偶看新闻人员台账:RIM服务中断用户补偿方案：赠送软件
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/28 16:26:39
RIM公司将于10月19日提供为期四周的黑莓手机应用程序免费下载，用户可以自由选择要下载的优惠应用程序。
RIM公司也表示，企业用户还将获取一个月的免费技术支持服务。
RIM联合CEO迈克-拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）在一份声明中表示，过去十二年我们努力赢得了用户的信任，公司承诺提供消费者所期望的可靠性高标准。迈克-拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）还表示，公司正即刻采取措施预防今后再次出现服务中断现象。（董珊珊）
更新：RIM将考虑在提供免费应用程序下载和免费技术支持服务的基础上作出额外的补偿。
【相关报道】
RIM或因黑莓服务中断遭索赔
网易科技讯 10月13日消息，据路透社报道，周四在黑莓服务中断四天后，RIM恢复了数据服务。不过当网络运营商向受影响用户退还费用时，该公司可能面临补偿性索赔和名誉损失。
全球最大的移动运营商沃达丰发言人西蒙·戈登（Simon Gordon）表示，公司正在评估所有可能的方案。西班牙电信则表示，该公司西班牙子公司将根据服务中断时间长度赔偿用户。阿联酋最大的电信运营商Etisalat称，将向所有黑莓客户退赔。
RIM全球销售和区域营销主管帕特里克·斯彭斯（Patrick Spence）称：“一旦系统完全恢复，我们绝对会考虑”赔偿的问题。本周在英国出现的网络故障，中断了信息和网页浏览服务，随后世界大部分地区的黑莓用户都无法使用数据服务。
RIM联席首席执行官吉姆·贝尔斯利（Jim Balsillie）表示，当日全球服务已完全恢复。另一位联席首席执行官迈克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）进行了道歉，并称公司“让很多用户感到失望”。
斯彭斯称，他知道客户感到沮丧，公司需要设法改进在此问题上的沟通。他表示：“我们知道，我们将不得不努力恢复信任”。
CMS卡梅伦麦肯纳电信方面的律师及合伙人克里斯·沃森（Chris Watson）认为，客户可对提供服务的运营商提出索赔。他表示：“这将取决于网络运营商对用户的承诺，在大多数情况下，RIM可确定赔偿的条款及条件”。