玉溪映月潭房间带泡池:处世经典：成就你一生的第一反应（41--48）

第41节：帮助下属成长的第一反应(15)

　　但是，笔者在日常管理者却发现这样一种现象，且非常普遍，就是管理者总习惯“在下属身上寻找自己的影子”，于是我们总是会听到：

　　这小子身上有我当年的影子！

　　这哥们身上很有我当年那股劲儿！

　　……

　　此时，言者往往兴奋之情溢于言表。其实，很多管理者都有在下属身上发现甚至复制自己的冲动。假如管理者自己是个雷厉风行、做事果断的人，他们就会希望自己的下属同样具有这样的特点；否则，一旦看到那些做事有条不紊、按部就班的人，就无法接受。如果，管理者是个敢作敢为、责任心强的人，只要发现下属在逃避责任，或者找借口，他就会非常愤怒。

　　但是，当上司想要复制自己，而下属又坚持自己风格和个性的时候，很多尴尬的境况就会出现，例如：

　　让他们按照我的要求做，怎么就是不听呢？

　　这种事儿，说了不知多少遍，怎么就是改不了呢？

　　总是磨磨蹭蹭的，我最烦这种做事方法！

　　为什么总要踩着上班的点进公司呢，让她们早点从家里出来怎么就这么难？

　　……

　　下属们总是在按照自己的风格为人处事。有人会比较谨慎，接受一个任务，尽管各个执行细节都被规定得非常清楚，但是，他们也会自己再认真地思考和分析，都清楚了才会去做。否则就会感觉忐忑不安，心里没底儿。即便，上司对他们的雷厉风行表示不满，他们也会坚持自己的做法。

　　根据笔者的观察，上司和下属之间的很多冲突与他们各自的行事风格不同有关。

　　正如上司穿着一双自己非常喜欢的鞋子，高档品牌，尽显高贵气质。但是，如果仅仅因为自己喜欢，就脱下来丢给下属，“你赶紧穿上试试，肯定很漂亮”。上司的脚是42号，而下属的却是40号，尽管鞋子的品牌高档，却不适合下属穿着。

　　对于管理者而言，必须明白的是：“没人愿意穿着你的鞋子走路”。其实，的确也没有必要非让下属穿上自己的鞋子，只要不影响工作结果的达成，确保执行效率，且在不违反公司流程或超出成本等刚性要求下，应当尊重下属的个人风格。上司对下属工作的评价，应依据结果、效率、成本等刚性指标予以衡量；而不应按照是否尊重了上司的风格来评判。

　　每个人都有自己喜欢的鞋子，尽管他们可能是杂牌的低档货，尽管并不漂亮，但这些鞋子却是最适合他们的。所以，管理者不要期望在下属身上复制自己的风格，不要试图让他们穿上不适合的鞋子奔跑；即便是高档的品牌货，即便是上司自己很喜欢。

　　下属们只要能穿着自己的鞋子，遵照公司规定、要求和流程，准时跑到终点，达成绩效，就应当是被允许的，或者是被默许的。管理者有自己的风格和个性，但并非完全适合下属们。遇到下属跟自己风格不一样的情况，管理者们应当具有这样的第一反应：没有人愿意穿着别人的鞋子跑路。

第42节：与同事和谐相处的第一反应(1)

　　第四部分 与同事和谐相处的第一反应

　　★要合作必须知道对方“想要的是什么”

　　★让对方知道“他很重要”

　　★不要单独就餐

　　★予人玫瑰，手有余香

　　★绝不要吝啬你的赞美

　　★不要怀疑合作伙伴的初衷

　　★用你希望别人对你的方式对别人

　　★跟同事做不成朋友也绝不要做敌人

　　★跟谁沟通用谁的语言

　　★用协商的方式进行沟通

　　必须知道对方想要的是什么

　　当与别人合作遇到障碍时，第一反应：思考、获知对方想要的到底是什么

　　现代职场里，个人很难再简单的只依靠自己的力量完成某项工作，个人英雄主义的时代已经逐渐远去；工作或任务的推动和执行，都需要借助公司的各种资源，与同事相互配合或协作来完成。我们总要寻求别人的协助，因此与同事的良好关系已变得尤为重要。

