twain兼容性应用程序:精准联系事务,处事更老练

来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/05/02 06:40:25
新人必须知道的4个重点:
1.新人必懂的波菜法则──报告、联络、商量: 日本企业在培训新进员工时,为了让新手不会因为生疏而影响工作的顺利进行,都会告知他们一项工作的基本常识「波菜法则」:报告、联络和商量。接收到上司交代的任务,不能只是执行、还必须在完成後回报对方,才算大功告成(报告)。在执行项目时,要经常向相关人等交代进度,以防自己有所疏漏(联络);无论任何工作,只要有任何不清楚的地方,就要趁早找前辈或主管讨论(商量),避免一个人闷着头做,冒着不只没解决问题、还恶化问题的风险。
2.谨慎写下e-mail主旨,注明时间、事件: 写商务邮件时,主旨最容易被敷衍了事。邮件主旨必须写出「时间」和「事件」,使收件人易懂、易找,例如「关于10/1的○○会议准备事项」,而非只是「会议重点」。
3.沟通不能只靠e-mail: 由於e-mail省去口说传达的时间、金钱成本,成为职场沟通的主要工具之一。不过,若要进行重要事件的沟通,只发一封信就够了吗?
商务沟通的基本原则是面对面,e-mail只是省去见面奔波的替代方案,但文字沟通看不见表情、语气,容易造成双方认知上的落差,所以,商务对话不能只靠e-mail完成,更不该用e-mail讨论重要公事。此外,送出邮件後,还必须考量对方没看到信件的可能性,因此,寄出信件後务必再透过电话连系:「为了谨慎起见,想跟您确认是否收到信了。」
4.打电话前,先列出摘要信息: 在工作上打电话传达讯息时,为使沟通更顺畅,不被琐碎的事务干扰,事前列出谈话目的、沟通重点是必要的。
在拿起电话前,务必先找出对方的名片,确认对方的姓名、所在部门;其次,将想传达的内容条列写在纸上,可以防止交代的事项有所疏漏,也有助於传达讯息的正确性;备妥纸笔,以利随时记下对方回应的重要讯息。
最后,在电话沟通的一开始,必须先简单告知对方打电话的目的:「您好,今天打电话给您是想确认○○○的那件事。」让诉求的陈述更简明扼要