沈阳市图书馆图片:受攻击的淘宝大卖家怒斥网络暴力:我们何罪之有?

来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/03/29 17:38:35

马云:相信自己的决定,我们做了最该做的事

自10月11日晚间起,淘宝商城发生了持续数小时的有组织恶意攻击行为,导致部分合规经营的淘宝商城店家的正常经营秩序受到严重干扰。此前一天,Tmall.com(淘宝商城)公布了2012年度商家招商续签及相关规则。

“对互联网暴力,对恶意攻击其他商家的行为,我们不会容忍,我们也绝不会因为这个而妥协,我们要对消费者负责,我们要对正当经营的商家负责,我们的妥协就是对他们利益的最大伤害。” 昨天下午,淘宝商城总裁张勇在杭州与部分媒体进行交流时表态,语气斩钉截铁。

对于那些暂时因为资格不符无法进入或无法继续留在淘宝商城的商家,张勇强调,应该要对自己的成长有信心。“现在的这些商家也都是从小商家成长起来的,因为他们自己对自己有信心,他们才会走到今天。他们也都是从每天交易几单、几十单、几百单做到今天这个规模的,这些商家的成长就证明是一个榜样。”

淘宝商城新规受抵制

数十家大卖家遭恶意围攻

相关信息显示,从10月11日晚9点左右,近数千名网友结集YY语音,有组织性地对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家,实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。上述店铺多数商品均已被迫下架。目前,已有数十家卖家遭到了恶意攻击。

这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵。但有迹象显示,淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构在其中也有参与。而攻击者希望借此逼迫淘宝商城放弃对规则的调整。

就在10月10日,淘宝商城公布了2012年度商家招商续签及相关规则,将此前每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两档。同时,商铺的违约保证金数额由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。此外,淘宝商城对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货,将被立即封店,并且扣除全部违约责任保证金。此番涨价,引起部分淘宝商城商家的不解与不满。

不过,淘宝商城强调,为了更好地激励商家,还特别设立了技术服务年费返还政策,只要商家把对消费者的服务做好,经营到一个基本的规模,技术服务年费将部分乃至全部的退还给商家,商家的经营成本不会有任何的增加。淘宝商城认为,这对能够提供好的服务的商城商家来讲是最基本的要求。

张勇举例说,比如服装类商家,返还年费的标准是年销售额达到120万元,折合下来每天需要有3000元的销售额。“一个企业每天销售3000多元是起码的标准,从这个角度来说,我们制定的不是最高标准,而是最低标准。”张勇说。

淘宝商城表示,会全力保护被攻击商家,不会让诚信商家利益因恶势力的存在受到任何损伤。据悉,淘宝商城已报案,警方正在介入调查此事。而相关的帮助措施将会陆续出台。

淘宝商城不同于淘宝

将为不续约商家提供“一键转淘宝集市”

对调整的初衷,张勇表示,“我们关心的问题只有一个,那就是消费者能不能获得高品质的商品和服务。淘宝商城的目的就是让消费者感受到这是一座品质之城,这是追求商品品质服务的地方。”

他强调说,在此事件中一些不明真相的商家混淆了淘宝和淘宝商城。从创立伊始,淘宝商城和淘宝集市就形成迥然不同的运营定位,从而做到对消费者和创业者的全面覆盖。他表示淘宝网C2C依然会免费,而淘宝商城从一开始就是收费的,是B2C模式。

“商家应该有这个信心,如果要做强做大,就应该有实力达到这个标准。淘宝商城必须是真正企业化经营场所,在这个过程中,需要具备起码的经营能力和服务能力,这是我们的衡量标准。”

在此环节中,成规模、有品牌意识并具有相当经营实力的企业自然而然地聚集到淘宝商城平台上,而淘宝集市的定位则始终未改,即成为免费的创业者乐园——在较低门槛的状况下,为众多愿意从事网上经营的个人提供运营场所。

张勇表示,淘宝商城也注意到,对于一些刚开始创业的商家,可能在规模和服务水平上还存在一定差距。所以淘宝商城已经为这些商家制定了“一键转淘宝集市”的方案。对不打算与商城续签,或达不到商城续签标准的商家,提供商城店铺一键转淘宝集市的功能。在此过程中,淘宝商城会考虑将商家以往在淘宝商城的信用情况,转换成相应的淘宝集市信用等级。

“我们的技术方案都已经准备好了,只要这部分中小商家觉得有必要这么做,他愿意到集市发展,我们会让他很方便地到集市发展,而并不是说他们无路可去。”张勇说。

马云强势表态不妥协

淘品牌大卖家集体声讨攻击行为

而记者在微博上看到,身在国外的阿里巴巴集团董事长马云也在微博发文就此事强硬表态,连发两条微博力挺淘宝商城新规。

在两条微博中,马云指出,“因为我们相信自己的决定,我们做了最该做的事。今天在中国,做商人难,做诚信商人更难,建立商业信任体系难上难”。

马云还强调,“公司想挣钱是正常的,不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常!九年来我们从未考核过淘宝收入,从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没!赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范,但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱,商业是门严肃的学问。”

事实上,淘宝商城遭遇卖家不满已不是第一次。今年以来,淘宝商城多次因假货问题查封网店,惹怒了部分商家。

值得一提的是,在此次事件中,大多数规范经营的卖家纷纷主动站出来力挺淘宝,有卖家甚至在店铺首页打出广告称“力撑淘宝”,呼吁所有卖家保护刚刚发展起来的电商环境。

微博上,“韩都衣舍”负责人赵迎光表示,“包括韩都衣舍在内的一批淘宝店遭人恶意攻击,这些人因商城规则调整而恶意报复。我要说,我们作为普通的商家,何罪之有?凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗?你们要吃饭,我们也要生存!这是一种非理性的行为,为了中国电子商务的健康发展,韩都衣舍绝不向网络暴力低头!”

知名电商“七格格”的创始人曹青表示,“让我们聚集正义力量,力挺改革!淘宝商城是我们共同创业发展的家园,打造优质购物体验是每个淘宝商家的责任!今天的网络黑势力最终损害的是谁的利益?没有买家何来卖家?我们大中小卖家生存的可能在哪里?!不要被谣言蛊惑,不要被利用!邪不压正!坚决抵制网络黑势力。”七匹狼电子商务总监钟涛也表达了类似的观点。

御泥坊掌门人戴跃峰呼吁:“我们坚决支持淘宝商城新政!建议小卖家把精力放在店铺经营上,淘宝的机会依然很多!同时倡议大家团结起来应对网络暴力!”

聚利时的负责人邹源则表示:“我们理解部分卖家面对‘新规’遇到的实际困难和处境,但我们更要呼吁大家,千万别被少数‘别有用心’的人利用,成为别人攻击淘宝商城的‘炮灰’,尽快回到理性道路上来反映问题,解决问题。我们也再次强调,支持淘宝商城规则的正确决定,绝不向网络暴力低头。”

易凯资本CEO王冉也在微博上谴责这种商业暴行:“希望淘宝商城尽快恢复秩序。无论是谁,都不应该因为维护自己的利益而去侵害无辜的他人”。

浙江泽厚律师高级合伙人吴旭华律师分析,此次部分卖家因淘宝调整规则,聚众商议,提出恶意攻击淘宝商城的言论并进而采取了相应不法行为,属恶意扰乱市场秩序的行为,这些不当行为和不法行为均将受到约束和制裁,此外,此次恶意攻击行为,造成的行为可能构成侵犯他人财产权、诋毁他人商誉、扰乱市场经济秩序,需要承担民事和行政责任,后果严重还需要承担刑事责任。