偶看新闻内江日报新闻网:深圳公共图书馆读者需求调查报告
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/28 18:09:59
深圳公共图书馆读者需求调查报告 时间：2010-7-6 14:23:36 作者：谭振坤（书刊部） 点击次数：12 [摘要]通过对南山图书馆879位读者的问卷调查显示：读者年轻化，非深户居多，学历较高，收入一般；读者到图书馆主要是借阅书刊，纸质文献提供的信息可信度居第二位；读者到图书馆的目的主要是提高文化素养、职场需求、寻找致富信息、提高学历水平；对文献内容的需求呈现多元化；总的满意度较高，馆藏文献未能满足读者的需求，服务水平希望不断提高，对推荐书目、读者互动、自助借还书、扩大自习室、餐饮配套有较大的需求。
[关键词]深圳 读者 问卷调查 统计结果 分析 建议
[中图分类号]G252
1．背景与目的
1．1南山图书馆基本概况。 深圳南山图书馆是由深圳南山区政府投资于1997年3月成立的现代化图书馆。南山图书馆从开馆始就确立了完全开架的图书管理模式，确立了“读者第一”的服务理念，建立了比较完善的图书馆规章制度。11年间南山图书馆保持了持续快速的发展。2008年我馆总分馆共接待读者1673913人次，总借阅册次557789册次；其中总馆接待读者1398656人次，比07年增长7.56%，总借阅册次508696册次，比07年增长19.43%，新办证12805个，增长29.42%。
1．2背景。中国经济发展的突起，综合国力增强了，财富增加了，机遇与挑战并存。党和国家确立了可持续发展的和谐的科学发展观的治国理念，各级政府在文化事业上做大做强，造福于民，是整个社会和谐发展的基础和保证。深圳是中国经济和创新发展的前沿性国际大都市，文化底蕴少了点，但政府非常重视文化的建设，2000年11月开创了每年的读书月活动，推动了全民阅读的热潮；2005年4月深圳启动了图书馆之城的建设，试行开通了1市馆6区馆的馆际互借业务，开展了如火如涂的社区图书馆建设。2005年12月南山图书馆创新地与工业园区、街道办办起了深圳市第一个外来青工图书馆（众冠分馆），2007年我馆明确了总-分馆一体化管理的模式，到2008年年底共成立了6个分馆，在服务模式上有了创新，在空间上方便了读者，在时间上节省了读者的时间。在馆藏方面，深圳2006年订了一系列民生净福利指标，三年内各区级图书馆另增购书经费250万元，其中07、08年本馆得到300余万的购书经费，年约新增图书10余万册，目前我们图书基本上得以更新。
1．3目的---提升服务能力和水平。深圳公共图书馆业迅猛发展到一定规模的基础上，可持续发展必须做好服务；要做好服务必须了解服务对象的需求，也就是读者的需求。所以这次读者问卷调查的目的是了解深圳公共图书馆读者的状况、层次、需求、满意度，进一步提高我们的服务质量、服务水平，尽可能地满足读者的需求，促进图书馆事业不断向前发展，为中国可持续发展、构建和谐社会作贡献。
2．对象及方法
2．1 问卷的设计。调查问卷共分三部分，第一部分是读者个人7个方面的有关信息，从中基本了解读者的生存状况、结构、层次；第二部分是读者来到图书馆作为用户的相关问题，重点了解读者的需求及对图书馆的认可、了解程度，共计11个问题；第三部分有选择性问题、开放性问题，主要了解读者对图书馆的满意度及意见、建议，共计9个问题；合计27个问题。
2．2对象。接受问卷调查的对象是：南山图书馆馆内借阅的读者，上网的读者，听博士论坛讲座的读者。
2．3方法。 在南山图书馆总馆各阅览室按各阅览室读者的流量有粗略比例发放调查问卷，在2008年8、9、11月分3次共发放问卷930份，均选择周末作调查，随机发卷，大部分是有座位座的读者，小部分是站在书架前选书的读者。回收有效问卷879份，回收率94.52%;其中回收少儿读者问卷53份。所谓有效问卷并非对所有问题都作答，而是大部分、主要问题作了回答，有的读者不了解或不想回答的个别问题不作回答的仍作为有效问卷。对开放性问题作答的有效问卷339份，占调查问卷的38.57%，有的建议很有启发性，可见这些读者对此次调查是认真作答的。
3．结果与分析
3．1读者的个人信息的统计结果与分析
3．1．1读者的个人信息的调查结果
成人（总计826份）：
问题 选项及统计结果（人次，百分比） 合计
性别 男 女
428
58.47% 304
41.53% 732
100%
年龄
（岁） 20以下 21-35 36-45 46-55 56-65 66以上
90
13.25% 506
74.52% 56
8.25% 10
1.47% 12
1.77% 5
0.74% 679
100%
文化
程度 初中
以下 高中 中专 技校 大专 本科 研究生以上
48
5.83% 234
28.40% 243
29.49% 269
32.65% 30
3.64% 824
100.01%
户口
类型 深户 非深户
178
22.76% 604
77.24% 782
100%
居住
时间 1年以下 2-4年 5-10年 10年以上
190
23.72% 330
41.20% 191
23.85% 90
11.24% 801
100.01%
行业
职业 企业
管理 机关事业单位 技术
研发 制造业 物流
贸易 餐饮
娱乐 文化
体育 其他
97
12.37% 54
6.89% 192
24.49% 94
11.99% 77
9.82% 20
2.55% 28
3.57% 222
28.32% 784
100%
月收入
（元） 1000以下 1100-
4000 4100-
7000 7100-
10000 11000-
15000 15100
以上
58
8.13% 439
61.57% 158
22.16% 45
6.31% 7
0.98% 6
0.84% 713
99.99%
少儿（53名）
问题 选项及统计结果（人次，百分比）
性别 男 女 合计
14 60.87% 9 39.13% 23 100%
年龄（岁） 3-5 6-9 10-12
6 11.32% 39 73.58% 8 15.09% 53 99.99%
户口
类型 深户 非深户
24 63.16% 14 36.84% 38 100%
居住
时间 1年以下 2-4年 5-10年 10年以上
3 6.98% 7 16.28% 26 60.47% 7 16.28% 43 100.0%
3.1.2 读者个人信息分析
