未开发国家，让人民连吃饱都是问题的时候，政府不可能想得太远，因为他先得把眼前的问题解决。而那些已经很富裕的国家，则可能想得非常非常远，不但他邻国的武力太强，他会紧张，连远在地球另一边的国家，如果拥有能威胁他的武力，他也会想尽办法早早化解。他们甚至会为千百年之后着想，花大把的银子，早早就去找宇宙中可能适合人类居住的星球，想有一天，如果地球出了问题，他的子子孙孙还能有逃难的地方。这不都是因为他们没太多的近忧，所以有远虑吗？
我们要了解所谓先进国家的人，就要从这个角度去想。你会发现他们不太在口头上抱怨，譬如搭飞机，安全检查很严格，一般西方旅客是不会抱怨的，他们安安静静地排队，因为他会往正面想：“严格，是为了使乘客安全一点。”可是，当他想“安全一点”的时候，不是又从负面想了吗？他想到的是可能有恐怖分子，可能危险，所以需要严格的检查。这就是他们的特质，在同一时间往正反两个不一样的方向思考。再举个例子：我有一次在纽约参加社区公园的活动。那活动的前几天都是万里晴空，气象预报也说当天是个好天。可是我发现在活动场地的一个角落，堆了很多帐篷。就问主办人，这么好的天气，何必准备帐篷呢？他说：以防万一啊！如果下雨，马上就能支起来，还指指不远处坐着的几个人，说：瞧！那是帐篷公司的，他们随时待命。我问问价钱，吓一跳，恐怕占他办活动费用的五分之一。也可以说，那些富裕国家的人，他们“人无近忧，必有远虑”，他们有多余的钱，所以能作“看来几乎不必要的”退一步想。俗话说“有钱人的命值钱”，大概也是这个道理。只是如果真出了事，他们的损伤确实可能比较小。
再举个例子，自从美国人发现石棉会造成肺癌之后，立刻叫民众把家里所有的石棉材料拆掉，更甭说石棉瓦了，只要听说哪个建筑有石棉瓦，好像失了火似的，里面的人立刻全部撤离。一直到这两年，还总有新闻报道，某个学校发现建筑里用了石棉，立刻停课，把师生安置到别的地方。每次看到这种新闻，我都会想，奇怪了！我小时候家里的厨房、浴室，都用石棉瓦。连十年前在中国台北打网球，那网球场的顶子好像也是石棉的。石棉真有这么可怕吗？还是美国人吃饱了撑的？过度神经紧张？但是大家也别怪美国人。要知道，连我们的孔老夫子都总作退一步想。东汉王充的《 论衡 》里记载：鲁国的城门已经老旧将朽。有一天孔子经过那城门，匆匆忙忙地走，唯恐城会倒的样子。下面人就说了：“哎呀！那城门早就这样了。”意思是，“哪会那么巧，就压到您孔老先生，您未免太紧张了吧！”你猜孔子怎么说？他说：“我也就是怕这城门早就这样了，搞不好，突然垮掉！”所以孔子有句名言：“君子有不幸而无有幸，小人有幸而无不幸。”意思是君子有忧患意识，唯恐发生不幸，所以总退一步想；小人又太理想化，认为不幸的事，不会那么巧地落到自己头上。孔子还说：“君子居易以俟命，小人行险以侥幸。”说白一点，就是君子以谨慎恭敬的态度面对人生，小人则比较爱投机行险。由此可知，孔子也是战战兢兢，有忧患意识的。
我说这些是觉得今天中国已经非常进步，大家似乎也应该常常作退一步想。举个例子，如果你今天去旅行，听说到下一站的路因为前一晚下大雨有塌方的可能。你可以学学西方旅行团的做法，先试着保留这一站的旅馆房间，于是当别人遇上路不通，不得不退回来，却找不到地方住的时候。你却因为保留了订房，有退路。同样的道理，当你听说汶川大地震很多学校垮了，就算你住的地区很少有地震，是不是也该退一步想，如果自己孩子学校的建筑老旧，又一时不能新建，是不是能想办法去集合大家的智力和财力，把目前的校舍加强？难道我们要像孔子批评的：心想反正灾难临到我身上的机会很小，犯不着花这么大的心思？直到有一天真出了事，才后悔吗？这一章一开始，我提到爬山。现在又让我想到年轻时候参加登山队，有一次领队在山路上遇到每个岔路，都排列石头或折树枝作记号。我起先不解，说我们是由山的这边上，那边下去，又不走回头路，何必浪费时间。当时领队一笑，说：对已经熟悉的路，作进一步的打算，对不熟的路，要作退一步打算，爬什么山，最好都有迷路的准备。人生不就像登山吗？
