贵阳地税网上申报系统:世界500强选人标准：责任胜于能力II

　　第1节：前言 责任是永恒的职业精神

　　前言

　　责任是永恒的职业精神 责任是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。从出生到离开这个世界，我们每时每刻都要履行自己的责任：对家庭的责任、对工作的责任、对社会的责任。一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，会失去自己的信誉和尊严，失去别人对自己的信任与尊重，甚至失去社会对自己的认可。

　　责任是永恒的职业精神。如果说智慧和能力像金子一样珍贵，那么勇于负责的精神则更为可贵。一个民族缺少勇于负责的精神，这个民族就没有希望;一个组织缺少勇于负责的精神，这个组织就难以让人信任;一个人缺少勇于负责的精神，这个人就会被人轻视。现代职场中并不缺少有能力的人，而是缺少责任与能力并有的人。只有责任，才能让每个人拥有勇往直前的勇气，才能使每个人产生强大的精神动力，才能使每个人积极地投入到工作中去，并将自己的潜能发挥到极致。事实上，也只有那些勇于承担责任的人才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。

　　一个有责任心的人，必定是敬业、热忱、主动、忠诚，把细节做到完美的人。在责任感的驱使下，他们会积极挖掘自我潜能，会更加勇敢、坚忍和执著，会充满激情地勤奋工作。由此可见，负责任不仅是一种使命和职业精神，更是一种能力，是其他所有能力的统帅与核心。缺乏负责精神，其他的能力就失去了用武之地。无论一个人多么优秀，他的能力都要通过尽职尽责的工作才能完美地展现。一个不愿意担负责任的人，即使工作一辈子也不会有出色的业绩。

　　对于个体而言，责任是一个人有所成就的不竭动力;对于组织而言，只有每个人的责任汇聚为整个团队的价值，这个组织才能持续发展，才能真正凝聚力量、走向未来。

　　当前，很多组织都深受责任缺失之害，我们将之形象地称为"责任缺失综合症"。个体责任感缺乏，像癌细胞一样在组织的各个层面上扩散，削弱团队的战斗力，损害组织的凝聚力。为什么要求今天完成的工作，总要拖延到明天??因是多方面的，但毫无疑问,缺少负责精神和落实意识是深层?因。所以，要提升组织战斗力和抗风险能力，就必须从提升个体责任感开始。

　　本书正是针对种种现实，认真剖析了责任对一个人、一个企业，乃至一个国家和社会的成败的重要影响，并明确指出，在个人与企业生存和发展的过程中：责任胜于能力!只有让每一个员工、每一个公务员、每一个企业都真正理解和关注责任，让"责任"成为日常的生活态度和工作习惯，才能把负责精神和落实意识贯彻于工作和行动中。

　　责任胜于能力。意识到自己的责任，勇敢地承担起自己的责任，相信你所在的组织会因为你的这份责任感而变得更加辉煌和强大，而你的人生也会因此拥有更多的卓越和精彩。

　　我从事企业管理工作十几年，对企业中存在的大量不负责任的现象和问题，深有感触。我认为，一个人只有明确自己的社会责任、工作责任、家庭责任，才能踏踏实实做事，认认真真做人!

　　本书为《责任胜于能力》的升级版，由我与宿春礼先生合作完成，宿先生谦谦君子，嘱我写前言，我只好勉力而为，若有错讹之处，敬请大家斧正。

　　杨宗华 2008年1月27日

　　第2节：写在前面的话

　　写在前面的话

　　责任缔造企业"文化软实力”

　　责任，是一个永恒的话题。千百年来，责任作为备受人们推崇的核心价值理念，体现着最基本的职业精神和商业精神。2005年、2006年中央电视台举办的两届?济人物颁奖典礼，都把责任作为主题词，责任成为考核一个企业是否具有公信力的一个最重要的标准之一。

　　随着中国企业在世界舞台上扮演的角色越来越重要，责任作为一种人文积淀程度的考量指标，标识着企业"文化软实力"的强弱。越来越多的人都强调着责任的力量，从企业的社会责任、政府的社会责任，到一个企业员工的工作责任。对个人来说，承担责任，就是守住了生命最高的价值，对企业而言就是守住了基业常青的"魂"。由此，关注"责任"这一恒久的命题，就具有了非凡的现实意义。

　　《责任胜于能力》的影响力 《责任胜于能力》出版后，在企业界及社会各界都产生了非常好的影响，取得了积极的社会效益。这主要体现在以下9点： 1.图书销量骄人。本书出版以来销量一路攀升，短短两年内，销量已近30万册，在读者中引起了广泛反响。

　　2.引发大规模团购。以中石油为代表的许多企业、机构和组织，纷纷团购该书，将本书作为员工职业素养和工作精神培训的首选教材。

　　3.荣登全国图书排行榜。本书在全国各地的畅销书排行榜雄踞20个月之久。在北京图书大厦、中关村图书大厦、王府井图书大厦及全国各地书店都保持了强劲的畅销势头。

　　4.当当网、卓越网等网站图书销售排行情况极佳。《责任胜于能力》在各大书城网站的员工职业培训书中，一直名列前茅，曾被誉为2006年和2007年最具影响力的?管图书之一。

　　5.媒体反响强烈。全国有50余家报纸和杂志对本书进行了积极的评价与报道，中国?济网、搜狐读书网、新浪网等媒体也纷纷转载，中国500强企业的门户网站也对本书进行了连载与重点推介。

　　6.企业开展学习交流活动。许多大中型企业以"责任"为专题，开展学习活动，员工以晨会交流、写作读后感、开展座谈、分享心得等形式表达对《责任胜于能力》一书的认同，并落实到行动中去。

　　7.培训讲座反响强烈。作者宿春礼先生到许多企业开展培训讲座，对企业中层?理及基层员工进行现场培训，激发了员工的极大热情。

　　8.读者以博客的形式自发展开讨论。不少读者纷纷在自己的博客上自发对本书进行积极评价，推介给自己的同事、亲人和朋友。

　　9.读者与出版社编?互动沟通频繁。《责任胜于能力》推出后，出版社收到了许多热心读者的来电来信，对本书"是否再出续篇"、"是否配有光盘"、"能否举行作者与读者见面会"等提出了期待;另外，许多企业界的朋友还提出了企业管理中存在的问题，向作者进行咨询，出版社邀请作者给予了积极的回应与信息互动反馈。

　　魅力《责任胜于能力Ⅱ》 本书作为畅销书《责任胜于能力》的完美升级版，在吸收其?有精华的基础上，使全书内容进一步完善，特点更加突出，主要体现在以下方面： 1.进一步强化了责任理念和责任精神。本书在《责任胜于能力》的基础上，对责任的理念进行了进一步的阐释和升华，充分挖掘了责任背后所蕴?的职业精神和价值观，把责任对组织和个人的重要性体现得更加充分。

　　2.重点突出组织和员工的责任落实力。本书深入挖掘了组织责任落实不力的根源，并提出了一整套行之有效的落实方法，有利于从根本上培养组织及员工的责任落实力。

　　3.补充了企业社会责任的内容。社会责任是企业的生存之本，基于此，本书详细讲述了社会责任的重要性，以及企业家应该承担的社会责任，以强化企业的社会责任感。

　　4.补充了有关安全责任的内容。安全问题已成为当今的社会热点问题，本书应时代发展的需要，把安全责任作为一章内容进行详细阐述，以帮助企业尽快提升安全生产责任意识。

　　5.补充了政府工作人员责任的内容。政府人员的责任关系到国计民生，其影响带有社会性。因此，本书特开辟专门空间对这部分重点内容进行了论述，以使政府工作人员能进一步认清自身责任的重要性，在其位谋其政，避免"不作为"情况的发生。

　　6.对企业现存问题的阐释更针砭时弊。与《责任胜于能力》相比，本书更加贴近企业现实，设身处地地考虑企业在责任落实方面存在的问题，从不同的方面揭示了企业责任文化缺失的根源，使全书的主题思想得到进一步升华。

　　7.案例选材更精彩。与《责任胜于能力》相比，本书剔除了个别过于平?的例子，新增了许多更加新颖、真实、具有代表性的企业?典案例，使全书内容更加精彩。

　　8.实用性、方法性更强。与《责任胜于能力》相比，升级版为读者提供了更加实用、切合实际的方法，以帮助职员更好、更快地培养自己的责任感和落实力。

　　9.可读性强。本书在讲述理论的基础上，引用了很多?典的人生励志故事和企业?典案例，使很多枯燥、隐晦的"大道理"在故事和案例的衬托下，变得通俗易懂，深入人心。

　　10.板块灵活、互动性强。本书在为读者提供了深刻、全面、丰富的理论内容基础上，还精心设计了很多灵活的板块，与读者进行交流和沟通，引发读者的思考，以达到更好的阅读效果。

　　11.培训效果更好。本书作者之一杨宗华是中国实战销售培训第一人，具有十多年的管理与培训实战?历，对责任精神与落实意识对于构建一个健康和谐的企业的重要性有着深切的体悟。他善于将责任和落实理念融入亲身?历进行授课，令人深受启发，受到众多卓越企业的欢?。

　　第3节：信守责任的最佳典范(1)

　　第一篇

　　工作承载责任，责任胜于能力 Liability superiortoabilityII 第一章 信守责任的最佳典范 责任和忠诚：军人精神的内核 责任和忠诚是企业文化和精神的灵魂。把责任和忠诚作为企业的精神命脉，注入每个成员的心里，这样才能够最大限度地实现团队成员的责任和忠诚。

　　对于每一名军人，责任和忠诚就是军人精神的内核，它们的存在让军人精神熠熠生辉。正是具备了这两个精神支柱，中国人民解放军才取得了一个又一个的胜利，最终建立了新中国。它们更像是战士的双腿，不仅支撑着他们伟岸的身躯，而且让他们在胜利的道路上走得更远，无论缺哪一条腿，他们都无法完成自己的天职与使命。可以说，责任和忠诚就是军队不断取得胜利的法宝。

　　1945年9月初，新四军三师决定向拒不缴械投降的汉奸潘干臣伪军(近万名)盘踞的淮阴城进攻。战斗首先在南门打响，突击班两次登城都未成功。第三次登城了，战斗英雄徐佳标左手抓梯、右手握枪，战旗斜插在背后的子弹袋里，第一个攀到城墙上沿，奋力把红旗插在城头上。这时敌人疯狂反扑，他们依托碉堡和城垛，用火力、刺刀、马刀封住登城点，手榴弹像下冰雹似的扔向城下，我军伤亡重大。徐佳标脚下的云梯也被炸断了，突击班的战友们从半空中摔下来。徐佳标眼疾手快，就势抱住城垛，一个鹞子·身，跃上了城墙。就在这时，一个凶恶的敌人举起马刀，将徐佳标的双手砍断了。徐佳标昏倒在城垛边上。当他醒过来以后，看到城墙上的一个暗堡内正连续不断地喷着火舌，前方不远处，他的营长倒在血泊里。那一刻，疼痛、愤?、仇恨以及作为一名新四军战士的责任和忠诚，在他身上汇聚成一股巨大的力量。他强忍着伤痛，用被鲜血染红的双肘支撑着身体，坚毅地向敌人的暗堡移动过去。一寸、两寸??最后，他使出全身的力气，用自己的身体堵住了敌人喷火的枪眼，敌人的机枪哑了。城下的解放军看到这一幕，都热血沸腾，高声呼喊，潮水般卷上城头。最后，淮阴攻下来了。徐佳标同志用自己的身体堵住敌人的枪眼，为攻城部队打开了胜利的大门。三师指挥部和师党委追授徐佳标"淮阴战斗英雄"称号，他生前所在班被命名为"佳标班"，淮阴城南门被命名为"佳标门"。

　　徐佳标在面对生死考验的时候，体现了自己作为一名军人所具有的责任和忠诚品质，光荣地完成了任务。责任和忠诚，是中国人民解放军团队精神的内核，缺失哪一个都会让这个团队遭遇危机。

　　对组织而言，责任和忠诚同样重要。美国前国务卿鲍威尔说，他用人的一个很重要的标准就是忠诚。他认为，一个组织的精神可以体现在很多方面，但最根本的，兼有组织文化哲学性质的就是责任和忠诚。可以大胆地说，组织制胜的精神法宝就是责任和忠诚。失去责任和忠诚，组织就无法再具有竞争力，甚至不能称其为组织。那些忠诚于领导、忠诚于组织的员工，都是能担当责任、不找任何借口的员工。在本职工作之外，他们还积极地为组织献计献策，尽心尽责地做好每一件力所能及的事。而且，在危难时刻，这种忠诚会显现出更大的价值。能与组织同舟共济的员工，他的忠诚会让他达到想象不到的高度。

　　第4节：信守责任的最佳典范(2)

　　因此，组织有必要将责任和忠诚作为组织的文化和精神纳入自己的管理体系中，加强员工责任感和忠诚度的培训。员工的忠诚和责任，有时胜过他们的智慧。

　　智慧对于一个员工和组织来讲，无疑是相当重要的，但若是与忠诚和责任相比较，则胜负轻重立见高下。因为忠诚代表一种美好的职业道德，责任是组织的文化素质核心之一，而智慧更多的是个人生存的力量。所以，决定组织生死存亡的有力保障注定是组织精神的双臂--责任与忠诚。

　　责任和忠诚对于组织而言，绝不像夹心饼干那样层层分明，它们已?融入组织的血脉之中，成为组织生命的一部分。

　　阅读思考 1.什么是军人精神的内核?

　　2.你认为责任和忠诚对组织而言有哪些重要作用?

　　美国海军陆战队的核心价值卡 鲜明的核心价值观能为组织管理指明目标，它就像一面旗帜，统领着团队的思想和行动。个人会自觉以团队的核心价值观为指导，用满腔的热情去寻求团队的最大利益。

　　在美国海军陆战队，每个队员都持有一张卡片，正面写着"荣誉、勇气、责任、诚信"，背面写着陆战队员需恪守的8项准则，这就是陆战队的核心价值卡。

　　陆战队发行核心价值卡的惯例始于1995年。每个队员都要在卡片上署上姓名并随身携带，各级长官会不时抽查。在新训营中，教官们更是想尽一切办法，随时要求学员背诵卡片上的内容。

　　在核心价值卡上，每个陆战队员的签名都代表着一种承诺、一种责任，也都意味着他们必须对它永远忠诚!陆战队录取官说："我们看重的是人品，不是技能。"技能可以培训，而品行的培养却非朝夕之功。

　　忠诚于团队核心价值观的人能够为集体荣誉着想;能够承担并践行承诺的责任;能够忠实地执行命令;能够自觉复命，无须监督;能够及时承认和改正错误，保障任务高效率完成。

　　陆战队强调荣誉，也身体力行地张扬荣誉。在陆战队里，每批队员获得晋升，每次公布奖励，甚至每批学员从新训营毕业，都要举办正规而隆重的庆典。这种公开的正面嘉许和荣誉赋予了队员们更多的期望和责任。

　　正是由于这些鲜明的核心价值观深入人心，陆战队员才能够在执行过程中，以最高标准服从命令，及时复命，完成任务，成为世界上一支骁勇善战的军队。

　　1998年12月，美国西南航空公司与陆战队进行了一次联谊活动，公司中的一些员工与20名职位相当的陆战队员交流有关核心价值观的看法。这一活动让公司大受启发。后来，西南航空公司开始在新员工培训中实施"FLY(自由、爱与你)计划"，以求在员工中建立互信的核心价值观。公司还模仿陆战队，为员工发放核心价值卡。这些努力很快在员工的复命行为中出现成效，公司的总体氛围渐具特色，团队凝聚力和执行力显著增强。

　　目前，核心价值的理念已?深入许多社会团体。很多著名大学都有着杰出的校训，这些校训通常反映了整个学校的核心价值观。例如，美国哈佛大学的校训是："让你与柏?图为友，让你与亚里士多德为友，更重要的是，让你与真理为友。"西点军校的校训则最简洁--"国家、荣誉、责任"。

　　再来看看企业界。"创新，永为先驱"是索尼公司的核心价值观。在德国本土和欧洲的市场占有率分别高达2/3和1/3的海德尔纸业公司将"持续、可靠、公开、诚实"作为公司的核心价值理念，保障了公司事业百余年来长盛不衰。依靠海军陆战队管理思想起家的美国联邦快递公司打出的旗号则是"员工、服务、利润"，主张从关爱员工和客户的理念出发，营造人文关怀，将收益变成自然而然的结果。

　　鲜明的核心价值观能为组织管理指明目标，它就像一面旗帜，统领着团队的思想和行动。个人会自觉以团队的核心价值观为指导，用满腔的热情去寻求团队的最大利益。

　　阅读思考 1.对美国海军陆战队你还了解多少?

　　第5节：信守责任的最佳典范(3)

　　2.海军陆战队的核心价值卡对现代组织及个人的发展有何借鉴意义?

　　大庆精神：责任有多大，事业才有多大 "干工作?得起子孙万代的检查"，这是大庆人社会责任感和求实精神的具体表现。责任有多大，事业才有多大。无论在哪个岗位上，都要牢记自己的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果，整个队伍才是一支优秀的团队。

　　"干工作?得起子孙万代的检查"是大庆人的一种工作态度，是大庆人社会责任感和求实精神的具体表现。无论是集中会战，还是分散作业，大庆人都坚持"好字当头，质量第一"，做什么事情都要让人信得过，不马虎、不凑合。为了使"工作?得起子孙万代的检查"，大庆职工在工作中还坚持进行自我检查、相互检查和专项检查，坚持有错就改、有偏就纠，保证做出的事情过得硬。

　　责任有多大，事业才有多大。无论在哪个岗位上，都要牢记自己的责任，认识到自己所处位置的重要性，这就是高度的责任感。它能唤起企业每个人的工作热情和团队精神，从而达到企业的既定目标。当一个人在心中形成了责任感时，他就能自觉地意识到自己所担负的责任，有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果，整个队伍才是一支优秀的团队。

　　石油会战时期，广泛流传着一件"一公分见精神"的事情，直到今天，这件事大庆人仍铭记在心。事情发生在1963年6月14日凌晨，射孔中队值夜班的共青团员、助理技术员金世英接到大队转来的一份射孔测井图。?过认真查对，发现上面标的井口四通高度是43公分，比惯常的四通高度少了1公分，这时他想："射孔虽然允许有一定的误差，但那是在地下真正无法防止的情况下才允许的。而这1公分可能的误差是在地面上，不能马虎，一定要搞清楚。”

　　金世英不顾工作了一天又值了一个夜班的疲劳，立即到大队调度室去查对井号和射孔时间。这时才得知作业队已?上井，这口井当天就要射孔。他心里更着急了，赶紧又跑到地质室叫醒地质员，·出射孔设计书和汇报记录本，查出测这口井的是测井七队。但这个队了解情况的人也到井上去了。

　　跑完这几个单位，已是早上8点钟了。一天一夜没合眼的金世英肚子饿得咕咕叫。怎么办?他想，一定要负责到底，不能让差错从自己手里放过。他立刻带上图纸和卷尺，徒步赶到井场。这时射孔工作已?就绪，他说明了情况，在其他同志的帮助下，立即对井口四通进行实地测量，实测结果是44公分。

　　就这样，金世英先后跑了6个单位，询问了9个人，往返奔波了40多公里，连续工作了30多个小时，终于消灭了这1公分射孔深度的差错。

　　大庆人对工作高度负责的精神在金世英的身上得到了完美的体现。

　　对于手头工作和自己的行为百分之百负责的人，更愿意花时间去研究各种机会和可能性，因而更值得信赖，也能由此获得别人更多的尊敬。与此同时，他也获得了掌控自己命运的能力，这些将加倍补偿他为承担百分之百责任而付出的额外努力、耐心和辛劳。

　　所以，任何一位组织成员，都应该把组织所提出的光辉前景、理想和目标，当做自己的前景、目标来追求;都应该把组织所描绘的蓝图，当做自己的蓝图来描绘;都应该把组织制订的计划、措施，当做自己肩负的责任来实施;都应该把组织制定的规章制度当做对自己的严格要求来遵守，而不能事不关己，高高挂起。

　　有了这种责任意识，我们才能不折不扣地完成组织所部署的各项任务，才能不畏一切艰难险阻，做好组织所分配的每一项工作，才能保证做出的事情过得硬，"?得起子孙万代的检查"。

　　阅读思考 1.什么是大庆精神?

　　2.你还知道哪些体现了大庆精神的先进人物?

　　微软：人可以不伟大，但不可以没有责任心 微软总裁比尔·盖茨曾对他的员工说："人可以不伟大，但不可以没有责任心。"这句话很简单，也很实在。一个人只有具有高度的责任感，才能在执行中勇于负责，在每一个环节中力求完美，保质、保量地完成计划或任务。

　　第6节：信守责任的最佳典范(4)

　　作为全球软件行业领跑者的微软公司，在技术上的突破一直影响和改变着我们的生活，IT从业者以进入微软为荣，企业以微软为偶像。微软之所以取得如此伟大的成就，与其对员工责任心的要求是分不开的。

　　微软总裁比尔·盖茨曾对他的员工说："人可以不伟大，但不可以没有责任心。"微软非常重视对员工责任感的培养，责任感也成为微软招聘员工的重要标准。

　　在微软，关于员工的责任，具体是依靠制度体系和员工的自觉程度来实现的。微软公司要求每一个部门、每一个员工都要有自己明确的目标，同时，这些目标必须是"SMART"的，也就是： S-Specific(特定的、范围明确的，而不是宽泛的)

　　M-Measurable(可以度量的，不是模糊的)

　　A-Attainable(可实现的，不是理想化的)

　　R-Result-based(基于结果而非行为或过程)

　　T-Time-based(有时间限制，而不是遥遥无期的)

　　微软认为，只有每个人都拥有了明确的目标，并随时检查自己是否达到了预先设定的目标，公司员工才能在工作中体现出强烈的责任感和工作热情。

　　微软公司要求部门和员工制定的目标必须是可分享的，即每个人都应当通过某种渠道，如公司的内部网站等将自己的目标公布出来(当然，某些需要保密的工作目标除外)。这样，当某位员工对领导或其他员工的工作方式不理解的时候，就可以去查看对方的工作目标，以寻求最好的沟通和理解。

　　除了制订针对目标、结果的负责体系之外，公司更需要在决策方面有一个统一的责任框架。在微软的"决策制定框架"下，每一项重要决策都有一定的制订流程和人员角色划分。每一个决策流程的推动人很自然地就是决策的责任人，对该决策有支持和认可权力的人是决策的审批者，对该决策进行核查、提出支持或反对意见的人是决策的复核者。在整个决策流程中，虽然复核者可提出反对意见，但审批者仍拥有决策的最终决定权。有了这样的框架，公司的决策流程更加清晰，人员责任更加明确，决策不会被轻易拖延或推·，决策的效率也大大提高了。

　　正是基于这一系列责任文化建设，才成就了微软一流的执行力，打造出了声名显赫、富可敌国的微软商业帝国。

　　阅读思考 1."人可以不伟大，但不可以没有责任心"，对这句话你是如何理解的?

　　2.用你在工作中的亲身?历解释一下"差之毫厘，谬以千里"这句话。

　　罗文：主动负责的最佳典范 自动自发地工作的员工，会勇于负责，有独立思考的能力。他们不仅会圆满地完成自己的任务，还会忠心耿耿地为老板考虑，提出尽可能多的建议，他们也会因此得到提升和赏识。

　　美西战争爆发之时，美国总统必须马上与古巴的起义军将领加西亚取得联络。加西亚在古巴的大山里--没有人知道他的确切位置，可美国总统必须尽快与他合作。

　　有什么办法呢?

　　有人对总统说："如果有人能够找到加西亚的话，那么这个人一定是罗文。”

　　于是总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚将军的信。至于罗文中尉如何拿了信，用油纸袋包装好，上了封，放在胸口藏好;如何坐了4天的船到达古巴，再?过3个星期，徒步穿过这个危机四伏的岛国，终于把那封信送给加西亚--这些细节都不是我想说的。

　　我要强调的重点是，美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，罗文接过信之后并没有问："他在什么地方?”

　　像罗文中尉这样的人，我们应该给他立塑像，放在所有的大学里，以表彰他的精神。年轻人所需要的不仅仅是从书本上学习来的知识，也不仅仅是他人的一些教诲，而是要铸就一种精神：忠于上级，迅速地行动起来，全力以赴地完成任务--"把信送给加西亚"。

　　以上文字出自阿尔伯特·哈伯德所写的《把信送给加西亚》一书，该书首次出版于1899年，随后就风靡了整个世界。它阐释的理念到今天仍然散发着理性的光辉。

　　第7节：信守责任的最佳典范(5)

　　这本书之所以能畅销不衰，正是由于它倡导了一种理念--对工作积极主动、自动自发。作为员工，也需要加强这种自动自发的精神，对上级的命令立即采取行动，全心全意去完成任务，"把信送给加西亚"。

　　现代企业，迫切需要罗文，需要具有责任心和自动自发精神的好员工!

　　许多公司都正在努力把自己的员工培养成主动负责的人。自动自发地工作的员工，会勇于负责，有独立思考的能力。他们不仅会圆满地完成自己的任务，还会忠心耿耿地为老板考虑，提出尽可能多的建议和信息，他们也会因此得到提升和赏识。比别人多努力一些，就会拥有更多的机会。

　　对很多人来说，每天的工作可能是一种负担，一种不得不完成的任务，他们并没有做到工作所要求的那么多、那么好。对每一个企业和老板而言，他们需要的绝不是那种仅仅遵守纪律、?规蹈矩，却缺乏热情和责任感，不够积极主动的员工。

　　工作需要自动自发，工作就是要付出努力，正是为了成就什么或获得什么，我们才专注于什么，并在那个方面付出精力。从这个意义上说，工作不是为了谋生才去做的事，而是超越了工作主体自身的职能而要去做的事。

　　当你尝试着"把信送给加西亚"的时候，你的生活和工作都会因此改变很多。其实，改变的不仅是生活和工作，还有一个人的工作态度。正是工作态度的不同，才把你和其他人区别开来。这样一种敬业、主动、负责的工作态度和精神让你的思路更开阔，让你的工作变得更崇高。

　　阅读思考 1.什么是罗文精神?

　　2.在工作中，你能够做到"把信送给加西亚"吗?

　　李素丽：全心全意，尽职尽责 全心全意是工作的最高境界，做到了，也就离完美更近了一步。在工作中，毫无保留，全力以赴，正是全心全意的最佳体现。

　　李素丽，北京人，1981年参加工作，1984年加入中国共产党，先后在北京市第一客运分公司60路、21路任售票员，1998年到北京第一客运总公司及"李素丽热线"工作，2000年被评为"全国劳动模范"。

　　李素丽在近20年的售票工作中，用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁，把微笑送到四面八方，被广大群众誉为"老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人"，体现了公交行业"一心为乘客，服务最光荣"的宗旨，赢得了广大乘客的尊敬和爱戴。

　　她刻苦学习文化知识，认真学习英语、哑语，并努力钻研心理学、语言学，利用业余时间考察行车路线周边的地理环境，潜心研究各种乘客的心理和要求，有针对性地为不同乘客提供满意周到的服务。老幼病残孕，怕摔怕磕怕碰，李素丽搀上扶下;"上班族"急着上班，李素丽尽量让他们上车;外地乘客容易上错车或坐过站，李素丽及时提醒他们;中小学生天性活泼，李素丽提醒他们在车上遵守公共秩序，下车后注意交通安全。李素丽习惯在车厢里穿行售票，车里人多，一挤一身汗，可她说："辛苦我一个，方便众乘客。”

　　社会生活中，每个人都有不同的分工，有些人负责一些比较重要且引人注目的工作，另外也有一些人负责的是常被人们忽视的工作。假如你正好在从事那些常被人们忽视的工作，你或许?常感到沮丧，并因此忽视自己的职责，这样一来就很容易出错，一出错就会销蚀自己的自信。事实上，只有从常常被人们忽视的工作开始，逐渐增长才干，赢得别人的认可，赢得做比较重要且引人注目的工作的机会，日后才能成大业。

　　一个人无论从事何种职业，都应该像李素丽一样全心全意、尽职尽责，这不仅是工作的?则，也是做人的?则。

　　全心全意是工作的最高境界，做到了，也就离完美更近了一步。在工作中，毫无保留、全力以赴，正是全心全意的最佳体现。这要求我们不能满足于一般的工作表现，要做就做到最好，如此，我们才有可能达到完美，才可能成为企业中不可或缺的人物。

　　第8节：信守责任的最佳典范(6)

　　阅读思考

　　1.什么是"全心全意"?

　　2.对待工作，你尽职尽责了吗?

　　测一测：你对工作尽职尽责了吗 请仔细阅读下列问题，在括号里写上"是"或"否"。

　　1.你是否会时刻保护公司利益，不做有损公司利益的事?(??)

　　2.工作上遇到重大挫折，你是否能够清醒地从自己身上找?因，而不是盲目地嫉妒别人?(??)

　　3.你对接手的工作是否都能有始有终、保质保量地完成?(??)

　　4.你在开始一项工作之前是否会提前全面考虑自己应尽的责任，并且把这些责任进行到底?(??)

　　5.你是否能够?常做到不计回报地主动帮助他人?(??)

　　类似的问题有很多，在每一次思考或者开始一项工作之前，要尽可能多地问自己一些这样的问题。如果你能够勇敢真诚地对这些问题大声回答"是"，那你就可以在目前的基础上再接再厉;否则，你就要深刻考虑自身的责任意识，而且你要在以后的行为中付出更多，以弥补自己以前逃避的责任。

　　做完这个小测试，还需要充分发挥你的想象力，思考并回答下面几个问题。

　　你真正希望实现的一项人生目标是什么?

　　为了实现这一目标，在过去的工作中，你曾?尽到哪些必要的责任?

　　如果你有足够的时间、金钱和精力，你最想做的3件事是什么?

　　在以上提到的3件事中，有哪几件事情可以充分体现你的责任感?

　　第9节：责任，沉淀在每个人的生命里(1)

　　第二章

　　责任，沉淀在每个人的生命里 责任：对使命的忠诚和信守 当一个人以虔诚的态度去对待生活和工作时，他能够感受到：承担、履行责任是天赋的职责和使命。

　　责任就是人天赋的职责和使命，它伴随着每一个生命的始终。从根本上讲，任何一项事业的背后，必然存在着一种无形的精神力量，这种力量使得我们敢于承担责任。

　　从前有个国王叫狄奥尼西奥斯，他统治着西西里最富庶的城市西?库斯。他住在一座美丽的宫殿里，里面有无数价值连城的宝贝，一大群侍从恭候两旁，随时等候吩咐。

　　狄奥尼西奥斯有如此多的财富、如此大的权力，自然很多人都羡慕他的好运。达摩克利斯就是其中之一，他是狄奥尼西奥斯最好的朋友。达摩克利斯常对狄奥尼西奥斯说："你多幸运呀，你拥有人们想要的一切，你一定是世界上最幸福的人。”

　　狄奥尼西奥斯听厌了这样的话，有一天，他问达摩克利斯："你真的认为我比别人幸福吗?”

　　"当然是的，"达摩克利斯回答，"看你拥有的巨大财富，握有的巨大权力，你根本一点烦恼都没有。生活还有什么比这更美满的呢?”

　　"或许你愿意跟我换换位置。"狄奥尼西奥斯说。

　　"噢，我从没想过，"达摩克利斯说，"但是只要有一天让我拥有你的财富和幸福，我就别无他求了。”

　　"好吧，跟我换一天，你就知道了。”

　　就这样，达摩克利斯被领到王宫，所有的仆人都被引见到达摩克利斯跟前，听他使唤。他们给他穿上皇袍，戴上金制的王冠。达摩克利斯坐在宴会厅的桌边，桌上摆满了美味佳肴，鲜花、美酒、昂贵的香水、动人的乐曲，应有尽有。他坐在松软的垫子上，感到自己成了世上最幸福的人。

　　"噢，这才是生活。"达摩克利斯对坐在桌子那边的狄奥尼西奥斯感叹道，"我从来没有这么尽兴过。”

　　他举起酒±的时候，抬眼望了一下天花板，头上悬挂的是什么?尖端要触到自己的头了!达摩克利斯的身体僵住了，笑容从唇边消逝，脸色煞白，双手颤抖。他不想吃，不想喝，也不想听音乐了。他只想逃出王宫，越远越好，哪儿都行。?来，他头顶正悬着一把利剑，仅用一根马鬃系着，锋利的剑尖正对准他的双眉之间。他想跳起来跑掉，可还是忍住了，怕突然一动会扯断细线，使剑掉落下来。他僵硬地坐在椅子上，一动不动。

　　"怎么啦，朋友?"狄奥尼西奥斯问，"你好像没胃口了。”

　　"那把剑!剑!"达摩克利斯小声说，"你没看见吗?”

　　"当然看见了，"狄奥尼西奥斯说，"我天天都看见，它一直悬在我头上，说不定什么时候什么人或事就会斩断那根细线。或许哪个大臣垂涎我的权力欲杀死我，或许有人散布谣言让百姓反对我，或许邻国的国王会派兵来夺取王位，或许我的决策失误使我逊位。如果你想做统治者，你就必须冒各种风险，风险与权力同在，这你知道。”

　　"是的，我知道了。"达摩克利斯说，"我现在明白我错了。除了财富、荣誉，你还有很多忧虑。请回到你的宝座上去吧，让我回到我自己的家。”

　　在达摩克利斯有生之年，他再也不想与国王换位了，哪怕是短暂的一刻。

　　这是一个极为古老的故事，它很好地提醒了我们：如果我们渴望享受成功，就必须愿意承担随之而来的责任。

　　在这个世界上，每一个人都扮演着不同的角色，每一种角色又都承担着不同的责任，从某种程度上说，对角色饰演的最大成功就是对责任的完成。正是责任，让我们在困难时能够坚持，让我们在成功时保持冷静，让我们在绝望时懂得不放弃。因为，我们的努力和坚持不仅仅为了自己，还为了别人，这是社会法则、道德法则，也是心灵法则。

　　社会学家戴维斯说："放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好地生存的机会。"放弃责任，或者蔑视自身的责任，就等于在可以自由通行的路上自设路障，摔跤绊倒的也只能是自己。

　　责任就是对自己所负使命的忠诚和信守，责任就是对自己工作出色地完成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华。

　　总之，责任就是做好社会赋予你的任何有意义的事情。我们的家庭需要责任，因为责任让家庭充满爱;我们的社会需要责任，因为责任能够让社会快速、稳健地发展;我们的企业需要责任，因为责任让企业更有凝聚力、战斗力和竞争力。

　　阅读思考 1.责任是一种使命吗?

　　2.你是如何看待这种使命的?

　　责任是一种伟大人格的体现 责任是一个人品格和能力的承载，是一个人走向成功必不可少的素养。所有成功的人，都有一个共同的品质--责任感。

　　爱默生说："责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。"科尔顿说，人生中只有一种追求，一种至高无上的追求，就是对责任的追求。

　　在斯特?特福子爵为克里米亚战争举办的晚宴上，他们做了一个游戏。军官们被要求在各自的纸片上秘密地写下一个人的名字，这个人要与那场战争有关，并且是他认为此人是这场战争中最有可能流芳百世的人。结果每一张纸上都写着同一个名字--南丁格尔。带来光明的天使--南丁格尔，她是那场战争中赢得最高名声的妇女。

　　1860年6月24日，她将英国各界人士为表彰她的功勋而捐赠的巨款作为"南丁格尔基金"，用于表彰那些做出突出贡献的护士。"南丁格尔奖"被誉为护士行业的最高荣誉。

　　革命导师马克思也对南丁格尔的勇敢和献身精神十分敬佩和感动，曾多次赞扬这位伟大的女性。如今，全世界都将5月12日作为护士节以纪念她，将她称作是现代护理工作的创始人。

　　下面是一段关于南丁格尔的故事： 她带着护士小分队来到了这里，在几个小时内，成百上千的伤员从巴?克战役中被运了回来，而南丁格尔的任务就是要在这个痛苦嘈杂的环境中把事情弄得井井有条。不一会儿，又有更多的伤员从印克曼战场中被运了回来，什么事情也没有准备好，一切都需要从头安排。而当各种事务都在有序地进行时，她自己又会去处理其他更危险、更严重的事情。在她负责的第一个星期，有时她要连续站立20多个小时来分派任务。

　　"南丁格尔的感觉系统非常敏锐。"一位和她一起工作过的外科医生说，"我曾?和她一起做过很多非常重大的手术，她可以在做事的过程中把事情做到非常准确的程度??特别是救护一个垂死的重伤员，我们常常可以看见她穿着制服出现在那个伤员面前，俯下身子凝视着他，用尽她全部的力量，使用各种方法来减轻他的疼痛。”

　　第10节：责任，沉淀在每个人的生命里(2)

　　一个士兵说："她和一个又一个的伤员说话，向更多的伤员点头微笑，我们每个人都可以看着她落在地面上那亲切的影子，然后满意地将自己的脑袋放回到枕头上安睡。"另外一个士兵说："在她到来之前，那里总是乱糟糟的，但在她来过之后，那儿圣洁得如同一座教堂!”

　　故事体现出了南丁格尔的圣洁的人格，她始终保持着宝贵的奉献精神，受到世人的尊敬。这种品质，使得一个人区别于其他人，并且使我们能很自然地记住这个人的名字。她的事迹告诉我们，具有责任感的人应该受到所有人的尊敬。人们永远尊重有责任感的人，就像永远尊重对自己的人格负责的人一样。

　　责任是一种伟大人格的体现，一个人最有魅力的时刻莫过于他承担责任的那一瞬间。意大利哲学家马志尼说过这样的话："我们必须找到一项比任何理论都优越的教育?则，用它指导人们向美好的方向发展，教育他们树立坚贞不渝的自我牺牲精神，这个?则就是责任，这种责任是他们终生的责任!”

　　责任是一个人品格和能力的承载，是一个人走向成功必不可少的素养。所有成功的人，都有一个共同的品质--责任感。聪明、才智、学识、机缘等固然是促成一个人成功的必要因素，但缺乏了责任感，他仍是不会成功的。

　　阅读思考 1.南丁格尔的故事带给你什么启示?

　　2."责任是一种伟大人格的体现"，你是如何理解这句话的?

　　选择了工作就等于选择了责任 当你因工作的难题而苦恼时，记住这是你的工作。你选择了它，就要有为它负责到底的准备，因为这是你的责任。

　　生存在这个世界上，我们每一个人都有责任。有些责任是与生俱来的，有些责任是因为工作、朋友而产生的，这些责任是每个人都推脱不掉的。我们每个人都有自己的角色，要想阐释好角色赋予的意义，就得肩负起这个角色本身连带的责任。

　　在这个世界上，没有不需承担责任的工作，相反，你的位置越高、能力越强，相应的责任也就越大。第二次世界大战期间英国首相温斯顿·丘吉尔曾说过："伟大的代价就是责任。”

　　卓越的人的一大特点就是具备强烈的责任感。责任感如今在职场是领导尤为看重的品质之一。责任意识会让我们表现得更加卓越。只要你还是企业的一员，就应当抛开任何借口，拿出自己的责任心，将身心彻底融入企业，尽职尽责，处处为企业着想。这样说毫不夸张。《论语》中说"治国先齐家"，你能为自己的小家承担起责任，让它成为最甜蜜的负担，那么企业这个大家呢?你也是这个大家中的一员，因此，工作在，责任就在。

　　如今，在越来越多的企业中，员工是否具有崇高的责任感已成为选人、用人、留人的重要标准。"责任"也演变成了企业的第一准则、最核心的价值观和卓越理念。

　　在生产奔驰、宝马的德国公司里，每一位员工都视工作为生命，对工作精益求精。面对奔驰、宝马，你一定能感受到德国工业产品那种特殊的技术美感。从高贵的外观到性能良好的发动机，每一个细节都无可挑剔，从中深深地体现出德国人对完美产品的无限追求。德国产品因其高品质，已成为"精良"的代名词。

　　日耳曼民族素以近乎呆板的严谨、认真而闻名，对于德国的工业产品而言，正是日耳曼民族的严谨与认真造就了德国产品卓越的口碑。

　　不过，很少有人知道，是什么造就了德国人的严谨与认真，不知道这一点，我们就永远无法学到日耳曼人打造精良产品的诀窍。

　　我们要说的是：心诚，产品就好。德国产品之所以精良，是因为德国人用宗教般的虔诚来看待自己的职业和产品，而不完全是受金钱的刺激。实际上，当一个人怀着宗教一般的虔诚去对待生活和工作时，他是能够感受到责任所带来的力量的。

　　美国独立企业联盟主席杰克·法里斯曾对人说起他少年时的一段?历。

　　在杰克·法里斯13岁时，他开始在他父母的加油站工作。那个加油站里有三个加油泵、两条修车地沟和一间打蜡房。法里斯想学修车，但他父亲让他在前台接待顾客。

　　第11节：责任，沉淀在每个人的生命里(3)

　　当有汽车开进来时，法里斯必须在车子停稳前就站到车门前，然后检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的话，顾客大多还会再来。于是，法里斯总是多干一些，帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。

　　有段时间，每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡，这个车的车内地板凹陷极深，很难打扫。而且，这位老太太极难打交道，每次当法里斯给她把车准备好时，她都要再仔细检查一遍，让法里斯重新打扫，直到清除完每一缕棉绒和灰尘她才满意。

　　终于有一次，法里斯实在忍受不了了，他不愿意再伺候她了。

　　法里斯回忆道，他的父亲告诫他说："孩子，记住，这就是你的工作!不管顾客说什么或做什么，你都要做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”

　　父亲的话让法里斯深受震动，法里斯说道："正是在加油站的工作使我学习到了严格的职业道德，懂得了应该如何对待顾客，这些东西在我以后的职业生涯中起了非常重要的作用。”

　　当你因为面对工作的难题而苦恼时，记住这是你的工作。你选择了它，就要有为它负责到底的准备，这是你的责任。

　　因此，我们要时常提醒自己：我选择工作的同时也选择了责任。

　　阅读思考 1.在工作中，你是否有过与杰克·法里斯相似的?历?你是怎样做的?

　　2.你是如何理解"工作意味着责任"这句话的?

