偶看新闻内科护理第五版电子版:售前服务和售中服务
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/29 00:35:47
在商品的销售过程中,甚至还没有销售的时候,不仅仅要准备售后服务,而且更重要的是售前服务和售中服务.
今天我们就来谈一谈"售前服务 售中服务 售后服务"
如果我们用盖楼来做比喻.那我说:
售前服务是基础,重要的是目标和眼光.
售中服务是建造,重要的是知识.
售后服务是装修,重要的是检讨
而贯穿售前服务,售中服务和售后服务的是态度和坚持.
其实售前服务是销售中最关键的,我们必做的事非常的多.
市场调查,订下运营模式,规定营业时间,宣传攻势(商品名字和介绍,店铺起名和介绍,制定模版，作友情连接等等).
市场调查:为了让你了解你的商品销售的远景.第二天谈生意中我们说过,每个的行业他们可以赚到的钱是不一样的.所以你一定要做调查,并且心里有底.你不可以说你是卖点卡的,你的最终目标是卖的和比尔盖茨一样有钱.因为这是不可能的.
市场调查除了让我们了解销售的远景也让我们了解自己的客户群.有人问是跟着大潮流走卖受众商品呢?还是自助创新卖独一无二的商品?
我自己是卖流行饰品的,但是我也支持创新新品.但是这里面有个问题,是每个人在做市场调查中一定要明白的.
受众商品很好上手,成交概率高.关注度大,用户层面广.但是这个行业的蛋糕已经被瓜分的很厉害了.虽然衣食温饱不成问题,但是要做到行业的先锋却真的很不容易.如果您是想做比尔盖茨的话,就不要考虑受众商品.
创新商品,独特,容易吸引人,第一家作的通常可以成为行业龙头！但相对用户群体过小.知道的人不多.你能不能度过这段寂寞期?鲁迅先生说不在寂寞中爆发就在寂寞中灭亡!
另外补充一点,市场规律给大家,希望大家有所启发.
客户分为5种类型,1.先驱者(就是喜欢尝试新东西的人)2.跟随者(就是喜欢接受先驱者介绍尝试的人)3.跟风者(就是当1.2类人达到一定程度以后,也跟着买的人)4.价值衡量者(就是在听到广大用户的口碑和宣传后,衡量性价比来进行消费的用户)5.保守者(就是死也不会接受新事物的人,比如用一个牌子的化妆品,打死也不去换牌子买更适合她的.)
1-2类客户占7-8%
3类客户占35%
4类客户占50%
5类客户占8-9%
所以我们的销售群体应该面对3和4类客户,他们是购买的主体.
而我们的宣传主体应该面对1-2类客户,从他们口中得到的宣传才是最重要的.
第5类客户不用管了,要改变一个人的想法是不容易的.宁可多找些3-4类客户.
那我们要说做市场调查是为了什么?不能因为调查而调查!
那市场调查的根本目的就是为了制定订下运营模式,规定营业时间,宣传攻势.
你了解的用户群直接影响了你的经营模式,比如：卖行货产品的顾客要求的是品质和保修，卖水货的顾客要求的是便宜低价，带有各种优惠。这就是你在选择经营模式上的不同了。你卖行货说我价格非常便宜，别人就要想你是不是假的？你卖水货说我的水货质量最好，价格稍微贵点，别人想你贵点我不会买行货，干嘛买水货就是为了便宜！
经营时间：不同的行业经营时间也是不同的。制定正确的经营时间可以让你留出更多时间休息和学习。比如点卡，虚拟商品和电话卡，最好是24小时销售。因为每分钟都有可能有人需要这种东西。但是零售业最好是早上10点-24点，这个时间以外基本没人会来买了。卖动漫或者玩具模型的话，在学生上课时间基本不会有销售量，这段时间你可以出去进货，休息不用死守着电脑。
宣传攻势：这个淘宝有很多帖子都说了。这里我不多说，只是给大家排一个重要性的次序（仅作参考）。
商品上架时间〉商品名字〉商品图片〉商品介绍〉旺旺和聊天群广告〉商品模版〉论坛发帖〉论坛签名〉店铺名称〉店铺介绍〉友情连接〉旺旺状态
宣传一定要真实，不要虚假！
我插一句，我鄙视这次5.1“圆通快递”的虚假宣传。我给大家分析一下。
圆通所谓的5.1不休息只是收货不休息。其实很多地方发货是休息的。我很多商品都是4号才到的。他们的宣传方法就是心理宣传。因为收货是可以赚钱的，别家5.1休息不收货，所以他就独吞快递市场。而且有的地方收货价格翻倍。