　　与同事的合作过程中，我们时常感觉到困惑：

　　为什么，请求别的部门的人提供协助，总是感觉很难，常常要磨破嘴皮子？

　　有的时候去请求别人提供协助，在并不影响他们的正常工作的同时，为什么还会被拒绝呢？

　　本来是共同的项目，为什么总有人不积极配合呢？

　　为什么感觉大家对共同的工作，并不能全心投入，都有等待的心态？

　　……

　　在工作中，我们都希望得到同事积极而有效的支持根据。我们的经验，寻求同事协助并不能单纯依靠对方的职业道德或职业素养，而更多的则是需要某种亲密的私人关系，因为这才更令我们放心。任何渴望在职场上有所作为的人，都有义务建立属于自己的良好人际关系网，而良好的人际关系本身就是一种优质资源。

　　那么，如何才能建立起良好的职场人际关系呢？

　　任何人付出自己的心血、努力或智慧，都会对结果和收益抱有某种期望；也就是说，任何人在合作中都想获得某种收益。要维持稳定的人际关系，就需要满足对方的这些需要。

　　怎样才能知道对方想要的是什么呢？当然就是沟通，对在沟通中获取的信息进行分析和判断，我们就比较容易知道对方想要的是什么。

　　沟通被普遍认为是现代职场中的国人最薄弱的技能。有个朋友跟笔者谈到一件事，有必要在这里讲一下。他的部门负责策划和组织一项大型活动，其中大量琐碎的工作需要某个部门协助。然而，双方在事前沟通的时候，遇到了很多障碍。那个部门的负责人既不说不给支持，也不说给；而是不断地诉苦，说部门里面的人手本来就不够用，现在的工作也很繁杂，等等。

　　笔者这位朋友对此很纳闷，他想，既然令这位同事这么为难，那他为什么又不明确拒绝呢？后来，通过搜集来自第三方的信息，终于搞清楚，那位负责人只是希望自己能够出现在主办方的名单里，仅此而已。原因找到了，问题也就迎刃而解。

　　工作协作过程中，我们经常会遇到各种各样的障碍，拨开这些障碍所散播的迷雾，我们会发现，其实在很多情况下，是我们并不清楚合作方想要的到底是什么，如果我们无法满足对方的需求，就容易使问题复杂化。

　　与人合作，就必须知道对方想要的或者所期望的是什么，能满足的就要认真满足；如果不能满足的，就要采取相应措施予以弥补。

　　现代工作关系的最佳合作方式就是共赢，要想达到双方的共赢，就必须找到所谓的共赢点，这个点的关键就是首先知道对方想要的是什么，也就是把对方想要的作为共赢点。

　　每天甚至每件事儿，我们都有跟其他人合作的可能；和谐顺畅的合作关系，当然是我们所期待的；但是，如果我们觉察到合作中出现了某些问题，就需要高度重视，很可能是合作方想要的东西我们没有满足。

　　在我们寻求同事协助的时候，如果遇到障碍，笔者建议的第一反应就是：必须马上去了解对方想要什么，然后想办法满足。

　　让对方知道他很重要

　　如果你想得到别人真诚的协作，第一反应：让对方知道他很重要

　　职场中，同事们以项目组的工作方式共同完成某项任务，是常见的一种协作模式。合作中，有时我们是工作主导者；有时，我们则是辅助者。无论是哪种身份，都要求参与的各方，和谐沟通、目标一致、步骤协调，顺利推进项目的执行，取得既定成果。

　　像演戏一样，主角、配角或者群众演员都需要密切配合，把戏演好。不论这些人从哪里来，隶属于哪家公司，也不管他们的私人关系怎样，只要化好妆、穿上戏服，就得一切服从剧情和听从导演的安排。甚至，即便某些演员在私下关系很糟，甚至是宿敌，但只要是剧情或导演需要他们去热情拥抱，他们就会去热情拥抱，因为只有这样才能呈现给观众一台精彩的表演。

　　一台精彩的演出，绝对不仅仅是主角的精彩，而是所有演员、剧务等通力协作的结果；也就是说，精彩的演出需要所有参与者的辛勤和智慧，每个人都很重要。任何人的疏漏、松懈和不专业，都可能会给剧情带来缺憾。

第43节：与同事和谐相处的第一反应(2)

　　其实，这距我们的项目推动是同一个道理。项目推动过程中，有主导者，有协助者，但不管是哪种身份，都是必不可少的，都是重要的。即便如此，在日常项目中，我们却经常听到一些说法：