　　让负责成为自己的生活态度 责任是人格的基石，一个人想要在社会上立足，就应当把责任感融入自己的生活态度中，无论在工作上，还是在生活上，都要提醒自己做一个负责任的人。

　　恰科年轻的时候，到一家很有名的银行去求职。他找到事长，请求能被雇用，然而没说几句话就被拒绝了。当他沮丧地走出事长办公室的大门时，发现大门前的地面上有一个图钉，他弯腰把图钉拾了起来，以免图钉伤害别人。

　　第二天，恰科出乎意料地接到银行录用的通知书。?来，他弯腰拾图钉的动作被事长看到了。事长见微知著，认为如此精细小心、不因善小而不为的人，必定是个能担当特殊责任的人，这样的人十分适合在银行工作，于是改变主意录用了他。

　　果然不出所料，恰科在银行里样样工作都干得非常出色。后来，恰科成为法国的银行大王。

　　责任感也是一种生活态度。我们完全有理由相信，恰科的小小举动，完全是出自于他日常生活中养成的对别人负责的习惯。

　　对于一名责任感强的人来说，责任已?成为他们生活态度的一部分，无论在什么时候、什么场合，他们都不会忘掉自己的责任。

　　西部地区的一个城乡接合部正在大搞建设，工地一角突然坍塌，脚手架、钢筋、水泥、红砖无情地倒向下面正在吃午饭的民工，烟尘四起的工地顿时传来伤者痛苦的呻吟。这一切被路过的两辆旅游大客车上的人看在眼里。旅游车停在路口，从车里迅速下来几十名年过半百的老人，他们好像没听见领队"时间来不及了"的抱怨，马上开始有条不紊地抢救伤者。

　　现场没有夸张的呼喊，没有感人的誓言，只有训练有素的双手和默契的配合。没有手术刀就用瓷碗碎片打开腹腔，没有纱布就用换洗衬衣压住伤口。当急救车赶来的时候，已?过了50分钟，一个外科医生估计，这些老人们至少保住了10个民工的生命。

　　在机场，这名外科医生又遇到了这些老人们的领队--两个时尚的年轻姑娘，她们一边激烈地讨论机票改签和一些费用结算问题，一边抱怨这些老人管了闲事却让她们两个为难。老人们此时已?换上了干净的衣服。他们身上穿的大多都是去掉了肩章的制服衬衣，陆海空都有，每个人都以平静祥和的神态四下张望候机厅的设施。这名外科医生断断续续听到其中一个老人面带歉疚地对两个年轻姑娘说道： "军医同学??不管心里多么过意不去??老人们这脾气??”

　　是啊，这些老人做得对，如果说责任可以逃避，那么你的心呢?一个人可以完全忘掉歉疚，或者带着歉疚生活一辈子，只要他觉得这份歉疚对自己不会有任何影响。可是，你要知道，任何?历过的歉疚都会像醋酸腐蚀铁制的容器一样慢慢侵蚀你的心灵，久而久之，让你再也无法用明亮清澈的眼睛和一颗坦然的心对待工作和生活。

　　第12节：责任，沉淀在每个人的生命里(4)

　　有很多方法可以培养我们内心的责任感，例如注意工作中的细节就有助于责任感的养成。一个书店的营业员能?常擦拭书架上的灰尘，一家公交公司的司机能让自己的车天天保持整洁，这些做法渐渐地就会习惯成自然。

　　当责任感成为一种习惯，成为一个人的生活态度，我们就会自然而然地担负起责任，而不是刻意地去做。当一个人自然而然地做一件事情时，当然不会觉得麻烦，更不会觉得劳累。当你意识到责任在召唤你的时候，你就会随时为责任而放弃一切，而且你不会觉得这种放弃有多么艰难。

　　当责任成为你的工作态度时，工作对于你自身的意义就不仅仅是赚钱那么简单，你也就不会因为公司的规定而觉得自己的自由受到了羁绊，更不会做出损害公司利益的事。

　　阅读思考 1.如果你遇到与文中第二个故事相似的事情，你会怎样做?

　　2.你认为如何才能让责任成为自己的生活态度?

　　责任至高无上 一名士兵可以用生命来坚守自己的职责，同样，一名负责任的员工也应当时刻牢记自己的责任。无论何时何地都要提醒自己：责任至高无上，不要忘记和懈怠自己的责任。

　　有一次，一个士兵给拿破仑送信。尽管前面有敌人设的重重关卡，他的腿又受了伤，但是，他中途没有休息，三天三夜滴水未沾，加快速度提前把信送到拿破仑手中。当赶到拿破仑面前时，由于劳累过度，士兵骑的马跌倒在地，一命呜呼了，士兵也晕倒在了地上。当他醒来后，把信交到拿破仑手中，拿破仑又起草了一封信让他转送，并吩咐他骑自己的马，快速把信送到。

　　那个士兵看到那匹装饰得无比华丽的骏马，便对拿破仑说："不，将军，我是一个普通的士兵，实在不配骑这匹华丽强壮的骏马。”

　　拿破仑回答："世上没有一样东西，是充满责任感的法兰西士兵不配享有的。从此，这匹骏马永远属于你。"结果，拿破仑把自己心爱的坐骑送给了这名士兵。在众人尊敬的目光下，这位士兵骑上骏马，又出发了。

　　责任可以带给一个人至高无上的荣誉和尊严。在这个世界上，有很多人自以为地位低微，种种成就都不属于自己，种种荣誉自己也不能享有。正是这种观念，成为他们失掉责任感的?因。

　　责任至高无上，一个人无论职务大小、地位高低，都应牢记自己的责任。

　　老吴是个退伍军人，几年前?朋友介绍来到一家工厂做仓库保管员，虽然工作不繁重，无非就是按时关灯、关好门窗、注意防火防盗等，老吴却做得超乎常人的认真。他不仅每天做好来往工作人员的提货日志，将货物有条不紊地码放整齐，还从不间断地对仓库的各个角落进行打扫清理。

　　三年下来，仓库没有发生一起失火失盗案件，其他工作人员每次提货也都能在最短的时间里找到所要的货物。在工厂建厂20周年庆功会上，厂长按老员工的级别，亲自为老吴颁发了5000元奖金。好多老职工不理解，老吴才来厂里三年，凭什么能够拿到这个老员工的奖项?

　　厂长看出大家的不满，于是说道："你们知道我这三年中检查过几次咱们厂的仓库吗?一次没有!这不是说我工作没做到，其实我一直很了解咱们厂的仓库保管情况。作为一名普通的仓库保管员，老吴能够做到三年如一日地不出差错，而且积极配合其他部门人员的工作，对自己的岗位忠于职守，比起一些老职工来说，老吴真正做到了爱厂如家，我觉得这个奖励他当之无愧!”

　　可以想象，只要在自己的位置上真正领会到"责任至高无上"，领会到责任的重要性，百分之百负责地完成自己的工作，这样的员工迟早都会得到加倍的回报。

　　承担责任既是一种崇高的职业道德，同时，它也是一项重要的心灵法则。责任心一旦树立，成为性格的组成部分，就具有稳定性，使人能自觉、主动、积极地尽职尽责。当一个人完满地尽到自己的责任时，会产生满意的、愉快的情感，如果没有尽到自己的责任，则会深感不安和内疚。可以说，有了责任心，个人的价值才能得到充分、合理的体现。

　　第13节：责任，沉淀在每个人的生命里(5)

　　阅读思考

　　1."士兵和拿破仑"的故事带给你什么启示?

　　2.为什么说"责任至高无上"?

　　测一测：你是一个有责任感的人吗 员工是否有责任感是任何一个老板都非常看重的。实践证明，只有具备强烈的责任感的人才会取得成功。一份工作刚做几天就觉得"没兴趣"或是嫌待遇不好而跳槽的人，是任何一个用人单位都不喜欢的。你有责任感吗?做做下面这个测试。

　　1.与人约会，你通常准时赴约吗?

　　A.是B.否 2.你认为自己可靠吗?

　　A.是B.否 3.你会未雨绸缪，进行储蓄吗?

　　A.是B.否 4.发现朋友犯法，你会通知警察吗?

　　A.是B.否 5.在外面找不到垃圾桶时，你会把垃圾带回家吗?

　　A.是B.否 6.你?常运动以保持健康吗?

　　A.是B.否 7.你不吃垃圾食物、脂肪含量过高或其他有害健康的食物吗?

　　A.是B.否 8.你永远将正事优先去做，再做其他休闲吗?

　　A.是B.否 9.你从来没有放弃过任何一项选举权利吗?

　　A.是B.否 10.收到别人的信，你总会在一两天内就回信吗?

　　A.是B.否 11."既然决定做一件事情，就要把它做好。"你相信这句话吗?

　　A.是B.否 12.与人相约，你从来不会耽误，即使自己生病也不例外吗?

　　A.是B.否 13.你曾?犯过法吗?

　　A.是B.否 14.在求学时代，你?常拖延作业吗?

　　A.是B.否 15.小时候，你?常帮忙做家务吗?

　　A.是B.否 结果分析： 选择"是"得1分，选择"否"得0分。

　　分数为10～15分：你是个非常有责任感的人。你行事谨慎、懂礼貌、为人可靠，并且相当诚实。

　　分数为3～9分：大多数情况下，你都很有责任感，只是偶尔有时率性而为，考虑得不是很周到。

　　分数为2分以下：你是个完全不负责任的人。有些朋友的父母可能会对你有成见，力劝儿女少跟你来往。你一次又一次地逃避责任，以致每份工作都干不长，手上的钱也老是不够用。

　　第14节：责任胜于能力(1)

　　第三章

　　责任胜于能力 责任胜于能力 一个员工能力再强，如果他不愿意付出，就不能为企业创造价值。而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值。

　　有一位伟人曾说："人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。"责任能够让一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛地投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。

　　化妆品公司的老板费?尔先生重金聘请了一位叫杰西的副总裁，杰西非常有能力，但到公司一年多来，几乎没有创造什么价值。

　　杰西的确是一个人才。他的档案显示，他毕业于哈佛大学，到费?尔的公司之前，曾?在3家企业担任高层主管。他非常擅长资本运作，曾?带领一个5人团队，用3年时间将一个20人的小企业发展成为员工上千人、年营业额5亿多美元的中型企业，创造了令同行称道的"杰西速度"。在1998年至2000年间，他更是叱咤华尔街，掀起一阵"杰西旋风"。

　　这样出色的人才，怎么会创造不了价值呢?

　　"在个人能力方面，我是绝对信任他的。"费?尔先生说。

　　"你了解他具备哪些能力吗?"一位人力资源咨询师问他。

　　"当然了解，在请他来之前，我是非常慎重的，我请专业猎头公司对他进行了全面的能力测试，测试结果令我非常满意。"费?尔说。他还详细列举了杰西具备的各种能力，并举出了杰西以前工作中的很多成功案例来佐证。

　　确实，费?尔先生对杰西的能力是非常了解和倚重的，但是作为一名高层主管，杰西所需要的，绝不仅仅是薪水，单靠薪水，是难以建立他这种综合能力很强的人才的责任感的。后来?过深入的沟通，那位咨询师发现，杰西是一个勇于接受挑战的人，工作的难度越大，越能激起他奋斗的欲望，他随时都有一种准备冲锋陷阵的冲动。应该说，这样的人才是企业的宝贵财富。

　　"在进入公司之初，我满怀激情，决心干一番大事业，可后来，我发现一切都不是我想象的那样，越来越觉得没劲，对公司也渐渐失去了认同，对自己的工作失去了认同。"杰西终于说出了心里的想法。他说："我希望有一个能够放开手脚大干一场的工作环境，而不喜欢太多的束缚。”

　　来，杰西的上司费?尔先生有两个致命的弱点：一是对所用之人难以放心，害怕能人挖公司的墙脚;二是喜欢亲力亲为，?常越级指挥，在很多事情上，使杰西感觉自己形同虚设。

　　杰西最需要的，应该是需求层次中的"自我实现的需求"，如果能够以业绩来证明自己，就是他人生最大的快乐。

　　找到问题的症结之后，咨询师把费?尔和杰西请到一起，共同分析公司授权和指挥系统方面的不足，明确了作为事长兼总裁的费?尔的职权范围和作为副总裁的杰西的职权范围，共同制定了公司的授权制度，以及组织指挥?则。通过他们的共同努力，情况发生了很大的变化，杰西几乎变了一个人，他做出了很多成绩，而且，费?尔先生和他已?成了不可分离的亲密战友。

　　这个故事很有启发意义。杰西的转变，使他自身出众的才能得以充分发挥。而促使他转变的关键因素，则是重新唤起了他对公司的责任感。

　　实际上，杰西本人是极富责任感的，当然，他的能力也是一流的，但他在费?尔先生的公司里起初的无所作为和以后的成功表现证明了--责任胜于能力。

　　在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有能力又有责任感的人才是每一个企业都渴求的理想人。企业愿意信任一个能力一般却有强烈责任感的人，而不愿重用一个马马虎虎、视责任为无物的人，即便他能力非凡。因此，每一名员工都要有强烈的责任意识，有责任感的人不论能力怎样，都会受到老板的重视，公司也会乐意在这种人身上投资，给他们培训的机会，提高他们的技能，因为这种员工是值得公司信赖和培养的。

　　当然，责任胜于能力，并不是对能力的否定。一个只有责任感而无能力的人，是无用之人，因为责任需要用业绩来证明，业绩是靠能力去创造的。

　　阅读思考 1.你认为责任比能力更重要吗?

　　2.作为一名员工，你认为你留在目前这个岗位上是因为你的能力，还是你的责任心?

　　责任本身就是一种能力 当你在为企业工作时，无论领导安排你在哪个位置上，都不要轻视自己的工作，要担负起工作的责任来。能力，永远由责任来承载，而责任本身就是一种能力。

　　在公司中，无论领导安排你在哪个位置上，都不要轻视自己的工作，要担负起工作的责任来。那些在工作中推三阻四，老是埋怨环境，寻找各种借口为自己开脱的人，对这也不满意，对那也不满意的人，往往是职场中的被动者，他们即使工作一辈子也不会有出色的业绩。他们不知道用奋斗来担负起自己的责任，而自身的能力只有通过尽职尽责的工作才能完美地展现。能力，永远由责任来承载，而责任本身就是一种能力。

　　萨?想当一名护士，她对一位在地方医院担任夜间领班护士的邻居羡慕不已。这位护士由于工作勤奋--认真完成自己的本职工作，多次获得荣誉称号。萨?十分渴望能够像这位邻居那样做出成绩。萨?决定向她理想中的目标迈出第一步，即穿上条纹制服，到医院里去担任服务工作。萨?坚信自己适合干护士工作，因为在她看来，穿上条纹制服是那么有趣。她总是跟伙伴们一起叽叽喳喳地谈天，在公共食堂里休息，而在履行自己的职责时却拖拖沓沓。病人抱怨说，由于她贪看病房里的电视，病人想喝水也不得不长时间地等待。她受到院方的警告，随后就退出了服务活动。萨?在医院的表现状况不佳，这对她日后进入护士学校是个不小的障°。为了证明她有能力担负起自己的职责，她不得不比同学们做出更大的努力。

　　护士的工作需要极强的责任感和使命感，这是萨?没有意识到的。她把护士工作作为理想，却没有付出行动去实现这个理想。萨?的故事告诉我们，履行职责是最大的能力，责任也是一种能力!

　　第15节：责任胜于能力(2)

　　有一位在一家企业担任人力资源总监的先生讲述了这样一件事情：

　　2002年10月，我们公司的营销部?理带领一支队伍参加某国际产品展示会。

　　在开展之前，有很多事情要做，包括展位设计和布置、产品组装、资料整理和分装等，需要加班加点地工作。可营销部?理带去的那一帮安装工人中的大多数，却和平日在公司时一样，不肯多干一分钟，一到下班时间，就溜回宾馆去了，或者逛大街去了。?理要求他们干活，他们竟然说："没加班工资，凭什么干啊。"更有甚者还说："你也是打工仔，不过职位比我们高一点而已，何必那么卖命呢?”

　　在开展的前一天晚上，公司老板亲自来到展场，检查展场的准备情况。

　　到达展场，已?是凌晨一点，让老板感动的是，营销部?理和一个安装工人正挥汗如雨地趴在地上，细心地擦着装修时粘在地板上的涂料。而让老板吃惊的是，其他人一个也见不到。见到老板，营销部?理站起来对老板说："我失职了，我没有能够让所有人都来参加工作。"老板拍拍他的肩膀，没有责怪他，而指着那个工人问："他是在你的要求下才留下来工作的吗?”

　　理把情况说了一遍。这个工人是主动留下来工作的，在他留下来时，其他工人还一个劲地嘲笑他是傻瓜："你卖什么命啊，老板不在这里，你累死老板也不会看到啊!还不如回宾馆美美地睡上一觉!”

　　老板听了叙述，没有做出任何表示，只是招呼他的秘书和其他几名随行人员加入工作中。

　　参展结束，一回到公司，老板就开除了那天晚上没有参加劳动的所有工人和工作人员，同时，将与营销部?理一同打扫卫生的那名普通工人提拔为安装分厂的厂长。

　　我是人力资源总监，那一帮被开除的人很不服气，来找我理论。"我们不就是多睡了几个小时的觉吗，凭什么处罚这么重?而他不过是多干了几个小时的活，凭什么当厂长?"他们说的"他"就是那个被提拔的工人。

　　我对他们说的是："用前途去换取几个小时的懒觉，是你们的主动行为，没有人逼迫你们那么做，怪不得?。而且，我可以通过这件事情推断，你们在平时的工作里偷了很多懒。他虽然只是多干了几个小时的活，但据我们考察，他一直都是一个积极主动的人，他在平日里默默地奉献了许多，比你们多干了许多活，提拔他，是对他过去默默工作的回报!”

　　这是多么生动的事例啊!在这里，多一分责任感，就会多一分回报，对于那个主动留下来的工人来说，虽然他只是一个普通员工，但是他表现出的强烈的责任感，却是他远胜别人的能力的表现。

　　阅读思考 1.读了萨?的故事，你是否明白了自己业绩平平的?因呢?

　　2.读了第二个故事，请反思一下自己，是否在工作中遇到过类似的事情，你当时是怎么做的?以后又会如何去做呢?

　　能力永远由责任承载 责任承载能力，如果你有能力承担更多的责任，就别为只承担一份责任而庆幸，因为这样也许会很轻松，但你会因此而失去更多的东西。

　　有一次，一个小伙子向一位作家自荐，想做他的?写员。小伙子看起来对?写工作是完全胜任的。条件谈妥之后，作家就让那个小伙子坐下来开始工作，但是小伙子却朝外边看了看教堂上的钟，然后心急火燎地对他说："我现在不能待在这里，我要去吃饭。"于是作家说："噢，你必须去吃饭，你必须去!你就一直为了今天你等着去吃的那顿饭祈祷吧，我们两个永远都不可能在一起工作了。”

　　小伙子曾因为自己得不到雇用而感到特别沮丧，但是当他有了一点点起色的时候，却只想着提前去吃饭，而把自己说过的话和应承担的责任忘得一干二净。

　　在工作中，只有具备了强烈的责任感，你才会让别人对你刮目相看，才会在激烈的竞争中脱颖而出。相反，如果你没有这种责任意识，也必然会像故事中的小伙子一样失去宝贵的工作机会。成功，在某种程度上说，就是来自责任。

　　第16节：责任胜于能力(3)

　　一位人力资源部主管正在对应聘者进行面试。除了专业知识方面的问题之外，还有一道在很多应聘者看来似乎是小孩子都能回答的问题，不过正是这个问题将很多人拒于公司的大门之外。题目是这样的： 在你面前有两种选择，第一种选择是，担两担水上山给山上的树浇水，你有这个能力完成，但会很费劲。还有一种选择是，担一担水上山，你会轻松自如，而且你还会有时间回家睡一觉。你会选择哪一个?

　　很多人都选择了第二种。

　　当人力资源部主管问道："担一担水上山，没有想到这会让你的树苗缺水吗?"遗憾的是，很多人都没想到这个问题。

　　一个小伙子却选了第一种做法，当人力资源部主管问他为什么时，他说："担两担水虽然很辛苦，但这是我能做到的，既然能做到的事，为什么不去做呢?何况，让树苗多喝一些水，它们就会长得很好。为什么不这么做呢?”

　　最后，这个小伙子被留了下来。而其他的人，都没有通过这次面试。

　　人力资源部主管是这么解释的："一个人有能力或者通过一些努力就有能力承担两份责任，但他却不愿意这么做，而只选择承担一份责任，因为这样可以不必努力，而且很轻松。这样的人，我们可以认为他是一个责任感较差的人。”

　　当你能够尽自己的努力承担两份责任时，你所得到的收获可能就是绿树成林;相反，你看起来也在做事，可是由于没有尽心尽力，你所获得的可能就是满眼荒芜。这就是责任感不同的差距。

　　责任承载能力。如果你有能力承担更多的责任，而你庆幸自己只承担了一份，那么，你首先是一个不愿意承担责任的人;其次，你拒绝让自己的能力有更大的进步，甚至对自己有所超越;再次，你先放弃了自己，然后放弃了能够承担更多责任的义务;最后，你辜负了别人也辜负了自己，因为你的能力永远由责任来承载，也因责任而得到展现，不愿意承担责任使你与成功的距离不但不会接近，反而会一天天?远。

　　阅读思考 1.作为一名员工，在工作中你是否会逃避属于自己的责任?

　　2.你认为自己有能力承担更多的责任吗?

　　1盎司的责任胜过1磅的智慧 真正优秀的人总比常人多走一步路，可以说，只是多承担了1盎司的责任(盎司是英美制重量单位，1盎司等于1/16磅)，然而这1盎司的责任，却往往胜过1磅的智慧。

　　一家外贸公司的老板要到美国办事，且要在一个国际性的商务会议上发表演说。他身边的几名要员忙得头晕眼花，甲负责演讲稿的草拟，乙负责拟订一份与美国公司的谈判方案，丙负责后勤工作。

　　在该老板出国的那天早晨，各部门主管也来送行，有人问甲："你负责的文件打好了没有?”

　　甲睁着那惺忪睡眼说道："今早只有4个小时睡眠，我熬不住睡去了。反正我负责的文件是以英文撰写的，老板看不懂英文，在飞机上不可能复读一遍。待他上飞机后，我回公司把文件打好，再以电讯传去就可以了。”

　　知转眼之间，老板驾到，第一件事就是问这位主管："你负责预备的那份文件和数据呢?"这位主管按他的想法回答了老板。老板闻言，脸色大变："怎么会这样?我已计划好利用在飞机上的时间，与同行的外籍顾问研究一下自己的报告和数据，别白白浪费坐飞机的时间呢!”

　　天!甲的脸色一片惨白。

　　到了美国后，老板与要员一同讨论了乙的谈判方案，整个方案既全面又有针对性，既包括了对方的背景调查，也包括了谈判中可能发生的问题和策略，还包括如何选择谈判地点等很多细节。乙的这份方案大大超过了老板和众人的期望，?都没见到过这么完备而又有针对性的方案。后来的谈判虽然艰苦，但因为对各项问题都有细致的准备，所以这家公司最终赢得了谈判。

　　谈判结束，回到国内后，乙得到了重用，而甲却受到了老板的冷落。

　　真正优秀的人总比常人多走一步路，可以说，只是多承担了1盎司的责任(盎司是英美制重量单位，1盎司等于1/16磅)，然而这1盎司的责任，却往往胜过1磅的智慧。

　　第17节：责任胜于能力(4)

　　在上面的故事里，甲与乙所负责的工作都与老板的事务密切相关。但是甲却疏忽了老板行程安排上可能会有的变故，不但耽误了老板的工作，给公司带来了麻烦和损失，也破坏了自己在老板心目中的形象。而乙完备而周详的方案则显示出乙对公司高度的责任感。其实，同甲相比，乙不过是多承担了1盎司的责任而已，结果却大不相同。

　　在西点军校，即使是立场最自由的旁观者，都相信一个观念，那就是"不管叫你做什么都照做不误"，这就是服从的观念。服从命令是军人的天职，也是他们最大的责任。

　　商场如战场，服从的观念在企业界同样适用。每一位员工都必须服从上级的安排，就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样，服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵?所属机构的价值观念，这就是员工的责任。大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，成员是否能够坚决地履行他们的责任，将决定其成败。即使是细微的地方，一点点责任感的缺失，都会给员工自己和公司造成意想不到的后果。因此，每个员工都需要牢记："1盎司的责任胜过1磅智慧。”

　　阅读思考 1.用你自己的话分析一下第一个案例中的甲为何受到老板的冷落?

　　2.在你以往的工作中，是否出现过因为缺乏责任心而造成严重后果的事情?具体情况如何?

　　唯有责任才能让能力展现最大价值 富有责任感的员工富有开拓和创新精神，他绝不会在没有努力的情况下，就事先找好借口，他会想尽一切办法完成公司交给的任务。

　　20世纪70年代中期，日本的索尼彩电在本国内已?很有名气了，但是在美国却不被顾客所接受，因而索尼在美国市场的销售相当惨?。为了改变这种局面，索尼派出了一位又一位负责人前往美国芝加哥。那时候，日本在国际上的地位还远不如今天这么高，其商品的竞争力也较弱，在美国人看来，日本货就是劣质货的代名词。所以，被派出去的负责人，一个又一个空手而回，并找出一大堆借口为自己的美国之行辩解。

　　但索尼公司没有放弃美国市场。后来，卯木肇担任了索尼国外部部长。上任不久，他被派往芝加哥。当卯木肇风尘仆仆地来到芝加哥市时，令他吃惊不已的是，索尼彩电竟然在当地寄卖商店里蒙尘垢面，无人问津。卯木肇百思不得其解，为什么在日本国内畅销的优质产品，一进入美国竟会落得如此下场?

　　过一番调查，卯木肇知道了其中的?因。?来，以前来的负责人不仅没有努力，还糟蹋了公司的形象，他们曾多次在当地的媒体上发布削价销售索尼彩电的广告，使得索尼在当地消费者心中进一步形成了"低贱"、"次品"的糟糕印象，索尼的销量当然会受到严重的打击。在这种时候，卯木肇完全可以回国了，并且可以带回新的借口：前任们把市场破坏了，不是我的责任!

　　但他没有那么做，他首先想到的是如何挽回局面。要如何才能改变这种既成的印象，改变销售的现状呢?

　　过几天苦苦的思索，卯木肇受"带头牛"效应启发，决定找一家实力雄厚的电器公司作为突破口，彻底打开索尼电器的销售局面。

　　马歇尔公司是芝加哥市最大的一家电器零售商，卯木肇最先想到了它。为了尽快见到马歇尔公司的总?理，卯木肇第二天很早就去求见，但他递进去的名片却被退了回来，?因是?理不在。第三天，他特意选了一个估计?理比较闲的时间去求见，回答却是"外出了"。他第三次登门，?理终于被他的耐心所感动，接见了他，却拒绝卖索尼的产品。?理认为索尼的产品降价拍卖，形象太差。卯木肇非常恭敬地听着?理的意见，并一再地表示要立即着手改变商品形象。

　　回去后，卯木肇立即从寄卖店取回货品，取消削价销售，在当地报纸上重新刊登大幅广告，重塑索尼形象。

　　做完了这一切后，卯木肇再次叩响了马歇尔公司?理的门。这次他听到的是索尼的售后服务太差，无法销售。卯木肇立即成立索尼特约维修部，全面负责产品的售后服务工作;重新刊登广告，并附上特约维修部的电话和地址，24小时为顾客服务。

　　第18节：责任胜于能力(5)

　　屡次遭到拒绝，卯木肇还是痴心不改。他规定他的每个员工每天拨五次电话，向马歇尔公司询购索尼彩电。马歇尔公司被接二连三的求购电话搞得晕头转向，以致员工误将索尼彩电列入"待交货名单"。这令?理大为恼火，这一次他主动召见了卯木肇，一见面就大骂卯木肇扰乱了公司的正常工作秩序。卯木肇笑逐颜开，等?理发完火之后，他才晓之以利、动之以情地对?理说："我几次来见您，一方面是为本公司的利益，但同时也是为了贵公司的利益。在日本国内最畅销的索尼彩电，一定会成为马歇尔公司的摇钱树。"在卯木肇的巧言善辩下，?理终于同意试销两台，不过，条件是，如果一周之内卖不出去，立马搬走。

　　为了开个好头，卯木肇亲自挑选了两名得力干将，把订货的重任交给了他们，并要求他们破釜沉舟，如果一周之内这两台彩电卖不出去，就不要再返回公司了??

　　两人果然不负众望，当天下午4点钟，两人就送来了好消息。马歇尔公司又追加了2台。至此，索尼彩电终于挤进了芝加哥的"带头牛"商店。随后，进入家电的销售旺季，短短一个月内，竟卖出700多台。索尼和马歇尔从中获得了双赢。

　　有了马歇尔这只"带头牛"开路，芝加哥市的100多家商店纷纷销售起索尼彩电来，不出3年，索尼彩电在芝加哥的市场占有率达到了30%。

　　当要执行任务时，逃避责任的人会对自己或同伴说"算了，太困难了，到时老板过问起来，我们就说条件太缺乏"，或者说"不去做了，到时对老板说人手不够"。这样的员工，多么令人失望啊，他们不仅是在逃避责任，更是对自己能力的践踏，对自己开拓精神的扼杀。逃避责任的人，也许可以得到暂时不执行任务的"清闲"，却失去了重要的成长机会--你什么都不做，到哪里去学习技能，去积累?验呢?

　　更令人失望的是，在很多企业里，业务员早上在公司报了到，然后跑出去喝咖啡、洗桑拿，甚至进赌场，下午下班前再回公司"汇报"工作。上司问他要找的客户找到没有，他就说"客户不在"、"客户没空，约好明天见"、"今天走访的客户太多，没来得及"。

　　富有责任感的员工富有开拓和创新精神，他绝不会在没有付出努力的情况下就事先找好借口，他会想尽一切办法完成公司交给的任务。条件不具备，他会创造条件;人手不够，他知道多做一些、多付出一些精力和时间。他不管被派到哪里，都不会无功而返，都会在不同的岗位上让能力展现出最大的价值。

　　阅读思考 1.读了卯木肇的故事，你有何感想?

　　2.在工作中，你遇到过类似的事情吗?你当时是如何做的?如果今后再遇到类似的事情，你会怎么做呢?

　　案例分析 两个死后都想进入天堂的人一同来到了上帝面前，上帝说："进入天堂的大门向你们每个人敞开着，只要你们接受天使赋予的责任。”

　　他们一起出发了，天使给他们每人一个袋子，告诉他们这就是责任。在他们行走的路上，天使不断地给他们袋子，第一个人始终紧紧地将这些袋子放在身上，第二个人则挑挑拣拣，手里总是拿着一个最轻的袋子。

　　结果第一个人很快进入了天堂，第二个人仍旧在通往天堂的道路上寻找最轻的责任。

　　过了很长时间，第二个人发现头上的天使正是曾?与自己一起背袋子的人，他感到不解，于是问那人是怎么回事。那人回答："每当我背起一个放满责任的袋子时，我就会获得相应的力量，责任越重，力量越大，所以我走得也越快。”

　　1.通过本章内容的阅读，你从这个案例中可以看到什么?

　　2.如果你是公司的员工，那么把自己假想成公司的老板，对案例中的两个人，你将如何对待?

　　第19节：对工作负责就是对自己负责(1)

　　第四章

　　对工作负责就是对自己负责 糊弄工作就是糊弄自己 在职场中，只有认真工作才是真正的聪明。职场中提升最快的往往是那些工作认真、踏实肯干的人。

　　弗兰克做了一辈子的木匠工作，他因敬业和勤奋而深得老板的信任。当他年老力衰，对工作力不从心时，他对老板说，自己想退休回家与妻子儿女共享天伦之乐。老板十分舍不得他，再三挽留，但是他去意已决，不为所动。老板只好答应他的请辞，但希望他能再帮助自己盖一座房子。弗兰克自然无法推辞。

　　弗兰克归心似箭，心思已全不在工作上了，用料也不那么严格，做出的活也全无往日的水准。老板看在眼里，却什么也没说。等到房子盖好后，老板将钥匙交给了弗兰克。

　　"这是你的房子，"老板说，"我送给你的礼物。”

　　弗兰克愣住了，悔恨和羞愧溢于言表。他一生盖了那么多豪宅华亭，最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子。

　　同样一个人，可以建造出豪宅华亭，也可以盖出粗制滥造的房子，不是因为技艺减退，而是因为他没有认真地对待自己的工作。如果一个人希望自己一直能有杰出的表现，就必须始终认真负责地工作，严于律己，善始善终，否则就会像老木匠弗兰克一样，辛辛苦苦一辈子，到头来却因一次工作上的敷衍"糊弄"了自己。

　　无论在什么地方，那些糊弄工作的人往往会成为裁员的"热门人选"。对于一个企业来说，拥有优秀的员工，企业的发展才能蒸蒸日上。如果公司内有太多的"糊弄员工"而不及时剔除的话，就像一个烂苹果会迅速使箱子里的其他苹果也腐烂掉一样，他们也会使企业慢慢被腐蚀掉。

　　让我们看一下通用电气的前首席执行官杰克·韦尔奇是怎样对待那些糊弄工作的员工的： "每年，我们都要求GE公司的每一家分公司为他们所有的高层管理人员分类排序，其基本构想就是强迫我们每个公司的领导对他们领导的团队进行区分。

　　"他们必须区分出：在他们的组织中，哪些人是属于最好的20%，哪些人是属于中间大头的70%，哪些人是属于最差的10%。

　　"如果他们的管理团队有20个人，那么我们就想知道，20%最好的4个和10%最差的2个都是?，包括姓名、职位和薪金待遇。表现最差的员工通常都必须走人。”

　　对韦尔奇的做法，戴尔公司事长兼CEO迈克尔·戴尔也深有同感。当被问到迈克尔解雇一名"最差"员工通常采用什么方法时，迈克尔回答说："动作要快，越快越好。如果有人持续表现欠佳，你可能以为等待会对他有利，那你就全错了。实际上，你会把事情搞得更糟。”

　　由此可见，在职场中，只有认真工作才是真正的聪明。大家可能都听过这样一句话："今天工作不努力，明天努力找工作。"据此，我们也可以做出这么一个推断：今天你糊弄工作，明天工作就会"糊弄"你。如果今天你糊弄了自己的工作，那么明天你就有可能成为公司裁员的对象。

　　阅读思考 1.你糊弄过自己的工作吗?结果如何?

　　2.杰克·韦尔奇所分的三类员工中，你属于哪一类?

　　对工作负责就是对自己负责 在任何一家公司，只要你努力工作，认真、负责地对待每一件事情，你就会受到重用，从而获得更多的自尊和自信。

　　张强很不满意自己的工作，他愤愤不平地对朋友说："我在公司里的工资是最低的。并且，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，我就辞职不干了。”

　　"你对公司的业务流程熟悉吗?对于他们所做的电子商务的窍门完全弄清了吗?"他的朋友问他。

　　"没有，我懒得去钻研那些东西。"张强漫不?心地回答他的朋友。

　　"我建议你先静下心来，抱着积极的态度，认认真真地对待自己的工作，好好地把他们的业务技巧、商业秘诀、客户特点完全搞通，甚至包括签订合同都弄懂了之后，再做决定，这样，你可能会有许多收获。”

　　张强听从了朋友的建议，一改往日散漫的习惯，开始积极地投入工作。他常常下班后还在办公室里研究商业文书的写法。

　　半年后，他和那位朋友又聚到了一起。

　　"你现在大概都学会了，是不是准备拍桌子不干了?"那位朋友问他。

　　"可是，这几个月来，老板对我刮目相看，最近更是委以重任，又升职，又加薪，我都快成公司里的红人了。所以，我想留下来继续发展，不打算跳槽了。"张强乐呵呵地对他的朋友说。

　　"这种情况，我早就料到了。"他的朋友也笑着说，"当初你的老板不重视你，是因为你对待工作自由散漫、敷衍了事，又不努力学习，老板觉得你不会有什么作为。现在，你工作态度这么积极，担当的任务多了，能力也强了，老板当然会对你刮目相看了。”

　　第20节：对工作负责就是对自己负责(2)

　　在任何一家公司，只要你努力工作，认真、负责地对待每一件事情，你就会受到重用，从而获得更多的自尊和自信。不论你的工资多么低，不论你的老板多么不器重你，只要你能忠于职守、毫不吝惜地投入自己的精力和热情，渐渐地，你会为自己的工作感到骄傲和自豪，会赢得他人的尊重。以主人翁和胜利者的心态去对待工作，工作自然就能做得更好。

　　格林大学毕业之后在一家保险公司做业务代表，这是一份让人头痛的工作，因为很多人都对保险业务员敬而远之。所以，格林的工作开展起来非常困难。

　　办公室的其他业务员整天对自己的这份工作抱怨不停："如果我能找到更好的工作，我肯定不会在这里待下去。""那些投保的人太可恶了，整天觉得自己上当了。"当然，这些人只能拿到最基本的薪水。只有在业务部?理催促下，或者是在"胡萝卜 大棒"的政策下，他们才会有一点点进步，否则就?地踏步或者退步。

　　唯有格林和他们不一样。尽管格林对现状也不是很满意，薪水不高、地位不高，但是格林没有放弃，因为他知道，放弃工作，就是在放弃自己。在这个世界上，没人强迫你放弃自己，除非你主动为之。格林还相信，努力是没有错的，努力会让平凡单调的生活富有乐趣。

　　于是，格林主动去寻找客户源。他熟记公司的各项业务情况，以及同类公司的业务，对比自己公司和其他同类公司的不同，让客户自己去选择。虽然一些人很希望多了解一些保险方面的常识，但是他们对保险业务员的反感使他们在这方面的知识很欠缺，格林知道这些情况之后，主动在社区里办起"保险小常识"讲座，免费讲解。

　　人们对保险有了更多的了解，也对格林有了好印象。这时，格林再向这些人推销保险业务，大家不但没有反感，反而乐于接受。格林的工作业绩突飞猛进，当然薪水也有了大幅的上涨。

　　格林的成功说明了这样一个道理：努力工作就是对自己负责。这也是为什么格林能获得成功，而其他人却碌碌无为的?因。当你尝试着对自己的工作负责时，你就会发现，你还有很多的潜能没有发挥出来，你要比往常的自己出色很多倍，你会在平凡单调的工作中发现很多的乐趣，最重要的是你的自信心还会得到提升，因为你能做得更好。

　　对工作负责，就是对自己负责。你的尽心尽力得到了老板的认可，你受到了敬重，自信也会逐渐得到提升，更重要的是，你获得乐趣的同时也得到了生存的资本，提高了生存的能力。

　　阅读思考 1.为什么说"对工作负责就是对自己负责"?

　　2.你对工作负责吗?

　　活儿是为别人做的，更是为自己做的 挑战自己，为了成功全力以赴，并且一肩挑起失败的责任。不管薪水是?发的，最后分析起来，其实你的老板就是你自己。

　　汉斯和诺恩同在一个车间里工作，每当下班的铃声响起，诺恩总是第一个换上衣服，走出厂房，而汉斯总是最后一个离开，他十分仔细地做完自己的工作，并且在车间里走一圈，确认没有问题后才关上大门。

　　有一天，诺恩和汉斯在酒吧里喝酒，诺恩对汉斯说："你让我们感到很难堪。”

　　"为什么?"汉斯有些疑惑不解。

　　"你让老板认为我们不够努力。"诺恩停顿了一下又说，"要知道，我们不过是在为别人干活，不值得这么卖命。”

　　"是的，我们是在为别人干活，但活儿也是为自己干的!"汉斯的回答十分肯定有力。

　　"我不过是在为别人干活，为老板打工。"这种想法有很强的代表性，在许多人看来，工作只是一种简单的雇佣关系，做多做少、做好做坏对自己意义并不大。事实上，这种想法是完全错误的。

　　无论你在生活中处于什么样的位置，无论你从事什么样的职业，你都不该把自己当成一个打工仔。生活中那些成功的人从不这样想，他们往往把自己所在的企业当做自己的事业。

　　一旦你有了这样的想法，在工作中你就能比别人得到更多的乐趣和收益。你会早来晚走，加班加点，生产出比别人更优秀的产品。此时，你身边的人，尤其是你的老板，会将你做的看在眼里，把你和别人区别对待。当提高工资和晋升的机会来临时，老板首先考虑的肯定是你。

　　第21节：对工作负责就是对自己负责(3)

　　优秀的员工是不会有"我不过是在为别人干活、为老板打工"这种想法的，他们把工作看成一个实现抱负的平台，他们已?把自己的工作和公司的发展融为一体了。从某种意义上说，他们和老板的关系更像是同一个战壕里的战友，而不仅仅是一种上下级的关系。对于优秀的员工来说，无论他们从事什么样的工作，他们已?是公司的老板了，在他们的眼中，他们是在为自己干活、为自己打工。

　　英特尔总裁安迪·格鲁夫应邀对加州大学的伯克利分校毕业生发表演讲的时候，曾提出这样的建议："不管你在哪里工作，都别把自己当成员工，应该把公司当做自己开的。职业生涯除了你自己之外，全天下没有人可以掌控，这是你自己的事业。你每天都必须和好几百万人竞争，不断提升自己的价值、增进自己的竞争优势以及学习新知识、适应环境，并且从转换工作以及产业当中虚心求教，学得新的事物，掌握新的技巧，这样你才能够更上一层楼，才不会成为2015年失业统计数据里头的一分子。而且，千万要记住：从星期一开始就要启动这样的程序。”

　　那么，我们应该怎么做，才能够塑造出这样的生活状态呢?那就是把自己当做公司的老板，对自己的所作所为负起责任，并且持续不断地寻找解决问题的方法，如此，你的表现便能达到崭新的境界。挑战自己，为了成功全力以赴，并且一肩挑起失败的责任。不管薪水是?发的，最后分析起来，其实你的老板就是你自己。

　　阅读思考 1.你是在为自己干活吗?

　　2.你认为如何才能培养企业家精神?

　　勇于负责，才能得到更多青睐 生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己勇于负责的工作精神。当你具备了勇于负责的精神之后，自然会得到老板的青睐。

　　如果说，智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么，还有一种东西则更为珍贵，那就是勇于负责的精神。古往今来，人们都喜欢勇于负责的人，尤其是职场中，一个员工来不得半点的不负责任。无论你是初入职场的新人，还是职位不高的小职员，只要你具有勇于负责的精神，你的能力就能得到充分的发挥，你的潜能就能得到不断的挖掘，你就能最大限度地为公司带来效益，你也就能得到老板和同事的青睐。

　　安妮是一家跨国公司的办公室打字员。有一天中午，同事们都出去吃饭了，只有她一个人还留在办公室里收拾东西。这时，一个事?过她所在的部门时，停了下来，想找一些信件。

　　这并不是安妮分内的工作，但是，她依然回答："尽管对这些信件我一无所知，但是，我会尽快帮您找到它们，并将它们放在您的办公室里。"当她将事所需要的东西放在他的办公桌上时，这位事显得格外高兴。

　　四个星期后，在一次公司的管理会议上，有一个更高职位的空缺。总裁征求这位事的意见，此时，他想起了那位勇于负责的打字员--安妮。于是，他推荐了她，安妮的职位一下子升了两级。

　　勇于负责是一种积极进取的精神。勇于负责，会让你在工作中崭露头角，取得优异的成绩，这样自然比别人更容易获得加薪和晋升的机会。当一个人想要实现自己内心的梦想，下定决心改变自己的生活境况和人生境遇时，首先要改变的是自己的思想和认识。要学会从责任的角度入手，对自己所从事的事业保持一个清醒的认识，努力培养自己勇于负责的精神，因为这才是成功的最佳方法。

　　一家大型公司要裁员了，杰莉和露茜都不幸上了解雇名单，被通知一个月之后离职。两个人都在公司待了近十年了。杰莉回家后，一整夜没有睡着，第二天更是十分气愤，逢人就大吐冤情："我在公司待了这么多年，平时兢兢业业，没有功劳也有苦劳，凭什么解雇我呢?"刚开始的时候，其他同事出于同情，还会安慰她几句，可杰莉老是唠唠叨叨，就让人烦了。尤其是她竟然含沙射影，仿佛自己被人陷害了似的，看?都不顺眼，对?都没有好脸色，闹得大家都怕碰到她，见她来了就远远躲开或绕道而行。杰莉还把气发泄在工作上："反正我在这儿只有一个月，干好干坏一个样，不如干坏一点，让陷害我的人遭受损失，让老板遭受损失。"结果，她做的工作相当糟糕。

　　第22节：对工作负责就是对自己负责(4)

　　露茜在看到自己的名字上了解雇名单后，当然也难过了一晚上，但她的态度和杰莉截然不同："既然只有一个月时间了，不如给大家留下个好印象。"于是，她从不说自己被解雇的事，别人偶尔提起时，她说自己能力不足，应该淘?。她还逢人就道别："再过些日子，我就要走了，不能再与你们共事了，请多保重。"大家见她这么重感情，反而更亲近她了，这让她的心情好多了。在工作上，露茜的想法是："在岗一天就应该负责任一天，给公司、老板和同事留下一些美好的回忆，即使我走了，也会有人夸我、想念我。”

　　一个月很快到了，杰莉如期离职，露茜却被老板留了下来。老板说："像露茜这样对工作认真负责的员工，正是我们需要的，我们怎么舍得她离开呢?”