但是圆通又要节省人员工资，所以发货员1-3号是休息的，因为工资国家规定要翻3倍。所以很多地方1-3日只有收货的人，没有发货的人。
圆通快递这次算得很准呀！
第二、售中服务
其实就是一个态度和知识的问题。
很多时候你开口说的第一句话，就可以让买家决定是不是继续要谈下去，或者买你东西。
如果买家觉得店主语气冷淡，就不会跟你买东西。
如果觉得店主急于成交商品，就会开始杀价，并且提出赠送等等苛刻的条件。
如果觉得店主软弱同样也会发生上列情况。
如果觉得店主可信，对自己的商品知识丰富。就会有安全感，来购买你的东西。
所以售中服务就是态度+知识，提高你的成交量。
不过有的时候让买家觉得，他比你懂得多也是件好事。因为他会觉得，他买你东西比你懂得多，你吃亏了。他心理上有优势。这个完全因人而异，大家需要自己根据实际情况把握！
第三、售后服务
这个淘宝论坛也谈得很多，总结起来无非是几种：售后反馈，履行承诺的优惠，包退包换，升级会员为VIP等等。
这里我说一个比较特别的售后服务的方法。
1.就是如果有买家买了以后给你中评或差评，如果不是非常恶劣的故意差评，你可以和买家联系讨论此事，但不要以取消差评为目的，并且取得买家好感。随后好好的对中差评进行解释并且表示改正方法。
绝对不要动不动就投诉买家，应该给买家的好评还是要给。
2.如果有买家跟你谈了以后拍下你的商品，但是没有付款。那他就是你的潜在客户，他了解你的商品。也千万不要动不动投诉买家成交不买。可以和他沟通，问他原因和自己要怎么改进，接续热情的给买家介绍新的产品等等。
卖家最愚蠢的做法：就是动不动因为自己的面子，来投诉买家！这个也是我曾经经历过的血泪教训在商品的销售过程中,甚至还没有销售的时候,不仅仅要准备售后服务,而且更重要的是售前服务和售中服务.
今天我们就来谈一谈"售前服务 售中服务 售后服务"
如果我们用盖楼来做比喻.那我说:
售前服务是基础,重要的是目标和眼光.
售中服务是建造,重要的是知识.
售后服务是装修,重要的是检讨
而贯穿售前服务,售中服务和售后服务的是态度和坚持.
第一,售前服务:
其实售前服务是销售中最关键的,我们必做的事非常的多.
市场调查,订下运营模式,规定营业时间,宣传攻势(商品名字和介绍,店铺起名和介绍,制定模版，作友情连接等等).
市场调查:为了让你了解你的商品销售的远景.第二天谈生意中我们说过,每个的行业他们可以赚到的钱是不一样的.所以你一定要做调查,并且心里有底.你不可以说你是卖点卡的,你的最终目标是卖的和比尔盖茨一样有钱.因为这是不可能的.
市场调查除了让我们了解销售的远景也让我们了解自己的客户群.有人问是跟着大潮流走卖受众商品呢?还是自助创新卖独一无二的商品?
我自己是卖流行饰品的,但是我也支持创新新品.但是这里面有个问题,是每个人在做市场调查中一定要明白的.
受众商品很好上手,成交概率高.关注度大,用户层面广.但是这个行业的蛋糕已经被瓜分的很厉害了.虽然衣食温饱不成问题,但是要做到行业的先锋却真的很不容易.如果您是想做比尔盖茨的话,就不要考虑受众商品.
创新商品,独特,容易吸引人,第一家作的通常可以成为行业龙头！但相对用户群体过小.知道的人不多.你能不能度过这段寂寞期?鲁迅先生说不在寂寞中爆发就在寂寞中灭亡!
另外补充一点,市场规律给大家,希望大家有所启发.
客户分为5种类型,1.先驱者(就是喜欢尝试新东西的人)2.跟随者(就是喜欢接受先驱者介绍尝试的人)3.跟风者(就是当1.2类人达到一定程度以后,也跟着买的人)4.价值衡量者(就是在听到广大用户的口碑和宣传后,衡量性价比来进行消费的用户)5.保守者(就是死也不会接受新事物的人,比如用一个牌子的化妆品,打死也不去换牌子买更适合她的.)
1-2类客户占7-8%
3类客户占35%
4类客户占50%
5类客户占8-9%
所以我们的销售群体应该面对3和4类客户,他们是购买的主体.
而我们的宣传主体应该面对1-2类客户,从他们口中得到的宣传才是最重要的.
第5类客户不用管了,要改变一个人的想法是不容易的.宁可多找些3-4类客户.
那我们要说做市场调查是为了什么?不能因为调查而调查!
那市场调查的根本目的就是为了制定订下运营模式,规定营业时间,宣传攻势.