　　总是感觉自己很不重要，总是被别人当做可有可无；

　　总是最后一个得到消息，遗憾自己为什么总是被忽略；

　　让干什么，咱就干什么，反正成绩跟自己关系也不大；

　　我们只是辅助者而已，跟着干就是了；

　　……

　　项目合作过程中，即便大家的角色可能有所不同，但是所有人的感觉必须是一样的：我的角色很重要，我的参与对整个项目推进是必不可少的。假如，个别参与者感受不到自己的重要性，甚至感觉自己经常被忽略，那么他们就会被暗示自己的工作可有可无、可做可不做、可做好也可做得不好，总之无论怎样都“无所谓”。于是，消极的参与、被动的动作、隐蔽的怠工等给整个项目推动埋下隐患。

　　任何合作项目的成功推动和执行，都需要所有参与者积极地、主动地、全力地贡献自己的经验、才智和努力。那么，怎样才能做到呢？

　　最好的方法：让所有的人感觉到自己很重要。特别是对于项目的主导者而言，在负责推动项目过程中，第一反应应该是：让每个人知道和感觉到自己的重要性。也就是说，我们有责任和义务告知每位参与者他们的重要性；并且，还要在执行过程中，让他们感觉到自己的重要性，其中包括项目信息的及时沟通、推进问题的参与决策等。这样一来，大家能够感受到自己受重视，也会因为自己的重要而更加努力。

　　不要单独就餐

　　如果希望跟你的同事建立良好的关系，第一反应：不要单独就餐

　　在一些人看来，职场具有冷酷的一面。确实，假如我们不想真正融入到团队中，真正成为团队里的一员，而只是以局外人、旁观者的身份审视，那么，我们看到的只会是一些忙碌的身影、质疑的表情、冷漠的话语……

　　加入一个团队，并不代表你能融入这个团队；融入了一个团队，并不代表你能找到自己的位置；找到了自己的位置，并不代表你能充分发挥自己的能力。所有的这些，其实并不取决于你的学识、资历、技能和智慧，而取决于你能否让团队的每个个体，都能真心地接受你，也就是说，你需要跟大家建立良好的工作甚至私人关系。

　　我们总能看到，某些独来独往、游离于团队之外的人；

　　我们总能看到那些自以为是、傲慢轻狂的人；

　　我们也总能看到个别被疏远、被排斥的身影；

　　……

　　必须明确的是：我们的工作、成长都离不开团队，没有谁可以独立于团队之外。而团队是什么？基本来讲就是各种关系的交织，每个人都是一个交织点，并扮演跟其他点连成线的使命，与其他同事交织在一起、连接在一起。

　　良好的工作关系能给我们带来的帮助，是有目共睹的。而由于同事关系不好所产生的误解、麻烦、纠纷甚至攻击，或许很多人也曾经历过。所以，对于想在职场有所成就的我们而言，积极与同事搞好工作关系，彼此交织、连接是非常必要，甚至是最重要的工作内容。

　　工作关系看起来仿佛都是在工作中培养的，其实不然，真正良好的工作关系，更多的往往是在日常生活中、私下的交往中，确立和不断增进的。

　　如果想跟同事们建立良好的工作关系，笔者建议的第一反应：不要单独就餐。就是说，当我们需要在公司附近吃午餐或晚餐的时候，请邀请我们的下属、同事或上司共同就餐。

　　随着城市发展、工作节奏的加快，已经很少有人能中午回家吃午餐了。人们大都在公司附近的餐厅、饭店里解决（当然，也会有人自己带午餐）。每天中午，劳累了半天的人们，都三五成群地出现在公司附近的餐厅、饭店里，在相互交谈中度过难得的午餐时间。

　　请不要单独外出就餐。跟同事同去就餐，离开了气氛压抑、精神紧张的办公室，人们的心情放松了，相互之间更加轻松、愉悦，这是下属、同事以及上司之间交流的最好机会。

第44节：与同事和谐相处的第一反应(3)

　　大凡成功者，都善于主动与别人接触，建立起庞大有效的关系网络，并利用关系网开展工作，最终促进各方共赢。管理者们要始终积极与外界保持联系和沟通，而与同事和下属们共同进餐，本身就是一种积极信号。