　　生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己勇于负责的工作精神。当你具备了勇于负责的精神之后，自然会得到老板的青睐。

　　阅读思考 1.安妮的故事带给你什么启示?

　　2.你是一个勇于负责的优秀员工吗?

　　测一测：你勇于承担责任吗 请按照自己的真实想法回答下面的问题。

　　小李性格忠厚老实，刚刚研究生毕业就应聘到一家中型国企工作。上班第一天，主任找他谈话，说公司准备培养他，想让他带领一个十多人组成的团队做一个项目，给他大概3个月时间，作为锻炼。但小李总感到自己不能胜任，对自己没有信心，如果你是小李你会接受领导的提议吗?

　　A.接受，因为这是一个很好的锻炼机会 B.委婉地拒绝领导的提议，等以后有了能力再说 C.为了薪水，答应领导的提议 结果分析： 选择A：说明你是一个勇于承担责任的人。但是在接受新的挑战之前，你还需要静下心来对自己的工作做一个客观的评估。如果看到一个好机会，就不假思索地欣然接受，那么最后你可能还要承担工作做不好的后果。所以，在接受机会的同时你必须冷静地进行分析。如果你想到了自己的劣势，并且在今后的工作中努力完善自己，相信你一定会拥有一个美好的未来。

　　选择B：说明你是在仔细考虑后做出的决定，而且相对于你的现实情况而言，这一答案更为稳妥。不过既然领导这么信任你，肯定是在仔细分析过你的情况和考察了你的表现之后才做出决定的，所以为了在你将来的职业发展道路上获得更广阔的发展空间，不妨大胆一点，承担起这份责任。

　　选择C：你要端正自己的心态了，因为这种想法是错误的。如果你仅仅因为薪水这个理由答应领导的提议，这种对于金钱的过度追求是不利于你的职业发展的。建议你先暂时抛开金钱对你的诱惑，仔细考虑一下领导的建议，如果你接受了，会面临哪些困难，完成工作会给你带来什么，以及你自身的发展。想清楚以后再做决定，争取做一个勇于承担责任的优秀员工。

　　第23节：责任焕发驱动自我的内在力量(1)

　　第五章

　　责任焕发驱动自我的内在力量 责任激发你的潜能 把重大的责任放在一个人的肩上，并迫使他走入绝境，这样，情势的要求自然会把他全部的潜能激发出来。这可以促使他提起精神，运用自己固有的能力来完成任务。

　　一般来说，一个人的才能来源于他的天赋，而天赋又不大容易改变。但实际上，大多数人的志气和才能都深藏潜伏着，需要外界的东西予以激发。而志气一旦被激发，并加以关注和教育，就能发扬光大，否则终将萎缩而消失。

　　因此，如果人们的天赋与才能不被激发、不能保持、不能得以发扬光大，那么，其固有的才能就要变得迟钝并失去其力量。

　　在法国一个位于野外的军用飞机场上，一位名叫桑尼耳的飞行员正在专心致志地用自来水枪清洗战斗机。突然，他感到有人用手拍了一下他的后背。回头一看，他吓得大叫一声，拍他的哪里是人，?来，一只硕大的狗熊正举着两只前爪站在他的背后!桑尼耳急中生智，迅速把自来水枪转向狗熊。也许是用力太猛，在这万分紧急的时刻，自来水枪竟从他手上滑了下来，而狗熊已朝他扑了过来??他闭上双眼，用尽吃奶的力气纵身一跃，跳上了机翼，然后大声呼救。警戒哨里的哨兵听见了呼救声，急忙端着冲锋枪跑了出来。两分钟后，狗熊被击毙了。

　　事后，许多人都大惑不解，机翼离地面最起码有2.5米的高度，桑尼耳在没有助跑的情况下居然跳了上去，这可能吗?如果真是这样，桑尼耳不必再当飞行员了，而应当做一名跳高运动员，去创造世界纪录。

　　然而，事实确实如此。

　　后来桑尼耳做了无数次试验，再也没能跳上机翼。

　　人们越来越怀疑此事的真实性。一位研究人体潜能的专家说："此事完全有可能发生。人在遇到危急情况时，体内会分泌一种奇异的激素，此激素能激发出人体潜藏的超常能力。情况越危急，潜能越易发挥，而在平常情况下，潜能皆处于沉寂状态。”

　　有人曾?巧妙地把人比喻为一艘船。在人生海洋中，大约有95%的船是无舵船。他们总是幻想着"什么时候能够漂到一个繁荣富裕的港湾"，但他们对于风浪海潮的起伏变化束手无策，只能任其摆布，顺其漂流。结果，要么随波逐流，要么触撞暗礁，最后以沉没告终。

　　然而，另外还有5%左右的人，他们能够发现自身的潜能并化解自身面临的危机，追求自己的成功目标。他们有方向、有目标，研究最佳航线，学习航海技巧，即使出现狂风巨浪，他们也不会紧张，因为他们知道，只要把应做的和能做的都做到，那么抵达目的地就是毫无疑问的事。

　　我们常常羡慕那些成功人士所获得的鲜花、掌声，却常常忽略这些人成功背后的艰辛。我们若想成为5%的成功者，就必须拟定一个清晰、明确的前进目标，承担起责任，无畏困厄，相信身上的潜能可以创造奇迹。

　　责任是最足以引爆生命潜能的东西。从来没有担当过需要负责任的职位的人，绝不会激发出他真正的潜能。有许多身体强健的青年，却处在十分低微、受人管束的地位，他们之所以老是处于这样的地位，其?因就在于，从来没有重大的责任交付于他们担当，这就无法激发他们最伟大的生命潜能。于是，他们只是依照别人所规定的去做，从不想另辟蹊径，来表现自己的才能。

　　因此，把重大的责任放在一个人的肩上，并迫使他走入绝境，这样，情势的要求自然会把他全部的潜能激发出来。这可以促使他提起精神，运用自己固有的能力来完成任务。同时，其他的优良品质，比如自信、坚忍等，也往往因责任而形成。所以，如果重大的责任降临到你的身上，请勇敢地接受吧，它是你走向成功的绝好机会。

　　阅读思考 1.读了桑尼耳的故事，你有何感想?

　　2.你还知道其他在危急时刻爆发潜能的故事吗?

　　责任为你带来勇气和动力 责任可以使我们战胜胆怯，变得更加勇敢，责任可以激发我们的潜能，让我们完成不可能完成的任务。

　　一列火车刚刚发动，一节车厢里便传出一阵痛苦的呻吟。

　　大家寻声望去，是一位年轻的妇女，痛苦使她的身体扭作一团，蜷在座位上。列车员走过去，询问后才知道，妇女要生孩子了。坐在她身边的丈夫很紧张，他告诉列车员，妻子以前难产过一次，孩子没保住。

　　车厢最后一排座位很快被腾空，妇女被平放在座位上，列车员?起一张布帘子挡着她。

　　列车员迅速广播通知，紧急寻找一位妇产科医生。

　　这时，一位20出头的姑娘害羞地站了起来，小声地对列车长说她是一名护士。

　　"在这里，你就是专家，"列车长的眼中满含着信任，"相信自己。”

　　姑娘用更低的声音说："我毕业不到一个月，就因为粗心被医院辞退了，已?很久没有从事医护工作了，而且，从来没有接生过，她还有难产?历呢!”

　　"孩子，那只是过去，你行的。"列车长说。

　　姑娘脸上在一瞬间掠过神圣无比的表情，只见她昂首挺胸，信心百倍地走向了车厢后面。

　　差不多半个小时后，孩子清脆的哭声从车厢后面传来，一直悬着心的乘客们热烈地鼓起掌来，接生的姑娘脸上有汗水也有泪水。

　　"你从来没有接生过，你是怎么做到的啊?"有乘客问那位姑娘。

　　第24节：责任焕发驱动自我的内在力量(2)

　　"事实上，我对接生的认识，仅仅局限于教材上那一点点，是责任给了我力量。"姑娘说，"列车长说我是专家，让我明白了，在这里，只有我能够完成接生这个任务，而且作为这里唯一一个学医的人，我应该担负起这份责任。”

　　将责任根植于自己的意识当中，在平时的工作中，这种责任意识会激发你的潜能，让你不断走向成功。

　　一位著名的企业家说："当我们的公司遭遇到前所未有的危机时，我突然不知道什么叫害怕，我知道必须依靠我的智慧和勇气去战胜它，因为在我的身后还有那么多人，可能就因为我的胆怯，他们会从此倒下。我不能让他们倒下，这是我的责任。当我走出困境时，我明白了一个道理，唯有责任，才能让你超越懦弱，坚强起来。”

　　一个人如果具备了强烈的责任感，一定会目标明确、生机勃勃，面对任何艰难困苦的挑战绝不犹豫、退缩。

　　我们每个人都肩负着责任，对工作、对家庭、对亲人、对朋友，我们都有一定的责任，千万不要一心只想着自己而忘记了自己的责任。责任可以带给人们强大的勇气和动力。责任能够让人战胜懦弱和恐惧，战胜死亡的威胁，因为在责任面前，人们将变得勇敢而坚强。

　　阅读思考 1.文中的故事带给你什么启示?

　　2.你认为在关键时刻责任能为你带来勇气和动力吗?

　　责任铸就坚忍和执著 坚忍是由强烈的工作责任感作为保障、提供动力的。一个人不对工作怀有强烈的责任感，就不会拥有坚忍的品质。

　　比尔·盖茨曾?说过："在微软，一个优秀的人才不仅要有过硬的专业技能，还必须能承受巨大的工作压力，勇于接受新知识，不断创新。"唯有坚忍不拔、坚定信心，才能无往而不胜。

　　第二次世界大战期间，可口可乐公司总裁伍德?夫发表特别声明："不管我国的军队在什么地方，也不管公司花多少钱，我们一定要让每个军人只花5分钱就能买到一瓶可口可乐。”

　　为了实现这个目标，可口可乐公司必须把可口可乐浓缩液装瓶输出，并在军队驻扎地区设立瓶装厂，这就意味着要派遣员工深入战争地区，他们要同军人一样承受危险和死亡的恐惧。可口可乐公司一共派遣了248人随军到国外，没有一个人退缩。他们明白，这是可口可乐创造品牌和培养忠诚消费者的绝佳机会，他们有责任去完成这一任务。

　　面对无所不在的危险，他们坚忍地顶住了来自心理和外部的压力，保证了公司计划的顺利实施。他们随军辗转，从新几内亚丛林到法国里维?的军官俱乐部，一共卖了100亿瓶可口可乐。美国军方授予可口可乐代表"技术观察员"的称号，把可口可乐工厂的工人与修理飞机坦克的军人相提并论，因为正是他们在战争激烈的时刻送来了家乡的滋味。

　　战争结束后，可口可乐迅速成为美国产品的象征，成为美国人生活中不可缺少的组成部分，由此建立起了长盛不衰的"可口可乐"王国。

　　你遇到的困难有可口可乐公司派遣人员进驻战区这个困难大吗?据说，有不少"技术观察员"为此献出了生命。不要再为自己找借口了，对工作怀有强烈的责任感，你就能拥有坚忍的品质，拥有了坚忍的品质，你就会成为被老板赏识的员工。

　　诚然，一项计划或任务在执行中难免会遇上困难和阻力，坚忍的人会?头而上，想方设法解决问题，即使困难重重，巨大的压力几乎要把人压垮，他们也会抱住目标不放，努力去完成各项工作。相反，一个人如果不能承受压力，就很容易放弃目标，一项计划也会因此而夭折。

　　有的人会说："我也想做一个坚忍的执行者，可是有的困难实在无法逾越。"不要以为这样的借口就能逃脱责任，换取老板的谅解。你之所以成为"逃兵"，归根结底是缺乏对工作的责任感。一个对工作怀有强烈责任感的人，一旦接受了任务，就会努力去完成，不管遇到什么难题，他也从不抱怨，从不为自己找借口。他把实现目标看做自己必须承担的责任。

　　第25节：责任焕发驱动自我的内在力量(3)

　　责任不仅让人变得坚忍和执著，责任还能战胜死亡和恐惧。面对责任，我们无处逃避，只有勇敢地?上前去。能够这样挑战生命、挑战困难的人，一定是有着坚强性格的人，也一定会更加坚忍和执著。

　　阅读思考 1.读了文中的故事，你是不是有很多感想?与同事交流一下你的感想和体会。

　　2.你具有坚忍和执著的品质吗?

　　责任点燃激情 激情需要点燃，而责任就是点燃激情的火种。一个人之所以对工作缺乏激情，归根结底还是对工作缺乏责任感。

　　激情，是一种能把全身的每一个细胞都调动起来的力量。在所有伟大成就的获取过程中，激情是最具有活力的因素。每一项改变人类生活的发明、每一幅精美的书"、每一尊震撼人心的雕塑、每一首伟大的诗篇以及每一部让世人惊叹的小说，无不是具有激情之人创造出来的奇迹。最好的劳动成果总是由头脑聪明并具有工作激情的人完成的。

　　激情增加1盎司，工作结果就大不一样。

　　激情需要点燃，而责任就是点燃激情的火种。一个人之所以对工作缺乏激情，归根结底还是对工作缺乏责任感。他们责任意识?薄，甚至缺失，他们认为工作结果的好坏与自己的关系不大，也就不会全身心地投入工作，更谈不上激情了。而当一个人具有强烈的责任感时，他就会自觉地点燃激情，全力以赴地去工作。

　　著名人寿保险推销员贝特格正是凭借着自己对工作的激情，创造了一个又一个奇迹。

　　贝特格早年曾是一名职业棒球运动员，在职业棒球生涯初期，便遭到有生以来最大的打击，他被约翰斯顿球队开除了。他的动作无力，因此球队的?理有意要他走人。?理对他说："你这样慢吞吞的，根本不适合在球场上打球。贝特格，离开这里之后，无论你到哪里做任何事，若不提起精神来，你将永远不会有出路。”

　　贝特格没有其他出路，因此去了宾州的一个叫切斯特的球队，从此他参加的是大西洋联赛，一个级别很低的球赛。和约翰斯顿队月薪175美元相比，每个月只有25美元的薪水更让他无法找到激情，但他想："我必须激情四射，因为我要活命。”

　　在贝特格来到切斯特球队的第三天，他认识了一个叫丹尼的老球员，他劝贝特格不要参加这么低级别的联赛。贝特格很沮丧地说："在我还没有找到更好的工作之前，我什么都愿意做。”

　　一个星期后，在丹尼的引荐下，贝特格顺利加入了康州的纽黑文球队。这个球队没有人认识他，更没有人责备他。在那一刻，他在心底暗暗发誓："我要成为整个球队最具活力、最有激情的球员。"这一誓言在他生命里留下了最深刻的烙印。

　　每天，贝特格就像一个不知疲倦的铁人一样奔跑在球场上，球技也提高得很快，尤其是投球，不但迅速而且非常有力，有时居然能震落接球队友的护手套。

　　在一次联赛中，贝特格的球队遭遇了实力强劲的对手。那一天的气温达到了37℃，身边像有一团火在炙烤。这样的情况极易使人中暑晕倒，但他并没有因此退却。在快要结束比赛的最后几分钟里，由于对手接球失误，贝特格抓住这个千载难逢的机会迅速攻向对方主垒，从而赢得了决定胜负至关重要的一分。

　　发疯似的激情让贝特格有如神助，它至少起到了三种效果：第一，他忘记了恐惧和紧张，掷球速度比赛前预计的还要快;第二，他"疯狂"般的奔跑感染了其他队友，他们也变得活力四射，他们首先在气势上压倒了对手;第三，在闷热的天气里比赛，贝特格的感觉出奇的好，这在以前是从来没有过的。

　　从此，贝特格每月的薪水涨到了185美元，和在切斯特球队的每月25美元相比，他的薪水猛增了640%。这让他一度产生不真实的感觉，他简直不知道还有什么能让自己的薪水涨得这么快，除了自己的责任感和由此引爆的激情。

　　相信任何一个公司的老板都欣赏对工作满腔热情的员工。正如一位著名企业家所说："成功并不是几把无名火烧出来的成果，你得靠自己点燃内心深处的火苗。如果要靠别人为你煽风点火，这把火恐怕没过多久就会熄灭。”

　　第26节：责任焕发驱动自我的内在力量(4)

　　美国得克萨斯州有一句古老的谚语："湿火柴点不着火。"当自己觉得工作乏味、无趣时，有时不是因为工作本身出了问题，而是因为我们的激情不够高。没有选择或现状无法改变时，至少还有一点是可以改变的，那就是去积极投入地点燃我们心中的热情，从工作中发现乐趣和惊喜，在工作的热情中创造属于自己的奇迹!

　　只有这样，你才能发现：当温度足够、激情绽放时，湿火柴也能点着火。

　　阅读思考 1.文中的故事带给你什么启示?

　　2.你能够对工作时刻充满激情吗?

　　责任让你更勤奋 勤奋就是对待同样的工作，你比别人更卖力，以求尽善尽美地完成。如果你智力平庸、能力一般，那唯一属于你通往成功的捷径就是带有责任心的勤奋。

　　一个古城有两座圣殿，一座是责任的圣殿，一座是勤奋的圣殿，在安排座位时有一个顺序，即必须?过前者，才能到达后者。责任是通往勤奋圣殿的必?之路。

　　勤奋，是成功的助推器，而勤奋必须以责任为依托。一个员工如果没有责任心，他就不会那么勤奋。勤奋就是对待同样的工作，你比别人更卖力以求尽善尽美地完成。如果你智力平庸、能力一般，那唯一属于你通往成功的捷径就是带有责任心的勤奋。

　　一位哲人曾?说过："世界上能登上金字塔顶的生物只有两种：一种是鹰，一种是蜗牛。不管是天资奇佳的鹰，还是资质平庸的蜗牛，能登上塔尖，极目四望，俯视万里，都离不开两个字--勤奋。”

　　一个人的发展与成长，天赋、环境、机遇、学识等外部因素固然重要，但更重要的是自身的勤奋与努力。没有自身的勤奋，就算是天资奇佳的雄鹰也只能空振双翅;有了勤奋的精神，就算是行动迟缓的蜗牛也能雄踞塔顶，观千山暮雪，渺万里层云。成功不单纯依靠能力和智慧，更要靠每一个人自身孜孜不倦地勤奋工作。

　　作为员工，我们不应该抱有"我必须为老板做什么"的想法，而应该多想想"我能为老板做些什么"。

　　成功人士汤姆这样讲述了他成功以前的故事，他说："我刚开始踏上社会时，在一家五金店工作，每年才挣75美元。有一天，一位顾客买了一大批货物，有铲子、钳子、马鞍、盘子、水桶、积箩筐等。货物堆放在独轮车上，装了满满一车，就是一匹骡子?起来也会觉得吃力。送货虽然不是我的事情，但我还是自告奋勇要去送，我为自己有力气能推得动如此沉重的货物而感到自豪。”

　　"半路上，车轮一不小心陷进了泥潭里，我用尽浑身的力气都推不动。幸好一位好心的商人驾着马车路过，用他的马拖起我的独轮车和货物。最后，筋疲力尽的我还是将货物送到顾客家里。我仔细清点好货物的数目后才向顾客交付，一直到很晚才推着空车疲倦地返回商店。虽然老板并没有因我的额外工作而奖励我，但我为自己的所作所为感到高兴。”

　　"第二天，路上帮助我的那位商人来了，告诉我说，他发现我工作劲头十足，尤其注意到我卸货时清点物品数目的细心和专注，很赏识我，他需要我这样的人给他做事，于是给我年薪500美元的职位，问我肯接受吗，当然，我愉快地接受了这份工作，以后发展得越来越好，最终有了今天的成就。”

　　从汤姆成功的?历中，我们可以看出，多想想"我能为公司做些什么"并不是一件多余的事情。很多人认为，只要完成分配的任务就可以了。但如果你只想这些还远远不够，你还需要多做一些事情，多承担一些责任。也许你的付出无法立刻得到相应的回报，但不要灰心失望，只要你一如既往地投入，回报可能会在不?意间以出人意料的方式出现。

　　你付出的努力如同存在银行里的钱，当你需要的时候，它随时都会为你服务;当你不需要时，它也会为你的储蓄升值。所以，比别人更加勤奋吧，只有这样，你才能拥有一个美好的明天。

　　阅读思考 1.你认为勤奋与成功之间有何关系?

　　2.你是个勤奋的员工吗?

　　读后思考 完成下列题目，看看你是不是一个能够驱动自我的员工。

　　列出你在工作中曾?遇到的难以解决的专业问题： 列出哪些问题你通过自己的学习已?解决了，哪些问题已?被你搁置了，等待他人来解决： 列出你以前工作时出现过的差错： 列出你最近工作时出现的差错： 将列出的问题进行比较，差异越大，表明你的自我驱动力越低，差异越小，则表明你的自我驱动力越高。

　　第27节：责任本身就是奖赏(1)

　　第六章

　　责任本身就是奖赏 责任是卓越的?动力 在一个企业中，并不是所有的员工都能对自己的工作有强烈的责任感，但是如果他周围的同事都很有责任感，整个企业环境都是一种充满责任的氛围，那么这样的员工也会被别人的精神所感染，进而能够承担起自己的责任。

　　责任是一种精神，也是卓越的?动力。责任能让人战胜胆怯，一个人的责任感可以让别人也懂得什么是责任。一个人承担起责任，并时时保持一种高度的责任感，会让其他的人受到感染，也拥有自己的责任感。

　　虽然承担责任不是做给别人看的，但是一旦你做到了这一点，就会影响到其他人。别人可能没有你做得好，但只要他做了，就说明他已?意识到自己的责任了。

　　这就是责任的力量。

　　丽莎和?琳是一对姐妹。在一个风雪交加的下午，丽莎从家里的邮筒中取出了一封信。可是这信不是她家的。

　　信封上的地址是K市大河沿路60号，而丽莎的家是在K市小河沿路60号。

　　"姐姐，这可怎么办?"丽莎问。"等邮递员下次来时再取走吧。"?琳说。

　　"可是，姐姐，邮递员3天才来一次呢，要是有什么急事，那不就耽误了吗?”

　　"那你说怎么办，爸爸妈妈又不在家。”

　　姐妹俩一时也不知该怎么办。送去吧，外面风雪交加，两个孩子有些胆怯，因为丽莎9岁，?琳也只有11岁;不送吧，要是人家有急事，耽误了可怎么办呢?

　　"我觉得我们还是应该送去，虽说我们是陌生人，但我们收到了别人的信，理应给别人送去，这也是我们应该做的，你说呢?"?琳说。

　　"姐姐，我也是这么想的。我们一起去吧!”

　　就这样，两个小女孩穿好衣服，带着这封信就走进了风雪中。她们俩也不知道大河沿路到底有多远，她们俩一路走一路打听。

　　"嘿，我说小孩，这么大的雪还出来干什么?大河沿路，远着呢，怎么不让你们的父母带你们去?一直走，到第五个路口向右拐，然后再打听。"一个陌生人这样对姐妹俩说。

　　丽莎和?琳深一脚浅一脚地相互扶着往前走，雪太大了，她们看不清前方。

　　"丽莎，我们一定会把信送到的，对吗?"?琳问。

　　"我也是这么想的，姐姐，一定会的。"丽莎坚定地说。

　　她们走了很长时间，终于来到了大河沿路60号。姐妹俩高兴极了。

　　门开了，出来了一位年轻的女人。"你好，孩子，你们有事吗?"年轻的女人问。

　　"这是大河沿路60号吗?”

　　"对呀，有事吗?”

　　"是这样的，我们家住在小河沿路60号，邮递员把你家的信送到了我们家，我们给您送来了，怕您着急。"?琳说。

　　年轻的女人向外看了看，"就你们俩，没有大人吗?”

　　"是的，就我们俩。”

　　年轻的女人感激地看着这两个孩子，不停地说着"谢谢"。

　　这件事情过了一个月之后，有一天，一个陌生的男子来到了丽莎的家。爸爸妈妈并不认识这个来访的人。这个陌生人说："我是住在大河沿路60号的，一个月前，我的信被误送到你们家，是你们的两个孩子冒着大雪给我送回家的。多亏了这两个孩子，当时我的父亲病重，急需一笔钱，那封信是让家里给送钱的，晚了我的父亲就活不了了，太谢谢孩子们了。”

　　爸爸妈妈笑了，他们并不知道自己的孩子做了一件这么伟大的事情。

　　"还有一封你们家的信。"这个男人掏出了一封丽莎家的信。"如果没有这两个孩子的这种责任感，我想我是不会送过来的，而是要等到邮递员来取走，你们的孩子让我懂得了什么是责任。”

　　第28节：责任本身就是奖赏(2)

　　在我们的生活中，有些事情我们可以不去做，但责任要求我们去做，甚至责任要求我们完成一些以我们的能力很难完成的事情。如果你做到了，得到的不仅仅是自己心理上的坦荡和安然，而且你的精神和责任还会感染别人，然后别人会因为你的感染，也变得有责任感。责任作为卓越的?动力，具有传递的效果。

　　我们的企业同样需要这种责任的传递。

　　在一个企业中，并不是所有的员工都能对自己的工作怀有强烈的责任感，但是如果他周围的同事都很有责任感，整个企业环境都是一种充满责任的氛围，那么这样的员工也会被别人的精神所感染，进而能够承担起自己的责任。因为他发现，承担责任并不是件很困难和痛苦的事情，相反，担当起责任会给他一种骄傲的感觉，因为他在这个企业中同样是重要的、不可或缺的。与其逃避责任，不如勇敢地承担起责任，说不定你的勇敢会成为你成功的契机。

　　这就是一种责任的传递。企业营造这样的一种精神氛围和企业文化是非常重要和必要的。

　　阅读思考 1.在生活中，你遇到过与丽莎和?琳类似的事情吗?当时你是怎么做的?

　　2.你认为责任是卓越的?动力吗?

　　责任即荣誉 荣誉来自责任，当一个人听从心中职责的召唤并付诸行动时，才会发挥出他最大的潜能，而且也能更迅速、更容易地获得成功。

　　"为荣誉而战!”

　　这是每一个身在战场上的美国海军陆战队队员心中最激昂、最响亮的声音，也是美国海军陆战队不断刷新战绩的?因所在。

　　不论在和平年代还是在战争年代，美国海军陆战队所承受的艰难困苦，在所有美国部队中都是最多的。从新兵训练营的那一刻起，艰苦的生活和巨大的压力就时刻伴随着每一个陆战队队员。军官的训练更苦，时间更长，而且军官的淘?率高达50%!

　　这支队伍也因此英雄辈出。带领海军陆战队赢得1805年4月27日那场战争的尼维尔·奥班纳，是海军陆战队的第一位英雄，虽然他没有得到任何勋章，但他赢得了陆战队队员永远的钦佩。塞密德雷也是一位英雄，他16岁时作为海军陆战队的一名军官参加战争，获得两枚荣誉勋章，他试图退回一枚，但最后还是不得不接受了。普勒不仅是英雄，甚至被称作"圣人"，他从二等兵一直升到中将，先后赢得5枚海军十字勋章，他还常常被视为"永远忠诚"的化身。阿齐伯德·亨德?没有得到过令人羡慕的勋章，但他却在一个关卡守卫长达39年，最后76岁时死于哨所上。

　　这支队伍之所以如此优秀，是因为每一个海军陆战队官兵都自始至终捍卫着海军陆战队的荣誉。他们英勇善战，在极其艰苦的条件下，以巨大的个人牺牲精神，捍卫了祖国的利益。尤其是在第二次世界大战中，他们的英勇表现，更是给了那些精于算计、试图取消海军陆战队的人当头一棒。美国海军陆战队成为美国所有军队中唯一把其规模、结构和任务写进法律的部队!1947年颁布的《美国国家安全法》中，明确规定海军陆战队必须包括至少3个陆战师和至少3个空军大队外加适当的支援部队。

　　今天，美国海军陆战队依然是美国的王牌军。

　　"为荣誉而战!"这是多么感人的声音啊。如果这个口号放在企业中，那就是--"为荣誉而工作!”

　　努力工作，忠诚于企业，在捍卫企业荣誉的同时，也为自己赢得了荣誉。你会受到人们的尊敬，人们会把最高的荣誉给你。这里有一个关于种花人的故事，它正说明了这个道理。

　　有一个人，生下来就双目失明，为了生存，他继承了父亲的职业--种花。

　　他从来没有看到过花的样子。别人说花是娇美而芬芳的，他有空时就用手指尖触摸花朵、感受花朵，或者用鼻尖去嗅花香。他用心灵去感受花朵，用心灵绘出花的美丽。

　　他对花的热爱超出所有人，每天都定时给花浇水、拔草、除虫。在下雨的时候，他宁可淋着，也要给花撑把伞;炎热的夏天，他晒着，却要给花遮阳光;刮风时，他顶着狂风，却要用身体为花遮挡??

　　第29节：责任本身就是奖赏(3)

　　不就是花吗，值得这么呵护吗?不就是种花吗，值得那么投入吗?很多人甚至认为他是个疯子。

　　"我是一个种花的人，我得全身心投入到种花中，这是种花人的荣誉!"他对不解的人说。

　　正因为他为了荣誉而种花，他的花比其他花农的花开得都好，很受人欢?。

　　"我是一个种花的人，我得全身心投入到种花中，这是种花人的荣誉!"这句质朴的话却不是一般人能够发自内心说出来的，你能不能由衷地说"我是员工啊，我得全身心投入到工作中，这是员工的荣誉"呢?

　　其实，荣誉是一个人最宝贵的财富之一。

　　商场如战场，企业就如同一个部队。要在商场中取得胜利，要让企业生存下去，就需要每一个员工来捍卫企业的荣誉。

　　为荣誉而工作，当然不是叫你去打去杀。只有最优秀的企业，才有存在的价值;只有服务于社会，才会获得社会给予的荣誉。荣誉来自于忠诚，为荣誉而工作，就是在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩，让企业优秀起来，让企业更好地为社会服务。

　　为荣誉而工作，就是主动争取做得更多，承担更多的责任。

　　为荣誉而工作，就是自动自发，最完美地履行你的责任，让努力成为一种习惯。

　　责任是一种精神，责任即荣誉。

　　责任来自于对集体的珍惜和热爱，来自于对自我的一种认定，来自于生命对自身不断超越的渴求--责任是人性的升华。

　　荣誉来自责任，当一个人听从内心职责的召唤并付诸行动时，才会发挥出他最大的潜能，而且也能更迅速、更容易地获得成功。

　　只要你能时刻把职责视为一种天赋的使命，时刻在工作中尽心尽责，你就能在工作中忘记辛劳，得到欢愉，你就能获得企业回报的最高荣誉。

　　阅读思考 1.为什么说"责任即荣誉"?

　　2.你是在"为荣誉而工作"吗?

　　负责任者赢得尊严 责任心是一个人一生能否有所成就的重要砝码。只有承担责任的人才能给人以信赖感，才会赢得别人的敬重，为自己赢得尊严。

　　无论做什么工作，我们都应该静下心来，脚踏实地地去做。要知道，你把时间花在什么地方，你就会在哪里看到成绩。只要你是勇于负责、认认真真地在做，你的成绩就会被大家看在眼里，你的行为就会受到上司的赞赏和鼓励，你的业绩就会让你在同事面前赢得尊严。

　　责任心是一个人一生能否有所成就的重要砝码。尤其是当工作并不顺利的时候，员工的责任心就显得更为重要。如果你能够完全负起责任，那你就是可托付大事的人;反之，如果你习惯于敷衍塞责，应付了事，那你可能永远做不出成就来。

　　一个人要想赢得别人的敬重，让自己活得有尊严，就应该勇敢地承担起责任。一个人即使没有良好的出身、优越的地位，只要他能够勤奋地工作，认真、负责地处理日常工作中的事务，就会赢得别人的敬重和支持。反之，一个人即使高高在上，却不敢承担责任，丧失了基本的职业道德，也会遭到他人的鄙视和唾弃。

　　有人讲过这样一个真实的故事。

　　那是50多年前，上海一家贸易公司的应聘现场聚集了很多人。他们都有着相当不错的学识背景和优秀的工作?历，个个举手投足都是那么自信。最后，?理把一个默不作声的年轻人叫到跟前。很多人不解，问其?因，?理说："当别人争先恐后显示自己的时候，只有他把别人碰掉的公司铭牌拾起来摆放好。”

　　当然，这个年轻人最终得到了这个职位。

　　在以后的工作中，这个年轻人的话依旧不多，但是，凡他管理过的仓库总会井井有条，货物清单条目清楚。有人问他："你怎么总是做得那么好呢?"年轻人依旧平静温和地微笑着说："?都愿意工作起来顺手啊，我就是想让大家省点力气罢了。”

　　后来，这个公司?营不善，很多员工一走了之，他却坚持留了下来。主管问他为什么不走，他平静地说："?营不好的公司也需要人干活啊。"尽管薪水少得可怜，可是他做起事情依旧中规中矩，一丝不苟。

　　第30节：责任本身就是奖赏(4)

　　公司终于倒闭了。临到最后，?理看着年轻人递给他的这些年的记录和往来账目，拍着他的肩膀说："可托大事!”

　　后来，这个年轻人凭借自己良好的声誉开了一家自己的公司。当年的?理因为财务纠纷，身陷囹圄，临行前将所有地契、房产、股权证明都托这个年轻人代为保管。

　　时光荏苒，近半个世纪过去了。

　　改革开放后，当年的?理已近耄耋之年。一天，有位清朗少年来拜访，少年说："家父过世，生前必要我将此转送先生。如先生不在也定要交付先生后人。"?理打开布包，里面是当年的房产、地契、股权证明。后来得知，当年的年轻人生意一度红火，但为了保存这些东西，他不得不买回被军阀强占的房子，最后弄得自己一贫如洗。

　　后来听说，当年的年轻人去世的时候，有近千人自发地来送别。这些人或者是他们的家人都曾?在他的公司里工作过，他们每个人都不曾因为?济萧条而被解雇，世道再困难也没有一家挨饿。他们每个人都记得他生前说过的话："在下总有让大伙儿吃口饭的责任。”

　　其实，说到这里我们都明白这是很普通的责任心问题，但是在现实工作中能够保持这样一份责任心却不是一件容易的事情。我们的责任心应该说就像一架天平，稍有偏差就会立见分晓。

　　在这个商业化的社会里，人们越来越欣赏那些敢于承担责任的人。大家认为，只有这样的人才能给人一种信赖感，值得去交往，也只有这样的人，才具备开拓精神，为公司带来效益。所以，在做事的过程中，我们应该要求自己具备一种勇于负责的精神，这样，才会获得别人的敬重，为自己赢得尊严。

　　阅读思考 1.读了文中的故事，你有何感想?

　　2.你认为责任能为你赢得尊严吗?

　　负责任的精神让你出类拔萃 只有敬业和负责，才能让你在工作中出类拔萃，既能够提高你的业务能力，为未来的发展铺平道路，又能够把现在的工作做得更好，赢得老板的青睐，得到更好的提升。

　　责任是由许多小事构成的。无论多么小的事，都能够比任何人做得都好，这就是敬业的精神。

　　敬业，就是尊敬、尊崇自己的职业。如果一个人以一种尊敬、虔诚的态度对待自己的职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，那么他就已?具有敬业精神了。没有真正的敬业精神，就不会将眼前的普通工作与自己的人生意义联系起来，就不会有对工作的敬畏态度，当然就更不会有神圣感和使命感产生。

　　有人问英国哲人杜曼先生，成功的第一要素是什么，他回答说："喜爱你的工作。如果你热爱自己所从事的工作，哪怕工作时间再长再累，你都不觉得是在工作，相反，像是在做游戏。”

　　敬业是一种责任精神的体现。一个有敬业精神的人，才会真正为企业的发展做出贡献，自己也才能从工作中获得乐趣。

　　比尔·波特是英国成千上万推销员中的一个。与其他人相同的是，每天早上他起得很早，为一天的工作做准备;与其他人不同的是，他要花3个小时到达他要去的地点。不管多么痛苦，比尔·波特都坚持着。工作是他的一切，他以此为生，同时也以此体现生命的价值。

　　要知道，他比一般人艰难得多。他出生于1932年，母亲生他时，大夫用镊子助产，不慎夹碎了他大脑的一部分，导致他患上了大脑神?系统瘫痪，影响到说话、行走和对肢体的控制。比尔长大后，人们都认为他肯定在神志上会存在严重的缺陷和障°，郡福利机关将他定为"不适于被雇用的人"，专家也认为他永远也不能工作。

　　比尔应该感谢他的母亲，是她一直鼓励他做一些力所能及的事情，她一次又一次地对他说："你能行，你能够工作，能够自立!"比尔受到母亲的鼓励后，开始从事推销工作。他从来没有将自己视为残疾人。最初，他向福勒刷子公司申请工作，这家公司拒绝了他，并说他根本不适合工作。接着，几家公司采用同样的态度回复他，但比尔没有放弃，最后，怀特金斯公司很不情愿地接受了他，但也提出了一个条件--比尔必须接受没有人愿意承担的波特兰、奥根地区的业务。虽然条件苛刻至极，但毕竟有一份工作了，比尔当即答应了。

　　第31节：责任本身就是奖赏(5)

　　1959年，比尔第一次上门推销，犹豫了4次，他才鼓起勇气按响了门铃。第一家没有人买他的商品，第二家、第三家也一样??但他坚持着，以敬业的精神支撑着自己，即使顾客对产品丝毫不感兴趣，甚至嘲笑他，他也不灰心丧气。终于，他取得了成绩，由小成绩到大成绩。

　　他每天工作及路上的时间得花去14个小时，当他晚上回到家时，已?是筋疲力尽，他的关节会痛，偏头痛也时常折磨着他。每隔几个星期，他会打印一份顾客订货清单。由于他只有一只手是管用的，这项别人做起来非常简单的工作，他却要花去10个小时。他辛苦吗?当然辛苦，但心中对公司、对工作、对顾客，以及对自己的虔敬之意支撑着他，他什么苦都能够承受。比尔负责的地区，有越来越多的门被他敲开，越来越多的人购买了他的商品，业绩也不断增长。在他做到第24年时，他已?成为销售技巧最好的推销员之一。

　　进入20世纪90年代时，比尔60多岁了，怀特金斯公司已?有了6万多名推销员，不过，他们是在各地商店推销商品，只有比尔一个人仍然是上门推销。许多人在打折商店成批地购买怀特金斯公司的商品，因此比尔的上门推销越来越难，面对这种形势，比尔付出了更多的努力。

　　1996年夏天，怀特金斯公司在全国建立了连锁机构，比尔再也没有必要上门推销了。但此时，比尔成了怀特金斯公司的"产品"，他是公司历史上最出色的推销员、最敬业的推销员、最富有执行力的推销员。公司以比尔的形象和事迹向人们展示公司的实力，还把第一份最高荣誉"杰出贡献奖"给了比尔。

　　比尔的故事告诉我们，只有敬业和负责，才能让你在工作中出类拔萃，既能够提高你的业务能力，为未来的发展铺平道路，又能够把现在的工作做得更好，赢得老板的青睐，得到更好的提升。

　　老板最欣赏那些富有责任感的员工，所以只有踏踏实实地做好现在的工作，将负责任的精神彻底融入你的工作当中，你才能得到老板的重用，赢得未来。

　　阅读思考 1.想一想，你认为自己在工作中是一个出类拔萃的人吗?

　　2.比尔成功的故事对你有何启发?

　　案例分析 在古罗马，雕刻是一种很普遍的职业。如果一个人的家里或工作场所没有雕刻的艺术品来装饰，就会被认为很落伍。但是雕刻师们雕刻的作品却有明显的优劣之分。有一位雕刻师被当地人称为"雕刻圣人"，人们都以收藏他的雕刻作品而感到骄傲。

　　一次，有一位学者想要探究这位雕刻师具有如此精湛技艺的秘诀，结果"雕刻圣人"带他来到了一间堆满了雕刻半成品的仓库，学者感到不解。雕刻师告诉他："并非我所有的作品都是鬼斧神工之作，人们认为我的雕刻技艺精湛的?因只不过是我会负责让那些劣质的作品永远不要从仓库跑到商店。”

　　请根据你自己的理解分析一下此案例。

　　提示：强烈的责任心是获取一切伟大成就的基础。

　　第32节：探寻企业责任落实不力的根源(1)

　　第二篇

　　责任重在落实，关键要看结果 Liability superiortoabilityII 第七章 探寻企业责任落实不力的根源 从"破窗效应"看责任心的缺失 工作中出现的责任缺失如果得不到及时的补救，那么要不了多久，整个企业就会处在缺乏责任心的氛围之中。

　　美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一个有趣的实验。他找了两辆一模一样的汽车，把其中一辆摆在一个中产阶级社区，而另一辆摆在相对杂乱的一个社区。他把后一辆车的车牌摘掉，并且把顶篷打开，结果不到一天，这辆车就被人偷走了。而前一辆车摆了一个星期也安然无事。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃砸了个大洞，结果仅仅几个小时后，车就不见了。

　　以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家?琳提出了一个"破窗理论"：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、增长。

　　这种惯性思维也会给企业管理带来很多危害。例如，组织制度上出现了破窗，员工就会想办法去钻这些空子，并且极易形成不良的风气。

　　在企业中，我们?常可以见到这样的情形：会议室的凳子，今天少一个螺丝，明天靠背就掉下来了，如果没有人落实责任及时修理，后天可能就要报废，久而久之，其他椅子也会有相同的命运。不出半年，会议室就会成为一个杂物间。

　　办公室的窗台上有一层灰，没有人去打扫，一星期后，电脑上、桌角、墙角??只要是不?常触及的地方，同样会有厚厚的一层，如果我们视而不见，不加以处理，久而久之，办公室将成为一座垃圾场，纸张码放无序，地上脏迹斑斑??不管是客户还是老板，一看就知道这些人懒散、无序，没有责任心，更何谈效率?以上这些，我们都可看做是"破窗效应"。

　　"破窗效应"为我们的?营管理带来这样一个启示：工作中责任心的缺失往往就在一些细小的方面，如果这些缺失得不到及时的补救，那么整个企业就会处在缺乏责任心的氛围之中，而错误和危机就会在这些氛围中滋生和蔓延。

　　作为一名领导者，要减轻"破窗效应"为公司带来的危害，就应当抓住破窗第一人，揪出企业中懈怠责任的害群之马。只要领导者能够防止第一扇窗被打碎，就能够避免更多窗户被打碎，从而杜绝破窗成为组织成员放纵的诱因。

　　阅读思考 1.什么是"破窗效应"?

　　2."破窗效应"对于责任落实有哪些危害?