你了解的用户群直接影响了你的经营模式,比如：卖行货产品的顾客要求的是品质和保修，卖水货的顾客要求的是便宜低价，带有各种优惠。这就是你在选择经营模式上的不同了。你卖行货说我价格非常便宜，别人就要想你是不是假的？你卖水货说我的水货质量最好，价格稍微贵点，别人想你贵点我不会买行货，干嘛买水货就是为了便宜！
经营时间：不同的行业经营时间也是不同的。制定正确的经营时间可以让你留出更多时间休息和学习。比如点卡，虚拟商品和电话卡，最好是24小时销售。因为每分钟都有可能有人需要这种东西。但是零售业最好是早上10点-24点，这个时间以外基本没人会来买了。卖动漫或者玩具模型的话，在学生上课时间基本不会有销售量，这段时间你可以出去进货，休息不用死守着电脑。
宣传攻势：这个淘宝有很多帖子都说了。这里我不多说，只是给大家排一个重要性的次序（仅作参考）。
商品上架时间〉商品名字〉商品图片〉商品介绍〉旺旺和聊天群广告〉商品模版〉论坛发帖〉论坛签名〉店铺名称〉店铺介绍〉友情连接〉旺旺状态
宣传一定要真实，不要虚假！
我插一句，我鄙视这次5.1“圆通快递”的虚假宣传。我给大家分析一下。
圆通所谓的5.1不休息只是收货不休息。其实很多地方发货是休息的。我很多商品都是4号才到的。他们的宣传方法就是心理宣传。因为收货是可以赚钱的，别家5.1休息不收货，所以他就独吞快递市场。而且有的地方收货价格翻倍。
但是圆通又要节省人员工资，所以发货员1-3号是休息的，因为工资国家规定要翻3倍。所以很多地方1-3日只有收货的人，没有发货的人。
圆通快递这次算得很准呀！
第二、售中服务
其实就是一个态度和知识的问题。
很多时候你开口说的第一句话，就可以让买家决定是不是继续要谈下去，或者买你东西。
如果买家觉得店主语气冷淡，就不会跟你买东西。
如果觉得店主急于成交商品，就会开始杀价，并且提出赠送等等苛刻的条件。
如果觉得店主软弱同样也会发生上列情况。
如果觉得店主可信，对自己的商品知识丰富。就会有安全感，来购买你的东西。
所以售中服务就是态度+知识，提高你的成交量。
不过有的时候让买家觉得，他比你懂得多也是件好事。因为他会觉得，他买你东西比你懂得多，你吃亏了。他心理上有优势。这个完全因人而异，大家需要自己根据实际情况把握！
第三、售后服务
这个淘宝论坛也谈得很多，总结起来无非是几种：售后反馈，履行承诺的优惠，包退包换，升级会员为VIP等等。
这里我说一个比较特别的售后服务的方法。
1.就是如果有买家买了以后给你中评或差评，如果不是非常恶劣的故意差评，你可以和买家联系讨论此事，但不要以取消差评为目的，并且取得买家好感。随后好好的对中差评进行解释并且表示改正方法。
绝对不要动不动就投诉买家，应该给买家的好评还是要给。
2.如果有买家跟你谈了以后拍下你的商品，但是没有付款。那他就是你的潜在客户，他了解你的商品。也千万不要动不动投诉买家成交不买。可以和他沟通，问他原因和自己要怎么改进，接续热情的给买家介绍新的产品等等。
卖家最愚蠢的做法：就是动不动因为自己的面子，来投诉买家！这个也是我曾经经历过的血泪教训！
总结：
好了其实销售过程中，售前服务 售中服务 售后服务都是相当重要的。很多人喜欢锦上添花，很多人喜欢雪中送炭。但是如果一个人能做到既锦上添花，又雪中送炭。那他一定会做得很好。
最后引用“偷来”淘宝皇冠群的未曾公开经营理念来结束今天的“谈生意”！
1、拍下不买的用户是潜在顾客，所以不要轻易投诉买家“成交不买”；
2、中评、差评是一种宝贵的、令人激动的宣传自己的机会，合理、风趣的解释能扭转局面；
3、“买的没有卖的精”，让顾客变得比你还专业，才有机会成交大单；
致力与服务+产品的销售思路，将服务作为产品本身一个功能和产品一起打包销售；在与工程商和经销商之间，我们始终强调利润共赢。以客户的需求为导向，不断完善我们的产品线，满足各个类型的客户需求。服务方面我们强调犀利的服务。
售前：致力于理解客户需求，以满足客户需求为目的，制定相关客户解决方案，满足不同层次的客户需求。
售中：致力于提高客户满足度，不论产品的相关销售和物流配送，我们都在从细节中理解客户。一定是按照一个诚信的规则与我们维护着。
售后：致力于交好的生意伙伴，好的朋友。
