（三）突发事件巧应对·2011年8月3日
(单位里有一些员工，关键时候喜欢捅娄子，发生这样的事，管理者如果处理不好，小则影响军心士气，大则会给事业发展带来难以估量的损失。那么，出了这类事情，管理者究竟应该怎么办呢?三国时期，当魏蜀争锋达到白熟化的时候，出了一件紧急事情，曹魏的大将孟达要造反，这是司马懿出现了。他审时度势，迅速出招，最终将这次重大危机化险为夷，赢待了曹魏集团上上下下的高度认可。那么，司马懿应对突发事件的诀窍是什么?我们现代人又能从中获得怎样的启发呢?)
一个人要做大事，会遇到突发情况。没准备就会心慌。这是常见的事。但司马懿表现与众不同。220年夏，曹丕正准备登基，首都来了贵客。曹丕准备特殊的接待，安排他与自己同辇而行。搞得中央政府心生嫉妒。但是曹丕让所有官员目瞪口呆，曹丕说，莫不是刘备派来刺杀的刺客呀?这人会不会冷汗直流。不是，两人都哈哈大笑。这让所有人都匪夷所思。这是谁?是孟达，字子布，本是刘备手下，因为关羽之死，得罪了刘备，受刘封排挤，来投降曹丕了。为什么曹丕如此随意呢?从工作是示范效应，想吸引天下豪杰来归自己。从生活角度来讲，心理学规律叫晕轮效应，你在漆黑中，打开灯，看上去光明，关上灯，玻璃上落满灰尘。一个人普通，但当他站在自己的舞台上，也会光彩夺目。车展边站着美女，站着美女的车，同样的车打分更高。这就是晕轮效应，美女闪光，覆盖了那么辆车。孟达有优点，进见闲雅，才辩过人。长得帅有口才，为曹丕欣赏。司马懿急在心上。看到优点，也得保持清醒与冷静。
(领导有人也会一好百好，孟达这些优点，在司马懿看来有哪些不同呢?)
司马懿的评价是“言行倾巧”，倾就是迎合别人，让人开心。考虑别人是成熟的标志，但是底线是不能丢掉基本原则，不能无原则地迎合别人。孟达会放下原则去迎合，这种人是小人。所以司马懿认为可怕。巧，有技巧，是好事，但是卖弄技巧不是好事，是轻浮甚至心术不正。司马懿一味地卖弄技巧，肯定是反复小人，将来必然出事。曹丕看不出来，司马懿表现出的是强烈的态度，是骤谏。看得出司马懿的急切。曹丕不听。给领导提意见两个不能：一是揭领导的短揭得狠；二是探领导的心探得准。如果领导不能接受，我们就要注意方法。司马懿采取适当方式来表达。
(司马懿该做哪些防范措施呢?)
司马懿的方法是：一是提前判断矛盾公开，司马懿对孟达有深刻的了解，父亲是孟他，官拜东汉凉州刺史，是送礼送出来的。东汉张让大权独揽，孟他没背景，就想怎么把张让搞定，他找到家奴，这些家奴贪财，孟他送礼给他们，积年家业为之破尽，几个家奴不好意思了。孟他要的是“欲得卿曹拜耳”，大家就答应了，在张让府门口等着孟他，那时，张让门口堵呀。孟他来了，家奴们热情地上来，迎车而拜。然后进了家门，所有人都震惊了。于是这些人到了孟他家，来贿赂他。孟他送给了张让，张让大喜，拜为凉州刺史。孟他是钻营会得血本的政治赌徒。孟达行为真是跟他父亲一样。先靠私人关系投刘璋，后来靠法正投刘备，现在来了曹丕处，他越投降越帅越精神了。所以司马懿发现他是没有原则反复无常的小人，所以骤谏。这是司马懿的公开矛盾为以后的行动做铺垫。
第二步是，确定权威，果断行动。没有强烈的举动，找机会对孟达下手。曹丕短命，朝中欣赏孟达的人去了，起了反心。蜀汉有李严有书信往来，心活动了。申仪发现了，马上向司马懿汇报，司马师说，应该先汇报给皇帝，再调兵收拾他。这个建议重要。这时司马懿刚刚恢复官职。本来免职了，曹魏到第三代领导对司马懿有怀疑，怕他造反。这就两难了。他告诉手下立即灭孟达，擅自行动，这是明智。曹睿手下的司马懿不是当年了。当年谋士如云，现在可不一样了。人才凋零，曹军是屡战屡败了。他顶天立地了。权威性与人际关系成反比。越是权威，越不必在意人际关系。司马懿知道此时自己是资深了。权威就是自由度了。就去平叛孟达了。
(突发事件发生时，如果大领导不在家联系不上，那么下级管理者就要判断形势，敢于决策。但这样做的前提条件是，你必须要有独立解决问题的能力，否则处理不当，必然会造成领导和同事们的不信任，对个人的发展带来不利影响。司马懿就有这个自信，他果敢判断并迅速做出了决策一一立即征讨孟达。司马懿还能想出怎样的应对措施呢?)，
第三个是借人借势，速战速决。一个普通人，得有奖励与惩罚，得制度。如果是小人，得派人盯着。司马懿想，得打申仪盯着，申仪也是小人。用小人管小人。申仪就随时汇报。孟达的亲信，外甥，邓贤，亲密将领李辅，两人关键时开城投降，造成孟达全线崩溃。反复的人最容易从身边策反。整个战役中，司马懿速度，速战速决。写信给孟达，蜀汉恨你，不可能再接受你。不相信你会投降。孟达有底，一松懈，有机会了。日夜兼程，八天就走到了。到了后，立即攻击，八条线上攻。打了十六天。最后邓贤李辅开城投降。孟达被斩首，给司马懿带来了更大的声誉与权威，连反对派都不得不承认才华与能力。获得满朝文武的一致认可了。面临的第二仗是与诸葛亮再战，而先前是多次失败，在巨大压力下，在士气低落下，要解决策略问题，司马懿怎么抵抗诸葛亮的进攻呢?
跟司马懿学管理（三） 突发事件巧应对经典语录:
1)一盏灯,在没通电的时候是很普通的,通了电之后就如同星星一样闪亮。一个人,当不表现出优点的时候,他走在大街上,你看到的就是一个普通人;但是当他站在自己的舞台上,展示自己优点的时候,你就会发现他光华闪耀。
2)我们从小长了一双别人的眼睛，做事考虑别人怎么看；我们从小就长了一颗别人的心，说话考虑别人怎么想。
3)你迎合别人,照顾别人的感受时,不能丢掉做人做事的基本原则,我们不能无原则地迎合别人。
4）有技巧是件好事，但是卖弄技巧就不是好事了。卖弄技巧这事儿说小了叫轻浮，说大了叫心术不正。
5）我们给领导提意见的时候，要记住两个“不能”：面对领导，我们不能揭短过狠，不能刺探心思过准。
6）权威性与人际关系敏感性成反比。你越有权威，就越不用太在意人际关系；你越没权威，越要在乎人际关系。
7）权威性就是自由度，权威性有多大，自由度就有多宽。有本事的人发脾气叫个性，没本事的人发脾气叫找死。
8）我们要用价值观管高人，用制度管普通人，用小人盯着小人。
9）最坚固的堡垒都是从内部被攻破的，团结问题永远是大问题。
借鉴司马懿应对突发事件运用的策略：
1) 提前判断，矛盾公开
2）确认权威，合理行动（擅自行动之前，我们要掂一掂自己的分量，如果我们代表权威，就不必在意人际关系。）
3）借人借势，速战速决
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