偶看新闻压力容器的类别和种别:知风：淘宝商城别急于“接地气”
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/27 06:03:21
近日，淘宝商城提高准入门槛引起小卖家围攻大卖家，而“攻城者”手中的锐器是，淘宝网实行的购物后无理由退款制度，这让“攻城者”可以不费任何代价使被攻击方的货物沉淀在路途上，付出大量物流成本。
如果把淘宝商城喻为空中交易平台，它的优势已日趋凸显，网上购物成为越来越多人的消费方式，得益于它的便捷、相对廉价和良好的售后服务。而这些优势除了依托发达的网络传播途径外，电子交易平台对物质资源的节省，大大降低了交易成本，这些都是传统商业模式下，用同样的成本无法实现的。而网店提供的优质售后服务，也处于网络舆论氛围形成的对商家的口碑的压力之下，更服从于一个让消费者能一下子“货比千家”的市场环境，优胜劣汰的规则在这里更加突出。因此，假如排除了这些优势，人们对“虚拟”和现实间的选择，定然会趋向眼见为实。
淘宝商城的迅速兴旺，在有识之士眼里可能是看中了它的广泛传播性，但还有不少商家是因了它很低的入行门槛，小本生意下的薄利多销，也可以在这个大千世界露脸。从这个意义上说，淘宝商城能快速吸引这海量的商家，与它低成本的准入门槛是分不开的。而淘宝网早期为了聚拢人气，实行了过于倾向买家的政策，也不失为一种创业手段，更可能在网络相对虚拟的特征下，将成为让消费者排除后顾之忧的长期保证。如果网店和实体门店一副面孔，消费者是深知吃亏后的维权成本的，谁愿意在没有比实体店更可靠的售后服务条件下，去做这种“悬空八只脚”的交易？
然而，网店和实体门店，同属于商业范畴，基于同样的商业盈利方式，把生意做大做好是每一个商家的理想。阿里巴巴董事局主席马云称：“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常！九年来我们从未要求过淘宝一分钱的利润。”在这里，我们无需厘清马云是不是赚过“淘宝一分钱的利润”，但他不想再用这种廉价的服务维持这个商城是肯定的。对于商人而言，正如马云说的“我们不是道德模范”，他提高淘宝商城的准入门槛，作为商业运作本身无可指责。但马云跨出这一步，就有点把网络营销方式和传统商业模式“接地气”的味道，因为这种手法，在传统商业模式中是司空见惯的。
资深媒体人五岳散人认为：淘宝大幅度提高收费门槛这件事，与银行收取小额存款的账户管理费有相似之处，都是淘汰价值不大的客户之手法，20%的商家创造了80%的利润，二八法则在网络上也是适用的。但剩下的80%商户提供的利润虽然少，对产品的丰盈度贡献却很大，传统二八法则在这里不全适用。淘宝这步走得太急了。
作为一个市场，提供的产品服务和创利不一定成正比，而产品的丰盈度却是一个市场的良好面貌和客源的凝聚力。如果淘宝商城因提高准入门槛使众多小商户无以为继，似乎有点卸磨杀驴。而淘宝商城提高准入门槛后的“华丽转身”，是不是还会以原来深受消费者欢迎的姿态示人？在淘宝商城消费的大多数顾客，不是只买贵的富人，而是买方便、买实惠、买保障的社会绝大部分消费群体。假如淘宝商城提高准入门槛后，也出现传统消费模式下的店大欺客，受害的就不仅是消费者，也包括淘宝商城本身。
现在出现的5万淘宝小卖家围攻大卖家的局面，实际上是令人堪忧的。小商家围攻大卖家的抗议手段，不但不符合“冤有头债有主”的报复方式，而且是利用了商场过于倾向买家的政策，都是找了一个“善茬”。而所谓的“官方出台保护措施”就可想而知了：一旦淘宝商场堵住了这些被围攻的“漏洞”，实际上就是关闭了让消费者放心满意的“天窗”，如果再对“凡是因此次恶意攻击引起的好评下降、纠纷率上升、赔付额上升等店家指标变化，将在本次事件结束后统一处理”，可能会使消费者十分注重的商铺信用度大打折扣。这样的两败俱伤之下，笔者认为：淘宝商城别急于“接地气”。