将诚信和服务贯穿到生产经营的全过程。具体分为售前、售中、售后服务。售前服务就是广泛调查，以及用户对产品的个性化要求，围绕用户需求设计、生产。有时，他们根据市场需求设计出最时尚的款式和多种规格产品，供用户选择。改进产品是以产品的使用性、前瞻性、科学性为重点。售中服务就是坚持为用户创造最有利、快捷的供货条件，严格遵守合同，兑现承诺。售后服务就是及时处理好用户在使用产品时遇到的各种问题，以维护双方的利益，使之实现利益最大化。
1根据工程方或甲方的需要做具体的有明确、针对性、准确的设备配送方案和报价单。经与工程方蹉商协调，最终得到工程方认可缔结合同。
2在合同签订的同时，鄙公司有责任向工程方提供合同涉及的全部设备的详细资料（尺寸图、安装、使用维修条件），并随时提供本公司设备安装的技术人员现场指导。
3合同签订后，设备交付前，鄙公司将随时与工程方保持联系，提供工程方所需要的设备资料，协助解决安装样板时可能出现的问题。
4设备交付的，如出现质量问题或运输中造成的破损，本公司将在十五日内及时更换所有出现以上问题的设备。
5设备安装前，鄙公司对工程方的有关安装技术工人进行实际安装的培训和指导，以保证规范安装的标准。
6鄙公司对所出现的产品质量问题或在正常使用和非正常使用的情况下所出现的故障，鄙公司有责任及时对所出现问题使用方法进行维修、更换、补充。在最大程度上减少使用方的损失。
综合上述，销售服务及售后服务是产品销售的标准和原则，同时是本公司对客户服务所贯穿的宗旨。
总结：
好了其实销售过程中，售前服务 售中服务 售后服务都是相当重要的。很多人喜欢锦上添花，很多人喜欢雪中送炭。但是如果一个人能做到既锦上添花，又雪中送炭。那他一定会做得很好。
最后引用“偷来”淘宝皇冠群的未曾公开经营理念来结束今天的“谈生意”！
1、拍下不买的用户是潜在顾客，所以不要轻易投诉买家“成交不买”；
2、中评、差评是一种宝贵的、令人激动的宣传自己的机会，合理、风趣的解释能扭转局面；
3、“买的没有卖的精”，让顾客变得比你还专业，才有机会成交大单；
致力与服务+产品的销售思路，将服务作为产品本身一个功能和产品一起打包销售；在与工程商和经销商之间，我们始终强调利润共赢。以客户的需求为导向，不断完善我们的产品线，满足各个类型的客户需求。服务方面我们强调犀利的服务。
售前：致力于理解客户需求，以满足客户需求为目的，制定相关客户解决方案，满足不同层次的客户需求。
售中：致力于提高客户满足度，不论产品的相关销售和物流配送，我们都在从细节中理解客户。一定是按照一个诚信的规则与我们维护着。
售后：致力于交好的生意伙伴，好的朋友。
将诚信和服务贯穿到生产经营的全过程。具体分为售前、售中、售后服务。售前服务就是广泛调查，以及用户对产品的个性化要求，围绕用户需求设计、生产。有时，他们根据市场需求设计出最时尚的款式和多种规格产品，供用户选择。改进产品是以产品的使用性、前瞻性、科学性为重点。售中服务就是坚持为用户创造最有利、快捷的供货条件，严格遵守合同，兑现承诺。售后服务就是及时处理好用户在使用产品时遇到的各种问题，以维护双方的利益，使之实现利益最大化。
1根据工程方或甲方的需要做具体的有明确、针对性、准确的设备配送方案和报价单。经与工程方蹉商协调，最终得到工程方认可缔结合同。
2在合同签订的同时，鄙公司有责任向工程方提供合同涉及的全部设备的详细资料（尺寸图、安装、使用维修条件），并随时提供本公司设备安装的技术人员现场指导。
3合同签订后，设备交付前，鄙公司将随时与工程方保持联系，提供工程方所需要的设备资料，协助解决安装样板时可能出现的问题。
4设备交付的，如出现质量问题或运输中造成的破损，本公司将在十五日内及时更换所有出现以上问题的设备。
5设备安装前，鄙公司对工程方的有关安装技术工人进行实际安装的培训和指导，以保证规范安装的标准。
6鄙公司对所出现的产品质量问题或在正常使用和非正常使用的情况下所出现的故障，鄙公司有责任及时对所出现问题使用方法进行维修、更换、补充。在最大程度上减少使用方的损失。
综合上述，销售服务及售后服务是产品销售的标准和原则，同时是本公司对客户服务所贯穿的宗旨。
今天我们就来谈一谈"售前服务 售中服务 售后服务"
如果我们用盖楼来做比喻.那我说:
售前服务是基础,重要的是目标和眼光.
