兼职业务员模式:成都移动为西博会提供VIP服务

　　2011西博会于今日隆重拉开序幕，来自国内外的众多嘉宾齐聚蓉城。本届西博会是跨国公司来川最集中、规格最高、影响力最大的一次盛会，预计到达会场的与会嘉宾和普通群众人数将创历年来的新高。数万人前往的西博会会场等地通信质量如何?参会嘉宾途经的机场、高速、酒店、景区等地的通信网络质量是否令人满意呢?

　　昨日，记者从成都移动获悉，早在今年“十一”前夕，成都移动已启动针对西博会通信保障的专项准备预案。通过抽集专业人员24小时巡检上千公里通信光缆、逾千个通信基站等工作，全方位为西博会提供周密的通信保障，确保网络语音呼叫接通率和切换率达到最佳、全市800兆应急指挥调度无线通信网络运转有力、3G用户随时高速无线上网。

　　提前巡检光缆、基站提供高质量通话和高速上网

　　据了解，本届西博会的多项活动在新会展中心、省体育馆等地举行，且各种高峰论坛及签约仪式多分布在全市多个酒店进行。这给通信保障和服务提出了新要求：既要保证万人云集的会展现场通信畅通，也须保障在不同地点举行的论坛会场通信质量，还要满足各国宾朋在蓉城游玩的通信需求，任务之重、要求之高、不容丝毫疏失。

　　15日，尽管是周末，但是新会展、省体育馆等地，数辆印有“中国移动应急通信车”醒目字样的越野车准时到达上述区域的指定位置。成都移动的工作人员打开电脑，紧张地调试各项参数，模拟西博会开幕后可能出现的通信突发情况，不停地进行实战演练。在会场内外，工作人员仔细地监测每一片区的网络通信质量，不漏过每一个角落。

　　“‘十一’期间，我们的工作人员就放弃了休息，入驻到西博会会场，反复进行演练。”据成都移动网络部相关人士介绍说，成都移动全力以赴投入到这场网络保障大会战中，在今年“十一”前就启动了西博会一级通信保障机制，成立了西博会通信保障工作组，制订了周密的整体保障方案，对新会展中心、省体育馆等重要区域等“点”、机场、一二三环、绕城、成灌高速等“线”以及都江堰、武侯祠、金沙博物馆景区等“面”内的通信网络、无线宽带、成都应急通信指挥系统等整个移动通信网络进行严密检查。

　　“本次会议涉及到的会场、酒店、景区等星罗棋布在成都各个区域内，所以截至目前，我们已对市内上千公里通信光缆、上千座通信基站进行了拉网式巡检。不仅如此，还抽调了专业队伍24小时待命随时对重点区域巡检、应对突发故障。”据了解，由于提前进行演练，目前全市处理通信故障突发事故的速度在原有基础上提高了一倍以上。同时，成都移动进一步提高应对突发情况的通信应急工作，派驻7台应急通信车在重要会议现场蹲点待命。

　　为满足嘉宾对3G高速上网等信息化要求，成都移动在保障语音通话的同时，充分发挥国有第三代移动通信技术(TD-SCDMA)在频率和带宽等方面的技术优势，科学部署，全力满足会展现场多人次、大容量、不间断的移动信息化同步支撑，在会场特别设置3G应急通信车，保证3G用户随时接入3G高速网络。

　　开辟“绿色通道”移动VIP服务等你来享

　　10086是中国移动面向广大用户的重要语音服务窗口。在西博会期间，10086开辟了为西博会量身订制的“绿色通道”，凡是参会的嘉宾或群众，对通信服务提出建议或投诉，10086后台将启动最快捷的服务流程将上述情况立刻反馈给专职人员，处理解决，大大缩短应急处理的时间。

　　同时，西博会期间，机场、酒店、景区等地，都是面向广大嘉宾服务的窗口，针对西博会期间外地来蓉政要、客商众多的特点，成都移动推出了“易登机”、会场驻点、跨区缴费、停(复)机等优质、便捷、高效服务。据介绍，来蓉客商中的全球通VIP客户，可在双流国际机场全球通VIP俱乐部候机厅办理“易登机”服务，享受VIP登机通道、专用安检口、以及登机提醒等服务。如果话费不足，也可通过就近到服务网点缴费或购买充值卡充值，及时补足话费。

　　机场高速、成温邛高速、成灌高速等，都是参会嘉宾经常往返的路段。高速上的语音通话质量到底怎样呢?据了解，成都移动派出技术人员每天往返于上述高速路段，对通信网络覆盖情况不断排查。与此同时，为更好地向与会嘉宾介绍成都、方便嘉宾游玩成都，成都移动还利用12580综合移动信息服务门户，为大会提供了多样化的语音接入服务——为到访宾客提供机票、酒店等商旅信息查询，机票预订和酒店预订等商旅服务;市内公交线路、自驾车路线查询，以及公交站点、线路等相关信息查询;餐厅、KTV、酒吧、咖啡厅、体育场馆、健身中心、商务会馆等餐饮娱乐场所信息查询以及其他各类方便用户日常生活信息查询等。

　　在很多酒店，成都移动都提供了高速上网的Wi-Fi服务。为保障与会嘉宾的使用，移动工作人员每天轮流对上述区域的Wi-Fi覆盖情况进行检测。而在宽窄巷子、青城山等重要旅游景点，特别调集了中国移动应急通信车在现场服务。