　　组织的无序状态是罪魁祸首 一个落实型员工应该分析造成无序的?因，努力抓住主要矛盾，思考在这种无序状态中，如何通过有效的方法，使无序变为相对有序，从而整合资源，发挥最大的效益，最大限度地落实责任。

　　我们都知道，缺乏明确的规章制度，工作流程中就非常容易产生混乱，有令不行、有章不?，按个人意愿行事造成的无序浪费，更是让人痛心。下面是组织中?常碰到的几种无序、混乱的情况： 1.职责不清造成的无序 在很多组织中，?常会遇到由于制度、管理安排不合理等方面的?因，造成某项工作好像两个部门都管，其实?都没有真正负责的现象。两个部门对工作总是纠缠不休，整天扯皮，使?来的有序反而变成无序，造成极大浪费。

　　2.业务能力低下造成的无序 素质低下、能力不能满足工作需要，也会造成工作上的无序。一种情况是应该承担某项工作的部门和人员，因能力不够而导致工作混乱无序;另一种情况是当出现部门和人员变动时，工作交接不力，?作不到位，?来形成的工作流程?常被推·，人为地增加了从"无序"恢复到"有序"的时间。

　　3.业务流程的无序 由于大多数组织是直线职能制的纵向部门设置，造成横向的业务流程严重割裂，使得各部门通常以本部门为中心，而较少以工作为中心，不是部门支持流程，而是要求流程围绕部门转，从而导致流程的混乱，工作无法顺利完成，需要反复?调，加大了管理成本。

　　4.?调不力造成的无序 某些工作应由哪个部门负责没有明确界定，处于部门间的断层，相互间缺乏?作精神和交流意识，彼此都在观望，认为应该由对方负责，结果工作没人管，?来的小问题也被拖成了大问题。

　　对于?调不力，又可分为以下几种情况： (1)上级的指示贯彻?调不力。

　　对上级的工作指示及相关会议布置的工作没有传达，即使传达了也没有进行有效?调来组织落实，使工作在本部门出现停滞，没有得到有效的贯彻，形成工作盲区。

　　(2)信息传递的?调不力。

　　信息流转到某个部门出现了停滞，使应该得到这些信息的相关部门掌握不到，难以有效地开展工作。信息没有分类汇总，停滞在分散之中;信息没有得到充分分析、核实和利用，依旧停滞在?始状态中;信息不准确，造成生产盲目、物资供应混乱、频繁调整计划、没有效益的加班及库存的增加。更有甚者，把信息视为本部门或个人私有，有意不再传递，则其影响更大。

　　第33节：探寻企业责任落实不力的根源(2)

　　(3)业务流程的?调不力。

　　绝大多数的管理活动不是一个部门能独立完成的，需要两个或两个以上部门相互配合，按横向的业务流程来完成。但是由于纵向部门设置对业务流程的割裂，会形成一些断点，如果不能及时搞好?调，业务流程就不能顺利进行，会造成后续流程停滞，造成损失，即使想方设法绕过去，也会使效率降低，还可能达不到预期的效果。

　　调不力是管理工作中最大的浪费之一，它使整个组织不能形成凝聚力，缺乏团队意识、?作精神，导致工作效率低下。

　　5.有章不?造成的无序 随心所欲，把组织的规章制度当成他人的守则，没有自律意识，不以身作则，不按制度进行管理考核，造成无章无序的管理，影响了其他组织成员的积极性和创造性，影响了部门的整体工作效率和质量。

　　这5种情况的无序出现的次数多了，就会造成组织的管理混乱，给组织成员落实责任带来许多不良的影响。一个落实型员工应该分析造成无序的?因，努力抓住主要矛盾，思考在这种无序状态中，如何通过有效的方法，使无序变为相对有序，从而整合资源，发挥最大的效益，最大限度地落实责任。

　　阅读思考 1.结合实际工作，谈谈造成组织无序的?因。

　　2.如何使组织中的"无序"变为"有序"?

　　管理者对责任的落实没有常抓不懈 管理者要明白一个道理：执行力就在落实之中，管理者就是要做责任落实的榜样。

　　在组织中，责任落实不力的一个很重要的?因就在于组织管理者没有把落实工作当做长期的工作来抓。大的方面是对政策的落实不能始终如一地坚持，虎头蛇尾。小的方面是有布置没检查，检查工作时前紧后松，工作中宽以待己，严于律人，自己没有做好表率等等。己身不正，虽令不从。要想强化企业的责任落实力，管理者必须高度重视每个出台的方案，凡是牵涉管理者的方面，管理者一定要做出表率，常抓不懈才行，由此才会产生巨大的示范效应和凝聚作用，从而有效地激励和团结员工，共同实现企业目标。

　　1.提高管理者的责任落实表率作用 管理者往往会把落实不力的?因归咎到各个方面，却忽略了分析自己，从自己身上来发现根源。事实上，落实是管理者意志的体现。假如管理者怕承担责任，最后的结果只能是相互推诿扯皮的现象多了，敢于承担责任的人少了;假如管理者的责任落实不到位，只能让大家看惯了单位里雷声大雨点小的现象;假如管理者走形式主义，那么各种文件、规章、制度也只是一纸空文。这一切即使有着"严管重罚"的牌子、胡萝卜加大棒式的管理、详细的表格和程序，同样无法落实。因此，一些组织责任落实不力的根源恰恰是在管理者身上。

　　管理者决定了团队责任落实力的强弱，一个组织的管理者决定着一个组织的责任落实能力，一个部门的管理者决定着一个部门的责任落实能力。落实是靠管理者与员工之间的沟通和示范来推动的，因此作为一个优秀的管理者必须身先士卒，由此产生的巨大的榜样和凝聚作用，能有效地激励和团结员工，共同实现企业目标。

　　通用电气前任总裁杰克·韦尔奇被誉为"世界?理人的?理人"，但多数人对他的了解和尊重，并非是因为他在管理学基础理论上有多么大的建树，而是他作为通用电气总裁时那些行之有效的管理方法。他?常手写一些"便条"并亲自封好后给基层管理者甚至普通员工，他能叫出1000多位通用电气管理人员的名字，亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人，等等。

　　正是通过这些简单有效的办法，韦尔奇使其策略能有效地贯彻下去，进而形成了一个具有强大落实力的优秀团队。

　　2.管理者在责任落实中应做到的几点 管理者要明白一个道理：执行力就在落实之中，管理者就是要做责任落实的榜样。

　　(1)管理者要专注，要善于抓住重点。将军如果将兵力分散就容易被逐个击败，一段时间关注一件事情，专注做事就会成功。

　　第34节：探寻企业责任落实不力的根源(3)

　　(2)管理者要以身作则，亲自参与，成为带动全局的发动机。在工作中，要认真研究现状、项目的执行、员工的状态、执行的具体情况和预期之间的差距，并进行正确深入的引导。

　　(3)管理者要明确管理层的责、权、利。管理层的责、权、利是否明晰对执行力的影响较大，不同层次的管理者应拥有相应的权力、利益，并与其所承担的责任密切相关。

　　对责任落实，管理者应该养成常抓不懈的工作作风，管理者只有时刻把责任落实当成首要工作来抓，组织的责任落实力才能得到加强，个人的责任落实力才能得到提高。

　　阅读思考 1.管理者应起到哪些表率作用?

　　2.作为组织的管理者，你能够以身作则吗?

　　权责缺失，导致责任落实不力 权责不明不仅会出现责任真空，而且还容易导致各部门之间或者员工之间互相推诿责任，把自己置于责任之外，这样做的结果会使整个公司的利益受到损害。

　　南京明城墙是我国保存比较完整的古城墙，也是世界上现存最大的古代砖城，这与它所用砖块的质量不无关系。据记载，该城墙所用砖块都是由长?中下游附近的150多个府(州)、县烧制的。砖的侧面刻着铭文，除时间、府县外，还有4个人的名字，分别是监造官、烧窑匠、制砖人、提调官(运输官)。

　　砖上刻人名的用意，用现在的话来说，就是职责分明、责任到人。参与人员的名字都刻在砖上，清清楚楚、一目了然，一旦出现问题，?也赖不掉。无论监造官、提调官，还是烧窑匠、制砖人，哪个环节出了问题，一样要被追究责任。这就使得参与人员丝毫不敢懈怠，尽职尽责地努力工作。最后交砖时，检验更为严格，由检验官指挥两名士兵抱砖相击，如铿锵有声而不破碎，属于合格;如相击断裂，责令重新烧制。正因为责任如此清楚，才保证了城砖质量上佳，以至南京明城墙历?六百多年的风雨，仍巍然屹立。

　　这个例子给我们带来的启示就是，一个企业一定要有明确的责任体系。权责不明不仅会出现责任真空，而且还容易导致各部门之间或者员工之间互相推诿责任，把自己置于责任之外，这样做的结果会使整个公司的利益受到损害。明确的责任体系，是让每一个人都清楚自己做什么，应该怎么做。

　　权责清晰对于一个企业来说是执行体系之一。然而权责清晰也未必会形成强有力的执行过程，因为这种清晰的权责是一个缺失要素的权责。也就是说，如果权责体系内部要素不到位，或者权力大了无责任;或者责任大了无权力;或者责任与权力与职位不匹配;或者由于缺乏系统的机制保证而使清晰的责权变成了一个摆设。结果，公司整体的责任落实情况和整体执行力度都会受到直接影响。

　　权责的重要性是每位企业管理者都心知肚明、最为重视的，但是往往是运用最差的一个环节，同时也是体现领导艺术的一个环节。许多管理者把集权理解为所有的权力都抓在自己手中，或者知道放权、授权是必要的，但却不知如何授权，结果，形成了权责的单一化。换句话说，也就是权力全部集中在最高管理者手中，直接导致了两个后果：独裁引起了整体执行能力弱化;内部派别林立，争夺仅有的权力，并尽力推卸责任。

　　权责缺失是中国企业中普遍存在的一个问题，同时它也导致了责任落实不力、执行不力。

　　阅读思考 1.权责缺失会对责任的落实有何不利影响?

　　2.如何才能杜绝权责缺失的现象呢?

　　监督不力，则落实不力 工作的监督如果得不到严肃的对待，清晰而间接的目标就没有太大的意义。很多事情就是因为没有及时监督与控制而错过了解决问题的最佳时机，小问题变成了大问题。

　　监督是落实的灵魂，所有善于落实的人都会注意监督组织所制订计划的落实情况。

　　监督能够确保一个组织按照规划的时间进度表去实现目标。不断地监督和跟进，就能够有效地发现规划与实际行动之间的差距和问题，并促使管理者采取相应的行动来?调和纠正，以期按时完成阶段性和整体性的目标。

　　第35节：探寻企业责任落实不力的根源(4)

　　工作的监督如果得不到严肃的对待，清晰而间接的目标就没有太大的意义。很多事情就是因为没有及时监督与控制而错过了解决问题的最佳时机，小问题变成了大问题。

　　这里面有两种情况，一是没人监督;二是监督的方法不对。前者是只要做了，做得好与坏没人管，或者是有些事没有明确规定该由哪些部门去做，职责不明确，所以无法考核。

　　1997年，美国安然公司为了保证员工不断进步，采用了一套绩效评估程序，对同层次的员工进行横向比较，按绩效将员工分为5个等级，这些级别将决定员工的奖金和命运。但是，事与愿违，这套系统实际上形成了个体重于团队的企业文化。有位老员工说："?因很简单，如果我和某人是竞争对手的话，我为什么要去帮他呢?"到后来，这种压力?动型的绩效评估机制也就逐步转化为一种?帮结派的官僚系统。有些?理开始捏造问题，篡改记录，赶走那些自己看不顺眼的员工，公司的衰败也就不可避免了。

　　由此可见，监督不力则会直接导致责任落实的不力，作为组织的管理者，一定要做好监督控制工作。

　　一般情况下，工作监督控制通常有三种方式：其一是管理者依据工作计划、工作进度与事先预计，安排自己在合适的时间(便于发现和解决问题的时机)去跟踪检查;其二是约定执行者在什么时候、什么情况下应该汇报工作进度与相关情况及相关?因;其三是相关职能人员(跟单员、助理、品管员等)应在什么时候进行跟踪监控、回馈信息或递交报告等。

　　对于监督的结果，好的要给予表扬、肯定甚至奖励，总结成功?验;坏的则要及时纠正，要总结?验教训，同时要追究责任。

　　阅读思考 1.监督与责任落实之间有何关系?

　　2.如何才能取得更好的监督控制效果?

　　自测自评：培养反省习惯的简单训练法 准备一个本子和一支笔，在每个月的第一天，记下： 1.上个月的哪些工作得到了有效落实?哪些没有落实?

　　2.分析工作没有落实的具体?因。

　　3.制订要在本月进行的改进计划。

　　然后，严格按照计划实施。到了每个月的最后一天，做两件事： 1.自我评估改进计划的执行情况。

　　2.请朋友或同事检查自己是否兑现了承诺。第八章 培养组织及个人的责任落实力 责任没有落实，一切都是空谈 责任落实就是将嘴上说的、纸上写的贯彻到实际行动当中，达到预期目标。落实的关键在于行动，落实的效果在于结果。

　　落实责任，就是把制度、计划、措施等，落到工作实处，达到解决问题、推进工作的目的。

　　抓责任落实是领导工作的一个基本环节，也是任何组织成员的一项重要职责。一个决策、一项工作能否收到预期效果，关键在于落实。

　　责任没有落实，组织的各种规章制度就无法得到有效执行，再好的决策、再好的战略也只能是一种幻想、一个泡影，组织的目标最终也无法实现。空谈误国，实干兴邦。落实责任对个人、组织，乃至整个国家都有着巨大的现实意义。

　　然而今天，我们很多的组织都面临着责任落实不力的问题。因此，要建立强大的组织，不仅要有伟大的远景，更重要的是要有强大的落实精神。

　　抓责任落实，就是把决策付诸行动，让组织中的每个成员都尽到自己的责任，进而取得预期的效果。简单来说，责任落实就是把嘴上说的、纸上写的贯彻到实际行动当中，达到预期目标。落实的关键在于行动，落实的成效在于结果。因此，一切口号、目标、倡议都不是落实，真正的落实不仅要付出行动，更要取得成果。任何一个伟大的决策、目标除非能转换为具体的行动步骤，否则毫无意义可言。少了落实，突破性思考和单纯的学习不会带来价值，员工无法完成延展性目标，计划也会半途而废。

　　下面这个故事就很好地说明了责任落实的重要性。

　　东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样?不到一年，企业就扭亏为盈了。

　　第36节：探寻企业责任落实不力的根源(5)

　　日本人的绝招是什么?就是落实，把制度落实到位，把工作落实到位，化口号为行动。

　　任何一个组织都可以成为一个卓越的组织，但前提条件是它的每一项制度、每一个方针和战略都得到彻底的落实。只有把责任落到实处，组织才能更加欣欣向荣，个人也才能得到更好的发展。

　　在落实面前，口号、目标、倡议不能代替行动，好的制度如果没有合适的人去贯彻落实，那也仅是束之高阁的一纸空文;好的战略如果没有具体落实，那也仅是自己描绘的一幅美丽图景。因此，不管你是组织的管理者，还是普通员工，没有落实，一切都是空谈!

　　阅读思考 1.你所在的组织能够把口号、目标落到实处吗?

　　2.你有什么好方法来促进责任的落实吗?

　　明了执行角色，才会落实责任 只有对执行角色有了强烈的认知，执行者才会产生强大的责任感，才会把自己的责任落实到位。

　　在组织管理和运营中，确定了目标，制订好计划之后，执行者就成了决定一切的要素。很多执行中出现的问题都是由于执行者没有明了自己的角色导致的。因此，明了执行角色就成为执行中的关键一步，即使有再明确的目标，再完美的计划，如果执行者没有认知自己的角色也没有用。

　　有人会问，为什么一定是明了执行角色的人而不是像以往强调的明了岗位职责的人?

　　2005年夏季，世界顶级足球俱乐部西班牙皇家马德里队来到中国，与北京现代足球队进行了一场国际友谊赛。最后结果是3∶2，皇家马德里获胜。随后，这支超级球队到了日本，与日本J联赛中的一支弱队进行了一场友谊赛，6大明星悉数上场，结果令人惊诧，皇家马德里队竟然以0∶3的悬殊比分输给了这支日本的弱队。

　　为什么会出现这样的结果?罗纳尔多、欧文还是前锋，菲戈还是中场??这些大腕儿们都知道自己的岗位职责。如果罗纳尔多是代表巴西国家队参加世界±的决赛，他还会懒洋洋地踢球吗?肯定不会!这就是，知道岗位职责不一定明了角色。只有对执行角色有了强烈的认知，执行者才会产生强大的责任感，才会把自己的责任落实到位。

　　应用到组织管理中，这就要求： 1.组织领导者必须扮演好自己的角色 在组织中，领导者既是管理者，又是责任落实最重要的主体。

　　领导者的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是必须具备落实能力。在一些成功的企业里，最高层领导者都是一手抓策略，一手抓责任落实力。比如，戴尔公司的戴尔就扮演了强有力的落实角色。他极有远见，通常在认定一个大方向以后，亲自披挂上阵，带领全公司彻底落实。

　　因此，作为领导者必须既要重视策略又要重视落实能力。与此同时，优秀的组织领导者还要能训练出一批一流的落实人才。

　　2.中层管理者要找到自己的角色定位 在组织中，中层管理者既是落实者，又是领导者。他们的作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁;发挥得不好，是横在高层与基层之间的一堵墙。企业决策层对各种方案的认可，需要得到中层的严格落实和组织实施。如果一个企业中层队伍的落实力很弱，与决策方案无法相匹配，那么企业的各项方案是无法实施成功的。

　　一个中层管理者提高责任落实力去完成任务的过程，其实也就是提高自身对部门员工领导力的过程。因为要提高整个部门的责任落实力，不是光靠管理者一人就能完成的，而要靠部门所有员工的共同努力才能完成。说到底，中层管理者的执行角色就是：对上提高责任落实力，对下提升领导力。

　　3.基层员工要能充分认知自己的角色 基层员工包括项目?理、完成任务的基层指挥者以及最基层的操作者，他们都是完成任务的人，是责任的直接落实人，他们同样需要充分认知自己的角色，定位自己的角色，再去有效落实。

　　加拿大有一家酒店以服务卓越著称，而服务的卓越直接来自于酒店员工对角色的充分认知--让顾客满意是所有员工的角色要求。一次，有一个客人因为急着赶航班而把行李遗忘在酒店里，他在机场给酒店打电话，酒店立即派了个门童给客人送行李。但门童赶到机场时，飞机已?起飞了，这个门童做了一个其他酒店员工很难做出的选择--买了一张机票直飞纽约，并把行李送到了客人手里。

　　第37节：探寻企业责任落实不力的根源(6)

　　门童之所以有这样的举动，并不是他的岗位职责决定的，而是来自于他对自己角色的深刻理解。他认为为了不让客人着急，应该采取一切手段把行李送到客人手中，这就是他的角色认知。

　　可见，明了自己的执行角色是解决责任落实问题的关键!执行者能否实现执行目标、能否在执行过程中充分展示自己的能力，落实自己的责任，首要的问题就是他能否充分认知自己的岗位角色。

　　阅读思考 1.你明了自己的执行角色吗?

　　2.你认为角色和岗位有何区别?

　　从"田忌赛马"看责任落实流程的优化 责任心与流程都可以保证把事情做好，但责任心只能保证做好一时，而流程却能保证好的做法一再保持。因此，我们需要建造一个责任落实流程来保证责任的落实。

　　《史记》中记载了一篇"田忌赛马"的故事： 有一天，齐王要田忌和他赛马，规定每个人从自己的上、中、下三等马中各选一匹来赛，并约定，每有一匹马取胜可获黄金千两，每有一匹马落后要付黄金千两。当时，齐王的每一等次的马比田忌同样等次的马都要强，因而，如果田忌用自己的上等马与齐王的上等马比，用自己的中等马与齐王的中等马比，用自己的下等马与齐王的下等马比，则田忌要输三次，因而要输三千两黄金。但是结果，田忌没有输，反而赢了一千两黄金。这是怎么回事呢?

　　来，在赛马之前，田忌的谋士孙膑给他出了一个主意，让田忌用自己的下等马去与齐王的上等马比，用自己的上等马与齐王的中等马比，用自己的中等马与齐王的下等马比。田忌的下等马当然会输，但是上等马和中等马都赢了，因而田忌不仅没有输掉三千两黄金，还赢了一千两黄金。

　　为达到目标(赢得奖金)、完成任务(赛马获胜)，在资源条件不变的情况下(不同等级的三匹马)，田忌通过改变马匹参赛的次序(由上、中、下改为下、上、中)，构成了不同的流程，结果却截然不同。

　　故事通俗地说明了合理的流程在执行中至关重要的作用，更说明了合理的流程会产生优异的执行效能。在组织管理过程中，同样需要优化责任的落实流程，以此来获得最佳的落实效果。而要让流程说话，就要强化责任落实的核心流程，充分监督、完善考核、顺畅落实。

　　IBM公司曾?要平均花费7天时间，通过一系列部门和程序为客户提供一项简单的融资服务：现场销售人员-总部办公室人员-信用部-?营部-核价员-办事组-销售人员。在等待的7天中，销售代表和顾客?也不知道流程传递到哪个"码头"，即便电话咨询也不得其解。而正是因为在整个流程中没有清晰的决策点或决策人，要依赖部门之间的牵制来保证信用的审核，致使各个部门远离有效信息，例行公事，审核效率十分低下，严重拖延了服务时间。而在改进"综合办事员"制度后，这项服务仅4个小时就能完成。

　　在执行的过程中，流程过于繁琐，不合理，会严重影响执行的效果。有研究显示，处理一个文件只需要7分钟，但耽搁在中间环节的时间却能多达4天。有时一件事需要各个部门进行审批，导致具体执行人员失去耐心而影响了执行的最终效果。

　　有时候他们会想，顾客会理解我们内部程序的繁琐的，实际上顾客只关心从打电话投诉到具体执行完成是多长时间。所以缩短非必要部门的中间审批环节，建立合理的流程是提升执行力的关键。

　　同时，流程也可以这样解释，就是可以使企业缺了?，都照样玩得转。如果日常的工作是依靠一级一级领导的推动来完成的，那么一项工作如果没有领导过问，就没有人处理，也没有人承担责任。企业必须从"靠领导推动"转向"靠流程推动"，简化工作决策的环节。例如，一个员工，凭自己的?验去做事，他可能会做得很快，但有可能会做错。效率虽很高，但有效性等于零。

　　大家会发现，在企业发展速度比较快的时期，没有人会在意流程的存在是否最优，当企业进入到一个稳定、持续发展的时候，问题就会暴露出来。各方面不能?调，会严重影响企业的发展。而合理的流程可以减少企业对人的依赖，即使出现人员的大规模流动，也不会给企业带来太大的危机。

　　第38节：探寻企业责任落实不力的根源(7)

　　企业是依赖各式各样的流程在运作的，有效的执行流程应该包括人员配置流程、执行信息流程、执行督导流程等。企业有了好的流程后，还应该不断地进行流程优化与持续创新，这样才能赢得持久的竞争优势。

　　无数的成功企业案例表明，责任的落实不是靠强硬管理、靠倡导来产生的，而是靠有效的制度与流程来保证。麦当劳用的都是没有任何?验的年轻人，但它有一套可执行的、一教就会的流程，因而很容易被复制，连出错都很难。也就是说，只有制度与流程才是责任落实到位的真正保证。

　　阅读思考 1.什么是责任的落实流程?它对企业执行问题起到什么作用?

　　2.你所在企业的责任落实流程合理吗?你有更好的建议吗?

　　完善的制度--责任落实到位的有力保障 完善的制度是落实责任的重要保障，没有完善的制度，责任落实也就无从谈起。

　　17世纪～18世纪，英国运送犯人到澳大利亚，规定按上船时犯人的数量支付私营船主费用。因此，私营船主们为了牟取暴利，便不顾犯人的死活，将犯人像沙丁鱼一样塞满船舱。由于犯人人数过多，船上拥挤不堪，营养与卫生条件极差，囚犯死亡率极高。据英国历史学家查理·巴特?写的《犯人船》一书记载，当时犯人的死亡率最高达到了37%。

　　这么高的死亡率不仅在?济上损失巨大，而且在道义上引起社会强烈的谴责。罪不至死的犯人在海上运输中实际上面对了一次死刑的审判煎熬。针对这种现状，英国政府制定了一个新的政策。他们规定按照到达澳大利亚活着的犯人数量来支付费用。这样一来，私人船主就不会一味多装囚犯，因为要给每个人多一点生存空间，要保证他们在长时间海上生活后仍能活下来，还要让他们吃饱吃好，当然还要配备医生，带点常用药??结果，后期运往澳大利亚的犯人的死亡率大幅降低。

　　规定按上船时犯人的数量支付私营船主费用时，死亡率可高达37%;改为规定按照到达澳大利亚活着的犯人数量来支付费用，死亡率最低时只有1%。这充分说明了法规制度是否完善的重要性。

　　借鉴到组织管理中，完善的制度是落实责任的重要保障，没有完善的制度，责任落实也就无从谈起。那么，如何才能使组织的制度既完善又合情合理呢?这就需要组织在制定制度时一定要遵?如下?则： 1.注意制度与实施过程的区别 制度和实施过程的区别在于制度列出各种条条框框的行为准则，而实施过程则是表明实施这些行为准则的流程。

　　2.做好计划并得到批准 制定合理有效的制度，关键在于尽可能使制度清晰、全面、简单。制度制定者可以查看一下以前的制度，并看一看这些制度在当时所起到的作用。如果有个别条款很有效，并可以在当前行之有效，不妨将它列入公司当前的规章制度。

　　3.正式地确立制度和实施的程序 制定一套工作制度，除了规定完成哪些工作，如何完成，达到什么效果，还应注意这一制度必须包括所有事情发生的可能性，所有的计划才能够得到很好的?调。

　　4.不要反复制定制度 制度建立起来之后，企业一定要保证其实施的长久性。

　　5.制度的制定和更新必须遵?相应程序 制定和更新制度，必须遵?事先约定好的程序，绝不能随意地按照个人意愿去更新制度。

　　另外，制度建设要求稳，稳中有快，但同时制度建设也需要逐步地完善，要从当前组织存在的重点问题入手，从当前需要马上解决的问题入手。不要急着使制度建设一次到位，员工有逐步适应的过程，制度太多只能冲?当前工作的重点，制度少一点反而有助于突出当前的重点。且制度太多，员工根本记不住。面面俱到实际上就是面面都不到，倒不如先做好基本的再逐步增加，先解决了当前最棘手的问题再解决长远发展的问题。

　　阅读思考 1.如何让制度更完善、更合理?

　　2.你所在组织的制度完善吗?你有什么好的建议?

　　第39节：探寻企业责任落实不力的根源(8)

　　有效沟通，决定责任落实的成败

　　不充分、不到位的沟通是导致责任落实不力的重要?因。因此，无论你处在什么样的岗位上，都要把有效沟通看做自己的责任，并在落实中努力实践。

　　有一个主管发现自己的办公室起火了，赶紧跑出来冲着刚走到门口的员工说："快拿桶水来!"员工边走边想：水龙头在哪儿?水桶在哪儿?他终于想起不远处的食堂有水桶，他盘算着，先拿桶，然后到最近的水龙头打水，这样最省力。但他回头一看，不得了!是主管的办公室起火了。?来，主管发现了火情，情急之下便要不知情的员工马上去拿水。主管脑子里想的事，员工是不知道的。员工直埋怨："早知道是救火，附近就有灭火器，何必要跑到远处去拿水呢?”

　　如果主管对员工说："有火情，你赶紧给我拿水来救火!"这位员工就会想，要救火，赶紧!但是救火不一定非得用水呀!附近不是有灭火器吗?几分钟内，火情就会解除。

　　这是典型的沟通障°的例子。不能有效沟通，就无法明白和体会对方的意思，就难以把要做的事做得顺利圆满，工作上就会出现障°。

　　可见，不充分、不到位的沟通是导致责任落实不力的重要?因。对于管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过上级、下属之间的沟通才能获得。同时，决策要得到实施，管理者必须与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。

　　诺基亚公司(Nokia)事长兼首席执行官约玛·奥里?在自己的管理箴言中这样写道："我觉得有两个技能很重要。一是沟通的能力;二是人才管理的能力。但没有好的沟通能力，一切都无从谈起。”

　　因此，作为一名管理人员，就应该主动与下属沟通，交换意见，从而了解执行力中存在的问题和他们真实的思想动态，并以一种平等的身份进行争论，达成共识。只有实现了有效的沟通，计划才能得到顺畅的执行，进而实现预期的目标，使责任得到有效落实。

　　但是，沟通是双向的。在执行的过程中，下属也应该主动与上司沟通，这样才会始终保持一致性，避免执行发生偏差。

　　我国实施西部大开发战略后，一家公司决定将市场向西部拓展。为了防止货款积压，公司把市场目标定在那些信誉好、资金实力雄厚的大企业上。

　　被派往西部建立市场网络的营销人员在开拓市场时发现，那些大企业很难打进，他们已?形成了固有的配套体系，不想尝试他们并不熟悉的产品。做了大量工作后，有几家才勉强同意使用很少的一部分产品。眼看工作毫无进展，这位营销人员不想给公司留下工作能力差的印象，自行决定开拓小企业市场。这些小企业非常高兴能使用这家公司的产品，但是货款积压严重。这位营销人员没有将情况向公司报告，就开始给这些小厂家发货，造成了大量货款积压。

　　公司发现问题后，分管销售的副总带人赶到西部，面对着大量的死账呆账，副总质问这位营销人员，公司开拓西部市场计划的重点是什么，这位营销人员羞愧地回答："是那些信誉好、资金实力雄厚的大企业。"副总?气冲冲地说："你改变计划，为什么不向公司汇报?"这位营销人员回答不上来。

　　虽然最后诉诸法律，这位营销人员被就地免职，但是公司还是遭受了很大的损失。

　　显然，如果这位营销人员在决定开拓小企业市场时及时将情况向公司汇报，就不会造成这种不可收拾的局面了。

　　作为责任落实流程的关键因素，沟通决定责任落实的成败。所以，无论你处在什么样的岗位上，都要把有效沟通看做自己的责任，并在落实中努力实践。

　　阅读思考 1.如何才能实现有效沟通?

　　2.你所在组织中的沟通顺畅吗?存在什么问题?要如何改善呢?

　　合理授权--全面落实责任的助力器

　　第40节：探寻企业责任落实不力的根源(9)

　　管理者合理授权是进行人力资源管理的重要内容之一，是一种用人策略，是全面落实责任的助力器。

　　授权就是将权力授予其他人，以使其完成特定的任务。它将决策的权力从组织的一个层级移交至一个更低的层级。如果管理者想使工作落实得更富有成效，就必须向下属授权。

　　诸葛亮在上后主的《自贬疏》中写道："街亭违命之阙，箕谷不戒之失，咎皆在臣授任无方。"诸葛亮忠心耿耿辅助阿斗，日理万机，事必躬亲，乃至"自校簿书"，对此其对手司马懿有评价。司马懿一次接见诸葛亮的使者，问诸葛亮身体好吗，休息得怎么样，使者对司马懿说，诸葛亮"夙兴夜寐，罚二十以上，皆来览焉;所敢食不至数升"。使者走后，司马懿对人说："孔明食少事烦，其能久乎!"果然不久，诸葛亮病逝军中，蜀军退师。诸葛亮为蜀汉"鞠躬尽瘁，死而后已"，但蜀汉仍最先灭亡，仔细分析可知，这与诸葛亮不善于授权不无关系。

　　西汉著名丞相陈平认为："??宰相者，上佐天子，理阴阳，顺四时，下遂万物之宜，外镇抚四夷诸侯，内亲附百姓，使卿大夫各得任其职也。"也就是说，作为领导必须学会正确授权。诸葛亮身为蜀汉丞相，工作勤勤恳恳，每日起早睡晚，各种事务都要亲自处理，亲自过问，以致积劳成疾，过早离开人世。

　　可见，倘若一个管理者"无权不揽，有事必废"，不愿授权，什么都干，那他不仅会弄得自己精疲力竭，工作也未必做得好。

　　管理者合理授权是进行人力资源管理的重要内容之一，是一种用人策略，是全面落实责任的助力器。但是授权也要遵?一定的?则，不可无限制地授权。那么管理者怎样才能做到合理、有效地授权，从而提高整体的责任落实效果呢?

　　1.管理者必须克服害怕授权的心理 很多时候，管理者对员工能否顺利完成领导交办的任务信心不足，放心不下，过高地强调自己在团队中的重要性，另外，还担心授权会削弱自己在组织中的地位，正是这些心理导致了有些管理者"事必躬亲"，所以管理者首先必须克服害怕授权的心理。

　　2.授权要与目的相联系 授权要以组织的目标为依据，分派职责和委任权力时都应该围绕着组织的目标进行，只有为实现组织目标所需的工作才能设立相应的职权。另外，授权本身要体现明确的目标。分派职责时要同时明确下属需要做的工作是什么，达到的目的和标准是什么，对于达到目标的工作应如何奖励，等等。只有目标明确的授权，才能使下属明确自己所承担的责任，落实好各项工作。

　　3.要明确权责，保证权责一致 下属履行其职责必须要有相应的权力。责大于权，不利于激发下属的工作激情，而且，即使处理职责范围内的问题，也需要层层请示，势必会影响工作效率;权大于责，有可能会使下属不恰当地滥用权力，最终会增加管理者管理和控制的难度。

　　4.授权要讲究技巧 管理者在授权时必须因时、因事、因人、因地、因境、因条件不同而确定授权的方法、权限大小、内容等。如采用目标管理方法，有利于下属获得实现目标的成就感。如果工作重要性较低或较为简单，可充分授权;若工作重要或较为复杂，可采用弹性授权的方法;也可根据工作不同，采用实时授权、制约授权等方法。

　　5.要对授权进行反馈与控制 为保证下属能及时完成任务，了解下属工作进展情况，管理者必须对下属的工作不断进行检查，掌握工作进展信息，或要求下属及时反馈工作进展情况，对偏离目标的行为进行及时引导和纠正。授权还要强调控制，即合适的人选授予合适的任务、跟踪监控、及时提供必要的过程帮助、及时评价总结，并进行适当的奖惩。

　　总之，任何管理者的时间和知识都是有限的，有效的管理者就应当懂得授权的艺术，学会正确授权，减轻人为造成的工作压力，提高工作效率，这样才能使责任落实得更好，才能使组织得到更好、更快地发展。

　　第41节：探寻企业责任落实不力的根源(10)

　　阅读思考

　　1.你是一个善于授权的管理者吗?

　　2.你认为如何才能合理授权呢?

　　加强培训，有效提高员工的责任落实力 企业是不断发展的，员工所遇到的问题也是不断变化的。要想提高员工的责任落实力，使全体员工出色地完成当前和未来的工作，就必须对全体员工进行持续不断的培训。

　　在组织中，不仅需要管理者具有很高的责任落实力，同时也要求每一个员工具有很高的责任落实力。而加强对员工的培训则是提高员工责任落实力的有效途径。

　　对一个组织来说，通过培训来提高组织成员的责任落实力一般要把握以下三个?则。

　　1.要进行全员化培训 在现代社会环境下，仅仅依靠一两个领导全体员工的精英人物是不能使组织繁荣昌盛的，也是不能将各项工作任务都圆满落实的。只有培养造就一支高素质的员工队伍，让所有的员工都能成为完成各项工作任务的精兵强将，各项工作任务才能得到有效落实，组织才能兴旺发达。因此，打造高效落实的组织，必须让所有的员工都能有系统地接受各种培训。不管他是工作在高层、中层，还是工作在基层。

　　实践证明，接受过培训的员工，其落实能力比没有接受过培训的员工要强得多，其落实责任的能力也大得多。以西门子为例： 在人才培训方面，西门子创造了独具特色的培训体系--多级培训制。

　　西门子的人才培训计划从新员工培训、大学精英培训到员工在职培训，?盖了业务技能、交流能力和管理能力的培训。通过一系列的培训，帮助公司新员工具备较高的业务能力，提高员工知识、技能、管理能力，而这些能力和素质的提高，毫无疑问为公司各种策略计划的落实，提供了更为有效的助推器，让责任落实的过程更加顺畅，更加快捷。这也正是西门子始终保持强大竞争力的?因之一。

　　2.培训内容要具体化 员工虽然都在同一个组织内，但由于所处的位置不同，其职能要求也不同。不同的职能要求需要有与之相配的工作能力。因此，培训内容必须要因职而异，具体化，有针对性。比如，西门子的员工管理教程分五个级别，各级培训分别以前一级别培训为基础，从第五级别到第一级别，所获技能依次提高，其具体培训内容大致如下： 第五级别：管理理论教程。

　　培训对象：具有管理潜能的员工。

　　培训目的：提高参与者的自我管理能力和团队建设能力。

　　培训内容：西门子企业文化、自我管理能力、个人发展计划、项目管理、了解及满足客户需求的团队?调技能。

　　培训日程：与工作同步的一年培训、为期3天的两次研讨会和一次开课讨论会。

　　第四级别：基础管理教程。

　　培训对象：具有较高潜力的初级管理人员。

　　培训目的：让参与者准备好进行初级管理工作。

　　培训内容：综合项目的完成、质量及生产效率管理、财务管理、流程管理、组织建设及团队行为、有效的交流和网络化。

　　培训日程：与工作同步的一年培训、为期5天的研讨会两次和为期两天的开课讨论会一次。

　　第三级别：高级管理教程。

　　培训对象：负责核心流程或多项职能的管理人。

　　培训目的：开发参与者的企业家潜能。

　　培训内容：公司管理方法、业务拓展及市场发展策略、技术革新管理、西门子全球机构、多元文化间的交流、改革管理、企业家行为及责任感。

　　培训日程：一年半与工作同步的培训、为期5天的研讨会两次。

　　第二级别：总体管理教程。

　　培训对象：必须具备下列条件之一： (1)管理业务或项目并对其业绩全权负责者。

　　(2)负责全球性、地区性的服务者。

　　(3)至少负责两个职能部门者。

　　(4)在某些产品、服务方面是全球性、地区性业务的管理人员。

　　培训目的：塑造领导能力。

　　培训内容：企业价值、前景与公司业绩之间的相互关系，高级战略管理技术，知识管理，识别全球趋势，调整公司业务，管理全球性合作。

　　第42节：探寻企业责任落实不力的根源(11)

　　培训日程：与工作同步的培训两年、每次为期6天的研讨会两次。

　　第一级别：西门子执行教程。

　　培训对象：已?或者有可能担任重要职位的管理人员。

　　培训目的：提高领导能力。

　　培训内容：根据管理学知识和西门子公司业务的需要而制定，随着二者的发展变化，培训内容需要不断更新。

　　培训日程：根据需要灵活掌握。

　　3.培训方式要多元化 由于组织成员的工作性质不同，接受教育的程度不同，因此，培训的方式也要有所区别，应该采取多元化的培训方式来提升组织成员的责任落实能力。

　　日本汽车制造企业马自达专门创办了年轻员工研修班，以提高年轻员工的责任落实力。

　　西门子则早在1992年就拨专款设立了专门用于培训新员工的"学徒基金"。这些基金用于吸纳部分15～20岁的中学毕业后没有进入大学的年轻人，参加企业3年左右的第一职业培训。这样保证了员工一旦正式进入公司就具有很高的技术水平和职业素养，为企业的长期发展奠定了坚实的基础。

　　企业是不断发展的，员工所遇到的问题也是不断变化的。要想使全体员工出色地完成当前和未来的工作，就必须对全体员工进行持续不断的培训，这样才能有效地提高员工的责任落实力。

　　阅读思考 1.你所在的组织都有哪些培训项目?

　　2.你都参加过哪些培训?取得了什么效果?

　　认同组织核心价值观，做一名落实型员工 一个能快速发展壮大的企业，一定是核心价值观与执行力、落实力高度统一的企业，并且从管理者到员工都是不折不扣的执行者、落实者。

　　组织核心价值观是组织愿景、使命以及指导企业形成共同行为模式的精神元素，是组织得以安身立命的根本，是组织倡导什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的基本?则。

　　每一个创办公司的老板，都希望自己的组织能够不断发展壮大。很多组织也希望建立健康、向上的组织文化，形成自己的核心价值观，然后把组织的核心理念落实到每个管理者和员工的身上，让员工能够认同组织的核心价值观，从而使组织形成强大的执行力、落实力和团队战斗力。

　　GE公司也不例外。

　　杰克·韦尔奇1981年担任GE的首席执行官后，首先强调的就是干部和员工对企业核心价值观的认同。现在企业管理中有一个观点，叫做"赢在中层"。中层的战斗力从哪里来呢?关键在于选人，韦尔奇对待中层?理人员有四种办法：第一种，认同公司的核心价值观，又很有成绩，这种人一路飙升;第二种，认同公司的核心价值观，但是能力不足，可以培养;第三种，不认同公司的核心价值观，又没有成绩，这种人要离开企业;第四种，很有成绩，但是不认同公司的核心价值观，对待的办法是：利用，但是绝不能容忍这种人动摇公司的核心价值观，否则，要请他走人。

　　杰克·韦尔奇曾这样说："有一种人是企业的天敌，这种人就是能造成公司价值观崩溃的人，虽然能达到绩效指标，但本质很差的?理。"可见，只有认同组织的价值观，才能造就不折不扣的落实型员工，才能把组织的价值观发扬光大，促进组织飞速发展。

　　一个能快速发展壮大的企业，一定是核心价值观和执行力、落实力高度统一的企业，并且从管理者到基层员工都是不折不扣的执行者和落实者。

　　阅读思考 1.什么是企业的核心价值观?

　　2.你所在组织的核心价值观是什么?你能够认同吗?

　　自测自评：一周执行计划表 认真思考，在即将到来的一周内，有哪些工作要做?哪些工作是紧急的?你应该以怎样的态度去执行?按照下表，把它们全部列下来，然后按照自己的计划一一执行。记住，责任决定执行。

　　项目 时间 任务 存在的困难 应对措施 态度要求 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 总结

　　第43节：责任落实要到位，关键看结果(1)

　　第九章

　　责任落实要到位，关键看结果 树立结果心态，强化"结果导向”

　　结果第一，责任落实的本质就在于抓住结果，实现预期结果。没有结果，一切过程都毫无意义。

　　心态创造行动，行动创造结果。如果我们要一个满意的"工作结果"，那么我们首先要树立一种能够激发行动的"结果心态"。具备"结果心态"的人一切唯结果至上，任何时候都以追求结果为本;不具备"结果心态"的人结果意识?薄，忽视对工作结果的把握。两种不同的做法，成为决定员工卓越与平庸的分水岭。

　　一名落实型的员工，在结果心态的驱动下，会竭尽全力，利用各种方法取得结果，在赢取结果的过程中，他们会得到相应的提高和回报。相反，一个不负责任的员工终日满足于尚可的工作表现，不思进取，能糊弄就糊弄，没有争取一流的动力，任懈怠的想法肆意蔓延，行动力也日渐减弱，进入一种消极而被动的状态，最终导致职业生涯的黯然。

　　领导让李浩去买书。李浩先到了第一家书店，书店老板说："已?卖完。"他又去了第二家书店，店员说，已?去进货了，要过几天才有。李浩又去了第三家书店，这家书店根本没有卖过此书。

　　中午，李浩只好回到单位，向领导汇报："跑了几家书店，快累死了，都没有，过几天让我再去看看!"领导看着跑得满头大汗的李浩，欲言又止，摆摆手让他出去了。

　　李浩为此事付出很多，有了苦劳，却没有功劳，因为他没有为组织提供结果。组织是靠结果生存的，如果我们每个人都满足于苦劳，满足于"我尽力了，结果做不到我也没办法"，那么组织靠什么生存呢?