读者的性别。无论是成人读者还是少儿读者，到我馆的均为男性多于女性，男性也许更爱看书学习，女性成年读者也许忙家务或购物的时间更多些。从年龄上看，35岁以下的青年读者占了87.77%,36-55岁中年读者占了9.72%，56岁以上的中老年只占2.51%。少儿读者中6-9岁的学龄儿童占73.58%，为主要读者群，从平时观察看，他们主要是从图书馆借书刊回家看，而喜欢在图书馆阅读的多为学龄前儿童。从学历来看，读者的学历水平超出我们的意料，大专以上的占65.78%，其中本科以上36.29%。从户口类型、居住时间来看，在成人馆77.24%的人都是来深建设者，有深圳户口的只占22.76%，在深居住5年以上的35.09%，而有小孩的家庭大部份是有深圳户口的（63.16%），并且居住5年以上的占76.75%；从另一方面来看，来深1年以下的占23.72%，他们也知道来图书馆看书学习，可见我们图书馆是有一定影响力的。
职业与收入。图书馆的服务对象主要为中低收入者，约10%的人难以解决温饱。从事企业管理、技术、研发，在机关事业单位工作的人占了43.75%，这些岗位学历要求多数在本科以上，而且有工作经验，但4100元以上中等收入的读者只占30.29%，61.57%的人收入在1100-4000元，8.13%的人收入在1000元以下，加上对月收入有回答只占问卷的81.11%，对问卷没有回答的这部分人也许暂时没有收入。深圳的住宅每平方米均价1.2万元以上，月收入没有4000元以上，或者家庭月收入没有6000元以上，是难以在深圳购房扎根的；因此目前约有2/3的人难以在深圳购房安居，所以我们馆长期以来借书证的退证率在40-46%，也算是深圳特色吧。
综上所述，我们图书馆的服务对象是一群求知欲望很强的年轻人，35岁以下占87.77%，他们有较高的文化程度，大专以上的占65.78%，男性多于女性，大部分是没有深圳户口的来深建设者，属于中低收入人群，处于不稳定状态的约60-65%，而有孩子在深圳的家庭多数为深圳户口，比较稳定。少儿读者主要为中高年级的学龄儿童。
3．2读者与图书馆的统计结果与分析
3．2．1读者到图书馆的频率与距离的结果与分析
结果：
问题 选项及统计结果（人次，百分比）
您是否经常来图书馆看书或借书 每天 每周 每月 偶尔 合计
54
6.56% 450
54.68% 153
18.59% 166
20.17% 823
您到图书馆所需要的时间：A步行 10分种内 20分种内 30分种内 30分种以上 备注
253
28.78% 224
25.48% 122
13.88% 50
5.69% 因有多选，百份比的分母是879。 649
73.83%
B坐车
74
8.42% 114
12.97% 88
10.01% 65
7.39% 341
38.79%
分析：我们有一批离图书馆不远的忠实读者。有54个被调查读者是每天都来图书馆的，是看报纸的铁杆粉丝，有超过一半的读者每周都到图书馆，是忠实粉丝，每月到馆的也算是粉丝，我们的忠实读者占了八成。这约80%的读者离图书馆估计都不远，有一定的对应关系。以行走20分钟，坐车10分钟为近距离占了76.56%，行走30分钟，坐车20分钟为中距离占了18.66%，远距离只占17.40%.可见，到馆的读者人数与图书馆的地理位置相关，图书馆的地理位置非常重要，一个城市图书馆的科学布局很重要。
3．2．2读者到图书馆的目的性调查与分析
读者到图书馆的目的性调查分形式与内容两方面来调查，形式是指读者到图书馆的活动形式，内容是指通过这样的活动形式达到的最终目的是什么。
统计数据图表（百分比为选择该问题的人次占被调查总人数的比率）：
形式 内容
问题 结果（人次,百分比） 问题 结果（人次,百分比）
阅读 597, 67.92% 充实自我，提高文化素养 667, 75.88%
借书 344, 39.14% 职场需求，提高交际能力、业务技能 299, 34.02%
查找资料或咨询 289, 32.88% 医疗、饮食保健 95, 10.81%
听各种讲座 88, 10.01% 提高学历水平或学习成绩 172, 19.57%
上网 67, 7.62% 开阔视野，寻找致富信息 258, 29.35%
娱乐休闲 62, 7.05% 追求时尚，消遗娱乐 80, 9.10%
自习 134, 15.24% 科学研究、技术开发 91, 10.35%
其他 17, 1.93%
合计 1598人次 1662人次
用图表表示为：
分析：
读者对图书馆的阅读环境的依赖与对文献的依赖同样重要。图书馆的构成离不开三大元素：馆员、文献、馆舍。从图表可以看出，读者到图书馆的三大指标阅读占了67.92%，借书39.14%,自习15.24%，假如来借书的读者同时选择了阅读的选项，那么单纯来阅读的读者占了28.78%，这部分读者加上自习的读者共占44.62%。因此，读者对阅读环境的需求与对文献的需求同样重要，这与深圳人口结构7-8成是外来青工密切相关。在深圳竞争意识比较强烈，学习气氛浓厚，高中、中技、大专毕业生（被调查读者中占57.89%）很多通过电大、自考等成人教育提高学历层次，他们更需要一个安静的条件,比较好的学习空间。从我馆情况来看，两个自修室常常座无虚席，保安、馆员对带书进馆读者很无奈，来图书馆自修的需求未能满足，在投入大量资金开展24小时自助借还书的同时，也应增加一些阅读自修的空间。
读者到图书馆的主要目的是提高自己的综合素质，寻找致富信息。读者到图书馆的目的排前4位的是：充实自我，提高文化素养667人次占75.88%，职场需求提高交际能力、业务技能299人次占34.02%，开阔视野，寻找致富信息258人次占 29.35%，提高学历水平或学习成绩172人次占19.57%，这4项可以归结为提高文化素养，提高综合素质，提高个人的竞争力，寻找致富信息，提高生活水平和质量。来图书馆消遣娱乐及研究的占少数。
3．2．3读者对文献的形式与内容的调查与分析
文献的形式：
图书 杂志 报纸 上网查信息
人次 634 332 166 116
百分比 72.13% 37.77% 18.89% 13.20%
文献内容：
文学 史哲人文 教育政治法律 经济 旅游艺术娱乐 医疗保健饮食 计算机 科普等自科 工业技术 其他
人次 381 348 164 251 206 189 186 131 80 79
百分比 43.34% 39.59% 18.66% 28.56% 23.44% 21.50% 21.16% 14.90% 9.105 8.99%
分析：
这项调查主要是了解读者对馆藏文献的需求情况，根据读者的需求可以调整资金的分配，订购馆藏文献时更有目的性，尽量满足读者的需求。从上表可以看出，纸质文献仍然很受欢迎，仍然是主流读物。因为开放性问题中很多读者提到馆藏文献的问题，后面再作综合分析。
图表表示为：
3．2．4读者对图书馆的了解及对馆藏文献的检索能力的调查结果与分析
调查结果：
问题 选项结果（人次,百分比）
您对图书馆的服务项目及程序是否了解 了解 基本了解 不了解 合计
97
11.99% 557
68.85% 155
19.16 809
100%
当您在图书馆无法找到您所需要的文献时，您会 利用图书馆电脑查找书刊目录及索取号 请求图书馆员的帮助 询问身边的读者 无奈，空手而归
540 55.50% 321 32.99% 41 4.21% 71 7.30% 973人次（有多选）100%
