偶看新闻在保税区买东西便宜吗:男性客户的服务技巧-商学院频道-和讯网
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男性客户的服务技巧
2010年11月22日08:26 来源：慧聪网 作者：郑直 网友评论(0) 0 手机访问 男性客户的消费心理主要表现在：
1、果断。在购买商品的范围上，多属于“硬性商品”或大宗商品。
2、自尊心强。特别是稍有社会地位的男性客户自尊心就更强。
3、怕麻烦，力求方便，追求货真价实。
男性客户作为一大消费群体，自有他们的消费特点，客服人员可以参考以下的做法，针对他们的个性提供相应的服务，以提高其满意度。
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一、为单身男性创造个性化的购物方式
单身男士具有猎奇、追求时尚、个性化和易冲动的心理特征，因此在为其提供服务时应创造既新奇又刺激的消费需求，同时满足他们对审美、品味、时尚的需要，创造个性化的购物方式。有些男士为了追求以上目标，即使价格再高也不在乎。
二、为已婚男士营造艺术化、趣味性和富有爱情色彩的购物氛围
已婚男士则具有追求实用性、超前性、艺术趣味性等消费心理，因此满足他们一要反映时代风格，二要货真价实，三要科学合理的消费心理，把握他们普遍追求新潮、配套和谐，且购买量大、时间集中的购物特点，营造艺术性、趣味性和富有情爱色彩的购物氛围。
三、为老年男性提供尊重、耐心、周到的服务
男性老年客户则对传统商品、商标、厂牌记忆犹新、惯性思维强，对传统商业字号、商标崇拜度高，因此应适应男性老年客户重实用、理智性强，购物以实用方便为主，厌弃华而不实。因此只有能促进老年生活快乐、身心健康的消费或消费方式才能引起男性老年客户的兴趣。
同时，男性老年客户对新产品的性能、特点及质量的稳定性又带有种种疑问，希望听到营销人员耐心的解释及得到良好的服务。他们购物时观察时间长，动作迟缓，经常提出带有试探性的问题。因此，营销人员应向这类客户提供更贴心的服务。
另外，老年人害怕孤独，心理防线脆弱，渴望得到社会和家人的尊重和关注。因此，企业可将“情”字贯穿营销活动的始终，友好亲切、设身处地、设计情感产品、采用情感包装、创立情感品牌，以真情赢得老年消费者的忠诚。（来源：中国总裁培训网)