　　去买书是任务，买到书才是结果。李浩的确跑了三家书店都没有书，这意味着李浩已?付出了劳动，却没有得到结果。如何让自己的劳动不白费?其实，只要李浩执著地要结果，就一定会找到有效的方法： (1)打电话询问其他书店是否有这本书，这样可以省去四处跑书店的时间。

　　(2)上网查查这本书是哪家出版社出的，与出版社邮购部联系邮购。

　　(3)到图书馆查查是否有这本书，如果有，问领导是否愿意花钱复印。

　　李浩这么做了吗?没有!为什么他不这么做?是因为他脑子中有一个固定的思想：你安排我做这件事，我就做了这件事，我只对事情的过程负责，我不对结果负责。但领导真正想要的是做事的过程吗?答案当然是否定的，领导要的是这件事的结果。

　　结果第一，责任落实的本质就在于抓住结果，实现预期结果。没有结果，一切过程都毫无意义。反过来讲，如果没有结果，那么所有的苦劳都没有价值，因为整个过程追求的目的就是获得结果。

　　所以，我们必须树立结果心态，强化"结果导向"。

　　结果是一种标杆，是一种方向，是一种价值的印证，是不断走向卓越的新起点。要成为一名优秀的员工，此时此刻就要行动起来，用奋斗诠释不凡的能力，用结果演绎精彩的过程!

　　阅读思考 1.你具备"结果心态"吗?

　　2.如果领导让你去买书，你会如何做呢?

　　海尔：日事日毕，日清日高 如果工作没有时间限定，就如同开了一张空头支票。只有懂得用时间给自己施加压力，才能及时地完成任务。

　　人性本身是放纵、散漫的，因而人们往往对目标的坚持、时间的控制等做得不到位，不能按时完成任务。如果拖延已开始影响工作的质量时，就会变成一种自我怠误的形式。

　　当你肆意拖延某个项目，花时间来削大把大把的铅笔，或者计划"一旦??"就开始某项工程时，你就为自我怠误奠定了基石。巧妙的借口，或有意忙些杂事来逃避某项任务，使得无法进行有效的复命，只能使你在这种坏习惯中愈陷愈深。今日不清，必然积累，积累就是拖延，拖延必然堕落、颓废。延迟需要做的事情，会浪费工作时间，也会造成不必要的工作压力。

　　第44节：责任落实要到位，关键看结果(2)

　　清人文嘉有首著名的《今日歌》："今日复今日，今日何其少，今日又不为，此事何时了?人生百年几今日，今日不为真可惜，若言姑待明朝至，明朝又有明朝事。”

　　如果工作没有时间限定，就如同开了一张空头支票。只有懂得用时间给自己施加压力，才能及时地完成任务。所以你最好制定每日的工作进度表，记下事情，定下期限。每天都有目标，也都有结果，日清日新。在众多的企业中，海尔就是当日事当日毕的一个典型代表。

　　海尔在实践中建立起一个每人、每天对自己所从事的工作进行清理、检查的"日日清"控制系统。因此，在海尔案头文件，急办的、缓办的、一般性材料摆放，都是有条有理、井然有序，临下班的时候，椅子都放得整整齐齐的。

　　"日日清"系统包括两个方面：一是"日事日毕"，即对当天发生的各种问题(异常现象)，在当天就弄清?因，分清责任，及时采取措施进行处理，防止问题积累，保证目标得以实现。如工人使用的"3E"卡，就是用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果;二是"日清日高"，即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高，要求职工"坚持每天提高1%"，70天后工作水平就可以提高一倍。

　　对海尔的客服人员来说，客户对任何员工提出的任何要求，无论是大事还是鸡毛蒜皮的小事，工作责任人必须在客户提出的当天给予答复，与客户就工作细节?商，达成一致，然后毫不走样地按照?商的具体要求办理，办好后必须及时反馈给客户。如果遇到客户抱怨、投诉的情况时，需要在第一时间加以解决，自己不能解决时要及时汇报。

　　人们做事拖延的?因可能五花八门，一些人是因为不喜欢手头的工作;一些人则是因为不知道该如何下手。要找到使工作更有效率的新方法，首先必须找出导致办事拖延的?因。下面列举的问题囊括了大部分起因，我们将帮你找到相应的对策： (1)如果是因为工作枯燥乏味，不喜欢工作内容，那么就把事情授权给下属，或雇用公司外的专职服务。只要可能，就让别人来做。

　　(2)如果是因为工作量过大，任务艰巨，面临着看似没完没了或无法完成的任务时，那么就将任务分成自己能处理的若干零散工作，并且从现在开始，一次做一点，在每天的工作任务表上做一两件事情，直到最终完成任务。

　　(3)如果是工作不能立竿见影地取得结果或者效益，那么就设立"微型"业绩。要激励自己去做一项几周或几个月都不会有结果的项目很难，但可以建立一些临时性的成就点，以获得你所需要的满足感。

　　(4)如果是工作受阻，不知从何下手，那么可以凭主观判断开始工作。例如，你不知是否要将一篇报告写成两部分，那么你可以先假定报告为一单份文件，然后马上开始工作。如果这种方法不得当，你会很快意识到，然后再进行必要的修改。

　　阅读思考 1.海尔的"日日清"系统对责任的落实有何作用?

　　2.你能够做到"日事日毕"吗?

　　麦当劳：将责任细化到数字之中 企业的制度必须细化到任何一个环节之中，做到看得见、易操作、责任明确。只有像麦当劳一样，将责任细化到数字中，责任才能得到最到位的落实，从而获得最好的工作结果。

　　在麦当劳餐厅，巨无霸超值套餐常常能吸引很多食客。那松软的面包、喷香的牛肉、松脆爽口的生菜令食者开怀，但是很少有人知道他们手中的生菜在它一生中?历过几次浇水、施肥，用过什么牌子，多少剂量的农药，牛肉从被屠宰到做成汉堡，每分钟的温度要求是多少，松软的面包有多少个空眼，空眼的密度又是多大??

　　这些问题或许普通的消费者并不关心，但问题背后却是麦当劳成长为全球商界"巨无霸"的秘密所在--将每一个环节都精确到数字。

　　以汉堡中的生菜为例，本来农产品从地里生长出来就可能带有很多不明污染源，但麦当劳从农作物种下去的那天起就进行全程监控，将这种污染降至最低。首先在种植地的选取上就大有讲究，所有种植地周边一公里内必须无工业"三废"污染源，无养殖场、化工厂、矿山、医院、垃圾场，与生活区的隔离须超过20米，土壤和水中的重金属和微生物不能超过国家绿A标准。

　　第45节：责任落实要到位，关键看结果(3)

　　种植过程则严格遵?GAP(良好田间管理)和适用于宇航员食品安全的HACCP(危机分析关键控制点系统)，对农药的使用有严格的规定，对使用农药的名称、生产厂家、喷施浓度、次数、停药期都有明确的规定和记录。如果工厂在?料接收时发现异物和农残超标时，立即退货。

　　在麦当劳的《全面供应链管理》手册中规定，从源头步骤选土开始，详细记录地段和土壤的资料，其后每一环节--养土、选种、播种、种植、灌溉、施肥、防虫也一一详细记录，再加上完善的产品回收计划，包括定期模拟测试，万一有问题发生，可用最短的时间有效找到每一片菜的来源并及时解决。

　　汉堡中的牛肉同样要?过层层把关才能进入餐厅，从牛被屠宰那一刻起，每一批牛肉都有一个温度记录仪，全程记录每分钟的温度，新鲜牛肉立即会在零下18℃时被冷冻，在整个物流过程中全程保鲜。

　　在烹调环节上，麦当劳的每个产品都有电脑严格控制制作温度。例如，69℃是国际权威的牛肉烹调安全温度标准，麦当劳设定这一温度，确保牛肉被彻底地加热到这个温度，以达到肉质安全，同时也锁住肉?和营养。

　　在牛肉的加工车间，工人在7℃～10℃的环境下工作，每隔半小时洗一次手，在这些用巨大铁门相互隔开的车间里，牛肉饼要?过40多项控制指标和检测，只要有1.5毫米的金属混杂其中，就会立即被金属探测器检出并剔除。

　　生菜如果放在调理台上2小时未用，扔掉;鸡翅出炉后常温保持30分钟未售出，扔掉;麦乐鸡出炉后30分钟未售出，扔掉??

　　从顾客开始点餐到最后将所有餐点交到顾客手中，这段时间要求在60秒之内完成。

　　从60秒到30分钟，这些高难度的动作每天、每时、每刻都要在麦当劳上演。所以，厨师们要对各个时段各种产品的需求量有一个明确的判断，才既不会造成缺货又不至于大量浪费。而这种对顾客流量和口味的精确分析，麦当劳有一套多年研制的系统在背后支撑。

　　正是麦当劳如此严格、完整、细致的管理制度，才使得拥有数千家连锁店的麦当劳运转自如，获得了巨大的成功，在给公司带来巨额利润的同时，也巩固了企业的国际形象。

　　责任需要制度的保障，制度是企业实现目标、员工尽职尽责的必要条件。如果没有制度的约束和限制，相信麦当劳永远也不会有人自觉去承担责任。所以说，任何组织的正常运行和社会活动的顺利举行，不仅要有从事工作或者参加活动的人，还需要有一定的规范，在企业活动中，主要表现为企业制度。

　　不仅如此，企业的制度还必须细化到任何一个环节之中，做到看得见、易操作、责任明确。只有像麦当劳一样，将责任细化到数字中，责任才能得到最到位的落实，从而获得最好的工作结果。

　　阅读思考 1.麦当劳的责任意识带给你什么启示?

　　2.结合实际工作，你认为如何才能细化责任?

　　宝洁：用备忘录驱动责任落实 "好记性不如烂笔头"，如果能将工作中的一些事，特别是重要的内容，用笔记下来，那就不用担心遗忘了，就能使事情得到及时有效的落实。

　　今天，在电视中露面最频繁的广告，大多是美国宝洁公司(PandG)的飘柔、潘婷、沙宣、海飞丝、伊卡璐、佳洁士、玉兰油等化妆品和洗涤品。这家创建于1837年的世界著名洗涤剂、化妆品公司，迄今已有170多年的历史。宝洁公司在全球的销售额每年平均为300亿美元。宝洁公司在全球70多个国家设有工厂及分公司，旗下300多个品牌的产品畅销140多个国家和地区。

　　宝洁公司之所以出色，必有它独到之处。它的法宝之一就是它的备忘录制度。正是严格的备忘录制度保证了宝洁的工作效率和其高效的责任落实能力，从而推动了企业整体落实力的提高。

　　在宝洁，公司绝不从外面找"空降部队"，而是采取百分之百的内升政策，因此内部的培养制度非常重要。公司非常重视训练员工解决问题、设定顺序、采取行动、追踪质量以及领导、合作的能力。公司?常提供各种课程和研讨会的机会，来帮助员工提高。在宝洁的训练制度中，"备忘录"这项做法是出了名的。员工必须养成一种习惯，清楚、简单地把信息呈给上司。

　　第46节：责任落实要到位，关键看结果(4)

　　宝洁的备忘录一般分为两类：信息备忘录和建议备忘录。

　　"信息备忘录"的内容包括研究分析、现状报告、销售与市场份额汇总及竞争力分析。

　　"建议备忘录"则是一种说服性的文件，重点包括：建议目的、背景信息、建议方案、背后的逻?讨论和下一步的做法。建议备忘录非常重要，那些希望晋升的品牌管理员工必须掌握建议备忘录的撰写技能。

　　备忘录大多不会超过4页。品牌管理人员如果想要升迁，最好先学会写备忘录。在宝洁，备忘录的写作甚至被当做一种训练的工具。对资历较浅的人员来说，一个备忘录重写10次是常有的事;成为品牌?理后，一个备忘录仍有可能被要求重写五六次。通过不断地重写备忘录，宝洁希望能够提高员工更加周密地思考问题的能力。

　　宝洁公司"一页备忘录"的结构如下： (1)相关信息(发自?，发给?，转交给?，日期等)。

　　(2)标题。

　　(3)一句话总结备忘录的主要内容。

　　(4)3～4行总结备忘录的主要内容。

　　(5)相关背景资料介绍(2～3行)。

　　(6)备忘录内容(建议、意见、工作总结、信息共享等)。

　　(7)主要缘由、总结、工作计划等。

　　(8)下一步任务。

　　(9)签名。

　　宝洁公司通过备忘录系统建立了一个强大的执行体系，宝洁CEO雷富礼曾?说过："我们所有的高级管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁，最好先学会写备忘录。”

　　著名的罗兰·贝格咨询公司的领导人罗兰·贝格坚持每天都把每一件需要自己和别人做的事情都用录音机录下来，然后再让秘书打印出来并发放给相关人员。通常，罗兰·贝格每天会发出40~50个给不同人的"内部备忘"。同时，他会在每一份"内部备忘"上标明时间，到了这个时间，秘书就会把这个"内部备忘"重新放在罗兰·贝格的案头。

　　与其说相信别人的头脑和忠诚，还不如把它用白纸黑字写出来。这就是备忘录打造的责任落实?理。

　　阅读思考 1.备忘录对责任落实有何促进作用?

　　2.为自己制定一个备忘录模板，并从现在开始坚持写备忘录。

　　实施有效评估，促进责任落实效果 有效的评估是促进员工责任落实力的重要手段。没有评估就没有标准，没有评估就没有结果，也就不可能有更好的落实效果。

　　在责任落实的过程中，评估就像灯塔，为大家提供一个共同的目标。没有进行有效评估，是责任落实不力的直接?因。没有评估就没有标准，没有评估就没有结果，就不可能有更好的落实效果。

　　正如IBM公司前CEO郭士纳所说的："或许我所见过的在执行方面犯下的最大的错误，就是把期望和检查混为一谈。太多的执行官并不知道，人们只会做你检查的事情，而不会去做你期盼的事情。执行是一件艰苦、困难和琐碎的事情，它需要确保公司这架机器能够一米接一米、一千米接一千米、一个里程碑接一个里程碑地向前行进。”

　　可见，落实就要把战略转化为行动计划，并对结果进行测量评估。

　　IBM在20世纪80年代末期就知道了计算机行业的未来发展方向，它也将未来的行业变化描述为"一大批快艇包围了一艘左摇右晃的超级油轮(IBM)"。那么结果如何呢?IBM的战略要求是清楚的，CEO也要求人们执行这些战略要求，但是公司却仍然处于水深火热之中。这显然是IBM公司的"执行"出了问题。因此，上任后的郭士纳将抓执行、抓责任落实作为其重要任务，而其中，检查评估是将责任落实到位的核心手段。

　　让我们来看看GE对人进行评估的活力曲线。以下摘自《杰克·韦尔奇自传》： 我们一直在寻找一套能更有效地评价组织的方法，最终发现了一种我们真正喜欢的方法，我们称之为活力曲线(见下图)。每年，我们都要求每一家GE公司为他们所有的高层管理人员分类排序，其基本构想就是强迫我们每个公司的领导对他们领导的团队进行区分。他们必须区分出：在他们的组织中，他们认为哪些人是属于最好的20%，哪些人是属于中间大头的70%，哪些人是属于最差的10%。如果他们的管理团队有20个人，那么我们就想知道，20%最好的四个和10%最差的两个都是?--包括姓名、职位和薪金待遇。表现最差的员工通常都必须走人。

　　第47节：责任落实要到位，关键看结果(5)

　　做出这样的判断并不容易，而且也并不总是准确无误的。是的，你可能会错失几个明星或者出现几次大的失策，但是你造就一支全明星团队的可能性却会大大提高。这就是如何建立一个伟大组织的全部秘密。一年又一年，"区分"使得门槛越来越高，并提升了整个组织的层次。这是一个动态的过程，没有人敢确信自己能永远留在最好的一群人当中，他们必须时时地向别人表明：自己留在这个位置上的确是当之无愧的。

　　"区分"要求我们把人分为A、B、C三类。

　　A类是指这样一些人：他们激情满怀、勇于任事、思想开阔、富有远见。他们不仅自身充满活力，而且有能力带动自己周围的人。他们能提高企业的生产效率，同时还使企业?营充满情趣。

　　他们拥有我们所说的"GE领导能力的四个E"：有很强的精力(energy);能够激励(energize)别人实现共同的目标;有决断力(edge)，能够对是与非的问题做出坚决的回答和处理;能坚持不懈地实施(execute)，并实现他们的承诺。

　　在我看来，四个E是由一个P(激情passion)联系起来的。

　　正是这种激情，也许是比任何其他因素都更为重要的因素，是这种激情将A类员工和B类员工区别开来。B类员工是公司的主体，也是业务?营成败的关键。我们投入了大量的精力来提高B类员工的水平。我们希望他们每天都能思考一下为什么他们没有成为A类，?理的工作就是帮助他们进入A类。

　　C类员工是指那些不能胜任自己工作的人。他们更多的是打击别人，而不是激励;是使目标落空，而不是使目标实现。你不能在他们身上浪费时间，尽管我们要花费资源把他们安置到其他地方去。

　　活力曲线需要奖励制度来支持：提高工资、股票期权以及职务晋升。

　　A类员工得到的奖励应当是B类的两到三倍。对B类员工，每年也要确认他们的贡献，并提高工资。至于C类，则什么奖励也得不到。

　　失去A类员工是一种罪过，一定要热爱他们，拥抱他们，亲吻他们，不要失去他们!每一次失去A类员工之后，我们都要做事后检讨，并一定要找出?因。

　　我们的做法很有效，每年我们失去的A类员工不到1%。

　　读了GE的评估案例，我们再次清楚地看到评估机制对执行力、对责任落实的巨大作用。

　　有效的评估机制将强化组织的执行文化和落实文化，清楚地发现人才，也可迅速地识别出不胜任的人员，有助于确定合适的薪酬和奖励。

　　有效的评估是促进员工责任落实力的重要手段，评估的标准可以给员工提供清晰的目标导向，使员工明确什么是企业期望或反对的工作表现。

　　有效评估还是一个员工自我管理的有效工具，评估机制能够及时地让他们清醒地认识到现实状况，这对其有效执行、落实责任都有直接的帮助。有效评估不仅有利于员工"自助式"地提升责任落实力，还能得到上级?理及时的指导，从外力促使员工提升的责任落实力。因此，有效的评估机制是企业责任落实力的"推进器"。

　　阅读思考 1.你对GE公司的活力曲线有何看法?

　　2.你所在的组织是如何进行评估的?效果如何?

　　测一测：你的执行力如何 执行力对于每一名员工来说，都是必不可少的能力。如果执行力很差，就不可能有高的工作效率和好的工作业绩。下面将测试一下你的执行力状况，共18题，请在5分钟内完成，答案只需回答"是"或"否"即可。

　　1.今天天气似乎要变坏，但出门带雨具又麻烦，你能很轻松地做出决定吗?(??)

　　2.做一项重要工作之前，你会为自己制订工作计划吗?(??)

　　3.你是否充分信任自己的合作者呢?(??)

　　4.对自己许下的诺言，你能否一贯遵守?(??)

　　5.你能在工作岗位上轻而易举地适应与过去的工作习惯迥然不同的新规定、新方法吗?(??)

　　6.你能直率地说出自己拒绝某事的真实动机，而不虚构一些理由来掩饰吗?(??)

　　第48节：责任落实要到位，关键看结果(6)

　　7.辛苦工作之时，你是否会对自己计分评估?(??)

　　8.你认为自己勤奋而不疏懒吗?(??)

　　9.为了公司整体的利益，你敢于得罪他人吗?(??)

　　10.做一项重要工作之前，你是否尽可能多地获取建议呢?(??)

　　11.你是否善于倾听?(??)

　　12.如果你了解到在某件事上领导与你的观点截然相反，你还能直抒己见吗?

　　13.进入一个新的部门后，你能很快适应这一新的集体吗?(??)

　　14.领导要你星期五下班后提交一方案，到了规定时间，你发现自己的方案有不完善的地方，而且周末领导外出度假，你认为要等到下星期一再上交吗?(??)

　　15.你善于为自己寻找合适的借口，来掩饰工作中的小错误吗?(??)

　　16.对于一项执行困难的工作，你是否能全力以赴地执行使命呢?(??)

　　17.对于工作中不明白的地方，你会向领导提出疑问吗?(??)

　　18.你有能够顺利完成工作的自信吗?(??)

　　评分标准: 每回答"是"一题得1分，第14题、15题回答"是"扣2分，计分。

　　结果分析： 10分以下：你做事往往拖拖??。诸如一件工作，如果有?替你去做，你简直对他感激不尽，你使人觉得难以信赖，与你共事会很疲惫。也许对你来说，不做事才最逍遥，但在你拒绝做事或不负责任的时候，你也失去了一次成功的机会。

　　11～16分：你的执行力一般。工作中，你效率不高，但你也不会拖公司的后腿。也许你正为自己有游刃职场的能力而沾沾自喜，这就是你最大的缺点，千万别以为"混同于世"就会一帆风顺，要想有良好的工作业绩、获得升迁的机会，你就要发挥自己的一切能力，埋头苦干。

　　17～18分：你的执行力较好。你有较开阔的眼界与合理的知识结构，再加上你的果断与敬业，可以肯定的是，你是上司、同事们信赖的对象。如果辅以正确的执行方法，你肯定会有高的工作效率，能够取得较好的工作业绩。

　　第49节：有效落实责任的5个方法(1)

　　第十章

　　有效落实责任的5个方法 秩序：落实型员工的必修课 一名落实型员工应该明确自己的工作是什么，并使工作组织化、条理化、简明化，这样才能最有效地利用时间。

　　在美国国会图书馆的正上方，写着这样一句话：天国的第一要律是秩序!专家指出，所谓高效落实责任，从一定意义上说，也就是选择一个较佳的工作秩序。因为只有这样，才能减少忙乱，增加单位时间的工作绩效。它既有益于工作，也有利于健康。具体可采用如下方法： 1.让条理化的工作节省你的时间和精力 《有效的?理人》一书中写道："我赞美彻底和有条理的工作方式。一旦在某些事情上投下了心血，就可减少重复，开启更大和更佳工作任务之门。"培根也说过："选择时间就等于节省时间，而不合乎时宜的举动则等于乱打空气。”

　　工作无序，没有条理，必然浪费时间。试想，如果一个搞文字工作的人将资料乱堆乱放，本来一天就能写好的材料，找资料就用了半天，岂不浪费时间?

　　2.把自己的工作任务清楚地写出来 工作有序性体现在对时间的支配上，首先要有明确的目的性。很多成功人士指出，如果能把自己的工作内容清楚地写出来，便能很好地进行自我管理，从而使工作条理化，使工作效率得到很大的提高。

　　其方法是在一张纸上首先试着毫不遗漏地写出你正在做的工作。凡是自己必须干的工作，且不管它的重要性和顺序怎样，一项也不漏地写出来，然后按这些工作的重要程度重新列表。重新列表时，要试着问自己："如果我只能干此表当中的一项工作，首先应该干哪一件呢?"然后再问自己："接着，我该干什么呢?"用这种方式一直问到最后。这样，自然就按着重要性的顺序列出了自己的工作一览表。最后，对你所要做的每一项工作，写上该怎样做，并根据以往的?验，在每项工作上注上你认为最合理、最有效的办法。

　　为了使工作条理化，不仅要明确你的工作是什么，还要明确每年、每季、每月、每周、每日的工作及工作进度，并通过有条理的工作，来保证按正常速度执行任务。

　　3.进行合理的组织工作 工作目的、工作任务明确后，能否很好地实现，关键在于能否进行合理的组织工作。

　　组织工作首先要对工作做好选择、区分，剔除那些完全没有什么价值或者只有很小意义的工作，接着再排除那些虽然有价值但由别人干更合适的工作，最后再剔除那些你认为以后再干也不要紧的工作。

　　4.运用化繁为简的工作方法 化繁为简，善于把复杂的问题简单化，是防止忙乱，获得事半功倍之效的法宝。工作中，我们?常看到有的人善于把复杂的问题简单化，办事又快又好，效率高;而有的人却把简单的事情复杂化，迷惑于复杂纷繁的现象中，结果只能陷在里面走不出来，工作忙乱被动，办事效率极低。

　　美中贸易全国委员会主席唐纳德在《提高生产率》一书中讲到提高效率的"三?则"，即为了提高效率，每做一件事情时，应该先问三个"能不能"：能不能取消它?能不能把它与别的事情合并起来做?能不能用更简便的方法来取代它?

　　有序?则是时间管理的重要?则。一位著名科学家说："无头绪地、盲目地工作，往往效率很低。正确地组织安排自己的活动，首先就意味着准确地计算和支配时间。虽然客观条件使我难以这样做到，但我仍然尽力坚持按计划利用自己的时间，每分钟地计算着自己的时间，并?常分析工作计划未按时完成的?因，就此采取相应的改进措施。通常我在晚上订出翌日的计划，订出一周或更长时间的计划，即使在不从事科学工作的时候，我也非常珍视一点一滴的时间。”

　　综上所述，一名落实型员工应该明确自己的工作是什么，并使工作组织化、条理化、简明化，这样才能最有效地利用时间。

　　阅读思考 1.如何才能让工作有秩序?

　　2.秩序与落实责任之间有何关系?

　　"零一二三四五"自我修炼法 能否竭尽全力去工作，这是决定一个人能否落实责任及事业成败的关键。只要你能够领悟到通过全力工作免除工作辛劳的秘诀，那么你就掌握了达到成功的?理。

　　评价一个人责任落实的效果，只要看他工作时的精神和态度即可。如果一个人工作起来充满热情，他就能够做到精益求精和完美;如果一个人做起事来总是感到受了束缚，感到工作劳碌辛苦，没有任何趣味可言，那他也绝不会把自己的责任落实到位。

　　要培养自己的工作乐趣和激情，有效落实责任，"零一二三四五"自我修炼法就很值得我们学习和掌握： "零"即每天早上将思想清零，甩掉包袱，从头再来，锲而不舍。

　　"一"即学会在实践中抓"一"，因为"一"代表了这个事物的本质，它决定了事物的性质，抓"一"也就是抓事物的主要矛盾。

　　"二"即二维，也就是与人交往时采取的两种不同的沟通方式，朋友沟通讲究直来直去，商业的沟通要学会外圆内方，讲究圆滑。

　　"三"即三维，一个人在一生中所拥有的资源财富是其胸怀的宽度(X)、思维的高度(Y)、眼界的长度(Z)三者相乘的结果，即一个人一生所拥有的资源财富。所以，人应当在工作、学习中开阔眼界、提高认识、放大胸怀。

　　"四"即成功交往的四个要素：明主、贤妻、良师、益友，尤其交友应多交"益友"，避开"损友"。有句俗话："与穷人同行你即为穷人，与富人同行你即为富人。"世间万事万物虽不可绝对一概而论，但也确有一定道理，这里的穷与富不应只是以物质财富作为标准，更重要的是精神财富上的交流。

　　"五"即五行，作为一种人生境界，应努力去做一个高尚的人、有道德的人、纯粹的人、脱离了低级趣味的人、有益于他人的人。

　　全面理解和掌握这五点，你会找到人一生中不可缺少的四感，即安全感、使命感、成功感、归属感。

　　第50节：有效落实责任的5个方法(2)

　　能否竭尽全力去工作，这是决定一个人能否落实责任及事业成败的关键。只要你能够领悟到通过全力工作免除工作辛劳的秘诀，那么你就掌握了达到成功的?理。把工作生活化，把生活艺术化，始终保持工作的兴趣和生活的乐趣，这样你就能够永远拥有健康快乐的心态，你展现给世人的就会是一个完美的自己。

　　阅读思考 1."零一二三四五"自我修炼法会对你有何帮助?

　　2.你还知道其他能够培养工作兴趣的好方法吗?列举在这里与大家分享吧!

　　把握责任复命实践中的5个关键 复命者应该且必须对他手头负责的进行了一段时间的工作最清楚、最有发言权，别人?也不会比他更清楚。他不拿出解决方案，就是最大的失职。

　　落实责任必然要求有一个良好的结果。这就需要员工把握复命过程中的几个关键点，只有这样，才能做到及时复命、有效复命，更好地把责任落实到位。

　　1.要明确你该做什么 很多员工除非领导明确地布置了任务，否则不知道自己该干点什么，处于一种"等、靠、要"的状态，也就是人们常说的"眼里没有活"。这是一种极其被动的状态，是等人使唤的心态，为什么不自己主动复命呢?怎样知道你该做什么，可从以下内容中找出来： (1)公司目标。

　　(2)部门计划、任务。

　　(3)参与的项目。

　　(4)岗位职责。

　　(5)上级布置的任务。

　　(6)会议决策。

　　(7)?作的工作。

　　2.了解复命的含义 (1)复命首先是针对一个目标、计划、项目或者事件等，事先已?明确了的具体任务，泛泛而谈地说"工作取得了一定的进展"，那不是复命，而是对领导交给自己的某个任务的完成、回复。

　　(2)复命一定要出结果。完成情况和程度是必须能够用百分比来描述的，而不是对做事过程的描述。在这里，只看功劳，不问苦劳。

　　(3)复命一定是在既定的时间、限定的时间来复命，迟了，没有意义。

　　(4)复命要求带问题来的同时，也一定要带来处理建议、解决方案。复命者应该且必须对他手头负责的进行了一段时间的工作最清楚、最有发言权，别人?也不会比他更清楚。他不带解决方案，就是最大的失职，他在这个岗位上也就没有存在的必要了。

　　3.掌握复命的?则 (1)复命一定是按事情的轻重缓急分类做的。高效的复命者能够分清事情的轻重缓急，按事情的优先级，做到主次有序，抓住并抓紧最重要的事情，一抓到底，毫不放松，直至完成。这样，即使次要的事没有做完，甚至没有来得及去做，但完成了最重要的工作，也是富有成效的。否则，忙得昏天黑地，到复命时只做了一些无关痛痒的琐碎小事，给公司带不来任何效益，这样的复命是最糟糕的。

　　(2)复命一定是按流程去做的。按照公司制定的流程，全面分析，系统推进，由表及里，由浅入深，直至完成。低效的复命则临事忙乱，没有章法，挂一漏万，虎头蛇尾，最不可取。

　　(3)复命一定是追求高效能的。复命可以分为以下几种状态： ①办了，不了了之--必须淘?的复命。

　　②办了，没有按时办完，延误了工作--无效的复命。

　　③办了，按时办完了--有效率，及格的复命。

　　④办了，很快办完且效果不错--有效果，良好的复命。

　　⑤办了，办得又快又好，又创造了更多效益--有效能，高效的复命。

　　我们提倡高效的复命，并且积极奖励那些具有高效复命精神、复命能力的员工，他们具有最大的成长潜力。

　　4.如何才能有效复命 向上级复命，不是简单的见面，而是要有所准备，即思路上的准备、内容上的准备及方法上的准备。以下几点应值得注意： (1)见面前，必须让上级感到与你有见面的价值。

　　(2)必须高度重视沟通上的技巧，若我们在复命言辞上有缺陷，过于冗长、艰涩，或容易产生误会，就很难引起上级对我们的兴趣，甚至引起反感。

　　第51节：有效落实责任的5个方法(3)

　　(3)选择汇报一个比较重要的成果，并提前做一些准备。

　　(4)为上级提供建设性、启发性的谈话，让他感到大有收获，并根据你的复命汇报及时调整战略构想。

　　(5)坦率直言的态度更能赢得领导的信任，因为他身边有许多溜须拍马之徒。

　　(6)了解领导最喜欢的沟通方式，如交谈、举证、引?据典等。

　　5.复命一定要有检查系统 (1)要实现高效复命，一定要有检查系统。明确检查人，检查人也是责任人。检查人对他检查的复命项目必须有连带责任，这样才能够提高责任心，否则，检查就会流于形式。

　　(2)把复命内容写下来。凡是涉及复命的内容，一定要有书面的东西，尤其是复命要求的结果、时间、地点、责任人、检查人等一定要写清楚，可以对账，不能抵赖，不能推脱。这样，人人往前，不敢落后，实现高效复命。

　　检查后要及时发出催促，并且记录在案，更要让复命者知道检查结果已?记录在案。这样，如果催促无效，检查者要及时上报，绝不能听之任之，一旦公司的计划、目标往后推延，要采取果断的措施。

　　阅读思考 1.文中的几个关键点，你都能把握吗?

　　2.你认为如何才能有效复命?

　　把一年中的一个月设为"无借口月”

　　把一年中的一个月设为"无借口月"，可以有效地帮助组织管理者和员工彻底摒弃借口，培养勇于负责的职业精神，让责任得到有效落实。

　　一个被下属的"借口"搞得不胜其烦的?理在办公室里贴上了这样的标语："这里是'无借口区'。”

　　他宣布，9月是"无借口月"，并告诉所有人："在本月，任何人在工作时只解决问题，坚决不找借口。”

　　这时，一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了，物流?理说："的确如此，货迟了。下次再也不会发生了。”

　　随后他安抚顾客，并承诺补偿。挂断电话后，他说自己本来准备向顾客解释迟到的?因，但想到9月是"无借口月"，也就没有找理由。

　　后来这位顾客向公司总裁写了一封信，评价了在解决问题时他得到的出色服务。信中说，没有听到千篇一律的托词令他感到意外和新鲜，他赞赏公司的"无借口"运动是一个伟大的运动。

　　找借口的习惯塑造了一批平庸的人。如果让他们承担责任，那么就只限于那些容易的事情，比如接受命令、填充表格或者按照书本操作，被动负责而不是主动负责，这样又怎么能把自己的责任落实到位呢?

　　借口、悲观主义和无助感总是相伴而行。找借口也许是一种症状，悲观和无助则是潜在的习惯和感觉。无论它们之间的关系如何，这些要素总是会一起出现，它们是个人责任感的敌人，也是落实责任的敌人。

　　把一年中的一个月设为"无借口月"，可以有效地帮助组织管理者和员工彻底摒弃借口，培养勇于负责的职业精神，让责任得到有效落实。

　　阅读思考 1.设立"无借口月"有何好处?

　　2.你有找借口的习惯吗?

　　坚决执行"四小时复命制”

　　四小时复命制的核心是有命必复，只要一件事布置下去，就必须复命。它是一种很好的管理方法，不仅仅适用于企业，也适用于各级政府管理部门。

　　四小时复命制，是刘光起先生在《A管理模式》中提出的一项重要理念：对任何命令，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复命。如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时、按标准完成规定的任务，也要立即向下令者复命，并讲明不能完成任务的困难或?因。下令人根据情况撤销?命令或更改命令的内容而形成新的命令，复命的时间一般不超过四小时，故称为"四小时复命制"。

　　四小时复命制的核心是有命必复，只要这件事布置下去，就必须复命。怎么复呢?有个时间限制，四小时复命，也就是在规定的时间内复命，也叫及时复命。四小时复命制符合了古语"今日事、今日毕"，就是一件事不能无限制拖延而没有结果。

　　第52节：有效落实责任的5个方法(4)

　　四小时复命制并不是指四小时内完成任务，而是领导布置一项工作时，下属若不提出异议，就要按时完成，并在完成工作的四小时内给予领导答复。若在执行工作的过程中遇到突发、意外事件，应在四小时内汇报;若在干工作的过程中遇到困难，也应在四小时内向上级汇报，使领导及时调动人力、物力、财力，?助克服困难，使工作顺利完成。

　　四小时复命制是一种落实责任的有效管理方法，它不仅仅适用于企业，也适用于各级政府管理部门。四小时复命制的应用，可以大大减轻领导的工作，而且还可以大大提高企业工作效率。我们知道，在没有实行四小时复命制管理模式的企业和单位，往往是领导布置了一项工作，其实是布置工作的领导在操心，而完成工作的结果常常有这样几种：领导天天问，天天操着心，则工作的完成情况相对会好些;领导不及时过问，则实际操作的人可能拖延工作甚至不去做这项工作，当领导什么时候想起这件事时，他有一大堆理由去解释?因。诸如这种事情，在我们的现实生活中普遍存在，而四小时复命制可以很好地解决这一问题。

　　通过四小时复命制的内容，我们可以看到，他所强调的是领导布置工作内容，而接受工作的同志必须提出这项工作的完成的具体时间和完成是否有困难。如果没有困难，到时必须完成，并在完成工作的四小时内向领导汇报;若完成工作的过程中遇到困难，四小时之内向领导汇报，让领导心中有数，进而得到领导的明确指示。采用四小时复命制，会达到意想不到的效果。

　　当然，除了"四小时复命制"，还有"八小时复命制"、"二十四小时复命制"等管理制度。在许多优秀的企业里，优秀的员工根据任务的特质，按照限定的时间进行高效的复命。"四小时复命制"、"八小时复命制"等制度的有效运行，是优秀企业文化的集中体现，同时也是员工对复命精神不懈坚持的结果。

　　阅读思考 1.什么是"四小时复命制"?

　　2.你所在的企业推行"四小时复命制"了吗?你认为它对责任的落实有帮助吗?

　　读后随笔 读完本章内容后，请回忆一下，自己在工作中应用了上述方法中的几种?你还有什么更好的建议吗?把你思考的结果写在下面： 接下来，和自己的同事交流一个自己的读书心得，觉得自己又有什么收获吗?有没有新的改变?这里，给你一个表达的平台：

　　第53节：社会责任：企业的生存之本(1)

　　第三篇

　　企业和政府人员的责任重于泰山 Liability superiortoabilityII 第十一章 社会责任：企业的生存之本 企业因"责任"而存在 社会是企业利益的最终来源，如果企业能够主动、勇敢地承担社会责任，就能赢得良好的社会声誉，得到全社会的支持与认可。

　　一个最?始的问题是：企业"凭什么"存在于社会中?或者说，企业存在于社会中的前提和理由是什么?我们对于企业性质的认识，可能从源头开始就发生了错误。

　　一个最流行的错误是：企业因利润而存在。这是一个谎言!事实上，拥有"美好的利润"而倒闭的企业比比皆是，如果利润连企业最基本的存在都保证不了，那它还怎么可能成为企业存在的前提和理由?

　　对于企业本质的认识，我们一直是习惯性地基于这样一个基本的逻?：企业是一个赢利性的组织，它从属于资本，并因资本的赢利而存在。由此直接推论出来的结论是：企业是因资本的权利而驱动，企业是因获取利润而存在。这是一个天大的误解和错误!企业虽然是因资本而诞生，但企业一旦诞生后，就成为一个独立的生命体。企业的利润，并不是企业存在于社会的前提和理由，而是企业承担了自己必要的责任使命后所出现的必然的结果。

　　"冠生园"是中国的老字号品牌，它一向以质量上乘、诚信?营而享誉大众。但就是顶着这样响当当的老字号桂冠的一家企业--南京冠生园食品公司，却在新闻媒体的一次"陈馅事件"的曝光中破产倒闭。把过期的食品用料·炒后，再制成月饼出售，这种行为在南京冠生园?理看来，并不是很严重的，但他没有想到企业会因这样的"小事"而倒闭。在"陈馅事件"被煤体曝光后，?理的第一个反应就是"媒体害了企业"。即使在企业破产倒闭后，?理依旧对媒体耿耿于怀："好端端一个企业要不是媒体曝光，怎么会倒?”

　　一直到企业破产倒闭，冠生园公司的?理仍然将企业破产的?因归咎于媒体曝光，丝毫没有意识到社会责任的缺失才是导致企业倒闭的最根本的?因。责任是企业的生存之本，如果企业缺失了对于社会公众和消费者基本的责任，社会公众和消费者就会毫不留情地抛弃企业。面对企业所遭遇的诚信危机，南京冠生园陷于为自己行为的辩解中，而没有表现出一丝纠正行为过失所应有的诚信。该企业先是称这种做法在行业内"非常普遍"，随后又匆忙发出了一份公开信继续狡辩，在所有的补救措施中，唯独没有向消费者做出任何的道歉。正是这种没有任何忏悔之意的行为，令消费者更加寒心，也进一步使企业自身信誉丧失殆尽。

　　社会是企业利益的最终来源，如果企业能够主动、勇敢地承担社会责任，就能赢得良好的社会声誉，得到全社会的支持与认可，从而为企业健康、平稳、可持续发展创造良好的平台。负责就需要付出代价，付出了代价就会有良性回报。

　　2003年"非典"时期是中国大多数企业发展最困难的时期，许多企业都表现出了极高的战略眼光。有数据表明，仅民营企业就捐赠款物达5.6亿元，其中联想、蒙牛、方正等企业更是因为贡献突出，获得各大新闻媒体的广泛关注，在国内乃至世界上都树立了勇于承担社会责任的形象。

　　企业是因"责任"而存在的，丧失了社会责任感的企业是难以立足的，更别说有什么长远的发展。我们有理由相信：如果一个企业承担了自己所有的、必须的责任，那么，企业的利润就必然会随责任的承担而出现!只有那些勇于承担社会责任的企业，才能够得到社会和消费者的支持，从而得以健康顺利地发展。

　　阅读思考 1.你是怎么看待企业的社会责任的?

　　2.你的企业尽到了自己应尽的社会责任了吗?