您是否会利用电脑获取信息及熟练程度 熟练 基本熟练 不会
335 45.89% 321 43.97% 74 10.14% 730 100%
分析：
从上表可以看出，熟练、基本熟练使用电脑获取信息的人占了89.86%，大部分读者具备通过电脑检索书刊的能力，而会利用图书馆电脑查找书刊索取号再找书刊的只占55.50%,两者相差34.36%,这部分人对图书馆书刊的组织管理是不了解的，对图书馆全面不了解的人也占了近两成。可见，培训提高读者利用图书馆文献资源的检索能力，加强对图书馆服务项目及程序的宣传教育意义重大。这项调查均在图书馆内调查，尚有这么多人对图书馆不了解，如在大街上随机调查，将有更多人对图书馆不了解，这也难怪我们常常会碰到一些人把图书馆等同于书店了。南山图书馆也意识到这方面工作的重要性，专门开设了读者宣教区，配置了宽屏液晶电视及座椅，但却没有如何利用图书馆的宣传内容。
3．2．5获取文献信息的途径及获取信息资源的可靠性调查与分析
说明：此项要求读者不但要选项，而且要按使用的频率及可信度由高到低排列，如读者只选项不排序，则视为按我们给出的选项ABCDE即A为序1、B为序2来排列；统计时先统计选项再统计排序先后多少人次为序1、序2…；用图表表示：
问题 选项/人次合计/百分比/排序结果
您通过什么途径获取学习工作所需要的文献信息 图书馆/总数
（661）
75.20% 互联网/总数
（699）
79.52% 书店/总数
（67）
7.62% 学术会议/总数（281）
31.97% 朋友帮助/总数（394）
44.82%
序1 314
序2 209
序3 120
序4 18
序5 0 序1 421
序2 236
序3 32
序4 6
序5 4 序1 2
序2 22
序3 21
序4 22
序5 0 序1 3
序2 16
序3 14
序4 32
序5 216 序1 13
序2 85
序3 61
序4 203
序5 32
您觉得那种途径获取的信息资源更可靠 官方网站/总数（655）74.51% 纸质文献/总数（611）69.51% 商业网站/总数（443）50.40% 广播电视/总数（521）59.27%
序1 460
序2 125
序3 62
序4 8 序1 244
序2 272
序3 79
序4 16
序1 19
序2 50
序3 106
序4 268
序1 54
序2 159
序3 205
序4 103
分析：
这项调查显示互联网、图书馆、朋友、学术会议都是读者获取学习工作所需要的文献信息主要途径，在选择顺序上首选是互联网，其次是图书馆，选择书店的人数最少，这充分显示了互联网方便、快捷、信息量大的优势，图书馆以传统的纸质文献为主要阵地的优势仍然保持，首选占35.72%，次选占23.77%.通过朋友帮助、学术会议获取文献信息在选择顺序上靠后，但仍分别有44.82%、31.97%的人会通过这种方式获取文献信息。对获取的信息资源的可靠度调查显示官方网站最可靠，首选占52.33%，次选占14.22%，合计66.55%；其次是纸质文献，首选占27.76%，次选占30.94%，合计58.70%；商业网站可信度最低，排序第一、第二位分别只占2.16%、5.69%，排第三、第四位占12.60%和30.49%，这允分显示了商业网站信息的丰富性和多元化；广播电视信息资源有半数以上的人认为是可信的，排第一虽低占6.14%，但排第二、三四分别占18.09%、23.32%、11.72%，是比较可信的，但权威性比官方网站、纸质文献要低。
文献信息获取途径排序曲线图：
信息资源可信度排序曲线图：
3．2．6满意度调查与分析
调查结果：
问题 选项及结果(人次，百分比)
馆藏资源满意度 很满意 满意 基本满意 不满意
图书 103 13.34% 374 48.45% 279 36.14% 16 2.07%
报刊 80 11.51% 348 50.07% 256 36.83% 11 1.58%
数字资源 72 11.21% 282 43.93% 263 40.97% 25 3.89%
读者活动、公益讲座满意度 很满意 满意 基本满意 不满意
79 11.43% 357 51.66% 238 34.44% 17 2.46%
馆员咨询、处理问题满意度 很满意 满意 基本满意 不满意
88 12.45% 362 51.20% 238 33.66% 19 2.69%
总体满意度 很满意 满意 基本满意 不满意
97 12.93% 451 60.13% 201 26.80% 1 0.13%
分析：
这个满意度调查基本上包括了一个基层图书馆服务项目的满意度的调查，未列出的馆舍的空间，环境舒适度、卫生的洁净度、安全可靠度用总体满意度概括。图表中显示，总体满意度最高达99.87%，很满意、满意63.65%，满意度最低是数字资源，其他没有明显的差别。从这个满意度可以看出，我们的工作离读者的需求还有一定的距离，基本满意和不满意约四成。
3．2．7服务拓展与改进
服务拓展统计结果：
问题 选项及结果(人次，百分比)
您希望本馆提供下列新的服务项目吗？ 自助服务 流动图书馆 提高社区图书馆的利用率 预约借书 更全面、周到的新书推荐 定题服务 政策、科技查新
234
26.62% 151
17.18% 131
14.90% 90
10.24% 482
54.84% 46
5.23% 74
8.42%
您认为本馆最需要改进的地方 服务态度 业务技能技巧 书刊馆藏数量 拓展阅览室的空间 拓展服务项目 加强读者的管理及与读者的互动交流 改善环境
74
8.42% 39
4.44% 417
47.44% 188
21.39% 163
18.54% 180
20.48% 50
5.69%
分析：
在提供新的服务项目中，需求量最大的仍是书刊的借阅服务上，定题服务、政策、科技查新主要服务对象是科研、政府单位，对基层图书馆来说难以做好，需求有限，其中需求最大的是更全面、周到的新书推荐，占54.84%。其次是自助服务，占26.62%；选择流动图书馆、提高社区图书馆的利用率的分别占17.18%、10.24%，这两项服务均方便读者，节省读者的时间；预约借书是更具人性化的个性化服务，需求量占10.24%，按目前图书馆的人员配备，如开展此项服务，我们能满足读者的需求。
在您认为本馆最需要改进的地方的选项中，有417人次占47.44%的读者认为需要改进书刊馆藏数量，有180人次占20.48%的读者认为加强读者的管理及与读者的互动交流是我馆最需要改进的地方，特别是互动交流方面，读者提了很多好的建议，如利用网络平台，建立读者论坛、QQ群等。改善服务态度、提高业务技能技巧都是要提高服务水平、服务质量，共占12.86%，在这方面我们基本能让读者满意，但有待提高。
3．3开放性问题及上述调查与之相关联的问题综述
问题一：你认为我馆还需要增订哪方面的文献资料？
问题二：我馆还需要增加哪方面的个性化服务？
问题三：你的建设性意见是什么？