第十五章 礼多人不怪
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 前年六月，美国的《 读者文摘 》杂志，公布了一个全球礼貌城市的调查报告，在他们调查的三十五个城市当中，纽约排第一名，中国大陆因为没有发行他们的杂志，没列入调查。但是亚洲的城市，排名多半不好。中国香港第二十五名，中国台北第二十八名，新加坡第三十名，首尔是三十二名，印度的孟买则是倒数第一。《 读者文摘 》调查的方法有三项，首先他们派人抱着文件在公众场合，故意不小心，把文件撒得满地都是，然后统计有多少人帮忙捡，又有多少人会视而不见地走过。其次，他们注意统计，在二十家不同的商店里买东西，有几个店员会说谢谢。第三项，是看有多少人在开门的时候，会为紧跟在后面的人拉着门。据说拉门这一项，亚洲人表现最差。没有一个亚洲城市的人在这部分的礼貌率超过40%，连相当现代的新加坡都只有25%。因为我既住在纽约，又是在台北长大，看了这份报告，真是感触良多，没错！我是觉得平均来说，纽约人有不错的礼貌，但是台北也不差啊！尤其近十年来，你打电话到公家机构去，很少再有不耐烦的声音。到区公所办事，非但有人教你怎么办，还会为你递上报纸，送上茶水。我有一次去申请个东西，因为人太多，连警卫都过来帮忙，为我贴照片呢！怎么会调查出来，在全球三十五个城市里是倒数第八？
我后来想通了！是因为民族性的不同，就拿别人东西撒落在地上，为他捡起来这件事说吧！我们中国人可能想那掉东西的人会不好意思，搞不好，文件的内容，还不希望外人看到。而且东西掉了，自己慢慢捡就成了。换个情况，如果那时有大风，我相信大家一定会帮着捡，搞不好，还会一群人追着捡。因为不帮忙文件就会飞不见了。至于为后面来的人拉着门，中国人可能也是为了避免后面的人不好意思。这跟我们进电梯，就算里面人很多、很挤，也常伸着手，自己去按楼层，而不好意思麻烦别人的心理一样。不像在美国，站在楼层按钮旁边的人理当主动问大家：“要去哪一层？”然后帮忙按。说来好笑，我有一次，刚由纽约到台北，在百货公司的电梯里，问一位小姐去几楼，要帮她按的时候，居然被小姐瞪了一眼，好像我对她有意思，故意找话题呢！同样的道理，在西方世界，用餐的时候，如果你把手横过别人面前去拿胡椒罐或盐罐，是很不礼貌的。中国人却会觉得假设离自己不远的东西，还要请别人递过来，反而是不礼貌。所以我说，台北人不是不懂礼貌，那次调查的得分低，主要是因为民族性不同、习惯不一样。
礼貌绝对是一种习惯，可能有不少读者读过我在《 超越自己 》那本书里写的故事：有一阵子我常带着儿子去店里打电动游戏，店里总挤满看来像太保、太妹的青少年。妙的是，每次我和儿子进门，他们如果在前面进出，会主动为我们拉着门。当我和儿子在玩的时候，他们会先把硬币排在机器上，再乖乖地站在旁边等，当我和儿子打完，让出位子，他们一定会说谢谢。但是，我们可能才出店门，就看见几个青少年在吵架打架。