　　企业的社会责任不容推卸 企业是社会的细胞，必须承担相应的社会责任;社会是企业的生长环境，离开社会资源，企业的发展就成为无源之水。

　　近年来，矿难、毒奶粉、毒粉丝、污染、特氟龙、苏丹红??这些频频出现、触目惊心的字眼表明：当?济利益和社会责任发生矛盾时，一些企业往往片面追求企业眼前的?济利益，而忽视甚至故意逃避自己应承担的社会责任。这使得人们对提高企业"公民"责任的呼声日益高涨。

　　企业不仅是?济活动中的?营主体，在社会活动中同样扮演着重要的角色。国际国内的?验表明，企业?营和发展必然受到社会因素的影响和制约，与社会发展、社区建设相适应已成为现代企业成功的重要因素。如果一个企业单纯追求利润而无视自身对于社会环境的破坏，无限制地浪费社会资源，这个企业是无法取得长远发展的。这就像是大自然生态环境的一环，享受义务的同时承担责任，才能使整个系统和谐运转。企业从社会中获得利润，也要承担起相应的社会责任，这样才能使企业永续发展。

　　什么是企业的社会责任?企业的社会责任是指企业在创造利润最大化的同时，遵守法律、依法纳税并保障员工的合法权益及生产安全、职业健康。在较高的层次上，企业还要在社区建设、环境保护以及支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等方面做出贡献。

　　企业是社会的细胞，必须承担相应的社会责任;社会是企业的生长环境，离开社会资源，企业的发展就成为无源之水。所以，企业对于社会有着不可推卸的责任。

　　1.企业的社会责任与企业的发展息息相关 在现代社会或者说在当今国内社会，企业已?不能作为一个纯粹意义的?济组织存在了。本来，?济活动就是"嵌入"社会结构之中的，而企业也只能存在于社会背景之内，企业是社会之中的企业，也是社会当中的主体，完成了纳税任务以后，并没有充分完成其应尽的社会责任。随着企业在社会当中的影响越来越大，其所担当的社会责任也越来越重。

　　在中国，中小企业占大多数，正处于成长的过程中，没有太大力量来承担企业社会责任。因此，有一种观点认为，中小企业就不用承担社会责任了。事实真是如此吗?当发生矿难、医药、食品等问题时，为什么好多企业会轻易崩溃??因就在于这些企业没有履行社会责任。这进一步说明企业的社会责任与企业的发展是息息相关的。

　　第54节：社会责任：企业的生存之本(2)

　　2.中国企业当前存在的突出问题 我们?常会看到这样的报道，某企业虽然是"赢利大户"却不是"纳税大户"，这样的企业连最基本的守法?营的社会责任都没有尽到，更别说深层次意义上的社会责任了。

　　总结起来，当前某些中国企业最突出的问题大体表现在以下几个方面： (1)企业无视自己在社会保障方面应起的作用，逃避税收以及社保缴费。

　　(2)较少考虑社会就业问题，将包袱甩给社会;较少考虑环境保护，将利润建立在破坏和污染环境的基础之上。

　　(3)唯利是图、自私自利，提供不合格的服务产品或虚假信息，与消费者争利或欺?消费者。

　　(4)依靠压榨企业员工的收入和福利来为企业所有者谋利润，企业主堕落成资本的奴隶，赚钱的机器。

　　(5)缺乏提供公共产品的意识，对社会公益事业不管不问。

　　(6)缺乏公平竞争意识，一些在计划?济时期延续下来的垄断企业，大量侵吞垄断利润，并极力排斥市场竞争。

　　(7)普遍缺少诚信，国有企业对国家缺少诚信，搞假破产逃避债务，民营企业通过假包装到股市上圈钱，等等。

　　企业的社会责任对增强企业的核心竞争力非常重要，如果这些状况不及时改变的话，不仅会伤害企业的长期利益，甚至可能毁灭企业。

　　3.承担社会责任是世界500强企业的践行通则 在世界500强企业中，社会责任是最为关键的理念和价值观之一，同时也是企业的第一行为准则。

　　在IBM，企业坚信和践行的价值观念之一就是："公司是社会的一部分，有责任支持社会发展。”

　　"做有高度社会责任感的企业公民"是宝洁公司对社会的承诺。在不断努力提高企业?济效益的同时，宝洁从未忘记公司宗旨："让我们生活、工作所处的社会一起发展、一起繁荣。”

　　3M公司承诺："3M会始终致力于通过提倡环境保护、承担社会责任和促进?济进步来为可持续发展做出积极贡献。”

　　丰田公司同样十分重视企业的社会责任，在尊重当地及合作对象的基础上开展公开、公正的企业活动，并将"扎根于当地，成为优秀企业公民"明文规定为企业的基本理念。

　　宜家一直致力于通过"为社会创造美好便宜的家居商品、注重人类环保事业"来履行自己的社会责任。

　　GE公司认识到，"成为成功和受人尊敬的企业必须同时成为一个对社会有责任心的企业公民。”

　　摩托罗?公司深信，"只有对社会有益、有贡献的公司才能长期持续发展。”

　　"为人们创造更美好的环境"，这是美国罗斯公司的核心价值观。

　　"为我们所在社会奉献与负责"，这是惠普的核心价值观。

　　"提供物有所值的商品，改善大众生活"，这是沃尔玛的核心价值观。

　　"让全社会的人都能买得起汽车"，这是福特的核心价值观。

　　上述企业的核心理念和价值观，使企业的关注重点超越了?济利润，包含了对社会和环境的关切。不仅表明了它们改善生活环境、促进人类进步的企业理想，而且表达了这些企业的社会价值和员工的工作价值。

　　企业社会责任专家MallenBaker展望了未来几年企业社会责任的发展趋势，主要是：企业将越来越强调如何管理好社会责任的战略和举措;企业的社会责任将更多地由企业的核心业务问题所界定，并在整个企业范围内进行战略性管理;企业将越来越精于和不同的利益相关者进行沟通。

　　企业需要关注社会，为社会作贡献，获得社会的支持，得到正向的"社会作用力"，这样企业自身才能得到更好的发展。

　　阅读思考 1.你是如何看待企业的社会责任的?

　　2.你所在企业在承担社会责任方面都采取了哪些行动?

　　承担社会责任是企业家的职责 企业家积极承担社会责任是企业的品牌投资、企业的信誉投资、企业的社会形象投资，承担社会责任既达到了企业回报社会的目的，也符合企业发展的长远利益。

　　第55节：社会责任：企业的生存之本(3)

　　所谓"企业家"，是特指企业组织里最高的直接管理者，它的外在符号可能是事长、CEO、总裁、总?理、老板、企业主等称呼。在这些称呼和权力符号的背后，其本质意味着他们是企业组织里最重要的责任承担者。在企业组织里，只有企业家才是企业未来的方向和商机的确认与决策者--这是无人可以替代的"企业家"的责任。

　　但是，作为企业家，办好企业，即使是私人企业，也不仅仅是个人的事、家族的事，更是对社会应尽的最基本责任。因为企业乃构成国家?济命脉的基点，基点不健康，生产不正常，产出无保证，劳动就业乏保障，税收难确保，又何谈国家?济建设与人民物质生活及文化教育事业的发展，何谈国家政治地位与综合实力的巩固与提高?所以，企业家的社会责任首先就是保证办好自身的企业。也只有这样，才能既实现对社会应尽的生产供应责任、财政纳税义务、员工生活医疗保障、社会稳定安宁、人际交往和谐、诚信、友善、社会风气遵纪守法、讲文明、重礼仪，又能保证本人、家庭与企业的兴盛与发展。

　　一般来说，企业家履行社会责任要注重三种基本行为：一是市场行为，企业要遵守市场?济的基本规范，具有较高的道德水准;二是合法行为，企业的?营行为必须符合国家法律和国际规则的要求;三是自愿行为，要自愿成为对社会负责任的企业。换言之，一个真正对社会负责任的企业和企业家，在追求利润的同时，必须遵守国家法律、重视社会公德、坚持诚信?营。

　　曾?在中国香港发生的黄宏生案，就涉及了关于民企?罪的问题。从香港廉署对黄的指控来看，他在2000年11月到2003年4月期间，涉嫌与另一名被告串谋盗窃由创维数码银行户口签发的9张支票，涉及款项4837万港元。也就是说，黄为了能在港上市，用了造假和欺?的伎俩，而这关系到一个企业家的诚信问题。

　　要求企业家有着比常人更高的品德，承担更大的社会责任，这是一点也不过分的。如果企业家对此还没有心理准备，或者有所抱怨的话，那只能说明他们远未成熟。

　　那么，作为社会关注焦点的企业家，要如何承担社会责任呢?

　　1.守法诚信，自觉履责 "知然后行，知行统一"才能履行好企业家的社会责任。据中国企业家调查系统2007年4月份公布的一份调查结果显示，大多数企业家认同企业的根本责任是"为社会创造财富"、"促进国家发展"，同时企业家高度认同企业履行?济、法律、伦理、公益四个方面的社会责任，普遍认为"制造销售假冒伪劣产品"、"偷税漏税"、"不正当竞争"、"发布虚假广告欺?消费者"、"拖欠债款"、"拖欠或压低员工工资"、"不顾员工的安全和健康"、"商业贿赂"等是企业不履行社会责任的表现。

　　2.节约资源，保护环境 现如今，因资源的浪费和不合理利用而导致生态环境恶化的问题日益严重。据有关部门测算，我国每年因生态破坏、环境污染造成的损失达860亿元人民币。企业家在利用现有的工艺水平加快企业发展的同时，应当充分考虑资源的合理利用、环境保护、污染的治理等因素，担负起相应的责任。

　　3.安全生产，珍爱生命 我国正处在安全事故频发的高水平期。安全事故不仅造成巨大的?济损失，而且产生了很坏的社会影响，各种职业病在严重危害员工的健康。随着改革的深入，民主化、法制化的发展，以人为本，关爱每一个社会成员已成为共识。企业家要把安全生产、珍惜生命作为最起码的道德责任。

　　4.创造条件，扩大就业 我国人口众多，就业压力很大。因此，企业家应当在减轻社会就业压力方面积极创造条件，发挥主渠道作用，把企业做大做强，在加快技术进步的同时，不要忽视劳动密集型产业的优势，为社会提供更多的就业岗位。

　　5.关注民生，参与慈善 慈善事业发达与否，体现出一个社会的文明与进步程度，对于企业家而言是道义责任，企业家应该做慈善事业的带头人。商界巨子李嘉诚生活俭朴，被美国《财富》杂志评为全球富商中最简朴的人，但他对慈善和公益事业却"挥金如土，一掷亿金"。各类慈善捐款45亿港币，仅捐建汕头大学就达5.7亿港币，1991年一次就给中国残联捐款1亿港币。中国有句俗话"先做人，后做事"，企业家要学习李嘉诚先生的为人和?商之道，深怀爱国之情，担负起为社会公众谋利益，扶助社会弱势群体的社会责任。

　　第56节：社会责任：企业的生存之本(4)

　　实践证明，企业家积极承担社会责任是企业的品牌投资、企业的信誉投资、企业的社会形象投资，承担社会责任既达到了企业回报社会的目的，也符合企业发展的长远利益。

　　企业家只有重视自己的社会责任，承担历史重任，才能建立企业发展与社会环境的良性互动机制，从而促进企业长期、稳定、健康发展。

　　阅读思考 1.你认为企业家都应该承担哪些社会责任?

　　2.如果你是一名企业家，你会承担相应的社会责任吗?为什么?

　　不负责的企业是最不赚钱的企业 责任意味着风险。敢于承担风险是一个企业成长起来的必备素质。不惧风险，敢于承担责任，随之而来的收益就可能越大。

　　SOHO中国总裁潘石屹针对房价和地价等问题，曾说过这样一句话："不负责的企业，实际上是最不赢利的企业、最不赚钱的企业。”

　　的确，"天下兴亡，匹夫有责"绝不仅仅适用于个人，对于企业组织也同样适用，而且这种责任不能仅仅体现在抗洪救灾或"非典"这种特殊时期，还应该体现在平时的生产、销售、服务活动中，体现对员工负责、对产品负责的活动中。

　　但是，责任意味着风险，承担多大的责任就有多大的风险。当然，风险越大，随之而来的收益就可能越大，关键在于一个企业是否敢于承担风险。

　　1906年，美国旧金山发生特大地震，地震引起大火，城市被烧成一片废墟。虽然许多市民都买了保险，但是保单都被大火吞没，劳合氏公司是否愿意或者是否有能力履行职责进行赔付?许多人心中都没有底。

　　但是，劳合氏公司不负众望，迅速、及时地拿出1亿美元作为保险赔款，帮助当地居民重建家园。为此，劳合氏公司遭到资金重创，但它勇于负责的精神，获得了顾客的信赖，为它赢得了"天下第一险"的美誉，公司品牌声誉如日中天，保险业务量激增。很快地，公司1亿美元的资金缺口得到弥补，并重新开始赢利。

　　劳合氏公司200年发展的历史始终证明，这是一家敢于负责的企业。

　　1912年，美国"大力神号"巨型客轮在北大西洋触冰沉没，劳合氏公司为2000名死难者家属赔付350万美元; 1937年，德国"兴登堡号"飞船失事，劳合氏公司为此赔付近千万美元; 20世纪70年代，劳合氏公司又为石棉、电脑病毒等进行了巨额赔偿。

　　面对有着巨大风险的责任问题，劳合氏公司从来就没有推脱过。正因为如此，一次次看似毁灭性的打击并没有击垮这家敢于负责的企业，相反，劳合氏公司却利用这些机会一次次向世人证明：劳合氏公司勇于负责，值得信赖。

　　灾难并不总是发生，劳合氏公司每年的保险金额2670亿美元，赢利高达60亿美元。

　　上面的例子可能太大，你可能会说这离我们的生活太遥远。那么下面我们看一个相反的例子。

　　有着百年辉煌历史的爱立信，与诺基亚、摩托罗?并肩称雄于世界移动通信业。但自1998年开始的3年里，当世界蜂窝电话业务高速增长时，爱立信的蜂窝电话市场份额却从18%迅速降至5%。即使在中国市场，其份额也从13%左右迅速滑到了2%，从手机销售头把交椅跌落下来，不仅退出了销售三甲，而且还排在了新军三星、飞利浦之后。在中国这样一个快速成长的市场上，国际上很多濒危的企业一到这个市场就能起死回生、生龙活虎，但爱立信却在这块风水宝地上失去了它往日的辉煌。

　　2001年，在中国，大家去买手机时，都在说爱立信如何不好。当时，它的一款型号"T28"的手机存在质量问题，这本来就是一种错误，但更大的错误是爱立信漠视这一错误。"我的爱立信手机坏了，送到爱立信的维修部门，问题很长时间都没有解决。最后，他们告诉我是主板坏了，要花700块钱换主板。而我在个体维修部那里，只花25元就解决了问题。"这位消费者说出了爱立信存在的问题。那时，所有媒体都注意到了"T28"的问题，似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地辩解自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而，市场不会去探究事情的真相，也不给爱立信以"申冤"的机会，就无情地疏远了它。

　　第57节：社会责任：企业的生存之本(5)

　　1998年，《广州青年报》从8月21日起连续3次报道了爱立信手机在中国市场上的质量和服务问题，引发了消费者以及知名人士对爱立信的大规模批评，而且，爱立信的768、788C以及当时大做广告的SH888，居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。当时，轻易不表态的电信管理部门的声明证实了此事。至此，爱立信手机存在的问题浮出了水面。但爱立信却一如既往地采取掩耳盗铃的方式来解决问题。据当时参加报道的一位记者透露，爱立信试图拿出几万元广告费来封媒体的嘴。爱立信广州办事处主任还心虚嘴硬地狡辩："我们的手机没有问题。"既然选择拒不认错，爱立信自然不会去解决问题，更不会切实地去做服务工作。

　　质量和服务中的缺陷，使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。

　　可见，企业作为社会的一员，必须融入消费者、员工、股东、社会群体之中，与各种组织产生互动。企业在享受利润的同时，应该承担相应的责任，一方面可以赢得声誉和组织认同，同时也可以更好地体现自己的文化取向和价值观念，为企业发展营造更佳的社会氛围，使企业得以保持生命力，获得长期可持续的发展。

　　阅读思考 1.据你所知，还有哪些企业在遭遇危机时推卸责任?试列举几个。

　　2.承担责任真的可以为企业带来更大的利益吗?试举例说明。

　　读后思考 2004年2月到3月，川化公司违规技改并试生产，将氨氮含量超标数十倍的废水直接排入沱?，导致沱?流域遭受严重污染。沱?的生态环境至少需要5年时间才能恢复到事故前的水平。内?、资阳等沿?城市近百万群众饮水供应中断达26天，直接?济损失约3亿元。

　　事后，川化集团总裁引咎辞职，川化集团被四川省政府罚款1100万元，用于渔业损失赔偿。

　　对这件事您是如何看待的?请结合本章内容谈谈您对环境污染问题的看法。

　　第58节：安全责任重于泰山(1)

　　第十二章

　　安全责任重于泰山 安全生产关系一切 说大了，安全意识关系到企业的发展，关系到社会的安定团结;说小了，对于个人和家庭来说，关系到生命的延续，关系到家庭的美满、幸福。

　　安全，是个老生常谈的话题。只要一谈到"安全"，就有人表现出一副厌烦的样子，埋怨说："天天讲安全，回回讲安全，讲来讲去就是安全意识、安全规程，听都听烦了，这些?人不知，?人不晓，真是浪费时间。”

　　说大了，安全意识关系到企业的发展，关系到社会的安定团结;说小了，对于个人和家庭来说，关系到生命的延续，关系到家庭的美满、幸福。

　　生命重于泰山，责任重于泰山。我们平时在强调安全生产时，总有一句口头禅：人命关天。然而一而再、再而三发生的安全事故不能不让我们感到揪心。

　　1987年11月初，中国建筑第二工程局的机械加工队，承揽了广东省大亚湾核电站部分塔吊安装工程，由武某负责具体安装指挥。

　　1988年1月13日上午，10号塔吊的前后臂和配重块以及主要部件已基本安装完毕。塔吊回转以上部分未与塔身连接，只靠塔身套架支撑，塔吊处于顶升准备状态。

　　为安装平台围栏接板，武某违反塔吊不准斜吊的规定，叫起重工王某指挥用配合安装的9号塔吊牵引10号塔吊前臂转动，致使10号塔吊套架处弯折，向南倒塌。

　　拴在前臂上的9号塔吊钢丝绳被?断，站在前臂端的起重工王某随前臂倒塌被砸死，平台上的电气技术员索某被摔死，塔基南面的起重工杜某被配重块压死，路过现场的职工方某被砸断腿，正在塔上安装的工人胡某等四人随塔吊倒下受轻伤，9号塔吊司机田某因钢丝绳被?断而受伤，直接?济损失76万余元。

　　事故发生后，广东省深圳市人民检察院依法立案进行侦查，并请有关专家对事故?因进行了分析鉴定。鉴定意见归纳起来，塔吊倒塌的?因是： (1)安装塔吊上部时，旋转台只安放在塔身标准节上端，没有把上下两端的销钉孔用销钉锁住固定，塔吊处于极不稳定状态，为事故埋下了隐患。

　　(2)塔吊前臂长29米，只伸出17.9米，臂重9.8吨;塔吊后臂长7.5米，管重6吨，加上配重22.5吨，共28.5吨。前后臂不平衡，产生了后倾力。

　　(3)塔吊处于准备顶升状态，上下部分没有用销钉连接紧，在这种情况下，塔吊只能承受压力，不能承受?力，用9号塔吊(在上)?10号塔吊前臂(在下)，必然产生3个力，向上的?力使之增加后倾，作用于塔身的推力、旋转力使后臂往外套架危险的开口处扭转。在这三个力的作用下，塔吊迅速向南弯折倒塌。这是由于安装的程序不对，改变了塔吊的受力状态而发生倒塌，而不是塔吊本身的质量不好而引起倒塌的。

　　类似的安全事故还有很多。一次次事故，一个个鲜活的生命随风而逝。还要付出多少代价，还要进行多少次总结，我们才能将安全生产落到实处呢?

　　作为企业的管理者，可能有人会认为，有权才能管理企业，这非常正确，但是千万不要忘记，权利和责任是孪生兄弟，享受权利的同时必须记得要随时准备好承担责任。当责任等于零时，权利就会成负数。如果把自己的责任推卸给别人，那将更加危险。

　　阅读思考 1."安全生产关系一切"，对这句话你是如何理解的?

　　2.你的企业出现过安全问题吗?当时的情况是怎样的?

　　能承担责任，才能安全生产 企业仅拥有责任意识是不够的。在责任面前，愿意承担和能够承担，是两码事。如果一个企业没有构建责任体系就拍胸脯，无疑是在开空头支票、建空中楼阁。

　　做好安全生产工作是全社会的共同责任，而企业是安全生产的责任主体。但并不只是说它是主体就可以了，社会各界还必须让企业真正成为主体，承担起安全的责任。首先要做的就是让企业认识到，只有安全，才能保障生存，生产才能正常进行，消费者和社会才能接受，才能有效益，企业才会有市场竞争力。认识到了，企业就会自觉地做好安全生产工作。

　　安全生产的责任必须进入企业的骨髓，溶入血液，甚至渗入神?系统。企业内部要有能够进行责任传递的机制，将责任分解，横向到边，纵向到底，在企业内部形成纵横严密的责任机构。"责任重于泰山"，企业内部必须具备钢筋铁骨才能承担起这泰山般的责任。

　　企业仅仅拥有责任意识是不够的。在责任面前，愿意承担和能够承担，是两码事。如果一个企业没有构建责任体系就拍胸脯，无疑是在开空头支票、建空中楼阁。

　　企业的管理者都应该知道："基础不牢，地动山摇。"这句话说的是企业的安全生产的基础工作不扎实，就不能够承受整个企业大厦，就会火山爆发、地动山摇。

　　作为"责任主体"的企业，必须能够调动企业内部各个方面的力量，配置所需要的各种资源，变成"责任合体"。企业内部的各个分支机构、各个分散的岗位，以责任为黏合剂，?过变形、组合完成之后的企业，才能成为安全责任的载体。

　　而如何实现"责任合体"，就需要借助一套特定的机制来传递责任。

　　BP公司承诺："我们所做的每件事以及我们所有的设施对于我们的员工和顾客来说都是安全的，我们在安全方面从不妥?。顾客、承包商、供应商以及员工的安全是我们的首要目标。"为实现承诺，BP公司制定"黄金定律"，提出："个人对安全的要求完全合法，同时它还是一项长久的个人责任。每一位员工都应该能在一天的工作结束后安然回家，不受任何损伤。在一个充满风险的世界及行业里，要实现上述目标，需要每个人都牢记安全的重要性，肩负起个人的责任，并深知应该如何行事。我们要求每一位员工都仔细阅读黄金定律并按例行事。我们每个人的安全都需要我们大家随时随地、高标准地遵?这些定律。"BP公司力求通过"黄金定律"来落实安全责任。

　　企业的事会和?理层仅有安全责任意识还远远不够。佛教讲究醍醐灌顶，用上好的醍醐浇灌人头顶，让人开窍。这对于"责任合体理论"极有借鉴意义，管理者应该把责任意识作为清醒剂，作为一剂良药，从企业的头顶浇灌下去，使整个组织都能接受主体责任意识的滋润，让安全真正成为企业内部各个结构、系统、细胞的一项行为?则。

　　第59节：安全责任重于泰山(2)

　　有了主体责任意识的浇灌之后，企业应该对运行方式、?营理念、内部组织进行细致的分析，重构企业的肌体，再造生产管理运行流程，建立安全生产的各种程序和实体制度，形成组织内部上下相互负责、工艺流程前后相互负责的运行机制。把安全责任作为企业组织的整体责任，在企业的各个岗位、各个部门中形成安全利益共同体，从而实现从责任主体到责任合体的组织转变。

　　企业是一张纵横交错的安全责任网，安全责任不能挂空挡。每一项工作的安全责任，要有对应的岗位、对应的职务，要让岗位上履行职务的人承担直接责任。不要让岗位在安全责任面前出现空缺，即使是后勤辅助岗位也一样。企业的采购、设计、信息等岗位，在安全中起到很关键的作用。俄罗斯近年来空难事故频发，就是源于航空公司维护保养环节出现了问题。企业必须建立以安全责任为导向的考核机制、激励机制、监督制约机制，调动各种手段，具体落实安全责任，夯实安全管理的基础。每个岗位都要分担具体明确的安全责任，不让安全责任出现缺失，安全共担才能实现。

　　阅读思考 1.你所在的企业能够承担属于自己的责任吗?

　　2.BP公司制定的"黄金定律"带给你什么启示?

　　堵住事故漏洞靠人人尽责 只有担负起责任，才知道责任的艰巨;只有担负起责任，才能听清生命呼吸的声音;只有担负起责任，才对得起自己的良心。

　　2005年11月27日21时40分，黑龙?省龙煤集团七台河分公司东风煤矿皮带井发生爆炸事故，截至12月6日9时，当班井下的242人中有73人生还，169名矿工遇难。此外，事故还造成地面机房2名工人死亡。

　　七台河矿难被认定为特大责任事故。国家安全生产监督管理总局局长李毅中指出，东风煤矿安全管理混乱，隐患严重。事故充分暴露出东风煤矿生产存在的严重问题，是一起特别重大的责任事故。

　　东风煤矿矿难8天后，在地球的另一端，美国西弗吉尼亚州的萨戈煤矿也发生了一起矿难，事故中有12人丧生，1人获救。

　　据一家美国报纸报道，此次事故所属的萨戈煤矿从1999年至今，曾?多次违反联邦政府安全生产规定。在萨戈煤矿曾?发生的数百次违规行为中，至少有16次是因为该煤矿的监管人员没有有效预防或者监测出爆炸性气体在矿井中的累积造成的，而其他违规行为则主要是该公司没有按照规定制订完善的通风计划，在工人上班前没有按规定进行安全检查等。

　　从这里可以看出，不管是技术一流的美国煤矿，还是技术相对落后的中国煤矿，只要监管人员不重视安全检查、管理者掉以轻心、生产者不重视做好每一个细节，同样都会发生事故。

　　虽然我们有很好的战略，但是没有很好地担负起责任贯彻执行;有很好的制度，但是没有担负起责任严格实施。在执行过程中出现偏差，也没有立即追究责任在哪里，更没有追究责任人是?，即便追究，当事人总会不遗余力地相互推诿、逃避责任。因此，没有做不好的事，只有不负责的人!

　　正如温家宝总理所说："最近发生的几起特别重大安全生产事故，大多数是责任事故。其实在责任环节上稍加注意，就可以避免事故的发生??抓好安全生产最重要的是落实安全责任制，加强安全管理。回过头看看发生的事故，如果多一分责任心，不是完全不能避免。”

　　人所担负的责任是与生俱来的，是必不可少且具有重大意义的，如果一个人不能扮演好自己的角色，并且有效担负起自己应该承担的责任，就必然会对相关的其他人和事务带来混乱和不利后果，而自己也不得不付出沉重的代价，以弥补因为责任缺失所造成的损害。

　　很多重特大事故都无一例外地表明，正是由于某些管理者失职渎职，甚至进行权钱交易，才导致某些监管失控、违规操作、违法犯罪情况的发生。

　　所谓监管责任、领导责任，不单纯是日常监管工作，还应该包括为事故的发生承担责任。只有担负起责任，才知道责任的艰巨;只有担负起责任，才能听清生命呼吸的声音;只有担负起责任，才对得起自己的良心。

　　第60节：安全责任重于泰山(3)

　　任何企业的管理者、?营者、生产者，不论是高级领导、中级干部，还是普通员工，都必须高度重视自己的工作，并且万无一失地保证自己是确确实实地在全力承担责任，而绝对不是敷衍了事。只有这样，我们的生产、安全才能彻底地有保证，我们才能真正做到"高高兴兴上班去，平平安安回家来"，才能让国家、社会、企业、家人放心。

　　阅读思考 1.煤矿事故不断发生，你认为造成这些事故的主要?因是什么?你认为如何才能避免类似事故再次发生呢?

　　2.在工作中，你尽到自己的责任了吗?

　　让岗位负起责任 岗位是企业中安全责任的主体。个人服从于岗位，在岗位上履行职务，在岗位上承担责任，在岗位上享受利益。

　　岗位是企业中最小、最基本的责任单位，企业的安全责任就是由这样的一个个岗位相互关联共同支撑起来的。

　　企业的安全责任只能落实到岗位上，而不能落实到"人头"上。为什么?因为人员是流动的，"责任"从来不会被赋予具体的人，而是被赋予了具体的岗位或职务。责任只存在于具体的岗位或职务中，但责任却是由具体岗位或职务上的人来承担的。

　　这就犹如军营里的哨兵岗位，军营保卫的责任是一个个的"哨兵岗位"，而不是一个个的"哨兵"。哨兵岗位责任是由哨兵承担起来的，但责任却不会因哨兵的流动站岗而被"转移"和"带走"。无论哨兵以何种方式发生流动和变化，"责任"则始终如一地矗立在岗位或职务上。无论责任岗位上的哨兵?来是何种职务、何种身份，只要他站在了哨兵的岗位上，他就必须承担起哨兵的岗位责任。

　　"责任"与"责任承担人"是两个不同的概念，其关系犹如"铁打的营盘，流水的兵"，责任固定于具体的岗位上，责任承担人却因人员的流动而不同。

　　"责任落实到岗位"和"责任落实到人头"，代表了安全管理的两个认识角度。要承担安全责任，需要相应的权力。责任落实到人头就会走入?验管理的误区，我看张三顺眼就给他权力，看李四不顺眼就不给他权力。但如果责任落实到岗位，责任面前就没有了人的区别，只要在岗位上，无论是?，都会给他配置相应的权力。

　　安全管理中责权一致非常重要。对每个岗位都要实行职权与职责一致的?则。有责无权，想保障安全却做不到，主动负责的意识就会受到抑制;有权无责，将必然导致滥用权力、官僚主义、瞎指挥的现象产生。

　　管理界有句话："有责无权活地狱。"古今中外，莫不如此。

　　美国汽车大王亨利·福特的孙子福特三世，在其事业发展的顶峰，刚愎自用，嫉贤妒能，绝对不允许下属"功高震主"，一旦有这种感觉，就不顾一切将不顺眼的、但对公司的发展立下汗马功劳的人解职。正是这一套做法，导致其事业大滑坡。到最后，63岁的福特三世被迫忍痛割爱，辞去了福特汽车公司事局主席的职务，把掌管了35年的业务?营大权让给家族外的菲利普·卡德威尔，由他组成顾问团，采用专家集团的领导体制来管理。这一举措，彻底宣告了"万年福特王朝"的结束。

　　而美国钢铁大王安德鲁·卡内基正与其相反。卡内基本人对钢铁的制造、钢铁生产的工艺流程并不是很在行，但他手下有300名精兵强将，都是这方面的专家。他将这些人才聚集在自己的身边，并且给每一位下属相应的权力和责任。卡内基善于用人、善于授权，这正是他事业获得成功，最终登上美国钢铁大王宝座的重要?因。

　　责权一致?则是企业安全管理的金科玉律。岗位的权力和责任越是对等一致，安全管理的效果越明显。权力的本质是责任，权力是伴随着责任的出现与生俱来的，当我们在"授责"时，我们其实就是在同时"授权"。如果我们赋予了企业总?理"全面承担起企业管理?营的责任"时，我们就同时赋予了他"全面?营与管理企业的权力"，这是一枚硬币的正反面，是对一个问题从不同角度的不同表述。责权对等本来是不该成为问题的问题，但显然，有的人对责任本质的认识不清，造成了人为地割裂责任与权力的一体两面。这种割裂造成了企业分别出现了两个系统，即责任系统和权力系统。一旦企业里出现的是权力岗位，而不是责任岗位，权力成了企业里最基本的单位，那将十分可怕。

　　第61节：安全责任重于泰山(4)

　　岗位是企业中安全责任的主体。个人服从于岗位，在岗位上履行职务，在岗位上承担责任，在岗位上享受利益。企业成员个人对安全负责，就是指对岗位负责，而不是对某一个人负责。因为，企业是岗位相互关联的责权结构，企业的安全责任是靠相互关联的责权机构共同支撑的。企业成员既要对岗位的安全负责，还要对岗位相关联的安全负责，对岗位的上下工序负责，对岗位的前后流程负责，对岗位的上下级结构负责。

　　岗位是责任的核心。在安全管理中，每个岗位上的每位企业成员都应该属于高级管理层。德鲁克说过："不论一个人的职位有多高，如果只是一味地看重权力，那么，他就只能列入从属的地位;反之，不论一个人职位有多么低下，如果他能从整体思考并负起成果的责任，他就可以列入高级管理层。”

　　我们处在责权结构中的每个人，都应该对企业的整体安全负责。

　　阅读思考 1.对"有责无权活地狱"这句话，你有切身的体会吗?谈谈你的理解。

　　2.在你所在企业的岗位上，实现"责权对等"了吗?你承担起你所在岗位上的责任了吗?

　　案例分析 2003年12月23日夜，重庆市开县高桥镇，中国石油天然气集团公司西南油气田分公司川东北气矿罗家16H井在起钻时，突然发生井喷，富含硫化氢的气体从钻井喷出达30米高，失控的有毒气体随空气迅速扩散，导致了短时间内发生大面积的灾害。这次事故造成243人死亡、4000多人受伤、9.3万多人受灾的恶劣后果。

　　井喷事故波及28个村庄，其中最严重的是高桥镇的两个村。重庆的山区道路崎岖、泥泞，通讯落后。事故发生后，一些村民来不及逃离就被毒气夺去了生命，有的倒在逃离的路途上。

　　过相关调查，发现事故?因如下： (1)有关人员对罗家16H井的特高出气量估计不足。

　　(2)高含硫高产天然气水平井的钻井工艺不成熟。

　　(3)在起钻前，钻井液?环时间严重不够。

　　(4)在起钻过程中，违章操作，钻井液灌注不符合规定。

　　(5)未能及时发现溢流征兆。

　　(6)有关人员违章卸掉钻柱上的回压阀，这是导致井喷失控的直接?因。

　　(7)没有及时采取放喷管线点火措施，大量含有高浓度硫化氢的天然气喷出扩散，周围群众疏散不及时，导致大量人员中毒伤亡。

　　请根据本节所讲内容，对此案例进行分析。然后与周围的同事交流一下看法，以加强自己的安全责任意识。

　　第62节：政府人员的责任关系国计民生(1)

　　第十三章

　　政府人员的责任关系国计民生 只有明确责任，才能保证问责到底 使政府人员明确责任，是整个行政机关责任体系的基础，也是做好本职工作的前提。

　　从理论上讲，所谓职责，即职权与责任的统一，职权是落实责任的基础，责任是完成职权的必然需求。因此，没有人可以只享有职权，而不履行相应的责任;也没有人只承担责任，而不行使任何职权。对政府人员来说，有多大的职权，就必须承担多大的责任。

　　但理论通常会与现实生活有些差距。所以，现实生活中就会常常出现职大于责，职高于责，甚至有职无责，只行使职权而不承担责任等职与责不相符、不相称的现象。

　　因此，要想从根本上实现职权与责任的统一，就必须进行职责划分，进行责任定位，让所有政府工作人员都明确自己的权、责，从而防止责任虚化，保证责任落实。

　　一位教授给学生出了这样一道题：非洲一个国家因为今年耕地减少、气候不好、旱涝灾害严重，导致粮食产量锐减，降到平常的一半。假设你是这个国家农业部统计司的司长，出于对国内国际粮食市场稳定的考虑，你在向上级汇报的时候，会不会偷着改动这个数字?

　　同学们异口同声地回答："不改。"答案一样，理由却各不相同。有的说这是国家大事，不能随便造假、说谎;还有人说这妨°不到自己的利益，没必要说谎，万一被查出来，?承担责任?

　　教授又接着说，如果农业部副部长看到这个数据后，觉得情况不妙。为此，副部长立刻和你谈话，叫你马上改。那么，这个时候你是改还是不改?

　　于是，同学们就又都变了，说应该改，因为政府人员的基本准则是服从上司的命令。

　　可是，副部长在资料改后不久，就把它交到了部长那儿，部长又交给了总理。总理一看，今年的收成不错嘛!于是就说今年不用进口粮食了。可是事情总有露馅的时候。很快，粮食减产的后果就在粮食市场上体现出来了。市场上，粮食价格三天两头地涨，今天1元钱，明天1元2角，半个月后就·了一番。

　　粮食这样涨价，老百姓都感觉不对劲，可是政府却不闻不问，于是出现了恐慌，市场开始不稳定了，紧接着出现了通货膨胀。终于在无法控制的时候，总理知道了情况，急忙召开紧急会议，问这是怎么回事，赶紧去调查。于是，调查组出动了。

　　这下，副部长可真着急了，找你想办法。那么，请问同学们，还能改回去吗?

　　同学们?都不说话了。因为出大事了，没人能负得起这么大的责任。

　　出现上述情况的关键是因为政府人员必须服从上司的命令，所以才导致最后的结果。

　　我国的《公务员法》强调：公务员认为上级的决定或者命令有错误的，可以向上级提出改正或者撤销决定或者命令的意见;如果上级不改变该决定或者命令，或者要求立即执行的，公务员应当执行该决定或者命令，执行的后果由上级负责，公务员不承担责任。这样一来，就明确了责任，增强了公务员的责任心，自然就会从根本上杜绝上述情况的发生。

　　使政府人员明确责任，是整个行政机关责任体系的基础，也是做好本职工作的前提。因为只有给政府人员明确的责任、明确的分工，他们才知道自己应该做什么，应该做到什么程度，之后我们才知道怎样对他们的行为进行评价、监督，或者在他们造成损失后，才知道怎样去追究他们的责任。

　　阅读思考 1.读了文中的故事，你有何感想?如果让你回答这个问题，你会怎样做呢?

　　2.作为政府人员的你，在工作中遇到过故事中类似的事情吗?你是怎样处理的?

　　"行政不作为"的背后是责任心的缺失 世界上没有天生的成功者，也没有天生的失败者。任何政府领导、工作人员，只要在其位谋其政、埋头苦干、实实在在地工作，就能尽到自己的责任，避免不作为的情况发生。

　　责任，对于政府工作人员来说，无疑具有更重要的意义，它不仅能够检验他们的执行力，也能够检验他们的工作是否到位、是否有成果。只有把责任落实了，把事情办好了，老百姓才会满意，如果做事不讲实际效果，只注重形式主义，说明他们缺乏责任意识，是不会受到老百姓欢?的。

　　责任落实，说起来容易，执行起来却很困难。需要政府人员把纸面上的任务变成实际的行动方案，需要他们把自身的责任转化为一项体现民意的优质工程。正是因为一些政府人员不能做到"在其位，谋其政"，以致造成了很大的损失。

　　我们来看看2007年震惊全国的山西黑砖窑事件。

　　2007年，山西成了全国乃至全世界关注的焦点，山西洪洞县更是成为千夫所指之地，因为，在这里发生了令世人震惊的黑砖窑事件。2007年5月19日，河南电视台播出《罪恶的黑人之路》，由此山西黑砖窑事件曝光。在山西省部分地区，很多无合法证照的小砖窑非法用工，利用黑恶势力拐?农民工、限制人身自由、强迫劳动、使用童工、故意伤害甚至致死，这些严重的违法犯罪行为，严重侵害了劳动者的合法权益，造成了极为恶劣的社会影响。

　　被媒体曝光后，上至县政府领导干部，下至砖厂窑主，一干人等胆战心惊，补救措施更是一个比一个来得快。地方政府向被拐?的民工道歉，砖厂窑主主动将他们及时送返，山西省迅速开展"打击黑窑主，解救拐?民工"的专项行动，数百名被拐?的民工被解救??

　　第63节：政府人员的责任关系国计民生(2)

　　态度之积极、动作之迅速、成效之显著令人不得不佩服!

　　可是，我们不禁要问：此事在引起舆论关注之前，山西地方相关部门干什么去了?为什么在长达两年的时间里一丝一毫都没有觉察?这就是典型的"行政不作为"。

　　在事件之初，我们就不难推断，黑砖窑之所以能一步步做大，人道灾难之所以蔓延到今天这种地步，基层公权机构及其官员难逃干系。黑窑主们长期禁锢、虐待童工和智障者固然可恨，执法者散漫冷漠、公职者失职渎职没有责任感则更加可怕。

　　黑煤窑、黑砖窑在一些省份长期存在，不能不说和基层政府的麻木有关，和他们的价值观有关。管理不严，监控缺失者有之;履行职责不到位，监管流于形式者有之;贪图私利，滥用职权者有之;"官砖勾结"，充当"保护伞"者有之。从一定意义上讲，官员的失职渎职为黑砖窑提供了制造罪恶的空间，渎职泛滥成了黑砖窑日渐发展的温床。

　　总结起来，引发这些重大事件的?因都有一个共同点--相关行政机关或个人不履行自己的法定职责，而遭受损失的却是公民、法人和其他组织的合法权益。

　　有人做了这样一个形象的比喻：老百姓像是坐车的人，而政府人员则像司机。司机既要懂技术，又要认路，还得判断方向，把一车的人带好，别掉进沟里。所以，政府人员的责任更重大，其影响带有社会性。正因为如此，任何政府领导、工作人员，都要在其位谋其政，埋头苦干，实实在在、尽职尽责地工作。只有这样，才能避免不作为的情况发生，才能受到老百姓的拥护。

　　阅读思考 1.对山西黑砖窑事件，你了解多少?你是怎样看待这个问题的?谈谈你的看法。

　　2.你还知道其他因为政府人员缺乏责任心而导致重大损失的事件吗?请列举出来。

　　最大的浪费莫过于战略决策的失误 我们知道，决策一旦确定之后，就要开始规划，要投入人力、资金，最终的目的是要产生效益。不管是搞开发、抓生产这些大决策，还是修条路、盖间房这些小决策，关系的都是国计民生。只要是关系国计民生的事，就要慎之又慎，最怕的就是决策失误。

　　某省沿海的一个地级市修建一条高速公路，施工过程中发现有一棵千年古树正好处在设计路线上。为了避免古树被毁，只好绕开，仅此一项，施工费用就要增加1000多万元。

　　虽然古树保存了下来，但这额外支出的1000多万元的费用实在有点"意外"，为什么我们在设计前就没有看到古树的存在呢?

　　吴邦国同志曾指出，我们国家最大的浪费莫过于战略决策的失误。国家审计署审计长李金华也曾说，领导干部因决策失误带来的巨大浪费，比装进个人腰包更严重。当然，不是说贪污受贿等腐败的危害不严重，而是说，决策失误造成的危害更加触目惊心。确实，如果我们细加剖析就会发现，一些工程项目之所以令人匪夷所思，往往就是决策失误造成的，它给中国的?济建设、社会发展造成了极大的影响。

　　审计署报告披露，2002年全国审计机关查出，违规担保等决策失误给国家造成了72.3亿元的损失;2004年，国家审计署在对10家中央企业领导人任期?济责任审计中查出，这些企业转移挪用、贪污受贿等涉及?济犯罪的金额为16亿元，而由于决策失误、管理不善所造成的?济损失却高达145亿元。2005年的审计报告又指出，当年1～11月，全国共查出各类违法违规问题金额2900多亿元，揭示损失浪费问题金额也达150多亿元，其中相当一部分损失浪费是由于决策失误造成的。

　　同时，据世界银行估计，从"七五"到"九五"的15年间，我国的投资决策失误率在30%左右，资金浪费及?济损失在4000亿～5000亿元。

　　上面的数字确实耐人寻味而又触目惊心!?能承受得起如此沉重的"失误"?

　　我们知道，决策一旦确定之后，就要开始规划，要投入人力、资金，最终的目的是要产生效益。不管是搞开发、抓生产这些大决策，还是修条路、盖间房这些小决策，关系的都是国计民生。只要是关系国计民生的事，就要慎之又慎，最怕的就是决策失误。

　　第64节：政府人员的责任关系国计民生(3)

　　但是，因决策失误造成的巨大浪费和损失，一般却很少有人关注，也懒得算账，而且在大多数情况下，往往还对决策失误不以为意，常常以"权当交了一笔学费"而轻轻放过，很少去追究决策失误者的责任，更不要说提议赔偿了。

　　面对因决策失误导致的浪费和损失，我们不应该"心静如水"，对各种各样的决策失误，更不能一直"束手无策"下去。

　　令人欣慰的是，遏制这种现象的信号已?发出，并且日渐增强。2001年，深圳市出台了有关意见，指出："领导干部因个人决策失误或工作过错造成重大损失的，应当引咎辞职。"两年后，广东省深圳市又开始实行"绩效审计"，引入了决策问责制度。其他如海南、重庆、上海、黑龙?等省市，也都针对决策失误出台了相应的问责法规。审计署近年来也反复强调，今后将不断加强"绩效审计"，所透露出来的信息，也是更加着眼于检查因决策失误所造成的浪费和损失，以及其中的违法违规问题。

　　由于政府官员决策失误，给国家财产造成损失，或者给投资者造成财产损失的，以往一般都是对有关领导批评教育了事，大不了要求其"深刻检查"。现在，随着决策问责制的建立、健全，对决策失误负有直接责任的领导干部再也难辞其咎、难逃其责了。

　　决策问责制的建立、健全，对于防止领导干部"拍脑袋决策、拍胸脯保证、拍屁股走人"的现象，对于促进决策的民主化、科学化，具有重要意义。

　　阅读思考 1.看了文中这些因为战略决策失误造成损失的事件，你有何感想?