售中服务是建造,重要的是知识.
售后服务是装修,重要的是检讨
而贯穿售前服务,售中服务和售后服务的是态度和坚持.
其实售前服务是销售中最关键的,我们必做的事非常的多.
市场调查,订下运营模式,规定营业时间,宣传攻势(商品名字和介绍,店铺起名和介绍,制定模版，作友情连接等等).
市场调查:为了让你了解你的商品销售的远景.第二天谈生意中我们说过,每个的行业他们可以赚到的钱是不一样的.所以你一定要做调查,并且心里有底.你不可以说你是卖点卡的,你的最终目标是卖的和比尔盖茨一样有钱.因为这是不可能的.
市场调查除了让我们了解销售的远景也让我们了解自己的客户群.有人问是跟着大潮流走卖受众商品呢?还是自助创新卖独一无二的商品?
我自己是卖流行饰品的,但是我也支持创新新品.但是这里面有个问题,是每个人在做市场调查中一定要明白的.
受众商品很好上手,成交概率高.关注度大,用户层面广.但是这个行业的蛋糕已经被瓜分的很厉害了.虽然衣食温饱不成问题,但是要做到行业的先锋却真的很不容易.如果您是想做比尔盖茨的话,就不要考虑受众商品.
创新商品,独特,容易吸引人,第一家作的通常可以成为行业龙头！但相对用户群体过小.知道的人不多.你能不能度过这段寂寞期?鲁迅先生说不在寂寞中爆发就在寂寞中灭亡!
另外补充一点,市场规律给大家,希望大家有所启发.
客户分为5种类型,1.先驱者(就是喜欢尝试新东西的人)2.跟随者(就是喜欢接受先驱者介绍尝试的人)3.跟风者(就是当1.2类人达到一定程度以后,也跟着买的人)4.价值衡量者(就是在听到广大用户的口碑和宣传后,衡量性价比来进行消费的用户)5.保守者(就是死也不会接受新事物的人,比如用一个牌子的化妆品,打死也不去换牌子买更适合她的.)
1-2类客户占7-8%
3类客户占35%
4类客户占50%
5类客户占8-9%
所以我们的销售群体应该面对3和4类客户,他们是购买的主体.
而我们的宣传主体应该面对1-2类客户,从他们口中得到的宣传才是最重要的.
第5类客户不用管了,要改变一个人的想法是不容易的.宁可多找些3-4类客户.
那我们要说做市场调查是为了什么?不能因为调查而调查!
那市场调查的根本目的就是为了制定订下运营模式,规定营业时间,宣传攻势.
你了解的用户群直接影响了你的经营模式,比如：卖行货产品的顾客要求的是品质和保修，卖水货的顾客要求的是便宜低价，带有各种优惠。这就是你在选择经营模式上的不同了。你卖行货说我价格非常便宜，别人就要想你是不是假的？你卖水货说我的水货质量最好，价格稍微贵点，别人想你贵点我不会买行货，干嘛买水货就是为了便宜！
经营时间：不同的行业经营时间也是不同的。制定正确的经营时间可以让你留出更多时间休息和学习。比如点卡，虚拟商品和电话卡，最好是24小时销售。因为每分钟都有可能有人需要这种东西。但是零售业最好是早上10点-24点，这个时间以外基本没人会来买了。卖动漫或者玩具模型的话，在学生上课时间基本不会有销售量，这段时间你可以出去进货，休息不用死守着电脑。
宣传攻势：这个淘宝有很多帖子都说了。这里我不多说，只是给大家排一个重要性的次序（仅作参考）。
商品上架时间〉商品名字〉商品图片〉商品介绍〉旺旺和聊天群广告〉商品模版〉论坛发帖〉论坛签名〉店铺名称〉店铺介绍〉友情连接〉旺旺状态
宣传一定要真实，不要虚假！
我插一句，我鄙视这次5.1“圆通快递”的虚假宣传。我给大家分析一下。
圆通所谓的5.1不休息只是收货不休息。其实很多地方发货是休息的。我很多商品都是4号才到的。他们的宣传方法就是心理宣传。因为收货是可以赚钱的，别家5.1休息不收货，所以他就独吞快递市场。而且有的地方收货价格翻倍。
但是圆通又要节省人员工资，所以发货员1-3号是休息的，因为工资国家规定要翻3倍。所以很多地方1-3日只有收货的人，没有发货的人。
圆通快递这次算得很准呀！
第二、售中服务
其实就是一个态度和知识的问题。