再说个笑话给你听，证明美国人的礼貌非但是习惯，而且已经成为反射动作。有一年春天，我参加纽约植物园的街坊日，就是卖各种小吃和手工艺品的节日。那天人很多，突然听见一声喷嚏，四周的老美立刻异口同声地说God bless you，意思是上帝保佑你。接着注意看，才发现刚才打喷嚏的是一只狗。还有，早年我在家教美国学生画国画，我的教室在楼下，楼上是我母亲的卧室。老人家八十多了，常咳嗽。几乎每次咳嗽，洋学生们都会立刻问：老人家好吗？因为关心别人，或是作出对别人关心的样子，已经成为美国文化的一部分，如果不问、不在别人打喷嚏的时候说一句God bless you，不合他们的习惯，也会显示他没有教养。相对的，因为自己的每个行为，就算打个哈欠、打个饱嗝、打个喷嚏，都会被人注意，在西方社会，大家也就变得更自制。而在我们这儿，打哈欠、伸个懒腰，是个人自由。打个嗝，表示我吃饱了，多么满足。打个喷嚏，只要我捂着嘴，干别人什么事？那动不动就问你有什么不舒服的人，反而会让被问的人不安了。
但是今天，当中国的许多城市已经成为国际大都会，当奥运、世博，涌来数以千万的观光客，我们似乎不能不知道西方的礼俗。最起码，我们可以表现出欢迎的意思，在街上对他们笑笑、打个招呼。更重要的是，当我们进出公共场所的时候，千万注意，后面有没有别人，而且无论中国人外国人，我们都该学着为他们拉着门，既表示了礼貌、表示了同情友好，也避免撞到后面人的鼻子。请不要觉得我太夸张，要知道，我有不少美国朋友都说过，他们刚到中国的时候，好几次被前面人冷不防松手的门，差点撞到脸。那是因为他们在国外已经习惯前面的人拉着门，一下子不会想到换了地方，生活的习惯不一样。还有一点，是在不分男女的厕所，男生上厕所，千万掀起座垫，因为如果你不这么做，外国人看了，不但会说你不够礼貌，而且可能因此推论：这是个不尊重女性的社会。抱歉！连这上厕所的事都说了！
第十六章 礼多被人怪
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 如果你问外国观光客到中国的印象，最常听到的就是中国很有人情味，待客非常热忱。那当然了！中国人本来就好客，何况有朋自远方来。他可能对你树上的果子好奇，站在树下多看几眼，你就过去摘两个送给他。他可能问你王府井大街怎么走，你英语不好，又指手画脚半天说不清楚，干脆带他走好几条街，硬带到王府井。他可能站在你门外往里张望，你非但请他进去参观，还倒茶拿点心给他吃。您说，如果你是他，你是外国观光客，能不受宠若惊吗？但是，您也要知道，受宠若惊如果过度，就可能真受惊，被吓跑了。不信我说个真事儿给您听：
早年我到美国的时候，常应邀去各城市开画展，有一次我到了佛罗里达的一个小城。那里的官员很热情地接待，原来他们跟中国台湾的某一个城市，不久之前结为了“姊妹市”。我在那城市停留了一个多礼拜，跟市政府接待的人熟了，也就无话不谈。有一天，他们对我说：“说实话，我们对结姊妹市这件事，很头疼。”我一惊，问他们：“为什么？是台湾那个城市不够朋友吗？”他苦笑了一下，说：“正相反，因为他们对我们太好了！当我们市长去访问的时候，他们用礼车、乐队迎宾，还有摩托车队开道，吃的更不用说了，一看就知道贵得要死。可是正因为这样，当他们说今年秋天要来回访，我们真是发愁，这么小的一个旅游城市，拿不出那样的排场啊！”
再说个故事：我有个美国学生，很久没联络了，有一天突然打电话来，说她需要一支狼毫毛笔，外面找不到好的，想跟我买。我说没问题，不但找了一支不错的狼毫笔，还翻出一支很好的羊毫笔。没过多久她来了，问多少钱。我说：“笑话！这么深交情了！送你的！”各位可以想象，那美国中年女人，一定作出很惊喜的样子，因为我等于送了她一百块美金的礼物。可是隔半年，有个中国学生对我说，那个美国学生又托她去中国城找毛笔。我说，奇怪了！她明明知道我多得是，为什么不来找我呢？中国学生笑了，说：“她说了！因为您不要她的钱，她不能再找您。”然后，那中国学生又说：“教授啊！您不知道吗？有时候洋人要跟您买，您不卖，送他，他们会觉得您是暗示他，您不愿意卖。”我不知道那美国学生后来有没有找到合用的毛笔。但我一直想：显然自己做错了！因为我对她太有人情味，反而可能影响了我们的交往，搞不好，她一直找不到好用的毛笔，到后来，连水墨画都放弃了！