共有339人次占被调查者38.57%的读者回答了该项问题，读者的建议纷呈，现归纳如下几个方面。
3．3．1有关馆藏文献的采购需求及建议。
需求及需求百分比 建议 人次
增加馆藏数量47.44%，及时更新、增补图书
适当增加原文或译本的外国书刊 馆藏量不足，专业技术、国内外先进的管理、社会热点问题、成套的文学类图书、及时增补丢失图书 64
提高职场修养、管理水平与专业技能34.02%，学历考试的教科书19.57% 增订英语读物、有关新技术的推广应用（T类图书）、有关标准、项目管理、采购、珠宝鉴定、艺术与设计相关内容的文献；有关情商-人际交往、人力资源管理，有关学历、资格技能、公务员考试方面的书刊应及时重点订购。 64
充实自我、提高文化素养86.69%
需求量大，涉及文献面广，文学、历史地理、人物传记、哲学等应为重点多层次全面订购
家庭理财、开阔视野，寻找致富信息29.35% 该方面的知识内容更新快，要及时重点订购
医疗、饮食保健10.81% 公共馆文献订购重点在医疗卫生知识的普及疾病的预防、饮食保健
科普及儿童读物 科普知识与童话内容不变，但儿童的喜好在变，订购时要留意变的部分。来深的青少年越来越多，儿童阅读应重点关照。
科学研究、技术开发10.35% 深圳是创新城市，订购该方面文献应紧贴产业特点，IT是重点。
旅游摄影、时尚娱乐、家装 更新快，重点放在期刊的订购上。
数字图书馆的资源，视频点播的电脑及内容 增订数字文献并提高数字图书馆的利用率，培养读者的信息素养 10
3．3．2有关借阅服务需求及建议。
需求及需求百分比 建议 人次
延长开馆时间 延长开馆时间因为人员关系难度大，增加自助借还书服务可以解决图书的借还问题，增加开放的自习室解决阅读空间的问题。 32
增加自助借还书服务26.62% 10
找书难：
1．书海茫茫，哪一本书适合我或更好。
2．最快找到自己需要的书。 1．设一个新书屋，大厅显示屏上推荐新书。
2．在本馆网站上建立一个读者荐书平台，鼓励本馆员工积极荐书。
3．普及提高读者利用图书馆的知识和能力。
4．提高图书的排架标准并降低错架率。
5．读者、员工均要克服私自藏书。 8
预约借书的服务10.24% 预约借书请快递公司代办？谁使用谁付费，图书馆起指导培训作用。
加强社区图书馆的管理，提高利用率14.90% 政府投入，由图书馆管理，办一个活一个，求多而没有利用等于浪费。本馆的总分馆一体化管理是成功的典范，分馆实质上就是社区馆。 6
及时修补破损的书刊 目前新书装订存在很大的质量问题，很多新书掉页，增设较好的补书设备才好解决。
中高年级的学生与低幼儿童分区阅览。
有场地应分开，中高年级的小学生要静的环境阅读，而低幼儿童要家长陪读，喜热闹。
3．3．3需要改进或增加的服务。第一，提高馆员的服务水平。有14人次的读者提出我们的服务态度不够热情，要加强馆员管理（8人次），减轻书车、整理图书的噪音，馆员要统一着装（3人次），尊重读者，收书刊先询问读者。第二，要加强读者的管理，读者在阅览室内接听电话、聊天、睡觉要及时制止，防止损书、盗书的行为（14人次）。第三，培训、讲座与读者互动。举办一些免费培训（6人次）开展一些英语沙龙、学术讨论与交流的活动；开展一些技术性、提高读者心理综合素质、保健方面的讲座，邀请一些企业界名流或致富能手分享致富及管理方面的经验；建立读者精英俱乐部，建立读者QQ群，读者互相介绍图书或交流读书心得（9人次）。第四，增设餐饮服务。有14人次的读者提出增设开水供应的服务，增设餐饮、小卖部的场所。第五，其他服务。增加手机短信服务，定时播放音乐调节气氛，适当休息，提供文具，增加工具书扫描服务，为老年人提供特别服务。第六，上网。适当开放未成年人上网（4人次），允许非本馆借书证上网，增加上网电脑及拷贝服务。第七，加强图书馆的宣传，增加宣传力度，注意整体与细节的宣传。
3．3．4改善环境扩大阅览空间。有16人次的读者提出要增加自修室并改善自修室的环境，允许带书进馆自习，有11人次的读者提出要扩大阅览空间，有的读者建议增加或扩大卫生间。有11人次的读者要求控制好空调的温度，有时太冷了，通风设备噪音大；改善绿化环境；保安执行图书馆的规章制度要平等、保持一致性。
4 结论与建议
深圳是个年轻的移民城市，是个生机勃勃的文明大都市，我们的读者35岁以下占了87.77%，大专以上的学历占了65.78%，非深户77.24%，从事企业管理、技术研发及在机关事业单位工作的人占了43.75%，61.57%的读者收入在1100-4000元，30.29%的读者收入在4000元以上;结合他们到图书馆的目的分析，他们对图书馆的认知、满意度分析，可以得出如下结论：
4．1读者需求强大，深圳图书馆业走进了高速发展期
读者需求强大。深圳的读者年轻素质比较高，热爱阅读，有浓厚的阅读氛围，纸质文献仍是他们的最爱。阅读既是兴趣也是享受，是提高自己素质和能力、提高学历水平、增长知识、拓宽视野的途径。我们的读者7成以上是非深户，他们当中很多人梦想成为深圳人，所以他们会在知识、学历和能力上提高自己的综合竞争力，不断寻找致富信息，直到梦想成真。
深圳政府财政的支持。党和政府高度重视科学发展观，大力发展文化事业是构建和谐社会的重要一环，深圳政府财政有能力支持图书馆事业的发展。图书馆人迎接辉煌的发展期热情高涨，借助技术的发展与创新，图书馆界整合资源力度越来越大，覆盖面越广。
读者的需求，政府的支持，图书馆人的努力推动着图书馆业的高速发展。
4．2图书馆的服务要不断深入细致，人性化，重视读者的需求。
深圳图书馆业在2005-2009年间发展飞快，实现了四级馆的空间布局，南山图书馆的总分馆一体化管理，市区各馆资源共享的通借通还，便利的街头24小时自助借还书等等。下一步我们重点做什么呢？我认为也要多从微观考虑，重视读者目前的、潜在的需求，人性化管理，把图书馆的每项服务做到深入细致，提升服务水平、服务质量，进一步提高读者的满意度。
从这次调查的结果看，我们要加强下列几项工作：其一，在文献采购上要更细致，更贴近读者的需求。其二，加强馆员的培训，态度、专业素养、沟通技巧是重点培训内容。其三，重视荐书与导读，这是图书馆深化的专业性服务，应该引起图书馆界领导的足够重视。其四，加强与读者的沟通。图书馆与读者建立友好的互动交流是读者向图书馆发出的不同以往的强烈要求，我们应多开展一些与读者互动的活动，多策划一些让更多市民参与并了解图书馆的活动，提高读者利用图书馆的能力。其五，培养并满足不断增长的幼儿、青少年的阅读需求。其六，尽量满足读者的自习需求（深圳参加各种考试的人不少）。其七，读者有较多的自助服务与预借服务的需求。其八，更加规范读者的管理，适当增加一些读者的配套服务，如餐饮等。
随着经济的增长，科学技术的进步，深圳的产业结构的升级换代，人们生活水平的提高，文化的多元化的需求，深圳图书馆业只要紧跟时代的步伐，把握读者需求的脉搏，借助数字时代的推动，深圳图书馆业的发展就会走在世界的前列，成为阅读之城，知识之都！