　　一来，与下属或同事的关系，已经开始变得超脱于日常工作之外，更加亲密和和谐，你会发现原来在工作存在的一些摩擦和误解，就是在开心的午餐中得到了化解。

　　二来，通过这种轻松方式的沟通，我们能够更加直接、深入地了解，员工们目前在想什么，在担忧什么，最感兴趣的是什么，于是他们的心理波动更易于我们掌握和觉察，以便可以在轻松中予以疏导和调节。

　　三来，可以及时地将我们正在考虑的问题透露一些给下属，听取他们的意见和感受，进而完成修正，而不致于产生明显的对抗。

　　总之，不要自己单独就餐，哪怕你的工作压力很大，时间紧张，也请在就餐的时候，邀请你的同事、下属或是上司，共进午餐。

　　予人玫瑰，手有余香

　　当遇到同事请求帮助时，第一反应：予人玫瑰，手有余香

　　日常工作中，总会有同事提出请求协助的需求；面对同事的需求，我们通常的做法包括：

　　一、能够调动自己的资源给予积极的协助，相信双方的合作是共赢关系；

　　二、对协助工作并不积极，不能给予及时、有效的协助，也不会调动自己的优势资源；

　　三、推托而不愿意提供协助，借口或是没有时间、人力不够，或是职责之外；

　　笔者倡导的是第一种积极提供协助的做法。的确，职场中的每个人都承担着自己的工作职责，顶着很大的工作压力，每个人的时间、精力和智慧都倾注在自己的工作上。向其他同事提供协助，就需要占用我们原本就紧张的工作时间和资源，所协助的工作通常并非自己分内的，需要额外的精力和智慧，并且要承担更多的任务和压力。所以，在这个时候，凡是接到类似请求协助的需求，人们都会有犹豫甚至有为难的感觉。

　　那么，既然我们时间有限，资源紧张，为什么还要提供协助呢？

　　工作没有分内和分外的区别，尽管每个人都有自己的工作职责，但并非除职责之外，就属于分外的事儿，是可以有所选择的，甚至是可以拒绝的，笔者认为这是错误的想法。任何公司的管理结构和职责分工，都不可能也没有必要涵盖所有可能的工作事项，很多意外的、边缘的或者交叉的事项，都可能属于“分外”，甚至是所有人的“分外”工作。而这些工作，是必须要去做的。

　　应当避免地盘效应与草率的利益切割。所谓地盘效应，就是对自己的工作边界进行划分，这是我的工作范围，我的事项全部自己搞定，不会请你帮忙；而那是你的工作范围，你自己搞定，也不要请我协助。这样就会形成一个个固若金汤的堡垒，相互的信息沟通与资源共享全部无法实现，从而导致公司内耗。所谓草率的利益分割，就是凡事首先以利益切分为前提，利益没搞清楚就甭想谈分工和协作。结果双方都容易摆出一副争夺利益的架势，相互争得不可开交。而这两种现象，是同事之间相互协作的硬伤所在，必须予以警惕和避免。

　　“予人玫瑰，手有余香”。如果我们抛弃那种凡是“分外”工作就不做的态度，能够不首先划分自己的“地盘”，也不以利益来区分工作，而是能够在同事请求协助的时候，给予积极、有效的协助，那么我们也将会得到：

　　1?更多的合作经验；

　　2?更加融洽的关系；

　　3?时间分配与管理的能力。

　　当然，这样需要我们牺牲一些东西，增加时间和精力的投入。

　　予人玫瑰，手有余香，是非常实用的。职场就是请求合作与提供合作的一种相互关系，也就说你有求人的时候，也有被人求的时候。有人请求你的帮助或协助，是一种价值的体现，应该备加珍惜被别人请求的机会，因为这种机会不是每个人都有的；而帮助别人，你也将收获成就感和威信，帮助别人也能换来良好的人际关系，这些都将为后期你的请求协助铺平道路。

第45节：与同事和谐相处的第一反应(4)

　　帮助别人更是帮助你自己，我们在帮助别人时，也埋下了和谐的种子，将令我们收获良好的人际关系。所以，当我们遇到别人请求帮助的时候，第一反应应该是：予人玫瑰、手有余香。为其提供积极有效的协助，所换回来的绝对不仅仅是一份感激，而是更多的东西。