再说个中国人到美国做客，常碰到的情况吧！相信大家一定听人骂过：“有些中国人，到美国就变得很洋化，没一点人情味儿了。连孩子对父母都无情，还有向老爸老妈收长途电话费的。”这话夸张吗？也不尽然。我就听过一些留学生抱怨，他的朋友来，到晚上猛往中国大陆打电话。那时候越洋电话多贵啊！可是朋友拿起电话就不放。那主人真可以说是战战兢兢、竖着耳朵听，一边听一边算：“天哪！已经打掉我一个礼拜的薪水啦！”但那朋友不是不懂事，他一边打电话一边自己计时，打完电话就说要付钱。你想嘛！中国人，又做主人，能接受吗？只怕还像打架似的：“开玩笑！有这种事吗？您这不是见外吗？才几个钱，比得上咱们的交情吗？您尽管打！”大概这是天底下最最的违心之论了。真正的问题是，他的朋友不是没感觉，为了怕主人破费，可能因此不敢打电话，就算他做生意，要经常越洋联络，也可能为了不好意思打电话，该谈半小时的，改成十分钟，结果影响了生意。请问，这要怪谁？
说完这几个真实故事，我要说，今天有千千万万远道来的客人，我们要热情待客，但千万别用热情把他们吓到。我们当然要待之以礼，但这礼貌的礼，也是合理的理。中国人常说“童叟无欺”，我们是中外无欺，绝不能看是老中，卖十块；看是洋人，卖十五块。相反的，也不能一看是蓝眼睛金头发，就曲意奉承。付一样的旅馆钱，中国人来问，没房间；洋人来问，就有房间。因为这样做，会坏了信用；而且当你对外人恭敬，却贬抑自己人的时候，反而会让外人有优越感。也可以说，今天洋人来，如果你打肿脸充胖子，抓住肥羊狠狠敲他，是没格局；如果你卑躬屈膝过了分，则是自贬身价，会让外人看扁。中国人不是早说吗？“四海之内皆兄弟”。从四海来，只要友好的，我们待他如兄弟。兄弟当然要有情、兄弟当然要平等，兄弟也当然要礼尚往来，而且——“亲兄弟，明算账！” 第十七章 其实我们很优雅
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 一九七八年我辞掉了在中国台湾的电视记者工作，应美国一个美术馆的邀请，去做驻馆艺术家。刚去的时候，每次坐美国朋友的车，下车常会看到奇怪的眼神。起先我不知道为什么，直到有一天碰到一位比较心直口快的朋友问我：“刚才你是不是有什么不高兴，是不是我说什么话，你误会了？”我说：“没有啊！”又问他，“你为什么会问这个问题？”美国朋友说：“因为你刚才关车门，很用力，我以为你不高兴。”这时候我才搞懂，过去很多人奇怪的眼神都因为我关车门太用力。说实话，我一点也没觉得，因为我在台湾同样关车门，而且从小，我母亲也总叮嘱我，关车门用点力，确定门关紧了，免得摔出去受伤。但是，当年跟台湾的车子比起来，美国车子好得多，不太有车门关不紧的问题，自然对我关门很不适应。
到美国的第二年，我进研究所，在学校旁边租房子，有一天，我的房东跑来对我说：“刘先生，麻烦您以后关水龙头小一点力量，因为你用的水龙头，里面的橡皮垫特别容易坏。”隔一下，她大概怕我多心，又跑来对我说：“我发现你们亚洲来的留学生，关水龙头都用很大力气，其实我小时候也一样，因为我从罗马尼亚移民来，在我老家，水龙头老漏，非用力不可，我也是到美国才改的。”
再说个故事：最近有个学生对我说，某餐厅真不错，他欣赏极了，还要请我去那里吃饭。我说他们有什么拿手菜吗？学生想了半天，答不上来。我就笑他：“你连他有什么好菜都说不上，为什么那么赞美他们？”学生说：我发现他们不一样。第一，他们是中餐厅，按说比西餐厅吵，可是去那里的客人都很安静，因为餐厅服务生会用很巧妙的方法教客人安静。原来，那餐厅服务生在你点菜的时候，会特别弯下腰，把脸凑过来，用很柔和的声音跟你说话，好像唯恐打扰到别人。当服务生这么做时，顾客自然就把声音放小了。我那学生还讲，有一天餐厅一个服务人员打翻了盘子，老板立刻过去帮忙收拾，除了问他的职员有没有受伤，没半句怨言。清理完，还给每桌客人送上一份小点心，说因为刚才让大家受惊了。可见那餐厅多么有水平，又多么优雅，连不优雅的人进去，都变得含蓄了。