参考文献：
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5.冯玲.新时期公共图书馆服务的新思路.图书馆（湖南），2009（4）：75-76
[关键词]深圳 读者 问卷调查 统计结果 分析 建议
[中图分类号]G252
1．背景与目的
1．1南山图书馆基本概况。 深圳南山图书馆是由深圳南山区政府投资于1997年3月成立的现代化图书馆。南山图书馆从开馆始就确立了完全开架的图书管理模式，确立了“读者第一”的服务理念，建立了比较完善的图书馆规章制度。11年间南山图书馆保持了持续快速的发展。2008年我馆总分馆共接待读者1673913人次，总借阅册次557789册次；其中总馆接待读者1398656人次，比07年增长7.56%，总借阅册次508696册次，比07年增长19.43%，新办证12805个，增长29.42%。
1．2背景。中国经济发展的突起，综合国力增强了，财富增加了，机遇与挑战并存。党和国家确立了可持续发展的和谐的科学发展观的治国理念，各级政府在文化事业上做大做强，造福于民，是整个社会和谐发展的基础和保证。深圳是中国经济和创新发展的前沿性国际大都市，文化底蕴少了点，但政府非常重视文化的建设，2000年11月开创了每年的读书月活动，推动了全民阅读的热潮；2005年4月深圳启动了图书馆之城的建设，试行开通了1市馆6区馆的馆际互借业务，开展了如火如涂的社区图书馆建设。2005年12月南山图书馆创新地与工业园区、街道办办起了深圳市第一个外来青工图书馆（众冠分馆），2007年我馆明确了总-分馆一体化管理的模式，到2008年年底共成立了6个分馆，在服务模式上有了创新，在空间上方便了读者，在时间上节省了读者的时间。在馆藏方面，深圳2006年订了一系列民生净福利指标，三年内各区级图书馆另增购书经费250万元，其中07、08年本馆得到300余万的购书经费，年约新增图书10余万册，目前我们图书基本上得以更新。
1．3目的---提升服务能力和水平。深圳公共图书馆业迅猛发展到一定规模的基础上，可持续发展必须做好服务；要做好服务必须了解服务对象的需求，也就是读者的需求。所以这次读者问卷调查的目的是了解深圳公共图书馆读者的状况、层次、需求、满意度，进一步提高我们的服务质量、服务水平，尽可能地满足读者的需求，促进图书馆事业不断向前发展，为中国可持续发展、构建和谐社会作贡献。
2．对象及方法
2．1 问卷的设计。调查问卷共分三部分，第一部分是读者个人7个方面的有关信息，从中基本了解读者的生存状况、结构、层次；第二部分是读者来到图书馆作为用户的相关问题，重点了解读者的需求及对图书馆的认可、了解程度，共计11个问题；第三部分有选择性问题、开放性问题，主要了解读者对图书馆的满意度及意见、建议，共计9个问题；合计27个问题。
2．2对象。接受问卷调查的对象是：南山图书馆馆内借阅的读者，上网的读者，听博士论坛讲座的读者。
2．3方法。 在南山图书馆总馆各阅览室按各阅览室读者的流量有粗略比例发放调查问卷，在2008年8、9、11月分3次共发放问卷930份，均选择周末作调查，随机发卷，大部分是有座位座的读者，小部分是站在书架前选书的读者。回收有效问卷879份，回收率94.52%;其中回收少儿读者问卷53份。所谓有效问卷并非对所有问题都作答，而是大部分、主要问题作了回答，有的读者不了解或不想回答的个别问题不作回答的仍作为有效问卷。对开放性问题作答的有效问卷339份，占调查问卷的38.57%，有的建议很有启发性，可见这些读者对此次调查是认真作答的。
3．结果与分析
3．1读者的个人信息的统计结果与分析
3．1．1读者的个人信息的调查结果
成人（总计826份）：
问题 选项及统计结果（人次，百分比） 合计
性别 男 女
428
58.47% 304
41.53% 732
100%
年龄
（岁） 20以下 21-35 36-45 46-55 56-65 66以上
90
13.25% 506
74.52% 56
8.25% 10
1.47% 12
1.77% 5
0.74% 679
100%
文化
程度 初中
以下 高中 中专 技校 大专 本科 研究生以上
48
5.83% 234
28.40% 243
29.49% 269
32.65% 30
3.64% 824
100.01%
户口
类型 深户 非深户
178
22.76% 604
77.24% 782
100%
居住
时间 1年以下 2-4年 5-10年 10年以上
190
23.72% 330
41.20% 191
23.85% 90
11.24% 801
100.01%
行业
职业 企业
管理 机关事业单位 技术
研发 制造业 物流
贸易 餐饮
娱乐 文化
体育 其他
97
12.37% 54
6.89% 192
24.49% 94
11.99% 77
9.82% 20
2.55% 28
3.57% 222
28.32% 784
100%
月收入
（元） 1000以下 1100-
4000 4100-
7000 7100-
10000 11000-
15000 15100
以上
58
8.13% 439
61.57% 158
22.16% 45
6.31% 7
0.98% 6
0.84% 713
99.99%
少儿（53名）
问题 选项及统计结果（人次，百分比）
性别 男 女 合计
14 60.87% 9 39.13% 23 100%
年龄（岁） 3-5 6-9 10-12
6 11.32% 39 73.58% 8 15.09% 53 99.99%
户口
类型 深户 非深户
24 63.16% 14 36.84% 38 100%
居住
时间 1年以下 2-4年 5-10年 10年以上
3 6.98% 7 16.28% 26 60.47% 7 16.28% 43 100.0%
3.1.2 读者个人信息分析
读者的性别。无论是成人读者还是少儿读者，到我馆的均为男性多于女性，男性也许更爱看书学习，女性成年读者也许忙家务或购物的时间更多些。从年龄上看，35岁以下的青年读者占了87.77%,36-55岁中年读者占了9.72%，56岁以上的中老年只占2.51%。少儿读者中6-9岁的学龄儿童占73.58%，为主要读者群，从平时观察看，他们主要是从图书馆借书刊回家看，而喜欢在图书馆阅读的多为学龄前儿童。从学历来看，读者的学历水平超出我们的意料，大专以上的占65.78%，其中本科以上36.29%。从户口类型、居住时间来看，在成人馆77.24%的人都是来深建设者，有深圳户口的只占22.76%，在深居住5年以上的35.09%，而有小孩的家庭大部份是有深圳户口的（63.16%），并且居住5年以上的占76.75%；从另一方面来看，来深1年以下的占23.72%，他们也知道来图书馆看书学习，可见我们图书馆是有一定影响力的。