　　绝不要吝啬你的赞美

　　如果你在思考跟别人相处的最佳方式，第一反应：绝不要吝啬给对方的肯定和赞赏

　　赞美别人，对一些人来讲是件非常容易、非常简单的事儿，他们可以寻找到一切可以赞美的点，去热情洋溢地、真心地赞美自己的同事或朋友；而对另外一些人来说，赞美别人却是一件难事儿，我们很难从他们嘴里听到赞美、肯定的字眼。

　　特别是那些已经做到管理岗位、带领着团队的人，对于赞美都有自己的担忧和顾虑，例如：

　　跟同事搞好关系，难道非要用赞美不可吗？

　　自己在赞美同事的时候，心里总是发虚？

　　赞美跟拍马屁之间，总感觉是一样的？

　　为什么要赞美别人，有什么价值和意义吗?

　　……

　　赞美到底能给我们带来怎样的结果呢？我们先来看一个真实的案例。

　　某足球队教练将该队队员分成3个集训小组，并在训练时做一个心理实验。教练对第一小组的队员表现大加赞赏，说：“你们表现卓越，配合度非常高，太棒了！你们是一流的球员。”他对第二小组的队员则说：“你们也不错，如果你们运球速度再快一点，步伐再稳一点，就更好了。”而对第三小组的队员他却说：“你们怎么搞的，总是抓不住要领，靠你们，我什么时候才有出头之日呀！”其实，这3个小组成员的素质、能力都一样。但是经过这样一个实验后，结果第一小组获得了最好的成绩，第二小组次之，第三小组最差。

　　赞美是不可或缺的阳光，这三支球队可能在自身条件、获得养分、生长的土壤等方面没有什么不同，但就因为他们获得阳光完全不同，才有了成绩的差异。

　　赞美更是我们与同事搞好关系的最佳方式。每个人都希望听到别人的肯定和欣赏，而赞美是不需要花费任何金钱。赞美对于我们而言，只是举手之劳，但对于别人而言，赞美的重要性是远远超出我们的想象的。

　　赞美可以帮助拉近与同事的距离。赞美其实很容易，用心去观察对方，在他身上所发现的不同之处和优点，就是值得赞美的。

　　赞美完全不同于“拍马屁”：赞美是出于真心的，是对别人的优点、美德的真诚欣赏，而“拍马屁”的出发点是为了获得私利。

　　作为管理者，在带着自己的团队跟别人合作的过程中，请不要站在挑剔的立场，用批评和挑剔的心态，来面对我们的同事或下属。没有人会希望自己被别人否认和批评，大家都喜欢被肯定和赞赏。

　　赞赏不是献媚，更不是拍马屁，也不代表对自己的价值低估。肯定和赞赏最能拉近彼此的距离；肯定和赞赏能打开局面；肯定和赞赏是最好的人际关系润滑剂；肯定和赞赏能改变别人对你的观点。人们都喜欢与肯定自己的人共事和合作。

　　肯定你所能肯定的，赞赏你能够赞赏的。如果我们正在寻找一种跟同事相处的最佳方式，或者，如果我们想让自己的团队更有氛围和斗志，笔者建议的第一反应是：绝不要吝啬你的赞美和肯定。

　　不要怀疑合作伙伴的初衷

　　在合作中遇到问题或纠纷的时候，第一反应：不要怀疑合作伙伴的初衷

　　由于各种情况的存在，工作中所发生的误会或是问题，往往在所难免。当问题或者风险突然降临的时候，我们应当如何面对？是马上撇清自己的责任，寻找别人的过错，还是怀疑别人的初衷或动机，亦或是就事论事、解决问题……

　　做法不同，结果也就完全不同。任何人在自己的初衷和动机被怀疑的时候，都会忍无可忍甚至暴跳如雷，导致更为严重的冲突和危机。类似的情况，在工作过程中屡见不鲜。令人遗憾的是，人们往往在遇到问题的时候，很容易丧失底线而去质疑对方的初衷，例如：

第46节：与同事和谐相处的第一反应(5)