我说以上三个故事，是要告诉大家，如果有人怨我们中国人说话太大声，关水龙头和关车门太用力，应该知道那可能因为我们的环境，尽管中国经济起飞了，有些过去的习惯，一时还是改不掉。而且说不定，今天在比较落后的地区，因为车子老旧，还是得用力关门，才安全。如果水龙头是老式的，也必须用很大力气关，才能不滴水。又因为环境比较吵，或大家都爱大声说话，不大声说听不清楚，时间久了，大嗓门自然成为习惯。所以，今天如果有外来的观光客，进中国餐馆，不习惯我们人说话的大声，或奇怪中国人关车门很用力，他们不能怪我们，而应该设身处地想想，如同我以前罗马尼亚裔的房东，会说他以前也一样狠狠用力地扭水龙头。只是，从另一个角度想，今天中国富裕了，我们是不是也该自己告诉自己，在公共场所可以小声一点说话，坐轿车的时候不必那么用力摔门？而且，做老板的人，如果你的员工摔碎了东西，先问有没有人受伤，而别急着骂。因为人比东西重要啊！说到这儿，让我想到很多年前，有一回我到一个落后的国家旅行，坐在船头，用录影机拍两岸的景色。这时候划船的土著对我喊：“小心！前面有急流，小心机器摔下去。”我笑着问他：“你为什么不讲我会掉下去呢？”那土著倒有理，他说：“你掉下去没关系，到下面自然会浮起来，机器掉下去，就麻烦了。”我又问他：“如果两个都掉下去，你先救谁？救我还是救机器？”您猜他怎么回答？他说：“当然先捞机器，因为机器比人值钱！”
请别觉得匪夷所思，要知道在非常落后的国家，机器甚至耕牛，在人们心里的价值是惊人的。同样的道理，如果外国观光客跟我们一起用餐，我们的孩子打翻了果汁，或砸碎了盘子，大家先安慰孩子，安安静静地为孩子清理，向在座的客人表示歉意，而不是当众先给孩子两巴掌。这些宽容，能让外宾刮目相看。因为它反映了我们对人的重视，反映了在众人面前控制情绪的能力，也反映了中国今天的富裕。请别骂我这么说，会把孩子惯坏。套一句梁实秋先生的话：“谁说孩子是未来世界的主人翁，我们处处看见他们在做现在这个世界的主人翁。”我们当然要对主人翁好！我们当然要培养有风度、有格局、能自制，泱泱大风的下一代。 第十八章 给人好印象的接电话技
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 前两天，有个学生对我说，他非常失望！因为原先以为交到一个家里很有钱的女朋友，可以少奋斗二十年。昨天第一次到那女生家去，才发现完全不是那么回事。他以为女生一定住豪宅，为了慎重，去的时候还穿西装打领带，结果差点热得中暑。我问他为什么原先认为那女生家有钱？学生说，因为他有一次打电话去女生家，是女生妈妈接的，说女生在楼上，叫他等，接着电话那头就传来走路的脚步声，走了好久。想也知道，那女生的家一定很大。直到昨天去，才发现女生家只是个普通五层楼的小公寓，还在顶楼加盖了一间，要从外面阳台的小梯子爬上去。女生就住在那又小又热的违章建筑里。我说这个，是因为下面几集，要跟大家谈谈打电话。虽然过去谈了很多打电话的说话技巧，但是现在我要专门谈谈“打电话”这个行为。