职业与收入。图书馆的服务对象主要为中低收入者，约10%的人难以解决温饱。从事企业管理、技术、研发，在机关事业单位工作的人占了43.75%，这些岗位学历要求多数在本科以上，而且有工作经验，但4100元以上中等收入的读者只占30.29%，61.57%的人收入在1100-4000元，8.13%的人收入在1000元以下，加上对月收入有回答只占问卷的81.11%，对问卷没有回答的这部分人也许暂时没有收入。深圳的住宅每平方米均价1.2万元以上，月收入没有4000元以上，或者家庭月收入没有6000元以上，是难以在深圳购房扎根的；因此目前约有2/3的人难以在深圳购房安居，所以我们馆长期以来借书证的退证率在40-46%，也算是深圳特色吧。
综上所述，我们图书馆的服务对象是一群求知欲望很强的年轻人，35岁以下占87.77%，他们有较高的文化程度，大专以上的占65.78%，男性多于女性，大部分是没有深圳户口的来深建设者，属于中低收入人群，处于不稳定状态的约60-65%，而有孩子在深圳的家庭多数为深圳户口，比较稳定。少儿读者主要为中高年级的学龄儿童。
3．2读者与图书馆的统计结果与分析
3．2．1读者到图书馆的频率与距离的结果与分析
结果：
问题 选项及统计结果（人次，百分比）
您是否经常来图书馆看书或借书 每天 每周 每月 偶尔 合计
54
6.56% 450
54.68% 153
18.59% 166
20.17% 823
您到图书馆所需要的时间：A步行 10分种内 20分种内 30分种内 30分种以上 备注
253
28.78% 224
25.48% 122
13.88% 50
5.69% 因有多选，百份比的分母是879。 649
73.83%
B坐车
74
8.42% 114
12.97% 88
10.01% 65
7.39% 341
38.79%
分析：我们有一批离图书馆不远的忠实读者。有54个被调查读者是每天都来图书馆的，是看报纸的铁杆粉丝，有超过一半的读者每周都到图书馆，是忠实粉丝，每月到馆的也算是粉丝，我们的忠实读者占了八成。这约80%的读者离图书馆估计都不远，有一定的对应关系。以行走20分钟，坐车10分钟为近距离占了76.56%，行走30分钟，坐车20分钟为中距离占了18.66%，远距离只占17.40%.可见，到馆的读者人数与图书馆的地理位置相关，图书馆的地理位置非常重要，一个城市图书馆的科学布局很重要。
3．2．2读者到图书馆的目的性调查与分析
读者到图书馆的目的性调查分形式与内容两方面来调查，形式是指读者到图书馆的活动形式，内容是指通过这样的活动形式达到的最终目的是什么。
统计数据图表（百分比为选择该问题的人次占被调查总人数的比率）：
形式 内容
问题 结果（人次,百分比） 问题 结果（人次,百分比）
阅读 597, 67.92% 充实自我，提高文化素养 667, 75.88%
借书 344, 39.14% 职场需求，提高交际能力、业务技能 299, 34.02%
查找资料或咨询 289, 32.88% 医疗、饮食保健 95, 10.81%
听各种讲座 88, 10.01% 提高学历水平或学习成绩 172, 19.57%
上网 67, 7.62% 开阔视野，寻找致富信息 258, 29.35%
娱乐休闲 62, 7.05% 追求时尚，消遗娱乐 80, 9.10%
自习 134, 15.24% 科学研究、技术开发 91, 10.35%
其他 17, 1.93%
合计 1598人次 1662人次
用图表表示为：
分析：
读者对图书馆的阅读环境的依赖与对文献的依赖同样重要。图书馆的构成离不开三大元素：馆员、文献、馆舍。从图表可以看出，读者到图书馆的三大指标阅读占了67.92%，借书39.14%,自习15.24%，假如来借书的读者同时选择了阅读的选项，那么单纯来阅读的读者占了28.78%，这部分读者加上自习的读者共占44.62%。因此，读者对阅读环境的需求与对文献的需求同样重要，这与深圳人口结构7-8成是外来青工密切相关。在深圳竞争意识比较强烈，学习气氛浓厚，高中、中技、大专毕业生（被调查读者中占57.89%）很多通过电大、自考等成人教育提高学历层次，他们更需要一个安静的条件,比较好的学习空间。从我馆情况来看，两个自修室常常座无虚席，保安、馆员对带书进馆读者很无奈，来图书馆自修的需求未能满足，在投入大量资金开展24小时自助借还书的同时，也应增加一些阅读自修的空间。
读者到图书馆的主要目的是提高自己的综合素质，寻找致富信息。读者到图书馆的目的排前4位的是：充实自我，提高文化素养667人次占75.88%，职场需求提高交际能力、业务技能299人次占34.02%，开阔视野，寻找致富信息258人次占 29.35%，提高学历水平或学习成绩172人次占19.57%，这4项可以归结为提高文化素养，提高综合素质，提高个人的竞争力，寻找致富信息，提高生活水平和质量。来图书馆消遣娱乐及研究的占少数。
3．2．3读者对文献的形式与内容的调查与分析
文献的形式：
图书 杂志 报纸 上网查信息
人次 634 332 166 116
百分比 72.13% 37.77% 18.89% 13.20%
文献内容：
文学 史哲人文 教育政治法律 经济 旅游艺术娱乐 医疗保健饮食 计算机 科普等自科 工业技术 其他
人次 381 348 164 251 206 189 186 131 80 79
百分比 43.34% 39.59% 18.66% 28.56% 23.44% 21.50% 21.16% 14.90% 9.105 8.99%
分析：
这项调查主要是了解读者对馆藏文献的需求情况，根据读者的需求可以调整资金的分配，订购馆藏文献时更有目的性，尽量满足读者的需求。从上表可以看出，纸质文献仍然很受欢迎，仍然是主流读物。因为开放性问题中很多读者提到馆藏文献的问题，后面再作综合分析。
图表表示为：
3．2．4读者对图书馆的了解及对馆藏文献的检索能力的调查结果与分析
调查结果：
问题 选项结果（人次,百分比）
您对图书馆的服务项目及程序是否了解 了解 基本了解 不了解 合计
97
11.99% 557
68.85% 155
19.16 809
100%
当您在图书馆无法找到您所需要的文献时，您会 利用图书馆电脑查找书刊目录及索取号 请求图书馆员的帮助 询问身边的读者 无奈，空手而归
540 55.50% 321 32.99% 41 4.21% 71 7.30% 973人次（有多选）100%
您是否会利用电脑获取信息及熟练程度 熟练 基本熟练 不会
335 45.89% 321 43.97% 74 10.14% 730 100%
分析：
从上表可以看出，熟练、基本熟练使用电脑获取信息的人占了89.86%，大部分读者具备通过电脑检索书刊的能力，而会利用图书馆电脑查找书刊索取号再找书刊的只占55.50%,两者相差34.36%,这部分人对图书馆书刊的组织管理是不了解的，对图书馆全面不了解的人也占了近两成。可见，培训提高读者利用图书馆文献资源的检索能力，加强对图书馆服务项目及程序的宣传教育意义重大。这项调查均在图书馆内调查，尚有这么多人对图书馆不了解，如在大街上随机调查，将有更多人对图书馆不了解，这也难怪我们常常会碰到一些人把图书馆等同于书店了。南山图书馆也意识到这方面工作的重要性，专门开设了读者宣教区，配置了宽屏液晶电视及座椅，但却没有如何利用图书馆的宣传内容。
