泸州长江二桥规划图:店长的第三项关键工作——沟通

来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/03/29 01:23:14
管理大师斯泰特纳说过:“管理的核心就是计划和沟通,……业务专长和工作业绩或许是你升职的原因,然而,你可能已经意识到,新岗位上所需要的是一套全新的本领——工作中与他人有效沟通、相互影响的本领。这些人包括你的下属,同级和顶头上司。”

  可见沟通在管理工作中是多么的重要。对于店长来说,沟通与协调能力是你必须具备的能力之一。在工作中你需要与你的上级、同级、下属还有顾客进行沟通。

  某位店员最近几天情绪有些变化;半个月以来大家都缺乏士气;一周左右都卖不出去东西;同事之间的气氛没有以前那样和谐;店员心里有话不愿意向店长说;有些人开始变得不守纪律;……所有这些问题想必你也遇到过。你都是如何处理的呢?是消极接受还是积极面对?如果你选择积极面对的话,你一定要努力与他人沟通,而你的沟通能力决定了事情的发展或结果。

  有效的沟通

  怎样的沟通才算是有效的沟通呢?首先我认为,店长的沟通必须是负责任的。之所以这样说,是因为我发现很多店长与店员之间的沟通比较表面化,触及不到问题的核心,最后并没有通过沟通解决问题。店长没能通过沟通解决问题,就证明店长并没有负到应负的责任。

  另一方面,沟通要能够获得自己想要的结果。有多少次你和下属的沟通让你获得了想要的结果?是一半一半吗?你要通过沟通让自己每一次都能获得满意的结果。这并不是挑剔,如果你要尽到自己的责任,带动大家共同完成任务的话,你必须这样做才行。

  检视自己的沟通

  担心被拒绝而避免与导购员沟通,这种情况常常发生在经验不丰富的店长身上。他总是认为导购员不会配合自己,同时又希望能够维持双方正常的关系,有一些本来不该由自己处理的事也干脆自己来做,以免在要求对方的时候产生磨擦而导致关系的破裂。其实店长的这种做法并没有任何好处,导购员并不会因为店长的这种做事方式而在后期工作中全力配合。

  另一种经常出现的情况是,当店长向导购员表达某一意见或看法时,因为对方没有立即给予反馈,这时店长担心自己的观点被对方忽略,就继续表达自己的观点,而不是想办法听取对方的想法或获取对方的反馈。我们通常把这种情况叫做单向沟通。

  你遇到过这样的情况吗?当你问导购员某种问题或征求导购员的意见时,对方给你的回答总是“好啊,就按你说的办吧”“这样也行啊”“我们的意见是一样的”等等。实际上,他们这样做只是在和你玩表面游戏而已,或许他们根本就没有用心考虑你的想法,更不用说站在你的立场上了。而你真正需要的,是要他们和你一起出谋划策,要他们和你一起面对事情的真实面目。

  过度亲近也是经常出现的问题之一。有些店长非常善于和自己的部属打成一片,这样很好,可是,店长很容易忘记自己的工作是带领部属一起完成任务。和店员之间的关系过于亲密,同样会影响到你的工作。

  你是否曾经遇到过以上几种情况中的一种或多种?或是这些问题目前正发生在你的工作之中?也或许你遇到的是其他的问题?无论是哪一种,它都会妨碍你日常工作的正常开展,阻碍你的团队发挥更大的潜力。