西安曰立空调招聘:店长的会议管理与培训（上）

一、会议时间管理

会议管理精神就是“没有效益的会议我们是绝对不开”，这是我们会议管理原则与目标，门店平时忙于随时突然而来的客户，所以一般非紧急商议的会议，不会在繁忙的商务时间举办会议，我们应该错开忙碌的时段，一般会选在特定的时间开会，比如早会、或者晚会期间，如果是主管间的会商，可以选择午餐汇报，也是一个很不错的时间段，这就是一般门店开会的时间管理。

二、会议实施要点

就门店一般的会议，大部分的范畴几乎全都是围绕在客户销售问题上，在开会前能够就问题给与会的门店员工一份书面文字东西，并请每一个员工填下相关的个人意见与建议，事先收集好，在开会的时候，以不记名的方式进行投票（非举手）表决，这样既省时间，又不会让个人意见与他人的想法产生没必要的怨怼与不愉快，会议结束记得清每一个人签字，那表示每一个人都参与了讨论与承认事实的认定，可以当做未来的证据凭证。事前的资料收集以及统计分析，提供与会者的选择与参考，是加快会议产生决议与未来执行效率的重要实施要点，这就是一般会议管理实施的要点。

三、门店会议类别以及要点案例说明

每一项会议与培训我们希望员工能够得到知识与提升个人能力与技巧，而不是漫长的讨论以及没有效益的责备与指责，我们知道一个员工选择这项工作的主要目的就是能够在未来提升自己的专业能力以事业的发展。

一般门店的会议主要分为１、早会；２、晚会；３、周会；４、月会；５、临时动议；详细说明如下：

1、早会（门店开始营业前十五分钟内）

早会一般流程如下：

一、唱公司歌或者店歌

二、店长报告（鼓励激励为主与重要事情布达）

三、专题演说（十分钟的有关销售相关的教育）

四、领导指示（如果老板今天没有安排特别讲话可以省略）

五、唱早会歌（选一首门店自我激励的歌曲）

六、散    会

 （时间约15—30分钟）

[秘诀]：一日之际在于晨，好的开始成功一半。

案例：

[人物]店      长：店长不在副店长或由当日执星经理代表

      司      仪：员工轮值

      专题演讲者：事先安排，如果没有的话由店长，每日一训（培训）

[目的]带动一天的士气，与指导工作和学习

[程序]司仪：早会开始，店长就位！（店长站店员列队前）

      司仪：唱公司歌或店歌（唱毕），稍息！！

      主席：生活家的同志们！！大家早！！（大声有力）

      店员：早！！（大声有力）

      司仪：店长报告。（店长报告内容为职场注意事项，公司政令宣导，领导指示，或相关通告或激励、颁奖......）

      店长：紧接着是我们今天的专题报告（演讲），今天为我们做专题（报告）的是林主任为我们演说。大家给予热烈的掌声！林国栋林主任有请（双方握手）店长下来）

      专题：（演说）完毕！（店长一面走上前到队伍前，一面说“我们再次感谢林主任给我们精彩的演说”一面带动鼓掌。）

      店长：请问X董（老板）有没有指示。（请示最高领导有无指示）

      司仪：全体唱公司歌，我们是生活家地板人....预备唱（大声有力）（唱毕）

      司仪：早会结束，散会！！（大声）

2、晚（夕）会（门店打样后的十分钟内）

晚会基本上跟早会的流程大致相同唯一不同的是晚会主要是以当日营业的检讨反省，以及鼓励嘉奖为主。

一、唱公司歌或者店歌

二、店长报告（当日营业重大事件检讨以及鼓励激励为主）

三、表扬与奖励（当日表现不错的员工当场表扬与鼓励）

四、领导指示（如果老板今天没有安排特别讲话可以省略）

五、感谢词

六、散    会

（时间约15—30分钟）

[秘诀]：吾日三省吾身，反省是进步的源动力。

案例：

[人物]店      长：店长不在副店长或由当日执星经理代表

      司      仪：员工轮值

[目的]反省与总结当日工作和学习，并就明日的工作做预先的公告

[程序]司仪：晚会开始，店长就位！（店长站店员列队前）

      司仪：唱公司歌或店歌（唱毕），稍息！！

      主席：生活家的同志们！！大家晚上好！！（大声有力）

      店员：好！！（大声有力）

      司仪：店长报告。（店长报告内容为今日门店重大事项，领导指示，或相关通告或激励、颁奖......）

      店长：请问X董（老板）有没有指示。（请示最高领导有无指示）

      店长：感谢各位今天的协助！各位辛苦了！（店长态度必须虔诚不可儿戏）

　　　店员：店长辛苦了！

      司仪：晚会结束，散会！！（大声）

晚会列入日常绩效考核，很多人借由客户、交通等等理由，逃避晚会的开会责任，晚会前的时间管理是很重要的，做好时间管理也是会议管理的第一步！

3、周会（每周固定的某一天某个时段）

周会一般以每周的重点工作安排与门店业绩目标追踪为主要目的的会议，一般安排在周一做早餐汇报，周末晚做宵夜汇报）。主要讨论事项如下：

周一的早餐汇报主要是以本周的工作重点与业绩目标为主，要点如下：

①门店硬件管理提报以及解决措施方案。

②门店本周的工程铺贴安排计划。

③门店客户追踪情况报告、

④门店人员的个人情况报告。

⑤门店业务拓展计划安排报告。

⑥门店其他的相关事情报告。

周末的晚餐或宵夜汇报主要是以本周的工作总结报告与业绩目标为主，要点如下：

①就周一提出的工作计划总结实施报告。

②未达成目标的问题提出以及改进报告报告。

③希望上级给与沟通协助支援的事项提出说明报告。

④门店人员的本周的相关个人与业绩总结报告。

⑤对下周开展的工作计划简报。

⑥门店其他的相关事情报告。

[秘诀]不管是周一或者周末的主管（店长汇报）最好是有书面的文字说明报告，而非口头上报告，本项目可以列入店长以及个人的绩效考核项目内容。

4、月会（每月的固定的某一天某个时段）

月会一般以整个月的重点工作安排与门店业绩目标追踪为主要目的的会议，一般安排在每月的初一（时间可以认定另外月初的某个时间）做早餐汇报，月底晚做宵夜汇报）。主要讨论事项如下：

①初一的早餐汇报主要是以书面的本月的中工作计划书为主要的陈述，可以不开会以书面计划书为主。

②月底的总结报告以书面报告为辅，总结报告为主，以会议形式展开，全体门店工作人员全部参与，由店长作总结报告，会议展开也是以晚会形式流程展开，员工激励与奖励以及每月的员工庆生是本会议的主题！

5、临时动议（临时加开的会议）

非必要以及紧急事件，不要开没有准备周详的会议，因为效益不大，也可能浪费时间需要重开会议，除非是客户抱怨或者相当紧急的事情，店长不能够一人决定（做主）或者独立完成的时候，才召开临时动议会议，非必要人员不要参加本会议，因为抱怨马上就会展开，且影响会议的进行与情绪的影响。