3．2．5获取文献信息的途径及获取信息资源的可靠性调查与分析
说明：此项要求读者不但要选项，而且要按使用的频率及可信度由高到低排列，如读者只选项不排序，则视为按我们给出的选项ABCDE即A为序1、B为序2来排列；统计时先统计选项再统计排序先后多少人次为序1、序2…；用图表表示：
问题 选项/人次合计/百分比/排序结果
您通过什么途径获取学习工作所需要的文献信息 图书馆/总数
（661）
75.20% 互联网/总数
（699）
79.52% 书店/总数
（67）
7.62% 学术会议/总数（281）
31.97% 朋友帮助/总数（394）
44.82%
序1 314
序2 209
序3 120
序4 18
序5 0 序1 421
序2 236
序3 32
序4 6
序5 4 序1 2
序2 22
序3 21
序4 22
序5 0 序1 3
序2 16
序3 14
序4 32
序5 216 序1 13
序2 85
序3 61
序4 203
序5 32
您觉得那种途径获取的信息资源更可靠 官方网站/总数（655）74.51% 纸质文献/总数（611）69.51% 商业网站/总数（443）50.40% 广播电视/总数（521）59.27%
序1 460
序2 125
序3 62
序4 8 序1 244
序2 272
序3 79
序4 16
序1 19
序2 50
序3 106
序4 268
序1 54
序2 159
序3 205
序4 103
分析：
这项调查显示互联网、图书馆、朋友、学术会议都是读者获取学习工作所需要的文献信息主要途径，在选择顺序上首选是互联网，其次是图书馆，选择书店的人数最少，这充分显示了互联网方便、快捷、信息量大的优势，图书馆以传统的纸质文献为主要阵地的优势仍然保持，首选占35.72%，次选占23.77%.通过朋友帮助、学术会议获取文献信息在选择顺序上靠后，但仍分别有44.82%、31.97%的人会通过这种方式获取文献信息。对获取的信息资源的可靠度调查显示官方网站最可靠，首选占52.33%，次选占14.22%，合计66.55%；其次是纸质文献，首选占27.76%，次选占30.94%，合计58.70%；商业网站可信度最低，排序第一、第二位分别只占2.16%、5.69%，排第三、第四位占12.60%和30.49%，这允分显示了商业网站信息的丰富性和多元化；广播电视信息资源有半数以上的人认为是可信的，排第一虽低占6.14%，但排第二、三四分别占18.09%、23.32%、11.72%，是比较可信的，但权威性比官方网站、纸质文献要低。
文献信息获取途径排序曲线图：
信息资源可信度排序曲线图：
3．2．6满意度调查与分析
调查结果：
问题 选项及结果(人次，百分比)
馆藏资源满意度 很满意 满意 基本满意 不满意
图书 103 13.34% 374 48.45% 279 36.14% 16 2.07%
报刊 80 11.51% 348 50.07% 256 36.83% 11 1.58%
数字资源 72 11.21% 282 43.93% 263 40.97% 25 3.89%
读者活动、公益讲座满意度 很满意 满意 基本满意 不满意
79 11.43% 357 51.66% 238 34.44% 17 2.46%
馆员咨询、处理问题满意度 很满意 满意 基本满意 不满意
88 12.45% 362 51.20% 238 33.66% 19 2.69%
总体满意度 很满意 满意 基本满意 不满意
97 12.93% 451 60.13% 201 26.80% 1 0.13%
分析：
这个满意度调查基本上包括了一个基层图书馆服务项目的满意度的调查，未列出的馆舍的空间，环境舒适度、卫生的洁净度、安全可靠度用总体满意度概括。图表中显示，总体满意度最高达99.87%，很满意、满意63.65%，满意度最低是数字资源，其他没有明显的差别。从这个满意度可以看出，我们的工作离读者的需求还有一定的距离，基本满意和不满意约四成。
3．2．7服务拓展与改进
服务拓展统计结果：
问题 选项及结果(人次，百分比)
您希望本馆提供下列新的服务项目吗？ 自助服务 流动图书馆 提高社区图书馆的利用率 预约借书 更全面、周到的新书推荐 定题服务 政策、科技查新
234
26.62% 151
17.18% 131
14.90% 90
10.24% 482
54.84% 46
5.23% 74
8.42%
您认为本馆最需要改进的地方 服务态度 业务技能技巧 书刊馆藏数量 拓展阅览室的空间 拓展服务项目 加强读者的管理及与读者的互动交流 改善环境
74
8.42% 39
4.44% 417
47.44% 188
21.39% 163
18.54% 180
20.48% 50
5.69%
分析：
在提供新的服务项目中，需求量最大的仍是书刊的借阅服务上，定题服务、政策、科技查新主要服务对象是科研、政府单位，对基层图书馆来说难以做好，需求有限，其中需求最大的是更全面、周到的新书推荐，占54.84%。其次是自助服务，占26.62%；选择流动图书馆、提高社区图书馆的利用率的分别占17.18%、10.24%，这两项服务均方便读者，节省读者的时间；预约借书是更具人性化的个性化服务，需求量占10.24%，按目前图书馆的人员配备，如开展此项服务，我们能满足读者的需求。
在您认为本馆最需要改进的地方的选项中，有417人次占47.44%的读者认为需要改进书刊馆藏数量，有180人次占20.48%的读者认为加强读者的管理及与读者的互动交流是我馆最需要改进的地方，特别是互动交流方面，读者提了很多好的建议，如利用网络平台，建立读者论坛、QQ群等。改善服务态度、提高业务技能技巧都是要提高服务水平、服务质量，共占12.86%，在这方面我们基本能让读者满意，但有待提高。
3．3开放性问题及上述调查与之相关联的问题综述
问题一：你认为我馆还需要增订哪方面的文献资料？
问题二：我馆还需要增加哪方面的个性化服务？
问题三：你的建设性意见是什么？
共有339人次占被调查者38.57%的读者回答了该项问题，读者的建议纷呈，现归纳如下几个方面。
3．3．1有关馆藏文献的采购需求及建议。
需求及需求百分比 建议 人次
增加馆藏数量47.44%，及时更新、增补图书
适当增加原文或译本的外国书刊 馆藏量不足，专业技术、国内外先进的管理、社会热点问题、成套的文学类图书、及时增补丢失图书 64
提高职场修养、管理水平与专业技能34.02%，学历考试的教科书19.57% 增订英语读物、有关新技术的推广应用（T类图书）、有关标准、项目管理、采购、珠宝鉴定、艺术与设计相关内容的文献；有关情商-人际交往、人力资源管理，有关学历、资格技能、公务员考试方面的书刊应及时重点订购。 64
