偶看新闻鲍氏不动杆菌能治愈吗:诺西服务：让一线带动创新
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/25 06:45:44
【通信产业报讯】（记者 贾晓涛）“体察客户需求，引领服务创新”。在诺基亚西门子(以下简称“诺西”)大中国区副总裁薛瑞看来，要赢得竞争，就要赢得客户，也就是为客户带来价值。这需要实力和雄心，更需要对客户需求的感知，服务的定制，创新，还有授权一线保证服务高质高效的执行。诺西的服务体系和服务理念使其拥有以上的特点，这也成为了诺西真正核心的竞争力。
一线带动服务创新
在中国服务于运营商的诺西32支本地服务团队，在“贴身”体察到客户需求之后，将带动诺西服务开发团队，与业务顾问一起，借鉴全球经验，合力为客户打造最契合并且具备前瞻性的解决方案。在服务执行方面，一线服务团队有权调配公司资源，与集中化的服务交付平台紧密合作，保证服务高质高效的完成。
这一理念与体系已经帮助诺西赢得了先机。薛瑞在接受《通信产业报》(网)记者专访时透露，今年诺西已经与国内某省份运营商签订了一份网管监控合同，与此前的代维合同不同，这份新的合同具有突破性的意义。此前运营商的运维外包一直集中于基础现场代维领域，而此次诺西签订的网管监控合同，意味着运维外包又向核心层迈进了一步。
集中化平台塑竞争力
从去年开始，中国联通在南方省份试点，将原来针对单一项目的专业代维转变为集中化的综合代维，每个省由数家主设备商提供综合代维服务。针对这种变化，薛瑞表示，相对传统专业代维服务商，作为主设备商的诺西具有明显优势：首先是专业丰富的技术经验以及与服务支撑平台的无缝联接;其次是成熟专业的运维平台和流程经验;此外，诺西还可以为运营商提供包括网优的整体服务解决方案，从提升最终用户感知和提高网络质量的高度来指导代维工作。
面对运营商理念的变化以及未来巨大的市场，爱立信、华为、诺西、中兴通讯、上海贝尔五大设备商不约而同地加大投入力度，试图在共同做大蛋糕的同时，争夺综合代维市场的话语权。
面对国内堪称日趋激烈的竞争局面，薛瑞显得很有底气。这种底气，一方面来自于对诺西理念的确信，另一方面，自然也来自于优良的成绩。
薛瑞表示，诺西早在2007年就在印度成功部署了第一个全球网络服务中心，全球服务提供能力成为诺西管理服务的核心能力。它的核心思想是将服务标准化，自动化和集中化，在集中的服务平台中配置服务专家，应用专业的工具和流程，同时与本地服务团队相结合，实现高质，高效和快速。在中国，诺西已经建立了集中化服务交付平台，为中国客户提供专属服务，同时拥有32个本地支持中心，和以客户需求为中心的服务创新及开发中心，诺西已经为将来的中国市场演进做好准备，将根据市场和客户的需求适时拓展。
新增电信服务合同全球第一
据了解，去年，诺西在全球共获得65份电信服务合同，今年以来，新增了36份电信服务合同，在五大设备商中名列第一。诺西在全球的电信服务业务涉及6.5亿网络用户，60%以上的合同实施于其它设备商承建的网络。目前，电信服务在诺西全部业务中份额达40%，每年以两位数的速度增长。今年诺西在原有的三个全球网络运营中心的基础上，又在俄罗斯莫斯科和巴西圣保罗分别建立了一个全球网络运营中心。
去年，在中国联通南方省份综合代维试点中，诺西与安徽联通签署了北部4城市的基站、固网、传输网现场维护合同，另外诺西也中标了上海联通的基站代维合同，负责上海联通50%基站的代维。
此外，诺西在物联网系统集成方面加大力度。薛瑞介绍，诺西与河南移动、宇通客车签署了车联网支持平台合同，一改以往向企业直接出售平台的做法，在商业模式上进行创新，由诺西提供应用平台，采取“软件即服务”模式，为宇通客车提供应用支持。“无论如何，我们始终坚信，精准了解客户需求加上前瞻性的服务创新，是诺西赢得业务的关键。”薛瑞表示。