首先，由刚才那个学生的故事知道，我们可以从电话中传来脚步声，猜测对方家里有多大。人很聪明，每个人都会用各种资讯来组合，譬如你认识个新朋友，留他家的地址，他说住在某高级地区大厦的四十楼。你心里很可能就浮现他家的画面，猜他家很富有。又譬如，你打电话给朋友，发现那边非常吵，你会一边讲电话，一边猜：是宴会？电视？地铁车站？还是夜总会的嘈杂声？好！不谈这么多，讲个最简单的——如果你拨电话，铃还没响，对方就接了，你是不是可能问他：“您在等谁的电话吗？”所以别以为打电话是“只有一线牵”，其实在还没说“喂”之前，可能已经传达了一些消息。
先从“电话铃几乎没响，就接电话”这件事来说吧！有一天我到朋友办公室聊天，他的电话连响两声。我问为什么外面的秘书没接？他说因为那是专线，不经过秘书，通常是比较熟，或重要人士的电话。尽管如此，他老兄居然盯着电话，等响了三声，才伸手接起来。我怕他是因为我在，就往门外走，却被他用手势拦下来。等他挂了电话，我好奇地问他为什么明明是专线电话，可能很重要，他刚才还等响了三声才接？你猜他怎么说？他说：“如果才响半声就接，人家以为你正急着等别人的电话。如果响一声就接，表示我一定不忙。现在我等，等响了三声再接，对方八成猜我在忙，或是由别的地方赶过来接。”我问他：“如果那是你顶头上司呢？”我朋友居然一笑说：“愈是上司，你愈得让他觉得你总在忙、总在努力啊！有时候，我接电话的口气有点急，听见是长官的声音，赶紧道歉，并且请长官指示，那长官的感觉反而更好。表示我一方面忙，一方面有天大的事，碰上长官，也立刻恭恭敬敬地聆听。”你说，这家伙鬼不鬼？
让我再强调一次，我不是教你诈，并不建议你学他，只是告诉你：人们可以由你接电话的快与慢，四周的环境、脚步声，在你开口之前，先有了猜想和印象。第一印象真是太重要了。相信大家一定有过这样的经验──你打电话去某某公司或某单位，那接线小姐的声音既甜美又有礼貌，让你听着就舒服。我甚至听说，有男生打电话查号，只因为查号小姐声音温柔有磁性，后来就猛打，有时候打上百通，才能再碰上。那男生甚至跑去查号台门口站岗呢！相反的，如果你打电话，接电话的声音懒洋洋、一副不耐烦的样子，你是不是先有不悦。如果那是个大公司，你会不会想：“这个公司是不是太老化、太老大了。”如果那是某人的秘书，你是不是会想：“这长官为什么会用那么差的秘书？会不会物以类聚，长官更差！”
所以你要知道，有些公司会把最漂亮，甚至学历非常高，外文好极了的人，安排在门口的柜台。我甚至发现有个朋友，经常把他的特别助理放在公司的接待处。那朋友说得很妙，他说：“你知道我的特别助理唬了多少客户吗？尤其是海外来的，进门到柜台，说英语，当别家公司的人吓得不知如何应付。我那特别助理，英文棒极了！对答如流，带着客户往里走，还一路以英语介绍。有时候外国客户好奇，问她外语为什么那样好，我助理说她是国外名校研究所的。”那外国客户一听！天哪！名校的硕士，居然坐在门口当接待，可见这家公司水准有多高。立刻就对我公司刮目相看了！结果，还没见面，生意先做成了一半！听我举了这么多例子，你说，接电话重不重要？如果你是大老板，该不该好好想想，你用的人够不够好？如果你正是负责接线或接待的，你是不是该检讨一下，自己有没有代表公司，给人美好的第一印象？
第十九章 你怎么知道人家早下班了
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 有一阵子我在台北的办公室非常忙，经常加班到晚上七八点钟。有一天晚上将近八点了，我发现有一家新成立的公司，似乎可以合作，就叫助理拨电话过去。我助理一笑，说：“刘老师，你知道现在几点了吗？人家早下班了。”我问她：“你怎么知道人家早下班了？”助理说：“当然，现在都八点了，只有我们还在加班。”我又问她：“既然我们能加班，为什么别人不能加班？”然后，坚持叫她拨电话。电话居然通了，我喜出望外，先幽默地说：“真不简单，你们还上班哪！”对方也很幽默地说：“是啊！你如果不认为我还上班，怎么可能打电话过来呢？你也在上班吗？”结果我们发现双方都是很拼命、很讲求效率的。接着谈合作，居然两三下就谈成了。
