爆破学:商务--礼仪常识

商务礼仪常识

商务礼仪用于商务场，涉外场合和第一次见面。它以庄重、保守为主。不同于社交礼仪以展示个人魅力为主。它的基本原则是“尊重为本、行为规范和善于表达”。（尊重为本：不迟到、不打断对方讲话、不在客人面前吸烟以及场合上“不过分表现自我，给每一个人平等的展示机会等等；行为规范：符合礼仪要求；善于表达：即便不懂商务礼仪，但通过语言表达，能让对方感觉到对对方的尊重）。

以下是几种常见的商务场合：

一、接待客人请吃饭

1、  选择酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“的原则，根据不同的客人，选择不同的酒店。

2、  选择酒店要注意附近的交通状况，最好不选择在单行线及不便于停车的地方，如果选择了，应事先通知

        对方。

3、  在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿，主人可不走下台阶，若是长辈或领导需要降阶相迎。

4、  左手迎宾：引导客人进入房间时，领导或长辈走在右前方；右手送客：送客时领导或长辈走在左前方。

5、  介绍客人时，熟悉双方的人要主动担当介绍人。在介绍过程中，客人，长辈，上级及女士有优先知情权，  他们被后介绍。

6、  伴随客人或长辈来到电梯门前时，如有人开电梯则客人先行，如无人开电梯则接待者先行，并按电梯按钮。乘电梯时禁止吸烟。

7、  排座次时主人坐在对着门的位置，右手边为第一主宾，左手边为第二主宾，第一主宾右手边为第三,第二主宾左手边为第四宾，依次排座。

8、  点菜时主人不可放弃权力，不问客人客人吃什么，要问客人吃什么。

9、  敬酒不劝酒，请菜不夹菜。

10、 吃自助餐时，遵守少量多次的原则，不要给客人带菜，更不许剩菜。

11、  注意沾酱菜的吃法，不可咬一口后接着蘸酱。

12、  通常欧美国家的人不吃动物内脏，不吃宠物。

13、 此外吃饭时不谈让人产生不良联想的话题。可以谈艺术、建筑、电影、历史、文学、时事、音乐等等。

二、乘车（双排座轿车）

通常主宾位为右后座；当主人亲自驾车时，主宾位在副驾驶座；如果主人妻子随行则右后座为主宾位；当主人带有司机或随从翻译人员时，主人同客人坐在后排，客人居右，随从人员坐在副驾驶座。

三、着装、首饰、头发

1、  男士着装注意“三色“原则（西服、领带、皮鞋不超过三种颜色）；三一定律（皮鞋、腰带、皮包要统一颜色）；三大禁忌（商标没有摘掉、不系或系质量不好的领带、鞋袜不配套）。

2、  女士着装时裙装为正装，裤装为便装，在穿裙装时不能三截腿，不能光腿，要有备用袜子，同时不能穿黑色皮裙。

3、  女士着装注意六点：不能过分短小、过分紧身、过分暴露、过分透明、过分杂乱、过分鲜艳。

4、  男士头发在七公分左右为宜，女士出席商务活动时应该束发，不能长发披肩。

5、  首饰要同质同色，佩戴要符合身份，以少为佳，不多于三种，不戴珠宝饰品。项链、耳坠的长度要与脸形成反比（圆脸的人带长项链，反之亦然）。

6、  通常不染发，如若染发药与眼仁同色。化淡妆或不化妆，标准为妆成有却无。

四、接打电话

1、  接电话时，首先自报家门。如：您好，这里是XX 公司，请问您找哪一位？

2、  打电话时，首先要说出自己是谁，有什么事，然后询问对方是否方便接听电话。

3、  打长途电话时，要问对方身边是否有座机电话。

4、  电话记录应做到“5W”。when(什么时候)、what（什么事）、where（什么地点打来的 ）、who(谁打来的)、how（怎么处理的）。

5、  谈判或开重大会议，要当着对方的面把手机关掉 （以示对对方的尊重）。

6、   在给年龄相仿的异性打电话时，要考虑到可能不是要找的人接听电话，须直奔主题，以免产生误会。例如：我是XXX 单位的，我是XXX 现在单位有急事需要找XXX ，他能过来下吗？ 还是单位派车去接？

7、  接打电话时要面带微笑，语气缓和，通常对方能感觉到你良好的修养。当有错误电话打来时，要有耐性 ，如果知道对方需要的电话可以告诉他。

8、   打完电话，长辈或者上级先挂机，如果是平辈 ，主机先挂机。成人之美。如果聚会时有同事的配偶打来电话，则异性同事不要说话，或者大家一起说话，以免造成误会。

9、  保密的事 不要在电话里谈。要充分了解电话的不安全性。

10、 如果对方要找的人不在，要马上告诉对方，并问对方有什么事情，是否可以代为传达。最好留下对方电话号码。

11、 电话的商务礼仪应该普及到每一位员工。

五、名片的使用

1、  酒桌上交换名片时要选递给第一主宾。然后顺时针互相交换。其他场合由近及远，由长及幼。递名片时，手与胸齐，右手递、左手接。名片交换后 要轻念一遍名片上的姓名。

2、  涉外活动中名片的使用要考虑对方的颜色禁忌。

3、  如果名片用完了或者没有名片，接过对方名片时要跟对方说：我的名片刚好用完，我把电话给您写下来。

4、  注意名片不可放在裤兜里，应放在包里或衣兜里。

5、  名片上副职称正职。政界称官职、商界称职务，如果没有职务可以称先生、小姐，也可以用行业称谓（医生、教授、律师等）。

六、站、坐、走、蹲、手

1、  站：标准的站立姿势要挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。站立姿势要正，切忌身体歪斜。女性站立的正确姿势：最好是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。

2、  坐：入坐时左进右出，上身自然挺直，两臂屈曲放在双膝上，或两手半握放在膝上，手心向下。不可O型腿，士字腿 ，可二郎腿但要注意方向。

3、  走：行走时，步态应该自然轻盈，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，应保持身体的挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。

4、  蹲：正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，臀部向下，上体保持中直。

5、  手：在握手时主人、长辈、上级及女士应主动伸手，握手的力度要适中，同时上下摇晃三下，并且握手时要直视对方，面带微笑。迎宾时手掌侧立引导；道别时，伸臂立掌，腕动臂不动，手动指不动。

七、商务场合六不谈

1、  不诽谤国家领导人

2、  不议论自己单位的领导和同事

3、  不谈论国家和行业机密

4、  不谈对方内部情况

5、  不谈格调不高的话题

6、  不谈私人问题（年龄、收入、出身、 婚否、健康、家庭）

注：1、当商务礼仪与地区民俗发生冲突时，以地区民俗为准。

        2、商务礼仪不能帮助你直接成功，但它却能帮助你减少不必要的失败。