偶看新闻烟台天旭诚装饰:初做销售的你 最好先学会客户关系管理
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/30 17:07:53
初做销售的你 最好先学会客户关系管理
http://www.sina.com.cn 2010年05月11日 16:21 IT168.com【IT168 应用】刚刚走出校门，误打误撞不知怎么就进了销售的门，满眼的迷茫和懵懂，不知道从何处入手才能像公司的前辈们一样，每天打打电话就能签单。是他们运气太好？还是我的运气太差?怎么就没有客户垂青于我?同样是做销售，这差距怎么就这么大?初做销售的你，是不是每天也是满脑的问号，不知如何作答。
别急，既然选择了这一行，既然有人能做的出色，那就毋庸置疑，找对方法，用对工具，你也可以像他们一样成功。是不是总听见他们在议论每天要固定拜访某某客户;是不是总觉得他们的工作总是一蹴而就;是不是看他们轻轻松松就完成一天的工作量……其实他们在有了方法的同时，也在借助工具的帮助——CRM(客户关系管理)，有了它的帮助，你的工作也能做到有条不紊，驾轻就熟。
做销售，最终目的是将产品或服务推送到使用者面前，将他的兜里的钱转移到你的兜里，这样你才算是完成一单的销售。但从你第一次接触顾客，到最后落单购买，这其中的过程，并不是几句话就能够实现的。有时可能需要数日或数周，甚至几个月才能实现。在这个过程中，你不可能每天只跟踪这一位潜在客户进行交流，这其中为了实现更大的销售结果，还要跟N多个同样类型的客户进行沟通。一旦这个N的数值达到一定程度，仅靠脑袋的自动记忆是很难对每一个位潜在顾客做到了然于心的。这时候CRM的功用就得以显现。利用百会CRM创建属于你的客户管理系统。
创建完整的客户系统
1、创建客户，打开百会CRM，在客户一栏点击客户即可创建。根据已经掌握的客户信息，逐项将客户信息创建完整。一是便于日后的查找和整理。一是可以全面了解客户，待下次联络时不至于忘记客户重要信息。
图1 新建客户
2、客户跟踪拜访，创建客户后，就可以对每一个客户的沟通拜访过程进行记录。把每一次与客户的沟通情况都记录在这里，便于对该客户的随时跟踪和了解。如下图。
图2 客户详细信息及联系纪要
3、全部客户的联系概要和整理。当你的客户储备到一定数量后，就可以通过百会CRM系统查看到属于你的客户名及联系的概要。做到心中有数，有的放矢。
图3 客户名称 联系纪要列表
分类客户 重点跟踪 促成销售
经过与客户的沟通，会找到客户中的核心联系人，经过与他的接触，就会找到与他谈判的切入点，找到可能形成订单的机会，商机就会随之而来。
当你把一个客户变成有效的商机，再通过不断的接触和沟通，通过五个步骤，关键人物沟通——关键人物认同——商务谈判——口头承诺落单——成交，这样一个递进的过程，最终完成这一单的成功销售。
图4 商机状态呈现
客户统计 图表呈现 更利销售
在整个的销售过程中，百会CRM还有一个最大的帮助就是可以让你随时根据需求来设置统计图表，方便查看整个销售过程中的重点商机所占比例，以及近期商机阶段数据对比。图表方式的呈现能够让数据更直观，利于销售工作的按时进行。
图5 统计图表展示
图6 统计图表展示-客户分类展示
工具免费 成绩翻倍
百会CRM还有一个最大的优势就是3用户免费，这对于初做销售的你来说，是不是诱惑力极大？不花一分钱，就可以使用到先进的客户关系管理系统。用优秀的工具来记录工作，想不出订单都很难。
当然，百会CRM再怎样出色，它也仅仅是你工作过程中的一件工具。就好比武功高强的人手中的剑，只有在掌握了方法的同时，加上这一工具的协助，才能做到所向披靡。初做销售的你，在与销售前辈沟通和学习过程中，已然开始慢慢掌握了销售的技巧和方法，加上CRM(客户关系管理)的灵活运用，你也可以快速的成为销售明星，成为王牌销售中的一员，加油吧！