再说个故事：有一天我一个人在办公室写稿子，突然电话响，接起来，是个学生打来的，想邀请我到他学校演讲。因为被打断了写作的文思。我有些不高兴，问他：“你知道现在几点钟了吗？你怎会想我还在办公室呢？”学生说：“因为白天打电话，您的秘书都说您不在，我就试试晚上，说不定走运，您会在。果然找到您了。”结果，我因为那阵子忙，本来已经不接演讲了，这学生锲而不舍的精神感动了我，我居然答应了。我提这两个打电话的故事，是要说：世界上能够异军突起，有了不得成就的，往往是那些“明知不可而为之”的人。所以西方有句谚语——“最大的冒险，是不敢冒险。”许多人失败，不败在他没能力、没经验，常败在他不敢尝试。甚至像前面我提的助理，在我要尝试之前，先很武断地说：“人家早下班了！”相信大家都读过《 论语 》里孔子的“毋意、毋必、毋固、毋我”。意思是不要臆测、不要武断、不要固执、不要什么事都以自我为中心。当你该打电话的时候，你不打，还找借口，说人家一定下班了，就是臆测和武断。当你发现自己先前的看法错了，还坚持不改变，就是自以为是的固执。要知道，很多领导人都是屡战屡败，又屡败屡战，化不可能为可能，才能成功的。他们看事情的态度非常积极。当他打算外销鞋子到落后地区，如果你说：“不可能成功的，因为那边人都不穿鞋子。”他会很反感地问你：“为什么不说，那是太好的市场了，因为大家都没鞋子穿？”
再举个真实的例子：有一天我跟一对夫妻去吃日本料理。丈夫说他要喝咖啡，还没问服务生，太太已经笑了：“老公啊！你是吃日本料理，人家只有茶，不会有咖啡的。”丈夫反问太太：“你不问，你怎么知道？说不定就有。”接着，把服务员叫来问，果然，有咖啡，而且很快就端上来了。让那太太挺尴尬，问服务员：“奇怪了！我记得不久前到你们这儿来吃饭，我要喝咖啡，你们说只有茶，没咖啡，为什么今天有了呢？”那服务员说：“就因为上次您问咖啡，我们没有，想到可能有些客人需要，所以立刻进了一套煮咖啡的机器。”这件事，给我很大的启发。那丈夫是“明知八成没有，还要问”。太太是“想必没有，认为不必问”。餐厅是“既然客人有需要，就不能固执地坚持日本料理不卖咖啡”。那不正是“毋意、毋必、毋固、毋我”最好的例子吗？
这让我又想起在一本美食书上谈到的真实故事──有个公司以重金招聘两位创意人才。从几百位应征者当中，选出了四个人，每个人都有非常好的学术背景和专业经验，让这公司的老板很为难。决定再跟这四个人吃饭，聊聊天，感受一下哪两个比较适合。四个人都点了牛排。没多久，牛排端上来了，其中两个人先撒了一些盐，才开始吃。另两位则先吃了一口，才拿起盐罐撒了些盐。就从这个撒盐的动作，老板决定了他要的人。各位猜，是哪两个？是牛排上来，没吃，先撒盐的，还是尝一口，才撒盐的？答案是，后者。正如老板后来说的，如果你没吃，怎么能武断地认为一定不够咸？就算你十回有八回吃到的牛排都要加盐，你也应该先试一下。我要的是有创意的人，是能在没有机会中找机会，在绝望中找希望的人，而不是自以为是，独断独行的人。同样的道理，让我们再回到打电话的主题，如果今天你老板叫你，在怎么想对方都早已经下班的时间，打电话去。你能武断地说不吗？“明知不可而为之”是成功者的重要特质啊！ 第二十章 一喂天下白