　　2.据你所知，还有哪些由战略决策失误造成的重大损失?

　　尽职尽责，培育责任文化 责任的制定、分配、评价和监督是一门学问。如果你有强烈的责任心，你就能真正体会工作的意义;如果你有高度的责任感，你的事业自然与社会和谐共赢。

　　2002年的一天，位于武汉市中心的景明大楼的业主收到了一封来自英国的挂号信，信中写道： "景明大楼为本建筑设计事务所设计，设计的安全年限为80年，现已超期服役，敬请业主注意。”

　　2005年的一天，广州市市政部门也收到50多年前提供建造广州海珠桥钢材的英国企业的一封来信。信中说： "修建海珠桥的钢材已?有100年的历史，接近使用寿命，建议进行检测，并根据测试结果进行加固。”

　　来，海珠桥是1950年由广州市政府着手重建的，所使用的钢材是从当时英国的一座旧钢桥上拆卸下来的，就其寿命计算，估计快有100年了。

　　两封遥远的来信，让我们感受出"责任"这两个字的分量。

　　岁月流逝，景明大楼当年的设计者、海珠大桥当年的材料供应商，恐怕现在已是退离工作岗位，或已?不在人世。然而，虽然他们人离开了工作岗位，离开了人世，但其组织的责任却没有丢。这些公司的工作人员传承了这种责任感，依然在履行着他们神圣的责任。

　　这实际上是英国公司责任文化的体现。与这两家英国公司相比，我们的一些单位和部门，就缺少这种责任文化，以至于一些办事人员遇事推诿搪塞，不敢也不愿意承担任何责任。下面的这首《扯皮谣》，就是对这种不正常现象的讽刺。

　　扯皮，扯皮，扯皮，无休无止。多少事，从不急，你推我，我推你。甲让乙处理，乙叫丙合计，丙请丁斟酌，丁等甲审批??一份公文到处传，像个皮球来回踢。或当"研究员"，研究研究成惯例;或当"老推事"，能推就推不迟疑;或当"好?师"，不慌不忙打"太极";或当"收发室"，来文照转省力气。一万年，不太急，何必争朝夕。

　　要解决责任落实问题，必须改掉这种遇事推诿搪塞的坏习惯，构建责任文化。只有在全社会形成勇于承担责任的文化氛围，大家才能自然而然地富有责任感、责任心，才能随时随地都注意自己是不是尽到了责任。

　　责任既是一种权利，也是一种义务;既是一种品格，也是一种境界，更是一种人人都需要学习的文化;既应该是我们对外在世界的客观要求，也应该是我们对自己的内在主观追求，更是我们人人都应该达到的要求;既是他律，也是自律;没有大小之分，只有尽责与否的区别。

　　第65节：政府人员的责任关系国计民生(4)

　　所有的德行，包括为官之德、为师之德、行医之德、行艺之德??都必须以责任为前提，或以责任为载体。人类的理想、目标、道德、纪律??都只能通过履行责任体现出来。可以说，没有责任，就没有一切。

　　基于责任的重要性，我们必须培养自己的责任感、责任心，必须把责任当做一门学问来学习，当做一种文化来传承。

　　阅读思考 1.根据你的切身体会，谈一谈你对培育责任文化重要性的认识。

　　2.你所在部门或机构建立责任文化了吗?

　　问题思考 1.作为政府公务员的你，是如何看待公务员的责任的?

　　2.你的工作价值得到实现了吗?

　　3.假如你是法院的审判长，现在有一桩非常棘手的?济案件，被告联系了院领导，领导暗示你审判时倾向于被告，但你知道?告才是真正的受害者。一方面是上级领导的暗示，另一方面是利益受损害的?告，此时的你应该怎么做?

　　第66节：尽职尽责，让责任成为习惯(1)

　　第四篇

　　勇于负责，成为组织最受欢?的人 Liability superiortoabilityII 第十四章 尽职尽责，让责任成为习惯 无论如何都要以公司的利益为重 只有时时都以公司的利益为重的人才能成为领导认可的员工，才能赢得信任与尊重，才能获得事业与人生的成功。

　　员工和公司的关系是否?调，直接关系着公司的长远发展和员工的未来成长。而员工和公司究竟以一种什么样的关系出现，又是由双方的态度决定的，而且这种态度是相互的。如果员工从一开始就没把公司当做自己的合伙人，没把自己的进步和公司的成长放在一起考虑，那么他们自然不会事事为公司的长远发展考虑。相应的，公司也不会把更多、更好的发展机会留给这样的员工。公司只会把成长和进步的机会留给那些全心全意为公司着想和公司共同发展的员工。

　　李航高中毕业后随哥哥到南方打工。

　　李航和哥哥在码头的一个仓库给人家缝补篷布。李航很能干，做的活儿也精细，当他看到丢弃的线头碎布也会随手拾起来，留作备用，好像这个公司是他自己开的一样。

　　一天夜里，暴风雨骤起，李航从床上爬起来，拿起手电筒就冲到大雨中。哥哥劝不住他，骂他是个傻蛋。

　　在露天仓库里，李航察看了一个又一个货堆，加固被掀起的篷布。这时候老板正好开车过来，只见李航已?成了一个水人儿。

　　当老板看到货物完好无损时，当场表示要给李航加薪。李航说："不用了，我只是看看我缝补的篷布结不结实，再说，我就住在仓库旁，顺便看看货物只不过是举手之劳。”

　　老板见他如此诚实，如此有责任心，就让他到自己的另一个公司当?理。

　　公司刚开张，需要招聘几个文化程度高的大学毕业生当业务员。李航的哥哥跑来，说："给我弄个好差干干。"李航深知哥哥的个性，就说："你不行。"哥哥说："看大门也不行吗?"李航说："不行，因为你不会把公司的活当成自己家的事干。"哥哥说他："真傻，这又不是你自己的公司!"临走时，哥哥说李航没良心，不料李航却说："只有把公司当成是自己开的公司，才能把事情干好，才算有良心。”

　　几年后，李航成了一家公司的总裁，他哥哥却还在码头上替人缝补篷布。

　　这就是维护公司利益与只看重自己利益的员工之间的差别。

　　每一名员工都应该明白，个人的利益完全来自公司的利益，因此维护公司的利益，实际上就是维护自己的利益。

　　只有时时都以公司的利益为重的人才能成为领导认可的员工，才能赢得信任与尊重，才能获得事业与人生的成功。

　　阅读思考 1.为什么要以公司的利益为重?

　　2.当个人利益与公司利益发生冲突时，你是如何做的?

　　责任体现忠诚 一个人的忠诚不仅不会让他失去机会，相反会让他赢得机会。除此之外，他还能赢得别人对他的尊重和敬佩。

　　在工作中如果你把忠诚单纯理解为从一而终，那么你错了。忠诚是一种职业的责任感，是一种职业的忠诚，是你承担某一责任或者从事某一职业所表现出的敬业精神。然而，不可回避的是，现在绝大多数的人，尤其是职场新人，做工作的时候想到的只是如何能够帮自己获得最大的收获、最高的成长。他们把敬业当成老板监督员工的手段，把忠诚看做管理者愚弄下属的工具，认为为员工灌输忠诚和敬业的受益者是公司和老板。其实不然，忠诚并不仅仅有利于公司，其最终和最大的受益者是员工自己。忠诚铸就信赖，而信赖造就成功。一旦养成对事业高度的责任感和忠诚，你就能在逆境中勇气倍增，面对引诱不为所动;就能具备让有限资源发挥出无限价值的能力，争取到成功的砝码。

　　这个世界到处都充满着诱惑，说不定什么时候我们就掉进了陷阱。诱惑随时可能让一个人背叛自己所信守的情感、道德、工作?则，因此，忠诚就变得十分可贵。特别是在企业里，忠诚不仅仅能够维护企业自身的形象和利益，还能确保企业健康地生存。

　　对于员工而言，你忠诚于你的企业，你所得到的不仅是企业对你更大的信任，你的所作所为还会让企图诱惑你的人感觉到你人格的力量。如果你背叛了自己的企业，你的身上将背负着一辈子都擦拭不掉的污点，还会有人愿意用你吗?没有人敢用一个曾?背叛自己企业的人。背叛忠诚的代价就是给自己的人格和尊严抹上污点。

　　忠诚，其实也是市场竞争中的一种?则。

　　比尔是一家网络公司的技术总监，由于公司改变发展方向，他觉得这家公司不再适合自己，决定换一份工作。

　　以比尔的资历和在IT业的影响，以及?任职公司的实力，找份工作并不是件困难的事情。有很多家企业早就盯上他了，以前曾试图挖走比尔，都没成功。这一次，是比尔自己想离开，真是一次绝佳的机会。

　　很多公司都抛出了令人心动的条件，但是在优厚条件的背后总是隐藏着一些东西。比尔知道这是为什么，但是他不能因为优厚的条件就背弃自己一贯的?则，比尔拒绝了很多家公司对他的邀请。

　　最终，他决定到一家大型的企业去应聘技术总监，这家企业在全美乃至世界都有相当的影响力，很多IT界人士都希望能到这家公司工作。

　　面试比尔的是该企业的人力资源部主管和负责技术方面工作的副总裁。对比尔的专业能力他们并无挑剔，但是他们提到了一个令比尔很失望的问题。

　　"我们很欢?你到我们公司来工作，你的能力和资历都非常不错。我听说你以前所在公司正在着手开发一个新的适用于大型企业的财务应用软件，据说你提了很多非常有价值的建议，我们公司也在策划这方面的工作，能否透露一些你?来公司的情况，你知道这对我们很重要，而且这也是我们为什么看中你的一个?因。请?谅我说得这么直白。"副总裁说。

　　"你们问我的这个问题很令我失望，看来市场竞争的确需要一些非正常的手段。不过，我也要令你们失望了。对不起，我有义务忠诚于我的企业，即使我已?离开，到任何时候我都必须这么做。与获得一份工作相比，信守忠诚对我而言更重要。"比尔说完就走了。

　　比尔的朋友都替他惋惜，因为能到这家企业工作是很多人的梦想。但比尔并没有因此而觉得可惜，他为自己所做的一切感到坦然。

　　没过几天，比尔收到了来自这家公司的一封信，信上写着："你被录用了，不仅仅因为你的专业能力，还有你的忠诚。”

　　其实，这家公司在选择人才的时候，一直很看重一个人是否忠诚。他们相信，一个能对自己?来公司忠诚的人也可以对自己的公司忠诚。这次面试，很多人被淘?了，就是因为他们为了获得这份工作而对?来的企业丧失了最起码的忠诚。这些人中不乏优秀的专业人才，但是，这家公司的人力资源部主管认为，一个人不能忠诚于自己?来的企业，人们很难相信他会忠诚于别的企业。

　　其实，一个人的忠诚不仅不会让他失去机会，相反会让他赢得机会。除此之外，他还能赢得别人对他的尊重和敬佩。人们似乎应该意识到，取得成功的因素最重要的不是一个人的能力，而是他优良的道德品质。

　　责任感源于忠诚。没有忠诚，责任感就无从说起，没有责任感，你就会在引诱面前把握不住自己。这样，你的事业结构就会土崩瓦解，最终只能在一片废墟中独自哀叹。所以说，背叛"忠诚"的最大受害者将是背叛者自己。

　　阅读思考 1."责任感源于忠诚"，你认为这句话有道理吗?谈谈你的理解。

　　2.作为一名员工，你对企业足够忠诚吗?

　　视节约为己任 优秀尽责的员工主动为公司节约每一分钱，从不浪费公司的每一分钱，视节约为己任。

　　第67节：尽职尽责，让责任成为习惯(2)

　　为企业节约每一分钱是企业对员工的基本要求，也是员工的责任，要想成为一名优秀的员工更应视节约为己任。

　　每一名对企业有责任感的员工，都会把企业当成自己的家，会尽最大努力完成自己的每一项工作，把浪费降到最低限度，小心地使用设备和服务设施，高效率地利用自己的时间。这样，不论是开动一台机器，还是进行一次车间服务，或者是在办公室打一封信件，他都会最大限度地节约每一分钱。

　　广东一家服装公司要参加一次大型展会，需要一批宣传资料。老板叫来秘书小艾，请她尽快去联系印刷厂印制宣传材料。

　　小艾听到吩咐后并没有马上去执行，而是对老板说："上次展会还剩下好多资料，可以用那些吗?”

　　老板回答："你找出来核对一下，看看内容是不是一样。”

　　小艾便找出资料进行核对。

　　过了一会儿，小艾又找到老板。

　　"老板，我核对过了，绝大部分内容都一样，只有一个电话号码变了。”

　　"那就去重印吧!"?理回答道。

　　小艾还在想这件事，她一直都觉得可惜，这么多资料，只因为一个电话号码的改变就不能用了。重印不仅要花费一大笔钱，还要花费时间。

　　"难道真的没办法再用上这些资料吗?”

　　无意间，她看见了桌上的一份资料。这份资料是老板开会时用的，因为老板临时改变了一个数据，于是她用一个改正纸把数据改了过来。

　　突然，她灵机一动，那些宣传材料上的电话号码不也可以用印有新号码的不干胶纸改一下吗?只要贴得整齐，是不会影响美观的。

　　于是，她马上到老板办公室，向老板请示。

　　老板有点不放心，问："那样能行吗?”

　　"我仔细点，不会影响阅读的。”

　　"好，你去试试吧!”

　　2个小时后，小艾把整理好的材料给老板过目。现在，在?先那个电话号码上，是一条不干胶，上面是一个工整的新电话号码，看起来一点也没有不?调的感觉。

　　老板赞扬了小艾一番，并立即开了一个小型会议。在会上，老板说："小艾的创意非常妙，虽然节省的钱不多，但是可以看出她已?将节约当成了自己的责任，主动去想办法为公司节约，如果大家都像她那样视节约为己任，那么公司就不愁发展了。”

　　当然，为企业节约只靠一名员工的力量是不够的，只有每一名员工都视节约为己任，才能为企业、为公司赢得利润。不仅如此，员工也会得到相应的回报，因为你的努力早已被老板看在眼里，公司赢利了自然就不会亏待你。

　　阅读思考 1.你具备节约意识吗?

　　2.联系工作实际，你认为怎样才能更好地为企业节约成本?

　　敬业，责任心的延伸 敬业是一种责任精神的体现。一个对自己工作有敬业精神的人，才会真正为企业的发展做出贡献，自己也才能从工作中获得乐趣。这样的员工是真正有责任感的员工。

　　你一定听说过邮差弗雷德的故事： 美国著名的职业演说家马克·桑布恩先生刚刚搬入新居几天，就有人来敲门。他打开房门一看，外面站着一位邮差。

　　"上午好!桑布恩先生!"邮差说起话来带着一股兴高采烈的劲头，"我叫弗雷德，是这里的邮差。我顺道来看看，并向您表示欢?，同时也希望对您有所了解。"这个弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌很普通，但他的真诚和热情却始终溢于言表。

　　他的这种真诚和热情让桑布恩先生既惊讶又温暖，因为桑布恩从来没有遇到过这样的邮差。

　　他告诉弗雷德，自己是一位职业演说家。

　　"既然是职业演说家，那您一定?常出差旅行了?”

　　"是的，我一年大概有160～200天出门在外。这也是工作需要。”

　　弗雷德点点头说："既然如此，那您出差不在家的时候，我会把您的信件和报纸刊物代为保管，打包放好，等您在家的时候，我再送过来。”

　　弗雷德的周到细致让桑布恩很吃惊，不过他对弗雷德说："没有必要那么麻烦，把信放进邮箱里就可以了。”

　　第68节：尽职尽责，让责任成为习惯(3)

　　弗雷德却耐心地解释："桑布恩先生，窃贼会?常窥视住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那您可能就要身受其害了。我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信件和报刊放到里面，别人就不会看出您不在家。塞不进邮箱的邮件，我就搁在您房门和屏栅门之间，从外面看不见，如果那里也放满了，我就把其他的留着，等您回来。”

　　弗雷德的这种敬业精神实在让桑布恩先生感动，他没有理由不同意弗雷德完美的建议。

　　两个星期后，桑布恩先生出差回来，刚刚把钥匙插进房门的锁眼，突然发现门口的擦鞋垫不见了。难道小偷连擦鞋垫都偷?这不可能。就在他怀疑这些的时候，转头一看，鞋垫跑到门廊的角落里了，下面还遮着什么东西。

　　来事情是这样的：在桑布恩先生出差的时候，联邦快运公司误投了他的一个包裹，给放到了沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是邮差弗雷德发现他的包裹送错了地方，并把它捡起来，放到桑布恩的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，又费心?来擦鞋垫把它遮住，以掩人耳目。

　　弗雷德的工作是那样的平凡，可是，他的这种敬业精神又是那样高尚。在接下来的10年里，桑布恩一直受惠于弗雷德的杰出服务。一旦信箱里的邮件被塞得乱糟糟的，那准是弗雷德没有上班。只要是弗雷德在他服务的邮区里上班，桑布恩信箱里的邮刊一定是整齐的。

　　弗雷德这种近乎完美的敬业精神源自他对客户深深的责任感，正是这种责任感保证了他热情、周到、细致的服务，使他成为敬业精神的象征，成为广大员工学习的楷模。

　　敬业是一种责任精神的体现，一个对工作有敬业精神的人，才会真正为企业的发展做出贡献，自己才能从工作中获得乐趣。这样的员工是真正有责任感的员工。敬业是对责任的一种升华。责任的确在某种程度上还有一种强制性，因为有自己的工作范围就有责任，这一点不容置疑。但是敬业是员工的一种主动精神，不仅要完成自己的工作，而且要以一种高度负责的精神来完成自己的工作。

　　如果一个人只是为了薪水而工作，那么他的生活将因此陷入平庸之中，而人生真正的成就感就会在他日益平凡的工作中离他远去。工作的目的不单是为了获得报酬，工作给你带来的远比信封中的工资要多得多。

　　阅读思考 1.邮差弗雷德的故事带给你什么启示?

　　2.你是一名敬业的员工吗?

　　测一测：你的敬业程度有多高 计算一下你的敬业程度。以下每题有三个选项，A：不赞成;B：基本赞成/有点不赞成;C：赞成，请认真思考后回答。

　　1.不拿公司的任何物品。()

　　2.在规定的休息时间结束之后，及时返回工作场所。()

　　3.看到别人有违反公司规定的举动，及时纠正。()

　　4.对公司的商业秘密守口如瓶。()

　　5.不擅自离开工作岗位。()

　　6.不做有损公司名誉的任何事情。()

　　7.不管能否得到相应的奖励都能积极提出有利于公司的意见。()

　　8.关心自己和同事的身心健康。()

　　9.乐于承担更大的责任，接受更繁重的任务。()

　　10.只为本公司工作。()

　　11.对外界人士积极宣扬公司。()

　　12.把公司的目标放在个人目标之上。()

　　13.为了完成工作，在工作时间之外自动自发地加班。()

　　14.业余时间注重钻研与工作有关的技能，加强自己的职业素养。()

　　15.为保证工作绩效，善于劳逸结合，调节身心。()

　　16.在工作日的任何时间里，绝对不做一切有°工作的事。()

　　17.不论在工作上还是在生活中，都避免采取任何削弱本公司竞争地位的行动。()

　　18.对公司使命有清晰的认识，认同公司的价值观。()

　　19.能享受工作中的乐趣。()

　　20.积极参加公司组织的业务技能培训。()

　　结果分析： A选项得分为1分;B为3分;C为5分。

　　得分40分以下：敬业度很低。

　　得分40～59分：敬业度一般。

　　得分60～80分：敬业度上等。

　　得分80分以上：敬业度优异。

　　第69节：细节体现责任，责任决定成败(1)

　　第十五章

　　细节体现责任，责任决定成败 一个烟头，54条人命 轻率和疏忽所造成的祸患，将超乎人们的想象。看似不起眼的小疏忽往往会成为企业发展的重大隐患。

　　2004年2月15日，吉林市中百商厦发生特大火灾，导致54人死亡，70人受伤，直接?济损失400余万元。然而，这样一起严重的事故，其直接?因竟然仅仅是一个烟头。一位员工到仓库内放包装箱时，不慎将吸剩下的烟头掉落在地上，随意踩了两脚，在并未确定烟头是否被踩灭的情况下匆匆离开了仓库。当日11时左右，烟头将仓库内物品引燃。

　　恰在这时，中百商厦当日保卫科工作人员违反单位规定，擅自离开值班室，未对消防监控室监控，没能及时发现起火并报警，延误了抢险时机。当他们得知火情后，又违反消防安全管理的有关规定和本单位制定的灭火和应急疏散方案中的规定，未能及时有效地组织群众疏散，致使造成特别严重的后果。

　　一个烟头，54条人命!

　　事情就是这么简单，简单得令人难以承受。

　　虽然政府对这起特大火灾的处理已落下帷幕，但火灾刻在人们心中的印记、留给社会的思考却远未结束。表面看来，是一个小小的烟头引起了这场人间惨剧，但是寻找其根源，夺去54条人命的，不是现实中忽明忽暗的烟头，而是工作人员对责任和职守的疏忽--另一个深藏在人们心中的更为可怕的烟头。

　　在这次事件中，那位丢弃烟头的员工何尝想将中百商厦这座大楼变为废墟，又何尝想使54个生灵瞬间消失?可是他应该想到却没有想到的是，他一个小小的举动，确实把他人的生命和财产推到了危险的边缘，进而酿成了惨祸。保卫科员工同样不会想到自己工作中的疏忽大意为火灾埋下了如此之深的隐患，而这样的隐患竟将54条鲜活的生命引向了不归之路，使400余万元财产付之一炬。可是这些人应该想到却没有想到的是，正是他们的不负责任、漫不?心的举动，把那些鲜活的生命推向了死亡的深渊，致使一切无法挽回。

　　一位伟人曾?说过："轻率和疏忽所造成的祸患，将超乎人们的想象。"排除一些偶发的重大事故与损失，存在于日常工作中的马虎轻率更是不胜枚举。例如，企业中，技术人才对专业技术工作不求进取，马马虎虎，得过且过，对存在的技术问题懒得思考，对遗留的技术隐患不去克服，没有刻苦钻研的学习精神，营销人员总想着公司做大规模的广告，不好好地做?销商的工作，做事不精益求精，只求差不多??这些看似不起眼的小疏忽往往会成为企业发展的重大隐患。

　　因此，企业在?营过程中要把责任落实到每一个细节，要把责任具体分摊到每个人身上，只有这样才能防范企业?营管理中的"烟头"，确保企业健康发展。

　　阅读思考 1.联系工作实际，谈谈忽视责任的危害。

　　2.在以后的工作中，你能担当起自己的责任吗?

　　蝴蝶效应：没有孤零零的责任 现实中的失败，常常不是因为"十恶不赦"的错误引起的，而恰恰是那些一个个不足挂齿的"小错误"积累而成的。

　　在著名的"蝴蝶效应"中，亚马孙河流域的一只蝴蝶扇动翅膀，会掀起密西西比河流域的一场风暴，其?因并非是蝴蝶扇动翅膀的力量，而是蝴蝶扇动翅膀产生的微弱气流变化，由于恰巧处在大气?环系统的敏感位置中，"敏感位置"才是引起巨大风暴的?因。在企业中，蝴蝶效应也明显地发生着作用，很多著名的企业无不是因为某个环节上的疏忽而踏上了没落之路。

　　某企业的一位仓库保管员，在夜里值班的时候违反规定酗酒后，沉沉地睡了过去。恰巧当天晚上企业厂长路过仓库时"心血来潮"地去仓库转了转，发现了这位倒霉的保管员。厂长顿时火冒三丈，大声呵斥："要是发生了火灾或盗窃怎么办?"这位睡眼惺忪的保管员借着酒劲，也大声地说："出了问题，我负责!"在这漆黑一片、四下无人的夜晚，这位保管员的责任看起来是那么的单独和孤立，似乎与任何人都毫无关联。但，这不是事实真相。

　　第70节：细节体现责任，责任决定成败(2)

　　这位保管员的"出了问题，我负责"的豪言壮语，是愚蠢的无知!"保管员"的岗位责任，只是企业组织里成百上千个责任中的一个，它和企业组织里其他的责任紧密相连，构成了企业组织紧密有效的"责任链"。如果保管员的岗位责任缺失，它将沿着组织的责任链，导致一系列的责任缺失。假如仓库因保管员的失职而发生火灾或盗窃，接下来会发生什么呢?生产部将因领不到?材料而被迫停止生产，销售部会因生产部的停产而无法履行销售合同，财务部将因销售部不能履约而无法按计划回收应收款，一个看似不起眼的责任缺失，就这样导致了一连串的"责任链倒塌"。

　　企业组织的岗位与岗位之间、员工与员工之间，是责任与责任的关系。他们之间就犹如一台高速运转的机器中一个个相互咬合的齿轮，每一个齿轮的责任，都直接面向了与自己咬合的、上下左右的齿轮，如果某一个责任环节缺失了责任，大齿轮责任缺失，将导致整个机器停止运行;一个小螺钉的缺失，将产生机器运营的缓慢和危险。

　　现实工作中的失败，常常不是因为"十恶不赦"的错误引起的，而恰恰是那些一个个不足挂齿的"小错误"积累而成的。因此，在精细化时代，工作中任何一个细节出了差错，都会事关全局，牵一发而动全身，每一件细小的事情所产生的后果都会不断扩大，而它们就不再是微不足道的小事情了。

　　阅读思考 1.什么是"蝴蝶效应"?

　　2."蝴蝶效应"对企业管理有何启示?

　　工作中的小疏忽，客户心中的大问题 客户无小事，客户的事情再小，也与客户是否会对公司百分之百满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户都希望自己的任何一件小事都被重视，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。

　　责任无小事，工作中任何不起眼的疏忽和失误都会影响到产品的质量。产品是企业的名片，质量是企业的生命线。工作中一点小疏忽到了客户那里就会演变成大问题，轻则会令企业形象受损，重则会为企业带来灭顶之灾。

　　浙?某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。?因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了0.2克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的五十亿分之一。?过自查，环节出在加工上。?来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。

　　这起事件引起不少业内人士的关注，一则认为这是质量壁垒，五十亿分之一的含量已?细微到极致了，也不一定会影响人体，只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了;二则认为是素质壁垒，主要是国内农业企业员工的素质不高造成的;三则认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术，落后于国际市场对食品质量的要求，根本测不出这么细微的有害物。然而无论人们如何评判这次事件的结果，我们都可以从中吸取这样一条?验教训：错误，只要是错误，无论怎么细小，都可能造成偌大的损失。

　　可口可乐是全球饮料行业的第一品牌，然而即便是这样一个实力雄厚的大企业也会因为一个小小的包装污染问题而几乎"倾家荡产"，多年来积累起来的品牌差点毁于一旦。

　　1999年6月9日，当比利时发生可乐中毒事件的时候，可口可乐公司才发现后悔莫及!因为，如果能在客户投诉可乐问题的几个小时之内及时撤换那一批问题产品，那么这将只是一个微不足道的包装污染问题，就像超市里每天发生的事情一样，没什么大不了的。

　　可惜的是，公司用了整整10天才做出反应。公众被激?了。没人再购买可口可乐产品，而且，比利时和法国政府还发布禁令，要求可口可乐公司收回所有产品。公司陷入了建立113年以来最大的危机。公司股票下跌了6%，并被迫回收了14亿瓶可乐产品，价值6000万美元。这，还仅仅是开始。10天的危机，可口可乐公司总损失达1.3亿美元，全球共裁员5200人，事会主席兼首席执行官道格?斯·伊维斯特被迫辞职。由于反应迟钝，可口可乐公司差一点让公司最有价值的资产--可乐品牌毁于一旦。

　　第71节：细节体现责任，责任决定成败(3)

　　现代企业?营已?进入微利时代，大量财力、人力的投入，往往只为了赢取几个百分点的利润，而某一个服务细节的忽略却足以让有限的利润化为乌有。

　　客户无小事，客户的事情再小，也与客户是否会对公司百分之百满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户都希望自己的任何一件小事都被重视，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。因此，客户的每件小事都是大事，把每一件小事做到位，大事也会随之完整。

　　阅读思考 1.为什么说"客户无小事"?

　　2.在你的工作?历中，是否有过因为小疏忽而给客户造成损失的事情呢?

　　钉好一枚纽扣，比缝制一件粗制的衣服更重要 皮尔·卡丹曾?对他的员工说："如果你能真正地钉好一枚纽扣，这比你缝出一件粗制的衣服更有价值。”

　　你手头的小工作其实正是大事业的开始，一个职场人士责任感的强弱，就体现在这些小事上，能否认识到这一点，就意味着你能否做成一项大事业。

　　一家企业的副总?普曾入住过希尔顿饭店。那天早上刚一打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向?普先生问好。让?普先生感到奇怪的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竟喊出了自己的名字，因为在?普先生多年的出差生涯中，在其他饭店住宿时从没有服务员能叫出客人的名字。

　　来，饭店要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当?普坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字，这让?普先生很纳闷。服务员于是解释道："因为上面有电话过来，说您下来了。”

　　吃早餐的时候，饭店服务员送来了一个点心。?普就问，这道菜中间红的是什么?服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。?普又问旁边那个黑黑的是什么。服务员上前看了一眼，随即又后退一步做了回答。她为什么后退一步??来，她是为了避免自己的唾?落到客人的早点上。

　　也许你会觉得这些都是不起眼的小事，但在商业社会中，是否注重细节的完美就体现在这些小事上。因为我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。把每一件小事做好，体现的正是你的责任感。而只有具备了强烈责任感的人，才能铸造完美的细节。

　　林祥是一家音响设备公司的工作人员，他每次给客户送音响的时候，都很注意一些小细节。

　　比如，在给客户送货的时候，刚拆开的设备都是全新的，他总是戴上一次性的塑料手套为客户安装，安完之后，连一个细小的手印都没有。他还特意将服务卡上的售后电话用笔勾出来，让客户一眼就能找到，然后把使用说明书、发票、服务卡等票据全放在一起，交给客户。

　　林祥所做的一切，公司都没有要求，但他却很细心地全考虑到了，而且每一次都是这么做的。

　　时间长了，有一些老客户特别喜欢林祥，甚至在购买音响器材的时候，指名要他负责。就这样，林祥的工作能力被公司看中，不久便提拔他为客户?理。

　　其实，林祥所做的一切说起来一点儿都不难，我们每个人都能做到。但为什么只有林祥做到了?关键就在于他具备了认真负责的职业精神。一个人的工作精神、工作面貌就是在这一举手一投足中体现。

　　对自己的工作认真负责，将每一件事都做到最好，这正是一个优秀员工的素养。只有将每一件小事都做好的员工，才能让老总放心将重要的事情交到他的手上。

　　阅读思考 1.读了希尔顿饭店服务员注重细节的故事，你有何感想?

　　2.联系实际，谈谈你对"钉好一枚纽扣，比缝制一件粗制的衣服更重要"这句话的理解。

　　自测自评：一周改掉粗心大意的毛病 如果想让自己成为一个工作用心的员工，那么不妨为自己制定如下表格，并严格记录，看看你能否改掉自己粗心大意的毛病。

　　认真填写下面的一周计划表格，培养自己对事情细微之处的处理态度。比如周一选择一件小事，把它做细，周二增加一件，如此累加。第二周再从头开始。

　　第72节：细节体现责任，责任决定成败(4)

　　一周计划表格

　　项目 时间 事情 处理效果 处理体会 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日

　　第73节：拒绝借口，完美执行(1)

　　第十六章

　　拒绝借口，完美执行 任何借口都是推卸责任 任何借口都是推卸责任。在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的生活和工作态度。

　　你在日常生活中，是否常听到这样一些借口：上班晚了，会说"路上塞车"或"手表停了";考试不合格，会说"题目太偏"或"题量太大";做生意赔了本有借口;工作、学习落伍了也有借口。只要有心去找，总不会缺少借口。

　　其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说，甚至根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许的心理安慰。可是，久而久之，就会形成这样一种局面，每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任。

　　分析起来，我们?常听到的借口主要有以下几种类型： (1)他们做决定时根本不听我说的，所以这个不应当是我的责任(不愿承担责任)。

　　(2)这几个星期我很忙，我尽快做(拖延)。

　　(3)我们以前从没那么做过，这不是我们这里的做事方式(缺乏创新精神)。

　　(4)我从没受过适当的培训来干这项工作(不称职、缺乏责任感)。

　　(5)我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面他们都超出我们一大截(悲观态度)。

　　不愿承担责任，拖延，缺乏创新精神，不称职，缺少责任感，悲观态度等，看看吧，那些看似冠冕堂皇的借口背后隐藏着多么可怕的东西!

　　工作中，不少人一旦碰到问题，不是全力以赴去面对，而是千方百计地找出种种理由或借口搪塞、逃脱责任。长此以往，因为有各种各样的借口可找，人就会疏于努力，不再想方设法争取成功，而把大量时间和精力放在如何寻找一个合适的借口上。

　　任何借口都是推卸责任。在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的生活和工作态度。

　　我们在工作中，总是会遇到困难，我们是知难而进还是为自己寻找逃避的借口呢?

　　西点军校的莱瑞·杜瑞松上校在第一次赴外地服役的时候，有一天连长派他到营部去，交代给他7件任务：要去见一些人，要请示上级一些事，还有些东西要申请，包括地图和醋酸盐(当时醋酸盐严重缺乏)等。杜瑞松下定决心把7件任务都完成，虽然他并不知道该怎么去做。果然，事情并不顺利，问题就出在醋酸盐上。他滔滔不绝地向负责补给的中士说明理由，希望他能从仅有的存货中拨出一点。杜瑞松一直缠着他，到最后不知道是被杜瑞松说服了，相信醋酸盐确实有重要的用途，还是再没有其他办法摆脱杜瑞松了，中士终于给了他一些醋酸盐。杜瑞松回去向连长复命的时候，连长并没有多说话，但是他显然感到有些意外，因为要在短时间里完成7件任务确实非常不容易。或者换句话说，即使杜瑞松不能完成任务，也是可以找到借口的。但是杜瑞松根本就没有想到去找借口，他心里根本就没有推脱责任的念头。

　　杜瑞松上校的精神给我们树立了典范。事实上，你做不好一件事情，完不成一项任务，有成千上万个借口在那儿响应你、声援你、支持你，抱怨、推诿、迁?、愤世嫉俗成了最好的解脱。借口就是一块敷衍别人、?谅自己的"挡箭牌"，就是一副掩饰弱点、推卸责任的"万能器"。有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己的职责和责任啊!

　　寻找借口的实质，就是把属于自己的过失掩饰掉，把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人。这样的人，在企业中不会成为称职的员工，也不是企业可以期待和信任的员工;在社会上不是大家可信赖和尊重的人。这样的人，注定只能是一事无成的失败者。

　　阅读思考 1.你为自己的过失找过借口吗?

　　2.责任和借口之间有什么关系?

　　责任所在，义不容辞地执行 一名员工，应该牢记自己的使命，尽职尽责地履行义务，面对责任要勇于担当。

　　"这是你的工作，责任所在，义不容辞!"每一位员工都应牢牢记住这句话。

　　选择了这份工作，你就必须接受它的全部，担负起天?地义的责任，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。

　　责任所在，义不容辞!意识到这一点，努力在工作中做到这一点，以它为动力去战胜困难、完成任务，那么你就是真正让人放心的员工。

　　职业生涯中总会有不如意存在，面对自己不满意的工作，不要有任何抱怨，平静地接受并尽力做好它才是问题的关键。任何工作即使再普通，也有一份责任在里面，它需要你义不容辞地执行。

　　当你养成毫不推脱责任的习惯时，你就有可能从普通员工中脱颖而出，从而得到老板的青睐。

　　瑟琳在纽约一家大型建筑公司任预算员，常常要跑工地、看现场，还要为不同的老板修改工程预算方案。工作非常辛苦，报酬也不高，但她仍主动地去做，毫无怨言。虽然她是预算部唯一一名女性，但她从不因此喊冤叫屈，逃避强体力的工作。该爬楼梯时就爬，该到工地上去查看就毫不迟疑地前往，该去地下车库也是二话不说。她从不感到委屈，反而非常热爱自己的工作。

　　一天，老板安排她为一名客户做一个预算方案，时间只有两天。这是一件?本难以做好的事情。接到任务后，?瑟琳就立即开始工作。两天里，她跑建材市场，调查各种?材料的价格，又四处查询资料，虚心向前辈或同事请教。两天后，?瑟琳就把一份完美的预算方案交给了老板，她也因此得到了老板的肯定。因为这次完美的执行，现在?瑟琳已?成为公司预算部门的主管。老板不但提升了她，还将她的薪水·了两倍。后来，老板告诉她："我知道给你的时间很紧，但我们必须尽快把预算方案做出来。你表现得非常出色，我最欣赏你这种工作认真、积极主动的人!”

　　工作，就要义不容辞地承担责任，更要毫无怨言地去主动执行。只有这样，才能让自己的职业之树常青。遗憾的是，在公司里，竟然有许多人根本不知道被老板重用是建立在主动执行、自动自发地完成工作的基础上。要知道，如果你不积极主动、尽职尽责地完成你的工作，你在老板心里永远不会占有一席之地，成功的果实永远不会被你采摘。

　　阅读思考 1.为什么说"责任所在，义不容辞"?

　　2.面对工作，你能"义不容辞地执行"吗?

　　扯皮到此为止 遇事推诿扯皮，是典型的不负责任的表现。一个人在接受任务后，就必须对任务负责，不遗余力地去完成。

　　美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着：Bookofstophere，·译成中文是：问题到此为止。意思就是说：让自己负起责任来，不要把问题丢给别人，不要把时间浪费在无谓的争论和争吵上。

　　堂堂的国家总统，把责任提高到这样的高度来认识，可见责任对于执行的重要影响。实际上，每个公司都会被同样的问题所困扰，总是有些员工在执行任务的时候，一碰到难题，或者出现问题，就开始扯皮，老想着把责任推给别人。结果不但自己没有完成任务，还大大降低了组织的执行力，影响到整个计划的完成。

　　约翰是某公司销售分公司的?理，他们公司的产品在他负责的区域接壤的地方发生了一起严重的质量事故。按规定，这种情况不应该由他处理。但是因为负责那家分公司的?理陪同老总出国考察去了，约翰明白，按照惯例，这种情况必须由他出马，在第一时间内赶到现场处理。可是基于对出事地域的风土人情的了解和对处理同样事故的?验，约翰知道他面临的是一项非常棘手的工作，一不小心就会引火上身。于是，在总公司给他下指示之前，约翰以身体不舒服为由，向公司告假。总公司下达指示时，助理接完电话向他汇报，约翰以身体有病为由，让助理赶去处理。助理欠缺?验，使事件升级，陷入僵局。总公司不得不另外派人去处理，最后这次质量事故引起的风波虽然得到了平息，但是公司付出了很大的代价。总公司追究责任，?过调查，如果约翰在第一时间赶到现场处理的话，就不会造成这么大的损失。但是约翰却以自己告假为由，称自己并不知道这起事件的具体情况，一切都是助理自作主张，带领一帮人去处理的。虽然约翰把责任推到助理身上，但是总公司还是对约翰的工作态度和人品产生了怀疑，害怕他把这种手段当做借口，影响分公司的团结和业务的开展，过了一段时间，找了一个合适的机会将他解雇了。

　　第74节：拒绝借口，完美执行(2)

　　当责任来临时，试图逃避而不去主动承担的员工，无论从事什么样的工作都不会得到老板的信任。

　　寻找借口、推卸责任，可以说是扯皮最常用的方法。找借口的人，自以为很聪明，似乎这样就能把责任推卸掉。其实，即使那些看似合理的借口，也无法掩饰一个人责任感的丧失。因为借口的本质是把问题因素归咎于外部环境和外部条件，而不是主动从自身找?因。总把借口挂在嘴上的人，就自己宽恕了自己，就变得心安理得。他们甚至以为别人不会识破自己，其实他已?失去了老板和同事的信任。这样的人又怎会在公司里获得成功呢?

　　一个总想着靠扯皮来保护自己的人，是永远挑不起大梁的，也就永远不会有获得重用的机会。试想，一个人总想着把问题推给别人，他自己的工作能力怎会得到提升呢?一个人能力的提升，主要是在工作实践中获得的，也就是靠不断解决问题而积累起丰富的?验，而一个不敢承担责任的人，又怎能担当起重任呢?

　　扯皮到此为止!

　　阅读思考 1.推诿扯皮会对工作的执行造成哪些不良影响?

　　2.你认为如何才能杜绝推诿扯皮的现象呢?

　　不找借口，体现完美执行力 一名不找借口的员工，一定是一名执行力很强的员工。对一名员工来说，工作就是一种职业使命，就是不找任何借口地去执行。

　　员工要完成老板交付的任务，就必须具有很强的执行力。接受任务，就意味着做出了承诺;做出了承诺，就要无条件地去实现。

　　任何一个老板都希望拥有更多的优秀员工，能不折不扣地完成任务。当老板让你做更多、更重要的工作时，如果你能认真执行，且不找任何借口的话，老板会非常欣赏你。

　　巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中，曾写了这样一个细节： "我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：'伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，8英尺长，3英尺宽，6英寸深。'我就告诉他们那么多。那是一个有窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查工具时，我走进仓库，通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深还不够当火炮掩体。其他人争论说，这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后，有个伙计对别人下命令：'让我们把战壕挖好后离开这里吧!那个老家伙想用战壕干什么都没关系。'”

　　最后，巴顿写道："那个伙计得到了提拔。我必须挑选不找任何借口完成任务的人。”

　　无论什么工作，都需要这种不找任何借口去执行的人。对我们而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。不要找任何借口来为自己开脱，完美地执行是不需要任何借口的。

　　麦克?来是一名普通的银行职员，后来受聘于一家大型汽车公司。工作了6个月之后，他想试试是否有提升的机会，于是直接写信向老板杜兰特先生毛遂自荐。老板给他的答复是："任命你负责监督新厂机器设备的安装工作，但不保证加薪。”

　　麦克没有受过任何工程方面的培训，根本看不懂图纸。但是，他不愿意放弃这次机会。于是他发挥自己的领导才能，自己花钱找到一些专业技术人员完成了安装工作，并且提前一个星期完成。结果，他不仅获得了提升，薪水也增加了10倍。

　　"我知道你看不懂图纸，"老板后来对他说，"如果你随便找一个理由推掉这项工作，我可能会让你走。我最欣赏你这种工作不找任何借口的人!”

　　如果麦克起初以看不懂图纸为由，拒绝这项工作，也许便没有后来的千万富翁麦克了。

　　优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每一项工作都尽力做到超出客户的预期，最大限度地满足客户提出的要求，也就是"满意加惊喜"，而不是寻找任何借口推诿;他们总是出色地完成上级安排的任务;他们总是尽力配合同事的工作，对同事提出的帮助要求从不找任何借口推托。"没有任何借口"做事情的人，他们身上所体现出来的是一种服从、诚实的态度，一种负责敬业的精神，一种完美的执行力。

　　第75节：拒绝借口，完美执行(3)

　　阅读思考

　　1.借口和执行之间有何关系?

　　2.为自己制订一个杜绝借口的行动计划。

　　测一测：你摆脱借口了吗 请如实回答下面的问题，在括号里写上"是"或"否"。

　　1.迟到时你是不是总说"堵车了"?()

　　2.事实上是将来"不会"发生的事，你是不是常说现在"不能"?()

　　3.你是不是?常拖延而不能完成自己需要做的工作，理由是"毕竟我只是一个人"?()

　　4.你是否因为"整天待在办公室里"或是"住在小镇里"而避免见生人?