充实自我、提高文化素养86.69%
需求量大，涉及文献面广，文学、历史地理、人物传记、哲学等应为重点多层次全面订购
家庭理财、开阔视野，寻找致富信息29.35% 该方面的知识内容更新快，要及时重点订购
医疗、饮食保健10.81% 公共馆文献订购重点在医疗卫生知识的普及疾病的预防、饮食保健
科普及儿童读物 科普知识与童话内容不变，但儿童的喜好在变，订购时要留意变的部分。来深的青少年越来越多，儿童阅读应重点关照。
科学研究、技术开发10.35% 深圳是创新城市，订购该方面文献应紧贴产业特点，IT是重点。
旅游摄影、时尚娱乐、家装 更新快，重点放在期刊的订购上。
数字图书馆的资源，视频点播的电脑及内容 增订数字文献并提高数字图书馆的利用率，培养读者的信息素养 10
3．3．2有关借阅服务需求及建议。
需求及需求百分比 建议 人次
延长开馆时间 延长开馆时间因为人员关系难度大，增加自助借还书服务可以解决图书的借还问题，增加开放的自习室解决阅读空间的问题。 32
增加自助借还书服务26.62% 10
找书难：
1．书海茫茫，哪一本书适合我或更好。
2．最快找到自己需要的书。 1．设一个新书屋，大厅显示屏上推荐新书。
2．在本馆网站上建立一个读者荐书平台，鼓励本馆员工积极荐书。
3．普及提高读者利用图书馆的知识和能力。
4．提高图书的排架标准并降低错架率。
5．读者、员工均要克服私自藏书。 8
预约借书的服务10.24% 预约借书请快递公司代办？谁使用谁付费，图书馆起指导培训作用。
加强社区图书馆的管理，提高利用率14.90% 政府投入，由图书馆管理，办一个活一个，求多而没有利用等于浪费。本馆的总分馆一体化管理是成功的典范，分馆实质上就是社区馆。 6
及时修补破损的书刊 目前新书装订存在很大的质量问题，很多新书掉页，增设较好的补书设备才好解决。
中高年级的学生与低幼儿童分区阅览。
有场地应分开，中高年级的小学生要静的环境阅读，而低幼儿童要家长陪读，喜热闹。
3．3．3需要改进或增加的服务。第一，提高馆员的服务水平。有14人次的读者提出我们的服务态度不够热情，要加强馆员管理（8人次），减轻书车、整理图书的噪音，馆员要统一着装（3人次），尊重读者，收书刊先询问读者。第二，要加强读者的管理，读者在阅览室内接听电话、聊天、睡觉要及时制止，防止损书、盗书的行为（14人次）。第三，培训、讲座与读者互动。举办一些免费培训（6人次）开展一些英语沙龙、学术讨论与交流的活动；开展一些技术性、提高读者心理综合素质、保健方面的讲座，邀请一些企业界名流或致富能手分享致富及管理方面的经验；建立读者精英俱乐部，建立读者QQ群，读者互相介绍图书或交流读书心得（9人次）。第四，增设餐饮服务。有14人次的读者提出增设开水供应的服务，增设餐饮、小卖部的场所。第五，其他服务。增加手机短信服务，定时播放音乐调节气氛，适当休息，提供文具，增加工具书扫描服务，为老年人提供特别服务。第六，上网。适当开放未成年人上网（4人次），允许非本馆借书证上网，增加上网电脑及拷贝服务。第七，加强图书馆的宣传，增加宣传力度，注意整体与细节的宣传。
3．3．4改善环境扩大阅览空间。有16人次的读者提出要增加自修室并改善自修室的环境，允许带书进馆自习，有11人次的读者提出要扩大阅览空间，有的读者建议增加或扩大卫生间。有11人次的读者要求控制好空调的温度，有时太冷了，通风设备噪音大；改善绿化环境；保安执行图书馆的规章制度要平等、保持一致性。
4 结论与建议
深圳是个年轻的移民城市，是个生机勃勃的文明大都市，我们的读者35岁以下占了87.77%，大专以上的学历占了65.78%，非深户77.24%，从事企业管理、技术研发及在机关事业单位工作的人占了43.75%，61.57%的读者收入在1100-4000元，30.29%的读者收入在4000元以上;结合他们到图书馆的目的分析，他们对图书馆的认知、满意度分析，可以得出如下结论：
4．1读者需求强大，深圳图书馆业走进了高速发展期
读者需求强大。深圳的读者年轻素质比较高，热爱阅读，有浓厚的阅读氛围，纸质文献仍是他们的最爱。阅读既是兴趣也是享受，是提高自己素质和能力、提高学历水平、增长知识、拓宽视野的途径。我们的读者7成以上是非深户，他们当中很多人梦想成为深圳人，所以他们会在知识、学历和能力上提高自己的综合竞争力，不断寻找致富信息，直到梦想成真。
深圳政府财政的支持。党和政府高度重视科学发展观，大力发展文化事业是构建和谐社会的重要一环，深圳政府财政有能力支持图书馆事业的发展。图书馆人迎接辉煌的发展期热情高涨，借助技术的发展与创新，图书馆界整合资源力度越来越大，覆盖面越广。
读者的需求，政府的支持，图书馆人的努力推动着图书馆业的高速发展。
4．2图书馆的服务要不断深入细致，人性化，重视读者的需求。
深圳图书馆业在2005-2009年间发展飞快，实现了四级馆的空间布局，南山图书馆的总分馆一体化管理，市区各馆资源共享的通借通还，便利的街头24小时自助借还书等等。下一步我们重点做什么呢？我认为也要多从微观考虑，重视读者目前的、潜在的需求，人性化管理，把图书馆的每项服务做到深入细致，提升服务水平、服务质量，进一步提高读者的满意度。
从这次调查的结果看，我们要加强下列几项工作：其一，在文献采购上要更细致，更贴近读者的需求。其二，加强馆员的培训，态度、专业素养、沟通技巧是重点培训内容。其三，重视荐书与导读，这是图书馆深化的专业性服务，应该引起图书馆界领导的足够重视。其四，加强与读者的沟通。图书馆与读者建立友好的互动交流是读者向图书馆发出的不同以往的强烈要求，我们应多开展一些与读者互动的活动，多策划一些让更多市民参与并了解图书馆的活动，提高读者利用图书馆的能力。其五，培养并满足不断增长的幼儿、青少年的阅读需求。其六，尽量满足读者的自习需求（深圳参加各种考试的人不少）。其七，读者有较多的自助服务与预借服务的需求。其八，更加规范读者的管理，适当增加一些读者的配套服务，如餐饮等。
随着经济的增长，科学技术的进步，深圳的产业结构的升级换代，人们生活水平的提高，文化的多元化的需求，深圳图书馆业只要紧跟时代的步伐，把握读者需求的脉搏，借助数字时代的推动，深圳图书馆业的发展就会走在世界的前列，成为阅读之城，知识之都！
参考文献：
1. 唐淑香 孙娟.湖南省大学生课外阅读调查与分析.图书馆建设，2009（3）：63-65
2.吴丽娟 吴志伟 朱海明等.深圳市外来务工人员知识能力及对图书馆需求的调查报告.图书馆（湖南），2008（4）
3.郜向荣 侯玮辰 王子舟.北京市农民工知识能力及对图书馆需求的调查报告.图书馆（湖南），2008（4）
4.董克 张珂 程良等.武汉市农民工知识能力及对图书馆需求的调查报告.图书馆（湖南），2008（4）
5.冯玲.新时期公共图书馆服务的新思路.图书馆（湖南），2009（4）：75-76