无锡车管所在哪里:美发服务流程

来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/29 03:38:08
1 顾问进门 1、为顾客开门2、鞠躬3、询问美发或美发并解说促销活动 ×小姐您好！早安！欢迎光临！请问是要美发还是烫发？（若顾客拿不定主意，拿服务项目表向他解说）这是美发店的服务项目，美发部的服务有……，美发部的服务……（各顾客解说促销活动内发）目前美发店正在做××特价活动，××优待×折起（或只要×元） 接待员顾客服务卡（传票）<

2 寄放物品引导入座 走在顾客之前以手势表示请顾客坐下 小姐，请把物品（大衣、雨伞等）寄放在这边？

小姐，请往这边走。请这边坐。 接待员顾客服务卡<

3 招待 看着顾客说话后再离去备茶水与杂志 请稍等一下，我去给您倒一杯茶来。小姐，请用茶看一下杂志 接待员顾客服务卡

4 刷发 一边梳发一边自我介绍；请教顾客尊姓大名，围毛巾 小姐你好，我姓×名××，请问贵姓？×小姐您好！ 助理顾客服务卡梳子

5 洗头 取洗发精动作要迅速，不可使顾客等太久 请问×小姐用什么洗发精？我们这儿有××…，××，是的，请稍等一下，马上来。很抱歉，让您久等了，×小姐这样会太重吗？会不会太轻呢？ 助理顾客服务卡洗发精

6 冲水 先擦冲洗椅，调好水温自己先用试温度 ×小姐我们去冲水吗？请跟我来。×小姐这样会太烫吗？ 助理清洁毛巾

7 烘干或擦干 轻快熟练地赞美顾客及与顾客交谈 例：×小姐今天打扮的好漂亮，是不是有什么约会啊！

请问×小姐给那位师傅做头发？ 助理顾客服务卡清洁毛巾吹风机

8 师傅自我介绍 师傅先自我介绍及询问剪烫何种发型？ 小姐你好！我姓×名××，请多指教（剪发）×小姐今天要吹什么发型？ 师傅顾客服务卡

9 发型设计圈 亲切地向顾客介绍发型 ×小姐，这种发发型配合你的脸型一定很好看。这种流行发型满适合你呢！这种发型不知道×小姐喜不喜欢？ 师傅顾客服务卡发型设计圈

10 确认顾客种 一面动作一面确认顾客是会员、非会员还是新顾客 ×小姐以前有没有来过美发店？（若来过）有没有加入会员？（若有则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动…… 师傅顾客服务卡

11 与顾客愉快的交谈 了解顾客的电话、地址、职业及其他背景资料 例：×小姐现在在那边高就？方不方便留地址，我们可以寄美发店的美发通讯给你考？方不方便留电话，我们可以通知您本的头发保养讲座的活动？ 师傅顾客服务卡

12 吹风定型 以熟练的动作专心做剪烫吹发型 例：×小姐这种发型配上你的服装很好看哦！这样好吗？满意吗？ 师傅顾客服务卡吹风机梳子剪刀烫发工具境子

13 付款 递送传票给助理引领顾客至柜台收款结帐 （若顾客为会员）×小姐，看一下你的会员卡好吗？×小姐，这是您的消费额，谢谢您！ 师傅助理顾客服务卡会员卡

14 顾客出门 顾客寄放物品协助取出开门行礼 ×小姐，欢迎您再度光临，请慢走，再见 师傅助理接待员
九、“3S服务”

关于接待顾客的心理准备方面，有“3S服务”’的说法，那是指SMILE（微笑）、SPEED（迅速）、SINCERITY”（诚实）等三项和“S”字头有关的服务修养，是所有美发师必须用心注的：  1、SMILE：有句话说：“微笑乃世界共同的护照。微笑具有缓和顾客紧张心理，使其感到善意、友爱、亲切之情的作用。所在你在服务与销售活动中应随时随地带笑来接待顾客。

2、SPEED：动作迅速使服务与销售活动敏捷灵活，并在时间、劳力、金钱方面创造巨大的利益。如此不但能为顾客提供最佳服务效果，赋予高度的消费满足，你也能满足于迅速化所带来的成果，可谓“一石二鸟”。

3．SINCBRITY：“诚实”就足站人顾客的立场来作判断或行事。换言之，就是用心了解顾客真正的意愿，满足顾客所需，藉以提供服务品质。“服务”即是提供顾客满足，“心满意足的顾客就是最佳的推销员”。
西餐服务流程 团体寿险服务流程 麦当劳的服务流程 高尔夫会员服务流程 中餐的服务流程 酒店白酒的服务流程 量贩ktv的服务流程 快递服务到底是怎么一个流程？ 星级酒店服务流程管理制度资料 酒店前台接待的服务流程？ 短信服务平台建设及办理流程 DHL物流公司客户服务代表的面试流程 汽车4S店的服务流程是怎样的？？？ 桑拿的各岗位服务流程及管理 信息服务公司的客户服务流程应该怎么做？ 提供建行的客户服务流程（最好附图） 农行的卡办理网上服务的具体流程 影视客户服务的具体工作和具体流程 谁能告诉我，审美企业的专业美发服务的详细价目表，以及每个审美店的价格是否不一样？ 美发店名 八佰伴美发 如何美发 成都美发!!! 有关美发