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪读书 中国话最干脆！譬如一二三四五，日本人说hitotzu，futatzu，mitzu，youtzu，yitzutzu。当韩国人拿起电话说yaobaseil的时候，中国人只讲一个字：“喂”。也就因为中国话的“喂”，那么简短，却能给人打电话的第一印象，所以说的时候更要小心。或许你要笑话我，未免太夸大了吧！你从小喂，喂了半辈子，就没听说连“喂”这么一声，也有讲究。好！现在就让我为您分析。首先你要知道，声音很能够反映身体、反映情绪。举个例子，你可以从对方接电话慵懒的声音，猜他八成在睡觉。你也可以由那好像大舌头的声音，猜他可能正吃东西。你还能由他有气无力的声音，猜他可能有病或在情绪的低潮。你更能由他喘气或是气急的声音，猜他是跑过来接电话，或是正在走路、正在运动。问题是，有些人虽然没有什么不对劲，却可能因为不会说喂，一接电话，就给人错误的联想。
举个例子，有些人深呼吸一口气，却只用最前面的一点点气，说“喂”，这个喂通常会感觉比较硬，比较不亲切。为什么？因为当你只用一口气的前面说“喂”，表示你要用剩下来的气继续说话。譬如你是很大牌的长官，打电话给属下：“喂！小张！你到我办公室来一下。”那是十足的命令句。如果你把那句话分成两口气来说：“喂！”“小张，你到我办公室来一下。”感觉却柔和得多。反过来，如果你用一口气的最后面一点力量说“喂”，因为说的时候已经快没有气了，那气一定会虚。不信你试试看，先吸一口气，再吐气，前面不出声，直到要断气了，才“喂”。是不是显得病恹恹、懒洋洋的？虽然用“气头”或“气尾”说“喂”，有那么不好，但是有人可能是学长官或是耍大牌惯了，就算跟老婆孩子说话，也用气头，一副大老爷的样子。又有人好像总不呼吸完全，或有哮喘的问题，老是用气尾。还有一种人，虽然不在气头“耍大牌”，也不在气尾“作死相”，却用中间很短的一点点气说“喂！”我有个朋友就有这毛病。我每次打电话给他，都觉得他好像在躲债，一副怕债主打电话叫他还钱的样子。他的那声“喂”，十足像见到了鬼！
这时候或许您要问，怎样的喂最好。答案是，你如果希望给人从容的好印象，得用一整口气，去讲那“喂”一个字。道理很简单！你明明能用一口气说一大串、讲一长句，却只说一个“喂”字，当然显示你从容。想想：如果有人家里失火了，打电话求救，他还会好整以暇地分两句说“喂！”“我家失火了”吗？他当然是用急促的一口气说：“喂！我家失火啦！”而当你把“喂”说得很长，给人的感觉就会特别柔和。如果你是女生，还可能显得有磁性。很多人说日本女人会作出贤淑温柔的声音，也是这个道理。你想嘛！Hi！MoxiMoxi，她们是用一整口气打招呼啊！还有，喂这个字的发音也有讲究——有人发二声音，说“喂（微）”！有人发四声音，说“喂（畏）”！这两种，也会给人不一样的感觉。说二声的“喂（微）”，要比四声的“喂（畏）”，感觉柔和。道理很简单——当你发现门外有人鬼鬼祟祟地，你会说：“喂（微）！你在看什么？”还是“喂（畏）！你在看什么？”当你骂一个人，你会说：“喂（畏）！你找死啊！”还是说：“喂（微）！你找死啊？”又譬如你打手机，先说：“喂（微）！我是老刘！”如果对方信号不好，听不清楚，你改成大声喊，是不是成了“喂（畏）！你听得到吗？我是老刘！”你那“喂（微）”一定便成了“喂（畏）”。由此可知，说二声的喂，比说四声的喂，感觉柔和得多。
如果你从来只讲——“喂（畏）！”不妨试试说二声的喂。搞不好，你的老朋友会认不出你的声音。假使你再把那喂说得比较长，只怕人家会问你是不是有什么喜事，心情特别好呢！当然，你也可以利用这一个“喂”字，故意送出暗示。譬如你接电话之前，发现打来的是个你不愿意多谈的人，或是一个说话又臭又长的人，你可以用很匆忙，甚至有点喘气的声音，说“喂！”对方很可能主动问你是不是正在忙？你正好顺水推舟，说：“是啊！我正忙！”于是不用你催，对方自然长话短说了。喂（微）！喂（畏）！喂（短音）！喂（长音）！喂（虚音）！这喂的学问有多大啊！所以我说“一喂天下白”。一声喂，大家就明白了啊！