　　你为什么要这样做，这是谁的主意，简直是不能容忍？

　　这件事，怎么能这样处理，谁给你的权力？

　　你这种做法，纯粹是为了个人私利！

　　……

　　这些话脱口而出的时候，或许说话的人自己不经意，也没有想太多；但是，对于听这话的人而言，则是完全糟糕的感受，因为这些话都是指向了一个人“做事初衷”的终极问题。

　　没有人愿意自己的初衷被怀疑。初衷，就是我们做事的出发点，出发点错了，不论结果怎样，都会是错的。怀疑别人的初衷，是一种彻底否定的态度。任何人在被彻底否定，在自己底线被触及的时候，都会奋起反抗，进而演变出不可收拾的结果。

　　工作中所发生的问题和误会，原因很多甚至很复杂，绝不能简单、粗暴地指责某人的初衷。怀疑别人初衷，实际是推卸责任的做法，认为产生问题都是别人造成的；而被迫承担责任的人，也会在心理上产生抵制情绪，更可怕的是他们可能在行动上进行抵制。总之，工作协作特别是临时性的合作，非常容易产生矛盾和纠纷。其实，可怕的问题不是这些矛盾，而是因此而产生的相互怀疑和指责。

　　没有谁的初衷有问题。大家都是为了公司和工作，存在问题的地方只可能是思路或方法、技巧的问题，而这些问题产生的原因就是因为沟通不到位，事前不能达成共识。出现了问题，如果相互否定对方的初衷，抱以不友好的措辞予以质疑，不仅会伤害对方，更严重的是，还会使原本就不稳定的关系雪上加霜。

　　合作和共事，最可怕的莫过于怀疑，怀疑别人的初衷和动机。我们是来解决问题的，而不是来怀疑的。怀疑对方的初衷将破坏所有的努力，问题因为怀疑而变得复杂。所以，当我们在合作中遇到问题或纠纷的时候，第一反应：请不要首先怀疑对方的初衷；而要以解决问题的态度，分析原因，寻找解决办法。

　　用你希望别人对你的方式对别人

　　当你希望别人对你更好些的时候，第一反应：用你希望别人对待你的方式对待他

　　职场就是一个人与人之间关系的集合体，每个人都不可避免地跟其他人发生各种关系。既然有关系，就会存在一个以怎样的姿态和方式对待别人的问题，而这个问题是非常微妙的。在这些关系的处理上，我们总是习惯于把“我”当作句子的主语，例如：

　　我们总是希望别人对我们更好些，能够对我们更宽容；

　　我们总是别人能够更体谅我们的难处，多承担些；

　　我们总是希望别人更职业些，而少些情绪化的动作；

　　我们总是希望别人更积极主动些，能够多来沟通、交流；

　　……

　　我们总是希望别人能够做得更多些，而我们自己做得更少些。于是，我们总是会听到有些人抱怨：“我不能忍受了，怎么总是我多做工作”，“他们太不职业了，搞得我不知道该怎么跟他们合作”，“真没办法，我都被搞得筋疲力尽了”。职场中，类似的情况比比皆是。

　　我们是工作的主导者，都希望把所负责的事项做好，甚至要做到完美和圆满。但是如果怀着挑剔的、批评的、被动的、期待的方式去跟同事合作，就很容易导致不良的后果，正如上面提到的抱怨。

　　其实，我们总是对自己更宽容而对别人更挑剔；我们也总是希望别人对我们更好些，却不知道该怎样对待别人。

　　人际关系具有强烈的反作用力，如果我们采用不友好的、挑剔的、苛刻的方式去对待同事，那么他们也会反过来这样对我们，会在沉默中或者表面上予以反击。而如果我们是以别人所喜欢的方式对待他们，那么对方也就会非常乐于与我们沟通和协作，那么合作将变成完全不同的一种氛围，和谐而融洽，没有人不喜欢在这种氛围下共事。

　　用希望别人对我们的方式对待别人，是成熟职场人士的必然选择。那么，具体应该怎样做呢？

　　首先，要想想：“我们希望别人怎样对待我们？”可以把所希望的方式都列举出来，就这些方式再反思，在我们的合作中，哪些是已经在操作的，哪些又是被忽略的。特别是那些我们经常忽略的方式、方法，特别需要提高警惕，因为可能恰恰是这些在导致着、蕴藏着合作风险，甚至这些点已经或者正在伤害着跟我们亲密合作的人。而这种伤害，日积月累，很可能造成不可挽回的损失。

第47节：与同事和谐相处的第一反应(6)