很多时候你开口说的第一句话，就可以让买家决定是不是继续要谈下去，或者买你东西。
如果买家觉得店主语气冷淡，就不会跟你买东西。
如果觉得店主急于成交商品，就会开始杀价，并且提出赠送等等苛刻的条件。
如果觉得店主软弱同样也会发生上列情况。
如果觉得店主可信，对自己的商品知识丰富。就会有安全感，来购买你的东西。
所以售中服务就是态度+知识，提高你的成交量。
不过有的时候让买家觉得，他比你懂得多也是件好事。因为他会觉得，他买你东西比你懂得多，你吃亏了。他心理上有优势。这个完全因人而异，大家需要自己根据实际情况把握！
第三、售后服务
这个淘宝论坛也谈得很多，总结起来无非是几种：售后反馈，履行承诺的优惠，包退包换，升级会员为VIP等等。
这里我说一个比较特别的售后服务的方法。
1.就是如果有买家买了以后给你中评或差评，如果不是非常恶劣的故意差评，你可以和买家联系讨论此事，但不要以取消差评为目的，并且取得买家好感。随后好好的对中差评进行解释并且表示改正方法。
绝对不要动不动就投诉买家，应该给买家的好评还是要给。
2.如果有买家跟你谈了以后拍下你的商品，但是没有付款。那他就是你的潜在客户，他了解你的商品。也千万不要动不动投诉买家成交不买。可以和他沟通，问他原因和自己要怎么改进，接续热情的给买家介绍新的产品等等。
卖家最愚蠢的做法：就是动不动因为自己的面子，来投诉买家！这个也是我曾经经历过的血泪教训在商品的销售过程中,甚至还没有销售的时候,不仅仅要准备售后服务,而且更重要的是售前服务和售中服务.
今天我们就来谈一谈"售前服务 售中服务 售后服务"
如果我们用盖楼来做比喻.那我说:
售前服务是基础,重要的是目标和眼光.
售中服务是建造,重要的是知识.
售后服务是装修,重要的是检讨
而贯穿售前服务,售中服务和售后服务的是态度和坚持.
第一,售前服务:
其实售前服务是销售中最关键的,我们必做的事非常的多.
市场调查,订下运营模式,规定营业时间,宣传攻势(商品名字和介绍,店铺起名和介绍,制定模版，作友情连接等等).
市场调查:为了让你了解你的商品销售的远景.第二天谈生意中我们说过,每个的行业他们可以赚到的钱是不一样的.所以你一定要做调查,并且心里有底.你不可以说你是卖点卡的,你的最终目标是卖的和比尔盖茨一样有钱.因为这是不可能的.
市场调查除了让我们了解销售的远景也让我们了解自己的客户群.有人问是跟着大潮流走卖受众商品呢?还是自助创新卖独一无二的商品?
我自己是卖流行饰品的,但是我也支持创新新品.但是这里面有个问题,是每个人在做市场调查中一定要明白的.
受众商品很好上手,成交概率高.关注度大,用户层面广.但是这个行业的蛋糕已经被瓜分的很厉害了.虽然衣食温饱不成问题,但是要做到行业的先锋却真的很不容易.如果您是想做比尔盖茨的话,就不要考虑受众商品.
创新商品,独特,容易吸引人,第一家作的通常可以成为行业龙头！但相对用户群体过小.知道的人不多.你能不能度过这段寂寞期?鲁迅先生说不在寂寞中爆发就在寂寞中灭亡!
另外补充一点,市场规律给大家,希望大家有所启发.
客户分为5种类型,1.先驱者(就是喜欢尝试新东西的人)2.跟随者(就是喜欢接受先驱者介绍尝试的人)3.跟风者(就是当1.2类人达到一定程度以后,也跟着买的人)4.价值衡量者(就是在听到广大用户的口碑和宣传后,衡量性价比来进行消费的用户)5.保守者(就是死也不会接受新事物的人,比如用一个牌子的化妆品,打死也不去换牌子买更适合她的.)
1-2类客户占7-8%
3类客户占35%
4类客户占50%
5类客户占8-9%
所以我们的销售群体应该面对3和4类客户,他们是购买的主体.
而我们的宣传主体应该面对1-2类客户,从他们口中得到的宣传才是最重要的.
第5类客户不用管了,要改变一个人的想法是不容易的.宁可多找些3-4类客户.
那我们要说做市场调查是为了什么?不能因为调查而调查!
那市场调查的根本目的就是为了制定订下运营模式,规定营业时间,宣传攻势.