　　()

　　5.你接受失败是因为相信"强者一定会取得最后的胜利"吗?()

　　6.做错事时你为自己找托词"我只是服从上级的命令"吗?()

　　7.你不给别人打电话是因为你"把电话号码弄丢了"吗?()

　　8.你抽烟或暴食是由于你"控制不住自己"吗?()

　　9.你不给别人看自己的计划是因为你"找不到对此感兴趣的人"吗?

　　()

　　10.效益不好时你总是抱怨决策错误或者整个?济形势较差?()

　　11.你没设定目标是因为你"挤不出时间"吗?()

　　12.你是不是找借口说"我没时间"来逃避采取行动?()

　　13.当要找借口的时候你是不是说"我本来想做，但是??"?()

　　14.你是不是编造借口而不去尽一切努力实现自己的生活理想?()

　　如果你如实地回答了这些问题，并且对大部分问题的回答是"否"，那么你就已?开始从生活和工作中摆脱借口了。

　　想一想，你这个星期、这个月或者今年准备实现的目标是什么?其中哪一个对你的个人生活和事业有重大的影响?这些决定是个人的、资金的、教育的、家庭的，还是精神方面的?你愿意做出决定并采取行动实施吗?你愿意为这些决定的后果负责任吗?

　　勇敢一点，把你要做的那些对自己和周围的人有重要影响的决定列出来，这样你会更加警觉那些你?常用来逃避决定和责任的借口。

　　第76节：认真负责，缔造完美工作(1)

　　第十七章

　　认真负责，缔造完美工作 对自己工作的结果负责 如果你想成为卓越的人才，如果你想要成功，那么最关键的要素就是--你是否对结果真正负责。

　　进入公司，就意味着在你的人生中，每天都要用结果来交换自己的工资，也要用结果来证明自己的价值。结果怎样，与其他人无关，只在于你是不是一名合格的员工或合格的管理者，在于你是不是真正对企业、对自己有价值。

　　任何伟大的人生，都是你每天结果的累加。没有每天的结果，就没有结果的伟大。这说明，你的人生价值完全掌握在你的手中。

　　所以，我们要懂得一个基本道理：对结果负责。

　　对结果负责的人，就是对自己负责。所有优秀的人才，他们都有一个共同的特点，那就是对自己负责。

　　作为一名职业演说家，阿尔觉得自己成功的最重要一点是让顾客及时见到他本人和他的材料。

　　事实上，这件事情如此重要，以至于阿尔所在的咨询公司有一个人的专职工作就是让阿尔本人和他的材料及时到达顾客那里。

　　有一次，阿尔去多伦多演讲。飞机在芝加哥停下来之后，阿尔往公司办公室打电话以确定一切都已安排妥当。阿尔走到电话机旁，一种似曾?历的感觉浮现在他的脑海里： 8年前，同样是去多伦多参加一个由阿尔担任主讲人的会议，同样是在芝加哥，阿尔给办公室里那个负责材料的安妮打电话，问她演讲的材料是否已?送到多伦多，安妮回答说："别着急，我在6天前已?把东西送出去了。""他们收到了吗?"阿尔问。"我是让联邦快递送的，他们保证两天后到达。"安妮回答道。

　　从这段话中可以看出，安妮觉得自己是负责任的。

　　她获得了正确的信息(地址、日期、联系人、材料的数量和类型)。她也许还选择了适当的货柜，亲自包装了盒子以保护材料，并及早提交给联邦快递，为意外情况留下了时间。但是，事后的情况证明，她没有负责到底，直到有确定的结果。最后材料还是出现了问题。这已?是8年前的事情了。随着8年前的记忆重新浮现，阿尔的心里有些忐忑不安，担心这次再出意外，于是他接通了助手?特的电话，说："我的材料到了吗?”

　　"到了，艾丽西亚3天前就拿到了。"?特回答说，"但我给她打电话时，她告诉我听众可能会比?来预计的多400人。不过别着急，她把多出来的也准备好了。事实上，她对具体会多出多少也没有清楚的预计，因为允许有些人临时到场再登记入场，这样我怕400份不够，为保险起见寄了600份。还有，她问我你是否需要在演讲开始前让听众手上有资料。我告诉她你通常是这样的。但这次是一个新的演讲，所以我也不能确定。这样，她决定在演讲前提前发资料，除非你明确告诉她不这样做。我有她的电话，如果你还有别的要求，今天晚上可以找到她。”

　　特的一番话，让阿尔彻底放下心来。

　　特对结果负责，她知道结果是最关键的，在结果没出来之前，她是不会休息的，这是她的职责。

　　每一个老板都希望自己的员工能够像?特那样在工作中对结果负起责任，将问题圆满解决。

　　对结果负责是一种可贵的职业精神，在职场中，对结果负责同时也意味着对自己的未来负责。

　　由此，我们也可以得出一个结论，成功的企业或个人的成功与财源、机会、性格、知识，甚至民族、种族都没有必然的联系，在他们身上，只有一点是共同的，那就是对结果负有强烈的责任感。

　　如果你想成为卓越的人才，如果你想要成功，那么最关键的要素就是--你是否对结果真正负责。

　　放眼望去，那些在工作中关注结果的人，生命价值得到了体现，那些对结果负责的人，人生价值更是得到了提升。所以，从现在开始，让我们为结果负责!

　　阅读思考 1.读了文中的故事，你有何感想?

　　2.在工作中，你能够做到对结果负责吗?

　　卓越是唯一的工作标准 只有把卓越当成自己的工作标准，不断告诉自己"我能够做得更好"，这样才能鞭策自己不断进步，充分施展自己的才能，将工作做得尽善尽美。

　　对于尽职尽责的人来说，卓越是唯一的工作标准。他们不会对自己说"我已?做得够好了"，而是要求自己在每一份工作中都做到尽善尽美。在工作中习惯于说自己"做得够好了"的人是对工作的不负责任，也是对自己的不负责任。每个人身上都蕴含着无限的潜能，如果你能在心中给自己定一个较高的标准，激励自己不断超越自我，那么你就能摆脱平庸，走向卓越。

　　彼得现在是一家公司的老板，以前他只是一名普通的推销员。他奋起的动因是他在一本书上看到的一句话：每个人都拥有超出自己想象10倍以上的力量。在这句话的激励下，他反省自己的工作方式和态度，发现自己错过了许多可以和顾客成交的机会。于是，他制订了严格的行动计划，并在每一天的工作当中付诸实践。两个月后，他回过头看看自己的进展，发现业绩已?增加了2倍。数年以后，他拥有了自己的公司，在更大的舞台上验证着这句话。

　　世界上所有完美的表现都建立在追求卓越的精神基础之上。

　　纳迪亚·科马内奇是第一个在奥运会上赢得满分的体操选手，她在1976年蒙特利尔奥运会上完美无瑕的表现，令全世界为之疯狂。

　　在接受记者采访的时候，纳迪亚·科马内奇谈到她为自己所设定的标准以及如何维持这样的高标准时说："我总是告诉自己'我能够做得更好'，不断鞭策自己更上一层楼。要拿下奥运金牌，就要比其他人更努力才行。对我而言，做个普通人意味着必定过得很无聊，一点儿意思也没有，我有自创的人生哲学，'别指望一帆风顺的生命历程，而是应该期盼成为坚强的人。'”

　　一般人认为还可以接受的水准，对于像纳迪亚·科马内奇这样渴望成功的人而言，却是无法接受的低标准，他们会努力超越其他人的期望。

　　在这样的追求过程当中，只要不是出类拔萃的表现，都不可能让人获得满足，进而心安理得。

　　甘于平庸的人并不能称得上对自己负责。只有把卓越当成自己的工作标准，不断告诉自己"我能够做得更好"，这样才能鞭策自己不断进步，充分施展出自己的才能，将工作做得尽善尽美。

　　第77节：认真负责，缔造完美工作(2)

　　当每个员工将"做到最好"变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的?验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。

　　将卓越当成唯一的工作标准，是一句值得每个人铭记一生的格言。有无数人因为养成了轻视工作、马马虎虎的习惯，以及敷衍了事、糊弄工作的态度，终致一生都处于社会底层。细想一下，你的内心也应该有所触动吧。

　　阅读思考 1."卓越"是你的工作标准吗?

　　2.如何才能做到卓越?

　　不断质疑和改进自己的工作 在企业中，负责任的员工是敢于质疑自己工作的员工。只有敢于对自己的工作提出疑问，才能避免错误的出现，从而出色地完成工作任务。

　　很多人都满足于自己的工作现状，习惯于按照上司的安排埋首工作，不想学习，也不对自己的工作进行客观的评价和适时的改进，认为自己按照上司的指令，尽职尽责地努力工作了，即使出现了失误和漏洞，也不关自己的事。其实，这是一种极不负责任的行为，时间长了，这种行为就会使人产生惰性，失去创造的活力和新颖的思想。

　　质疑自己的工作是完善工作的前提。

　　在这个竞争激烈的商业社会里，公司和个人都面临着巨大的压力。只有每一个对工作持有认真负责态度的员工，不断质疑和改进自己的工作，才能帮助公司完善体制，使公司适应市场变化，推动公司向前发展。

　　唐骏可以说是当今IT界的"金领"。他刚进入微软时，做的是最基层的程序员，只是微软这个大蜂巢里千千万万的工蜂之一。

　　微软当时正在开发Windows，先做英文版，然后由一个300多人的大团队开发成其他语言版本。以中文版为例，并不只是·译菜单那么简单，许多源代码都得重新改写。比如Word里打完一行字自动换行，英文是单字节的，中文却是双字节的，如果照英文版来，一个"好"字，可能"女"在上一行末尾，"子"就到了下一行开头。为此，50个人?过不懈努力，修改了大半年，才改出称心的中文版。所以最初Windows上市后，中文版过了9个月才上市，到了Windows3.1时，上市时间更是滞后了1年多。

　　埋头开发了10个月后，唐骏越想越觉得不对劲，常年雇那么多人做新版本，成本太高，全球各语言版本推迟那么久上市，实在是贻误良机。

　　能不能改进一下?下了班，唐骏开始动脑筋，琢磨怎样才能解决问题。半年后，他写出几万行代码，反复运行，证明他的程序?得起检验，于是找老板面谈。公司又花了3个月认证，?先的300人团队一下子缩到了50人。凭借这个业绩和表现出来的对待工作精益求精的精神，唐骏得到了提升，在微软一直做到微软(中国)总裁的位置，也得到了微软很少颁发的"比尔·盖茨终生成就奖"。

　　尽职尽责，是负责的基本要求。一名员工，无论从事什么工作都应该尽职尽责，尽自己的最大努力去争取进步。把尽职尽责融入自己的本职工作中，追求尽善尽美，你才能得到社会的认可，得到老板的青睐。

　　阅读思考 1.对自己的工作你提出过质疑吗?

　　2.在工作中，你能够想方设法让工作更完美吗?

　　认真负责，确保结果零缺陷 任何一件事情，无论它有多么艰难，只要你认真去做，全力以赴去做，就能够做到。

　　第二次世界大战后，由于戴明的宣扬，日本兴起质量管理运动，提出"零缺陷"的概念。传统的观念认为，质量管理的目的是把错误减至最少，这本身就是一个错误。努力的目标应该是第一次把事情完全做好，达到完美无缺。公司中每个人的岗位都是至关重要的，任何一个地方出了疏漏，都可能导致整个企业"沉船"，因此我们应当认真负责地做好自己的工作，杜绝任何微小错误的发生。

　　第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间发生了分歧，因为降落伞的安全性能不够。

　　事实上，通过努力，降落伞的合格率已?提高到99.9%了，但军方要求达到100%，因为如果只达到99.9%，就意味着每1000个跳伞士兵中，会有一个因为降落伞的质量问题而送命。

　　第78节：认真负责，缔造完美工作(3)

　　但是，降落伞商却不以为然，他们认为99.9%已?够好了，世界上没有绝对的完美，根本不可能达到100%的合格率。

　　军方在交涉不成功时，改变了质量检查办法，他们从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞机上往下跳。

　　这时，厂商才意识到100%合格率的重要性，奇迹很快就出现了，降落伞的合格率一下子达到了100%。

　　任何一件事情，无论它有多么艰难，只要你认真去做，全力以赴去做，就能够做到。

　　我国神舟飞船试验的圆满成功就很好地说明了这一点。

　　我国于1956年10月8日建成第一个火箭、导弹研究机构。当时，周总理对我国航天工作者提出了"严肃认真，周到细致，稳妥可靠，万无一失"的工作要求。

　　神舟飞船是一个系统工程，需要我国无数科研工作者的综合努力，载人航天工程办公室统计出的一系列数据便很能说明问题： 直接参与载人航天工程研制工作的研究所、基地、研究院一级的单位就有110多个; 配合参与这项工程的单位则有3000多个; 涉及的科研工作者有10多万人; 运载火箭有20多万个零部件; 火箭和飞船等上天产品有10多万个元器件; 飞船系统有70多万条软件语句; ??

　　从"神舟一号"到"神舟六号"，在我国载人航天工程所创造的奇迹般的辉煌中，凝聚着亿万人的汗水和心血，这正是我国科研人员责任心、凝聚力、?作精神、创新精神的总体展示。

　　在从研制到发射的整个过程中，我们的科学家就已?把千万种失败的可能排除在外，这要求必须以强烈的责任心把握好每一个细枝末节。

　　载人飞船，除了对各种系统、零部件有极高的要求外，对航天员的要求也同样严格。他们不仅要有过硬的身体素质、心理素质和精神状态，还必须有细致负责的工作作风。

　　神舟飞船从发射升空进入轨道、变轨控制、轨道维持到返回调姿、轨返分离、打开降落伞、安全着陆，飞行程序指令有上千条，需要航天员直接操控的有100多次;从穿脱航天服、进行科研试验到操控各类设备仪器、启用生活料理产品，各种操作动作累计上万项，记述这些动作的飞行手册累计达40万字，在此过程中不能有丝毫差错，没有真正细致负责的精神，是无论如何也不能做到位的。在"神六"飞天的整个过程中，我国优秀的航天员费俊龙、聂海胜配合得十分默契，充分体现了认真细致的工作精神。这种认真负责、确保工作万无一失的精神在我们的工作中也是十分可贵的。

　　责任可以保证完美无缺的结果，可以制造零缺陷的产品，在竞争日趋激烈的市场大潮中，产品质量关系着企业的存亡和兴衰。

　　因此，无论在什么岗位上，我们都应当努力对自己的工作认真地负起责任，不放过每个可能在工作中出现的错误。

　　阅读思考 1.你能够保证工作结果"零缺陷"吗?

　　2.如何才能让工作结果完美无缺?

　　测一测：你对工作精益求精吗 请根据你的实际情况，选择你认为正确的答案。

　　1.同事(包括领导在内)都评价你做事细心、认真、负责。

　　A.是B.否 2.你认为，平时不养成做事认真、一丝不苟、力求完美的习惯，迟早会犯大错误、吃大亏。

　　A.是B.否 3.在工作中表现得比别人好对你来说很重要。

　　A.是B.否 4.不管别人怎样对待工作，你向来不放松对自己的要求，从不认为工作做得差不多就行。

　　A.是B.否 5.工作中出现小差错你会感到懊悔不已，在以后的工作中会更细心、更认真。

　　A.是B.否 结果分析： 如果你选中4～5个"是"，表明你在工作中认真负责、追求完美，不允许自己犯错误并善于发现和改进工作中的不足，是一个关注细节、责任心强的人。

　　如果你选中2～3个"是"，表明你具有一定的上进心和责任感，还需要进一步要求自己，做事应更加认真，精益求精。

　　如果你选中0～1个"是"，表明你工作中缺乏认真负责的敬业精神，马马虎虎，得过且过，对自己疏于约束，很容易在小事上犯错误，以后要逐渐改掉这些缺点。

　　第79节：超越责任，成为组织最受欢迎的人(1)

　　第十八章

　　超越责任，成为组织最受欢?的人 承担分外的事，让金子的光更耀眼 一个人承担的责任越多，他彰显出来的价值就越大，得到的回报就越多。

　　工作，是不分分内、分外的，只要是职场上的事，只要是自己见到的活儿，不抢着把它干好，心里就会不踏实。

　　不计报酬的加班，对负责的员工来说，不仅是理所应当的，还会视为荣幸的事。"老板为什么叫我多干?是他信任我，是我的技术比别人好，这已?是最好的奖赏了，我为什么还要计较其他的?”

　　一位年轻的女孩曾受聘于一家外资企业，做一名普通的办公室文员。她每天要拆阅、分类大量的公司信件，工作内容有些单调，而且工资也不高。但是这位女孩却并没有因为工作单调而不思进取，她不但把本职工作做得无可挑剔，而且每天晚饭后都要继续回到办公室里工作，不计报酬地干那些并非自己职责内的事，诸如替自己的上司整理文件等。

　　上司是公司的办公室主任，他每天需要处理许多事情，所以他需要掌握足够多的信息资料。为了把那些上司需要的文件整理好，她尽可能地充分想到上司需要的最新资料和信息，而且她还要站在上司的立场认真考虑每一件工作的处理方式。她一直坚持这样做事，并不在意上司有没有注意到自己的努力。终于有一天，上司的秘书因故辞职了，在挑选合适的继任者时，上司很自然地想到了这个女孩，因为她在没有得到这个职位之前就一直在做这份工作了。

　　下班时间早过了，这个女孩依然像以前一样坚守在自己的岗位上，在得不到任何报酬、承诺的情况下仍然努力工作。后来在上司升任为总公司行政部长的时候，她又理所当然地得到了办公室主任的职位。

　　故事并没有就这样结束，这位年轻女孩才能如此突出，引起了更多人的注意，很多公司纷纷为她提供更好的职位诚邀她加盟。为了挽留她，公司多次为她加薪，与最初做一名普通办公室文员时相比已?增加了十几倍。为此，老板并不感到自己付出的薪水太高，因为这个女孩总是让别人感到她无比重要，她总是能够站在老板的立场上思考许多问题，而且随着时间的推移，她变得越来越重要，把自己变成了一个不可替代的角色，她在工作中创造的价值绝对值得老板给予她这样优厚的待遇。

　　真正具有责任感的人，会自觉消除分内、分外的界限，一个优秀的工作者是从以下五个方面来体现主动性的： (1)承担自己工作以外的责任。

　　(2)为同事和集体做更多的努力。

　　(3)能够坚持自己的想法或项目，并很好地完成它。

　　(4)愿意承担一些个人风险来接受新任务。

　　(5)总站在核心路线旁。核心路线是公司为获得收益和取得市场成功所必须做的重要行为，工作人员首先必须踏上这条路线，然后才能为公司做出贡献。

　　以上五个方面，有三个方面表明优秀的工作者必定要承担更多的责任。承担更多的责任，就意味着承担起分外的责任并面临着更多的风险，这是负责的延伸和升华。其实，真正有责任心的人，从不以个人得失为工作的出发点，他们乐意为同事提供帮助，乐意接受新任务。因为他们信奉的宗旨是：对同事负责就是对自己负责，对公司负责就是对自己负责。所以，他们心中根本不存在分内、分外的界限，只要是对公司有益的事，就负有不可推卸的责任，就应该积极主动地去做。

　　事实证明，一个人只有表现出高度负责的精神，才会赢得老板的赏识和重用。一个人承担的责任越多，他彰显出来的价值就越大，得到的回报就越多。

　　阅读思考 1.你能够主动承担分外的工作吗?

　　2.主动承担分外的工作会为你带来哪些回报?

　　第80节：超越责任，成为组织最受欢迎的人(2)

　　永远超过老板的期望

　　一个主动工作的员工，对于老板来说，是最值得信任和培养的员工，因为他能够为企业创造出更多的价值。

　　在工作中，如果你完成的每一项工作都达到了老板的要求，那么很好，你可以称得上是一名称职的员工，你不会失业，或许还可以得到晋升的机会，但你永远无法给老板留下深刻的印象，永远无法成为老板的重点培养对象，也永远无法在公司中达到你事业的顶点。只有超过老板对你的期望，你才能让他记住你，才能让他在遇到一些高难度工作的时候想起你，给你一个锻炼的机会。

　　一个主动工作的员工，对于老板来说，是最值得信任和培养的员工，因为他能够为企业创造出更多的价值。对于员工个人来说，也同样是一件好事，因为主动能够为员工赢得更多的机会。一个在今天努力工作的人，才可能在明天登上成功的舞台。

　　某偏远山区的小姑娘进城打工，由于没有什么特殊技能，于是选择了餐馆服务员这个职业。在常人看来，这是一个不需要什么技能的职业，只要招待好客人就可以了。许多人已?从事这个职业多年了，但很少有人会认真投入这份工作，因为这看起来实在没有什么需要投入的。

　　这个小姑娘恰恰相反，她一开始就表现出极大的主动性，并且彻底将自己投入工作之中。一段时间以后，她不但能熟悉常来的客人，而且掌握了他们的口味，只要客人光顾，她总是能够点出令他们满意的菜，并且会给出很好的建议，不但赢得了顾客的称赞，也为饭店增加了收益。她总是能够使顾客成为回头客，顾客自己再次光顾不说，还会带一些新的客人过来。她能在别的服务员只照顾一桌客人的时候，同时招待几桌的客人，却依然井井有条，一点都不手忙脚乱。

　　就在老板逐渐认识到她的才能，准备提拔她做店内主管的时候，她却婉言谢绝了这个任命。?来，一位投资餐饮业的顾客看中了她的才干，准备投资与她合作，资金完全由对方出，她负责管理和员工培训，并且郑重承诺：她将获得新店25%的股份。现在，她已?成为一家大型餐饮企业的老板。

　　成功的机会是不会白白降临的，只有积极主动工作的员工才有获得更多好机会的可能。如果你总是只在老板注意时才有好的表现，那么你永远也无法达到你想要的成功。如果你做到的比老板期望的还要多，那么你就永远不用担心没有机会。在任何一个公司里，那些不必老板交代就自己找事做的员工，那些接到任务时不会找借口的员工，那些永远也不问"怎么办"而是自己动手去克服困难的员工，那些主动请命为公司工作的员工，就是老板心目中最优秀的员工，在有升职机会时，老板首先想到的就是这些人。

　　因此，如果你总是能够保持着主动率先的工作精神，你就能够最终登上事业的成功之梯。即使你现在的工作毫无挑战性或者毫无乐趣，只要你能够积极面对，你同样能够养成主动工作的习惯，让自己成为一个和老板一样优秀的人。

　　阅读思考 1.你养成主动工作的习惯了吗?

　　2.你能够让你的工作结果超过老板的期望吗?

　　着眼全局，像老板一样思考问题 很多情况下，我们需要和老板进行"换位思考"，试着站在老板的角度去思考问题。这样我们每做一件事都会成为日后创业的宝贵?验，等到时机成熟时，我们就可以拥有自己的事业。

　　在IBM公司，每一个员工都有一种意识--我就是公司的主人，并且对同事的工作和目标有所了解。员工主动接触高级管理人员，与上司保持有效沟通，对所从事的工作更是积极主动，并能保持高度的工作热情。

　　"像老板一样思考"这种工作态度，源于老托马斯·沃?的一次销售会议。那是一个寒风凛冽、阴雨连绵的下午，老沃?在会上先介绍了当前的销售情况，分析了市场面临的种种困难。会议一直持续到黄昏，气氛很沉闷，一直都是托马斯·沃?自己在说，其他人则显得烦躁不安。

　　第81节：超越责任，成为组织最受欢迎的人(3)

　　面对这种情况，老沃?缄默了10秒钟，待大家突然发现这个十分安静的情形有点不对劲的时候，他在黑板上写了一个很大的"THINK"(思考)，然后对大家说："我们共同缺少的是--思考，对每一个问题的思考，别忘了，我们都是靠工作赚得薪水的，我们必须把公司的问题当成自己的问题来思考。"之后，他要求在场的人开动脑筋，每人提出一个建议。实在没有什么建议的，可以对别人提出的问题加以归纳总结，阐述自己的看法和观点，否则不得离开会场。

　　结果，这次会议取得了很大的成功，许多问题被提了出来，并找到了相应的解决办法。从此，"思考"便成了IBM公司员工的座右铭。

　　每一位老板都像上文中的老沃?那样，希望自己的员工可以像自己一样，随时随地都站在公司发展的角度来思考问题，然而由于角色、地位和对公司所有权的不同，员工的心态很难与管理者完全一致，在许多员工的思想中，"公司的发展是由员工决定的"之类的话只不过是一句空话，这是他们拒绝从老板的角度思考问题的主要理由。

　　彼得是一位颇有才华的年轻人，但是对待工作总是显得漫不?心。为此，他的咨询老师汤姆专门找他沟通交流，他的回答是："这又不是我的公司，我没有必要为老板拼命。如果是我自己的公司，我相信自己一定会比他更努力，做得更好。”

　　一年以后，彼得写信告诉汤姆他离开了?来的公司，自己独立创业，开办了一家小公司。"我会很用心地做好它，因为它是我自己的。"在信的末尾他这样写道。汤姆回信对他表示祝贺，同时也提醒他注意，对未来可能遭遇的挫折一定要有足够的思想准备。

　　半年以后，汤姆又一次得到了彼得的消息，彼得告诉汤姆自己一个月前关闭了公司，重新回到打工族群体，理由是"我发现?来有那么多的事要我去做，我实在应付不了"。

　　许多员工的态度十分明确："我是不可能永远打工的。打工只是过程，当老板才是目的。我每干一份工作都在为自己挣?验和关系。等到机会成熟，我会毫不犹豫地自己干。"这是一种值得敬佩的创业激情，但是如果抱着"如果自己当老板，我会更努力"的想法则可能适得其反。很多情况下，我们需要和老板进行"换位思考"，试着站在老板的角度去思考问题。这样我们每做一件事都会成为日后创业的宝贵?验，等到时机成熟时，我们就可以拥有自己的事业。

　　当然，企业的管理者们希望员工"像老板一样思考"，树立一种主人翁意识时，并不是发出了所有人都可以成为老板的信号，而是向员工提出了更高的要求。要知道，我们的工作并不是单纯地为了成为老板或是拥有自己的公司，我们既是在为自己的现在工作，也是在为自己的未来工作。

　　那么，在工作中，如何"像老板一样思考"呢?这需要我们对自己的行为准则有更为深刻的认识。请思考如下问题： 如果我是老板，会怎样对待态度恶劣、无理取闹的客户?

　　如果我是老板，目前这个项目是不是需要先优化一下，再做是否投资的决定?

　　如果我是老板，面对公司中无谓的浪费，是不是应该立即采取必要的措施加以制止?

　　如果我是老板，是不是应当保证自己的言行举止符合公司的要求，代表公司的利益，以免对公司产生不良的影响?

　　我们无法在此一一列举出老板应该思考的所有问题，但是毫无疑问的是，当你站在老板的角度思考问题时，应该对你的工作态度、工作方式以及工作成果提出更高的要求，只要你深入思考，积极行动，那么你所获得的评价一定也会提高，你也很快就会脱颖而出。

　　阅读思考 1.为什么要像老板一样思考?

　　2.你能够站在公司发展全局的角度去思考问题吗?

　　与公司一起成长 责任心是缔造优秀企业和优秀员工的主要力量。责任可以保证一个人职业常青，保证他所在的企业常青。

　　公司得以发展的根本就是要随着时代的前进不断进步，随着行业的发展不断成长，公司的成长依赖公司内部所有员工的共同努力和不断进步。每一个员工的进步都会推动公司的成长，每一个员工的努力都会为公司的进步增添一份力量。实现自身的进步和促进公司的成长是每一位员工义不容辞的责任，只有不断成长的员工才能为公司创造更大的价值。

　　第82节：超越责任，成为组织最受欢迎的人(4)

　　杰克连续三年被评为A公司的最佳员工，A公司中的同事每天都会看到杰克精力充沛地开展各项工作，无论多艰巨的任务他都不退缩，无论做多少事情他也不喊累，而且他做任何一项工作都精益求精。同事们都对杰克充沛的精力感到由衷的钦佩，同时也为此感到不可思议，因为工作一天下来，大家都觉得累极了，杰克不仅不感到累，而且似乎还意犹未尽。

　　更令同事感到不可思议的是，杰克还常常很积极地加班，而且还主动申请干那些没有人愿意干的棘手工作。当公司出现危机时，他不像其他同事那样急着另谋生路，而是像公司总裁一样急着寻找克服危机的方法??

　　"杰克好像把公司当成了自己的财产，或者他是一个天生的工作狂，否则的话，他怎么会如此热爱工作，如此为公司的事情大伤脑筋?"公司中的同事们都这样评论杰克。那么公司是如何看待杰克的呢?让我们听听在一次员工大会上，公司总裁的一段讲话吧： "公司今年的'最佳员工'仍然是杰克。杰克先生已?连续5年获得了此项殊荣，他的家庭应该为有他这样的成员而感到骄傲，他的朋友应该为有他这样的朋友而感到自豪，公司中的所有员工也应该为有他这样的伙伴而受到激励，公司更为有这样的员工而备感荣幸。另外，公司的发展也正是在像杰克一样忠诚和优秀的广大员工的共同努力下实现的。在此，我感谢杰克，感谢像他一样为推动公司发展付出切实努力的员工。”

　　杰克更是以自己在公司一步一个脚印的成长?历验证了公司总裁对他的高度评价，他现在是公司的执行副总裁之一，而且是公司最受信任的副总裁之一，而他刚进入公司的时候只不过是一个最普通的销售助理。

　　有人问杰克，为什么会做得这么优秀?为什么工作起来不知疲倦?为什么要为公司付出这么多精力?面对这么多的疑问，杰克平静地回答道："工作让我感到快乐和充实。当我接受一项工作任务时，我能够感受到这份任务背后所承载的使命感和责任感，靠这份工作我实现了个人的价值，并且承担了作为一名父亲和丈夫应尽的职责。至于我为什么要为公司付出那么多的精力，我想这个问题更容易回答，因为我的事业和公司的事业是绑在一起的，因此我认为从某种程度上说公司就是我的合伙人，我们必须朝着同一个方向共同努力。如果我努力了、进步了，那么公司的事业就会得到发展，同样，公司的持续发展又为我个人的进步创造了最优越的条件。所以我认为，我为公司付出多少精力都是值得的，也都是应该的。”

　　杰克的一番话道出了广大老板和员工共同的心声：责任心是缔造优秀企业和优秀员工的主要力量。责任可以保证一个人职业常青，保证他所在的企业常青。责任是推动公司和个人共同发展的强大动力。

　　公司的成长需要所有的员工都和公司朝着同一个方向迈进，当所有员工都同心?力、尽职尽责地为公司的事业奋斗拼搏时，公司的成长就会势如破竹、激流勇进。与此同时，为公司的成长付出努力的每一位员工也必然会提高自身的价值。

　　阅读思考 1.为什么要与公司一起成长?

　　2.在公司的发展中，你是掉队的那一个吗?

　　测一测：你的进取指数是多少 在学习完本章后，我们做一个测试，来评估自己的进取指数。做这些题时不能过多地思考，要根据第一印象在最符合自己特征的描述前""√"。

　　1.我计划在两年内做上部门?理，如果实现不了我会： A.像以前一样努力工作，不会放弃这个目标 B.有些失望，不知道该怎么办，工作再也提不起劲来 C.对公司失望，能少干就少干，哪天烦了就辞职不干了 2.我比较同意这种职业观： A.薪水只是短期目标，不应因为薪水多少而改变工作态度 B.工作上不应该讨价还价，但多干的人应该得到更多的报酬 C.即使做得再好，老板也未必给你涨工资

　　第83节：超越责任，成为组织最受欢迎的人(5)

　　3.做过个人工作总结吗?

　　A.?常做 B.偶尔做 C.没做过 4.关于公司的年度目标，我个人认为： A.制定得适当，如果努力完全可以实现 B.不知道是否合适，也不知道能否实现 C.制定得太高了，根本就不可能实现 5.我对个人的工作任务： A.非常清楚，并有详细的计划 B.清楚，但没有什么计划 C.不太清楚，过一天是一天 6.我对公司的各级目标的关心程度： A.时常挂在心上，总担心实现不了 B.我只关心我个人的任务能否完成，很少考虑公司目标 C.漠不关心，很少想到它 7.我没有完成上司分派的任务，事后我分析： A.非常想完成，已?尽了最大的努力 B.很想完成，但没有付出最大努力 C.有能力完成，但不情愿去做 8.有自己的短期目标(1～2年内)吗?

　　A.有，计划在一两年内??

　　B.思考过，还没有制定出来 C.没有，还没有想过 结果分析： 上面各道题中，选答案A得2分，选答案B得1分，选答案C得0分。现在算算，你得了多少分?

　　13～16分：你对目标很敏感，很清楚，做事有计划，工作很努力，进取心很强，是个优秀的员工，要再接再厉，在今后的工作中取得更好的成绩，获得更大的发展。

　　8～12分：你对目标的敏感度属于中等，进取心不是很强，能把工作做好，但不是做得最好，是一个合格的员工。

　　8分以下：你对目标的敏感度相对较弱，不是太关心组织目标和个人发展目标，工作没有计划，绩效低下。你应该培养进取心和工作热情，工作有目标，做事有计划。

　　这项测试只是一个大概的检测，无论分值高低，都不应放松对自己的高要求，要做一名优秀的员工。

　　让我们现在就开始吧!

　　附?篇 员工责任感培养操作方案 Liability superiortoabilityII 员工责任感自我宣言 我是公司的员工!从现在开始，拖延、借口、糊弄、不负责??我坚决与它们势不两立。我发誓：遵守承诺，全力以赴，驱动自我，以公司的发展为己任，无论遇到什么阻°，决不退缩。我要真正体验突破自我、超越自我的快乐，做一名尽职尽责的超级优秀员工。

　　承诺人： 见证人： 时?间： 培养员工责任感每月行动计划表 月完成大事记 项目 序号 事项名称 起止时间 备注 1 2 3 4 5 月未完成大事记 项目 序号 事项名称 起止时间 备注 1 2 3 4 5 看着一项项完成的大事，你心里是否涌现出一种成就感?在喜悦里，不妨总结一下?验，别让收获吹散在风里。

　　看着未完成的事，你心中有何感想?有什么?验可以总结?将它们写在下面。

　　负责任的员工，按照严格的行动计划突破和完善自己，365天风雨无阻。以下是优秀员工在12个月当中需要增强的素质，我们可按每月需要提升的重点严格执行，也可以每月全面检视自己，争取做到"苟日新，日日新，又日新"。

　　1月需要提升的个人素质是： ○自立?○认真?○主动?○坚忍?○忍耐?○忠诚 ○负责?○敬业 其他 2月需要利用的思维方法是： ○类比?○逆向?○侧向?○系统?○加减?○转换 ○整合?○以退为进 其他 3月需要保持的心态是： ○乐观?○积极?○平和?○自信?○开朗?○豁达 ○无畏?○从容?○镇定 其他 4月需要优化的行为是： ○踏实?○认真?○坚持?○自律?○自动自发?○热情

　　第84节：超越责任，成为组织最受欢迎的人(6)

　　○勤奋?○毅力?○奉献 其他 5月需要提高的能力是： ○学习?○创新?○交际?○合作?○变通?○开拓 ○沟通?○时间管理?○思维?○实践 其他 6月需要发展的思维是： ○逻??○发散?○开拓?○融合?○另类?○创新 ○平面?○联想?○系统?○数字 其他 7月需要完善的品质是： ○诚信?○谦虚?○正直?○执著?○坚定?○坚强 ○进取?○善解人意 其他 8月需要端正的态度是： ○真诚?○激情?○坚决?○自信?○积极?○果断 ○热忱?○精益求精 其他 9月需要养成的习惯是： ○自制?○学习?○守时?○节俭?○专注?○立即行动 ○思考?○合作 其他 10月需要修炼的智慧是： ○冷静抉择?○镇定?○当机立断?○敢于冒险?○变通 ○创新?○合作?○交际 其他 11月需要激活的"几个力"是： ○竞争力?○执行力?○活力?○意志力?○?作力 ○创新力?○自制力?○思考力 其他 12月需要滋养的"几个心"是： ○爱心?○忠诚心?○决心?○进取心?○荣誉心 ○责任心?○职业良心?○宽容心 其他 员工责任感具体培养方案 克服拖延，升级责任 拖延是不负责任的表现： 别人只要半天就能完成的工作，你却要花上一天时间。

　　上午就应该给客户打电话，到下午还没有打。

　　明明知道上司周五例会的时候要用这份报告，你却直到周四晚上才开始动手准备。

　　一直想跟上司谈一下，问问这次提升的有关情况，可你却一直没有开口。

　　当上司过来向你询问结果的时候，你才发现他吩咐的事情你还没有做。

　　跟你同时进公司的同事能够实现一年加薪，两年升职，而你却做不到。

　　心得体会： 第一时间践行责任的方法： 把"今日事今日毕"几个字贴在办公桌的显眼处，以时时提醒自己。

　　让自己集中精力，一次只做一件事。

　　给自己找个学习的榜样，模仿他的做事风格。

　　把所有因为拖延而导致的问题列成表格，警醒自己。

　　每天列张任务清单，学会给自己打分。

　　先做自己最拿手的事，后做最困难的事。

　　强迫自己养成一个新的习惯。

　　扔掉"假如当初"的想法。

　　思考：在公司和周边环境中 你认为哪些人做事喜欢拖延?

　　你自己有拖延的毛病吗?都表现在哪些方面?

　　心得体会： 责任拒绝借口 推卸责任的表现： 我没有足够的时间。

　　那个客户太挑剔了，我无法满足他。

　　我可以早到的，如果不因堵车。

　　我没有在规定的时间里把事做完，是因为??

　　对不起，我现在休息，半小时后你再打电话过来。

　　这个任务太难了，我干不了，还是找别人吧。

　　这不是我造成的，是小张没把材料准备好。

　　心得体会： 拒绝借口，固守责任的行动方案： 不要常用缺乏自信的词句。

　　抛弃苟且偷安的心态，激发自己内心渴望成功的欲望。

　　工作中不要有对立情绪，要积极主动地配合他人的工作。

　　积极地面对工作中的各种问题，想办法解决。

　　把每一次任务都当做是一次锻炼自己的机会。

　　试着把"如果"变为"如何"。

　　检讨过失的时候，先从自己或自己人开始反省。

　　思考：在公司和周边环境中 你认为哪些人做事爱找借口?

　　你自己是个爱找借口的人吗，都表现在哪些 方面?

　　心得体会： 主动履行职责 亵渎责任的表现： 老板让我干什么我就干什么。

　　这不在我的职责范围内，我管不着。

　　这个工作太难了，还是请示完领导再说吧。

　　第85节：超越责任，成为组织最受欢迎的人(7)

　　我又不是老板，管那么多干什么?

　　老板不在，我努力工作给?看呀?还不如玩会儿游戏呢!

　　反正为老板打工，给多少薪水就干多少活。

　　心得体会： 主动承担责任培养方案： 主动提出一些有利于公司发展的合理化建议。

　　每天多做一些你职责之外的事。

　　在征询老板的意见以前，自己要先思考。

　　在工作时，不要总想着能得到多少回报。

　　主动"补位"，做公司需要你做的事。

　　每天主动去做一件老板没有交代的事。

　　不管老板在不在，都要努力工作。

　　有意识地挑战一些高难度的任务，锻炼自己 ?的能力。

　　思考：在公司和周边环境中 你认为哪些人缺乏工作的主动性?

　　你自己是个主动型的员工吗?如果不够主动，今后该如何做呢?

　　心得体会： 尽职尽责 不尽职的表现： 公司又不是我的，将来怎样与我何干?

　　在哪里都一样!

　　上班对我来说就是当一天和尚撞一天钟。

　　老板不重视我，同事也看不起我。

　　我对这个工作没兴趣，干的都是毫无意义的事。

　　大家都是这么做的，我也这么做。

　　我这个环节不重要，做得差一点没关系。

　　心得体会： 尽责精神培养方案： 在每一天工作量的基础上多做一点点。

　　永远不要说："我已?做得够好了。”

　　不断质疑和改进自己的工作。

　　整个部门或公司士气都很低落的时候，你要很阳光，很乐观。

　　每天多学一点知识，积累一点?验，让自己成为一个专家。

　　对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。

　　拒绝浮躁，脚踏实地地做好属于自己的工作。

　　思考：在公司和周边环境中 你认为哪些人不够敬业?

　　你自己够敬业吗?如果不够敬业，表现在哪些方面?

　　心得体会： 忠诚的最高境界是责任 缺乏责任感的表现： 毕业两年了，我都换了七八家公司了，没有一个让我满意的。

　　只要没损害到我的利益就行，公司怎样我就不管了。

　　现在公司业务量一直呈下降趋势，我还是早做打算为好。

　　只要提供一份公司的数据就能得到10万元报酬，顶我一年的工资了，这样的好事为什么不干?

　　主管让我这么做，我偏不这么做。

　　公司的笔那么多，我拿回去几支也无所谓了。

　　同事就是我的对手，是他们在争夺我的利益。

　　心得体会： 强化责任意识培养方案： 在"跳槽"前，先要认清自己的内心需求和奋斗目标，考虑好"跳槽"的成本。

　　持续发现与老板的差距，向老板学习，跟上老板的步伐。

　　无论是面对家人、朋友，还是各种各样的诱惑，都要严守公司秘密。

　　"公司的事就是我的事"，每天早上把这句话默念3遍。

　　当个人利益和企业利益发生冲突时，要始终把企业的利益放在首位。

　　绝不占公家一点便宜，当别人占公司便宜的时候，要及时提醒和制止。

　　当公司发展不顺利时，要及时献计献策，帮助公司渡过难关。

　　在下一个工作项目中，与同事主动沟通、交流?验，让任务更快、更好地完成。

　　要把公司的形象当做自己的脸面。

　　思考：在公司和周边环境中 你认为哪些人缺乏忠诚度?

　　你自己对公司够忠诚吗?如果不够忠诚，表现在哪些方面?

　　心得体会： 细节落实责任 责任意识?薄的表现： 要做就做大事，小事根本不值得做。

　　工作差不多就行了，没必要一点一点地细抠。

　　只是少安了一颗螺丝钉，不会影响机器正常运转的。

　　每天的工作就是接听电话、整理文字、绘制图表之类的小事，我早就厌倦了。

　　就因为我没把餐具放在指定地点，就取消我的培训计划，太不公平了!

　　我只是把杂志放在了办公桌上，根本就没看，老板却把我批评了一顿，真冤啊!

　　产品中只有1%的不合格，已?很好了。

　　心得体会： 落实责任培养方案： 不要让自己成为第一扇"破窗"。

　　坚决摒弃"差不多"思想，在每一件小事上做到完美。

　　对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。

　　常去找几个别人看不出的毛病或弊端。

　　做个职场有心人，要随时随地对"不足"的地方"补位"。

　　绝不放过万分之一的可能。

　　做任何事情，都要表现出很用心的样子，因为有人在看你。

　　虚的口号或标语不要常常挂在墙上或挂在嘴边。

　　思考：在公司和周边环境中 你认为哪些人做事很无所谓，很不注意细节?

　　你自己哪些地方(比较明显的)表现得不够细心，也不够完美?

　　心得体会： 对人的投资所带来的收益远远大于对固定资产的投资。