　　改变自己首先要改变自己的心态。如果我们希望同事能够对我们好些，那么笔者建议的第一反应：用你希望别人对你的方式对待你的同事。从自己出发，改变对待别人的方式。你的动作和变化，将使得别人也会发出同样的变化；主要看你是否能主动采取措施。

　　做不成朋友也绝不要做敌人

　　与同事合作过程中遇到严重冲突，第一反应：做不成朋友也绝不要做敌人

　　日常工作接触和合作中，同事之间难免会因为个性、习惯、经验、利益等各方面的原因而产生分歧或矛盾。如何看待这些分歧或矛盾，应以怎样的心态面对和解决，都应当引起我们的重视。

　　笔者认为，我们必须能以成熟的心态和方式，来面对和解决同事之间的矛盾。但不可否认的是，或是由于年轻气盛，或是由于自尊心受挫等原因，在问题或矛盾出现的时候，却经常会发生下列情况：

　　在日常争论中，不顾及别人的感受，使用激烈的词语，以伤害、打击对方为快感；

　　由于某件存在歧义的事，双方便争得面红耳赤，甚至相互攻击；

　　某部门的两个人由于摩擦，而造成彼此疏远，形同陌路；

　　由于矛盾累积，双方成为敌人，不再有合作；

　　……

　　这些演化为冲突的矛盾，经常会不期而遇地出现在我们身边，我们也总是能听说某某跟某某关系很差，矛盾很深。

　　职场是合作的舞台，而不是角斗场。职场是同仁之间彼此合作的工作舞台，请求同事提供协助，或者应同事的需求提供帮助，是职场中最经常的工作方法。提供自己的资源，与同事进行资源互补，使得双方都能够在合作中受益。

　　但是，凡合作就难免会有矛盾发生。应当如何面对这些矛盾呢？工作中发生的矛盾，应当仅限于工作层面，采用工作的方式、方法和态度予以解决；也就是说，要用职业化的方式解决。而绝对不能动辄上升到人身攻击，把原本限于工作层面的矛盾升格为私人斗争。

　　因职场而形成的工作关系，原本就比较脆弱；这就要求我们在彼此的合作过程中，更要高度注意这种易破碎的关系架构。稍不加注意就容易造成摩擦和裂痕，而通常，这些摩擦或裂痕，由于缺乏必要的感情基础，很难弥合和原谅。而无法弥合的矛盾，对我们的工作和进步都将是一个潜在的威胁。

　　不要把职场当作角斗场，即便是有矛盾，也绝无必要演变成冲突。来公司工作，是为了实现自己的某些理想，谋求一个好的发展机会，而绝对不是来树敌的。而一旦树敌，即会在心理上形成隔阂，进而更容易因为沟通障碍而影响工作。

　　作为职场人，其实，

　　你可以不喜欢某个同事为人处世的风格；

　　你可以不喜欢某个人颐指气使、指手画脚的作风；

　　你可以不喜欢他跟你说话的语气、语调；

　　你可以不喜欢某些人所形成的小团体。

　　但，必须知道这样一个规则：职场中即便是做不了朋友，也绝对不要成为敌人。职场中打拼的我们，本来就面临着各种无法预知的风险甚至挫折，假若再加上这些“敌人”的威胁，则处境更加艰难。人都是自私自利的，不要期望你的“敌人”会在你危难的时候，向你伸出援助之手；所以，为了避免类似情况的出现，不要树敌。

　　当与同事存在矛盾或冲突的时候，第一反应：做不成朋友也绝不要做敌人。

　　跟谁沟通用谁的语言

　　如果希望别人跟你和谐地沟通，第一反应：跟谁沟通用谁的语言

　　工作沟通的目的是什么？说简单点，是为了达成某种共识，而共识达成的道路，是荆棘丛生、沟壑纵横、泥泞不堪的。沟通中，人们的利益关注点不同，结果导向各异，加之语言习惯不同，沟通方式不同，甚至还可能持有完全不同的价值观，这些都构成了现实或潜在的障碍。

　　于是，在日常工作中，我们经常能遇到类似的情景：

　　听了大半天，我根本没搞懂你在说什么，要表达什么？

　　你为什么就不能站在我们的立场，考虑一下这个问题呢？

第48节：与同事和谐相处的第一反应(7)