你了解的用户群直接影响了你的经营模式,比如：卖行货产品的顾客要求的是品质和保修，卖水货的顾客要求的是便宜低价，带有各种优惠。这就是你在选择经营模式上的不同了。你卖行货说我价格非常便宜，别人就要想你是不是假的？你卖水货说我的水货质量最好，价格稍微贵点，别人想你贵点我不会买行货，干嘛买水货就是为了便宜！
经营时间：不同的行业经营时间也是不同的。制定正确的经营时间可以让你留出更多时间休息和学习。比如点卡，虚拟商品和电话卡，最好是24小时销售。因为每分钟都有可能有人需要这种东西。但是零售业最好是早上10点-24点，这个时间以外基本没人会来买了。卖动漫或者玩具模型的话，在学生上课时间基本不会有销售量，这段时间你可以出去进货，休息不用死守着电脑。
宣传攻势：这个淘宝有很多帖子都说了。这里我不多说，只是给大家排一个重要性的次序（仅作参考）。
商品上架时间〉商品名字〉商品图片〉商品介绍〉旺旺和聊天群广告〉商品模版〉论坛发帖〉论坛签名〉店铺名称〉店铺介绍〉友情连接〉旺旺状态
宣传一定要真实，不要虚假！
我插一句，我鄙视这次5.1“圆通快递”的虚假宣传。我给大家分析一下。
圆通所谓的5.1不休息只是收货不休息。其实很多地方发货是休息的。我很多商品都是4号才到的。他们的宣传方法就是心理宣传。因为收货是可以赚钱的，别家5.1休息不收货，所以他就独吞快递市场。而且有的地方收货价格翻倍。
但是圆通又要节省人员工资，所以发货员1-3号是休息的，因为工资国家规定要翻3倍。所以很多地方1-3日只有收货的人，没有发货的人。
圆通快递这次算得很准呀！
第二、售中服务
其实就是一个态度和知识的问题。
很多时候你开口说的第一句话，就可以让买家决定是不是继续要谈下去，或者买你东西。
如果买家觉得店主语气冷淡，就不会跟你买东西。
如果觉得店主急于成交商品，就会开始杀价，并且提出赠送等等苛刻的条件。
如果觉得店主软弱同样也会发生上列情况。
如果觉得店主可信，对自己的商品知识丰富。就会有安全感，来购买你的东西。
所以售中服务就是态度+知识，提高你的成交量。
不过有的时候让买家觉得，他比你懂得多也是件好事。因为他会觉得，他买你东西比你懂得多，你吃亏了。他心理上有优势。这个完全因人而异，大家需要自己根据实际情况把握！
第三、售后服务
这个淘宝论坛也谈得很多，总结起来无非是几种：售后反馈，履行承诺的优惠，包退包换，升级会员为VIP等等。
这里我说一个比较特别的售后服务的方法。
1.就是如果有买家买了以后给你中评或差评，如果不是非常恶劣的故意差评，你可以和买家联系讨论此事，但不要以取消差评为目的，并且取得买家好感。随后好好的对中差评进行解释并且表示改正方法。
绝对不要动不动就投诉买家，应该给买家的好评还是要给。
2.如果有买家跟你谈了以后拍下你的商品，但是没有付款。那他就是你的潜在客户，他了解你的商品。也千万不要动不动投诉买家成交不买。可以和他沟通，问他原因和自己要怎么改进，接续热情的给买家介绍新的产品等等。
卖家最愚蠢的做法：就是动不动因为自己的面子，来投诉买家！这个也是我曾经经历过的血泪教训！
总结：
好了其实销售过程中，售前服务 售中服务 售后服务都是相当重要的。很多人喜欢锦上添花，很多人喜欢雪中送炭。但是如果一个人能做到既锦上添花，又雪中送炭。那他一定会做得很好。
最后引用“偷来”淘宝皇冠群的未曾公开经营理念来结束今天的“谈生意”！
1、拍下不买的用户是潜在顾客，所以不要轻易投诉买家“成交不买”；
2、中评、差评是一种宝贵的、令人激动的宣传自己的机会，合理、风趣的解释能扭转局面；
3、“买的没有卖的精”，让顾客变得比你还专业，才有机会成交大单；
致力与服务+产品的销售思路，将服务作为产品本身一个功能和产品一起打包销售；在与工程商和经销商之间，我们始终强调利润共赢。以客户的需求为导向，不断完善我们的产品线，满足各个类型的客户需求。服务方面我们强调犀利的服务。
售前：致力于理解客户需求，以满足客户需求为目的，制定相关客户解决方案，满足不同层次的客户需求。
售中：致力于提高客户满足度，不论产品的相关销售和物流配送，我们都在从细节中理解客户。一定是按照一个诚信的规则与我们维护着。
售后：致力于交好的生意伙伴，好的朋友。
将诚信和服务贯穿到生产经营的全过程。具体分为售前、售中、售后服务。售前服务就是广泛调查，以及用户对产品的个性化要求，围绕用户需求设计、生产。有时，他们根据市场需求设计出最时尚的款式和多种规格产品，供用户选择。改进产品是以产品的使用性、前瞻性、科学性为重点。售中服务就是坚持为用户创造最有利、快捷的供货条件，严格遵守合同，兑现承诺。售后服务就是及时处理好用户在使用产品时遇到的各种问题，以维护双方的利益，使之实现利益最大化。
