偶看新闻宝安区国税局地址:人性≠人情 人情化管理百害无一利
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/05 03:58:53
人性≠人情 人情化管理百害无一利
世事洞明皆学问，人情练达即文章。这句话将“人情”的重要性捧得很高。目前珠三角很多中小企业也将此奉为宗旨，充满着浓厚的人情化管理气息：很多管理人员或普通员工对于不按流程、标准、规定做事的人，只要不涉及到自己的利益，一般来说是不闻不问；如果有谁依据流程、标准、规定办事，就会得罪当事人。
笔者认为，人情化管理有百害而无一利，人性化管理≠人情化管理。
靠请客吃饭做管理
案例：正起道具制造有限公司
正起道具主攻设计、制作、安装，公司黄总经理非常注重人情化管理。
11月21日，公司召开“降低产成品库存”专案会，需要相关人员来计算和统计，黄总经理问哪个部门可以帮忙核算，大家都不想多做事情，不愿意回答，无奈之下黄总只好要求PM C经理和客服部主管协作完成，并表示：如能按期完成就请他们两位吃火锅。此类情况在正起是常有的事，以至于管理层只要接到总经理任务，都会有一句通用的话：是不是又要请吃饭？
点评：人情化管理的模式与现代企业制度相冲突，凭感觉办事成为企业管理的一大误区。人情化管理模式忽略了管理的残酷性，让管理者一开始就丧失了管理的主动权，让管理失去刚性约束力。
有章不循无人管
案例：佛山天明电器有限公司
佛山天明电器专业制造照明灯饰和水晶灯饰，年产值2亿左右。但是仍使用在作坊状态下的管理方式，员工也习惯了比较讲温情、人情的环境，一旦被要求按流程做事，就会出现很大的逆反心理，不利于规范化、标准化的管理的实施。
问题点：9月，笔者在仓库检查物料交接流程的执行情况，装配车间B组的班长拿着补料单来到仓库，把补料单放在仓管员桌上就到仓库去拿料了，仓管员也没阻止。笔者看补料单，发现没有物控员和生产主管签字，等于一张白条。
于是笔者让仓管员通知装配车间B组的班长，要求相关人员在补料单上签字确认后再来领料。该班长当时就冲着仓管员发火，因为一直以来他都是这样领料的，说即使仓库主管在这里，也要给他几分面子，都是为了厂里的生产，何必为难他，这样会耽误出货。
笔者亲自耐心给他解释按流程做事的重要性：补料单没有物控员和生产主管的签字确认，就不能监控生产上物料的损耗，也就不能对生产部门进行考核，生产积极性就不易发挥，做得好的没有奖励，物料损耗大也没有惩罚，提升效率更是空谈；另外物控员签字确认后，对工厂物料的流动有了监督，对以后生产的持续性也是支持，减少了停工待料时间，也是对车间有利的。
点评：企业讲人情，制度无权威，员工就随意，企业必然低效益。 (本文企业名为化名) （© 世界经理人）