　　你为什么不能听完我要说的，再发表你的看法呢？

　　能否关注一下大家的意见和利益？

　　……

　　如果沟通者始终站在自己的立场，使用自己的语言，用自己习惯的表达方式，来进行沟通；而对方也以同样的方式，那么就很难达成共识，甚至可能会引发冲突。沟通需要共同的语境、相同的语言、相似的表达方式，以及共同的利益追求。

　　《圣经》里有关于通天塔的故事，说人类的祖先最初讲的是同一种语言。在底格里斯河和幼发拉底河之间，人们发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造了繁华的巴比伦城。后来，人们的日子越过越好，他们为自己的业绩感到骄傲，决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。

　　上帝得知此事非常害怕，决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。人们各自建起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。通天塔的工程也就失败了。

　　跟谁沟通就用谁的语言，是最优秀的沟通策略，不仅包括在沟通中使用相同的语气、语调、口头禅、方言等，而且还要尝试站在对方的立场和角度，考虑到对方的利益和需求。由此所创造的共同语境、共同心态和利益，将使得我们大幅度节约磨合的时间和成本。

　　跟谁沟通用谁的语言，代表你的心态，你真诚的态度。只有这样才是更好的沟通方式，也才可能得到更有效的沟通效果。跟谁沟通用谁的语言，另一层意思就是，要站在别人的角度考虑所沟通的问题。所以，如果想跟别人能够顺利、和谐地沟通，笔者建议的第一反应：跟谁沟通就用谁的语言。

　　用协商的方式进行沟通

　　如果你希望别人都喜欢跟你相处共事，第一反应：用协商的心态和方式与同事沟通

　　态度决定沟通方式，持有什么样的态度去跟别人沟通，就会产生什么样的结果。例如，如果我们持有强硬的、蛮横的态度去跟同事沟通，结果必然是遭到同事的当面对质或者其他方式的对抗；但是，如果我们用平和的心态，采用协商的方式去跟同事沟通，对方也会以礼相待，很快找到共识点。

　　但是，在日常与同事沟通的过程中，我们总是会发现类似的现象：

　　有些人在沟通过程中表现得非常强势，态度强硬，毫无退让；

　　有些人在沟通过程中，总是站在责难或挑剔的立场，把沟通气氛搞得非常差；

　　有些人则利用沟通机会，相互抱怨，互相推卸责任；

　　更有甚者，会发生在沟通中吵架的现象；

　　……

　　沟通的主要目的就是为了达成某种共识。为了实现这一目的，任何一方都应该站在解决问题的立场，抱着平和的心态，怀有诚意地进行沟通，以寻求共识，达到共同期待的结果。

　　假如不是以协商的方式进行沟通，那么结果将可能变得非常糟。有个顾客与驴子的寓言，说明了这个道理。一顾客雇了一头驴子，骑着它到远处去。那天天气很热，赤日炎炎。他停下来休息，躲避在驴子的影子下，求个阴凉，避免暴晒。驴子的影子仅够遮蔽一个人，于是旅客和驴子的主人为了乘凉激烈地争起来，谁都认为自己才有这个权利。驴子的主人坚持说他仅出租驴子本身，不出租驴子的影子。那旅客说他雇的驴子包括驴子本身和影子。他们争论不休，以至互相打了起来。他们打架时，驴子逃跑了。

　　上面的寓言中，驴子的主人和旅客相互争论影子的归属问题，态度都非常强硬，互不相让。结果，不是谁的态度更强硬，谁就果真能够得到自己想要的。而事实上，双方都想要的那个结果往往在激烈争论的时候流失掉了。

　　现实中，我们为各种各样的事情，在沟通中不断争论甚至争吵，其结果多是不欢而散。

　　共事分为主动和被动，主动的人特别需要注意方式方法，需要用协商的方式进行沟通；而千万不要用命令的方式。切记：没有人喜欢被你趾高气扬地呼来唤去，命令的方式会给别人不平等的心理负担。

　　用协商的方式沟通或协调，便于激发每个人的参与感，贡献自己的智慧。抱着协商的姿态就是把自己的身份和心态放低，因为我们不仅需要同事的协助，也需要其他人的建议和贡献。

　　尽管大家在公司里相互共事，但并不见得大家喜欢跟你共事。因此，就必然隐藏着风险和危机。假如我们希望同事都非常愿意跟我们进行沟通，希望能够减少沟通中的问题与摩擦，能够尽快达成双方期望的共识，第一反应就是：用协商的方式进行沟通。