1根据工程方或甲方的需要做具体的有明确、针对性、准确的设备配送方案和报价单。经与工程方蹉商协调，最终得到工程方认可缔结合同。
2在合同签订的同时，鄙公司有责任向工程方提供合同涉及的全部设备的详细资料（尺寸图、安装、使用维修条件），并随时提供本公司设备安装的技术人员现场指导。
3合同签订后，设备交付前，鄙公司将随时与工程方保持联系，提供工程方所需要的设备资料，协助解决安装样板时可能出现的问题。
4设备交付的，如出现质量问题或运输中造成的破损，本公司将在十五日内及时更换所有出现以上问题的设备。
5设备安装前，鄙公司对工程方的有关安装技术工人进行实际安装的培训和指导，以保证规范安装的标准。
6鄙公司对所出现的产品质量问题或在正常使用和非正常使用的情况下所出现的故障，鄙公司有责任及时对所出现问题使用方法进行维修、更换、补充。在最大程度上减少使用方的损失。
综合上述，销售服务及售后服务是产品销售的标准和原则，同时是本公司对客户服务所贯穿的宗旨。
总结：
好了其实销售过程中，售前服务 售中服务 售后服务都是相当重要的。很多人喜欢锦上添花，很多人喜欢雪中送炭。但是如果一个人能做到既锦上添花，又雪中送炭。那他一定会做得很好。
最后引用“偷来”淘宝皇冠群的未曾公开经营理念来结束今天的“谈生意”！
1、拍下不买的用户是潜在顾客，所以不要轻易投诉买家“成交不买”；
2、中评、差评是一种宝贵的、令人激动的宣传自己的机会，合理、风趣的解释能扭转局面；
3、“买的没有卖的精”，让顾客变得比你还专业，才有机会成交大单；
致力与服务+产品的销售思路，将服务作为产品本身一个功能和产品一起打包销售；在与工程商和经销商之间，我们始终强调利润共赢。以客户的需求为导向，不断完善我们的产品线，满足各个类型的客户需求。服务方面我们强调犀利的服务。
售前：致力于理解客户需求，以满足客户需求为目的，制定相关客户解决方案，满足不同层次的客户需求。
售中：致力于提高客户满足度，不论产品的相关销售和物流配送，我们都在从细节中理解客户。一定是按照一个诚信的规则与我们维护着。
售后：致力于交好的生意伙伴，好的朋友。
将诚信和服务贯穿到生产经营的全过程。具体分为售前、售中、售后服务。售前服务就是广泛调查，以及用户对产品的个性化要求，围绕用户需求设计、生产。有时，他们根据市场需求设计出最时尚的款式和多种规格产品，供用户选择。改进产品是以产品的使用性、前瞻性、科学性为重点。售中服务就是坚持为用户创造最有利、快捷的供货条件，严格遵守合同，兑现承诺。售后服务就是及时处理好用户在使用产品时遇到的各种问题，以维护双方的利益，使之实现利益最大化。
1根据工程方或甲方的需要做具体的有明确、针对性、准确的设备配送方案和报价单。经与工程方蹉商协调，最终得到工程方认可缔结合同。
2在合同签订的同时，鄙公司有责任向工程方提供合同涉及的全部设备的详细资料（尺寸图、安装、使用维修条件），并随时提供本公司设备安装的技术人员现场指导。
3合同签订后，设备交付前，鄙公司将随时与工程方保持联系，提供工程方所需要的设备资料，协助解决安装样板时可能出现的问题。
4设备交付的，如出现质量问题或运输中造成的破损，本公司将在十五日内及时更换所有出现以上问题的设备。
5设备安装前，鄙公司对工程方的有关安装技术工人进行实际安装的培训和指导，以保证规范安装的标准。
6鄙公司对所出现的产品质量问题或在正常使用和非正常使用的情况下所出现的故障，鄙公司有责任及时对所出现问题使用方法进行维修、更换、补充。在最大程度上减少使用方的损失。
综合上述，销售服务及售后服务是产品销售的标准和原则，同时是本公司对客户服务所贯穿的宗旨。
二、现场服务中顾客满意程度：售前服务、售中服务、售后服务
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请教各大品牌电脑的售前服务电话
服务列表中没有DCOM服务
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服务和服务之间如何建立关联
什么是WEB服务和FTP服务
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